大學生網(wǎng)購現(xiàn)狀與導致個人信息泄露的原因及措施探討,消費者行為心理學論文

大學生網(wǎng)購現(xiàn)在狀況與導致個人信息泄露的原因及措施探討,消費者行為心理學論文大學生網(wǎng)購現(xiàn)在狀況與導致個人信息泄露的原因及措施討論大學生網(wǎng)購論文范文：大學生網(wǎng)購現(xiàn)在狀況與導致個人信息泄露的原因及措施討論內容摘要：隨著大學生介入網(wǎng)購逐步普遍，其網(wǎng)購經(jīng)過中的個人信息泄露問題也日益遭到重視。通過對江蘇省部分在校大學生和快遞點進行調查，分析當前大學生網(wǎng)購現(xiàn)在狀況及網(wǎng)購中導致個人信息泄露的原因，并從法律法規(guī)、電商平臺、快遞企業(yè)和大學生本身角度，分別提出防備大學生網(wǎng)購經(jīng)過中個人信息泄露的詳細措施。本文關鍵詞語：大學生；網(wǎng)購；個人信息；泄露風險；作者簡介：周小喬〔1996-〕，女，重慶人，學生，從事物流管理研究；；袁明蘭〔1981-〕，女，江蘇南京人，講師，從事國際經(jīng)濟與貿(mào)易研究。；基金：2021年江蘇省大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目國內網(wǎng)購快遞中大學生個人信息泄露風險調查與控制研究--以江蘇省為例〔202111122030X〕；一、當下我們國家網(wǎng)購的現(xiàn)在狀況網(wǎng)購消費購物形式，以其購買價格的低廉性、購物的便利性、產(chǎn)品選擇的多樣性等特點越來越遭到人們的歡迎。網(wǎng)購消費方式的產(chǎn)生促進了快遞業(yè)的迅猛發(fā)展，快遞行業(yè)的發(fā)展為網(wǎng)購的發(fā)展提供了有力的保障。我們國家統(tǒng)計局網(wǎng)站頒布的數(shù)據(jù)顯示，2022年我們國家的電商市場交易規(guī)模到達32.7萬億，快遞量高達460.55萬億件；同年，江蘇省的快遞量為41.0495萬億件，占全國總快遞量的9%左右。全國電商市場交易規(guī)模平均增長率為25.64%,同期快遞量的平均增長率為53.12%,江蘇省內的快遞平均增長率為51.76%.能夠看出，我們國家的電商交易和快遞業(yè)都發(fā)展非常迅速。頻繁的網(wǎng)購行為會使人們的個人信息不斷暴露，消費者的個人信息在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下，以各種渠道泄露出去，信息擁有方在利用消費者的個人信息進行促銷和非法活動時，消費者難以對信息擁有者及其行為進行有效辨識。信息不對稱性和利益誘導消費者做出錯誤的判定，給他們的生活、社會交往、個人形象、財產(chǎn)安全甚至人身安全都會帶來嚴重的危害。圖12018-2022年中國電商市場交易規(guī)模圖22020-2022年我們國家電商市場交易規(guī)模增長率通過調查江蘇省內不同類型高校大學生的網(wǎng)購行為，發(fā)現(xiàn)大一第一學期就有超過30%的人有網(wǎng)購行為，大一第二學期就會上升到超過50%的人有網(wǎng)購行為，隨著年級的增加比例再增加，到大四時超過95%的大學生有網(wǎng)購行為。比例相當?shù)母撸梢姶髮W生已然成為推動網(wǎng)絡購物的重要氣力。