商管公司企劃管理制度

商管公司企劃管理制度第一節(jié)營銷策劃與宣傳推廣管理1工作范圍及職責(zé)1.1集團商業(yè)中心企劃部是企劃管理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門，負責(zé)制定、修改、完善各項企劃管理規(guī)定；開業(yè)前宣傳推廣、開業(yè)慶典、全國聯(lián)動大型活動的策劃、組織與實施監(jiān)控；各地商管公司年度、季度營銷策劃計劃與宣傳推廣活動方案的審批與實施監(jiān)控。各地商管公司總經(jīng)理全面負責(zé)城市廣場的營銷策劃與宣傳推廣工作，根據(jù)集團企劃管理制度要求，結(jié)合地方實際情況組織制定地方商管公司企劃管理規(guī)定、規(guī)范及流程，報集團商業(yè)中心審批后執(zhí)行。1.3各地商管公司企劃部是企劃管理的主要負責(zé)部門，負責(zé)地方城市廣場年度、季度營銷策劃計劃與宣傳推廣活動方案的制訂、實施、評估和總結(jié)。2基本規(guī)定2.1新建城市廣場在啟動招商時必須進行營銷策劃和宣傳推廣，開業(yè)時必須組織開業(yè)慶典活動。2.2重大節(jié)日如圣誕、元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)、周年慶等必須組織系列策劃及宣傳推廣活動。2.3根據(jù)城市廣場發(fā)展和品牌推廣需要，每年定期組織全國聯(lián)動大型活動。3營銷策劃計劃與宣傳推廣方案的制訂3.1調(diào)研及信息收集3.1.1在營銷策劃計劃和宣傳推廣方案制訂前,必須進行調(diào)研和信息收集。3.1.2調(diào)研和信息收集包括：1）經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書；2）招商計劃、宣傳推廣需求；3）商戶經(jīng)營狀況、經(jīng)營特色和需求；4）商場業(yè)態(tài)調(diào)整、商戶品牌調(diào)整和商場重新定位情況；5）媒體市場情況；6）競爭對手促銷動態(tài)；7）市場需求和消費行為、商戶滿意度；8）當(dāng)?shù)匚幕?、民俗特色、公益宣傳熱點等。3.2確定主題及內(nèi)容根據(jù)城市廣場開業(yè)確定為招商服務(wù)的主題，重點是宣傳業(yè)態(tài)優(yōu)勢、品牌形象、管理團隊、招商重點、經(jīng)營特色等。3.2.2根據(jù)開業(yè)慶典確定以開業(yè)氣氛營造、吸引客流、制造良好新聞效應(yīng)和產(chǎn)生社會效益為主題，重點推出城市廣場整體形象和服務(wù)理念。3.2.3根據(jù)重大節(jié)日活動、店慶日活動、季節(jié)促銷、專題促銷（如珠寶節(jié)、化妝品節(jié)等）、公益活動（配合政府相關(guān)部門開展的服務(wù)類活動）等特點，確定策劃主題。3.2.4根據(jù)商家經(jīng)營特色和需求確定策劃主題。3.2.5根據(jù)商場業(yè)態(tài)調(diào)整、商戶品牌調(diào)整或更新、商場重新定位等確定策劃主題。3.2.6營銷策劃計劃和宣傳推廣方案內(nèi)容包括：1）目的、主題；2）大型活動的策劃；3）美陳方案的制訂；4）與主力店、業(yè)主、商戶等的互動；5）媒體的選擇、廣告發(fā)布、效果預(yù)估；6）預(yù)算及費用分?jǐn)偅?）應(yīng)急處理預(yù)案。3.3計劃（方案）評審3.3.1由集團商業(yè)中心企劃部牽頭組織各業(yè)務(wù)部門對開業(yè)前的宣傳推廣方案及預(yù)算、開業(yè)慶典方案及預(yù)算、全國聯(lián)動大型活動策劃方案及預(yù)算進行評審。