汽車服務(wù)KPI績(jī)效考核方案計(jì)劃

PAGE17汽車服務(wù)KPI績(jī)效考核方案一、制定目的：為了更好的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性和主人翁責(zé)任感，全面了解、評(píng)估員工工作績(jī)效，提高企業(yè)對(duì)人力資源控制和配備的有效性，通過科學(xué)考核發(fā)現(xiàn)人才、使用人才，為員工提供一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)有序、積極向上的工作氛圍，特制定本考核標(biāo)準(zhǔn)。二、適用范圍：公司全體相關(guān)職能部門與崗位。三、激勵(lì)方案（一）制訂原則使員工能夠與公司一同分享公司發(fā)展所帶來的收益，把短期收益與長(zhǎng)期收益有效結(jié)合起來。遵循按勞分配、績(jī)效考核、公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。薪酬分配的依據(jù)是：貢獻(xiàn)、能力和責(zé)任。（二）薪資構(gòu)成1、實(shí)發(fā)薪金=[合約薪金×50%×出勤率]+[合約薪金×40%×KPI考核分?jǐn)?shù)]+[合約薪金×10%安全分?jǐn)?shù)]+提成2、合約薪金根據(jù)不同崗位、不同工種分別于每年初進(jìn)行訂立。3、出勤率、KPI考核分?jǐn)?shù)及提成，根據(jù)相應(yīng)崗位具體解釋。（三）績(jī)效工資方案1、核發(fā)KPI績(jī)效條件：必須完成公司規(guī)定的總保底產(chǎn)值，然后核發(fā)KPI工資薪金，否則不核發(fā)KPI績(jī)效工資。核發(fā)KPI績(jī)效分配方案:前臺(tái)、機(jī)修人員、鈑噴人員從約定工資中拿出40％做為浮動(dòng)薪金參與個(gè)人績(jī)效考核。倉庫、財(cái)務(wù)暫時(shí)不參加考核。洗車美容人員暫時(shí)執(zhí)行原標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)徒工待遇逐年增長(zhǎng)，第一年500元，第二年1000元，第三年按崗位工資發(fā)放。四、考核目的（一）確定員工崗位薪酬、福利待遇的重要依據(jù)。（二）確定員工職務(wù)晉升、崗位調(diào)配的重要依據(jù)。（三）獲得專業(yè)（技能）培訓(xùn)、潛能開發(fā)的主要依據(jù)。（四）鞭策后進(jìn)、激勵(lì)先進(jìn)。堅(jiān)持分層考核原則。（五）增強(qiáng)員工之間的溝通、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神和提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)能力。五、考核方案細(xì)節(jié)說明1、全體員工自2015年8月起執(zhí)行新的收入構(gòu)成方式，將與公司訂立的合約薪金分成三個(gè)部分，其中50%為每月固定收入，40%作為KPI考核部分，KPI考核得分低于70%按0分計(jì)算。10%作為安全收入，安全薪金按季度發(fā)放，如有安全事故扣除全季度薪金。2、連續(xù)三個(gè)月KPI考核0分或目標(biāo)達(dá)成過程中出現(xiàn)嚴(yán)重工作失誤等，公司有權(quán)解除本合約，進(jìn)行人事調(diào)整。六、考核成員由公司總經(jīng)理授權(quán)組成。七、考核標(biāo)準(zhǔn)（一）前臺(tái)接待人員（崗位考核到每一位員工）職稱崗位/職務(wù)合約工資主管前臺(tái)服務(wù)主管2800元/月資深資深服務(wù)顧問2400元/月助理助理服務(wù)顧問1600元/月1、前臺(tái)服務(wù)主管績(jī)效考核A、前臺(tái)服務(wù)主管KPI考核指標(biāo)序號(hào)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源權(quán)重考核目標(biāo)16S（紀(jì)律）考核監(jiān)督抽查25%完成率＜70%時(shí)得0分，超出時(shí)按比例計(jì)算得分，最高不超過120%2結(jié)算臺(tái)次系統(tǒng)顯示20%3單車產(chǎn)值財(cái)務(wù)提供20%4營業(yè)總收入財(cái)務(wù)提供25%5客戶滿意度客服回訪10%B、工作成績(jī)考核要素：65％B1、每月完成產(chǎn)值情況（權(quán)重25％）事故車只按工時(shí)計(jì)算產(chǎn)值。

