電子商務商業(yè)模式及其要素分析課件

第2章電子商務商業(yè)模式

第2章電子商務商業(yè)模式

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學習目標明確電子商務商業(yè)模式的要素；分析電子商務企業(yè)的利潤來源；熟悉網(wǎng)絡經(jīng)濟含義的不同解釋；理解網(wǎng)絡經(jīng)濟的特點；熟悉網(wǎng)絡時代電子商務的經(jīng)濟規(guī)律；概括B2B電子商務模式及其特點；概括B2C電子商務模式及其特點；了解C2C電子商務模式；了解新興電子商務模式。學習目標明確電子商務商業(yè)模式的要素；2電子商務商業(yè)模式

2.1商業(yè)模式及其要素2.2網(wǎng)絡經(jīng)濟與電子商務商業(yè)模式2.3B2C電子商務的主要商業(yè)模式2.4B2B電子商務的主要商業(yè)模式2.5C2C商業(yè)模式2.6新興的電子商務模式電子商務商業(yè)模式2.1商業(yè)模式及其要素32.1商業(yè)模式設計要素在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，因特網(wǎng)技術(shù)全面融入企業(yè)，企業(yè)必須將最大化顧客價值合理有效的轉(zhuǎn)變?yōu)樽畲蠡钠髽I(yè)收入與利潤。商務模式和電子商務模式尚未有一個統(tǒng)一明確的定義。對商務模式的描述和定義涉及以下幾方面:商務的體系結(jié)構(gòu)、價值創(chuàng)造、商業(yè)策略。2.1商業(yè)模式設計要素在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，因特網(wǎng)技術(shù)全面融入企業(yè)4電子商務商業(yè)模式及其要素分析課件52.1.1商業(yè)模式設計要素商業(yè)模式必須包含以下8個要素：2.1.1商業(yè)模式設計要素商業(yè)模式必須包含以下8個要素：6業(yè)務模式的8個要素1.價值體現(xiàn)價值體現(xiàn)(valueproposition)確定一個企業(yè)的產(chǎn)品或者服務如何滿足客戶的需要。業(yè)務模式的8個要素1.價值體現(xiàn)72.贏利模式廣告贏利模式(advertisingrevenuemodel)訂閱贏利模式(subscriptionrevenuemodel)交易費用贏利模式(transactionfeerevenuemodel)銷售贏利模式(salesrevenuemodel)會員贏利模式(affiliaterevenuemodel)問：騰訊、阿里巴巴的盈利模式有哪些？

2.贏利模式83.市場機會市場機會(marketopportunity)指企業(yè)所預期的市場以及企業(yè)在該市場中有可能獲得的潛在財務收入機會。市場空間由許多市場組成，實際的市場機會一般集中在一個或幾個細分市場上。圖2.43.市場機會市場空間由許多市場組成，實際的市場機會一般集中在94.競爭環(huán)境競爭環(huán)境(competitionenvironment)指其他企業(yè)在同一市場空間中經(jīng)營，銷售同類產(chǎn)品。SWOT分析5.競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢(competitionadvantage)當企業(yè)能比它的競爭對手生產(chǎn)出更好的產(chǎn)品，或是向市場推出耕地價格的產(chǎn)品時，它就獲得了競爭優(yōu)勢。競爭戰(zhàn)略4.競爭環(huán)境106.營銷戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略(marketstrategy)由如何進入一個新市場、吸引新客戶的具體舉措構(gòu)成的營銷計劃。7.組織發(fā)展組織發(fā)展(organizationaldevelopmentplan)描述企業(yè)如何組織所要完成的工作。8.管理團隊管理團隊(managementteam)企業(yè)中負責各類業(yè)務模式運作的員工。6.營銷戰(zhàn)略112.1.2傳統(tǒng)商業(yè)模式及其局限傳統(tǒng)商業(yè)模式在價值創(chuàng)造和盈利模式的局限：1、價值創(chuàng)造價值的創(chuàng)造起源于對顧客和顧客需求的理解。通常有五個基礎領域，可以為顧客帶來價值的增值。他們分別是購買、使用、銷售、協(xié)作創(chuàng)造和集成。

2、贏利模式傳統(tǒng)的銷售渠道戰(zhàn)略在目前的盈利模式中出現(xiàn)了新的問題：首先，越來越多的產(chǎn)品和服務呈現(xiàn)個性化的趨勢；其次，物流和信息流成為商流的重要組成部分，流通環(huán)節(jié)的成本大大降低。2.1.2傳統(tǒng)商業(yè)模式及其局限傳統(tǒng)商業(yè)模式在價值創(chuàng)造和盈利122.2網(wǎng)絡經(jīng)濟與電子商務商業(yè)模式

2.2.1網(wǎng)絡經(jīng)濟的不同解釋學者對網(wǎng)絡經(jīng)濟的表述可歸納為以下幾種:1、網(wǎng)絡經(jīng)濟是基于互聯(lián)網(wǎng)進行資源的分配、生產(chǎn)和消費的經(jīng)濟形式，其核心是電子商務。2、網(wǎng)絡經(jīng)濟是基于網(wǎng)絡技術(shù)發(fā)展的、以多媒體信息為特征而形成的一種新經(jīng)濟潮流和形態(tài)，是信息化社會的最集中、最概括的體現(xiàn)。3、網(wǎng)絡經(jīng)濟是由直接從互聯(lián)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的產(chǎn)品和服務中，獲取全部收入或部分收入的企業(yè)構(gòu)成的經(jīng)濟。2.2網(wǎng)絡經(jīng)濟與電子商務商業(yè)模式

2.2.1網(wǎng)絡經(jīng)濟的不132.2網(wǎng)絡經(jīng)濟與電子商務商業(yè)模式

2.2.1網(wǎng)絡經(jīng)濟的不同解釋學者對網(wǎng)絡經(jīng)濟的表述可歸納為以下幾種:4、網(wǎng)絡經(jīng)濟有兩種涵義：從狹義來講，網(wǎng)絡經(jīng)濟即指現(xiàn)代信息網(wǎng)絡各種網(wǎng)絡部門經(jīng)濟活動；從廣義上來理解，網(wǎng)絡經(jīng)濟是指建立在由現(xiàn)代信息網(wǎng)絡基礎之上的一國乃至世界范圍內(nèi)的一切經(jīng)濟活動。5、對網(wǎng)絡經(jīng)濟可從經(jīng)濟形態(tài)層面、產(chǎn)業(yè)發(fā)展層面、個人消費和企業(yè)經(jīng)營管理的微觀層面等看待。6、網(wǎng)絡經(jīng)濟是指后工業(yè)社會信息價值取代工業(yè)價值在經(jīng)濟增長中居于主導地位的經(jīng)濟活動。2.2網(wǎng)絡經(jīng)濟與電子商務商業(yè)模式

2.2.1網(wǎng)絡經(jīng)濟的不142.2.2網(wǎng)絡經(jīng)濟的特點網(wǎng)絡經(jīng)濟十大特點：1、全球化2、虛擬化3、智能型4、速度型5、高效型6、創(chuàng)新型7、開放共享型8、競爭與合作9、數(shù)字化10、全天候運作2.2.2網(wǎng)絡經(jīng)濟的特點網(wǎng)絡經(jīng)濟十大特點：6、創(chuàng)新型15互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的影響進入壁壘現(xiàn)有競爭對手間的競爭替代威脅信息技術(shù)對價值鏈上的買賣者的關(guān)系以及渠道產(chǎn)生影響，促使企業(yè)與上下游的企業(yè)建立更加緊密地聯(lián)系。信息技術(shù)應用在一定程度上加速替代產(chǎn)品和服務的出現(xiàn)信息技術(shù)會改變許多行業(yè)的界限。一方面可能改變進入特定行業(yè)的難度，同時也使行業(yè)交叉變得容易。信息技術(shù)也會增加已有競爭者的對峙力量信息技術(shù)會增加購買者的還價能力供應商的討價能力購買者的議價能力互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的影響進入壁壘現(xiàn)有競爭對手間的競爭替代威16價值鏈產(chǎn)業(yè)價值鏈企業(yè)價值鏈運作價值鏈價值鏈產(chǎn)業(yè)價值鏈企業(yè)價值鏈運作價值鏈17產(chǎn)業(yè)價值鏈(系統(tǒng)價值鏈)產(chǎn)業(yè)價值鏈(系統(tǒng)價值鏈)18企業(yè)價值鏈互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)價值鏈的影響企業(yè)價值鏈互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)價值鏈的影響192.2.3電子商務的經(jīng)濟規(guī)律