3.3.2由地方商管公司總經(jīng)理組織，企劃部主持，各業(yè)務(wù)部門參與，對年度、季節(jié)營銷策劃計劃與宣傳推廣活動方按進行評審。3.3.3在評審中，應(yīng)注意杜絕以下情形：1）企劃宣傳嚴(yán)重不實的；2）與主力店或商戶有沖突或貶損情形的；3）不符合企業(yè)身份和定位的；4）檔次或品位低俗的；5）與當(dāng)?shù)孛袼?、文化有沖突或不利情形的；6）易引起歧義、糾紛或存在安全隱患的，等等。3.3.4營銷策劃計劃與宣傳推廣方案的制訂須嚴(yán)格保守商業(yè)機密。4營銷策劃計劃與宣傳推廣方案的上報、審批及權(quán)限4.1各地商管公司必須于每年11月10前完成下一年度營銷策劃計劃，每季度后一個月的15日前完成下一季營銷策劃計劃，經(jīng)總經(jīng)理審核后上報集團商業(yè)中心審批。（《城市廣場年度（季度）營銷策劃計劃表》、《城市廣場年度宣傳推廣費用預(yù)算表》見本章支持文件）。4.2宣傳推廣活動方案與預(yù)算須在執(zhí)行前1個月完成，并提前20個工作日上報集團商業(yè)中心審批?？蛻襞R時提出的宣傳推廣活動計劃應(yīng)與集團商業(yè)中心及時溝通獲得批準(zhǔn)后實施，但須在一周內(nèi)補辦審批手續(xù)。4.4開業(yè)前宣傳推廣方案及預(yù)算報告、開業(yè)慶典方案及預(yù)算報告，由集團商業(yè)中心企劃部負責(zé)組織制訂，并逐級上報集團審批。（《新增城市廣場開業(yè)前推廣方案表》、《新增城市廣場宣傳推廣費用預(yù)算表》見本章支持文件）。4.5招商發(fā)布會、招商酒會、全國聯(lián)動大型活動策劃方案及預(yù)算報告，由集團商業(yè)中心企劃部負責(zé)組織制訂，并逐級上報集團審批。4.6招商手冊、宣傳片等宣傳資料的內(nèi)容、設(shè)計由集團商業(yè)中心審批；涉及集團對外形象宣傳的事項，須經(jīng)企業(yè)文化部核準(zhǔn)。4.7廣告媒體合作單位的選擇、費用、廣告投放、須符合集團招投標(biāo)管理規(guī)定，并上報集團商業(yè)管理中心審批。4.8宣傳推廣費用的審批權(quán)限詳見集團及集團商管中心財務(wù)管理制度。5營銷策劃計劃與宣傳推廣方案的實施5.1實施前須充分做好預(yù)熱宣傳，增加活動的氣氛和氛圍，吸引消費者，拉動人氣提升.5.2開業(yè)前媒體選擇、媒體宣傳推廣計劃（方案）及預(yù)算的策劃、組織、實施；招商手冊、宣傳片等策劃、制作、推廣、發(fā)布，原則上于啟動招商前一個月開始；5.3招商發(fā)布會、招商酒會等活動的策劃組織，原則上開始于招商的兩個月內(nèi)實施；開業(yè)前三個月，開業(yè)慶典策劃啟動，由地方商管公司總經(jīng)理負責(zé)組織與地方項目公司進行協(xié)調(diào)溝通，結(jié)合共享資源，籌備開業(yè)慶典。5.5開業(yè)后必須組織至少三個月的宣傳推廣活動，之后按正常營運階段的企劃管理規(guī)定執(zhí)行;5.6活動實施過程的控制要點包括：5.6.1需要時協(xié)調(diào)公安、城管、消防等政府部門，完成必要的報批手續(xù)；5.6.2與新聞單位聯(lián)系確定媒體發(fā)布、現(xiàn)場報道等事宜；5.6.3參加活動的品牌商、廣告公司、演出公司等單位的工作協(xié)調(diào)；5.6.4嘉賓邀請及接待方案；5.6.5各商戶需要配合的事項，各商戶店長、營業(yè)員的培訓(xùn)；5.6.6活動前一天進行檢查，確保全部活動的準(zhǔn)備工作到位；5.6.7做好活動的安全管理及制定應(yīng)急預(yù)案。