選擇溝通故事大全

選擇溝通故事，四、溝通方式哪種好

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問題導(dǎo)向：管理者如何利用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞讲拍荏w現(xiàn)出對下屬的尊重？管理者應(yīng)該如何使用正確的溝通方式來達成溝通目標？故事：溝通方式哪種好

一家網(wǎng)絡(luò)公司由于受全球經(jīng)濟危機的影響，經(jīng)營受到嚴重打擊，最后公司決定裁員。第一次裁員，地點選在公司的會議室，通知全部被裁人員到會議室開會。在會上公司宣布裁員計劃，并且每一個人要立即拿走自己的東西離開辦公室，公司所有被裁員工都感到非常沮喪，甚至包括很多留下的人也感到沮喪不已，這極大地影響了員工的士氣。

第二次裁員的時候，公司接受了上次的教訓(xùn)，不是把大家叫到會議室里，而是選擇了另外一種方式，在咖啡廳單獨約見被裁人員。在這樣的環(huán)境里，宣布公司的決策：由于公司的原因致使其暫時失去了這份工作，請他諒解，并給其一個月的時間尋找下一份工作。

這次裁員的效果和上一次相比有天壤之別，基本上所有的員工得知這個消息后，都會欣然地去接受，并且表示如果公司需要隨時可以通知他們，他們會毫不猶豫地再回到公司。

兩次裁員，由于選擇了不同的溝通方式，所得到的效果是截然不同的。思考導(dǎo)向：溝通方式?jīng)Q定溝通效果。溝通方式不同，溝通效果也不同。正確的溝通方式能夠讓員工感到被尊重，從而可以達到異想不到的效果。

選擇溝通故事：否定對方有技巧

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問題導(dǎo)向：在溝通時，如何采用適當(dāng)?shù)姆绞教岢龇磳σ庖?？在溝通時，如何讓對方更容易接受自己的觀點？故事：否定對方有技巧美國一家貿(mào)易公司的經(jīng)理設(shè)計了一個商標，開會征求各部門的意見。營業(yè)部主任和廣告部主任都極力恭維經(jīng)理構(gòu)思巧妙，只有出口部主任表達了不同的意見。

“我不同意這個商標?！背隹诓恐魅握f?！澳悴幌矚g這個設(shè)計?”經(jīng)理吃驚地問。

“我不是不喜歡這個設(shè)計，”出口部主任說。

經(jīng)理笑了起來：“這話我不懂，你解釋看看?！薄斑@個設(shè)計鮮明而生動，又與A國國徽相似。無論哪個A國人都會喜歡的?！薄笆前。业囊馑季驮诖?。”經(jīng)理說。“然而我們還有一個更重要的市場，那就是B國。B國人看到這個商標，無疑也會想到A國國徽，勢必會引起B(yǎng)國人的反感。我們公司的出口計劃是擴大對B國的貿(mào)易，但使用這樣的商標，不是顧此失彼嗎?”

“天啊!我倒沒有想到這一層，你的話很有道理。”經(jīng)理幾乎叫了起來。

思考導(dǎo)向：

在提出反對意見時，首先應(yīng)肯定對方觀點中的正確部分，再指出對方觀點所帶來的消極影響。

要想否定對方，首先應(yīng)肯定對方。在溝通時要讓對方先走下臺階。選擇溝通故事：韋伯如何巧推銷

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問題導(dǎo)向：

如何引導(dǎo)溝通對象的興趣？

如何洞察顧客的購買需求？

故事：韋伯如何巧推銷

某電氣公司的約瑟夫·韋伯在賓夕法尼亞州一個富饒的荷蘭移民地區(qū)進行了一次考察。

“為什么這些人不使用電器呢?”經(jīng)過一家管理良好的農(nóng)莊時，他問該區(qū)的代表。

“他們一毛不拔，你無法賣給他們?nèi)魏螙|西?！蹦俏淮砘卮?，“此外，他們對公司火氣很大。我試過了，一點兒希望也沒有。”

也許真是一點希望也沒有，但韋伯決定無論如何也要嘗試一下，因此他敲開了那家農(nóng)舍的門。門打開了一條小縫，屈根堡太太探出頭來。

一看到那位公司的代表，她立即就當(dāng)著我們的面，把門砰的一聲關(guān)起來。韋伯又敲門，而這次，她把對公司的不滿一股腦兒地說了出來。

“屈根堡太太，”韋伯說，“很抱歉打擾了您，但我們來這里不是向您推銷電器的，只是要買一些雞蛋。”

