企業(yè)文化的變革課件

企業(yè)文化變革（再造）過程

企業(yè)文化變革（再造）過程1一、關(guān)于文化我們每個人每時每刻都生活在文化中一、關(guān)于文化2文化的含義（一）從廣義來說：指人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。從狹義來說：指社會的意識形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)?！掇o?！肺幕暮x（一）從廣義來說：3文化的含義（二）人類群體或民族世代相傳的行為模式、藝術(shù)、宗教信仰、群體組織和其他一切人類生產(chǎn)活動、思想活動的本質(zhì)特征的總和。——引之《美國傳統(tǒng)詞典》文化的含義（二）人類群體或民族世代相傳的行為模式、藝術(shù)、宗教4二、企業(yè)文化的興起企業(yè)文化從本質(zhì)上說是早已存在的一個概念。中國人稱之為“廠風(fēng)”。日本人稱之為“社風(fēng)”。美國人直到1980年在研究日本企業(yè)經(jīng)營奧秘的過程中，首次提出“公司文化”，即企業(yè)文化。從此企業(yè)文化熱遍全世界。二、企業(yè)文化的興起企業(yè)文化從本質(zhì)上說是早已存在的一個概念。5三、企業(yè)文化與民族文化關(guān)系企業(yè)文化是民族文化的體現(xiàn)，它從屬于民族文化并由民族文化來決定的。日本民族文化和企業(yè)文化特征：1、認真與質(zhì)量2、服從與管理3、時間觀念與計劃4、學(xué)習(xí)和技術(shù)進步5、集體主義和團隊精神6、勤勞和發(fā)展三、企業(yè)文化與民族文化關(guān)系企業(yè)文化是民族文化的體現(xiàn)，它從屬于6四、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中培育形成并共同遵循的價值觀念、經(jīng)營理念、管理風(fēng)格、傳播網(wǎng)絡(luò)和行為規(guī)范。四、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長期的生產(chǎn)經(jīng)7五、企業(yè)文化定義的五個方面1、價值觀念——人們對客觀對象意義的認識（即總觀點和總看法）；2、經(jīng)營理念——戰(zhàn)略性地實現(xiàn)企業(yè)價值觀念的一系列核心觀念；3、管理風(fēng)格——企業(yè)長期形成的一種獨特的管理作風(fēng)和氛圍；4、傳播網(wǎng)絡(luò)——企業(yè)文化傳播的網(wǎng)絡(luò)和渠道（由基本符號和組織、儀式、人際、媒體傳播組成）；5、行為規(guī)范——企業(yè)對員工的行為制定的一系列規(guī)則。五、企業(yè)文化定義的五個方面1、價值觀念——人們對客觀對象意義8（一）價值觀念構(gòu)建1、了解社會和市場的需要（包括現(xiàn)在和未來的需求）；2、明確這種需要是物質(zhì)的、心理的、還是精神的；3、用精確而簡潔的語言，來表達實現(xiàn)這些需求的企業(yè)能力和理想。（一）價值觀念構(gòu)建1、了解社會和市場的需要（包括現(xiàn)在和9（二）經(jīng)營理念構(gòu)建1、充分體現(xiàn)企業(yè)長期性的經(jīng)營策略；2、明確表達企業(yè)將通過什么方式去經(jīng)營；3、更系統(tǒng)、更全面地表示企業(yè)經(jīng)營的要素和規(guī)則。（二）經(jīng)營理念構(gòu)建1、充分體現(xiàn)企業(yè)長期性的經(jīng)營策略；10（三）管理風(fēng)格構(gòu)建1、明確與企業(yè)的行業(yè)特性相一致的管理風(fēng)格類型；2、由企業(yè)高級領(lǐng)導(dǎo)在實踐中來體現(xiàn)這種管理風(fēng)格；3、通過企業(yè)傳播網(wǎng)絡(luò)加以提煉、宣傳獨特的風(fēng)格。（三）管理風(fēng)格構(gòu)建1、明確與企業(yè)的行業(yè)特性相一致的管理11（四）傳播網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建1、建立充分體現(xiàn)企業(yè)價值觀念、經(jīng)營理念和管理風(fēng)格的傳播網(wǎng)絡(luò)規(guī)則；2、明確網(wǎng)絡(luò)傳播的方式和要求，如企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、產(chǎn)品包裝、會議類型、組織或人際交流、慶典、文體活動、網(wǎng)站、報刊、信箱、展示中心等；3、通過網(wǎng)絡(luò)傳播的信息反饋機制，了解企業(yè)文化建設(shè)的進程。（四）傳播網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建1、建立充分體現(xiàn)企業(yè)價值觀念、經(jīng)營理念和12（五）行為規(guī)范的構(gòu)建1、行為規(guī)范的建立應(yīng)與企業(yè)價值觀念、經(jīng)營理念和管理風(fēng)格一脈相承；2、行為規(guī)范應(yīng)包括工藝流程、勞動紀律、規(guī)章制度及工作的方式和程序；3、建立行為規(guī)范檢查督促機制，以保障其逐漸化為員工自覺的行動。（五）行為規(guī)范的構(gòu)建1、行為規(guī)范的建立應(yīng)與企業(yè)價值觀念、13六、企業(yè)文化的三個層次1、器物層次：它包括名稱、標(biāo)識、標(biāo)準(zhǔn)色、司容司貌、產(chǎn)品外型包裝、文化體育設(shè)施、文化傳播網(wǎng)絡(luò)、服裝、企歌、紀念品等。2、制度層次：它包括企業(yè)的經(jīng)營機制、組織機構(gòu)、評價標(biāo)準(zhǔn)、各種制度、各種紀律等。3、精神層次：它包括企業(yè)的價值觀、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)決策、目標(biāo)宗旨、理想道德、信念追求、行為準(zhǔn)則、優(yōu)良傳統(tǒng)和職工的文化、科學(xué)、業(yè)務(wù)、技術(shù)等知識水平。這個層面是企業(yè)的無形財富，是企業(yè)文化的核心部分。六、企業(yè)文化的三個層次1、器物層次：它包括名稱、標(biāo)識、標(biāo)準(zhǔn)色14七、企業(yè)文化產(chǎn)生一般模式企業(yè)高級管理人員新建或初建公司，一位或數(shù)位高級管理人員制定并努力實施一種創(chuàng)意/經(jīng)營思想或一種經(jīng)營策略企業(yè)經(jīng)營行為實施各項經(jīng)營實務(wù)工作；企業(yè)員工運用受經(jīng)營思想/經(jīng)營策略指導(dǎo)的行為方式，進行實際操作七、企業(yè)文化產(chǎn)生一般模式企業(yè)高級管理人員15企業(yè)文化產(chǎn)生一般模式企業(yè)經(jīng)營成果企業(yè)通過運用各種措施，經(jīng)營取得成功；這些成就持續(xù)相當(dāng)長的一段時期企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)文化；它包含企業(yè)創(chuàng)意思想和經(jīng)營策略，同時也反映了人們實施這些策略的經(jīng)驗體會企業(yè)文化產(chǎn)生一般模式企業(yè)經(jīng)營成果16領(lǐng)導(dǎo)的文化影響力1、權(quán)力影響力傳統(tǒng)因素觀念性服從感；職位因素社會性敬畏感；資歷因素歷史性敬重感。2、非權(quán)力影響力品格因素本質(zhì)性敬愛感；才能因素實踐性欽佩感；知識因素科學(xué)性信賴感；感情因素精神性親切感。領(lǐng)導(dǎo)的文化影響力1、權(quán)力影響力17共同的價值觀念企業(yè)中多數(shù)成員共同擁有，能形成企業(yè)行為方式；企業(yè)成員將行為規(guī)范（含共同的價值觀念）傳授給新成員，從而形成能延續(xù)的共同、普遍行為模式。例：當(dāng)企業(yè)在處理所遇到的問題時，不斷重復(fù)使用的解決問題方法就會生成企業(yè)文化中的一部分。它們有效使用的時間越長，它們就越加深入地滲入企業(yè)文化中。共同的價值觀念企業(yè)中多數(shù)成員共同擁有，能形成企業(yè)行為方式；18八、為什么要實施企業(yè)文化變革1、企業(yè)原有的文化已不適應(yīng)外界的變化；2、市場行業(yè)的競爭日趨激烈和頻繁；3、企業(yè)經(jīng)營業(yè)績平平或每況愈下；4、企業(yè)創(chuàng)業(yè)成功或?qū)⒁蔀榇笮图瘓F公司；5、企業(yè)在十分迅速地成長。八、為什么要實施企業(yè)文化變革1、企業(yè)原有的文化已不適應(yīng)外界的19九、企業(yè)文化變革的迫切性1、戰(zhàn)略定位不明2、組織架構(gòu)紊亂3、管理流程松散4、激勵機制不足5、信息技術(shù)缺乏6、資金管理低效…...九、企業(yè)文化變革的迫切性1、戰(zhàn)略定位不明20十、企業(yè)文化變革的阻力1、變革觀念認為變革不必要認為變革會自行發(fā)生害怕變革2、價值觀3、慣性4、領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度與行動5、時間和耐力十、企業(yè)文化變革的阻力1、變革觀念21

