公司前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊(cè)

前臺(tái)工作規(guī)范手冊(cè)一、職位概要：做好公司日常行政事務(wù)工作,保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。二、工作職責(zé):總機(jī)電話的轉(zhuǎn)接;來(lái)訪客人登記接待，并通報(bào)相關(guān)部門；傳真、快遞、郵件、報(bào)刊接收和分發(fā);協(xié)助來(lái)訪人員使用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī);維護(hù)前臺(tái)區(qū)、會(huì)議室、行政辦公室辦環(huán)境整潔;更新和管理員工電話號(hào)碼等聯(lián)系方式;每日?qǐng)?bào)紙的整理,公司宣傳冊(cè)的補(bǔ)充；接待用宣傳品、鮮花、水果、礦泉水的申購(gòu)與擺放；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作.三、任職要求:儀表大方,富有親和力;普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美;熟練使用復(fù)印機(jī)，傳真機(jī)．四、儀容儀表規(guī)定:上班時(shí)間須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服,工作服要保持整潔;上班時(shí)化淡妝，需使用口紅、眼影、睫毛膏、粉底;香水應(yīng)以淡雅為主，不可過(guò)于濃烈;保持頭發(fā)整齊、光澤，勤洗頭;不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾;頭簾不得蓋住眼睛。不留奇異發(fā)型;上班前不得吃異味食品,保持口腔清潔，口氣清新;保持手部干凈。指甲不得超過(guò)指頭兩毫米,指甲內(nèi)不得殘留污物；禁止穿拖鞋，穿皮鞋時(shí)應(yīng)穿襪(無(wú)花紋絲襪,襪口不外露)。上班前應(yīng)注意檢查一下自己的儀表是否得當(dāng).上班時(shí)間,進(jìn)入會(huì)議室前重新整理服裝。不得穿羽絨服進(jìn)入會(huì)議室.五、工作紀(jì)律規(guī)定:每天值班人員７:30到崗,其他人員７:5０到崗。下班后值班人員值班至2１:０0,關(guān)閉全樓空調(diào)，燈光后離開;因工作性質(zhì),不可隨意離開崗位,離崗前須有人代崗后方可離開;就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐時(shí)要輕緩,上身要筆直,腰部挺起,目光平視，面帶微笑。不允許有:在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐;趴在工作桌上;晃動(dòng)桌椅；玩手機(jī)；脫鞋;伸懶腰；哼小調(diào)；打哈欠\嬉戲打鬧等行為。交談中不講粗言惡語(yǔ)，使用歧視或侮辱性的語(yǔ)言，不得以任何借口頂撞諷刺客人。六、常用禮貌用語(yǔ):禮貌語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、再見道歉語(yǔ):對(duì)不起、打憂了、請(qǐng)?jiān)徴髟冋Z(yǔ):請(qǐng)問(wèn)我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎?請(qǐng)您……好嗎?三聲服務(wù):來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲,走有送聲七、工作行為規(guī)范：1、電話接聽聽到鈴響,至少在第三聲鈴內(nèi)接聽；接聽電話后先問(wèn)候,并自報(bào)公司名．標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下:“您好，這里是嘉寓股份!”對(duì)方講述時(shí)仔細(xì)聆聽并記錄要點(diǎn),迅速判斷他有何需求?咨詢業(yè)務(wù)先生（小姐）,關(guān)于這方面的業(yè)務(wù),讓我們公司市場(chǎng)部高經(jīng)理為解答,她可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題,我把電話轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。推銷產(chǎn)品與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù),則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時(shí)沒(méi)有這方面的需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧,謝謝!找人先生/小姐,您找的Ｘ先生/小姐名字叫什么?您跟他/她預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。注:=1\*GＢ3①不指明的電話,判斷自己不能處理時(shí),馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人;＝２＼＊GB3②通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。＝３＼＊GB３③結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝!”,禮貌道別,待對(duì)方切斷電話,再放下聽筒；=４\*GB3④所有員工的手機(jī)號(hào)碼不得外泄;主管級(jí)以上人員的固話號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼不得外泄;＝5\*ＧB3⑤每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表,及時(shí)掌握員工最新電話號(hào)碼;２、客戶來(lái)訪客戶考察需提前準(zhǔn)備會(huì)議室.根據(jù)雙方人數(shù)擺放茶杯、桌簽。根據(jù)《客戶考察通知單》擺放宣傳品、鮮花、水果?？蛻艋騺?lái)訪者進(jìn)門,前臺(tái)馬上起身接待,并致以問(wèn)候。客戶落座后,添加茶水。并保持每1０—15分鐘添加一次茶水。臨時(shí)性到訪,電話聯(lián)系公司相關(guān)人員,詢問(wèn)是否接待.若接待,需引導(dǎo)客人前往接待地點(diǎn)。注：=1＼＊GB3①服務(wù)過(guò)程中實(shí)行“微笑服務(wù)”,須始終面帶微笑,熱情主動(dòng)為用戶服務(wù).=2\*GＢ3②如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng),則安撫客戶或來(lái)訪者稍等,退出;=3\＊GB３③在沒(méi)有公司員工陪同的情況下,不得允許訪客自行進(jìn)入辦公區(qū);=4\*GＢ３④客戶離去時(shí),應(yīng)面帶微笑道別．３、快遞郵包接收快遞郵包在到達(dá)30分鐘內(nèi)通知收件人;發(fā)票簽收須慎重，嚴(yán)防丟失；5、接待用品管控每月最后一日盤點(diǎn)各類接待用品數(shù)量，統(tǒng)計(jì)當(dāng)月使用量;鮮花、水果、茶葉、礦泉水缺少時(shí),須提前通知總裁辦購(gòu)買。宣傳品缺少時(shí),須提前通知市場(chǎng)部品牌組購(gòu)買;6、辦公室管理每天下班后關(guān)閉辦公室空調(diào)、電腦、照明，鎖好門窗;下班后填寫《工作交接表》