品質(zhì)QC手法知識培訓(xùn)課件

推行品質(zhì)，始于教育，終于教育．品質(zhì)QC手法知識培訓(xùn)第一部分：檢查表第二部分：分層法第三部分：柏拉圖

第四部分：因果圖第五部分：相關(guān)圖第六部分：直方圖第七部分：控制圖廣東美的集團生活電器事業(yè)部0推行品質(zhì)，始于教育，終于教育．品質(zhì)QC手法知識培訓(xùn)第一部分：思維慣性英國皇家海軍有一次招聘雇員，口試題為：在一個大雪紛飛的夜晚，你開著一輛車，經(jīng)過一個車站，有三個人在等車。一位是快病死的老太太，一位是救過你命的醫(yī)生，一位是你夢寐以求的情人。你會載哪一位？說明你的理由。載老太太：因為救人第一；載醫(yī)生：因為知恩圖報；載情人：因為可能一輩子再也碰不到；被錄取者的答案：把車鑰匙給醫(yī)生，讓醫(yī)生載老太太去醫(yī)院，我留下來陪夢寐以求的情人等車；1思維慣性英國皇家海軍有一次招思維慣性

原因現(xiàn)象

例一：有人經(jīng)過塑膠部摔倒，主管立即趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)地上有油請問這屬于什么？例二：部門主管向你反應(yīng)，近期工作忙？希望能夠增加人手，請問你會如何回答？為什么有人會摔倒？2思維慣性原因現(xiàn)象

例一：有人經(jīng)過數(shù)據(jù)與圖表

··什么是數(shù)據(jù)？

-就是根據(jù)測量所得到的數(shù)值和資料等事實。-因此形成數(shù)據(jù)最重要的基本觀念就是：

數(shù)據(jù)=事實

··運用數(shù)據(jù)應(yīng)注意的重點：

-收集正確的數(shù)據(jù)-避免主觀的判斷-把握事實真相3數(shù)據(jù)與圖表··什么是數(shù)據(jù)？

-就是根據(jù)測數(shù)據(jù)與圖表三.數(shù)據(jù)的種類

A.定量數(shù)據(jù)計量\計數(shù)

--以長度、時間、重量等測量數(shù)據(jù),也稱計量值(連續(xù)不斷)--以缺點數(shù)、不良品數(shù)來作為計算標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)值稱為計數(shù)值（離散性數(shù)據(jù)）

B.定性數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)嗎?--以人的感覺判斷出來的數(shù)據(jù)，如：真好、太美了

四.整理數(shù)據(jù)應(yīng)注意的事項

1.問題發(fā)生并要采取對策之前，要有數(shù)據(jù)作為依據(jù)；2.要清楚使用的目的．

3.數(shù)據(jù)的整理,改善前與改善后所具備條件要一致．

4.數(shù)據(jù)收集完成之后,一定要馬上使用.4數(shù)據(jù)與圖表三.數(shù)據(jù)的種類

A.定量數(shù)

第一部分：檢查表第二部分：分層法第三部分：柏拉圖

第四部分：直方圖第五部分：因果圖第六部分：相關(guān)圖第七部分：控制圖推行品質(zhì)，始于教育，終于教育．品質(zhì)QC手法知識培訓(xùn)廣東美的集團生活電器事業(yè)部5第一部分：檢查表推行品質(zhì)，始于教育，終QC手法一、-檢查表-1/5

一.何謂檢查表?--用來檢驗/記錄某些項目的表格或圖表;--要便于收集、記錄并予以統(tǒng)計整理;--要作進一步的分析、核對、驗證。

二.檢查表的種類--以工作的種類或目的可分為：記錄用檢查表、點檢用檢查表兩種。

6QC手法一、-檢查表-1/5一.何謂檢查表?6QC手法一、-檢查表-2/5三、分類:記錄用、點檢用

(1)記錄用(改善用)檢查表

主要功用在于根據(jù)收集的數(shù)據(jù)以調(diào)查不良項目、不良原因、工程分布、缺點位置等情形.(a)原因、機械、人員、缺點、不良項目(b)位置

(2)點檢用檢查表主要功用是為要確認作業(yè)實施、機械設(shè)備的實施情形,或為預(yù)防發(fā)生不良事故、確保安全時使用

如:機械定期保養(yǎng)點檢表、登山裝備點檢表、不安全處所點檢表、測試設(shè)備點檢表

7QC手法一、-檢查表-2/5三、分類:記錄用、點檢用

QC手法一、-檢查表-3/5四、檢查表的作法

(1)明確目的---將來要能提出改善對策數(shù)據(jù)，必需把握現(xiàn)狀解析,與使用目的相配合

(2)解決檢查項目---從特性要因圖選的4~6項

(3)決定抽檢方式---全檢、抽檢

(4)決定檢查方式---檢查基準(zhǔn)、檢查數(shù)量、檢查時間與期間、檢查對象、并決定收集者、記錄符號

(5)設(shè)計表格實施檢查

8QC手法一、-檢查表-3/5四、檢查表的作法

(1)明確QC手法一、-檢查表-4/5五.檢查表的使用數(shù)據(jù)收集完成應(yīng)馬上使用首先觀察整體數(shù)據(jù)是否代表某些事實?數(shù)據(jù)是否集中在某些項目或各項目之間有否差異?是否因時間的推移而產(chǎn)生變化?另外也要特別注意周期性變化的特殊情況.

檢查表統(tǒng)計完成即可利用QC七大手法中的柏拉圖加工整理,以便掌握問題的重心.9QC手法一、-檢查表-4/5五.檢查表的使用9QC手法一、-檢查表-5/510QC手法一、-檢查表-5/510QC手法一、-檢查表-5/511QC手法一、-檢查表-5/511

第一部分：檢查表第二部分：分層法第三部分：柏拉圖

第四部分：因果圖第五部分：相關(guān)圖第六部分：直方圖第七部分：控制圖推行品質(zhì)，始于教育，終于教育．品質(zhì)QC手法知識培訓(xùn)廣東美的企業(yè)集團生活電器事業(yè)部12第一部分：檢查表推行品質(zhì)，始QC手法二、-分層法-1/5一.什么是分層法?

就是針對部門、人、工作方法、設(shè)備、場所等收集的數(shù)據(jù)，按照它們共同的特征加以分類。

是統(tǒng)計的一種分析方法，是為了區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果的影響，以個別原因為主，分別統(tǒng)計分析的一種方法。13QC手法二、-分層法-1/5一.什么是分層法?13QC手法二、-分層法-2/5二、分層的對象與項目2.1時間的分層

小時、日期、周、月、季。等

例:制程中溫度的管理就常以每小時來分別記錄.2.2作業(yè)員的分層：班、操作法、熟練度、年齡、性別

教育程度…等.

例:A班及B班的完成品品質(zhì)區(qū)分.2.3機械、設(shè)備的分層：場所、機臺、工具、…等.

例:不同機型生產(chǎn)相同產(chǎn)品以機型來分析其不良率.2.4作業(yè)條件的分層：溫度、壓力、作業(yè)方法、檢驗等.