電子商務網(wǎng)絡市場3項主要功能：

1、匹配買方和賣方；

2、為與市場交易相關(guān)以及支付提供便利；

3、提供諸如法律和法規(guī)框架等基礎制度。從電子商務市場的主要組成部分來了解網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境下電子商務的經(jīng)濟規(guī)律：新形式的產(chǎn)品（數(shù)字產(chǎn)品）、消費者（買方）、賣方、電子商務基礎設施公司、電子商務中介、電子商務支持服務機構(gòu)以及內(nèi)容制作者。2.2.3電子商務的經(jīng)濟規(guī)律電子商務網(wǎng)絡市場3項主要功202.2.3電子商務的經(jīng)濟規(guī)律

1．數(shù)字產(chǎn)品（1）數(shù)字產(chǎn)品定義與分類數(shù)字產(chǎn)品指在電子商務的各種商業(yè)模型中，基于計算機網(wǎng)絡交易的數(shù)字編碼。兩層含義:“硬”產(chǎn)品的數(shù)字交易替代；信息產(chǎn)品。2.2.3電子商務的經(jīng)濟規(guī)律1．數(shù)字產(chǎn)品21商品形態(tài)商品品種

商品

實體商品普通商品消費品、工業(yè)品等實體商品數(shù)字商品軟件計算機軟件、電子游戲等在線服務互動式服務遠程醫(yī)療、法律救助、網(wǎng)絡交友、計算機游戲網(wǎng)絡預約服務航空、火車訂票電影、音樂會、球票預定預定飯店、餐館旅游預約服務醫(yī)院預約掛號信息咨詢服務法律咨詢、醫(yī)藥咨詢、股市行情分析、金融咨詢、資料庫檢索、電子新聞、電子報刊、研究報告、論文等商品形態(tài)商品品種商品實體商品普通商品消費品、22

(2)數(shù)字商品的特征及其蘊涵的經(jīng)濟現(xiàn)象數(shù)字產(chǎn)品的高固定成本、低增量成本特征數(shù)字產(chǎn)品的易仿性信息產(chǎn)品是“經(jīng)驗產(chǎn)品”信息產(chǎn)品的用戶適合性和用戶偏好的依賴性可共享性和公共產(chǎn)品屬性增值傳輸過程和使用中的重新創(chuàng)造過程(2)數(shù)字商品的特征及其蘊涵的經(jīng)濟現(xiàn)象232.2.3電子商務的經(jīng)濟規(guī)律

2、消費者

全球的數(shù)億網(wǎng)民都可以算為網(wǎng)上做廣告和銷售的產(chǎn)品和服務的潛在消費者。消費者在網(wǎng)上尋找商品的意愿各異，他們是通過主動搜尋信息，進行比較，競價、有時候會討價還價。在電子商務消費者中，可以劃分為沖動型、耐心型或者分析型。2.2.3電子商務的經(jīng)濟規(guī)律2、消費者242.2.3電子商務的經(jīng)濟規(guī)律

3、賣方在網(wǎng)上有數(shù)十萬家商店，銷售幾百萬種商品，并為他們廣泛宣傳。4、電子商務中介在電子商務環(huán)境下中介和一般中介有所不同。他們建立或者管理在線市場，撮合買方和賣方，提供一些基礎設施服務，幫助顧客和賣方開始并完成交易，被稱為電子中介或者信息中介。2.2.3電子商務的經(jīng)濟規(guī)律3、賣方252.2.4電子商務主要模式分類

電子商務根據(jù)參與者的性質(zhì)不同，可以分為B2B，B2C，C2C，B2G，C2G等。1、B2B

企業(yè)與企業(yè)之間開展貿(mào)易活動的商業(yè)模式。(1)以賣方為主的企業(yè)—企業(yè)電子商務模式(2)以買方為主的企業(yè)—企業(yè)電子商務模式2.B2CB2C即公司對消費者的業(yè)務，又稱直接市場銷售。(1)賣方企業(yè)－買方個人電子商務模式(2)買方企業(yè)－賣方個人電子商務模式2.2.4電子商務主要模式分類電子商務根據(jù)參與者的性262.2.4電子商務主要模式分類

3．C2C

消費者個人對消費者個人的電子商務模式

(1)以賣方為主的消費者個人－消費者個人

(2)以買方為主的消費者個人－消費者個人4.B2G

政府與企業(yè)之間的通過網(wǎng)絡所進行的交易活動5.C2G

政府把電子商務擴展到對公民的相關(guān)商務活動2.2.4電子商務主要模式分類3．C2C272.2.4電子商務主要模式分類

3．C2C

消費者個人對消費者個人的電子商務模式

(1)以賣方為主的消費者個人－消費者個人

(2)以買方為主的消費者個人－消費者個人4.B2G

政府與企業(yè)之間的通過網(wǎng)絡所進行的交易活動5.C2G

政府把電子商務擴展到對公民的相關(guān)商務活動2.2.4電子商務主要模式分類3．C2C28對電子商務業(yè)務模式進行分類的困難沒有一種完全正確的方法。我們根據(jù)電子商務的應用領域?qū)﹄娮由虅諛I(yè)務模式進行分類。(B2C,B2B,C2C)所采用的電子商務技術(shù)類型也可能影響業(yè)務模式的分類。有些企業(yè)會同時采用幾種業(yè)務模式。對電子商務業(yè)務模式進行分類的困難292.3B2C電子商務的主要商業(yè)模式BtoC的概念企業(yè)對消費者之間的電子商務（簡稱為BtoC模式，也稱商家與個人用戶、商業(yè)機構(gòu)與消費者）是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為主要服務提供手段，向消費者提供商品和服務，并保證與其相關(guān)的付款方式電子化的電子商務運營模式。BtoC也可表示為B2C、B-C等形式。2.3B2C電子商務的主要商業(yè)模式BtoC的概念30BtoC的作用與傳統(tǒng)方式相比，BtoC電子商務（以網(wǎng)上購物為例）主要有以下幾方面的作用：（1）銷售和購買可以不受時空的限制。（2）內(nèi)容豐富，便于消費者選擇。（3）方便、快捷地為消費者提供個性化的服務。（4）降低成本和商品價格，提高交易效率：BtoC的作用與傳統(tǒng)方式相比，BtoC電子商務（以網(wǎng)上購物為31BtoC交易流程BtoC交易流程32中國發(fā)展BtoC模式所面臨的問題現(xiàn)階段，在中國發(fā)展BtoC電子商務模式主要面臨著以下幾個問題：1）商品交易數(shù)量少，形不成一定的規(guī)模。2）商品配送跟不上，導致交易成本上升。3）電子支付體系不健全。中國發(fā)展BtoC模式所面臨的問題現(xiàn)階段，在中國發(fā)展BtoC電332.3.1門戶網(wǎng)站含義：門戶網(wǎng)站是在一個網(wǎng)站上向用戶提供強大的Web搜索工具，以及集成為一體的內(nèi)容與服務提供者。分類：水平型門戶網(wǎng)站和垂直型門戶網(wǎng)站盈利模式：多種競爭策略：

1、品牌競爭、2、戰(zhàn)略聯(lián)盟、3、增值服務2.3.1門戶網(wǎng)站含義：門戶網(wǎng)站是在一個網(wǎng)站上向用戶提供強34國內(nèi)幾大門戶網(wǎng)站國內(nèi)的門戶網(wǎng)站有新浪、搜狐、網(wǎng)易以及TOM.、QQ.com、MSN中國、21cn等國內(nèi)幾大門戶網(wǎng)站國內(nèi)的門戶網(wǎng)站有新浪、搜狐、網(wǎng)易以及TOM.352.3.2電子零售商

含義：電子零售商是在線的零售店,其規(guī)模各異特點：電子零售具有為消費者省時間、給消費者以方便、幫消費者省金錢、向消費者送信息等優(yōu)點。2.3.2電子零售商含義：電子零售商是在線的零售店,其規(guī)36電子零售商的主要業(yè)務：網(wǎng)絡銷售電子零售商的價值：降低成本、增加銷量、方便搜索、節(jié)約時間等。收入來源:銷售收入。電子零售商的類型：銷售一種產(chǎn)品、銷售一類產(chǎn)品和銷售各類產(chǎn)品典型案例：,電子零售商的主要業(yè)務：網(wǎng)絡銷售37電子商務商業(yè)模式及其要素分析課件382.3.3內(nèi)容提供商

