如何發(fā)現(xiàn)員工心理問題課件

如何發(fā)現(xiàn)員工心理問題鉅微管理顧問（股）公司范淑婷如何發(fā)現(xiàn)員工心理問題鉅微管理顧問（股）公司范淑婷討論內(nèi)容為什么要關(guān)心員工心理健康議題發(fā)現(xiàn)員工心理議題的模式事業(yè)單位健康中心的角色與定位協(xié)助處理員工心理議題的策略討論內(nèi)容為什么要關(guān)心員工心理健康議題職場心情溫度計〈臺北地區(qū)〉51%27%16%4%共4,710人〈94年〉職場心情溫度計〈臺北地區(qū)〉51%27%16%4%共4,臺灣憂鬱癥人口約3%，即約70萬人，其中15%者一生都將為憂鬱癥所苦。憂鬱癥患者求診率只有六分之一！泛亞人力銀行調(diào)查顯示，金融、廣告媒體、醫(yī)護(hù)、工商服務(wù)仲介與科技行業(yè)之上班族憂鬱指數(shù)最高。男性憂鬱指數(shù)為76.26，女性為72.07。上班族憂鬱因素為工作量過重、超時工作、業(yè)績壓力、健康過勞、升遷不順與財務(wù)壓力。目前職場人力資本概況臺灣憂鬱癥人口約3%，即約70萬人，其中15%者一生都將為憂影響員工生產(chǎn)力的成本損失加州Biola大學(xué)針對職場的一項研究顯示主管人員花掉三成時間在處理員工衝突問題。職場婦女雜誌報導(dǎo)，五百大企業(yè)每年約損失670萬美元去處理職場性騷擾事件，此類事件往往造成請假、生產(chǎn)力下降、醫(yī)療成本增加、士氣低落與高離職率員工詐欺行為造成美國企業(yè)損失約為100～400億美元，更糟糕的是九成的詐欺行為未被發(fā)現(xiàn)

影響員工生產(chǎn)力的成本損失加州Biola大學(xué)針對職場的一項研究員工心理健康與組織管理職場工作壓力企業(yè)文化影響工作負(fù)荷工作改變…..組織運作心理健康困擾憂鬱癥恐慌癥焦慮癥

…..組織運作的影響工作表現(xiàn)下降不良的人際關(guān)係請假情形增加員工行為改變主管人員管理上的困擾

…..企業(yè)經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營的結(jié)果生產(chǎn)成本增加競爭力下降公司的形象受損管理時間的成本增加

…..員工心理健康與組織管理職場工作壓力組織運作心理健康困擾組織運發(fā)現(xiàn)員工心理議題的模式科學(xué)化方法

--心理評量

配合：專業(yè)人員、評量工具

優(yōu)點：快速且大量篩選

缺點：測驗結(jié)果報告的運用議題專業(yè)倫理議題人事議題

非科學(xué)化方法

--員工工作行為觀察

配合：主管人員、人資專業(yè)人員

優(yōu)點：直接處理特殊員工個案，減少管理時間成本的損失

缺點：需要針對主管人員、人資專業(yè)人員進(jìn)行教育訓(xùn)練特殊員工個案管理諮詢發(fā)現(xiàn)員工心理議題的模式科學(xué)化方法健康中心或EAP/內(nèi)部諮商單位的功能角色心理健康議題的教育與倡導(dǎo)

提供對象：主管人員/一般同仁特殊員工議題處理諮詢顧問

提供對象：主管人員/人資/工安衛(wèi)專家心理健康資源整合及提供

提供對象：有需要的同仁及家屬個案管理健康中心或EAP/內(nèi)部諮商單位的功能角色心理健康議題的教育與1.觀察---觀察同仁的日常工作行為。2.紀(jì)錄---提供確實的工作行為觀察資料。3.回饋---經(jīng)理人員根據(jù)所記錄的事實，和同仁討論有關(guān)工作行為的問題。4.動機(jī)---同仁必須認(rèn)為這是一個需要改變的問題，同時也願意嘗試解決問題。5.推介---推介至健康中心或『員工協(xié)助方案系統(tǒng)』。主管人員協(xié)助員工處理問題的程序1.觀察---觀察同仁的日常工作行為。主管人員協(xié)助員工處理問員工工作行為觀察指標(biāo)不尋常的缺席遲到早退的次數(shù)明顯增加意外事件比例與次數(shù)增加工作效率下降以前有很好工作表現(xiàn)，目前在工作上卻常出錯明顯的生理改變，如體重急遽改變?nèi)粘９ぷ魃?，持續(xù)顯示問題增多