例:對溫度敏感的作業(yè)現(xiàn)場所應(yīng)記錄其溫濕度,以便變化時能分層比較.14QC手法二、-分層法-2/5二、分層的對象與項目14QC手法二、-分層法-3/52.5原材料的分層

供應(yīng)商、批次、產(chǎn)地、材質(zhì)、大小、貯藏期間、成分等.

例:同一廠商供應(yīng)的原材料也應(yīng)做好批號,領(lǐng)用時均能加以區(qū)別,以便了解各批原料的品質(zhì),甚至不良發(fā)生時更能迅速采取應(yīng)急措施,使損失達最小的程度.2.6測定的區(qū)別

測定器、測定者、測定方法等.2.7檢查的區(qū)別

檢查員、檢查場所、檢查方法等.2.8其他

良品與不良品、包裝、搬運方法等.15QC手法二、-分層法-3/52.5原材料的分層

QC手法二、-分層法-4/5三.分層法的使用

活用分層法時必須記住三個重點:

1.在收集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)使用分層法

(在做檢查表時,考慮適當(dāng)分層)

2.QC手法的運用應(yīng)該特別注意分層法的使用.

七大手法中的其它工具都必須以發(fā)現(xiàn)問題或原因來作分層；

例如制作柏拉圖時，如設(shè)定太多項目或設(shè)定項目中其它欄所占的比例過高，就不知問題的重點，這就是分層不好所至，另外直方圖的雙峰或高原型都不得有層別的問題。16QC手法二、-分層法-4/5三.分層法的使用

活用分層法時必

第一部分：檢查表第二部分：分層法第三部分：柏拉圖

第四部分：因果圖第五部分：相關(guān)圖第六部分：直方圖第七部分：控制圖推行品質(zhì)，始于教育，終于教育．品質(zhì)QC手法知識培訓(xùn)廣東美的集團生活電器事業(yè)部17第一部分：檢查表推行品質(zhì)，始廣東美的集團生活電器事業(yè)部18廣東美的集團生活電器事業(yè)部18廣東美的集團生活電器事業(yè)部類別型項目12345計劃傷破損1031813錯位、段差3532417不通電100124漏水01002319廣東美的集團生活電器事業(yè)部類別型項目12345計劃傷破損10廣東美的集團生活電器事業(yè)部171343劃傷破損錯位段差不通電漏水20廣東美的集團生活電器事業(yè)部171343劃傷錯位不通漏水20廣東美的集團生活電器事業(yè)部171343劃傷破損錯位段差不通電漏水171343劃傷破損錯位段差不通電漏水46%35%11%8%81%92%100%21廣東美的集團生活電器事業(yè)部171343劃傷錯位不通漏水171廣東美的集團生活電器事業(yè)部171343劃傷破損錯位段差不通電漏水171343劃傷破損錯位段差不通電漏水46%35%11%8%81%92%100%2/8原則22廣東美的集團生活電器事業(yè)部171343劃傷錯位不通漏水171手法三、QC-柏拉圖-1/3作用：明確改善重點作法：分類項目與期間數(shù)據(jù)收集依據(jù)由大到小的順序依次累積數(shù)據(jù)求合計比例繪出橫、縱座標(biāo)，填上座標(biāo)數(shù)據(jù)、項目數(shù)據(jù)柱狀，比例標(biāo)點標(biāo)注名稱、時間、目的、制表人等

不良分析403020601151800120240ABCDE其它數(shù)量/金額0%50%100%比率23手法三、QC-柏拉圖-1/3作用：明確改善重點不良分析403手法三、QC-柏拉圖-2/3柏拉圖的用途：可以使我們在紛繁復(fù)雜的現(xiàn)場找到重要問題降低成本提高工作效率對不良采取對策確認改善效果：前后圖比較用于報告用于庫存管理、作業(yè)時間等其它方面

24手法三、QC-柏拉圖-2/3柏拉圖的用途：24手法三、QC-柏拉圖-3/3改善項目的設(shè)定方法：究竟哪一項是重要的，應(yīng)視現(xiàn)場情況而定，可以遵循以下原則選定改善項目：找出對全體影響較大的1-2項作為重點以柏拉圖設(shè)定改善項目時，應(yīng)注意：難易度：現(xiàn)有能力的考慮效果：短期內(nèi)見效協(xié)調(diào)性：是否可獲得理解和支持缺陷：只能告訴我們問題的輕重緩急，無法知道問題的變異程度。25手法三、QC-柏拉圖-3/3改善項目的設(shè)定方法：25

第一部分：檢查表第二部分：分層法第三部分：柏拉圖

第四部分：因果圖第五部分：相關(guān)圖第六部分：直方圖第七部分：控制圖推行品質(zhì)，始于教育，終于教育．品質(zhì)QC手法知識培訓(xùn)廣東美的企業(yè)集團生活電器事業(yè)部26第一部分：檢查表推行品質(zhì)，始劃傷最嚴(yán)重！為什么會有這么多的數(shù)量呢？廣東美的企業(yè)集團生活電器事業(yè)部劃傷部位有規(guī)律嗎？是人為的嗎？是物料的問題嗎？是設(shè)備的問題嗎？是工具的問題嗎？27劃傷最嚴(yán)重！為什么會有這么多的數(shù)量呢？廣東美的企業(yè)劃傷廣東美的企業(yè)集團生活電器事業(yè)部是人為的嗎？是物料的問題嗎？是設(shè)備的問題嗎？是工具的問題嗎？劃傷部位有規(guī)律嗎？28劃傷廣東美的企業(yè)集團生活電器事業(yè)部是人為的嗎？是物料的問題嗎劃傷最嚴(yán)重！為什么會有這么多的數(shù)量呢？廣東美的企業(yè)集團生活電器事業(yè)部劃傷部位有規(guī)律-都在左下側(cè)是輸送鏈的一側(cè)有劃傷隱患把輸送鏈有劃傷可能的部位用軟膠布保護問題解決了！以后此劃傷為零？29劃傷最嚴(yán)重！為什么會有這么多的數(shù)量呢？廣東美的企業(yè)手法四、QC-因果圖-1/7一.何謂因果圖?

一個問題的特性受到一些要因的影響時,我們將這些要因加以整理,成為有相互關(guān)系而且有條理的圖形,這個圖形稱為特性要因圖.由于形狀就像魚的骨頭,所以又叫做魚骨圖.二.用發(fā)散整理法制作特性要因圖

1.決定問題或品質(zhì)的特征

2.盡可能找出所有可能會影響結(jié)果的因素

3.找出各種原因之間的關(guān)系,在魚骨圖中用箭頭連接

4.根據(jù)對結(jié)果的影響程度,標(biāo)出重要因素

5.在魚骨圖中標(biāo)出必要信息

此方法包括兩項活動:一是找原因;二是系統(tǒng)整理出這些原因.

注意事項:

1.不批評他人的構(gòu)想和意見.

2.歡迎奇特的構(gòu)思3.歡迎自由奔放的構(gòu)想.