大學生這個缺乏社會經(jīng)歷體驗但又網(wǎng)購比例極高的特殊群體，其存在個人信息泄露風險尤其高，95%以上的網(wǎng)購大學生表示經(jīng)常收到電商及電商以外的個人或組織給他們發(fā)來的垃圾短信或打來的騷擾。二、導致大學生網(wǎng)購個人信息泄露的原因〔一〕從法律角度看信息泄露我們國家關于信息泄露的法律法規(guī)體系仍然不夠健全，并且缺乏有力的執(zhí)行機制。已有的相關法律中，(刑法〕適用于因信息泄露造成嚴重危害時，(消費者協(xié)議保衛(wèi)法〕從經(jīng)濟學角度來保衛(wèi)消費者利益，缺乏強有力的執(zhí)行部門，(郵政法〕主要維護處于郵政體系中快遞行業(yè)的信息，對于從事快遞行業(yè)的公司及個人沒有大的約束力，(網(wǎng)絡安全法〕缺乏了相應的保衛(wèi)機制、救濟機制。2021年，國家提出施行快遞實名制，但是當前并沒有獲得好的效果，相反由于快遞實名制與個人信息權保衛(wèi)存在沖突，對于快遞實名信息保衛(wèi)存在權利穿插。一旦發(fā)生信息泄露事件就會牽涉到工商、郵政、公安以及消協(xié)等部門。監(jiān)管不主動、不及時、不給力，相關部門對快遞行業(yè)配套規(guī)定不到位，對泄露客戶信息行為不能做出嚴厲處理懲罰?！捕硰碾娮由虅掌脚_看信息泄露對電商來講用戶信息量宏大，以前黑客盯著個人手機，通過各種病毒來竊取個人信息，如今黑客將目光集中到各大電商平臺，伺機謀取更大利潤。比方淘寶就曾經(jīng)發(fā)生過錯價門事件。另外，電子商務平臺利用Cookies技術，將用戶電腦和網(wǎng)絡運營商的后臺連接起來，使網(wǎng)絡運營商能及時準確知道用戶到訪的網(wǎng)站、消費習慣和消費偏好等，目的是能夠提供符合客戶心意的服務，但是同時卻也收集了大量的消費者個人信息。例如，在淘寶頁面的下方，有一個推薦版塊，就是利用Cookies技術收集各種信息加以分析后，為客戶提供心儀的產(chǎn)品，節(jié)省了時間成本。電商捆綁條例，比方用戶注冊賬戶時，需要同意您提供的數(shù)據(jù)與資料將投予本運營商獨家永久使用權,很多消費者并不會仔細閱讀，直接點同意條款,導致信息泄露。另外，在不同的網(wǎng)站平臺購物時都需要注冊一個賬號，注冊賬號的增加導致泄露信息的風險加大?！踩硰目爝f公司角度看信息泄露1.快遞公司對公司職員擇選方面不嚴謹，公司內部人員從快遞公司電腦系統(tǒng)中成批量地拷貝單號和信息，然后通過一定的途徑出賣牟利，派送員直接利用快遞單號信息變賣消費者的個人信息，或借漏洞炮制假包裹掉包。2.快遞公司對快遞用戶信息不重視，未構建符合國家信息安全要求的網(wǎng)絡構架、未注重系統(tǒng)的安全性、未進行定期的檢查修整、未配備有效的殺毒軟件、未安裝相應的防火墻，使得存儲用戶信息的設備或介質中病毒或者遭到黑客攻擊，導致消費者個人信息的泄露。3.部分快遞公司將在提供快遞服務經(jīng)過中獲取的個人信息，未根據(jù)法律或者未經(jīng)用戶許可，擅自向別人提供并獲得經(jīng)濟利益。買這些信息的違法分子又在網(wǎng)絡上構建更大的信息交易平臺，猖獗販賣個人信息獲取暴利?！菜摹硰拇髮W生本身角度看信息泄露1.大學生個人信息保衛(wèi)意識不強。大部分消費者對個人信息抱著無所謂或無能為力的態(tài)度，缺乏夠重視自個的個人信息安全問題，在一定程度上縱容了信息泄露者的行為，讓自個深陷危險。