含義：內(nèi)容提供商是通過信息中介商向最終消費者提供信息、數(shù)字產(chǎn)品、服務等內(nèi)容的信息生產(chǎn)商，或直接給專門信息需求者提供定制信息的信息生產(chǎn)商。特點：處理大量的信息，包括圖像。圖形、聲音、文本等。由于信息安全性是第一要求，因此，信息內(nèi)容提供商在存儲介質(zhì)和網(wǎng)絡設施上投資較大。贏利模式：內(nèi)容訂閱費、會員推薦費以及廣告費用等。2.3.3內(nèi)容提供商含義：內(nèi)容提供商是通過信息中介商向最終39面臨的問題：(1)如何收費？小額支付如何解決？(2)知識產(chǎn)權(quán)問題面臨的問題：40電子商務商業(yè)模式及其要素分析課件412.3.4交易經(jīng)紀人

含義：通過電話或者電子郵件為消費者處理個人交易的網(wǎng)站。采運這種模式的最多的是金融服務、旅游服務以及職業(yè)介紹服務等。贏利模式：通過向每次交易收取傭金獲得收入。競爭策略：已經(jīng)開始與傳統(tǒng)的經(jīng)紀人市場競爭，應加強網(wǎng)絡安全和隱私保護工作；增強網(wǎng)絡經(jīng)紀人的服務意識，提高撮合、配對的比率；另外，增大交易經(jīng)紀人網(wǎng)站的規(guī)模與知名度。2.3.4交易經(jīng)紀人含義：通過電話或者電子郵件為消費者42電子商務商業(yè)模式及其要素分析課件432.3.5社區(qū)服務商

含義：創(chuàng)建數(shù)字化在線環(huán)境的網(wǎng)站，有相似興趣、經(jīng)歷以及需求的人們可以在社區(qū)中交易、交流以及相互共享信息。贏利模式：較為多樣化，包括收取信息訂閱費、獲得銷售收入、收取交易費用、廣告費等。競爭策略：明確市場定位，做好市場細分；做好社區(qū)內(nèi)容服務；加強社區(qū)的營銷工作。2.3.5社區(qū)服務商含義：創(chuàng)建數(shù)字化在線環(huán)境的網(wǎng)站，44電子商務商業(yè)模式及其要素分析課件45電子商務商業(yè)模式及其要素分析課件46電子商務商業(yè)模式及其要素分析課件47其他模式市場創(chuàng)建者市場創(chuàng)建者(marketcreator)建立一個數(shù)字化的環(huán)境，使得買賣雙方能夠在此“會面”，展示產(chǎn)品，尋找產(chǎn)品，并為產(chǎn)品定價。市場創(chuàng)建者與交易經(jīng)紀人的區(qū)別：交易經(jīng)紀人直接為客戶進行交易，市場創(chuàng)建者是為買賣雙方提供電子化的市場環(huán)境。市場創(chuàng)建者關(guān)鍵是進行營銷和建立品牌。其他模式市場創(chuàng)建者48電子商務商業(yè)模式及其要素分析課件49其他模式服務提供商服務提供商(serviceprovider)提供在線服務。服務提供商價值：提供比傳統(tǒng)服務更有價值、更便利、更省時、成本更低的服務收入來源：提供服務收入營銷關(guān)鍵：減少消費者顧慮、與客戶建立信任和熟悉的關(guān)系面臨挑戰(zhàn)：讓客戶熟悉自己品牌、促使消費者嘗試自己所提供的服務其他模式服務提供商50電子商務商業(yè)模式及其要素分析課件512.4B2B電子商務的主要業(yè)務模式BtoB的概念BtoB指的是企業(yè)（或商業(yè)機構(gòu)、公司）使用互聯(lián)網(wǎng)或各種專用網(wǎng)絡與供應商、客戶（企業(yè)或公司）之間進行的交易和合作等商務活動。BtoB也可表示為B2B、B-B等形式。BtoB的特點（1）交易次數(shù)少，交易金額大。（2）交易對象廣泛：（3）交易操作規(guī)范：2.4B2B電子商務的主要業(yè)務模式BtoB的概念522.4.1市場/交易所（B2B中心）2.4.1市場/交易所（B2B中心）53電子商務商業(yè)模式及其要素分析課件54電子商務商業(yè)模式及其要素分析課件55電子商務商業(yè)模式及其要素分析課件56電子商務商業(yè)模式及其要素分析課件57如：GlobalSources如：GlobalSources582.4.2電子分銷商

含義：直接向各個企業(yè)提供產(chǎn)品和服務的企業(yè)如：寶鋼特點：電子分銷商的規(guī)模與會員數(shù)量成功與否的關(guān)鍵是存在一個臨界規(guī)模。優(yōu)勢：1、擴展傳統(tǒng)分銷渠道2、打通傳統(tǒng)分銷鏈信息流3、扁平化傳統(tǒng)分銷渠道4、降低交易成本2.4.2電子分銷商含義：直接向各個企業(yè)提供產(chǎn)品和服務的592.4.3B2B服務提供商

含義：為企業(yè)級采購、分銷等供應鏈過程提供服務。特點：B2B電子商務深度融入相應行業(yè)之后，把買賣雙方的松散的供求關(guān)系改變?yōu)榫o密的供求關(guān)系；能夠扮演供應鏈資源整合者的角色。競爭策略：在積累了一定的客戶資源后必然要尋找新需求與高增值發(fā)展方向；通過整合各方資源提供集中物流服務、公共服務、信用保障服務、支付服務，并對客戶決策產(chǎn)生影響。2.4.3B2B服務提供商含義：為企業(yè)級采購、分銷等供應60B2B服務提供商：向其他企業(yè)提供業(yè)務服務的企業(yè)。如：IBM、支付寶、網(wǎng)上銀行、寶供物流應用服務提供商：向其他企業(yè)銷售基于internet的軟件應用接入服務的企業(yè)。如：金蝶友商網(wǎng)B2B服務提供商：向其他企業(yè)提供業(yè)務服務的企業(yè)。612.4.4信息中介

