企業(yè)文化建設(shè)原理與方法概述

企業(yè)文化建設(shè)——原理與方法；理論與實(shí)踐1導(dǎo)例：原惠普李漢生給方正數(shù)碼帶來(lái)了什么？——外企經(jīng)理進(jìn)入國(guó)企的作用：文化革命第一天發(fā)火：走廊里的箱子辦公室不能吸煙取消副總裁職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)入任何一個(gè)企業(yè)，尤其是外企必須解決的問(wèn)題是文化適應(yīng)問(wèn)題中外合資/合作關(guān)鍵是文化沖突的克服/共融2

企業(yè)文化建設(shè)[課程內(nèi)容要點(diǎn)]為什么要建設(shè)企業(yè)文化？企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容企業(yè)文化建設(shè)實(shí)例3為什么建設(shè)企業(yè)文化——原因、原理什么是企業(yè)文化？□搞清概念，死學(xué)活用?！蹩諝獍闫毡椤⒅匾灾劣诤雎粤似浯嬖??！跻蝗喝嗽鯓铀伎肌⒃鯓幼鍪?海爾/海信的做事方式□企業(yè)文化不是有和無(wú)的問(wèn)題；而是顯著程度、優(yōu)劣性?！踅ㄔO(shè)企業(yè)文化是隱性文化的文字化、系統(tǒng)化、最優(yōu)化。4文化：一群人共享的、可學(xué)習(xí)的一套價(jià)值觀和行為方式。價(jià)值觀：關(guān)于事務(wù)是非、重要性的判斷體系。誤區(qū)不是文體活動(dòng)-文化局；不是歷史-文物局；不是教育程度-教育局；不是情感管理-俱樂(lè)部式管理；而是企業(yè)的靈魂和全部運(yùn)行方式——最后一支看不見(jiàn)手企業(yè)文化：企業(yè)怎樣思考、怎樣做事。頭-手5企業(yè)文化可能具有：民族性；美國(guó)、日本、德國(guó)區(qū)域性：上海、山東-青島/濟(jì)南行業(yè)性：礦業(yè)、家電業(yè)、服務(wù)業(yè)體制性：企業(yè)個(gè)性：部門性：6麥肯錫7s模型——非經(jīng)濟(jì)分析法，分析經(jīng)營(yíng)與文化共享的價(jià)值觀（sharedvalue）是成功要素的核心企業(yè)以共享的價(jià)值觀為核心整合其他組織要素硬件：戰(zhàn)略(strategy)、結(jié)構(gòu)(structure)軟件：系統(tǒng)（system）、技能(skill)、人員(staff)、風(fēng)格(style)。7聯(lián)想"房屋論"柳傳志先生在哈佛商學(xué)院對(duì)聯(lián)想案例進(jìn)行最后點(diǎn)評(píng)時(shí)，提出了關(guān)于企業(yè)管理的“房屋論”，認(rèn)為企業(yè)的管理，好比一幢房屋：屋頂部分是運(yùn)營(yíng)層面的管理：包括研發(fā)策略、銷售策略、生產(chǎn)方式等；墻壁部分包括物流、資金流和信息流的管理；而房屋的基石部分就是企業(yè)機(jī)制和企業(yè)文化。柳傳志談到：與同時(shí)在中關(guān)村成長(zhǎng)起來(lái)的企業(yè)相比，正因?yàn)槲覀冇辛松詈竦奈幕滋N(yùn)，才能任憑企業(yè)運(yùn)營(yíng)層面上的千變?nèi)f化，經(jīng)營(yíng)策略的不停的調(diào)整，最終也能成功并健康發(fā)展。聯(lián)想的成功正引證了這樣一句古話：“有多深的地基，壘多高的墻”。運(yùn)營(yíng)流程機(jī)制-文化8海爾之道張瑞敏1999年5月26日在青島與惠普公司總裁普萊特談到“惠普之道”時(shí)說(shuō)：“海爾是一個(gè)非常年輕的公司，發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)。但是現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看我們走過(guò)的道路，我想如果說(shuō)這算是一個(gè)‘道’的話，就是我們自己的企業(yè)文化”。

