社區(qū)護理溝通課件

溝通藝術(shù)溝通藝術(shù)1溝通就是說話嗎？

——溝通概述溝通就是說話嗎？2人際溝通就是人們運用語言符號系統(tǒng)或非語言符號系統(tǒng)傳遞信息、交流情感和行為的過程。人際溝通就是人們運用語言符號系統(tǒng)或非語言符號系統(tǒng)傳遞信息、交32、人際溝通的特點動機范圍傳送者動機范圍接收者2、人際溝通的特點動機范圍動機范圍43、溝通的類別有聲語言溝通語言溝通無聲語言溝通人際溝通表情儀態(tài)非語言溝通人體觸摸空間環(huán)境3、溝通的類別54、影響人際溝通的因素（一）外環(huán)境的干擾噪音影響、環(huán)境氛圍、溝通內(nèi)容（二）內(nèi)環(huán)境的干擾生理因素情緒狀態(tài)個性特征社會角色因素等4、影響人際溝通的因素（一）外環(huán)境的干擾6入門的金鑰匙在哪里？——培養(yǎng)溝通的理性入門的金鑰匙——培養(yǎng)溝通的理性7

當(dāng)一位患者向上門為他掛液體的護士述說自己的痛苦時，護士一邊聽，一邊在收拾物品。直到病人停止述說時，護士才抬頭對患者說：“你得了這種病，肯定是會有這些痛苦的，你忍耐一下吧！過幾天就會好的”，然后離開了。一、溝通的原則當(dāng)一位患者向上門為他掛液體的護士述說自己的痛苦時，護8關(guān)注：是建立信任關(guān)系的前提

聚精會神地傾聽目光保持正視及時給對方以反饋，如點頭、適當(dāng)?shù)匚⑿δ托牡靥岢鰡栴}和回答問題關(guān)注：是建立信任關(guān)系的前提9王護士對頸椎病患者說：“某先生，我有一本關(guān)于頸椎病治療的書，下次我?guī)碜屇憧纯??！被颊咝睦锸指袆?。但后來幾次，王護士到患者家來，卻未再提及此事，患者想，她肯定忘記了。此后，患者與王護士之間的交流明顯減少了。王護士對頸椎病患者說：“某先生，我有一本關(guān)于頸椎病治療的書，10一位中年男性患者將接受一次鼻腔息肉切除術(shù)，術(shù)前他與護士有一段對話?；颊撸海ㄝp聲地）聽說這個手術(shù)會流很多血，我有缺血性心臟病，不知有沒有什么問題？護士：你的心情我理解，你的擔(dān)憂是很正常的，如果是我，也會有同樣的感覺。很高興你能把你的擔(dān)憂告訴我。你有什么癥狀嗎？患者：有時會發(fā)心絞痛……（詳細(xì)地訴說了自己的病情）護士：我馬上把你的情況告訴醫(yī)生，請他們在手術(shù)時注意，你盡管放心好了，我們經(jīng)常會遇到像你這樣的手術(shù)病人，都沒有出現(xiàn)什么問題，你不用擔(dān)心?；颊撸耗俏揖头判牧耍x謝你。一位中年男性患者將接受一次鼻腔息肉切除術(shù)，術(shù)前他與護士有一段11真誠：是信任的基礎(chǔ)。真誠的感情基礎(chǔ)是愛心，是與人為善講話親切自然，不矯揉造作能設(shè)身處地地為他人著想具有與人為善的良好愿望真實地表達(dá)自己的情感和想法語言表達(dá)與表情舉止等非語言表達(dá)保持一致。真誠：是信任的基礎(chǔ)。真誠的感情基礎(chǔ)是愛心，是與人為善講話親切12某護士對一位糖尿病患者說：“糖尿病患者不能吃甜食，你必須停止一切甜食，否則你的病就無法控制。”“某先生（患者），我知道你很愛吃甜食，但甜食對糖尿病是很不利的，你能不能想個辦法克制一下呢？某護士對一位糖尿病患者說：“糖尿病患者不能吃甜食，你必須停止13A護士發(fā)現(xiàn)患者體位不合適，立即對B護士說：“你沒有把患者的體位擺好，應(yīng)該這樣才對!”（加以糾正）“B護士，你看如果把患者體位轉(zhuǎn)向健側(cè)，再把枕頭墊在他的后背，他會不會舒服些？”（加以糾正）A護士發(fā)現(xiàn)患者體位不合適，立即對B護士說：“你沒有把患者的體14尊重：是人的基本需要之一，是建立信任關(guān)系的基本要素尊重：15體現(xiàn)溝通基本原則的有效策略移情—設(shè)身處地為對方著想確認(rèn)—給對方以尊重和信心分享控制—承認(rèn)對方的自主權(quán)自我表白—給人以親切感體現(xiàn)溝通基本原則的有效策略161、培養(yǎng)你的自信心