4.順著他人的創(chuàng)意或意見發(fā)展自已的創(chuàng)意.30手法四、QC-因果圖-1/7一.何謂因果圖?

一個問題手法四、QC-因果圖-2/7三.用邏輯推理法制作：

1.確定品質(zhì)的特征

2.將品質(zhì)特性寫在紙的右側(cè)，從左至右劃一箭頭(主骨),將結(jié)果用方框框上.

3.列出影響大骨(主要原因)的原因,也就是第二層次原因作為中骨,接著列出第三層次原因

4.根據(jù)對結(jié)果影響的重要程度,標(biāo)出重要因素

5.在魚骨圖中標(biāo)出必要信息

注意事項:

利用5個為什么進行追蹤原因

31手法四、QC-因果圖-2/7三.用邏輯推理法制作：

1.確定手法四、QC-因果圖-3/7三.因果圖的使用

1.問題的整理

2.追查真正的原因

3.尋找對策

4.教育訓(xùn)練

四.繪制特性要因圖應(yīng)該注意的事項:

1.繪制特性要因圖要把腦力激蕩法的原則,讓所有的成員表達心聲

2.列出的要因應(yīng)給予分層化

3.繪制特性要因圖時,重點應(yīng)放在為什么會有這樣的原因,並且依照5W1H的方法

32手法四、QC-因果圖-3/7三.因果圖的使用

1.問題的整理手法四、QC-因果圖-4/7一、腦力激蕩法

四原則:1.自由奔放2.意見越多越好

3.嚴(yán)禁批評他人4.搭便車

二、5W1H法(WHATＷHEREWHENWHOWHYHOW)

三、5M法(MAN、MACHINE、MATERIAL、METHOD、MEASUREMENT)

四、系統(tǒng)圖法因果圖的思考原則33手法四、QC-因果圖-4/7一、腦力激蕩法

手法四、QC-因果圖-5/7魚骨圖--找出影響品質(zhì)的主要原因與結(jié)果的因果關(guān)聯(lián)性。樹圖法和五W法介紹不合格法物人環(huán)機34手法四、QC-因果圖-5/7魚骨圖--找出影響品質(zhì)的主要原因手法四、QC-因果圖-6/7交貨延遲制造人金額物品交貨沒有計劃配合沒有樣品生產(chǎn)條件不好訂單不準(zhǔn)確沒有交貨意識利潤低運送成本高安全庫存低方法不明確存放位置不足單方面的決定交貨期短數(shù)量少,沒有交貨計劃找原因35手法四、QC-因果圖-6/7交制造人金額物品交貨沒有計劃配合手法四、QC-因果圖-7/7重要度難易度訂單不準(zhǔn)確數(shù)量少,沒交貨計劃存放位置不足中難易中重輕運送成本高抓重要的易解決的36手法四、QC-因果圖-7/7重要度難易度訂單不準(zhǔn)確數(shù)量少,存

第一部分：檢查表第二部分：分層法第三部分：柏拉圖

第四部分：因果圖第五部分：相關(guān)圖第六部分：直方圖第七部分：控制圖推行品質(zhì)，始于教育，終于教育．品質(zhì)QC手法知識培訓(xùn)廣東美的企業(yè)集團生活電器事業(yè)部37第一部分：檢查表推行品質(zhì)，始在因果分析之后，如果再對“結(jié)果與要因”、“結(jié)果與結(jié)果”之間的數(shù)據(jù)加以分析，即相關(guān)分析概念：冒險率=0.01or0.05？？1.原因與結(jié)果數(shù)據(jù)的關(guān)系2.結(jié)果與結(jié)果數(shù)據(jù)的關(guān)系3.原因與原因數(shù)據(jù)的關(guān)系手法四、QC-相關(guān)圖-1/838在因果分析之后，如果再對“結(jié)果與要因”、“結(jié)果與結(jié)果”之間的手法四、QC-相關(guān)圖-2/8相關(guān)圖的制作步驟：

1.收集相對應(yīng)數(shù)據(jù)，至少三十組以上，

并寫到表上.

2.找出數(shù)據(jù)之中的最大值和最小值.

3.畫出縱軸與橫軸刻度,計算組距.

4.將各組對應(yīng)數(shù)據(jù)標(biāo)在座標(biāo)方位上。39手法四、QC-相關(guān)圖-2/8相關(guān)圖的制作步驟：

1.收集相有六種形態(tài)：1.在圖中當(dāng)X增加,Y也增加,也就是表示原因與結(jié)果有相對的正相關(guān),如下圖所示:相關(guān)圖的判定XY0手法四、QC-相關(guān)圖-3/840有六種形態(tài)：相關(guān)圖的判定XY0手法四、QC-相關(guān)圖-3/842.相關(guān)圖上的點的分布較廣，但是有向上的傾向,---X增加,

Y也會增加,但非相對性,即：Y除了受X的因素影響外,可能還有其他因素影響,這種形態(tài)叫做弱正相關(guān)XY0手法四、QC-相關(guān)圖-4/8有必要進行其他原因再調(diào)查412.相關(guān)圖上的點的分布較廣，但是有向上的傾向,---X增加,3.當(dāng)X增加,Y反而減少,而且形態(tài)呈現(xiàn)一直線發(fā)展現(xiàn)象,這叫做完全負相關(guān).如下圖所示:Y0X手法四、QC-相關(guān)圖-5/8423.當(dāng)X增加,Y反而減少,而且形態(tài)呈現(xiàn)一直線發(fā)展Y0X手法四4.當(dāng)X增加,Y減少的幅度不是很明顯,這時的Y除了

受X的影響外,尚有其他因素影響Y,這種形態(tài)叫

作非顯著性負相關(guān),如下圖所示:Y0X手法四、QC-相關(guān)圖-6/8434.當(dāng)X增加,Y減少的幅度不是很明顯,這時的Y除了

受X5.如果散布點的分布呈現(xiàn)雜亂,沒有任何傾向時,稱為無相關(guān),

也就是說X與Y之間沒有任何的關(guān)系,這時應(yīng)再一次先將數(shù)據(jù)

分層之后再分析,如下圖所示:Y0X手法四、QC-相關(guān)圖-7/8445.如果散布點的分布呈現(xiàn)雜亂,沒有任何傾向時,稱為無相關(guān),

6.假設(shè)X增大,Y也隨之增大,但是X增大到某一值之后,Y反而開

始減少,因此產(chǎn)生散布圖點的分布有曲線傾向的形態(tài),稱為曲

線相關(guān),如下圖所示:Y0X手法四、QC-相關(guān)圖-8/8456.假設(shè)X增大,Y也隨之增大,但是X增大到某一值之后,Y反而

第一部分：檢查表第二部分：分層法第三部分：柏拉圖

第四部分：因果圖第五部分：相關(guān)圖第六部分：直方圖第七部分：控制圖推行品質(zhì)，始于教育，終于教育．品質(zhì)QC手法知識培訓(xùn)廣東美的企業(yè)集團生活電器事業(yè)部46第一部分：檢查表推行品質(zhì)，始手法六、QC-直方圖-1/15A設(shè)備