十一、企業(yè)文化變革的

內(nèi)容與方向

十一、企業(yè)文化變革的

內(nèi)容與方向22（一）企業(yè)經(jīng)營理念的變革用企業(yè)事業(yè)的文化理念取代親情文化理念；用以人為本的管理理念取代工具為本理念；用塑造企業(yè)靈魂的理念取代形式主義理念；用長期培育的文化理念取代短期行為理念。（一）企業(yè)經(jīng)營理念的變革用企業(yè)事業(yè)的文化理念取代親情文化理念23（二）企業(yè)管理制度的變革構(gòu)建經(jīng)營理念符號管理制度；構(gòu)建傳播網(wǎng)絡(luò)溝通管理制度；構(gòu)建管理風(fēng)格職場管理制度；構(gòu)建企業(yè)文化訓(xùn)練管理制度；構(gòu)建企業(yè)文化機制管理制度。（二）企業(yè)管理制度的變革構(gòu)建經(jīng)營理念符號管理制度；24

十二、企業(yè)文化變革的

方法與過程

十二、企業(yè)文化變革的

方法與過程25（一）建立危機意識考察市場和競爭形勢找出并討論危機、潛在危機或重要機會（一）建立危機意識考察市場和競爭形勢26（二）成立領(lǐng)導(dǎo)團隊組成一個有力的工作小組負責(zé)文化變革由企業(yè)總經(jīng)理親自負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)團隊促使小組成員團隊合作（二）成立領(lǐng)導(dǎo)團隊組成一個有力的工作小組負責(zé)文化變革27（三）提出愿景創(chuàng)造愿景協(xié)助引導(dǎo)變革行動制訂達成愿景的相關(guān)策略、計劃（三）提出愿景創(chuàng)造愿景協(xié)助引導(dǎo)變革行動28（四）愿景溝通運用各種可能的渠道，持續(xù)傳播新愿景及相關(guān)策略、計劃領(lǐng)導(dǎo)團隊以身作則改變員工行為（四）愿景溝通運用各種可能的渠道，持續(xù)傳播新愿景及相關(guān)策略、29（五）借助外力內(nèi)外結(jié)合，增強變革力量打破僵局，避免矛盾激化（五）借助外力內(nèi)外結(jié)合，增強變革力量30（六）將轉(zhuǎn)變儀式成為變革要素用適應(yīng)新的價值觀的體制或結(jié)構(gòu)替代舊的體制提供新制度、新流程及新規(guī)則培訓(xùn)機會鼓勵冒險和創(chuàng)新的想法、活動、行動（六）將轉(zhuǎn)變儀式成為變革要素用適應(yīng)新的價值觀的體制或結(jié)構(gòu)替代31（七）動員更多員工參與明確變革的重要性與普遍性清除變革的障礙或化障礙為動力（七）動員更多員工參與明確變革的重要性與普遍性32（八）創(chuàng)造短期戰(zhàn)果計劃實現(xiàn)的績效改善或“戰(zhàn)果”創(chuàng)造上述的戰(zhàn)果公開表揚、獎勵有功人員（八）創(chuàng)造短期戰(zhàn)果計劃實現(xiàn)的績效改善或“戰(zhàn)果”33（九）鞏固戰(zhàn)果再接再厲利用上升的公信力，改變所有不能搭配和不符合文化變革愿景的系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)和政策聘用、提拔或培養(yǎng)能夠達成變革愿景的員工以新方案、新主題和變革代理人給變革流程注入新活力（九）鞏固戰(zhàn)果再接再厲利用上升的公信力，改變所有不能搭配和不34（十）讓新的文化深植企業(yè)文化創(chuàng)造以客戶為導(dǎo)向和生產(chǎn)力為導(dǎo)向形成的業(yè)績提高，并形成更多、更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，以及更有效的管理明確指出新的文化和企業(yè)成功的關(guān)聯(lián)商定辦法，確保領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)和接班（十）讓新的文化深植企業(yè)文化創(chuàng)造以客戶為導(dǎo)向和生產(chǎn)力為導(dǎo)向形35企業(yè)文化變革領(lǐng)導(dǎo)團隊職責(zé)1、建立變革所需要的前提架構(gòu)，并提供指導(dǎo)2、激勵對話3、提供適切的資源4、協(xié)調(diào)連系并整編各項計劃5、確保各項信息、活動、政策、行為維持和諧一致6、提供合力開創(chuàng)的機會7、預(yù)測、辨認、并處理人的問題8、關(guān)鍵是讓多數(shù)人有所準(zhǔn)備企業(yè)文化變革領(lǐng)導(dǎo)團隊職責(zé)1、建立變革所需要的前提架構(gòu)，并提供36不同企業(yè)有不同的價值觀通用：簡單、迅捷、自信、重視實際和價值；強生：強調(diào)人類健康信條；海爾：真誠到永遠；惠普：尊重人的一切價值；麥當(dāng)勞：質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價值；3M：尊重革新和創(chuàng)意；IBM：IBM意味著服務(wù)；沃爾瑪：顧客第一；恒源祥：衣被天下；摩托羅拉：強調(diào)持續(xù)革新和改善。不同企業(yè)有不同的價值觀通用：簡單、迅捷、自信、重視實際和價值37電腦巨人IBM的企業(yè)文化一、必須尊重個人二、必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)三、必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)電腦巨人IBM的企業(yè)文化一、必須尊重個人38惠普公司宗旨組織成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果惠普公司宗旨39惠普公司的價值觀一、相信、尊重個人，尊重員工。二、追求最高的成就，追求最好。三、做事情要非常正直，不可以欺騙用戶，也不可以欺騙員工，不做不道德的事。四、公司的成功是靠大家的力量來完成，并不是靠某個個人力量來完成。五、相信不斷地創(chuàng)新，做事情有一定的靈活性?；萜展镜膬r值觀一、相信、尊重個人，尊重員工。40惠普公司的經(jīng)營方式（一）1、提倡管理者下廠、下車間；2、提倡形式隨便的班組活動；3、提倡目標(biāo)定額管理；4、提倡溫和的改革與革新；5、不倡導(dǎo)大規(guī)模兼并活動；6、不倡導(dǎo)解雇公司員工；惠普公司的經(jīng)營方式（一）1、提倡管理者下廠、下車間；41惠普公司的經(jīng)營方式（二）7、不倡導(dǎo)購買公司市場占有額；8、重視經(jīng)理們應(yīng)公開辦公，建立開放型的辦公機構(gòu)；9、注重保持各個相互協(xié)調(diào)且相對獨立的經(jīng)營核算單位；10、反對經(jīng)營中的官僚作風(fēng)和氣息；11、力圖在公司中建立起寬松自由的工作環(huán)境?；萜展镜慕?jīng)營方式（二）7、不倡導(dǎo)購買公司市場占有額；42惠普公司的行為方式1、規(guī)模小、相對獨立且封閉的基礎(chǔ)生產(chǎn)單位較少；2、從較高的層次來制訂生產(chǎn)經(jīng)營策略；3、廣泛運用與惠普公司原有的傳統(tǒng)型營銷手段不同的其他經(jīng)銷渠道；4、努力創(chuàng)造更高質(zhì)量產(chǎn)品（滿足顧客需求）；5、家庭（終身制）用人方式較少；6、企業(yè)高級管理人員決策更一致、統(tǒng)一；7、企業(yè)結(jié)構(gòu)更規(guī)范，更少官僚習(xí)氣?；萜展镜男袨榉绞?、規(guī)模小、相對獨立且封閉的基礎(chǔ)生產(chǎn)單位較43海爾的經(jīng)營理念經(jīng)營理念是海爾文化的重要組成部分，海爾集團從實踐中總結(jié)出來的具有較強的哲理性和實用性的新理念。舉例如下：海爾的經(jīng)營理念經(jīng)營理念是海爾文化的重要組成部分，海爾集團從實44企業(yè)管理一、海爾定律（斜坡球體論）：企業(yè)如同爬坡的一個球，受到來自市場競爭和內(nèi)部職工惰性而形成的壓力，如果沒有一個止動力它就會下滑，這個止動力就是基礎(chǔ)管理。以這一理念為依據(jù)，海爾集團創(chuàng)造了“OEC管理”即海爾模式。二、80/20原則：即管理人員與員工責(zé)任分配的80/20原則。即“關(guān)鍵的少數(shù)制約次要的多數(shù)”。企業(yè)管理一、海爾定律（斜坡球體論）：45市場觀念市場唯一不變的法則就是永遠變；只有淡季的思想，沒有淡季的市場；賣信譽不是賣產(chǎn)品；否定自我，創(chuàng)造市場。市場觀念46名牌觀念名牌戰(zhàn)略：要么不干，要干就要爭第一。國門之內(nèi)無名牌。名牌觀念47質(zhì)量觀念高標(biāo)準(zhǔn)精細化零缺陷

