系統(tǒng)崩潰、恢復(fù)步驟等應(yīng)急預(yù)案文檔

大唐撫州發(fā)電有限公司燃料三大項(xiàng)目應(yīng)急處理預(yù)案第一章總則第一條為提高應(yīng)對信息系統(tǒng)在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各種突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力,有效預(yù)防和最大程度地降低信息系統(tǒng)各類突發(fā)事件的危害和影響,保障信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行,根據(jù)國家《信息安全事件分類分級指南》、《信息技術(shù)、安全技術(shù)、信息安全事件管理指南》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合實(shí)際,制定本處理預(yù)案。第二條本處理預(yù)案所稱的信息系統(tǒng),由計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、計(jì)算機(jī)軟件、燃料三大項(xiàng)目數(shù)據(jù)等組成。第三條信息系統(tǒng)突發(fā)事件分為網(wǎng)絡(luò)攻擊事件、信息破壞事件、信息內(nèi)容安全事件、網(wǎng)絡(luò)故障事件、軟件系統(tǒng)故障事件、災(zāi)難性事情、其他事件等八類事件。(一)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件:通過網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段,利用信息系統(tǒng)的配置缺陷、協(xié)議缺陷、程序缺陷或使用暴力攻擊對信息系統(tǒng)實(shí)施攻擊,并造成信息系統(tǒng)異常或?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行造成潛在危害的事件。(二)信息破壞事件:通過網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段,造成信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)被集改、假冒、泄漏等而導(dǎo)致的事件。(三)信息內(nèi)容安全事件:利用信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、傳播危害國家安全、社會穩(wěn)定和公共利益的不良信息內(nèi)容的事件。(四)網(wǎng)絡(luò)故障事件:因電信、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等原因造成大部分網(wǎng)絡(luò)線路中斷,用戶無法登錄信息系統(tǒng)的事件。(五)服務(wù)器故障事件:因系統(tǒng)服務(wù)器故障而導(dǎo)致的信息系統(tǒng)無法運(yùn)行的事件。(六)軟件故障事件:因系統(tǒng)欲件或應(yīng)用救件故障而導(dǎo)致的信息系統(tǒng)無法運(yùn)行的事件。(七)災(zāi)害性事件:因不可抗力對信息系統(tǒng)造成物理破壞而導(dǎo)致的事件。(八)其他突發(fā)事件:不能歸為以上七個基本分類,并可能造成信息系統(tǒng)異?；?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行造成潛在危害的事件。第四條按照造成信息系統(tǒng)的中斷運(yùn)行時間,將信息系統(tǒng)突發(fā)事件級別劃分為一般(IV級)、較大(III級)、重大(II級)、特別重大(I級)。(一)一般(IV級):信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行2小時以內(nèi)的故障;(二)較大(III級):信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行2小時以上、12小時以內(nèi)的故障;(三)重大(II級):信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行12小時以上、24小時以內(nèi)的故障;(四)特別重大(I級):信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行24小時以上的故障。第二章組織機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)第五條預(yù)防和處理信息系統(tǒng)突發(fā)事件工作協(xié)調(diào)小組(以下簡稱“應(yīng)急小組”)負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作,決定信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作的重大事項(xiàng),組織實(shí)施、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急指令,發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急故障級別、決策處理方案。應(yīng)急小組組長由分管信息技術(shù)工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,成員為信息全體人員以及億泰科技技術(shù)人員。