信心與自信是溝通的首要心理素質(zhì)“不論人如何仇視我，只要他們肯給我一個略說幾句話的機會，我就可以把他說服”—林肯二、溝通的要訣1、培養(yǎng)你的自信心二、溝通的要訣17把握不同類型交往對象的心態(tài)，不同人的個性特征和心理特點?！皢柷牡们迦缭S，謂有源頭活水來克服心理障礙，如自卑心理、害羞心理把握不同類型交往對象的心態(tài)，不同人的個性特征和心理特點。18自信的行為表現(xiàn)姿勢放松，表情自然眼光正視前方語言清晰明確語音堅定響亮衣著整潔大方語言行為與非語言行為保持一致自信的行為表現(xiàn)姿勢放松，表情自然192、培養(yǎng)你的觀察力2、培養(yǎng)你的觀察力20做溝通的高手

——溝通技巧做溝通的高手21林太太，52歲，在近期體檢中發(fā)現(xiàn)血糖186mg%，尿糖（++）。她去社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)院看病，配些藥。中心李護士在了解他的來意后，決定與她進行一次交談。李護士：（面帶微笑）林太太，你好！我是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的護士，姓李，你可以稱呼我：小李。我在這里已經(jīng)工作7年了，碰到了不少和你患同樣病的病人，我想我可以與你談?wù)勀愕牟∏椋蟾判枰胄r的時間，或許會對你有些幫助，你看好嗎？林太太：好吧。李護士：隔壁這間辦公室比較安靜，我們過去行嗎？林太太：可以。林太太，52歲，在近期體檢中發(fā)現(xiàn)血糖186mg%，尿糖（++22（李護士將林太太引到隔壁的辦公室，請林太太坐在沙發(fā)上，自己拿來一張椅子、本子和筆，坐在林太太的對面，身體略向前傾，注視著林太太）李護士：（微笑）林太太，你是在最近的體檢中發(fā)現(xiàn)血糖和尿糖異常的嗎？林太太：是的。李護士：不知你對此怎么看？林太太：當(dāng)?shù)弥w檢結(jié)果后，我很擔(dān)心。前兩年檢查還可以，這次怎么就變成糖尿病了呢？聽別人說得了糖尿病很麻煩，這幾天，我都沒睡好。李護士：我很理解你的心情，如果我是你的話，也一定會很擔(dān)心的。你能把你的擔(dān)心說出來這很好，現(xiàn)在我們來談?wù)勀愕牟∏楹脝?？（李護士將林太太引到隔壁的辦公室，請林太太坐在沙發(fā)上，自己拿23林太太：好的。李護士：你在體檢之前感覺到有什么不舒服嗎？林太太：近一段胃口比以前大，飯吃得挺多。李護士：對不起，打斷一下，你說的近一段大約有多長時間？林太太：大概有半年了。李護士：飯比以前吃得多，每頓大約多吃多少？林太太：每頓多吃一碗飯。李護士：請繼續(xù)說。林太太：經(jīng)常有口渴的感覺。以前我水喝的不多，一天也就是兩杯，現(xiàn)在一天要喝一熱水瓶。林太太：好的。24李護士：（認(rèn)真傾聽，微微點頭）唔，小便會不會比以前多？林太太：當(dāng)然，一個上午要去好幾次洗手間。人也感到容易疲勞。李護士，那你為什么不盡早去醫(yī)院做個檢查？林太太：一來我以前身體一直挺好，我想吃得下，睡得著，肯定沒啥病。糖尿病是聽說過，但具體是怎么回事我又不知道。二來工作單位最近效益不好，都在裁員，我先生已經(jīng)下崗了，兒子還沒結(jié)婚，我那敢輕易請假，生怕丟了飯碗。