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禮儀就在你身邊張琳1什么是禮儀?什么是禮儀?“禮”?一種道德規(guī)范:尊重??鬃樱骸岸Y者,敬人也?!薄皟x”?恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。Eg:尊稱。老師,教授。“你是教授,不知道你評(píng)上了沒(méi)有?”孩子報(bào)考專業(yè),“教授教授,越教越瘦?!蓖浗榻B的結(jié)果。禮,尊重;儀,表達(dá)。堅(jiān)持尊重為本,又要掌握必要的表達(dá)方式。Eg:“打電話誰(shuí)先掛?”沒(méi)有形式就沒(méi)有內(nèi)容。2具體解釋禮儀的三個(gè)角度。禮儀的具體解釋。第一個(gè)角度:禮儀是人際交往的藝術(shù)?!白厝招邪巳f(wàn)里,巡天遙看一千河”,交際圈擴(kuò)大后,拿跟村里人交往的的游戲規(guī)則去對(duì)付外人,顯然不合適?!秶?guó)家公務(wù)員行為規(guī)范》第八條最后一句話四個(gè)字:“講普通話。”Eg:四川同學(xué)“老子床在哪里?”“龜兒子,你們說(shuō)話啊?!辈┦棵嬖囘t到十分鐘,被解約。修養(yǎng)體現(xiàn)在每一個(gè)人做事的具體細(xì)節(jié)之中,細(xì)節(jié)展示素質(zhì),細(xì)節(jié)決定成敗。Eg:如何索取名片?交易法;把自己的名片遞給對(duì)方明示法;認(rèn)識(shí)您很高興,能換一下名片嗎謙恭法;你看以后有沒(méi)有機(jī)會(huì)再向您請(qǐng)教?聯(lián)絡(luò)法。認(rèn)識(shí)您很高興,能否和您保持聯(lián)絡(luò)。第二個(gè)角度,禮儀是有效的溝通技巧。Eg:如何出入電梯?陪同人員需要先進(jìn),后出。原因:安全,方便。如何穿西服?三色原則。三色一律。一律指鞋子、腰帶、公文包。首選黑色。如何穿涼鞋?第三個(gè)角度:禮儀是約定俗成的行為規(guī)范。待人接物時(shí)約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)化做法?!敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)?!爆F(xiàn)代禮儀分類:政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國(guó)際禮儀。之所以把禮儀分類,要說(shuō)明的是禮儀有不同的適用對(duì)象,不可能以不變應(yīng)萬(wàn)變,什么樣的場(chǎng)合適用什么樣的禮儀。Eg:給別人夾菜,合不合適?政務(wù)禮儀:它是國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員、國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)、為人民服務(wù)是所講究的禮儀。商務(wù)禮儀:它是公司、企業(yè)的從業(yè)人員在商務(wù)交往中講究的禮儀。服務(wù)禮儀:它是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員——酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院的從業(yè)人員,在其工作中所講的禮儀。社交禮儀:它是人們?cè)诠ぷ髦嗟毓妶?chǎng)合,在其迎來(lái)送往、私人交往中所講的禮儀。國(guó)際禮儀:它是我們中國(guó)人和外國(guó)人打交道時(shí)所要講究的禮儀。3什么時(shí)候需要講究禮儀?講究禮儀的時(shí)機(jī)?(1)初次交往。初次與別人交往,為了留下好印象,要注重禮儀。(2)因公交往。分外單位、外行業(yè)的人員交往,即使是熟人也要講禮儀。(3)涉外交往。十里不同風(fēng),百里不同俗。Eg:北京的市花,菊花和月季花;西方文化中,菊花是葬禮之花?!陡改笎?ài)情》送菊花與喝咖啡的故事情節(jié)。4為什么要學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀?禮儀的三大作用。(1)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。荀子:“禮者,養(yǎng)也?!保?)外塑形象。(3)增進(jìn)交往。亞里士多德說(shuō):“一個(gè)人若不和別人打交道,他不是神,就是獸?!瘪R克思“人是各種社會(huì)關(guān)系的總和?!眴?wèn)題最小化。學(xué)習(xí)并運(yùn)用禮儀,能使你少出問(wèn)題,或不出問(wèn)題。5交際禮儀的基本內(nèi)容禮儀的基本內(nèi)容??傮w而言:形象設(shè)計(jì)和溝通技巧。形象設(shè)計(jì)其實(shí)就是一個(gè)人的穿著打扮、言談舉止。Eg:女孩子打扮的像圣誕樹(shù)或者雜貨鋪。溝通技巧是與人交往的必備。Eg:“你一個(gè)月多少工資?”“和其他老師差不多?”“其他老師一個(gè)月多少?”“國(guó)家給多少就是多少?”“那國(guó)家到底給多少?”6交際禮儀的三個(gè)具體特點(diǎn)毛澤東:“學(xué)習(xí)的目的,全在于應(yīng)用。”交際禮儀的三個(gè)具體特點(diǎn):規(guī)范性,對(duì)象性,技巧性。Eg:男人看表,女人看包。女人看頭,男人看腰。規(guī)范性:它強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化操作禮儀,要求人們?cè)诮煌胁豢伤烈馔秊?。?duì)象性:他要求人們到什么山上唱什么歌,見(jiàn)不同的對(duì)象有不同的說(shuō)法,具體操作禮儀時(shí)因人而異。技巧性:禮儀是講究技巧的、重視操作的。7具體操作禮儀的兩個(gè)要點(diǎn)禮儀操作七個(gè)字:有所為,有所不為。有所不為。不能說(shuō)的話,不能做的事,不能犯的錯(cuò)誤,別出現(xiàn)。有所為。怎么能把它做好一點(diǎn)。Eg:穿西裝的商標(biāo)。請(qǐng)客人喝東西。封閉式問(wèn)題or開(kāi)放式問(wèn)題。喝什么?路易十三。喝茶還是礦泉水?茶or礦泉水。用手指人。8需要注重的三個(gè)基本理念運(yùn)用禮儀的三個(gè)基本理念。(1)尊重為本。“禮者,敬人也?!弊鹬厣霞?jí)是一種天職,尊重同事是一種本分,尊重下級(jí)是一種美德,尊重客人是一種常識(shí),尊重對(duì)手是一種風(fēng)度,尊重所有人是一種教養(yǎng)。(2)善于表達(dá)。善于表達(dá)自己的律己與敬人之意。(3)形式規(guī)范。
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