張瑞敏說(shuō)“老子的《老子》我一直非常推崇，里邊有兩句話我是當(dāng)作座右銘來(lái)記取的。一是強(qiáng)調(diào)無(wú)形比有形更重要。無(wú)形是靈魂，就象‘道生一、一生二、二生三、三生萬(wàn)物’。萬(wàn)物的根源是道，而道恰恰是非常重要但看不見(jiàn)的東西。在一個(gè)就是‘柔弱勝剛強(qiáng)’……?！保?001，1，7科技日?qǐng)?bào)《與狼共舞，我們不是羔羊》李鋼）

9張瑞敏曾說(shuō)：“我到過(guò)日本松下公司，松下工作人員帶我參觀了松下幸之助的展覽館，院中有一座松下的像，像下面刻著一個(gè)字‘道’，就像老子所說(shuō)的‘道可道，非常道’。道是松下公司的文化，也就是松下的價(jià)值觀”。（1999年5月13日張瑞敏在上海中歐管理學(xué)院所作報(bào)告，題目是《以創(chuàng)新精神創(chuàng)世界名牌》）在海爾創(chuàng)業(yè)15年時(shí)，張瑞敏說(shuō)：“我經(jīng)常思考這樣一個(gè)問(wèn)題，改革開(kāi)放為海爾帶來(lái)的最本質(zhì)、最核心、最打動(dòng)人的東西是什么？想來(lái)想去，比來(lái)比去，我認(rèn)為就是四個(gè)字：觀念革命?？梢赃@么說(shuō)，海爾創(chuàng)業(yè)以來(lái)最大的收獲，絕不僅僅是銷售收入、利稅、出口創(chuàng)匯翻了多少番，產(chǎn)品品種增加了多少，更重要的是抓住了改革開(kāi)放為我們提供了一次改變對(duì)整個(gè)外部世界的看法和思維方式的機(jī)會(huì)。也可以這么說(shuō)，中國(guó)20年的輝煌，海爾15年的成就，主要不再有形的東西，而恰恰在于無(wú)性的東西。這就是觀念、思維方式的全新變革?！?/p>

10文化鑄就就性格，，性格決決定命運(yùn)運(yùn)海信的企企業(yè)文化化是海信信不斷發(fā)發(fā)展的原原動(dòng)力；；他塑造著著海信的的“性格格”；決定著海海信的未未來(lái)?！芎窈窠?1企業(yè)文化化是核心心競(jìng)爭(zhēng)力力沙因論述述“企業(yè)業(yè)生存與與發(fā)展””問(wèn)題時(shí)時(shí)，提出出“企業(yè)文文化是核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力”蘭德公司司、麥肯肯錫公司司、羅蘭蘭貝格公公司聯(lián)合合跟蹤研研究世界界500強(qiáng)20年提出出：“各國(guó)之之間的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)是文文化上的的競(jìng)爭(zhēng)。。今天的的文化，，就是明明天的經(jīng)經(jīng)濟(jì)”競(jìng)爭(zhēng)力層層次1.表層層競(jìng)爭(zhēng)力力-產(chǎn)品品：質(zhì)量量、技術(shù)術(shù)、營(yíng)銷銷、服務(wù)務(wù)、成本本、生產(chǎn)產(chǎn)能力。。2.中層層競(jìng)爭(zhēng)力力-制度度：結(jié)構(gòu)構(gòu)、機(jī)制制、規(guī)則則、戰(zhàn)略略、品牌牌、關(guān)系系3.深層層/核心心競(jìng)爭(zhēng)力力-文化化12核心價(jià)值值觀的三三條原則則三三大公司司20年年研究結(jié)結(jié)果1.人的價(jià)值值高于物的價(jià)價(jià)值優(yōu)秀的公司總總是把人的價(jià)價(jià)值放在第一一位，物的價(jià)價(jià)值放在第二二位。松下：造物先造人；；3人-20幾幾人親自做培培訓(xùn)。松下制制造人才，兼兼生產(chǎn)家電。?！拔覀冎饕a(chǎn)人才””?？肆诸D：朝鮮/越南之之行132.