優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的

質(zhì)量觀念48售后服務(wù)理念用戶永遠是對的

售后服務(wù)理念49海爾的發(fā)展方向創(chuàng)中國的世界名牌海爾的發(fā)展方向50上海杰科的經(jīng)營理念一切對杰科客戶的未來負責(zé)一切對上海杰科的未來負責(zé)一切對測繪事業(yè)的未來負責(zé)上海杰科的經(jīng)營理念一切對杰科客戶的未來負責(zé)51公司的目標(biāo)做中國數(shù)字化測繪領(lǐng)域中最好的綜合系統(tǒng)提供商公司的目標(biāo)52公司的標(biāo)式三條橫杠代表：三位一體三條斜杠代表：不斷向前發(fā)展公司的標(biāo)式53公司的特點開發(fā)、提案、服務(wù)的三位一體。公司秉承母公司的經(jīng)營模式，我們認為：1、唯有不斷創(chuàng)新的高新技術(shù)產(chǎn)品，才是得到市場和客戶擁戴的基本前提；2、只有站在客戶的角度提案，其產(chǎn)品才能被客戶接受；3、服務(wù)是實現(xiàn)得到客戶擁戴的唯一途徑。公司的特點開發(fā)、提案、服務(wù)的三位一體。54公司的三個本土化公司已經(jīng)實現(xiàn)了將母公司經(jīng)營模式的三個本土化：產(chǎn)品本土化、人才本土化、管理本土化。盡管產(chǎn)品的軟硬件都是在日本開發(fā)生產(chǎn)的，但是都已經(jīng)漢化和中國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。盡管資本是日本全額投資的，但是我們的員工全都是中國人。公司的三個本土化公司已經(jīng)實現(xiàn)了將母公司經(jīng)營模式的三個本土化：55公司干部應(yīng)具備的素質(zhì)必須具有強烈的對于事業(yè)的進取心。必須具有對于未知世界的好奇心以及冒險心。必須具有對本部門工作的獨立的計劃能力以及克服困難實施計劃的能力。必須具有指導(dǎo)部下帶領(lǐng)部下的凝聚能力。必須具有對本部門工作結(jié)果的強烈的責(zé)任心。公司干部應(yīng)具備的素質(zhì)必須具有強烈的對于事業(yè)的進取心。56績效考核為何失敗（一）1、考核沒有與目標(biāo)保持一致2、考核沒有側(cè)重點3、考核指標(biāo)千人一面4、考核目標(biāo)不合適5、考核指標(biāo)沒有進行細化6、選擇考評人不合適7、考評準(zhǔn)備工作沒有做好績效考核為何失?。ㄒ唬?、考核沒有與目標(biāo)保持一致57績效考核為何失?。ǘ?、考核中缺乏交流溝通考評初期，經(jīng)理和所屬員工通過雙向溝通確認業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方式?？己似陂g，經(jīng)理應(yīng)與員工建立并保持各種暢通的溝通渠道，及時交流意見。考核之后，經(jīng)理應(yīng)與員工正式面談，就考核結(jié)果及其原因，成績與問題及改進的措施進行溝通。使用“一致評價過程”的方法，對不同評價者的考核結(jié)果進行加權(quán)平均。公開交流，使員工隨時了解自己的業(yè)績情況。允許員工了解評價結(jié)果，并與之進行交流。績效考核為何失?。ǘ?、考核中缺乏交流溝通58績效考核為何失?。ㄈ?、考核注重形式10、考核不跟獎懲掛鉤11、錯誤的考評觀念12、失當(dāng)?shù)目荚u技能

績效考核為何失?。ㄈ?、考核注重形式59員工想從訓(xùn)練得到什么？(一)員工希望別人以成年人的態(tài)度對待他。他們要知道有人在聆聽他們說話。他們想要討論，給予新的想法。他們希望他們的意見受到尊重。員工想從訓(xùn)練得到什么？(一)員工希望別人以成年人的態(tài)度對待他60員工想從訓(xùn)練得到什么？(二)他們需要的是支持，而非判斷。他們在輕松、支持的氣氛下反映最佳。他們希望他們的需求得到重視。員工希望教材與教學(xué)和他們的個人與團體目標(biāo)有關(guān)聯(lián)。員工想從訓(xùn)練得到什么？(二)他們需要的是支持，而非判斷。61員工想從訓(xùn)練得到什么？(三)他們要參與計劃過程。他們較喜歡積極參與。他們希望被視為資源。他們要的是解決問題的方法。員工想學(xué)到能立即在外界運用的原則與觀念。員工想從訓(xùn)練得到什么？(三)他們要參與計劃過程。62今日世界的員工需要什么？他們今日需要有能力認識改變，并且做出有力的適應(yīng)。他們需要了解自己有尚未開發(fā)的潛力。他們需要體驗自己有無限的學(xué)習(xí)能力。他們需要技巧、指導(dǎo)、支持來成為自主的學(xué)習(xí)者。他們需要克服恐懼、建立自信，以持續(xù)不斷的成長。今日世界的員工需要什么？他們今日需要有能力認識改變，并且做出63干部和員工應(yīng)具備的素質(zhì)必須具有強烈的對于事業(yè)的進取心。必須具有對于未知世界的好奇心以及冒險心。必須具有對本部門工作的獨立的計劃能力以及克服困難實施計劃的能力。必須具有指導(dǎo)部下帶領(lǐng)部下的凝聚能力。必須具有對本部門工作結(jié)果的強烈的責(zé)任心。干部和員工應(yīng)具備的素質(zhì)必須具有強烈的對于事業(yè)的進取心。64