含義：以收集消費者信息并將其出售給其他企業(yè)為商業(yè)模式。面向供應商模式可以分為：受眾代理和商機制造者。贏利模式：信息費用和數(shù)據(jù)挖掘后的咨詢費用等。2.4.4信息中介含義：以收集消費者信息并將其出售給其62受眾代理：收集消費者的信息，并用它來幫助廣告商向最合適的受眾做廣告。商機制造者：收集消費者的數(shù)據(jù)，由此形成消費者的特征和偏好。然后指導供應商將符合消費者需要的產(chǎn)品和服務銷售給消費者。如：分眾傳媒受眾代理：收集消費者的信息，并用它來幫助廣告商向最合適的受眾63BtoB的作用（1）拓展市場份額，增加市場機會。（2）降低企業(yè)的運作交易成本。1）BtoB模式有助于降低企業(yè)的采購成本。2）BtoB模式有助于降低企業(yè)的運營管理成本。（3）在線交易方便、快捷、高效。（4）深化傳統(tǒng)業(yè)務，密切企業(yè)間協(xié)作。BtoB的作用64我國BtoB模式的發(fā)展狀況及特色企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上參與電子商務活動有三個階段：第一個階段是企業(yè)在網(wǎng)上發(fā)布信息，進行產(chǎn)品介紹和廣告宣傳，同時收集客戶信息并為客戶提供服務，這是我國企業(yè)目前參與電子商務活動的主要形式,2000年企業(yè)在網(wǎng)上發(fā)布信息的比例為67.3％，收集客戶信息的比例為63％。第二階段是網(wǎng)上接受訂單、采購商品，這種形式在我國從事電子商務活動的企業(yè)中占的比例較低，但有逐步上升趨勢。2000年在網(wǎng)上采購產(chǎn)品的比例由4.3％上升至18.8％，而網(wǎng)上接受訂單的比例由8.4％上升至31％。第三階段是企業(yè)與供應商、客戶利用互聯(lián)網(wǎng)進行信息的實時共享互動，目前我國企業(yè)達到這個階段的還不多。我國BtoB模式的發(fā)展狀況及特色企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上參與電子商務活652.5C2C商業(yè)模式CtoC，即消費者與消費者之間的電子商務，也可表示為C2C，C-C等形式。通過互聯(lián)網(wǎng)消費者之間也可以互相買賣商品，實際上是在網(wǎng)上為消費者提供了一個“個人對個人”的交易平臺，給交易的雙方提供一個交易的場所，使每個人都有參與電子商務的機會。2.5C2C商業(yè)模式CtoC，即消費者與消費者之間的電子商662.5.1C2C模式及其特點特點：1、較低的交易成本2、經(jīng)營規(guī)模不受限制3、便捷的信息搜集4、加大的銷售范圍和銷售力度2.5.1C2C模式及其特點特點：67在CtoC模式中，消費者只需上網(wǎng)就可以找到買家或賣家，自己掌握整個交易的過程，從而改變了傳統(tǒng)的需要第三方介入才能完成交易的狀況。網(wǎng)上拍賣是CtoC的一種主要類型，最早的是成立于1995年的eBay。國內(nèi)這類網(wǎng)站發(fā)展也非常迅速，網(wǎng)易拍賣網(wǎng)站是國內(nèi)首家拍賣網(wǎng)站，之后相繼出現(xiàn)了易趣、酷必得等。在CtoC模式中，消費者只需上網(wǎng)就可以找到買家或賣家，自己掌68網(wǎng)上拍賣與競價賣法1．拍賣及拍賣主體拍賣是指以公開競價的形式，將特定物品或者財產(chǎn)權(quán)利轉(zhuǎn)讓給最高應價者的買賣方式。拍賣活動中涉及的主體包括：競買人買受人委托人拍賣人網(wǎng)上拍賣與競價賣法1．拍賣及拍賣主體拍賣是指以公開競價的692．競價賣法起始價是指出售商品最初拍賣時開始的價格。底價是委托人出售商品的最低價格，即能接受成交的心理價位。一口價指只要有人出價達到該價格，立即成交購得相應數(shù)量商品。三者的關(guān)系為：一口價≥底價＞起始價。2．競價賣法70網(wǎng)上拍賣與競價賣法（1）只設起始價（2）起始價＋底價（3）只設一口價（4）起始價＋底價＋一口價（5）起始價＋一口價網(wǎng)上拍賣與競價賣法（1）只設起始價71電子商務商業(yè)模式及其要素分析課件72電子商務商業(yè)模式及其要素分析課件73網(wǎng)上拍賣的流程網(wǎng)上拍賣的流程74網(wǎng)上拍賣的流程網(wǎng)上拍賣的流程75網(wǎng)上拍賣的流程1．用戶注冊賣家和買家必須在Eachnet注冊，同意在該網(wǎng)站交易的基本條款。2．競價買法和賣法易趣網(wǎng)采用賣方登錄物品信息，買方出價競標的形式進行交易。賣方在網(wǎng)上陳列出欲售物品，買方在網(wǎng)上各自出價，最后賣方選定買方，與其聯(lián)系并完成交易。網(wǎng)上拍賣的流程1．用戶注冊賣家和買家必須在Eachnet76網(wǎng)上拍賣的流程3．拍賣流程網(wǎng)上拍賣的流程一般如圖所示。買方的流程可以概括為尋找／鑒別商品、網(wǎng)上出價、網(wǎng)下交易、作出評價四個步驟。賣方的流程與買方類似，可以概括為登錄商品、網(wǎng)上成交、網(wǎng)下交易、作出評價四個步驟。網(wǎng)上拍賣的流程3．拍賣流程網(wǎng)上拍賣的流程一般如圖所示。772.5.4網(wǎng)上拍賣的流程網(wǎng)上拍賣的流程圖2.5.4網(wǎng)上拍賣的流程網(wǎng)上拍賣的流程圖78其他類型的C2C個性化服務在線咨詢、在線廣告C2C交易買賣雙方通過c2c找到對方并當面交易；用戶相互交換產(chǎn)品信息虛擬資產(chǎn)交易游戲資產(chǎn)C2C支持服務支付寶等其他類型的C2C個性化服務792.5.2C2C模式發(fā)展問題與建議（1）誠信問題突出。討論：如何解決誠信問題？（2）二手物品貧乏。（3）支付手段單一。（4）物流不暢。（5）法律政策環(huán)境有待改善。2.5.2C2C模式發(fā)展問題與建議（1）誠信問題突出。802.5.2C2C模式發(fā)展問題與建議

發(fā)展制約：電子商務環(huán)境、計算機應用水平，網(wǎng)絡安全發(fā)展措施：1、完善物流系統(tǒng)和信息安全系統(tǒng)2、完善網(wǎng)上支付系統(tǒng)3、個性化網(wǎng)站設計4、個人信用體系建設2.5.2C2C模式發(fā)展問題與建議發(fā)展制約：812.6新興的電子商務模式

2.6.1P2P商業(yè)模式

含義：P2P全稱對等互聯(lián)網(wǎng)絡技術(shù)，從基礎技術(shù)角度看，P2P不是技術(shù)，而是一種新的應用技術(shù)模式。特點：與C2C模式相似，P2P商業(yè)模式將電子商務企業(yè)鏈接到各個用戶，使得他們不需要通過公共的服務器就能夠共享文件和計算機資源。問題：P2P企業(yè)目前面對的主要問題就是建立一種切實可行的商業(yè)模式，使得企業(yè)能夠獲得持續(xù)的利潤來源。2.6新興的電子商務模式

2.6.1P2P商業(yè)模式含822.6.2移動商務含義：運用新的信息技術(shù)－無線通訊技術(shù)，實現(xiàn)對移動網(wǎng)絡的訪問，從而實現(xiàn)在移動網(wǎng)絡中的商務活動。它包括B2B和B2C商業(yè)交易，也包括通過無線移動移動設備傳輸信息和服務，特別是企業(yè)內(nèi)部的商務中。移動商務是電子商務的自然擴展。移動設備創(chuàng)造了為現(xiàn)有客戶提供新型服務和吸引新客戶的機會。

2.6.2移動商務含義：運用新的信息技術(shù)－無線通訊技術(shù)，實83移動商務的特征無處不在便利性交互性個性化定位性移動商務的特征無處不在84移動商務的驅(qū)動因素功能更為強大的設備變得廣泛可用手機文化服務經(jīng)濟提供商的推動移動員工移動性增強改善價格、性能改善寬帶移動商務的驅(qū)動因素功能更為強大的設備變得廣泛可用85移動商務的應用移動金融應用移動銀行和金融服務無線電子支付系統(tǒng)無線繳費移動購物、廣告和內(nèi)容提供無線購物移動和針對性廣告移動門戶移動商務的應用移動金融應用86企業(yè)內(nèi)部的移動應用支持移動員工：移動辦公、銷售人員移動化等。客戶和合作伙伴支持B2B移動商務和供應鏈管理移動消費和個性化服務移動娛樂無線遠程醫(yī)療基于定位移動商務（GPS/GIS）企業(yè)內(nèi)部的移動應用87第一代移動商務系統(tǒng)是以短訊為基礎的訪問技術(shù)1）來訪信息查詢2）通信薄功能3）短信功能4）抽獎功能

5）留言功能第一代移動商務系統(tǒng)是以短訊為基礎的訪問技術(shù)88第二代移動商務系統(tǒng)采用基于WAP技術(shù)的方式，手機主要通過瀏覽器的方式來訪問WAP網(wǎng)頁，以實現(xiàn)信息的查詢，部分地解決了第一代移動訪問技術(shù)的問題。1）、展示功能2)、陳列功能3）、導購功能4）、移動辦公功能5）、營銷功能6）、支付功能7）、掌上娛樂

第二代移動商務系統(tǒng)采用基于WAP技術(shù)的方式，手機主要通過瀏89新一代的移動商務系統(tǒng)采用了基于SOA架構(gòu)的webservice、智能移動終端和移動VPN技術(shù)相結(jié)合的第三代移動訪問和處理技術(shù)，使得系統(tǒng)的安全性和交互能力有了極大的提高。第三代移動商務系統(tǒng)同時融合了3G移動技術(shù)、智能移動終端、VPN、數(shù)據(jù)庫同步、身份認證及Webservice等多種移動通訊、信息處理、網(wǎng)絡安全和計算機網(wǎng)絡的最新的前沿技術(shù)，以專網(wǎng)和無線通訊技術(shù)為依托，為電子商務人員提供了一種安全、快速的現(xiàn)代化移動商務辦公機制。新一代的移動商務系統(tǒng)采用了基于SOA架構(gòu)的webserv90移動商務兩大應用模式