工作表現(xiàn)不穩(wěn)定，時好時壞從其他同事或單位主管接受到對該員工的抱怨無法按時完成工作，達(dá)到工作的要求標(biāo)準(zhǔn)

員工工作行為觀察指標(biāo)不尋常的缺席日常工作上，持續(xù)顯示問題增多EAPImpact公司組織健康成本人力資本不佳的工作表現(xiàn)模式：出勤方面：

1.缺勤/怠工工作表現(xiàn)：

1.工作品質(zhì)/工作量下降

2.對於在期限內(nèi)完成工作任務(wù)有困難

3.在做判斷時，出現(xiàn)錯誤行為方面：

1.意外事件

2.職場人際衝突事件

3.抗拒改變

4.可能對於職場有潛在暴力的風(fēng)險

………..複雜的潛在個人問題：生氣/壓力藥物濫用財務(wù)問題家庭暴力問題罪惡感和失落感法律問題婚姻和家庭問題心理健康議題生理問題職涯規(guī)劃議題…………

員工工作績效的冰山理論EAPImpact公司組織健康成本人力資本不佳的工作表現(xiàn)模回饋的技巧詢問問題的技巧如：你認(rèn)為問題為什麼會發(fā)生？是不是有其他因素影響這個事件？你希望我怎麼幫你？自我察覺(感受及假設(shè))

如：我可以協(xié)助解決什麼問題？我在擔(dān)心什麼？傾聽的技巧反映感受的技巧回饋的技巧詢問問題的技巧了解員工改變動機(jī)的技巧和同仁討論如果他的問題持續(xù)不改善的話，可能會帶來的結(jié)果。和同仁討論可行的問題解決方法：訂立清楚的工作表現(xiàn)目標(biāo)打算藉由哪些步驟達(dá)成各項目標(biāo)及優(yōu)先順序訂定時間表如何因應(yīng)可能面臨的困難轉(zhuǎn)介同仁至健康中心或EAP/內(nèi)部諮商單位：

尤其他的問題是和態(tài)度、動機(jī)、心理健康或是家庭議題有關(guān)的話了解員工改變動機(jī)的技巧和同仁討論如果他的問題持續(xù)不改善的話，特殊員工議題處理，應(yīng)注意事項避免濫用心理疾病名詞（未經(jīng)醫(yī)師評估及診斷）保密及倫理議題需了解及評估相關(guān)利益人之期待，並尋求最佳的解決策略

如：員工個人、主管、同事、人事政策、員工家屬等提供相關(guān)的專業(yè)知識與資源持續(xù)進(jìn)行個案追蹤管理特殊員工議題處理，應(yīng)注意事項避免濫用心理疾病名詞（未經(jīng)醫(yī)師評如何發(fā)現(xiàn)員工心理問題鉅微管理顧問（股）公司范淑婷如何發(fā)現(xiàn)員工心理問題鉅微管理顧問（股）公司范淑婷討論內(nèi)容為什么要關(guān)心員工心理健康議題發(fā)現(xiàn)員工心理議題的模式事業(yè)單位健康中心的角色與定位協(xié)助處理員工心理議題的策略討論內(nèi)容為什么要關(guān)心員工心理健康議題職場心情溫度計〈臺北地區(qū)〉51%27%16%4%共4,710人〈94年〉職場心情溫度計〈臺北地區(qū)〉51%27%16%4%共4,臺灣憂鬱癥人口約3%，即約70萬人，其中15%者一生都將為憂鬱癥所苦。憂鬱癥患者求診率只有六分之一！泛亞人力銀行調(diào)查顯示，金融、廣告媒體、醫(yī)護(hù)、工商服務(wù)仲介與科技行業(yè)之上班族憂鬱指數(shù)最高。男性憂鬱指數(shù)為76.26，女性為72.07。上班族憂鬱因素為工作量過重、超時工作、業(yè)績壓力、健康過勞、升遷不順與財務(wù)壓力。目前職場人力資本概況臺灣憂鬱癥人口約3%，即約70萬人，其中15%者一生都將為憂影響員工生產(chǎn)力的成本損失加州Biola大學(xué)針對職場的一項研究顯示主管人員花掉三成時間在處理員工衝突問題。職場婦女雜誌報導(dǎo)，五百大企業(yè)每年約損失670萬美元去處理職場性騷擾事件，此類事件往往造成請假、生產(chǎn)力下降、醫(yī)療成本增加、士氣低落與高離職率員工詐欺行為造成美國企業(yè)損失約為100～400億美元，更糟糕的是九成的詐欺行為未被發(fā)現(xiàn)