為何要求員工具備這些素質(zhì)

公司具有自我經(jīng)營，自我管理的性質(zhì)。公司的目標(biāo)是……公司要求干部和員工都是一個長(經(jīng)理)，長的責(zé)任要求是獨立完成自己工作目標(biāo)。我們的時代是一切都要靠自己爭取創(chuàng)造的時代。

為何要求員工具備這些素質(zhì)

公司具有自我經(jīng)營，自我管理的性65

如何獨立工作?

原則：自我設(shè)定目標(biāo)，自我檢查目標(biāo)，自我實現(xiàn)目標(biāo)。每月30日之前，制定并提交部門(個人)的下月工作計劃。每周分解月工作計劃，并檢查落實情況。每月30日，提交本月工作總結(jié)。

如何獨立工作?

原則：66經(jīng)理如何指導(dǎo)，檢查工作原則：前期---提出工作目標(biāo)。中期---提供參考意見，抽查工作進展。后期---檢查工作結(jié)果，給予工作評價。經(jīng)理如何指導(dǎo)，檢查工作原則：67工作評價方法A級-獨立制定周密完整的工作計劃，以強烈的責(zé)任心圓滿完成工作目標(biāo)。B級-獨立制定工作計劃，獨立完成工作計劃。C級-獨立制定工作計劃，在上級的指導(dǎo)下完成工作計劃.或獨立制定工作計劃，完成部分工作計劃。D級-尚能獨立制定工作計劃，在上級的指導(dǎo)下完成部分工作計劃。工作評價方法A級-獨立制定周密完整的工作計劃，以強烈的68考評的意義通過考評不斷總結(jié)工作狀況，改進工作方法,提高工作能力。使優(yōu)秀人才盡快脫穎而出。提高公司管理層的整體管理素質(zhì)，加快公司發(fā)展進程?？荚u的意義通過考評不斷總結(jié)工作狀況，改進工作方法,提高69