6評估總結(jié)6.1策劃計劃（方案）實施后，各地商管公司必須在一周內(nèi)編制評估總結(jié)報告，上報集團商業(yè)中心備案；6.2評估總結(jié)具體內(nèi)容包括：6.2.1費用的評估:預(yù)算費用與實際費用的比較、分析，超支的說明；并按媒介宣傳費、美工制作費、活動促銷費、費用回收四項歸類；6.2.2銷售的評估：活動前銷售與活動中銷售的對比分析及同期銷售的對比分析；6.2.3客流的評估：活動前的客流、活動中的客流及同期客流；6.2.4美陳的評估:創(chuàng)意、美感、時間、工作量、顧客滿意度；6.2.5媒體效果運用的評估：時間、形式、媒體選擇等；6.2.6同業(yè)反應(yīng)情況分析；6.2.7活動成效、不足以及改進方法等；6.2.8活動聲象、圖片、文本樣稿資料的留存。第二節(jié)媒體管理1工作范圍及職責(zé)1.1集團商業(yè)中心企劃部負責(zé)參與各地媒體市場調(diào)研，組織地方管理公司建立廣告、媒體單位合作關(guān)系，建立集團商業(yè)中心、媒體客戶資源庫。1.2各地商管公司總經(jīng)理為媒體管理的第一負責(zé)人負責(zé)媒體溝通、媒體合作條件、媒體選擇談判、媒體投放等業(yè)務(wù)的組織、實施、監(jiān)督。1.3各地商管公司企劃部是媒體管理的業(yè)務(wù)部門，負責(zé)媒體管理各項業(yè)務(wù)的運作、實施、評估和總結(jié)。2媒體選擇2.1媒體市場調(diào)研2.1.1媒體市場調(diào)研分析、原則上與集團商業(yè)中心組織市場調(diào)研同時展開；2.1.2各地商管公司每年必須對媒體廣告合作單位等信息進行更新。2.1.3媒體調(diào)研范圍包括:1）地方媒體的種類、特點;2）不同規(guī)格的刊例價、折扣價；3）發(fā)行量或收視（聽）率；4）受眾人群或目標(biāo)顧客的媒體習(xí)慣；5）地方主流媒體的展露價值及影響力；6）競爭對手的媒體策略和媒體結(jié)合。2.1.4媒介分類主要有：1）報紙、電視、電臺、互聯(lián)網(wǎng)、電訊、畫冊、雜志、宣傳單、禮品等；2）平面廣告媒體（車體廣告、戶外招牌、廣告宣傳欄、布幅、吊旗、服裝、導(dǎo)視牌）。2.2媒體選擇要求2.2.1媒體選擇應(yīng)根據(jù)各類營銷策劃與宣傳推廣的主題、對象、內(nèi)容、特點等要求，進行科學(xué)選擇，達到□優(yōu)要求；媒體應(yīng)重點選擇主流強勢媒體，如報刊選擇發(fā)行量大、覆蓋面廣、客戶層全、影響力高的報刊或?qū)I(yè)報刊，以及適宜的時段和版面；電視臺、電臺選擇主流欄目、黃金時段等；2.2.3原則上報刊、電視臺、電臺應(yīng)實行多家備選制，凡未經(jīng)地方商管公司科學(xué)選擇的媒體單位，原則上不開展合作業(yè)務(wù)；2.2.4把握當(dāng)?shù)馗鞣N商業(yè)展會、大型活動等時機借勢造勢，以□經(jīng)濟的投入達到□佳效果。3媒體投放3.1開業(yè)前媒體宣傳推廣須根據(jù)開業(yè)時間確定廣告的□佳投放時間，原則上為開業(yè)前10個月啟動；3.2開業(yè)慶典舉辦前1個月，須加大媒體宣傳推廣的密度；3.3報刊媒體部發(fā)布時間與活動舉辦時間間隔原則上不超過5天，口后一期廣告應(yīng)在活動前2天刊出；3.4電視、電臺媒體投放應(yīng)關(guān)注的時段、頻次，并反復(fù)強調(diào)具有吸引力的內(nèi)容及活動的時間、地點，或推出商業(yè)管理品牌形象。4媒體發(fā)布審批4.1廣告媒體合作單位的選擇、合作條件與價格的確定、廣告的投放等，須符合集團招投標(biāo)管理規(guī)定，并經(jīng)集團商業(yè)中心審批后執(zhí)行。