酒店重要客人房間檢查服務(wù)程序

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Objectives

目標(biāo)

*ToensurethattheVIProomisinperfectcondition

確保重要客人的房間處于良好的狀態(tài).

PolicyStatement

政策闡述

*AllVIProomsneedtobeinspectedpriortoarrivaltoensurethattheroomisinperfectcondition

全體重要客人的房間需要在到達(dá)前被提前檢查，并確定房間處于良好的狀態(tài)。

Procedures

程序

1.CheckandbockallVIProomsandpriortoarrival.ForVIP1,itwillbediscussedattheweeklymeeting.

在客人到達(dá)前，全體重要客人房間都務(wù)必經(jīng)過(guò)檢查并空出。第一間重要客人房間在周會(huì)上議論。

2.CheckandblockallVIProomsonedaypriortoarrival.

在客人到達(dá)的前一天，檢查和空出全體重要客人房間。

3.Checkthemajorroomfacilitiesfirst(telephone,Air-condition,curtains,carpet,bath,etc.)accordingtotheRoomInspectionCheckListProvided.

根據(jù)供給的房間檢查表，首先檢查房間主要設(shè)施（電話、空調(diào)、窗簾、地毯、浴盆等）.

4.Incaseofanydeficienciesthatcannotbesolvedeasilytheroomshouldbechanged.

假設(shè)有任何不能輕易解決的缺陷，將更換房間。

5.Incaseofanyminordeficiencies,calltheconcerneddepartments(e.g.Housekeeping,Engineering)immediatelytofollowup.

假設(shè)存在任何小缺陷，那么立刻通知相關(guān)部門（如客房部等）.

6.Check-ifthespecialrequestsfromtheVIPareadheredto.

檢查客人提出的更加要求。

7.Doublecheck-ifthefollowupiscarriedoutsatisfactory.

反復(fù)檢查（兩次）保證能讓客人合意。

8.ChecktheVIPSetUppriortoarrival.

在客人到達(dá)前檢查運(yùn)行程序。

9.Putthewelcomeletterintheroom

將接待信放在客人房間。

Somepointsthatneedspecialattentionduringthecheck:

在檢查過(guò)程中需要更加留神的是：

üTurndownservicedone(-ifapplicable)

夜床已經(jīng)完成（如有必要）

üDoorbellmakestherightsound

門鈴聲音適合

üA/Cgrillisclean,makesnonoise

空調(diào)罩清潔，運(yùn)行無(wú)噪音

üCurtainscanbe-closedandpleatsarenice

窗簾開閉正常及窗簾褶縫良好

üNothingbetweenthecushionsofchairsandsofas

椅子、沙發(fā)墊完好

üTelevisionchannelsshowaclearpicture

電視機(jī)顯示明顯畫面

üRadiochannelsarewellreceived

收音機(jī)運(yùn)行良好

üMinibaritemsarenotexpired,arewellarrangedandlabelsfacetheguest

迷你吧內(nèi)容齊全，標(biāo)簽正對(duì)客人

üFlashlightisworking

手電筒可使用

ü-Closetlightsswitchonwhenopeningandoffwhenclosingthedoors

開關(guān)櫥柜門時(shí)，櫥柜燈開關(guān)正常

10.ForVIP1Room,ResidentManager,DirectorOfRoomsAndDirectorOfEngineeringwilldoubleinspecttheroomtoensureitisintip