B設(shè)備2017916816518315614816515216116818818417017216715015013612316918217718615016116217013916217916018518016313211915715716318716919417817615715816516417317317716716617915016614415716217618316317516117217013716915316717417218418817715516015215615417317116216716015116315814616516917615517015314216914815547手法六、QC-直方圖-1/15A設(shè)備手法六、QC-直方圖-2/15解:1.全體數(shù)據(jù)的最大值為194,最小值為119根據(jù)經(jīng)驗值取組數(shù)為10

組距=(194-119)/10=7.5取8最小一組的下組界=最小值-測定值之最小位數(shù)/2=119-1/2=118.5最小一組的上組界=下組界+組距=118.5+8=126.548手法六、QC-直方圖-2/15解:1.全體數(shù)據(jù)的最大值為1手法六、QC-直方圖-3/15次數(shù)次數(shù)次數(shù)96543合計108982150113167213157450171292117841001142312186.5162.5154.5146.5138.5194.5178.5170.5130.5122.5182.5~190.5158.5~166.5150.5~158.5142.5~150.5134.5~142.5190.5~198.5174.5~182.5166.5~174.5126.5~134.5118.5~126.51B設(shè)備A設(shè)備全體組中點組界序號49手法六、QC-直方圖-3/15次數(shù)次數(shù)次數(shù)96543合計1手法六、QC-直方圖-4/15SL=135SU=210A、B設(shè)備數(shù)據(jù)分布50手法六、QC-直方圖-4/15SL=135SU=210A、手法六、QC-直方圖-5/15SL=135SU=210A設(shè)備數(shù)據(jù)分布51手法六、QC-直方圖-5/15SL=135SU=210A設(shè)手法六、QC-直方圖-6/15SL=135SU=210B設(shè)備數(shù)據(jù)分布52手法六、QC-直方圖-6/15SL=135SU=210B設(shè)手法六、QC-直方圖-7/15結(jié)論？項目全體A設(shè)備B設(shè)備形狀稍偏左正常稍偏左分析分佈中心與規(guī)格中心值相比較,稍為偏左,若變動大,則有超出規(guī)格下限全部在規(guī)格界限內(nèi),沒有不良品出現(xiàn)分佈中心與規(guī)格中心值相比較,稍偏左,若變動大,則有超出規(guī)格下限的可能改善B數(shù)據(jù)平均值需右移靠向規(guī)格中心.A設(shè)備若能使CP值再小,則更好.53手法六、QC-直方圖-7/15結(jié)論？項目全體A設(shè)備B設(shè)備形手法六、QC-直方圖-8/15----是將得到的數(shù)據(jù)分成若干個區(qū)間組，計算出屬于各區(qū)間組的數(shù)據(jù)個數(shù)后，將其畫成圖表，使總體品質(zhì)的分布狀況一目了然。功能：狀態(tài)清晰，整體把握了解變異，推測趨勢制作；數(shù)據(jù)收集目的明確、對象明確分層后收集，隨機取樣30、50、10054手法六、QC-直方圖-8/15----是將得到的數(shù)據(jù)分成若手法六、QC-直方圖-9/15制作程序：求出最大（L）、最小值（S）組數(shù)設(shè)定（一般10組）設(shè)定組距（取測定單位的整數(shù)倍）

H=（L-S）/組數(shù)分組求第一組的下側(cè)組界值=S-測定單位/2畫出第一組上、下組界將組距H依次加到最后含盡最大值L的一組為止畫上次數(shù)（///）加上規(guī)格值、中心線，完成制作55手法六、QC-直方圖-9/15制作程序：55手法六、QC-直方圖-10/15觀察方法：從分布的情況和形態(tài)來觀察不必在意單個柱體的高低，而應(yīng)著眼于整體走向從工程能力方面來觀察規(guī)定了上下限后，可清楚看出分布的中心及變異的大小工程能力指數(shù)的計算Cp：是指將工程能力以數(shù)量表示的尺度

56手法六、QC-直方圖-10/15觀察方法：56典型的直方圖圖形正常型：基本符合正態(tài)分布表明過程正常孤島型：表明過程中有短時間異常因素作用雙峰型：表明直方圖的數(shù)據(jù)來源于兩個總體平頂型：表明過程中有緩慢的異常因素在起作用57典型的直方圖圖形正常型：基本符合正態(tài)分布孤島型：表明過程中有鋸齒型：一般是由于數(shù)據(jù)分組過多或測量誤差過大所致偏向型：往往是由于操作工人的意識加工造成的偏差所致。58鋸齒型：一般是由于數(shù)據(jù)分組過偏向型：往往是由于操作工人58TLTUTLTU陡壁型不完整的直方圖[已剔除了超差部分的產(chǎn)品]偏心型有偏移量εCpk=59TLTUTLTU陡壁型不完整的直方圖偏心型加工分類f(x)1級1級2級2級3級3級4級4級特級特級μTmT3=4SσT0=10SσT1=8SσT2=6Sσ60加工分類f(x)1級1級2級2級3級3級4級4級特級特級μT對照標(biāo)準(zhǔn)（公差界限）分析直方圖TLTU理想型T=8SCp=1.33TLTU能力富余型T≥10σCp≥1.6761對照標(biāo)準(zhǔn)（公差界限）分析直方圖TLTU理想型T=TLTU能力不足型T≤4SCp≤0.67

TLTU無富余型T≥6SCp=162TLTU能力不足型T≤4STLTU無富余型T≥6手法六、QC-直方圖-12/15從工程能力方面來觀察正態(tài)分布一邊無余地過多余地兩邊都無余地變異狀態(tài)返回

SUSLM63手法六、QC-直方圖-12/15從工程能力方面來觀察SUS手法六、QC-直方圖-15/15SUSLMXXXXXSUSLMSUSLMSUSLMSUSLM（1）（2）（3）（4）（5）練習(xí)：64手法六、QC-直方圖-15/15SUSLMXXXXXSUS