共同價(jià)值值高于個(gè)體價(jià)價(jià)值，共同協(xié)協(xié)作高于個(gè)體體單干，集體高于個(gè)人人“員工對(duì)企業(yè)業(yè)文化、使命命的共享程度度”，GE靠此來(lái)凝聚聚企業(yè)精神。。美國(guó)與日本的的互相學(xué)習(xí)3.社會(huì)價(jià)值值高于利潤(rùn)價(jià)價(jià)值，用戶價(jià)價(jià)值高于生產(chǎn)產(chǎn)價(jià)值安然破產(chǎn)南京冠生園破破產(chǎn)14管理界的四個(gè)個(gè)時(shí)期1.60年代代美國(guó)人的挑戰(zhàn)戰(zhàn)※1968ServanSchreiberTheAmericanChallenge※美式管理奠奠基于美式教教育與文化，，所以在美國(guó)國(guó)造成良好的的效果，對(duì)于于其他國(guó)家，，不可能完全全移植、效仿仿美國(guó)模式而而成功?！绹?guó)教育全全力以赴培養(yǎng)養(yǎng)真正的美國(guó)國(guó)人——自信信、腳踏實(shí)地地中國(guó)的的教育——人人格蒼白、思思維殘廢15管理界的四個(gè)個(gè)時(shí)期（續(xù)））2.70年代代日本人第一※1979年年哈佛VogelJAPANASNUMBERONE※1980,7NBCIfJapancan,whycannotwe?覺(jué)醒的推波助助瀾，全國(guó)上上下震動(dòng)※帕斯卡和阿阿索斯TheartofJapanesemanagement“企業(yè)管理的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)并不是獨(dú)獨(dú)立的，它是是由社會(huì)文化化決定的”引述PeterDrucker：：”管理不僅僅是是一門學(xué)科，，還應(yīng)是一種種文化Belief,manner,language”16管理界的四個(gè)個(gè)時(shí)期（續(xù)））3.80年代代Z理論時(shí)期向日本學(xué)習(xí)，，拯救美國(guó)※A（美國(guó)國(guó)）+J（（日本）=Z（交融）※Z理論觸及及了“管理哲哲學(xué)”，日本本第一的當(dāng)頭頭棒喝，打開(kāi)開(kāi)了“美國(guó)管管理”的的的思想層面，，使他們了解解到日本的高高級(jí)主管往往往會(huì)寫一本書書，以表達(dá)其其公司哲學(xué)。。日本的企業(yè)業(yè)早已進(jìn)入““理念導(dǎo)向”，亦即“管管理哲學(xué)導(dǎo)向向”時(shí)代。WilliamOuchi明言：：日本企業(yè)家家最津津樂(lè)道道者，乃是其其“經(jīng)營(yíng)哲學(xué)學(xué)”，他們以以在企業(yè)中實(shí)實(shí)踐個(gè)人哲學(xué)學(xué)為傲。管理理哲學(xué)與企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)融合為為一，才是戰(zhàn)戰(zhàn)后日本企業(yè)業(yè)扎實(shí)發(fā)展之之根本原因。。17管理界的四個(gè)個(gè)時(shí)期（續(xù)））學(xué)習(xí)習(xí)日日本本：：1.信任任性性從我我第第一一個(gè)個(gè)牧牧師師AllenHacket學(xué)學(xué)到到信信任任2.微妙妙性性向我我父父母母姊姊妹妹學(xué)學(xué)到到，，父父親親以以不不強(qiáng)強(qiáng)加加于于人人的的方方法法指指導(dǎo)導(dǎo)我我成成長(zhǎng)長(zhǎng)3.人際親密密性從妻子學(xué)學(xué)到結(jié)論論：：美美國(guó)國(guó)企企業(yè)業(yè)如如何何生生存存，，大大聲聲疾疾呼呼““正正統(tǒng)統(tǒng)管管理理學(xué)學(xué)””必必須須開(kāi)開(kāi)辟辟一一個(gè)個(gè)新新天天地地；；美美國(guó)國(guó)企企業(yè)業(yè)界界這這個(gè)個(gè)沒(méi)沒(méi)有有穿穿衣衣服服的的國(guó)國(guó)王王，，必必須須重重新新穿穿上上衣衣服服；；只只有有在在組組織織內(nèi)內(nèi)部部培培養(yǎng)養(yǎng)出出共共同同的的目目標(biāo)標(biāo)和和信信任任感感，，經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)才才能能成成功功。。