2023年酒店客服部工作總結(jié)及工作計(jì)劃

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?酒店客服部?工作總結(jié)及?工作計(jì)劃?__年__?月，我正式?升任皇庭璽?園客服部主?管，對(duì)于我?個(gè)人來(lái)說(shuō)是?新的人生驛?站。從一線?員工不知不?覺(jué)中就從事?客服工作近?四年，感慨?頗深。雖然?很多人不了?解客服工作?，認(rèn)為它只?不過(guò)是接下?電話、做下?記錄這些無(wú)?聊的事情罷?了。其實(shí)不?然，要做一?位合格的、?稱職的客服?人員，需具?備相當(dāng)?shù)膶?業(yè)知識(shí)，掌?握一定的溝?通技巧，并?要有高度的?自覺(jué)性和工?作責(zé)任心，?這一點(diǎn)我是?深有體會(huì)。?盡管客服工?作很平凡，?但它即將在?客戶的日常?生活中扮演?著重要角色?，而且我相?信隨著社會(huì)?的逐步向高?端水平的發(fā)?展，勢(shì)必被?多數(shù)人所看?重。時(shí)光?如梭，轉(zhuǎn)眼?間__年工?作即將結(jié)束?，在公司領(lǐng)?導(dǎo)的大力支?持和各部門(mén)?的緊密配合?下，基本完?成了這半年?中各個(gè)階段?的工作目標(biāo)?和工作計(jì)劃?。項(xiàng)目交付?以來(lái)，客服?部始終貫穿?著皇庭璽園?前期物業(yè)管?理工作的要?求，加強(qiáng)了?部門(mén)內(nèi)部管?理工作，強(qiáng)?化了物業(yè)服?務(wù)水平。部?門(mén)各項(xiàng)工作?有了明顯的?提高和改善?，員工工作?的積極性和?責(zé)任心得到?大幅度提高?。本年度?部門(mén)各項(xiàng)工?作如下：?一、規(guī)范內(nèi)?部管理，增?強(qiáng)員工責(zé)任?心和主動(dòng)性?自皇庭璽?園客服部成?立以來(lái)，客?服人員的專?業(yè)知識(shí)參差?不一：對(duì)物?業(yè)管理的概?念較模糊、?團(tuán)隊(duì)合作意?識(shí)較薄弱、?工作主動(dòng)性?和責(zé)任心不?強(qiáng)。針對(duì)上?述問(wèn)題，本?人制定了客?服助理的具?體職責(zé)和樣?板房管理規(guī)?定，明確了?部門(mén)日常工?作的具體要?求和標(biāo)準(zhǔn)。?對(duì)其進(jìn)行了?物業(yè)管理基?礎(chǔ)的培訓(xùn)，?并定期進(jìn)行?考核。加強(qiáng)?與員工的溝?通，了解員?工的內(nèi)心想?法和要求，?并針對(duì)不同?的人員采取?不同的方法?激勵(lì)員工的?工作積極性?。目前，部?門(mén)員工已經(jīng)?從原來(lái)的被?動(dòng)、辦事拖?拉的轉(zhuǎn)變?yōu)?較主動(dòng)的、?積極的工作?狀態(tài)。二?、嚴(yán)抓客服?人員的禮節(jié)?禮貌，提高?服務(wù)意識(shí)?客服部是服?務(wù)中心與外?界聯(lián)系的窗?口，客服人?員的服務(wù)意?識(shí)和服務(wù)素?質(zhì)直接影響?著客服部的?整體工作。?這半年本人?制定了較全?面的物業(yè)管?理禮節(jié)禮貌?規(guī)范，每日?上崗前部門(mén)?員工對(duì)著裝?、禮儀進(jìn)行?自檢、互檢?。加強(qiáng)客服?員語(yǔ)言、禮?節(jié)、溝通及?處理問(wèn)題的?技巧培訓(xùn)，?部門(mén)始終貫?穿“熱情、?周到、微笑?、細(xì)致”的?服務(wù)思想，?大幅度的提?高了客服人?員的服務(wù)意?識(shí)和服務(wù)素?質(zhì)。三、?圓滿完成皇?庭璽園從施?工階段到開(kāi)?盤(pán)階段的工?作，我部門(mén)?主要工作是?協(xié)助開(kāi)發(fā)商?銷(xiāo)售樓盤(pán)，?嚴(yán)格按照開(kāi)?發(fā)商制定的?日常接待流?程進(jìn)行操作?。四、密?切配合各部?門(mén)的其他工?作，做到內(nèi)?外協(xié)調(diào)一致?，并監(jiān)管了?服務(wù)中心員?工宿舍的房?屋租賃事宜?。__年?工作計(jì)劃要?點(diǎn)一、繼?續(xù)加強(qiáng)客服?人員的整體?服務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量，?根據(jù)前期物?業(yè)管理不同?階段制定相?應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)?劃。二、?協(xié)助開(kāi)發(fā)公?司銷(xiāo)售樓盤(pán)?，著手準(zhǔn)備?前期物業(yè)管?理的接管驗(yàn)?收工作和入?伙工作。?三、完善客?服部制度和?流程，部門(mén)?基本實(shí)現(xiàn)制?度化管理。?四、密切?配合各部門(mén)?的其他工作?，完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交代的?各項(xiàng)任務(wù)。?盡管本部?門(mén)工作成績(jī)?在整體上顯?著提高，但?仍存在一些?問(wèn)題：客服?人員由于從?事前期物業(yè)?管理時(shí)間不?長(zhǎng)，整體的?業(yè)務(wù)水平和?專業(yè)素質(zhì)偏?低，在處理?問(wèn)題的技巧?和方法不夠?成熟，應(yīng)對(duì)?___的經(jīng)?驗(yàn)不足，在?服務(wù)中的職?業(yè)素養(yǎng)不是?很高，接到?問(wèn)題后