4.2對外廣告、新聞通稿、軟文、廣播稿、電視宣傳片等發(fā)布的內(nèi)容、形式，發(fā)布的時段、版面，以及費用預(yù)算、相關(guān)合同的個文件必須上報集團商業(yè)中心審核；涉及公司對外形象宣傳的事項，須經(jīng)集團企業(yè)文化部審核。4.3各地商管公司財務(wù)部為媒體發(fā)布的稽核部門，負責(zé)對廣告合同的條款、補充協(xié)議等進行審核；并對媒體發(fā)布后是否與合同一致，是否發(fā)布在指定版面、時段等進行核驗。1萬元以上的媒體發(fā)布項目執(zhí)行集團招投標(biāo)管理規(guī)定。5媒體費用結(jié)算5.1媒體費用結(jié)算必須符合集團及集團商業(yè)中心的規(guī)定。5.2媒體費用結(jié)算時應(yīng)將稽核部門的意見作為付款的重要依據(jù)。5.3媒體費用結(jié)算時應(yīng)確定相應(yīng)的扣款項目，如刊登的內(nèi)容、形式、版面、時段有誤或合同不相符合的，平面媒體破損、質(zhì)保期間不合格的，均應(yīng)扣除一定比例的款額。6媒體關(guān)系6.1各地商管公司總經(jīng)理、營運副總、企劃負責(zé)人必須維持與媒體的良好合作關(guān)系。6.2各地商管公司須定期開展事件營銷、系列軟新聞專題策劃，對有關(guān)商業(yè)管理品牌形象、企業(yè)文化、先進經(jīng)驗、大型公益活動等典型事件進行媒體報道宣傳，提升各地商業(yè)廣場整體形象。7負面報道處理7.1在與媒體單位合作時，應(yīng)對其信譽度進行評審，并在合同中明確規(guī)定，不得出現(xiàn)有損企業(yè)聲譽的行為。7.2在負面報道未成事實前，應(yīng)啟動危機預(yù)案，第一時間與媒體方面取得聯(lián)系，及時跟進和控制事態(tài)的發(fā)展，避免負面報道的發(fā)布；一旦發(fā)現(xiàn)問題第一時間上報集團商業(yè)中心。7.3在負面報道無法挽回或突發(fā)既成事實時,應(yīng)立即采取補救措施，及時把負面影響降到口低程度，直至消除負面影響；必要時可邀請公正、權(quán)威性機構(gòu)的幫助，確保社會公眾對企業(yè)的信任。第三節(jié)商業(yè)氛圍管理1基本規(guī)定1.1集團商業(yè)中心企劃部負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督各地城市廣場的商業(yè)氛圍管理；各地商管公司企劃部負責(zé)對商業(yè)氛圍管理的基本元素進行統(tǒng)一設(shè)計、制作、布置和維護，營造時尚、高雅的商業(yè)氛圍，樹立城市廣場和商業(yè)管理品牌的良好形象。1.2商業(yè)氛圍管理元素包括:燈光效果、聽覺效果、視覺效果、場內(nèi)外商業(yè)氣氛的營造、環(huán)境美化與布置、導(dǎo)視系統(tǒng)管理等。1.3各地商管公司企劃部應(yīng)根據(jù)季節(jié)、不同主題進行環(huán)境美化設(shè)計和布置，每季、店慶、重大節(jié)日必須更新。1.4各地商管公司環(huán)境美化與布置方案及預(yù)算須于實施前20個工作日上報集團商業(yè)中心企劃部審批。