謝謝

謝謝70

企業(yè)文化變革（再造）過程

企業(yè)文化變革（再造）過程71一、關(guān)于文化我們每個人每時每刻都生活在文化中一、關(guān)于文化72文化的含義（一）從廣義來說：指人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。從狹義來說：指社會的意識形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)?！掇o?！肺幕暮x（一）從廣義來說：73文化的含義（二）人類群體或民族世代相傳的行為模式、藝術(shù)、宗教信仰、群體組織和其他一切人類生產(chǎn)活動、思想活動的本質(zhì)特征的總和?！睹绹鴤鹘y(tǒng)詞典》文化的含義（二）人類群體或民族世代相傳的行為模式、藝術(shù)、宗教74二、企業(yè)文化的興起企業(yè)文化從本質(zhì)上說是早已存在的一個概念。中國人稱之為“廠風(fēng)”。日本人稱之為“社風(fēng)”。美國人直到1980年在研究日本企業(yè)經(jīng)營奧秘的過程中，首次提出“公司文化”，即企業(yè)文化。從此企業(yè)文化熱遍全世界。二、企業(yè)文化的興起企業(yè)文化從本質(zhì)上說是早已存在的一個概念。75三、企業(yè)文化與民族文化關(guān)系企業(yè)文化是民族文化的體現(xiàn)，它從屬于民族文化并由民族文化來決定的。日本民族文化和企業(yè)文化特征：1、認真與質(zhì)量2、服從與管理3、時間觀念與計劃4、學(xué)習(xí)和技術(shù)進步5、集體主義和團隊精神6、勤勞和發(fā)展三、企業(yè)文化與民族文化關(guān)系企業(yè)文化是民族文化的體現(xiàn)，它從屬于76四、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中培育形成并共同遵循的價值觀念、經(jīng)營理念、管理風(fēng)格、傳播網(wǎng)絡(luò)和行為規(guī)范。四、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長期的生產(chǎn)經(jīng)77五、企業(yè)文化定義的五個方面1、價值觀念——人們對客觀對象意義的認識（即總觀點和總看法）；2、經(jīng)營理念——戰(zhàn)略性地實現(xiàn)企業(yè)價值觀念的一系列核心觀念；3、管理風(fēng)格——企業(yè)長期形成的一種獨特的管理作風(fēng)和氛圍；4、傳播網(wǎng)絡(luò)——企業(yè)文化傳播的網(wǎng)絡(luò)和渠道（由基本符號和組織、儀式、人際、媒體傳播組成）；5、行為規(guī)范——企業(yè)對員工的行為制定的一系列規(guī)則。五、企業(yè)文化定義的五個方面1、價值觀念——人們對客觀對象意義78（一）價值觀念構(gòu)建1、了解社會和市場的需要（包括現(xiàn)在和未來的需求）；2、明確這種需要是物質(zhì)的、心理的、還是精神的；3、用精確而簡潔的語言，來表達實現(xiàn)這些需求的企業(yè)能力和理想。（一）價值觀念構(gòu)建1、了解社會和市場的需要（包括現(xiàn)在和79（二）經(jīng)營理念構(gòu)建1、充分體現(xiàn)企業(yè)長期性的經(jīng)營策略；2、明確表達企業(yè)將通過什么方式去經(jīng)營；3、更系統(tǒng)、更全面地表示企業(yè)經(jīng)營的要素和規(guī)則。（二）經(jīng)營理念構(gòu)建1、充分體現(xiàn)企業(yè)長期性的經(jīng)營策略；80（三）管理風(fēng)格構(gòu)建1、明確與企業(yè)的行業(yè)特性相一致的管理風(fēng)格類型；2、由企業(yè)高級領(lǐng)導(dǎo)在實踐中來體現(xiàn)這種管理風(fēng)格；3、通過企業(yè)傳播網(wǎng)絡(luò)加以提煉、宣傳獨特的風(fēng)格。（三）管理風(fēng)格構(gòu)建1、明確與企業(yè)的行業(yè)特性相一致的管理81（四）傳播網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建1、建立充分體現(xiàn)企業(yè)價值觀念、經(jīng)營理念和管理風(fēng)格的傳播網(wǎng)絡(luò)規(guī)則；2、明確網(wǎng)絡(luò)傳播的方式和要求，如企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、產(chǎn)品包裝、會議類型、組織或人際交流、慶典、文體活動、網(wǎng)站、報刊、信箱、展示中心等；3、通過網(wǎng)絡(luò)傳播的信息反饋機制，了解企業(yè)文化建設(shè)的進程。