預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)值：15萬

任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值：12萬（按基數(shù)遞增10%）B2、每月完成結(jié)算臺(tái)次（權(quán)重20％）。

預(yù)期目標(biāo)臺(tái)次：260臺(tái)

任務(wù)目標(biāo)臺(tái)次：240臺(tái)B3、每月單車產(chǎn)值（權(quán)重20%）預(yù)期目標(biāo)單車產(chǎn)值：600元任務(wù)目標(biāo)單車產(chǎn)值：500元C、薪資構(gòu)成實(shí)發(fā)薪金=[合約薪金×50%×出勤率]+[合約薪金×40%×KPI考核分?jǐn)?shù)]+[合約薪金×10%安全分?jǐn)?shù)]+提成出勤率=實(shí)際出勤天數(shù)÷全月天數(shù)×100%。+4天÷全月天數(shù)×100%（超過4天，無帶薪休假，以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算出勤率。）KPI考核分?jǐn)?shù)（詳見附表）提成=精品產(chǎn)值×6%（精品：夸班組銷售）+實(shí)際完成產(chǎn)值超出部分×比例實(shí)際完成產(chǎn)值超出部分3萬以內(nèi)%，3萬（含3萬）以外3%2、前臺(tái)服務(wù)顧問績(jī)效考核A、工作成績(jī)考核要素：65％A1、每月完成產(chǎn)值情況（權(quán)重25％）事故車只按工時(shí)計(jì)算產(chǎn)值。

預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)值：萬

任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值：萬A2、每月完成結(jié)算臺(tái)次（權(quán)重20％）。

預(yù)期目標(biāo)臺(tái)次：臺(tái)

任務(wù)目標(biāo)臺(tái)次：臺(tái)A3、每月單車產(chǎn)值（權(quán)重20%）預(yù)期目標(biāo)單車產(chǎn)值：600元任務(wù)目標(biāo)單車產(chǎn)值：500元B、維修服務(wù)顧問KPI考核指標(biāo)序號(hào)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源權(quán)重考核目標(biāo)16S（紀(jì)律）考核監(jiān)督抽查25%完成率＜70%時(shí)得0分，超出時(shí)按比例計(jì)算得分，最高不超過120%2結(jié)算臺(tái)次系統(tǒng)提供20%3單車產(chǎn)值財(cái)務(wù)提供20%4營業(yè)總收入財(cái)務(wù)提供25%5客戶滿意度客服回訪10%C、薪資構(gòu)成實(shí)發(fā)薪金=[合約薪金×50%×出勤率]+[合約薪金×40%×KPI考核分?jǐn)?shù)]+[合約薪金×10%安全分?jǐn)?shù)]+提成出勤率=實(shí)際出勤天數(shù)÷全月天數(shù)×100%。+4天÷全月天數(shù)×100%（超過4天，無帶薪休假，以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算出勤率。）KPI考核分?jǐn)?shù)（詳見附表）提成=精品產(chǎn)值×6%（精品：夸班組銷售）+實(shí)際完成產(chǎn)值超出部分×比例實(shí)際完成產(chǎn)值超出部分3萬以內(nèi)2%，3萬（含3萬）以外4%。、機(jī)修人員（崗位考核到每一位員工）職稱崗位/職務(wù)合約工資組長(zhǎng)機(jī)修組長(zhǎng)4500元/月高級(jí)機(jī)修大工4000元/月中級(jí)機(jī)修中工2000元/月初級(jí)機(jī)修小工1200元/月無學(xué)徒工500元/月1、機(jī)修組長(zhǎng)績(jī)效考核A、工作成績(jī)考核要素：65％A1、每月完成產(chǎn)值情況（權(quán)重25％）事故車只按工時(shí)計(jì)算產(chǎn)值。