第一部分：檢查表第二部分：分層法第三部分：柏拉圖

第四部分：因果圖第五部分：相關(guān)圖第六部分：直方圖第七部分：控制圖推行品質(zhì)，始于教育，終于教育．品質(zhì)QC手法知識培訓(xùn)廣東美的企業(yè)集團生活電器事業(yè)部65第一部分：檢查表推行品質(zhì)，始想好你的幸運數(shù)：？把幸運數(shù)乘2=：？再加5=：？再乘50=：？再加上你的年齡=：？再加上956=：?再減去今天？=：?你現(xiàn)在的狀況加倍努力出現(xiàn)增值，有加報增值后的豐厚回報—影響力經(jīng)驗=雙刃劍---滯后或快進快進就與時共進滯后就回到今天66想好你的幸運數(shù)：？把幸運數(shù)乘2=：？再加5=：？再乘50=：每3分鐘對人的重心取一次點67每3分鐘對人的重心取一次點67手法七、QC-控制圖-1/15生產(chǎn)線的實例目標(biāo)值65上差15下差15公差30.00123456789101112131415158.5058.5059.5059.5060.2058.9064.5061.0061.5060.00258.5058.5059.5058.5061.0058.5064.5060.2061.0059.00358.5058.8059.6059.0060.8058.5064.5059.8060.5059.00458.5058.2060.0059.0060.5059.0064.0059.5060.2058.90558.8057.5060.0059.0060.2058.4064.0059.5059.5058.80XbarR58.5658.3059.7259.0060.5458.6664.3060.0060.5459.140.301.300.501.000.800.600.501.502.001.2068手法七、QC-控制圖-1/15生產(chǎn)線的實例目標(biāo)值65上差15手法七、QC-控制圖-2/1569手法七、QC-控制圖-2/1569手法七、QC-控制圖-3/15X的平均值的平均值R的平均值中心線：CLx=XCLR=RX控制界線：UCLx=X+A2RLCLx=X-A2RR控制界線：UCLR=D4RLCLR=D3R70手法七、QC-控制圖-3/15X的平均值的平均值R的平均值中手法七、QC-控制圖-4/1571手法七、QC-控制圖-4/1571手法七、QC-控制圖-5/15穩(wěn)定狀態(tài)的判定方法1.

控制圖上的點，大多數(shù)集中在中心線附近，少數(shù)出現(xiàn)在控制界限附近，且為隨機分布。2.

一般控制圖上的點，25點中有0個點；35點中有1個點；100點中有2個點以下，超出控制界限外，仍可判為穩(wěn)定狀態(tài)。靈活運用，實際分析72手法七、QC-控制圖-5/15穩(wěn)定狀態(tài)的判定方法72手法七、QC-控制圖-6/15

非隨機點的判定

利用點的走勢判定是否處于控制狀態(tài)，可依據(jù)以下判定：1.點在中心線的一側(cè)連續(xù)出現(xiàn)；2.點在中心線的一側(cè)出現(xiàn)非連續(xù)，但很多；3.點接近控制線出現(xiàn)；4.點持續(xù)上升或下降時；5.點有周期性變動時。73手法七、QC-控制圖-6/15

非隨機點的判定73手法七、QC-控制圖-7/151234567891011121314151718192021222324252729303132333435363738394041LCLUCLCLRX262816UCL74手法七、QC-控制圖-7/15123456789101112常用控制圖的種類：連續(xù)/離散型數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分布控制圖備注計時值正態(tài)分布均值極差控制圖--Xbar-R控制圖均值標(biāo)準(zhǔn)差控制圖—Xbar-s控制圖中位數(shù)極差控制圖—Xm-R控制圖單值移動極差控制圖X-Rs控制圖計件值二項分布不合格品率控制圖----P控制圖不合品數(shù)控制圖-----NP控制圖計點值泊松分布單位不合格數(shù)控制圖---U控制圖不合格數(shù)控制圖----c控制圖手法七、QC-控制圖-8/1575常用控制圖的種類：數(shù)據(jù)分布控制圖備注均值極差控制圖--Xba用途說明：XBAR-R控制圖：計量數(shù)據(jù)，如長度、重量、強度、時間、生產(chǎn)量、純度、收率等；X—觀察正態(tài)分布的均值的變化；R—分散情況的變化。XBAR-S只是用標(biāo)準(zhǔn)差代替極差而已，n>10，計算機應(yīng)用Xm-R只是用中數(shù)代替均值，手工方便，計算機應(yīng)用P控制圖控制對象為率等計數(shù)據(jù)質(zhì)量指標(biāo)的場合，對多種檢驗項目綜合起來。Np控制圖對象為數(shù)的場合—樣本大小一致情況下用C控制圖用于控制一部機器，一個部件，一定長度、面積或任何一個單位中所出現(xiàn)的不合格數(shù)。U控制圖將C轉(zhuǎn)換成平均每單位。手法七、QC-控制圖-9/1576用途說明：手法七、QC-控制圖-9/1576控制圖注意的問題定量的--計量控制圖、計數(shù)的—計數(shù)控制圖；所控制的過程必須具有重復(fù)性；應(yīng)選擇有代表過程的主要指標(biāo)；控制圖的分析：不出界、隨機----OK查異常先查自身(取樣隨機？測量差錯？讀數(shù)正確？計算準(zhǔn)確？描點正確？)點出界或非隨機的立即采用“20字方針”：查出異因，采取措施，加以消除，不再出現(xiàn)，納入標(biāo)準(zhǔn)。控制圖的重新制定原則（5M1E）控制圖的保管(計算、日常記錄、異常處理記錄)手法七、QC-控制圖-10/1577控制圖注意的問題定量的--計量控制圖、計數(shù)的—計數(shù)控制圖；所Xbar-R控制圖制作步驟步驟1：確定控制對象，統(tǒng)計量；重要因果、理解數(shù)字、容測易改步驟2：取預(yù)備數(shù)據(jù)（PRELIMINARY）a、至少取25組

b、樣本量4~5個

c、合理子組原則步驟3：計算組Xbar、R步驟4：計算Xbarbar、Rbar步驟5：計算控制線、作圖步驟6：將預(yù)備數(shù)繪入，判穩(wěn)；步驟7：計算過程能力指數(shù)，是否滿足要求；步驟8：延長控制線，日常管理。手法七、QC-控制圖-12/1578Xbar-R控制圖制作步驟步驟1：確定控制對象，統(tǒng)計量；手法結(jié)束語七手法口決查檢集數(shù)據(jù)分層再仔細柏拉抓重點魚骨追原因散布看關(guān)系直方顯能力控制不出格79結(jié)束語七手法口決查檢集數(shù)據(jù)79結(jié)束語新QC七手法樹圖過程決策程序圖-PDPC網(wǎng)絡(luò)圖—矢線圖VS甘特圖矩陣圖---二元以上目的親和圖---必須、難、時間、多人關(guān)聯(lián)圖---找出復(fù)雜關(guān)聯(lián)的主要因素矩陣數(shù)據(jù)解析法80結(jié)束語新QC七手法樹圖80推行品質(zhì)，始于教育，終于教育．品質(zhì)QC手法知識培訓(xùn)第一部分：檢查表第二部分：分層法第三部分：柏拉圖

第四部分：因果圖第五部分：相關(guān)圖第六部分：直方圖第七部分：控制圖廣東美的集團生活電器事業(yè)部81推行品質(zhì)，始于教育，終于教育．品質(zhì)QC手法知識培訓(xùn)第一部分：思維慣性英國皇家海軍有一次招聘雇員，口試題為：在一個大雪紛飛的夜晚，你開著一輛車，經(jīng)過一個車站，有三個人在等車。一位是快病死的老太太，一位是救過你命的醫(yī)生，一位是你夢寐以求的情人。你會載哪一位？說明你的理由。載老太太：因為救人第一；載醫(yī)生：因為知恩圖報；載情人：因為可能一輩子再也碰不到；被錄取者的答案：把車鑰匙給醫(yī)生，讓醫(yī)生載老太太去醫(yī)院，我留下來陪夢寐以求的情人等車；82思維慣性英國皇家海軍有一次招思維慣性