比方調查中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)大學生在填寫快遞面單時姓名、聯(lián)絡方式、家庭住址等常用信息是真實的，而他們在丟棄快遞包裹外包裝時，多數(shù)人又都會選擇不做任何處理，直接丟棄，這很容易導致信息泄露。2.大學生遭受個人信息泄露后維權意識不強，以及損失后普遍不知道怎樣處理和維權。大部分人以為收到垃圾短信是很普遍的現(xiàn)象，并不會采取其他措施。情節(jié)嚴重些的，如碰到銀行卡或身份信息盜用的，少部分人會向銀行或電商投訴，或者采取放棄的態(tài)度，極少人會選擇報警。即便選擇走法律程序，也往往由于缺乏有力的證據(jù)或者線索而維權失敗。大學生網(wǎng)購中遭受的損失，主要包括手機流量話費損失、釣魚網(wǎng)站隱秘扣費、廣告誘騙導致財產(chǎn)損失、詐騙鏈接及病毒等。3.大學生容易遭到誘惑。網(wǎng)購低價陷阱、打折促銷陷阱和紅包派送陷阱等很容易使他們受騙，進而使他們的個人信息泄露。三、防備大學生網(wǎng)購經(jīng)過中個人信息泄露的措施〔一〕完善個人信息保衛(wèi)相關法律法規(guī)真正落實(網(wǎng)絡安全法〕，加快完善施行(關鍵信息基礎安全保衛(wèi)條例〕(網(wǎng)絡安全等級保衛(wèi)條例〕立法，進一步明確落實經(jīng)過中各職能部門的權限職責，防止職能穿插、多頭管理、執(zhí)法推責和管理空白。為防備和打擊網(wǎng)絡違法犯罪的行為，應加強互聯(lián)網(wǎng)刑事立法，研究制定網(wǎng)絡違法犯罪防治法，推動網(wǎng)絡違法犯罪行政處理懲罰與刑事處理懲罰的有效銜接。對于泄露網(wǎng)購消費者個人信息者，及時做出相關懲罰處置，對消費者的生活及財產(chǎn)造成嚴重后果的，應予以相應的刑事處理懲罰并承當相應的刑事責任。同時相關法律法規(guī)還應針對出現(xiàn)的新情況、新問題，及時不斷地進行修改完善。〔二〕加強對電子商務平臺的監(jiān)督管理一方面，網(wǎng)信、工信、公安等部門要盡快制定監(jiān)督管理相關規(guī)章制度并實現(xiàn)數(shù)據(jù)分享，包括網(wǎng)絡安全監(jiān)測預警和信息通報、個人信息和重要數(shù)據(jù)出境安全評估、網(wǎng)絡安全認證、網(wǎng)絡安全審查和安全檢測結果互認制度等。另一方面，對網(wǎng)購消費者的信息與隱私的保衛(wèi)是電子商務網(wǎng)站應盡的責任和義務，電子商務網(wǎng)站要完善電子商務網(wǎng)站安全管理體系。要充分利用大數(shù)據(jù)和云計算等技術加強對網(wǎng)站安全的保衛(wèi)。對網(wǎng)站的安全狀況進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和修補漏洞，實時更新技術防備水平，保證網(wǎng)站在安全的狀態(tài)下運行。要對網(wǎng)站內部運營實行監(jiān)督管理，防止內部人員盜取消費者信息進行倒賣以及對別人造成直接損害的行為?！踩惩晟瓶爝f企業(yè)管理1.快遞企業(yè)內部須建立嚴格的賞罰制度、監(jiān)管制度。加強對快遞員的管理、提高快遞員的錄用標準。對員工建立信譽檔案，將泄露顧客信息的工作人員記錄在案，令職業(yè)素質低下的從業(yè)者再難入行。2.嚴厲打擊利用個人信息的非法犯罪行為，加大處理懲罰力度，提高違法犯罪成本。