預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)值：萬

任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值：7萬（按上月基數(shù)遞增10%）A2、每月完成結(jié)算臺(tái)次（權(quán)重20％）。

預(yù)期目標(biāo)臺(tái)次：150臺(tái)

任務(wù)目標(biāo)臺(tái)次：140臺(tái)A3、每月單車產(chǎn)值（權(quán)重20%）預(yù)期目標(biāo)單車產(chǎn)值：600元任務(wù)目標(biāo)單車產(chǎn)值：500元B、機(jī)修組長(zhǎng)KPI考核指標(biāo)序號(hào)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源權(quán)重考核目標(biāo)16S（紀(jì)律）考核監(jiān)督抽查25%完成率＜70%時(shí)得0分，超出時(shí)按比例計(jì)算得分，最高不超過120%2結(jié)算臺(tái)次系統(tǒng)提供20%3單車產(chǎn)值財(cái)務(wù)提供20%4營業(yè)總收入財(cái)務(wù)提供25%5客戶滿意度客服回訪10%C、薪資構(gòu)成實(shí)發(fā)薪金=[合約薪金×50%×出勤率]+[合約薪金×40%×KPI考核分?jǐn)?shù)]+[合約薪金×10%安全分?jǐn)?shù)]+提成出勤率=實(shí)際出勤天數(shù)÷全月天數(shù)×100%。+4天÷全月天數(shù)×100%（超過4天，無帶薪休假，以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算出勤率。）KPI考核分?jǐn)?shù)（詳見附表）提成=實(shí)際完成產(chǎn)值超出部分×%2、機(jī)修工績(jī)效考核A、工作成績(jī)考核要素：65％A1、每月完成產(chǎn)值情況（權(quán)重25％）事故車只按工時(shí)計(jì)算產(chǎn)值。

預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)值：萬

任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值：萬A2、每月完成結(jié)算臺(tái)次（權(quán)重20％）。

預(yù)期目標(biāo)臺(tái)次：臺(tái)

任務(wù)目標(biāo)臺(tái)次：臺(tái)A3、每月單車產(chǎn)值（權(quán)重20%）預(yù)期目標(biāo)單車產(chǎn)值：600元任務(wù)目標(biāo)單車產(chǎn)值：500元B、機(jī)修人員KPI考核指標(biāo)序號(hào)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源權(quán)重考核目標(biāo)16S（紀(jì)律）考核監(jiān)督抽查25%完成率＜70%時(shí)得0分，超出時(shí)按比例計(jì)算得分，最高不超過120%2結(jié)算臺(tái)次系統(tǒng)提供20%3單車產(chǎn)值財(cái)務(wù)提供20%4營業(yè)總收入財(cái)務(wù)提供25%5客戶滿意度客服回訪10%C、薪資構(gòu)成實(shí)發(fā)薪金=[合約薪金×50%×出勤率]+[合約薪金×40%×KPI考核分?jǐn)?shù)]+[合約薪金×10%安全分?jǐn)?shù)]+提成出勤率=實(shí)際出勤天數(shù)÷全月天數(shù)×100%。+4天÷全月天數(shù)×100%（超過4天，無帶薪休假，以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算出勤率。）KPI考核分?jǐn)?shù)（詳見附表）提成=實(shí)際完成產(chǎn)值超出部分×5%（三）、鈑噴人員（崗位考核到每一位員工）職稱崗位/職務(wù)合約工資組長(zhǎng)鈑噴組長(zhǎng)6500元/月高級(jí)鈑噴大工5500元/月中級(jí)鈑噴中工3000元/月初級(jí)鈑噴小工1200元/月無學(xué)徒工500元/月1、鈑噴組長(zhǎng)績(jī)效考核A、工作成績(jī)考核要素：65％A1、每月完成產(chǎn)值情況（權(quán)重25％）事故車只按工時(shí)計(jì)算產(chǎn)值。

預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)值：萬

任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值：5萬（按上月基數(shù)遞增10%）A2、每月完成結(jié)算臺(tái)次（權(quán)重20％）。