原因現(xiàn)象

例一：有人經(jīng)過塑膠部摔倒，主管立即趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)地上有油請問這屬于什么？例二：部門主管向你反應(yīng)，近期工作忙？希望能夠增加人手，請問你會如何回答？為什么有人會摔倒？83思維慣性原因現(xiàn)象

例一：有人經(jīng)過數(shù)據(jù)與圖表

··什么是數(shù)據(jù)？

-就是根據(jù)測量所得到的數(shù)值和資料等事實。-因此形成數(shù)據(jù)最重要的基本觀念就是：

數(shù)據(jù)=事實

··運用數(shù)據(jù)應(yīng)注意的重點：

-收集正確的數(shù)據(jù)-避免主觀的判斷-把握事實真相84數(shù)據(jù)與圖表··什么是數(shù)據(jù)？

-就是根據(jù)測數(shù)據(jù)與圖表三.數(shù)據(jù)的種類

A.定量數(shù)據(jù)計量\計數(shù)

--以長度、時間、重量等測量數(shù)據(jù),也稱計量值(連續(xù)不斷)--以缺點數(shù)、不良品數(shù)來作為計算標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)值稱為計數(shù)值（離散性數(shù)據(jù)）

B.定性數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)嗎?--以人的感覺判斷出來的數(shù)據(jù)，如：真好、太美了

四.整理數(shù)據(jù)應(yīng)注意的事項

1.問題發(fā)生并要采取對策之前，要有數(shù)據(jù)作為依據(jù)；2.要清楚使用的目的．

3.數(shù)據(jù)的整理,改善前與改善后所具備條件要一致．

4.數(shù)據(jù)收集完成之后,一定要馬上使用.85數(shù)據(jù)與圖表三.數(shù)據(jù)的種類

A.定量數(shù)

第一部分：檢查表第二部分：分層法第三部分：柏拉圖

第四部分：直方圖第五部分：因果圖第六部分：相關(guān)圖第七部分：控制圖推行品質(zhì)，始于教育，終于教育．品質(zhì)QC手法知識培訓(xùn)廣東美的集團生活電器事業(yè)部86第一部分：檢查表推行品質(zhì)，始于教育，終QC手法一、-檢查表-1/5

一.何謂檢查表?--用來檢驗/記錄某些項目的表格或圖表;--要便于收集、記錄并予以統(tǒng)計整理;--要作進一步的分析、核對、驗證。

二.檢查表的種類--以工作的種類或目的可分為：記錄用檢查表、點檢用檢查表兩種。

87QC手法一、-檢查表-1/5一.何謂檢查表?6QC手法一、-檢查表-2/5三、分類:記錄用、點檢用

(1)記錄用(改善用)檢查表

主要功用在于根據(jù)收集的數(shù)據(jù)以調(diào)查不良項目、不良原因、工程分布、缺點位置等情形.(a)原因、機械、人員、缺點、不良項目(b)位置

(2)點檢用檢查表主要功用是為要確認作業(yè)實施、機械設(shè)備的實施情形,或為預(yù)防發(fā)生不良事故、確保安全時使用

如:機械定期保養(yǎng)點檢表、登山裝備點檢表、不安全處所點檢表、測試設(shè)備點檢表

88QC手法一、-檢查表-2/5三、分類:記錄用、點檢用

QC手法一、-檢查表-3/5四、檢查表的作法

(1)明確目的---將來要能提出改善對策數(shù)據(jù)，必需把握現(xiàn)狀解析,與使用目的相配合

(2)解決檢查項目---從特性要因圖選的4~6項

(3)決定抽檢方式---全檢、抽檢

(4)決定檢查方式---檢查基準(zhǔn)、檢查數(shù)量、檢查時間與期間、檢查對象、并決定收集者、記錄符號

(5)設(shè)計表格實施檢查

89QC手法一、-檢查表-3/5四、檢查表的作法

(1)明確QC手法一、-檢查表-4/5五.檢查表的使用數(shù)據(jù)收集完成應(yīng)馬上使用首先觀察整體數(shù)據(jù)是否代表某些事實?數(shù)據(jù)是否集中在某些項目或各項目之間有否差異?是否因時間的推移而產(chǎn)生變化?另外也要特別注意周期性變化的特殊情況.

檢查表統(tǒng)計完成即可利用QC七大手法中的柏拉圖加工整理,以便掌握問題的重心.90QC手法一、-檢查表-4/5五.檢查表的使用9QC手法一、-檢查表-5/591QC手法一、-檢查表-5/510QC手法一、-檢查表-5/592QC手法一、-檢查表-5/511

第一部分：檢查表第二部分：分層法第三部分：柏拉圖

第四部分：因果圖第五部分：相關(guān)圖第六部分：直方圖第七部分：控制圖推行品質(zhì)，始于教育，終于教育．品質(zhì)QC手法知識培訓(xùn)廣東美的企業(yè)集團生活電器事業(yè)部93第一部分：檢查表推行品質(zhì)，始QC手法二、-分層法-1/5一.什么是分層法?

就是針對部門、人、工作方法、設(shè)備、場所等收集的數(shù)據(jù)，按照它們共同的特征加以分類。

是統(tǒng)計的一種分析方法，是為了區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果的影響，以個別原因為主，分別統(tǒng)計分析的一種方法。94QC手法二、-分層法-1/5一.什么是分層法?13QC手法二、-分層法-2/5二、分層的對象與項目2.1時間的分層

小時、日期、周、月、季。等

例:制程中溫度的管理就常以每小時來分別記錄.2.2作業(yè)員的分層：班、操作法、熟練度、年齡、性別

教育程度…等.

例:A班及B班的完成品品質(zhì)區(qū)分.2.3機械、設(shè)備的分層：場所、機臺、工具、…等.

例:不同機型生產(chǎn)相同產(chǎn)品以機型來分析其不良率.2.4作業(yè)條件的分層：溫度、壓力、作業(yè)方法、檢驗等.

例:對溫度敏感的作業(yè)現(xiàn)場所應(yīng)記錄其溫濕度,以便變化時能分層比較.95QC手法二、-分層法-2/5二、分層的對象與項目14QC手法二、-分層法-3/52.5原材料的分層

供應(yīng)商、批次、產(chǎn)地、材質(zhì)、大小、貯藏期間、成分等.

例:同一廠商供應(yīng)的原材料也應(yīng)做好批號,領(lǐng)用時均能加以區(qū)別,以便了解各批原料的品質(zhì),甚至不良發(fā)生時更能迅速采取應(yīng)急措施,使損失達最小的程度.2.6測定的區(qū)別

測定器、測定者、測定方法等.2.7檢查的區(qū)別

檢查員、檢查場所、檢查方法等.2.8其他

良品與不良品、包裝、搬運方法等.96QC手法二、-分層法-3/52.5原材料的分層

QC手法二、-分層法-4/5三.分層法的使用

活用分層法時必須記住三個重點:

1.在收集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)使用分層法

(在做檢查表時,考慮適當(dāng)分層)

2.QC手法的運用應(yīng)該特別注意分層法的使用.