18管理理界界的的四四個(gè)個(gè)時(shí)時(shí)期期（（續(xù)續(xù)））4.80年年代代企業(yè)業(yè)文文化化1982，，7TerrenceEDealandAllenA··Kennedy研究究了了80家家美美國(guó)國(guó)公公司司后后，，肯肯定定，，杰出而成功的的公司大都有有強(qiáng)有力的企企業(yè)文化。美國(guó)的企業(yè)業(yè)文化應(yīng)該象象蘋果醬，是是地地道道美美國(guó)式的：回回到過(guò)去許多多美國(guó)公司獨(dú)獨(dú)創(chuàng)性觀念和和設(shè)想中去，，塑造強(qiáng)烈的的企業(yè)文化。。提出構(gòu)成企企業(yè)文化的要要素：企業(yè)環(huán)境-價(jià)價(jià)值觀-英雄雄人物-禮節(jié)節(jié)和儀式-文文化網(wǎng)絡(luò)19管理界的四個(gè)個(gè)時(shí)期（續(xù)））※1982，，10ThomasPeters等InSearchofExcellence訪問(wèn)了62家家著名企業(yè)，，研究了43個(gè)典范公司司。發(fā)現(xiàn)許多多公司具有不不亞于日本公公司的強(qiáng)有力力的卓越企業(yè)業(yè)文化傳統(tǒng)。。*提出7S模模型*總結(jié)卓越公公司的八項(xiàng)特特性1.側(cè)重行動(dòng)動(dòng)5.以價(jià)值觀觀為動(dòng)力2.接近顧客客6.堅(jiān)持本業(yè)業(yè)3.自主和企企業(yè)家精神7.精精兵簡(jiǎn)政4.依靠人來(lái)來(lái)提高生產(chǎn)力力8.寬嚴(yán)相濟(jì)濟(jì)201984年希希克曼·席席爾瓦CreatingExcellence*過(guò)去卓越的的一些企業(yè)不不再卓越。新新時(shí)代的主要要特征是變化化，新時(shí)代的的經(jīng)營(yíng)者要?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)造卓越必須須使公司所采采取的策略與與企業(yè)文化相相配合——文文化-戰(zhàn)略合合金，讓危機(jī)機(jī)變成機(jī)會(huì)。。*新時(shí)代經(jīng)營(yíng)營(yíng)者必須具備備六項(xiàng)技能：：1.創(chuàng)造性洞洞察力4.應(yīng)應(yīng)變力2.敏感力5.集中中力3.遠(yuǎn)視力6.忍耐耐力21企業(yè)文化發(fā)展展趨向——企業(yè)文化化體系趨同與與個(gè)性化并存存?zhèn)€性化：不拘一格的的語(yǔ)言、格式式，源于企業(yè)業(yè)及其領(lǐng)袖是是獨(dú)一無(wú)二的的個(gè)性背后有共共性：*創(chuàng)新/應(yīng)變變：海爾與海海信都講創(chuàng)新新，風(fēng)格不同同*團(tuán)隊(duì)*合作-竟合合-雙贏-聯(lián)聯(lián)盟*卓越/excellence22企業(yè)文化發(fā)展展趨向（續(xù)））*人本/人文文主義*顧客導(dǎo)向*學(xué)習(xí)型*品格第一訓(xùn)練練*產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)———資本經(jīng)營(yíng)營(yíng)——文化經(jīng)經(jīng)營(yíng)（財(cái)務(wù)資本，，人力資本））23中國(guó)風(fēng)格企業(yè)業(yè)文化是否存在？