唉，那知真得了病，以后可怎么辦呢？（說不下去）李護士：（沉默片刻，輕輕拍了拍林太太的手）你在單位里做什么工作？林太太：我在工廠里做倉庫保管員。李護士：（認(rèn)真傾聽，微微點頭）唔，小便會不會比以前多？25李護士：那你家人對你得了病有什么看法？林太太：我先生知道我的病以后，勸我不要太急，趕快開始治療。他說他們單位以前也有人得糖尿病，但及時治療后，按照醫(yī)生的指導(dǎo)去做，都控制得不錯。給他一說，我倒覺得好受了一些。我兒子也是這么看的。李護士：得病以后有沒有想過去尋求其他的方法，比如燒燒香，拜拜佛，保佑你恢復(fù)健康。林太太：我倒不太信這個，也沒去過。李護士：也就是說，你更愿意相信醫(yī)生和護士的話，是嗎？李護士：那你家人對你得了病有什么看法？26林太太：是的。李護士：那好的，我們一定為你提供幫助。今天時間不早了，我想下次再抽個時間，和你專門談一下你在飲食、休息、用藥等方面的注意事項，你看好嗎？林太太：好的。我后天上午有空，你看可以嗎？李護士：可以，那就后天上午10點半，您還是到這里來一趟，行嗎？林太太：沒問題，那我回去了。李護士：你慢走。（李護士起身，將林太太送到門口）再見！林太太：是的。27通過以上交談，李護士已經(jīng)對患者的生理、心理、社會、文化和精神等方面進行了評估，并可作出相應(yīng)的護理健康教育診斷，實施護理健康教育。通過以上交談，李護士已經(jīng)對患者的生理、心理、社會、文化和精神28一、語言溝通技巧交談準(zhǔn)備開始展開結(jié)束演說一、語言溝通技巧29二、非語言溝通技巧面部表情二、非語言溝通技巧面部表情30社區(qū)護理溝通課件31身體姿勢身體姿勢32儀表服飾國際公認(rèn)的“TPO”著裝原則T:Time（時間）P:Place（地點）O:Object（對象)整潔大方、符合年齡、身份、工作特點儀表服飾國際公認(rèn)的“TPO”著裝原則33親密空間距離：1.5英尺0.46米個人空間距離：1.5-4英尺1.2米社交空間距離：4-12英尺1.2-3.6米（近社交空間）：7英尺2.1米（遠(yuǎn)社交空間）：7-12英尺公共空間：超過12英尺空間距離親密空間距離：1.5英尺0.46米34

謝謝！社區(qū)護理溝通課件35演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！36溝通藝術(shù)溝通藝術(shù)37溝通就是說話嗎？

——溝通概述溝通就是說話嗎？38人際溝通就是人們運用語言符號系統(tǒng)或非語言符號系統(tǒng)傳遞信息、交流情感和行為的過程。人際溝通就是人們運用語言符號系統(tǒng)或非語言符號系統(tǒng)傳遞信息、交392、人際溝通的特點動機范圍傳送者動機范圍接收者2、人際溝通的特點動機范圍動機范圍403、溝通的類別有聲語言溝通語言溝通無聲語言溝通人際溝通表情儀態(tài)非語言溝通人體觸摸空間環(huán)境3、溝通的類別414、影響人際溝通的因素（一）外環(huán)境的干擾噪音影響、環(huán)境氛圍、溝通內(nèi)容（二）內(nèi)環(huán)境的干擾生理因素情緒狀態(tài)個性特征社會角色因素等4、影響人際溝通的因素（一）外環(huán)境的干擾42入門的金鑰匙在哪里？——培養(yǎng)溝通的理性入門的金鑰匙——培養(yǎng)溝通的理性43