（四）傳播網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建1、建立充分體現(xiàn)企業(yè)價值觀念、經(jīng)營理念和82（五）行為規(guī)范的構(gòu)建1、行為規(guī)范的建立應(yīng)與企業(yè)價值觀念、經(jīng)營理念和管理風(fēng)格一脈相承；2、行為規(guī)范應(yīng)包括工藝流程、勞動紀律、規(guī)章制度及工作的方式和程序；3、建立行為規(guī)范檢查督促機制，以保障其逐漸化為員工自覺的行動。（五）行為規(guī)范的構(gòu)建1、行為規(guī)范的建立應(yīng)與企業(yè)價值觀念、83六、企業(yè)文化的三個層次1、器物層次：它包括名稱、標(biāo)識、標(biāo)準(zhǔn)色、司容司貌、產(chǎn)品外型包裝、文化體育設(shè)施、文化傳播網(wǎng)絡(luò)、服裝、企歌、紀念品等。2、制度層次：它包括企業(yè)的經(jīng)營機制、組織機構(gòu)、評價標(biāo)準(zhǔn)、各種制度、各種紀律等。3、精神層次：它包括企業(yè)的價值觀、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)決策、目標(biāo)宗旨、理想道德、信念追求、行為準(zhǔn)則、優(yōu)良傳統(tǒng)和職工的文化、科學(xué)、業(yè)務(wù)、技術(shù)等知識水平。這個層面是企業(yè)的無形財富，是企業(yè)文化的核心部分。六、企業(yè)文化的三個層次1、器物層次：它包括名稱、標(biāo)識、標(biāo)準(zhǔn)色84七、企業(yè)文化產(chǎn)生一般模式企業(yè)高級管理人員新建或初建公司，一位或數(shù)位高級管理人員制定并努力實施一種創(chuàng)意/經(jīng)營思想或一種經(jīng)營策略企業(yè)經(jīng)營行為實施各項經(jīng)營實務(wù)工作；企業(yè)員工運用受經(jīng)營思想/經(jīng)營策略指導(dǎo)的行為方式，進行實際操作七、企業(yè)文化產(chǎn)生一般模式企業(yè)高級管理人員85企業(yè)文化產(chǎn)生一般模式企業(yè)經(jīng)營成果企業(yè)通過運用各種措施，經(jīng)營取得成功；這些成就持續(xù)相當(dāng)長的一段時期企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)文化；它包含企業(yè)創(chuàng)意思想和經(jīng)營策略，同時也反映了人們實施這些策略的經(jīng)驗體會企業(yè)文化產(chǎn)生一般模式企業(yè)經(jīng)營成果86領(lǐng)導(dǎo)的文化影響力1、權(quán)力影響力傳統(tǒng)因素觀念性服從感；職位因素社會性敬畏感；資歷因素歷史性敬重感。2、非權(quán)力影響力品格因素本質(zhì)性敬愛感；才能因素實踐性欽佩感；知識因素科學(xué)性信賴感；感情因素精神性親切感。領(lǐng)導(dǎo)的文化影響力1、權(quán)力影響力87共同的價值觀念企業(yè)中多數(shù)成員共同擁有，能形成企業(yè)行為方式；企業(yè)成員將行為規(guī)范（含共同的價值觀念）傳授給新成員，從而形成能延續(xù)的共同、普遍行為模式。例：當(dāng)企業(yè)在處理所遇到的問題時，不斷重復(fù)使用的解決問題方法就會生成企業(yè)文化中的一部分。它們有效使用的時間越長，它們就越加深入地滲入企業(yè)文化中。共同的價值觀念企業(yè)中多數(shù)成員共同擁有，能形成企業(yè)行為方式；88八、為什么要實施企業(yè)文化變革1、企業(yè)原有的文化已不適應(yīng)外界的變化；2、市場行業(yè)的競爭日趨激烈和頻繁；3、企業(yè)經(jīng)營業(yè)績平平或每況愈下；4、企業(yè)創(chuàng)業(yè)成功或?qū)⒁蔀榇笮图瘓F公司；5、企業(yè)在十分迅速地成長。八、為什么要實施企業(yè)文化變革1、企業(yè)原有的文化已不適應(yīng)外界的89九、企業(yè)文化變革的迫切性1、戰(zhàn)略定位不明2、組織架構(gòu)紊亂3、管理流程松散4、激勵機制不足5、信息技術(shù)缺乏6、資金管理低效…...九、企業(yè)文化變革的迫切性1、戰(zhàn)略定位不明90十、企業(yè)文化變革的阻力1、變革觀念認為變革不必要認為變革會自行發(fā)生害怕變革2、價值觀3、慣性4、領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度與行動5、時間和耐力十、企業(yè)文化變革的阻力1、變革觀念91