移動商務的應用模式根據(jù)與商業(yè)活動相關(guān)的通信主體進行分類包括B2M（BusinesstoMobileuser）、M2M（MachinetoMachine）兩大類前者強調(diào)企業(yè)等商業(yè)組織與手機用戶消費者之間的溝通及其在商業(yè)活動中的應用，是人與組織或人與人之間的通訊。后者強調(diào)在商業(yè)活動中通過移動通訊技術(shù)和設備的應用變革既有商務模式或創(chuàng)造出的新商務模式，是機器設備間的自動通訊。移動商務兩大應用模式

移動商務的應用模式根據(jù)與商業(yè)活動相關(guān)91發(fā)展趨勢：目前的無線網(wǎng)絡受到帶寬容量的限制，但信息技術(shù)的不斷發(fā)展，移動商務在中國和其他國家將成為電子商務發(fā)展的又一個高潮。發(fā)展趨勢：目前的無線網(wǎng)絡受到帶寬容量的限制，但信息技術(shù)的不斷92作業(yè)選擇一個網(wǎng)絡企業(yè)（網(wǎng)站），按照商業(yè)模式的8個要素，分析其商業(yè)模式，寫一份商業(yè)計劃書。注：某些部分可能收集不到數(shù)據(jù)，允許空缺。上交作業(yè)時間：11月15號作業(yè)選擇一個網(wǎng)絡企業(yè)（網(wǎng)站），按照商業(yè)模式的8個要素，分析其93閱讀材料聚焦8848張良倫-電子商務盈利模式的思考我國典型電子商務盈利模式閱讀材料聚焦884894課程實踐實踐目的掌握影響電子商務模式的基本因素了解與體驗現(xiàn)有的電子商務模式思考電子商務模式的未來與發(fā)展課程實踐實踐目的95實踐內(nèi)容在網(wǎng)絡上搜索網(wǎng)站，選出B2C、B2B、C2C網(wǎng)站各1－2個，總結(jié)他們所采用的商業(yè)模式的基本特點，并指出B2C、B2B、C2C網(wǎng)站的差異。在網(wǎng)絡上搜索P2P和移動商務等新興電子商務模式的代表性網(wǎng)站，總結(jié)他們所采用的商業(yè)模式的基本特點，并指出其中的差異。實踐內(nèi)容在網(wǎng)絡上搜索網(wǎng)站，選出B2C、B2B、C2C網(wǎng)站各196注意事項在網(wǎng)站搜索同一商業(yè)模式的時候，盡量選擇一個知名度高的網(wǎng)站和一個知名度相對較低的網(wǎng)站，便于比較他們所采用的商業(yè)模式的影響因素，總結(jié)經(jīng)驗。在對新興電子商務模式網(wǎng)絡上搜索時，注意思考，除了C2C、P2P和移動商務外，還有沒有新的模式產(chǎn)生。注意事項在網(wǎng)站搜索同一商業(yè)模式的時候，盡量選擇一個知名度高的97報告將自己的心得體會以及考察結(jié)果寫成報告，內(nèi)容包括自己的實踐過程和實踐體會。報告將自己的心得體會以及考察結(jié)果寫成報告，內(nèi)容包括自己的實踐98提問解答1解答2提問解答199通知《電子商務概論》補課定于10月31日和11月7日（第10、11周星期天）晚7:30——9:10，教室為B101。通知《電子商務概論》補課定于10月31日和11月7日（第10100第2章電子商務商業(yè)模式

第2章電子商務商業(yè)模式

101

學習目標明確電子商務商業(yè)模式的要素；分析電子商務企業(yè)的利潤來源；熟悉網(wǎng)絡經(jīng)濟含義的不同解釋；理解網(wǎng)絡經(jīng)濟的特點；熟悉網(wǎng)絡時代電子商務的經(jīng)濟規(guī)律；概括B2B電子商務模式及其特點；概括B2C電子商務模式及其特點；了解C2C電子商務模式；了解新興電子商務模式。學習目標明確電子商務商業(yè)模式的要素；102電子商務商業(yè)模式

2.1商業(yè)模式及其要素2.2網(wǎng)絡經(jīng)濟與電子商務商業(yè)模式2.3B2C電子商務的主要商業(yè)模式2.4B2B電子商務的主要商業(yè)模式2.5C2C商業(yè)模式2.6新興的電子商務模式電子商務商業(yè)模式2.1商業(yè)模式及其要素1032.1商業(yè)模式設計要素在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，因特網(wǎng)技術(shù)全面融入企業(yè)，企業(yè)必須將最大化顧客價值合理有效的轉(zhuǎn)變?yōu)樽畲蠡钠髽I(yè)收入與利潤。商務模式和電子商務模式尚未有一個統(tǒng)一明確的定義。對商務模式的描述和定義涉及以下幾方面:商務的體系結(jié)構(gòu)、價值創(chuàng)造、商業(yè)策略。2.1商業(yè)模式設計要素在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，因特網(wǎng)技術(shù)全面融入企業(yè)104電子商務商業(yè)模式及其要素分析課件1052.1.1商業(yè)模式設計要素商業(yè)模式必須包含以下8個要素：2.1.1商業(yè)模式設計要素商業(yè)模式必須包含以下8個要素：106業(yè)務模式的8個要素1.價值體現(xiàn)價值體現(xiàn)(valueproposition)確定一個企業(yè)的產(chǎn)品或者服務如何滿足客戶的需要。業(yè)務模式的8個要素1.價值體現(xiàn)1072.贏利模式廣告贏利模式(advertisingrevenuemodel)訂閱贏利模式(subscriptionrevenuemodel)交易費用贏利模式(transactionfeerevenuemodel)銷售贏利模式(salesrevenuemodel)會員贏利模式(affiliaterevenuemodel)問：騰訊、阿里巴巴的盈利模式有哪些？

2.贏利模式1083.市場機會市場機會(marketopportunity)指企業(yè)所預期的市場以及企業(yè)在該市場中有可能獲得的潛在財務收入機會。市場空間由許多市場組成，實際的市場機會一般集中在一個或幾個細分市場上。圖2.43.市場機會市場空間由許多市場組成，實際的市場機會一般集中在1094.競爭環(huán)境競爭環(huán)境(competitionenvironment)指其他企業(yè)在同一市場空間中經(jīng)營，銷售同類產(chǎn)品。SWOT分析5.競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢(competitionadvantage)當企業(yè)能比它的競爭對手生產(chǎn)出更好的產(chǎn)品，或是向市場推出耕地價格的產(chǎn)品時，它就獲得了競爭優(yōu)勢。競爭戰(zhàn)略4.競爭環(huán)境1106.營銷戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略(marketstrategy)由如何進入一個新市場、吸引新客戶的具體舉措構(gòu)成的營銷計劃。7.組織發(fā)展組織發(fā)展(organizationaldevelopmentplan)描述企業(yè)如何組織所要完成的工作。8.管理團隊管理團隊(managementteam)企業(yè)中負責各類業(yè)務模式運作的員工。6.營銷戰(zhàn)略1112.1.2傳統(tǒng)商業(yè)模式及其局限傳統(tǒng)商業(yè)模式在價值創(chuàng)造和盈利模式的局限：1、價值創(chuàng)造價值的創(chuàng)造起源于對顧客和顧客需求的理解。通常有五個基礎領域，可以為顧客帶來價值的增值。他們分別是購買、使用、銷售、協(xié)作創(chuàng)造和集成。

2、贏利模式傳統(tǒng)的銷售渠道戰(zhàn)略在目前的盈利模式中出現(xiàn)了新的問題：首先，越來越多的產(chǎn)品和服務呈現(xiàn)個性化的趨勢；其次，物流和信息流成為商流的重要組成部分，流通環(huán)節(jié)的成本大大降低。2.1.2傳統(tǒng)商業(yè)模式及其局限傳統(tǒng)商業(yè)模式在價值創(chuàng)造和盈利1122.2網(wǎng)絡經(jīng)濟與電子商務商業(yè)模式