第三章預(yù)防與預(yù)警機(jī)制第七條應(yīng)急小組針對各種可能發(fā)生的信息系統(tǒng)突發(fā)事件,建立和完善預(yù)測預(yù)警機(jī)制。第八條預(yù)警信息分為外部預(yù)警和內(nèi)部預(yù)警信息兩類。外部預(yù)警信息指信息系統(tǒng)外突發(fā)的可能需要通信保障、安全防范,或可能對信息系統(tǒng)產(chǎn)生重大影響的事件警報。內(nèi)部預(yù)警指信息系統(tǒng)網(wǎng)內(nèi)的事故征兆或局部信息系統(tǒng)突發(fā)事故可能對其他或整個網(wǎng)絡(luò)造成重大影響的事件警報。第九條應(yīng)急小組要加強(qiáng)對信息系統(tǒng)的日常監(jiān)測工作。監(jiān)測的內(nèi)容主要包括:(一)局域網(wǎng)通訊性能與流量;(二)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全設(shè)備的操作記錄、網(wǎng)絡(luò)訪問記錄;(三)服務(wù)器性能、數(shù)據(jù)庫性能、應(yīng)用系統(tǒng)性能等運(yùn)行狀態(tài),以及備份存儲系統(tǒng)狀態(tài)等;(四)服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫安全審計(jì)記錄、業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全審計(jì)記錄;(五)計(jì)算機(jī)漏洞公告、網(wǎng)絡(luò)漏洞相描報告;(六)病毒公告、防病毒系統(tǒng)報告;(七)其他可能影響信息系統(tǒng)的預(yù)警內(nèi)容。第十條應(yīng)急小組獲得外部重大預(yù)翻預(yù)警言息或通過監(jiān)測獲得內(nèi)部預(yù)警信息后,應(yīng)對預(yù)警信息加以分析,按照早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置的原則,對可能演變?yōu)閲?yán)重事件的情況,部署相應(yīng)的應(yīng)對措施,通知相關(guān)部門做好預(yù)防和保障應(yīng)急工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,并及時報告領(lǐng)導(dǎo)。第四章應(yīng)急響應(yīng)程序第十一條信息系統(tǒng)使用單位或人員發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)突發(fā)事件后,應(yīng)及時報告應(yīng)急小組。應(yīng)急小組及時組織相關(guān)人員查找故障原因,在短時間內(nèi)(一般要在半小時以內(nèi))依據(jù)故障情形和修復(fù)時問進(jìn)行初步判別,確定故障分類級別,較大(m級)及其以上的突發(fā)事件應(yīng)報告領(lǐng)導(dǎo)。第十二條發(fā)生較大(III級)及其以上信息系統(tǒng)突發(fā)事件時,應(yīng)急小組除向領(lǐng)導(dǎo)報告外,應(yīng)立即通知業(yè)務(wù)部門。第十三條根據(jù)不同的事件以及事件的級別,采取相應(yīng)措施進(jìn)行應(yīng)急處理。突發(fā)事件處理過程中,可以根據(jù)需要調(diào)整故障級別。(一)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急預(yù)案:1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵應(yīng)用服務(wù)器的數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改、刪除時,使用者或管理者應(yīng)斷開網(wǎng)絡(luò),并立即報告應(yīng)急小組。2.應(yīng)急小組立即關(guān)閉相關(guān)服務(wù)器,封鎖的登陸號,阻斷可疑用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的通道,并及時清理系統(tǒng)、恢復(fù)數(shù)據(jù)和程序,盡快將系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。(二)信息破壞事件應(yīng)急預(yù)案:1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)信息被修改、假冒、泄漏等事件時,信息系統(tǒng)使用單位或個人應(yīng)立即通知應(yīng)急小組。2.應(yīng)急小組通過跟蹤應(yīng)用程序、查看數(shù)據(jù)庫安全審計(jì)記錄和業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全審計(jì)記錄查找信息被破壞的原因和相關(guān)責(zé)任人。4.應(yīng)急小組提出修正錯誤方案和措施,通知業(yè)務(wù)部門進(jìn)行處理。(三)信息內(nèi)容安全事件應(yīng)急預(yù)案:1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時,系統(tǒng)使用人員立即斷開網(wǎng)線,終止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播,并報告應(yīng)急小組。2.應(yīng)急小組根據(jù)情況通告局域網(wǎng)內(nèi)所有計(jì)算機(jī)用戶,隔離網(wǎng)絡(luò),指導(dǎo)各計(jì)算機(jī)操作人員進(jìn)行殺毒處理、清除不良信息,直至網(wǎng)絡(luò)處于安全狀態(tài)。