她把門又開大了一點兒，懷疑地看著韋伯他們。

“我注意到了您那些可愛的多明尼克雞，我想買一打鮮雞蛋?！?/p>

門又開大了一點兒?！澳阍趺粗牢业碾u是多明尼克雞?”她好奇地問。

“我自己也養(yǎng)雞，說實話，我從來沒見過這么棒的多明尼克雞?！?/p>

“那你為什么不吃自己的雞蛋呢?”她仍然有點兒懷疑。

“因為我的雞下的是白殼蛋。當(dāng)然，你知道，做蛋糕的時候，白殼蛋是比不上紅殼蛋的，而我妻子以她做的蛋糕而自豪。”

到這時候，屈根堡太太的戒備心理小多了，也溫和多了。韋伯乘機四處打量了一下，發(fā)現(xiàn)農(nóng)舍里有一間很好看的奶牛棚。

韋伯找到了話題，“事實上，屈根堡太太，我敢打賭，你養(yǎng)雞所賺的錢，比你丈夫養(yǎng)乳牛所賺的錢要多?！?/p>

這下她可高興了!她興奮地告訴韋伯，她真的比她的丈夫賺錢多。但她無法使那位頑固的丈夫承認這一點。

她邀請韋伯一行參觀她的雞棚。參觀時，韋伯注意到她安裝了一些各式各樣的小機械，于是他積極地稱贊這些做法，還介紹了一些掌控溫度的方法，并向她請教了幾件事。他們高興地交流了一些經(jīng)驗。

不一會兒，屈根堡太太告訴韋伯，附近一些鄰居在雞棚里裝設(shè)了電器，據(jù)說效果很好。她征求韋伯的意見，想知道是否真的值得那么做。

兩個星期之后，屈根堡太太的那些多明尼克雞就在電燈的照耀下了。

韋伯推銷了電氣設(shè)備，屈根堡太太得到了更多的雞蛋，兩者皆大歡喜。

思考導(dǎo)向：

打開顧客的心扉，需要采用巧妙的溝通方式。

在溝通時，應(yīng)關(guān)注對方感興趣的話題，能達到自己的目的，這才是溝通的最高境界。

選擇溝通故事：能寫照樣有人要

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問題導(dǎo)向：管理者應(yīng)該怎樣對待不太善于言辭的下屬？管理者如何充分發(fā)揮自己擅長的溝通方式？故事：能寫照樣有人要韓非是戰(zhàn)國末期韓國人，拜儒家代表人物荀況為師。當(dāng)時社會局勢異?；靵y，各國諸侯為鞏固或擴大自己的地位，展開了頻繁的明爭暗斗。一些大國恃強凌弱，對弱小的國家實行武力兼并，使得百姓流離失所，深受其苦。韓非清楚地認識到，在這種局面下，儒家“仁政”的觀點、“仁者愛人”的主張已經(jīng)完全推行不下去了。為了適應(yīng)社會發(fā)展的趨勢，他提出了法治的思想主張，認為隨著時代的進步，社會生活和政治制度都要跟著變化，復(fù)古的主張已經(jīng)行不通了。他總結(jié)了前期法家的經(jīng)驗，提出了一整套“法、術(shù)、勢”相結(jié)合的中央集權(quán)的法治理論。

韓非認為自己的主張順應(yīng)了社會的發(fā)展趨勢，一定會被韓王采納。他滿懷自信地向韓王呈上了自己變法圖強的政治主張，并且積極向韓王獻計獻策。起先，韓王還聽得很認真，不住地點頭表示贊同，可是聽著聽著，韓王就不耐煩起來。原來，韓非有口吃的毛病，一到緊張或得意的時候，就越發(fā)口吃得厲害。韓王實在聽不下去了，就揮揮手把韓非打發(fā)走了。

韓非的滿腔變法熱情被兜頭澆上一盆冷水。但是韓非很不甘心，他想，我不能說，但我還能寫。我的主張不被韓王采納，但肯定有識才的明君。于是，他埋頭于著述之中，寫出了《孤憤》、《五蠹》、《內(nèi)儲說》、《外儲說》、《說林》、《說難》等十多萬字的作品。