2.2.1網(wǎng)絡經(jīng)濟的不同解釋學者對網(wǎng)絡經(jīng)濟的表述可歸納為以下幾種:1、網(wǎng)絡經(jīng)濟是基于互聯(lián)網(wǎng)進行資源的分配、生產(chǎn)和消費的經(jīng)濟形式，其核心是電子商務。2、網(wǎng)絡經(jīng)濟是基于網(wǎng)絡技術(shù)發(fā)展的、以多媒體信息為特征而形成的一種新經(jīng)濟潮流和形態(tài)，是信息化社會的最集中、最概括的體現(xiàn)。3、網(wǎng)絡經(jīng)濟是由直接從互聯(lián)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的產(chǎn)品和服務中，獲取全部收入或部分收入的企業(yè)構(gòu)成的經(jīng)濟。2.2網(wǎng)絡經(jīng)濟與電子商務商業(yè)模式

2.2.1網(wǎng)絡經(jīng)濟的不1132.2網(wǎng)絡經(jīng)濟與電子商務商業(yè)模式

2.2.1網(wǎng)絡經(jīng)濟的不同解釋學者對網(wǎng)絡經(jīng)濟的表述可歸納為以下幾種:4、網(wǎng)絡經(jīng)濟有兩種涵義：從狹義來講，網(wǎng)絡經(jīng)濟即指現(xiàn)代信息網(wǎng)絡各種網(wǎng)絡部門經(jīng)濟活動；從廣義上來理解，網(wǎng)絡經(jīng)濟是指建立在由現(xiàn)代信息網(wǎng)絡基礎之上的一國乃至世界范圍內(nèi)的一切經(jīng)濟活動。5、對網(wǎng)絡經(jīng)濟可從經(jīng)濟形態(tài)層面、產(chǎn)業(yè)發(fā)展層面、個人消費和企業(yè)經(jīng)營管理的微觀層面等看待。6、網(wǎng)絡經(jīng)濟是指后工業(yè)社會信息價值取代工業(yè)價值在經(jīng)濟增長中居于主導地位的經(jīng)濟活動。2.2網(wǎng)絡經(jīng)濟與電子商務商業(yè)模式

2.2.1網(wǎng)絡經(jīng)濟的不1142.2.2網(wǎng)絡經(jīng)濟的特點網(wǎng)絡經(jīng)濟十大特點：1、全球化2、虛擬化3、智能型4、速度型5、高效型6、創(chuàng)新型7、開放共享型8、競爭與合作9、數(shù)字化10、全天候運作2.2.2網(wǎng)絡經(jīng)濟的特點網(wǎng)絡經(jīng)濟十大特點：6、創(chuàng)新型115互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的影響進入壁壘現(xiàn)有競爭對手間的競爭替代威脅信息技術(shù)對價值鏈上的買賣者的關(guān)系以及渠道產(chǎn)生影響，促使企業(yè)與上下游的企業(yè)建立更加緊密地聯(lián)系。信息技術(shù)應用在一定程度上加速替代產(chǎn)品和服務的出現(xiàn)信息技術(shù)會改變許多行業(yè)的界限。一方面可能改變進入特定行業(yè)的難度，同時也使行業(yè)交叉變得容易。信息技術(shù)也會增加已有競爭者的對峙力量信息技術(shù)會增加購買者的還價能力供應商的討價能力購買者的議價能力互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的影響進入壁壘現(xiàn)有競爭對手間的競爭替代威116價值鏈產(chǎn)業(yè)價值鏈企業(yè)價值鏈運作價值鏈價值鏈產(chǎn)業(yè)價值鏈企業(yè)價值鏈運作價值鏈117產(chǎn)業(yè)價值鏈(系統(tǒng)價值鏈)產(chǎn)業(yè)價值鏈(系統(tǒng)價值鏈)118企業(yè)價值鏈互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)價值鏈的影響企業(yè)價值鏈互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)價值鏈的影響1192.2.3電子商務的經(jīng)濟規(guī)律

電子商務網(wǎng)絡市場3項主要功能：

1、匹配買方和賣方；

2、為與市場交易相關(guān)以及支付提供便利；

3、提供諸如法律和法規(guī)框架等基礎制度。從電子商務市場的主要組成部分來了解網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境下電子商務的經(jīng)濟規(guī)律：新形式的產(chǎn)品（數(shù)字產(chǎn)品）、消費者（買方）、賣方、電子商務基礎設施公司、電子商務中介、電子商務支持服務機構(gòu)以及內(nèi)容制作者。2.2.3電子商務的經(jīng)濟規(guī)律電子商務網(wǎng)絡市場3項主要功1202.2.3電子商務的經(jīng)濟規(guī)律

1．數(shù)字產(chǎn)品（1）數(shù)字產(chǎn)品定義與分類數(shù)字產(chǎn)品指在電子商務的各種商業(yè)模型中，基于計算機網(wǎng)絡交易的數(shù)字編碼。兩層含義:“硬”產(chǎn)品的數(shù)字交易替代；信息產(chǎn)品。2.2.3電子商務的經(jīng)濟規(guī)律1．數(shù)字產(chǎn)品121商品形態(tài)商品品種

商品

實體商品普通商品消費品、工業(yè)品等實體商品數(shù)字商品軟件計算機軟件、電子游戲等在線服務互動式服務遠程醫(yī)療、法律救助、網(wǎng)絡交友、計算機游戲網(wǎng)絡預約服務航空、火車訂票電影、音樂會、球票預定預定飯店、餐館旅游預約服務醫(yī)院預約掛號信息咨詢服務法律咨詢、醫(yī)藥咨詢、股市行情分析、金融咨詢、資料庫檢索、電子新聞、電子報刊、研究報告、論文等商品形態(tài)商品品種商品實體商品普通商品消費品、122

(2)數(shù)字商品的特征及其蘊涵的經(jīng)濟現(xiàn)象數(shù)字產(chǎn)品的高固定成本、低增量成本特征數(shù)字產(chǎn)品的易仿性信息產(chǎn)品是“經(jīng)驗產(chǎn)品”信息產(chǎn)品的用戶適合性和用戶偏好的依賴性可共享性和公共產(chǎn)品屬性增值傳輸過程和使用中的重新創(chuàng)造過程(2)數(shù)字商品的特征及其蘊涵的經(jīng)濟現(xiàn)象1232.2.3電子商務的經(jīng)濟規(guī)律

2、消費者

全球的數(shù)億網(wǎng)民都可以算為網(wǎng)上做廣告和銷售的產(chǎn)品和服務的潛在消費者。消費者在網(wǎng)上尋找商品的意愿各異，他們是通過主動搜尋信息，進行比較，競價、有時候會討價還價。在電子商務消費者中，可以劃分為沖動型、耐心型或者分析型。2.2.3電子商務的經(jīng)濟規(guī)律2、消費者1242.2.3電子商務的經(jīng)濟規(guī)律

3、賣方在網(wǎng)上有數(shù)十萬家商店，銷售幾百萬種商品，并為他們廣泛宣傳。4、電子商務中介在電子商務環(huán)境下中介和一般中介有所不同。他們建立或者管理在線市場，撮合買方和賣方，提供一些基礎設施服務，幫助顧客和賣方開始并完成交易，被稱為電子中介或者信息中介。2.2.3電子商務的經(jīng)濟規(guī)律3、賣方1252.2.4電子商務主要模式分類

電子商務根據(jù)參與者的性質(zhì)不同，可以分為B2B，B2C，C2C，B2G，C2G等。1、B2B

企業(yè)與企業(yè)之間開展貿(mào)易活動的商業(yè)模式。(1)以賣方為主的企業(yè)—企業(yè)電子商務模式(2)以買方為主的企業(yè)—企業(yè)電子商務模式2.B2CB2C即公司對消費者的業(yè)務，又稱直接市場銷售。(1)賣方企業(yè)－買方個人電子商務模式(2)買方企業(yè)－賣方個人電子商務模式2.2.4電子商務主要模式分類電子商務根據(jù)參與者的性1262.2.4電子商務主要模式分類