2環(huán)境美化與布置2.1節(jié)假日、節(jié)令性、重大活動的環(huán)境美化與布置；2.1.1節(jié)假日、節(jié)令性、重大活動的環(huán)境美化與布置的整體布局安排必須要緊密結(jié)合節(jié)日主題、活動主題和季節(jié)特征，做到主題突出，特色鮮明，氣氛隆重，具備良好的形象傳達及視覺效果；2.1.2所有宣傳物上要出現(xiàn)企業(yè)LOGO,主題宣傳物上要將促銷主題標(biāo)示清楚；2.1.3節(jié)假日、節(jié)令性、重大活動的環(huán)境美化與布置一般包括三方面：1）商場內(nèi)布置包括：活動主題的大型篇幅；標(biāo)示企業(yè)LOGO的咨詢臺；標(biāo)示企業(yè)LOGO指示牌；商場頂端、中庭等POP掛旗；包柱；場內(nèi)宣傳海報或宣傳單；背景音樂等等。2）商場外布置包括：企業(yè)LOGO刀旗陳列；豎標(biāo)空氣球設(shè)置；大型拱門；發(fā)布活動主題的大型展板；樓體巨型彩色豎標(biāo)的懸掛；商場門口氣球、花束、大型花牌裝飾；等等。2.1.4節(jié)假日、節(jié)令性、重大活動的環(huán)境美化與布置須注重時效性，做到應(yīng)季、應(yīng)時更換。2.2空鋪遮擋美化空鋪必須進行遮擋、包裝、美化，遮擋物的設(shè)計、材質(zhì)及布局、風(fēng)格須經(jīng)各地商管公司企劃部設(shè)計，與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致，并標(biāo)有“即將開業(yè)，敬請期待”等告知內(nèi)容和電話。2.3空置廣告位的布置空置廣告位在未招租前，必須進行布置、包裝、美化，可用于宣傳企業(yè)形象及公司廣告招商熱線等內(nèi)容。美陳布置2.4.1根據(jù)不同季節(jié)、不同主題記性美陳布置，每季、店慶、重大節(jié)日必須更新；2.4.2美陳分類1）主題美陳：配合重大節(jié)日活動，如春節(jié)的臨時性張掛；2）季節(jié)美陳：針對四季特點；3）日常美陳：日常對賣場環(huán)境的裝飾。1）建筑物的外墻及廣場;2）商場內(nèi)人流匯集區(qū)域；3）內(nèi)場公共區(qū)域；4）商場內(nèi)各通道的天花和地面；5）各商鋪的個性美陳：如商品陳列、店堂布置、營業(yè)員服裝等，須符合商場的整體風(fēng)格和管理規(guī)定。2.5吊旗、POP等宣傳用品，由各地商管公司企劃部組織進行統(tǒng)一規(guī)范設(shè)計，須從主題、形象、色彩、比例等視覺方面達到和諧、優(yōu)美的效果。3導(dǎo)視系統(tǒng)管理3.1基本規(guī)定3.1.1集團商業(yè)中心企劃部負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各城市廣場導(dǎo)視系統(tǒng)執(zhí)行情況，導(dǎo)視系統(tǒng)須符合相關(guān)行業(yè)規(guī)范及集團統(tǒng)一VI系統(tǒng)的相關(guān)規(guī)定。根據(jù)城市廣場人流動線設(shè)計和營運需求，由各地商管公司企劃部組織對導(dǎo)視系統(tǒng)進行統(tǒng)一布局，對種類、數(shù)量進行統(tǒng)計，聯(lián)絡(luò)專業(yè)廣告公司承擔(dān)形象設(shè)計，并提交布置方案和預(yù)算報告，待上報集團商業(yè)中心批準(zhǔn)后，在當(dāng)?shù)亟M織專業(yè)廣告公司進行制作和安裝。各地商管公司企劃部在委托專業(yè)廣告公司制作安裝時，應(yīng)嚴(yán)格按照商業(yè)廣場的布局、氛圍、設(shè)施坐標(biāo)和集團統(tǒng)一VI系統(tǒng)的要求審核，確保其內(nèi)容準(zhǔn)確，比例協(xié)調(diào)，美觀大方，清晰醒目，位置合理，易于顧客準(zhǔn)確找到位置。3.1.4各地商