當(dāng)一位患者向上門為他掛液體的護士述說自己的痛苦時，護士一邊聽，一邊在收拾物品。直到病人停止述說時，護士才抬頭對患者說：“你得了這種病，肯定是會有這些痛苦的，你忍耐一下吧！過幾天就會好的”，然后離開了。一、溝通的原則當(dāng)一位患者向上門為他掛液體的護士述說自己的痛苦時，護44關(guān)注：是建立信任關(guān)系的前提

聚精會神地傾聽目光保持正視及時給對方以反饋，如點頭、適當(dāng)?shù)匚⑿δ托牡靥岢鰡栴}和回答問題關(guān)注：是建立信任關(guān)系的前提45王護士對頸椎病患者說：“某先生，我有一本關(guān)于頸椎病治療的書，下次我?guī)碜屇憧纯?。”患者心里十分感動。但后來幾次，王護士到患者家來，卻未再提及此事，患者想，她肯定忘記了。此后，患者與王護士之間的交流明顯減少了。王護士對頸椎病患者說：“某先生，我有一本關(guān)于頸椎病治療的書，46一位中年男性患者將接受一次鼻腔息肉切除術(shù)，術(shù)前他與護士有一段對話?；颊撸海ㄝp聲地）聽說這個手術(shù)會流很多血，我有缺血性心臟病，不知有沒有什么問題？護士：你的心情我理解，你的擔(dān)憂是很正常的，如果是我，也會有同樣的感覺。很高興你能把你的擔(dān)憂告訴我。你有什么癥狀嗎？患者：有時會發(fā)心絞痛……（詳細(xì)地訴說了自己的病情）護士：我馬上把你的情況告訴醫(yī)生，請他們在手術(shù)時注意，你盡管放心好了，我們經(jīng)常會遇到像你這樣的手術(shù)病人，都沒有出現(xiàn)什么問題，你不用擔(dān)心?；颊撸耗俏揖头判牧耍x謝你。一位中年男性患者將接受一次鼻腔息肉切除術(shù)，術(shù)前他與護士有一段47真誠：是信任的基礎(chǔ)。真誠的感情基礎(chǔ)是愛心，是與人為善講話親切自然，不矯揉造作能設(shè)身處地地為他人著想具有與人為善的良好愿望真實地表達(dá)自己的情感和想法語言表達(dá)與表情舉止等非語言表達(dá)保持一致。真誠：是信任的基礎(chǔ)。真誠的感情基礎(chǔ)是愛心，是與人為善講話親切48某護士對一位糖尿病患者說：“糖尿病患者不能吃甜食，你必須停止一切甜食，否則你的病就無法控制?！薄澳诚壬ɑ颊撸抑滥愫軔鄢蕴鹗?，但甜食對糖尿病是很不利的，你能不能想個辦法克制一下呢？某護士對一位糖尿病患者說：“糖尿病患者不能吃甜食，你必須停止49A護士發(fā)現(xiàn)患者體位不合適，立即對B護士說：“你沒有把患者的體位擺好，應(yīng)該這樣才對!”（加以糾正）“B護士，你看如果把患者體位轉(zhuǎn)向健側(cè)，再把枕頭墊在他的后背，他會不會舒服些？”（加以糾正）A護士發(fā)現(xiàn)患者體位不合適，立即對B護士說：“你沒有把患者的體50尊重：是人的基本需要之一，是建立信任關(guān)系的基本要素尊重：51體現(xiàn)溝通基本原則的有效策略移情—設(shè)身處地為對方著想確認(rèn)—給對方以尊重和信心分享控制—承認(rèn)對方的自主權(quán)自我表白—給人以親切感體現(xiàn)溝通基本原則的有效策略521、培養(yǎng)你的自信心