韓非的書流傳到秦國，為秦王嬴政所賞識，秦王以派兵攻打韓國相威脅，迫使韓王讓韓非到秦國為其效力。后來，韓非在秦國備受秦王的重用。思考導(dǎo)向：善辯者，成名于當(dāng)時；善書者，留名于世。要選擇可以發(fā)揮自己優(yōu)勢的溝通方式。選擇溝通故事：巧借魯肅話傳到

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問題導(dǎo)向：管理者應(yīng)如何解決無法直接溝通的難題？管理者應(yīng)該如何借助第三方實現(xiàn)溝通？故事：巧借魯肅話傳到

東漢末年，曹操率軍南下，一舉吞并荊州，然后屯軍赤壁，矛頭直指江夏的劉備，并威脅江東的孫權(quán)。劉備力量比較弱小，只有聯(lián)合孫權(quán)共同抗曹，才有生存的希望。但是，孫權(quán)正處于是戰(zhàn)是降的矛盾中。為了防止孫權(quán)投降，促成孫劉聯(lián)盟，劉備派遣諸葛亮前往江東做說服工作。諸葛亮經(jīng)過舌戰(zhàn)群儒、智激周瑜，成功地促使孫權(quán)下定決心聯(lián)合劉備抵抗曹操。他任命周瑜為大都督，傾全國之兵迎戰(zhàn)曹軍。周瑜發(fā)現(xiàn)了諸葛亮有大才后，便派人前去說服諸葛亮為江東效力，失敗后，便懷了殺害之心。

一天，周瑜請諸葛亮前去議事。周瑜說：“我想讓先生帶兵去斷曹操糧道，請不要推辭呀。”諸葛亮知道周瑜要害他，但拒絕必為其所笑，于是欣然領(lǐng)命。諸葛亮走后，魯肅問周瑜：“你安排孔明去，是什么意圖呢?”周瑜得意地說：“我想殺他，恐被人笑，所以借曹操之手除掉他，以絕后患?！濒斆C聽后很不忍心，他來見諸葛亮，見諸葛亮整點軍馬準備出發(fā)，臉上一點畏難之情也沒有。他替諸葛亮擔(dān)心，便暗示道：“先生此去能成功嗎?”諸葛亮笑著說：“我水戰(zhàn)、步戰(zhàn)、馬戰(zhàn)、車戰(zhàn)，無一不精，各盡其妙，何愁不能成功。而你們的都督周瑜只會一種水戰(zhàn)，和我是沒法比的。”

魯肅回來便把諸葛亮的話告訴了周瑜，周瑜頓時大怒：“他敢小瞧我，認為我不能陸地作戰(zhàn)!不用他去了!我自己去。”

魯肅又趕緊把周瑜的話告訴了諸葛亮，諸葛亮笑著說：“都督讓我去只是想讓曹操殺掉我而已，我故意說了那些話戲他，他便容納不下了?，F(xiàn)在是用人之際。如果相互謀害，大事休矣。曹賊多謀，他平生善于斷別人的糧道，現(xiàn)在怎么會不用重兵提防呢?希望你勸他不要去啊。”

魯肅回告周瑜，周瑜只好暫時放棄了截糧道和謀害諸葛亮的想法。

思考導(dǎo)向：

與對方話不投機時，最好的溝通方式是通過第三方進行溝通。

管理者如果不能直接說服對主，就從說服對方身邊的人開始。選擇溝通故事：現(xiàn)場說服很有效

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問題導(dǎo)向：管理者怎樣才能有效地說服他人？管理者如何通過事實達到溝通效果？故事：現(xiàn)場說服很有效

IBM公司的前總裁湯瑪士·華生，原本就患有心臟病，有次舊病復(fù)發(fā)，必須馬上住院治療。

“我怎么會有時間呢?”華生一聽說醫(yī)生建議他住院，立刻焦躁地回答，“IBM可不是一家小公司呀!每天有多少事情等著我去裁決，沒有我的話……”

“我們出去走走吧!”這位醫(yī)生沒有和他多說，親自開車邀他出去逛逛。

不久，他們就來到近郊的一處墓地。

“你我總有一天要永遠地躺在這兒的?！贬t(yī)生指著一個個的墳?zāi)拐f，“沒有了你，你目前的工作還是會有別人接著來做。你死后，公司仍然還會照常運作，不會就此關(guān)門大吉。”