十一、企業(yè)文化變革的

內(nèi)容與方向

十一、企業(yè)文化變革的

內(nèi)容與方向92（一）企業(yè)經(jīng)營理念的變革用企業(yè)事業(yè)的文化理念取代親情文化理念；用以人為本的管理理念取代工具為本理念；用塑造企業(yè)靈魂的理念取代形式主義理念；用長期培育的文化理念取代短期行為理念。（一）企業(yè)經(jīng)營理念的變革用企業(yè)事業(yè)的文化理念取代親情文化理念93（二）企業(yè)管理制度的變革構(gòu)建經(jīng)營理念符號管理制度；構(gòu)建傳播網(wǎng)絡(luò)溝通管理制度；構(gòu)建管理風(fēng)格職場管理制度；構(gòu)建企業(yè)文化訓(xùn)練管理制度；構(gòu)建企業(yè)文化機制管理制度。（二）企業(yè)管理制度的變革構(gòu)建經(jīng)營理念符號管理制度；94

十二、企業(yè)文化變革的

方法與過程

十二、企業(yè)文化變革的

方法與過程95（一）建立危機意識考察市場和競爭形勢找出并討論危機、潛在危機或重要機會（一）建立危機意識考察市場和競爭形勢96（二）成立領(lǐng)導(dǎo)團隊組成一個有力的工作小組負責(zé)文化變革由企業(yè)總經(jīng)理親自負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)團隊促使小組成員團隊合作（二）成立領(lǐng)導(dǎo)團隊組成一個有力的工作小組負責(zé)文化變革97（三）提出愿景創(chuàng)造愿景協(xié)助引導(dǎo)變革行動制訂達成愿景的相關(guān)策略、計劃（三）提出愿景創(chuàng)造愿景協(xié)助引導(dǎo)變革行動98（四）愿景溝通運用各種可能的渠道，持續(xù)傳播新愿景及相關(guān)策略、計劃領(lǐng)導(dǎo)團隊以身作則改變員工行為（四）愿景溝通運用各種可能的渠道，持續(xù)傳播新愿景及相關(guān)策略、99（五）借助外力內(nèi)外結(jié)合，增強變革力量打破僵局，避免矛盾激化（五）借助外力內(nèi)外結(jié)合，增強變革力量100（六）將轉(zhuǎn)變儀式成為變革要素用適應(yīng)新的價值觀的體制或結(jié)構(gòu)替代舊的體制提供新制度、新流程及新規(guī)則培訓(xùn)機會鼓勵冒險和創(chuàng)新的想法、活動、行動（六）將轉(zhuǎn)變儀式成為變革要素用適應(yīng)新的價值觀的體制或結(jié)構(gòu)替代101（七）動員更多員工參與明確變革的重要性與普遍性清除變革的障礙或化障礙為動力（七）動員更多員工參與明確變革的重要性與普遍性102（八）創(chuàng)造短期戰(zhàn)果計劃實現(xiàn)的績效改善或“戰(zhàn)果”創(chuàng)造上述的戰(zhàn)果公開表揚、獎勵有功人員（八）創(chuàng)造短期戰(zhàn)果計劃實現(xiàn)的績效改善或“戰(zhàn)果”103（九）鞏固戰(zhàn)果再接再厲利用上升的公信力，改變所有不能搭配和不符合文化變革愿景的系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)和政策聘用、提拔或培養(yǎng)能夠達成變革愿景的員工以新方案、新主題和變革代理人給變革流程注入新活力（九）鞏固戰(zhàn)果再接再厲利用上升的公信力，改變所有不能搭配和不104（十）讓新的文化深植企業(yè)文化創(chuàng)造以客戶為導(dǎo)向和生產(chǎn)力為導(dǎo)向形成的業(yè)績提高，并形成更多、更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，以及更有效的管理明確指出新的文化和企業(yè)成功的關(guān)聯(lián)商定辦法，確保領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)和接班（十）讓新的文化深植企業(yè)文化創(chuàng)造以客戶為導(dǎo)向和生產(chǎn)力為導(dǎo)向形105企業(yè)文化變革領(lǐng)導(dǎo)團隊職責(zé)1、建立變革所需要的前提架構(gòu)，并提供指導(dǎo)2、激勵對話3、提供適切的資源4、協(xié)調(diào)連系并整編各項計劃5、確保各項信息、活動、政策、行為維持和諧一致6、提供合力開創(chuàng)的機會7、預(yù)測、辨認、并處理人的問題8、關(guān)鍵是讓多數(shù)人有所準(zhǔn)備企業(yè)文化變革領(lǐng)導(dǎo)團隊職責(zé)1、建立變革所需要的前提架構(gòu)，并提供106不同企業(yè)有不同的價值觀通用：簡單、迅捷、自信、重視實際和價值；強生：強調(diào)人類健康信條；海爾：真誠到永遠；惠普：尊重人的一切價值；麥當(dāng)勞：質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價值；3M：尊重革新和創(chuàng)意；IBM：IBM意味著服務(wù)；沃爾瑪：顧客第一；恒源祥：衣被天下；摩托羅拉：強調(diào)持續(xù)革新和改善。不同企業(yè)有不同的價值觀通用：簡單、迅捷、自信、重視實際和價值107電腦巨人IBM的企業(yè)文化一、必須尊重個人二、必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)三、必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)電腦巨人IBM的企業(yè)文化一、必須尊重個人108惠普公司宗旨組織成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果惠普公司宗旨109惠普公司的價值觀一、相信、尊重個人，尊重員工。二、追求最高的成就，追求最好。三、做事情要非常正直，不可以欺騙用戶，也不可以欺騙員工，不做不道德的事。四、公司的成功是靠大家的力量來完成，并不是靠某個個人力量來完成。五、相信不斷地創(chuàng)新，做事情有一定的靈活性?；萜展镜膬r值觀一、相信、尊重個人，尊重員工。110惠普公司的經(jīng)營方式（一）1、提倡管理者下廠、下車間；2、提倡形式隨便的班組活動；3、提倡目標(biāo)定額管理；4、提倡溫和的改革與革新；5、不倡導(dǎo)大規(guī)模兼并活動；6、不倡導(dǎo)解雇公司員工；惠普公司的經(jīng)營方式（一）1、提倡管理者下廠、下車間；111惠普公司的經(jīng)營方式（二）7、不倡導(dǎo)購買公司市場占有額；8、重視經(jīng)理們應(yīng)公開辦公，建立開放型的辦公機構(gòu)；9、注重保持各個相互協(xié)調(diào)且相對獨立的經(jīng)營核算單位；10、反對經(jīng)營中的官僚作風(fēng)和氣息；11、力圖在公司中建立起寬松自由的工作環(huán)境?；萜展镜慕?jīng)營方式（二）7、不倡導(dǎo)購買公司市場占有額；112惠普公司的行為方式1、規(guī)模小、相對獨立且封閉的基礎(chǔ)生產(chǎn)單位較少；2、從較高的層次來制訂生產(chǎn)經(jīng)營策略；3、廣泛運用與惠普公司原有的傳統(tǒng)型營銷手段不同的其他經(jīng)銷渠道；4、努力創(chuàng)造更高質(zhì)量產(chǎn)品（滿足顧客需求）；5、家庭（終身制）用人方式較少；6、企業(yè)高級管理人員決策更一致、統(tǒng)一；7、企業(yè)結(jié)構(gòu)更規(guī)范，更少官僚習(xí)氣?；萜展镜男袨榉绞?、規(guī)模小、相對獨立且封閉的基礎(chǔ)生產(chǎn)單位較113海爾的經(jīng)營理念經(jīng)營理念是海爾文化的重要組成部分，海爾集團從實踐中總結(jié)出來的具有較強的哲理性和實用性的新理念。舉例如下：海爾的經(jīng)營理念經(jīng)營理念是海爾文化的重要組成部分，海爾集團從實114企業(yè)管理一、海爾定律（斜坡球體論）：企業(yè)如同爬坡的一個球，受到來自市場競爭和內(nèi)部職工惰性而形成的壓力，如果沒有一個止動力它就會下滑，這個止動力就是基礎(chǔ)管理。以這一理念為依據(jù)，海爾集團創(chuàng)造了“OEC管理”即海爾模式。二、80/20原則：即管理人員與員工責(zé)任分配的80/20原則。即“關(guān)鍵的少數(shù)制約次要的多數(shù)”。企業(yè)管理一、海爾定律（斜坡球體論）：115市場觀念市場唯一不變的法則就是永遠變；只有淡季的思想，沒有淡季的市場；賣信譽不是賣產(chǎn)品；否定自我，創(chuàng)造市場。市場觀念116名牌觀念名牌戰(zhàn)略：要么不干，要干就要爭第一。國門之內(nèi)無名牌。名牌觀念117質(zhì)量觀念高標(biāo)準(zhǔn)精細化零缺陷