信心與自信是溝通的首要心理素質(zhì)“不論人如何仇視我，只要他們肯給我一個略說幾句話的機會，我就可以把他說服”—林肯二、溝通的要訣1、培養(yǎng)你的自信心二、溝通的要訣53把握不同類型交往對象的心態(tài)，不同人的個性特征和心理特點?！皢柷牡们迦缭S，謂有源頭活水來克服心理障礙，如自卑心理、害羞心理把握不同類型交往對象的心態(tài)，不同人的個性特征和心理特點。54自信的行為表現(xiàn)姿勢放松，表情自然眼光正視前方語言清晰明確語音堅定響亮衣著整潔大方語言行為與非語言行為保持一致自信的行為表現(xiàn)姿勢放松，表情自然552、培養(yǎng)你的觀察力2、培養(yǎng)你的觀察力56做溝通的高手

——溝通技巧做溝通的高手57林太太，52歲，在近期體檢中發(fā)現(xiàn)血糖186mg%，尿糖（++）。她去社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)院看病，配些藥。中心李護士在了解他的來意后，決定與她進行一次交談。李護士：（面帶微笑）林太太，你好！我是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的護士，姓李，你可以稱呼我：小李。我在這里已經(jīng)工作7年了，碰到了不少和你患同樣病的病人，我想我可以與你談?wù)勀愕牟∏椋蟾判枰胄r的時間，或許會對你有些幫助，你看好嗎？林太太：好吧。李護士：隔壁這間辦公室比較安靜，我們過去行嗎？林太太：可以。林太太，52歲，在近期體檢中發(fā)現(xiàn)血糖186mg%，尿糖（++58（李護士將林太太引到隔壁的辦公室，請林太太坐在沙發(fā)上，自己拿來一張椅子、本子和筆，坐在林太太的對面，身體略向前傾，注視著林太太）李護士：（微笑）林太太，你是在最近的體檢中發(fā)現(xiàn)血糖和尿糖異常的嗎？林太太：是的。李護士：不知你對此怎么看？林太太：當(dāng)?shù)弥w檢結(jié)果后，我很擔(dān)心。前兩年檢查還可以，這次怎么就變成糖尿病了呢？聽別人說得了糖尿病很麻煩，這幾天，我都沒睡好。李護士：我很理解你的心情，如果我是你的話，也一定會很擔(dān)心的。你能把你的擔(dān)心說出來這很好，現(xiàn)在我們來談?wù)勀愕牟∏楹脝幔浚ɡ钭o士將林太太引到隔壁的辦公室，請林太太坐在沙發(fā)上，自己拿59林太太：好的。李護士：你在體檢之前感覺到有什么不舒服嗎？林太太：近一段胃口比以前大，飯吃得挺多。李護士：對不起，打斷一下，你說的近一段大約有多長時間？林太太：大概有半年了。李護士：飯比以前吃得多，每頓大約多吃多少？林太太：每頓多吃一碗飯。李護士：請繼續(xù)說。林太太：經(jīng)常有口渴的感覺。以前我水喝的不多，一天也就是兩杯，現(xiàn)在一天要喝一熱水瓶。林太太：好的。60李護士：（認(rèn)真傾聽，微微點頭）唔，小便會不會比以前多？林太太：當(dāng)然，一個上午要去好幾次洗手間。人也感到容易疲勞。李護士，那你為什么不盡早去醫(yī)院做個檢查？林太太：一來我以前身體一直挺好，我想吃得下，睡得著，肯定沒啥病。糖尿病是聽說過，但具體是怎么回事我又不知道。二來工作單位最近效益不好，都在裁員，我先生已經(jīng)下崗了，兒子還沒結(jié)婚，我那敢輕易請假，生怕丟了飯碗。唉，那知真得了病，以后可怎么辦呢？（說不下去）李護士：（沉默片刻，輕輕拍了拍林太太的手）你在單位里做什么工作？林太太：我在工廠里做倉庫保管員。李護士：（認(rèn)真傾聽，微微點頭）唔，小便會不會比以前多？61李護士：那你家人對你得了病有什么看法？林太太：我先生知道我的病以后，勸我不要太急，趕快開始治療。他說他們單位以前也有人得糖尿病，但及時治療后，按照醫(yī)生的指導(dǎo)去做，都控制得不錯。給他