——關(guān)鍵詞/范疇*安：安寧寧；安中求變變；求安心理理（早安、晚晚安、圣安、、天安門、陸陸大安）；安安四方（治國(guó)國(guó)安邦，安定定團(tuán)結(jié)）；修修己安人，安安股東/員工工/顧客/社社會(huì)*和：天時(shí)地地利人和；和和文化；好好好做事/人*情義：紅紅樓夢(mèng)、、水滸；酒酒文化*家庭氣氛美美國(guó)式奧林林匹克；日式式生活共同體體*感應(yīng)：《易易經(jīng)》：澤山山咸落山山風(fēng)山風(fēng)風(fēng)蠱朱熹：凡天地地之間無(wú)非感感應(yīng)之理24中國(guó)風(fēng)格企業(yè)業(yè)文化——關(guān)鍵詞（（續(xù)）*情-理-法法由情入入理，依法講講理；以情為為先，所重在在理；情理不不通，比繩之之以法。*中/正合情合理合法法持中守正*德治——禮禮治——法治治——術(shù)治———力治（最佳）（次次之）（不得得已）（詭詐詐）（野蠻））以德治國(guó)禮樂(lè)之教25中國(guó)風(fēng)格企業(yè)業(yè)文化——關(guān)鍵詞（（續(xù)）*人道管理人與人之間有有一條暢通的的道路，這便便是“仁”仁發(fā)于心，故故“仁道”即即“人心”一切道理本于于心，出于心心，由人心可可以發(fā)展出仁仁道仁道管理才能能獲得人心26值得研究的領(lǐng)領(lǐng)域工作倫理/性性格合資/合并/兼并企業(yè)的的文化全球化條件下下的文化/WTO向社會(huì)輸出文文化產(chǎn)產(chǎn)品/品牌文文化27文化手冊(cè)格式式*海爾企業(yè)文文化手冊(cè)*海信員工手手冊(cè)*青島遠(yuǎn)洋公公司*海源人宣言言*北電網(wǎng)絡(luò)““22條軍規(guī)規(guī)”*深圳華僑城城憲章*華為基本法法28國(guó)內(nèi)外典型企企業(yè)文化文本本/手冊(cè)模式式歸納更多的是混合合型比例成成分程度第一類指南針針型/倫倫理-法規(guī)型型思想側(cè)重型/箴言型天天主十誡；；六度真言：：通用電氣價(jià)值值卡誠(chéng)信列列第一日本企業(yè)的社社馴行動(dòng)側(cè)重型Nortel’s22PerformanceDimension企業(yè)立憲型全面立憲：華華僑城宣言；；華為基基本法基本立憲：麥麥當(dāng)勞29第二類類：土土生土土長(zhǎng)百百科全全書型型*語(yǔ)言言,企企業(yè)自自己的的語(yǔ)言言，生生動(dòng)*內(nèi)容容：邏輯上上不嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)，，語(yǔ)法法不規(guī)規(guī)范，，一吐吐為快快企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)管管理基基本準(zhǔn)準(zhǔn)則、、要求求+人事事制度度-員員工手手冊(cè)+修養(yǎng)養(yǎng)格言言+基本本管理理理論論+自我我管理理如如何做做一個(gè)個(gè)好員員工30制定文化手手冊(cè)的基本本過(guò)程*總體程序序——自上上而下為主主，同時(shí)自自下而上1.宣講發(fā)發(fā)動(dòng)2.組織：：成立委員員會(huì)，或者者團(tuán)隊(duì)，小小組，專人人負(fù)責(zé)3.利用菜菜單歸納整整理[1]全員員填表[2]討論論、紀(jì)錄[3]以企企業(yè)領(lǐng)袖為為主：據(jù)據(jù)提綱深度度交談、搜搜集言論4.初稿形形成5.討論修修訂6.宣貫執(zhí)執(zhí)行7.版本升升級(jí)31建設(shè)企業(yè)文文化的內(nèi)容容愿景與目標(biāo)標(biāo)使命企業(yè)精神/信仰/信信條/公司司宗教/布布道/洗禮禮經(jīng)營(yíng)哲學(xué)[1]人哲哲學(xué)[2]核心心競(jìng)爭(zhēng)力/發(fā)展觀[3]市場(chǎng)場(chǎng)觀[4]質(zhì)量量觀[5]服務(wù)務(wù)觀/客戶戶觀[6]經(jīng)營(yíng)營(yíng)風(fēng)格32建設(shè)企業(yè)文