預(yù)期目標(biāo)臺(tái)次：110臺(tái)

任務(wù)目標(biāo)臺(tái)次：100臺(tái)A3、每月成本控制目標(biāo)：預(yù)期油漆工時(shí)成本率：任務(wù)油漆工時(shí)成本率：B、鈑噴組長(zhǎng)KPI考核指標(biāo)序號(hào)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源權(quán)重考核目標(biāo)16S（紀(jì)律）考核監(jiān)督抽查25%完成率＜70%時(shí)得0分，超出時(shí)按比例計(jì)算得分，最高不超過120%2結(jié)算臺(tái)次系統(tǒng)提供20%3成本控制財(cái)務(wù)提供20%4營業(yè)總收入財(cái)務(wù)提供25%5客戶滿意度客服回訪10%C、薪資構(gòu)成實(shí)發(fā)薪金=[合約薪金×50%×出勤率]+[合約薪金×40%×KPI考核分?jǐn)?shù)]+[合約薪金×10%安全分?jǐn)?shù)]+提成出勤率=實(shí)際出勤天數(shù)÷全月天數(shù)×100%。+4天÷全月天數(shù)×100%（超過4天，無帶薪休假，以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算出勤率。）KPI考核分?jǐn)?shù)（詳見附表）提成=實(shí)際完成產(chǎn)值超出部分×7%2、鈑噴人員績(jī)效考核A、工作成績(jī)考核要素：65％A1、每月完成產(chǎn)值情況（權(quán)重25％）事故車只按工時(shí)計(jì)算產(chǎn)值。

預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)值：萬

任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值：萬A2、每月完成結(jié)算臺(tái)次（權(quán)重20％）。

預(yù)期目標(biāo)臺(tái)次：臺(tái)