華生沉默不語。

第二天，這位在美國商場上炙手可熱的總裁就向IBM的董事會遞上辭呈，并住院接受治療，出院后過起了云游四海的生活；而IBM也沒因此而倒下，至今依然是舉世聞名的大公司。思考導(dǎo)向：用事實說話是最好的說服方式。說服別人的最好辦法是讓別人看到直接的結(jié)果。溝通中，最好的證據(jù)就是現(xiàn)場，最好的方式是親身體驗。

選擇溝通故事：夫人勸說鄭板橋

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問題導(dǎo)向：

管理者如何指出和糾正下屬的錯誤？

管理者如何巧妙利用各種溝通方式？

故事：夫人勸說鄭板橋

傳說鄭板橋早年家貧，有一年除夕賒了一只豬頭，剛下鍋，又被屠戶要走轉(zhuǎn)手賣了高價。為此他一直記恨在心。直到后來到山東范縣做官，還特別規(guī)定殺豬的不準賣豬頭，自己吃也要交稅，以示對屠戶的懲罰。夫人聞之，感到不妥。

一天她捉到一只老鼠吊在房里。夜里老鼠不住地掙扎，鄭板橋一宿沒睡好覺。他埋怨夫人，夫人說她小時候好不容易做了件新衣裳，被老鼠啃壞了。鄭板橋聽后笑了：“興化的老鼠啃壞了你的衣裳，又不是山東的，你恨它是何道理?”

夫人說：“你不是也恨范縣殺豬的嗎?”

鄭板橋恍然大悟，遂吟詩一首：“賢內(nèi)忠言實難求，板橋做事理不周。屠夫勢利雖可惡，為官不應(yīng)記私仇。”并立即廢除了那條規(guī)定。

思考導(dǎo)向：

直接勸諫和說服往往效果不理想，通過對比則能使對方自我醒悟。

糾正別人的錯誤要先讓犯錯者感受錯誤之害，而后采取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞接行Ы鉀Q問題。

選擇溝通故事：借曲言情假請到

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問題導(dǎo)向：管理者應(yīng)該如何選用好的溝通方式？管理者有哪些可以借助的溝通媒介？故事：借曲言情假請到

音樂家海頓年輕時很窮，為了生活，他不得不受聘于一位匈牙利貴族。他的樂團長期住在這位貴族的別墅中為達官貴人們表演。隊員們實在受不了，都想回家住一段時間，但又怕得罪這位貴族，丟掉飯碗，于是他們找海頓想辦法。

海頓左思右想，終于想到了一個辦法。他寫了一首新交響樂，要求隊員們在音樂會上為來賓們演奏。這場演出獨具匠心：在每個演奏者前面都放了一支點燃的蠟燭。樂章前段，所有的演奏者都參與，可到了后段，演奏者逐漸減少。而每減少一位演奏者，此人就會吹滅自己面前的蠟燭，悄然離去。

隨著樂器和演奏者的逐漸減少，這首樂曲愈發(fā)顯得凄涼，憂傷的氣氛感染了全場的所有觀眾。最后，臺上只剩下一位小提琴手獨自拉著凄愴的曲調(diào)。全場觀眾從來沒有見過如此震撼人心的演出，紛紛站起來鼓掌。最后，海頓上臺，對大家致意之后，注視著貴族說道：“這首曲子叫做《告別交響曲》?！边@時，那位貴族才恍然大悟。他深受感動，答應(yīng)放所有隊員一個長假，讓他們回去和親人團聚。思考導(dǎo)向：借樂傳意，音樂是一種很好的溝通方式。管理者要想表達到自己的溝通目的，應(yīng)該選擇適合自己和對方的溝通方式，不但自己善長，而且對方也能理解。選擇溝通故事：借馬達意官要到

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問題導(dǎo)向：管理者如何借助其他事物達到自己的目的？管理者如何找到合適的表達機會實現(xiàn)溝通目的？故事：借馬達意官要到

宋太祖在臣子張思先面前說過大話：“因你這次為君為國做出了如此重大的貢獻，我決意讓你官拜司徒。”

張思先左等右等總不見任命下來，可是又不好當(dāng)面