能夠通過創(chuàng)新處理懲罰方式，比方通過媒體宣傳，以輿論為導向，降低人們對于違法企業(yè)的信任度，進而降低其在市場上的競爭力，通過市場經(jīng)濟中優(yōu)勝劣汰的法則，自然地到達處理懲罰的目的，促使企業(yè)自覺遵守操作規(guī)范，減少信息泄漏事件的發(fā)生。3.完善網(wǎng)絡監(jiān)督體系，加強技術管理?？爝f單聯(lián)網(wǎng)這一特點，在給消費者帶來便利的同時，也給消費者的信息帶來了宏大的泄露風險。所以對于快遞的聯(lián)網(wǎng)性，快遞公司必須加強安全管理措施，加強技術開發(fā)的力度，完善客戶個人信息加密技術，防止消費者個人信息的丟失、篡改。4.快遞單只公開必要信息。就快遞行業(yè)來講，對于客戶個人信息的收集主要是寄件人和收件人的姓名、地址、三項，而對于包裹的內容，除收寄時必要的驗視以外，其余可不要公開。5.創(chuàng)新操作形式。很多企業(yè)在對待客戶信息泄露的問題上都采取了相應的措施，也獲得了一些效果。如：第一，創(chuàng)新快遞單的簽發(fā)形式。在包裹運送的經(jīng)過中，通過二維碼的形式將客戶的信息保存在快遞單上，不同流程點上，設置不同的信息訪問權限，在快遞員最終的配送經(jīng)過中，通過終端掃描二維碼，系統(tǒng)自動向客戶手機號發(fā)送取件信息或撥打取件提示，提醒客戶取件。這是一種不顯示個人姓名、住址、聯(lián)絡方式等信息的新型快遞單，避免快遞員接觸客戶個人信息，減少客戶個人信息泄露的可能性。第二，積極推廣菜鳥驛站服務，方便客戶的同時，也避免了個人信息的泄露。菜鳥驛站作為派送包裹的終端，很早以前就被廣泛地應用于高校中，快遞企業(yè)通過在高校的網(wǎng)點，接收包裹，通知客戶到網(wǎng)點自個提取包裹。〔四〕加強大學生個人信息安全保衛(wèi)意識1.養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習慣。比方：非購物網(wǎng)站密碼與購物網(wǎng)站密碼要設定不一致、購物網(wǎng)站密碼與銀行卡密碼設定不一致；養(yǎng)成定期清理閱讀器的緩存，由于當我們在閱讀網(wǎng)站時，網(wǎng)站會自動地保存我們的閱讀記錄，里面會有很多個人的信息；用別人的電腦上網(wǎng)時，用完以后一定要立即去除相關的信息，以防被別人盜用。2.加強風險防備意識。很多不法分子會有預謀的收集丟棄的快遞單，獲取消費者的個人信息，來做一些違法的事。所以，在簽收快遞后，要將快遞單上的信息處理掉，以防別人竊取個人信息。3.提高處理事故的能力。不要聽任個人信息被侵權，要主動果斷的收集相關證據(jù)，并及時告知相關部門處理。結束語隨著網(wǎng)絡信息技術的快速發(fā)展，個人信息的透明化程度會越來越高，其安全問題將成為一個急需解決的重要課題，當前電商平臺當前基本都構成了一套完善的管理控制措施，消費者個人信息泄露大多產(chǎn)生于物流快遞經(jīng)過中。由于當前我們國家快遞行業(yè)企業(yè)魚龍混雜，工作人員更是復雜，對于網(wǎng)購快遞個人信息的保衛(wèi)松懈，更缺乏有效完善的控制措施，導致消費者信息泄露普遍存在。一方面是企業(yè)低廉的違法成本，另一方面是個人高昂的維權成本和薄弱的安全意識，雙方的比照恰好揭示了現(xiàn)前階段大學生個人信息泄露問題主要動因。以下