3．C2C

消費者個人對消費者個人的電子商務模式

(1)以賣方為主的消費者個人－消費者個人

(2)以買方為主的消費者個人－消費者個人4.B2G

政府與企業(yè)之間的通過網(wǎng)絡所進行的交易活動5.C2G

政府把電子商務擴展到對公民的相關(guān)商務活動2.2.4電子商務主要模式分類3．C2C1272.2.4電子商務主要模式分類

3．C2C

消費者個人對消費者個人的電子商務模式

(1)以賣方為主的消費者個人－消費者個人

(2)以買方為主的消費者個人－消費者個人4.B2G

政府與企業(yè)之間的通過網(wǎng)絡所進行的交易活動5.C2G

政府把電子商務擴展到對公民的相關(guān)商務活動2.2.4電子商務主要模式分類3．C2C128對電子商務業(yè)務模式進行分類的困難沒有一種完全正確的方法。我們根據(jù)電子商務的應用領域?qū)﹄娮由虅諛I(yè)務模式進行分類。(B2C,B2B,C2C)所采用的電子商務技術(shù)類型也可能影響業(yè)務模式的分類。有些企業(yè)會同時采用幾種業(yè)務模式。對電子商務業(yè)務模式進行分類的困難1292.3B2C電子商務的主要商業(yè)模式BtoC的概念企業(yè)對消費者之間的電子商務（簡稱為BtoC模式，也稱商家與個人用戶、商業(yè)機構(gòu)與消費者）是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為主要服務提供手段，向消費者提供商品和服務，并保證與其相關(guān)的付款方式電子化的電子商務運營模式。BtoC也可表示為B2C、B-C等形式。2.3B2C電子商務的主要商業(yè)模式BtoC的概念130BtoC的作用與傳統(tǒng)方式相比，BtoC電子商務（以網(wǎng)上購物為例）主要有以下幾方面的作用：（1）銷售和購買可以不受時空的限制。（2）內(nèi)容豐富，便于消費者選擇。（3）方便、快捷地為消費者提供個性化的服務。（4）降低成本和商品價格，提高交易效率：BtoC的作用與傳統(tǒng)方式相比，BtoC電子商務（以網(wǎng)上購物為131BtoC交易流程BtoC交易流程132中國發(fā)展BtoC模式所面臨的問題現(xiàn)階段，在中國發(fā)展BtoC電子商務模式主要面臨著以下幾個問題：1）商品交易數(shù)量少，形不成一定的規(guī)模。2）商品配送跟不上，導致交易成本上升。3）電子支付體系不健全。中國發(fā)展BtoC模式所面臨的問題現(xiàn)階段，在中國發(fā)展BtoC電1332.3.1門戶網(wǎng)站含義：門戶網(wǎng)站是在一個網(wǎng)站上向用戶提供強大的Web搜索工具，以及集成為一體的內(nèi)容與服務提供者。分類：水平型門戶網(wǎng)站和垂直型門戶網(wǎng)站盈利模式：多種競爭策略：

1、品牌競爭、2、戰(zhàn)略聯(lián)盟、3、增值服務2.3.1門戶網(wǎng)站含義：門戶網(wǎng)站是在一個網(wǎng)站上向用戶提供強134國內(nèi)幾大門戶網(wǎng)站國內(nèi)的門戶網(wǎng)站有新浪、搜狐、網(wǎng)易以及TOM.、QQ.com、MSN中國、21cn等國內(nèi)幾大門戶網(wǎng)站國內(nèi)的門戶網(wǎng)站有新浪、搜狐、網(wǎng)易以及TOM.1352.3.2電子零售商

含義：電子零售商是在線的零售店,其規(guī)模各異特點：電子零售具有為消費者省時間、給消費者以方便、幫消費者省金錢、向消費者送信息等優(yōu)點。2.3.2電子零售商含義：電子零售商是在線的零售店,其規(guī)136電子零售商的主要業(yè)務：網(wǎng)絡銷售電子零售商的價值：降低成本、增加銷量、方便搜索、節(jié)約時間等。收入來源:銷售收入。電子零售商的類型：銷售一種產(chǎn)品、銷售一類產(chǎn)品和銷售各類產(chǎn)品典型案例：,電子零售商的主要業(yè)務：網(wǎng)絡銷售137電子商務商業(yè)模式及其要素分析課件1382.3.3內(nèi)容提供商

含義：內(nèi)容提供商是通過信息中介商向最終消費者提供信息、數(shù)字產(chǎn)品、服務等內(nèi)容的信息生產(chǎn)商，或直接給專門信息需求者提供定制信息的信息生產(chǎn)商。特點：處理大量的信息，包括圖像。圖形、聲音、文本等。由于信息安全性是第一要求，因此，信息內(nèi)容提供商在存儲介質(zhì)和網(wǎng)絡設施上投資較大。贏利模式：內(nèi)容訂閱費、會員推薦費以及廣告費用等。2.3.3內(nèi)容提供商含義：內(nèi)容提供商是通過信息中介商向最終139面臨的問題：(1)如何收費？小額支付如何解決？(2)知識產(chǎn)權(quán)問題面臨的問題：140電子商務商業(yè)模式及其要素分析課件1412.3.4交易經(jīng)紀人

含義：通過電話或者電子郵件為消費者處理個人交易的網(wǎng)站。采運這種模式的最多的是金融服務、旅游服務以及職業(yè)介紹服務等。贏利模式：通過向每次交易收取傭金獲得收入。競爭策略：已經(jīng)開始與傳統(tǒng)的經(jīng)紀人市場競爭，應加強網(wǎng)絡安全和隱私保護工作；增強網(wǎng)絡經(jīng)紀人的服務意識，提高撮合、配對的比率；另外，增大交易經(jīng)紀人網(wǎng)站的規(guī)模與知名度。2.3.4交易經(jīng)紀人含義：通過電話或者電子郵件為消費者142電子商務商業(yè)模式及其要素分析課件1432.3.5社區(qū)服務商

含義：創(chuàng)建數(shù)字化在線環(huán)境的網(wǎng)站，有相似興趣、經(jīng)歷以及需求的人們可以在社區(qū)中交易、交流以及相互共享信息。贏利模式：較為多樣化，包括收取信息訂閱費、獲得銷售收入、收取交易費用、廣告費等。競爭策略：明確市場定位，做好市場細分；做好社區(qū)內(nèi)容服務；加強社區(qū)的營銷工作。2.3.5社區(qū)服務商含義：創(chuàng)建數(shù)字化在線環(huán)境的網(wǎng)站，144電子商務商業(yè)模式及其要素分析課件145電子商務商業(yè)模式及其要素分析課件146電子商務商業(yè)模式及其要素分析課件147其他模式市場創(chuàng)建者市場創(chuàng)建者(marketcreator)建立一個數(shù)字化的環(huán)境，使得買賣雙方能夠在此“會面”，展示產(chǎn)品，尋找產(chǎn)品，并為產(chǎn)品定價。市場創(chuàng)建者與交易經(jīng)紀人的區(qū)別：交易經(jīng)紀人直接為客戶進行交易，市場創(chuàng)建者是為買賣雙方提供電子化的市場環(huán)境。市場創(chuàng)建者關(guān)鍵是進行營銷和建立品牌。其他模式市場創(chuàng)建者148電子商務商業(yè)模式及其要素分析課件149其他模式服務提供商服務提供商(serviceprovider)提供在線服務。服務提供商價值：提供比傳統(tǒng)服務更有價值、更便利、更省時、成本更低的服務收入來源：提供服務收入營銷關(guān)鍵：減少消費者顧慮、與客戶建立信任和熟悉的關(guān)系面臨挑戰(zhàn)：讓客戶熟悉自己品牌、促使消費者嘗試自己所提供的服務其他模式服務提供商150電子商務商業(yè)模式及其要素分析課件1512.4B2B電子商務的主要業(yè)務模式BtoB的概念BtoB指的是企業(yè)（或商業(yè)機構(gòu)、公司）使用互聯(lián)網(wǎng)或各種專用網(wǎng)絡與供應商、客戶（企業(yè)或公司）之間進行的交易和合作等商務活動。BtoB也可表示為B2B、B-B等形式。BtoB的特點（1）交易次數(shù)少，交易金額大。（2）交易對象廣泛：（3）交易操作規(guī)范：2.4B2B電子商務的主要業(yè)務模式BtoB的概念1522.4.1市場/交易所（B2B中心）2.4.1市場/交易所（B2B中心）153電子商務商業(yè)模式及其要素分析課件154電子商務商業(yè)模式及其要素分析課件155電子商務商業(yè)模式及其要素分析課件156電子商務商業(yè)模式及其要素分析課件157如：GlobalSources如：GlobalSources1582.4.2電子分銷商