影響員工生產(chǎn)力的成本損失加州Biola大學(xué)針對職場的一項研究員工心理健康與組織管理職場工作壓力企業(yè)文化影響工作負(fù)荷工作改變…..組織運作心理健康困擾憂鬱癥恐慌癥焦慮癥

…..組織運作的影響工作表現(xiàn)下降不良的人際關(guān)係請假情形增加員工行為改變主管人員管理上的困擾

…..企業(yè)經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營的結(jié)果生產(chǎn)成本增加競爭力下降公司的形象受損管理時間的成本增加

…..員工心理健康與組織管理職場工作壓力組織運作心理健康困擾組織運發(fā)現(xiàn)員工心理議題的模式科學(xué)化方法

--心理評量

配合：專業(yè)人員、評量工具

優(yōu)點：快速且大量篩選

缺點：測驗結(jié)果報告的運用議題專業(yè)倫理議題人事議題

非科學(xué)化方法

--員工工作行為觀察

配合：主管人員、人資專業(yè)人員

優(yōu)點：直接處理特殊員工個案，減少管理時間成本的損失

缺點：需要針對主管人員、人資專業(yè)人員進(jìn)行教育訓(xùn)練特殊員工個案管理諮詢發(fā)現(xiàn)員工心理議題的模式科學(xué)化方法健康中心或EAP/內(nèi)部諮商單位的功能角色心理健康議題的教育與倡導(dǎo)

提供對象：主管人員/一般同仁特殊員工議題處理諮詢顧問

提供對象：主管人員/人資/工安衛(wèi)專家心理健康資源整合及提供

提供對象：有需要的同仁及家屬個案管理健康中心或EAP/內(nèi)部諮商單位的功能角色心理健康議題的教育與1.觀察---觀察同仁的日常工作行為。2.紀(jì)錄---提供確實的工作行為觀察資料。3.回饋---經(jīng)理人員根據(jù)所記錄的事實，和同仁討論有關(guān)工作行為的問題。4.動機(jī)---同仁必須認(rèn)為這是一個需要改變的問題，同時也願意嘗試解決問題。5.推介---推介至健康中心或『員工協(xié)助方案系統(tǒng)』。主管人員協(xié)助員工處理問題的程序1.觀察---觀察同仁的日常工作行為。主管人員協(xié)助員工處理問員工工作行為觀察指標(biāo)不尋常的缺席遲到早退的次數(shù)明顯增加意外事件比例與次數(shù)增加工作效率下降以前有很好工作表現(xiàn)，目前在工作上卻常出錯明顯的生理改變，如體重急遽改變?nèi)粘９ぷ魃希掷m(xù)顯示問題增多

工作表現(xiàn)不穩(wěn)定，時好時壞從其他同事或單位主管接受到對該員工的抱怨無法按時完成工作，達(dá)到工作的要求標(biāo)準(zhǔn)

員工工作行為觀察指標(biāo)不尋常的缺席日常工作上，持續(xù)顯示問題增多EAPImpact公司組織健康成本人力資本不佳的工作表現(xiàn)模式：出勤方面：

1.缺勤/怠工工作表現(xiàn)：

1.工作品質(zhì)/工作量下降

2.對於在期限內(nèi)完成工作任務(wù)有困難

3.在做判斷時，出現(xiàn)錯誤行為方面：

1.意外事件

2.職場人際衝突事件

3.抗拒改變

4.可能對於職場有潛在暴力的風(fēng)險

………..複雜的潛在個人問題：生氣/壓力藥物濫用財務(wù)問題家庭暴力問題罪惡感和失落感法律問題婚姻和家庭問題心理健康議題生理問題職涯規(guī)劃議題…………

員工工作績效的冰山理論EAPImpact公司組織健康成本人力資本不佳的工作表現(xiàn)模回饋的技巧詢問問題的技巧如：你認(rèn)為問題為什麼會發(fā)生？是不是有其他因素影響這個事件？你希望我怎麼幫你？自我察覺(感受及假設(shè))

如：我可以協(xié)助解決什麼問題？我在擔(dān)心什麼？傾聽的技巧反映感受的技巧回饋的技巧詢問問題的技巧了解員工改變動機(jī)的技巧和同仁討論如果他的問題持續(xù)不改善的話，可能會帶來的結(jié)果。和同仁討論可行的問題解決方法：訂立清楚的工作表現(xiàn)目標(biāo)打算藉由哪些步驟達(dá)成各項目標(biāo)及優(yōu)先