優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的

質(zhì)量觀念118售后服務(wù)理念用戶永遠是對的

售后服務(wù)理念119海爾的發(fā)展方向創(chuàng)中國的世界名牌海爾的發(fā)展方向120上海杰科的經(jīng)營理念一切對杰科客戶的未來負責(zé)一切對上海杰科的未來負責(zé)一切對測繪事業(yè)的未來負責(zé)上海杰科的經(jīng)營理念一切對杰科客戶的未來負責(zé)121公司的目標(biāo)做中國數(shù)字化測繪領(lǐng)域中最好的綜合系統(tǒng)提供商公司的目標(biāo)122公司的標(biāo)式三條橫杠代表：三位一體三條斜杠代表：不斷向前發(fā)展公司的標(biāo)式123公司的特點開發(fā)、提案、服務(wù)的三位一體。公司秉承母公司的經(jīng)營模式，我們認為：1、唯有不斷創(chuàng)新的高新技術(shù)產(chǎn)品，才是得到市場和客戶擁戴的基本前提；2、只有站在客戶的角度提案，其產(chǎn)品才能被客戶接受；3、服務(wù)是實現(xiàn)得到客戶擁戴的唯一途徑。公司的特點開發(fā)、提案、服務(wù)的三位一體。124公司的三個本土化公司已經(jīng)實現(xiàn)了將母公司經(jīng)營模式的三個本土化：產(chǎn)品本土化、人才本土化、管理本土化。盡管產(chǎn)品的軟硬件都是在日本開發(fā)生產(chǎn)的，但是都已經(jīng)漢化和中國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。盡管資本是日本全額投資的，但是我們的員工全都是中國人。公司的三個本土化公司已經(jīng)實現(xiàn)了將母公司經(jīng)營模式的三個本土化：125公司干部應(yīng)具備的素質(zhì)必須具有強烈的對于事業(yè)的進取心。必須具有對于未知世界的好奇心以及冒險心。必須具有對本部門工作的獨立的計劃能力以及克服困難實施計劃的能力。必須具有指導(dǎo)部下帶領(lǐng)部下的凝聚能力。必須具有對本部門工作結(jié)果的強烈的責(zé)任心。公司干部應(yīng)具備的素質(zhì)必須具有強烈的對于事業(yè)的進取心。126績效考核為何失敗（一）1、考核沒有與目標(biāo)保持一致2、考核沒有側(cè)重點3、考核指標(biāo)千人一面4、考核目標(biāo)不合適5、考核指標(biāo)沒有進行細化6、選擇考評人不合適7、考評準(zhǔn)備工作沒有做好績效考核為何失?。ㄒ唬?、考核沒有與目標(biāo)保持一致127績效考核為何失?。ǘ?、考核中缺乏交流溝通考評初期，經(jīng)理和所屬員工通過雙向溝通確認業(yè)