任務(wù)目標(biāo)臺(tái)次：臺(tái)A3、每月單車產(chǎn)值（權(quán)重20%）預(yù)期目標(biāo)單車產(chǎn)值：600元任務(wù)目標(biāo)單車產(chǎn)值：500元B、鈑噴人員KPI考核指標(biāo)序號(hào)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源權(quán)重考核目標(biāo)16S（紀(jì)律）考核監(jiān)督抽查25%完成率＜70%時(shí)得0分，超出時(shí)按比例計(jì)算得分，最高不超過120%2結(jié)算臺(tái)次系統(tǒng)提供20%3單車產(chǎn)值財(cái)務(wù)提供20%4營業(yè)總收入財(cái)務(wù)提供25%5客戶滿意度客服回訪10%C、薪資構(gòu)成實(shí)發(fā)薪金=[合約薪金×50%×出勤率]+[合約薪金×40%×KPI考核分?jǐn)?shù)]+[合約薪金×10%安全分?jǐn)?shù)]+提成出勤率=實(shí)際出勤天數(shù)÷全月天數(shù)×100%。+4天÷全月天數(shù)×100%（超過4天，無帶薪休假，以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算出勤率。）KPI考核分?jǐn)?shù)（詳見附表）提成=實(shí)際完成產(chǎn)值超出部分×10%（四）店長(zhǎng)A、崗位店長(zhǎng)合約薪金為7000元B、KPI考核指標(biāo)序號(hào)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源權(quán)重考核目標(biāo)1全店6S紀(jì)律員工數(shù)據(jù)25%完成率＜70%時(shí)得0分，超出時(shí)按比例計(jì)算得分，最高不超過120%2員工流失率行政提供15%3客戶滿意度客服回訪10%4車輛結(jié)算臺(tái)次系統(tǒng)確認(rèn)20%5全店總產(chǎn)值財(cái)務(wù)提供20%6員工培訓(xùn)抽查談話10%C、薪資構(gòu)成實(shí)發(fā)薪金=[合約薪金×50%×出勤率]+[合約薪金×40%×KPI考核分?jǐn)?shù)]+[合約薪金×10%安全分?jǐn)?shù)]+提成出勤率=實(shí)際出勤天數(shù)÷全月天數(shù)×100%。+4天÷全月天數(shù)×100%（超過4天，無帶薪休假，以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算出勤率。）KPI考核分?jǐn)?shù)（1、3、4、5項(xiàng)，按班組實(shí)際得分的平均分計(jì)算）提成=凈利潤(rùn)×提成比例（詳見附表）（五）、倉管（崗位考核到每一位員工）A、崗位職稱崗位/職務(wù)合約工資主管倉庫主管2800元/月采購報(bào)價(jià)配件采購報(bào)價(jià)員2400元/月管理倉庫管理員2400元/月無實(shí)習(xí)生1600元/月B、薪資構(gòu)成實(shí)發(fā)薪金=[合約薪金×50%×出勤率]+[合約薪金×40%×KPI考核分?jǐn)?shù)]+[合約薪金×10%安全分?jǐn)?shù)]+提成出勤率=實(shí)際出勤天數(shù)÷全月天數(shù)×100%。+4天÷全月天數(shù)×100%（超過4天，無帶薪休假，以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算出勤率。）KPI考核分?jǐn)?shù)（詳見附表）提成=銷售精品×6%（精品：夸班組銷售）C、倉庫人員KPI績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源權(quán)重考核目標(biāo)16S（紀(jì)律）考核監(jiān)督抽查40%完成率＜70%時(shí)得0分，超出時(shí)按比例計(jì)算得分，最高不超過120%2崗位職責(zé)監(jiān)督抽查20%5客戶滿意度客服回訪40%(六）、財(cái)務(wù)（考核到每一位員工）A、崗位職稱崗位/職務(wù)合約工資主管財(cái)務(wù)主管2800元/月會(huì)計(jì)主管會(huì)計(jì)2400元/月出納出納2400元/月無實(shí)習(xí)生（期限1月）1600元/月B、薪資構(gòu)成實(shí)發(fā)薪金=[合約薪金×50%×出勤率]+[合約薪金×40%×KPI考核分?jǐn)?shù)]+[合約薪金×10%安全分?jǐn)?shù)]+提成出勤率=實(shí)際出勤天數(shù)÷全月天數(shù)×100%。+4天÷全月天數(shù)×100%（超過4天，無帶薪休假，以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算出勤率。）KPI考核分?jǐn)?shù)（詳見附表）提成=銷售精品×6%（精品：夸班組銷售）C、財(cái)務(wù)人員KPI績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源權(quán)重考核目標(biāo)16S（紀(jì)律）考核監(jiān)督抽查40%完成率＜70%時(shí)得0分，超出時(shí)按比例計(jì)算得分，最高不超過120%2崗位職責(zé)監(jiān)督抽查20%5客戶滿意度客服回訪40%（七）、美容洗車人員（崗位考核到每一位員工）A1、洗車崗位職稱崗位/職務(wù)合約工資組長(zhǎng)洗車組長(zhǎng)1500元/月技師洗車技師1200元/月普工洗車普工1000元/月無學(xué)徒工800元/月①學(xué)徒工：學(xué)徒期間無提成，經(jīng)流程考試合格，轉(zhuǎn)為普工。②洗車普工滿1年轉(zhuǎn)為洗車技師。③洗車普工、技師、組長(zhǎng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)薪資考核。④合約薪金固定部分不參與考核，普工、技師考核KPI基數(shù)為合約薪金200元，洗車組長(zhǎng)考核KPI基數(shù)為合約薪金300元.A2、薪資構(gòu)成洗車人員實(shí)發(fā)薪金=[合約薪金固定×出勤率]+合約薪金考核部分×KPI考核得分+洗車提成+精品提成]出勤率=實(shí)際出勤天數(shù)÷全月天數(shù)×100%。+4天÷全月天數(shù)×100%（超過4天，無帶薪休假，以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算出勤率。）KPI考核分?jǐn)?shù)（詳見附表）提成=洗車提車+銷售精品×6%A3、洗車提車明細(xì)表車型小型車越野、商務(wù)大型車1-180臺(tái)5元/車7元/車另算181-240臺(tái)6元/車8元/車另算241-270臺(tái)元/車元/車另