七大手法中的其它工具都必須以發(fā)現(xiàn)問題或原因來作分層；

例如制作柏拉圖時，如設(shè)定太多項目或設(shè)定項目中其它欄所占的比例過高，就不知問題的重點，這就是分層不好所至，另外直方圖的雙峰或高原型都不得有層別的問題。97QC手法二、-分層法-4/5三.分層法的使用

活用分層法時必

第一部分：檢查表第二部分：分層法第三部分：柏拉圖

第四部分：因果圖第五部分：相關(guān)圖第六部分：直方圖第七部分：控制圖推行品質(zhì)，始于教育，終于教育．品質(zhì)QC手法知識培訓(xùn)廣東美的集團生活電器事業(yè)部98第一部分：檢查表推行品質(zhì)，始廣東美的集團生活電器事業(yè)部99廣東美的集團生活電器事業(yè)部18廣東美的集團生活電器事業(yè)部類別型項目12345計劃傷破損1031813錯位、段差3532417不通電100124漏水010023100廣東美的集團生活電器事業(yè)部類別型項目12345計劃傷破損10廣東美的集團生活電器事業(yè)部171343劃傷破損錯位段差不通電漏水101廣東美的集團生活電器事業(yè)部171343劃傷錯位不通漏水20廣東美的集團生活電器事業(yè)部171343劃傷破損錯位段差不通電漏水171343劃傷破損錯位段差不通電漏水46%35%11%8%81%92%100%102廣東美的集團生活電器事業(yè)部171343劃傷錯位不通漏水171廣東美的集團生活電器事業(yè)部171343劃傷破損錯位段差不通電漏水171343劃傷破損錯位段差不通電漏水46%35%11%8%81%92%100%2/8原則103廣東美的集團生活電器事業(yè)部171343劃傷錯位不通漏水171手法三、QC-柏拉圖-1/3作用：明確改善重點作法：分類項目與期間數(shù)據(jù)收集依據(jù)由大到小的順序依次累積數(shù)據(jù)求合計比例繪出橫、縱座標(biāo)，填上座標(biāo)數(shù)據(jù)、項目數(shù)據(jù)柱狀，比例標(biāo)點標(biāo)注名稱、時間、目的、制表人等

不良分析403020601151800120240ABCDE其它數(shù)量/金額0%50%100%比率104手法三、QC-柏拉圖-1/3作用：明確改善重點不良分析403手法三、QC-柏拉圖-2/3柏拉圖的用途：可以使我們在紛繁復(fù)雜的現(xiàn)場找到重要問題降低成本提高工作效率對不良采取對策確認改善效果：前后圖比較用于報告用于庫存管理、作業(yè)時間等其它方面

105手法三、QC-柏拉圖-2/3柏拉圖的用途：24手法三、QC-柏拉圖-3/3改善項目的設(shè)定方法：究竟哪一項是重要的，應(yīng)視現(xiàn)場情況而定，可以遵循以下原則選定改善項目：找出對全體影響較大的1-2項作為重點以柏拉圖設(shè)定改善項目時，應(yīng)注意：難易度：現(xiàn)有能力的考慮效果：短期內(nèi)見效協(xié)調(diào)性：是否可獲得理解和支持缺陷：只能告訴我們問題的輕重緩急，無法知道問題的變異程度。106手法三、QC-柏拉圖-3/3改善項目的設(shè)定方法：25

第一部分：檢查表第二部分：分層法第三部分：柏拉圖

第四部分：因果圖第五部分：相關(guān)圖第六部分：直方圖第七部分：控制圖推行品質(zhì)，始于教育，終于教育．品質(zhì)QC手法知識培訓(xùn)廣東美的企業(yè)集團生活電器事業(yè)部107第一部分：檢查表推行品質(zhì)，始劃傷最嚴(yán)重！為什么會有這么多的數(shù)量呢？廣東美的企業(yè)集團生活電器事業(yè)部劃傷部位有規(guī)律嗎？是人為的嗎？是物料的問題嗎？是設(shè)備的問題嗎？是工具的問題嗎？108劃傷最嚴(yán)重！為什么會有這么多的數(shù)量呢？廣東美的企業(yè)劃傷廣東美的企業(yè)集團生活電器事業(yè)部是人為的嗎？是物料的問題嗎？是設(shè)備的問題嗎？是工具的問題嗎？劃傷部位有規(guī)律嗎？109劃傷廣東美的企業(yè)集團生活電器事業(yè)部是人為的嗎？是物料的問題嗎劃傷最嚴(yán)重！為什么會有這么多的數(shù)量呢？廣東美的企業(yè)集團生活電器事業(yè)部劃傷部位有規(guī)律-都在左下側(cè)是輸送鏈的一側(cè)有劃傷隱患把輸送鏈有劃傷可能的部位用軟膠布保護問題解決了！以后此劃傷為零？110劃傷最嚴(yán)重！為什么會有這么多的數(shù)量呢？廣東美的企業(yè)手法四、QC-因果圖-1/7一.何謂因果圖?

一個問題的特性受到一些要因的影響時,我們將這些要因加以整理,成為有相互關(guān)系而且有條理的圖形,這個圖形稱為特性要因圖.由于形狀就像魚的骨頭,所以又叫做魚骨圖.二.用發(fā)散整理法制作特性要因圖

1.決定問題或品質(zhì)的特征

2.盡可能找出所有可能會影響結(jié)果的因素

3.找出各種原因之間的關(guān)系,在魚骨圖中用箭頭連接

4.根據(jù)對結(jié)果的影響程度,標(biāo)出重要因素

5.在魚骨圖中標(biāo)出必要信息

此方法包括兩項活動:一是找原因;二是系統(tǒng)整理出這些原因.

注意事項:

1.不批評他人的構(gòu)想和意見.

2.歡迎奇特的構(gòu)思3.歡迎自由奔放的構(gòu)想.

4.順著他人的創(chuàng)意或意見發(fā)展自已的創(chuàng)意.111手法四、QC-因果圖-1/7一.何謂因果圖?

一個問題手法四、QC-因果圖-2/7三.用邏輯推理法制作：

1.確定品質(zhì)的特征

2.將品質(zhì)特性寫在紙的右側(cè)，從左至右劃一箭頭(主骨),將結(jié)果用方框框上.