(四)網(wǎng)絡(luò)故障事件應(yīng)急預(yù)案:1.發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障事件后,系統(tǒng)使用人員應(yīng)及時報告應(yīng)急小組。2.應(yīng)急小組及時查清網(wǎng)絡(luò)故障位置和原因,并予以解決。3.不能確定故障的解決時間或解決故障的期限并屬較大(m級)及其以上的,應(yīng)急小組應(yīng)報告領(lǐng)導(dǎo)。(五)服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案:1.服務(wù)器故障,后,應(yīng)急小組確定故障設(shè)備及故障原因,并通知相關(guān)廠商。2.根據(jù)服務(wù)器修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時間,由領(lǐng)導(dǎo)決定是否啟用備份設(shè)備。3.如啟用備份設(shè)備,在服務(wù)器故障排除后,應(yīng)急小組在確保不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下,利用網(wǎng)絡(luò)空閑時期替換備用設(shè)備。如不啟用備份設(shè)備,應(yīng)急小組應(yīng)積極配合相關(guān)廠商解決服務(wù)器故障事件。(六)軟件故障事件應(yīng)急預(yù)案:1.發(fā)生計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)故障后,系統(tǒng)使用人員應(yīng)立即保存數(shù)據(jù),停止該計(jì)算機(jī)的業(yè)務(wù)操作,并將情況報告應(yīng)急小組,不得擅自進(jìn)行處理。2.應(yīng)急小組應(yīng)立刻派出技術(shù)人員進(jìn)行處理,必要情況下,通知各業(yè)務(wù)部門停止業(yè)務(wù)操作和對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。3.應(yīng)急小組組織有關(guān)人員在保持原始數(shù)據(jù)安全的情況下,對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù);修復(fù)系統(tǒng)成功后,利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)丟失的數(shù)據(jù)。(七)災(zāi)害性事件應(yīng)急預(yù)案:1.一旦發(fā)生災(zāi)害性事件,應(yīng)急小組每一位成員都應(yīng)有責(zé)任在第一時間進(jìn)入機(jī)房搶救服務(wù)器及存儲設(shè)備。2.應(yīng)急小組對服務(wù)器及存儲設(shè)備的損壞程序進(jìn)行評估。如服務(wù)器損壞或存儲設(shè)備損壞無法使用,立即聯(lián)系相關(guān)廠商,進(jìn)入維保服務(wù)程序。3.根據(jù)服務(wù)器或存儲設(shè)備修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時間,由領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否啟用備份設(shè)備。(八)其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案:應(yīng)急小組立刻派出技術(shù)人員進(jìn)入現(xiàn)場,制定相應(yīng)措施,根據(jù)實(shí)際情況靈活處理,并按要求報告領(lǐng)導(dǎo)小組。第五章后期處置第十四條故障排除后,應(yīng)急小組向各部室發(fā)出故障解除、系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行通知。第十五條系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行后,相關(guān)技術(shù)人員盡快通知業(yè)務(wù)部門,并對故障發(fā)生前所進(jìn)行過的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行檢查,核對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是否正確或有無丟失,不正確或有丟失的應(yīng)馬上更正或補(bǔ)錄,確保數(shù)據(jù)的正確和完整。對在故陣期間采用手工受理的事項(xiàng),應(yīng)及時在系統(tǒng)中補(bǔ)充完善。第十六條領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)人員及有關(guān)技術(shù)專家組成事件調(diào)查組,對事件發(fā)生原因、性質(zhì)、影響、后果、責(zé)任及應(yīng)急處置能力、恢復(fù)重建等問題進(jìn)行全面調(diào)查評估,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),完善信息系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案,整改信息系統(tǒng)存在的隱患。第十七條領(lǐng)導(dǎo)對在信息系統(tǒng)應(yīng)急事件處置中做出突出貢獻(xiàn)的集體和個人,提出表彰統(tǒng)建議;對玩忽職守,造成不良影響或嚴(yán)重后果的,接有關(guān)規(guī)定提出處理意見,并依法依