含義：直接向各個企業(yè)提供產(chǎn)品和服務的企業(yè)如：寶鋼特點：電子分銷商的規(guī)模與會員數(shù)量成功與否的關(guān)鍵是存在一個臨界規(guī)模。優(yōu)勢：1、擴展傳統(tǒng)分銷渠道2、打通傳統(tǒng)分銷鏈信息流3、扁平化傳統(tǒng)分銷渠道4、降低交易成本2.4.2電子分銷商含義：直接向各個企業(yè)提供產(chǎn)品和服務的1592.4.3B2B服務提供商

含義：為企業(yè)級采購、分銷等供應鏈過程提供服務。特點：B2B電子商務深度融入相應行業(yè)之后，把買賣雙方的松散的供求關(guān)系改變?yōu)榫o密的供求關(guān)系；能夠扮演供應鏈資源整合者的角色。競爭策略：在積累了一定的客戶資源后必然要尋找新需求與高增值發(fā)展方向；通過整合各方資源提供集中物流服務、公共服務、信用保障服務、支付服務，并對客戶決策產(chǎn)生影響。2.4.3B2B服務提供商含義：為企業(yè)級采購、分銷等供應160B2B服務提供商：向其他企業(yè)提供業(yè)務服務的企業(yè)。如：IBM、支付寶、網(wǎng)上銀行、寶供物流應用服務提供商：向其他企業(yè)銷售基于internet的軟件應用接入服務的企業(yè)。如：金蝶友商網(wǎng)B2B服務提供商：向其他企業(yè)提供業(yè)務服務的企業(yè)。1612.4.4信息中介

含義：以收集消費者信息并將其出售給其他企業(yè)為商業(yè)模式。面向供應商模式可以分為：受眾代理和商機制造者。贏利模式：信息費用和數(shù)據(jù)挖掘后的咨詢費用等。2.4.4信息中介含義：以收集消費者信息并將其出售給其162受眾代理：收集消費者的信息，并用它來幫助廣告商向最合適的受眾做廣告。商機制造者：收集消費者的數(shù)據(jù)，由此形成消費者的特征和偏好。然后指導供應商將符合消費者需要的產(chǎn)品和服務銷售給消費者。如：分眾傳媒受眾代理：收集消費者的信息，并用它來幫助廣告商向最合適的受眾163BtoB的作用（1）拓展市場份額，增加市場機會。（2）降低企業(yè)的運作交易成本。1）BtoB模式有助于降低企業(yè)的采購成本。2）BtoB模式有助于降低企業(yè)的運營管理成本。（3）在線交易方便、快捷、高效。（4）深化傳統(tǒng)業(yè)務，密切企業(yè)間協(xié)作。BtoB的作用164我國BtoB模式的發(fā)展狀況及特色企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上參與電子商務活動有三個階段：第一個階段是企業(yè)在網(wǎng)上發(fā)布信息，進行產(chǎn)品介紹和廣告宣傳，同時收集客戶信息并為客戶提供服務，這是我國企業(yè)目前參與電子商務活動的主要形式,2000年企業(yè)在網(wǎng)上發(fā)布信息的比例為67.3％，收集客戶信息的比例為63％。第二階段是網(wǎng)上接受訂單、采購商品，這種形式在我國從事電子商務活動的企業(yè)中占的比例較低，但有逐步上升趨勢。2000年在網(wǎng)上采購產(chǎn)品的比例由4.3％上升至18.8％，而網(wǎng)上接受訂單的比例由8.4％上升至31％。第三階段是企業(yè)與供應商、客戶利用互聯(lián)網(wǎng)進行信息的實時共享互動，目前我國企業(yè)達到這個階段的還不多。我國BtoB模式的發(fā)展狀況及特色企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上參與電子商務活1652.5C2C商業(yè)模式CtoC，即消費者與消費者之間的電子商務，也可表示為C2C，C-C等形式。通過互聯(lián)網(wǎng)消費者之間也可以互相買賣商品，實際上是在網(wǎng)上為消費者提供了一個“個人對個人”的交易平臺，給交易的雙方提供一個交易的場所，使每個人都有參與電子商務的機會。2.5C2C商業(yè)模式CtoC，即消費者與消費者之間的電子商1662.5.1C2C模式及其特點特點：1、較低的交易成本2、經(jīng)營規(guī)模不受限制3、便捷的信息搜集4、加大的銷售范圍和銷售力度2.5.1C2C模式及其特點特點：167在CtoC模式中，消費者只需上網(wǎng)就可以找到買家或賣家，自己掌握整個交易的過程，從而改變了傳統(tǒng)的需要第三方介入才能完成交易的狀況。網(wǎng)上拍賣是CtoC的一種主要類型，最早的是成立于1995年的eBay。國內(nèi)這類網(wǎng)站發(fā)展也非常迅速，網(wǎng)易拍賣網(wǎng)站是國內(nèi)首家拍賣網(wǎng)站，之后相繼出現(xiàn)了易趣、酷必得等。在CtoC模式中，消費者只需上網(wǎng)就可以找到買家或賣家，自己掌168網(wǎng)上拍賣與競價賣法1．拍賣及拍賣主體拍賣是指以公開競價的形式，將特定物品或者財產(chǎn)權(quán)利轉(zhuǎn)讓給最高應價者的買賣方式。拍賣活動中涉及的主體包括：競買人買受人委托人拍賣人網(wǎng)上拍賣與競價賣法1．拍賣及拍賣主體拍賣是指以公開競價的1692．競價賣法起始價是指出售商品最初拍賣時開始的價格。底價是委托人出售商品的最低價格，即能接受成交的心理價位。一口價指只要有人出價達到該價格，立即成交購得相應數(shù)量商品。三者的關(guān)系為：一口價≥底價＞起始價。2．競價賣法170網(wǎng)上拍賣與競價賣法（1）只設起始價（2）起始價＋底價（3）只設一口價（4）起始價＋底價＋一口價（5）起始價＋一口價網(wǎng)上拍賣與競價賣法（1）只設起始價171電子商務商業(yè)模式及其要素分析課件172電子商務商業(yè)模式及其要素分析課件173網(wǎng)上拍賣的流程網(wǎng)上拍賣的流程174網(wǎng)上拍賣的流程網(wǎng)上拍賣的流程175網(wǎng)上拍賣的流程1．用戶注冊賣家和買家必須在Eachnet注冊，同意在該網(wǎng)站交易的基本條款。2．競價買法和賣法易趣網(wǎng)采用賣方登錄物品信息，買方出價競標的形式進行交易。賣方在網(wǎng)上陳列出欲售物品，買方在網(wǎng)上各自出價，最后賣方選定買方，與其聯(lián)系并完成交易。網(wǎng)上拍賣的流程1．用戶注冊賣家和買家必須在Eachnet176網(wǎng)上拍賣的流程3．拍賣流程網(wǎng)上拍賣的流程一般如圖所示。買方的流程可以概括為尋找／鑒別商品、網(wǎng)上出價、網(wǎng)下交易、作出評價四個步驟。賣方的流程與買方類似，可以概括為登錄商品、網(wǎng)上成交、網(wǎng)下交易、作出評價四個步驟。網(wǎng)上拍賣的流程3．拍賣流程網(wǎng)上拍賣的流程一般如圖所示。1772.5.4網(wǎng)上拍賣的流程網(wǎng)上拍賣的流程圖2.5.4網(wǎng)上拍賣的流程網(wǎng)上拍賣的流程圖178其他類型的C2C個性化服務在線咨詢、在線廣告C2C交易買賣雙方通過c2c找到對方并當面交易；用戶相互交換產(chǎn)品信息虛擬資產(chǎn)交易游戲資產(chǎn)C2C支持服務支付寶等其他類型的C2C個性化服務1792.5.2C2C模式發(fā)展問題與建議（1）誠信問題突出。討論：如何解決誠信問題？（2）二手物品貧乏。（3）支付手段單一。（4）物流不暢。（5）法律政策環(huán)境有待改善。2.5.2C2C模式發(fā)展問題與建議（1）誠信問題突出。1802.5.2C2C模式發(fā)展問題與建議

發(fā)展制約：電子商務環(huán)境、計算機應用水平，網(wǎng)絡安全發(fā)展措施：1、完善物流系統(tǒng)和信息安全系統(tǒng)2、完善網(wǎng)上支付系統(tǒng)3、個性化網(wǎng)站設計4、個人信用體系建設2.5.2C2C模式發(fā)展問