3.列出影響大骨(主要原因)的原因,也就是第二層次原因作為中骨,接著列出第三層次原因

4.根據(jù)對結(jié)果影響的重要程度,標(biāo)出重要因素

5.在魚骨圖中標(biāo)出必要信息

注意事項:

利用5個為什么進行追蹤原因

112手法四、QC-因果圖-2/7三.用邏輯推理法制作：

1.確定手法四、QC-因果圖-3/7三.因果圖的使用

1.問題的整理

2.追查真正的原因

3.尋找對策

4.教育訓(xùn)練

四.繪制特性要因圖應(yīng)該注意的事項:

1.繪制特性要因圖要把腦力激蕩法的原則,讓所有的成員表達心聲

2.列出的要因應(yīng)給予分層化

3.繪制特性要因圖時,重點應(yīng)放在為什么會有這樣的原因,並且依照5W1H的方法

113手法四、QC-因果圖-3/7三.因果圖的使用

1.問題的整理手法四、QC-因果圖-4/7一、腦力激蕩法

四原則:1.自由奔放2.意見越多越好

3.嚴(yán)禁批評他人4.搭便車

二、5W1H法(WHATＷHEREWHENWHOWHYHOW)

三、5M法(MAN、MACHINE、MATERIAL、METHOD、MEASUREMENT)

四、系統(tǒng)圖法因果圖的思考原則114手法四、QC-因果圖-4/7一、腦力激蕩法

手法四、QC-因果圖-5/7魚骨圖--找出影響品質(zhì)的主要原因與結(jié)果的因果關(guān)聯(lián)性。樹圖法和五W法介紹不合格法物人環(huán)機115手法四、QC-因果圖-5/7魚骨圖--找出影響品質(zhì)的主要原因手法四、QC-因果圖-6/7交貨延遲制造人金額物品交貨沒有計劃配合沒有樣品生產(chǎn)條件不好訂單不準(zhǔn)確沒有交貨意識利潤低運送成本高安全庫存低方法不明確存放位置不足單方面的決定交貨期短數(shù)量少,沒有交貨計劃找原因116手法四、QC-因果圖-6/7交制造人金額物品交貨沒有計劃配合手法四、QC-因果圖-7/7重要度難易度訂單不準(zhǔn)確數(shù)量少,沒交貨計劃存放位置不足中難易中重輕運送成本高抓重要的易解決的117手法四、QC-因果圖-7/7重要度難易度訂單不準(zhǔn)確數(shù)量少,存

第一部分：檢查表第二部分：分層法第三部分：柏拉圖

第四部分：因果圖第五部分：相關(guān)圖第六部分：直方圖第七部分：控制圖推行品質(zhì)，始于教育，終于教育．品質(zhì)QC手法知識培訓(xùn)廣東美的企業(yè)集團生活電器事業(yè)部118第一部分：檢查表推行品質(zhì)，始在因果分析之后，如果再對“結(jié)果與要因”、“結(jié)果與結(jié)果”之間的數(shù)據(jù)加以分析，即相關(guān)分析概念：冒險率=0.01or0.05？？1.原因與結(jié)果數(shù)據(jù)的關(guān)系2.結(jié)果與結(jié)果數(shù)據(jù)的關(guān)系3.原因與原因數(shù)據(jù)的關(guān)系手法四、QC-相關(guān)圖-1/8119在因果分析之后，如果再對“結(jié)果與要因”、“結(jié)果與結(jié)果”之間的手法四、QC-相關(guān)圖-2/8相關(guān)圖的制作步驟：

1.收集相對應(yīng)數(shù)據(jù)，至少三十組以上，

并寫到表上.

2.找出數(shù)據(jù)之中的最大值和最小值.

3.畫出縱軸與橫軸刻度,計算組距.

4.將各組對應(yīng)數(shù)據(jù)標(biāo)在座標(biāo)方位上。120手法四、QC-相關(guān)圖-2/8相關(guān)圖的制作步驟：

1.收集相有六種形態(tài)：1.在圖中當(dāng)X增加,Y也增加,也就是表示原因與結(jié)果有相對的正相關(guān),如下圖所示:相關(guān)圖的判定XY0手法四、QC-相關(guān)圖-3/8121有六種形態(tài)：相關(guān)圖的判定XY0手法四、QC-相關(guān)圖-3/842.相關(guān)圖上的點的分布較廣，但是有向上的傾向,---X增加,

Y也會增加,但非相對性,即：Y除了受X的因素影響外,可能還有其他因素影響,這種形態(tài)叫做弱正相關(guān)XY0手法四、QC-相關(guān)圖-4/8有必要進行其他原因再調(diào)查1222.相關(guān)圖上的點的分布較廣，但是有向上的傾向,---X增加,3.當(dāng)X增加,Y反而減少,而且形態(tài)呈現(xiàn)一直線發(fā)展現(xiàn)象,這叫做完全負相關(guān).如下圖所示:Y0X手法四、QC-相關(guān)圖-5/81233.當(dāng)X增加,Y反而減少,而且形態(tài)呈現(xiàn)一直線發(fā)展Y0X手法四4.當(dāng)X增加,Y減少的幅度不是很明顯,這時的Y除了

受X的影響外,尚有其他因素影響Y,這種形態(tài)叫

作非顯著性負相關(guān),如下圖所示:Y0X手法四、QC-相關(guān)圖-6/81244.當(dāng)X增加,Y減少的幅度不是很明顯,這時的Y除了

受X5.如果散布點的分布呈現(xiàn)雜亂,沒有任何傾向時,稱為無相關(guān),

也就是說X與Y之間沒有任何的關(guān)系,這時應(yīng)再一次先將數(shù)據(jù)

分層之后再分析,如下圖所示:Y0X手法四、QC-相關(guān)圖-7/81255.如果散布點的分布呈現(xiàn)雜亂,沒有任何傾向時,稱為無相關(guān),

6.假設(shè)X增大,Y也隨之增大,但是X增大到某一值之后,Y反而開

始減少,因此產(chǎn)生散布圖點的分布有曲線傾向的形態(tài),稱為曲

線相關(guān),如下圖所示:Y0X手法四、QC-相關(guān)圖-8/81266.假設(shè)X增大,Y也隨之增大,但是X增大到某一值之后,Y反而

第一部分：檢查表第二部分：分層法第三部分：柏拉圖

第四部分：因果圖第五部分：相關(guān)圖第六部分：直方圖第七部分：控制圖推行品質(zhì)，始于教育，終于教育．品質(zhì)QC手法知識培訓(xùn)廣東美的企業(yè)集團生活電器事業(yè)部127第一部分：檢查表推行品質(zhì)，始手法六、QC-直方圖-1/15A設(shè)備

B設(shè)備20179168165183156148165152161168188184170172167150150136123169182177186150161162170139162179160185180163132119157157163187169194178176157158165164173173177167166179150166144157162176183163175161172170137169153167174172184188177155160152156154173171162167160151163158146165169176155170153142169148155128手法六、QC-直方圖-1/15A設(shè)備手法六、QC-直方圖-2/15解:1.全體數(shù)據(jù)的最大值為194,最小值為119根據(jù)經(jīng)驗值取組數(shù)為10

組距=(194-119)/10=7.5取8最小一組的下組界=最小值-測定值之最小位數(shù)/2=119-1/2=118.5最小一組的上組界=下組界+組距=118.5+8=126.5129手法六、QC-直方圖-2/15解:1.全體數(shù)據(jù)的最大值為1手法六、QC-直方圖-3/15次數(shù)次數(shù)次數(shù)96543合計108982150113167213157450171292117841001142312186.5162.5154.5146.5138.5194.5178.5170.5130.5122.5182.5~190.5158.5~166