任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件

任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)11、用道德的示范來(lái)造就一個(gè)人，顯然比用法律來(lái)約束他更有價(jià)值?！ＥD12、法律是無(wú)私的，對(duì)誰(shuí)都一視同仁。在每件事上，她都不徇私情?！旭R斯13、公正的法律限制不了好的自由，因?yàn)楹萌瞬粫?huì)去做法律不允許的事情?！诘?4、法律是為了保護(hù)無(wú)辜而制定的?！獝?ài)略特15、像房子一樣，法律和法律都是相互依存的。——伯克任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)11、用道德的示范來(lái)造就一個(gè)人，顯然比用法律來(lái)約束他更有價(jià)值。——希臘12、法律是無(wú)私的，對(duì)誰(shuí)都一視同仁。在每件事上，她都不徇私情。——托馬斯13、公正的法律限制不了好的自由，因?yàn)楹萌瞬粫?huì)去做法律不允許的事情?！诘?4、法律是為了保護(hù)無(wú)辜而制定的?！獝?ài)略特15、像房子一樣，法律和法律都是相互依存的?！巳蝿?wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)o課題一店內(nèi)接待o課題二需求分析o課題三商品說(shuō)明o課題四試乘試駕o課題五銷(xiāo)售促進(jìn)課題六報(bào)價(jià)說(shuō)明及簽約成交o課題七交車(chē)課題一店內(nèi)接待o一、店內(nèi)接待流程圖(圖2-1)o二、店內(nèi)接待的目的●店內(nèi)接待的目的(1)讓客戶立刻感受到“顧客第一”的服務(wù)理念●(2)讓客戶感覺(jué)到舒適以及企業(yè)的熱情,消除客戶的疑慮(3建立客戶的信心,以利于銷(xiāo)售活動(dòng)的順利開(kāi)展(4)讓客戶能在展廳逗留更長(zhǎng)時(shí)間,而且能再次惠顧o三、店內(nèi)接待的關(guān)鍵時(shí)刻及行為指導(dǎo)1,注意儀表著裝下一頁(yè)返回在農(nóng)村小學(xué)生中，由于受辦學(xué)條件，社會(huì)家庭的影響，小學(xué)生的課外閱讀興趣低下，課外閱讀量很少，課外閱讀條件極差，從而導(dǎo)致了作文能力和理解能力低下，極大影響了教學(xué)效果，影響了學(xué)生今后的學(xué)習(xí)。如何針對(duì)農(nóng)村的實(shí)際，讓學(xué)生進(jìn)行大量閱讀，在書(shū)海中暢游呢？筆者結(jié)合這幾年的語(yǔ)文教學(xué)實(shí)踐，認(rèn)為可從以下幾點(diǎn)入手：一、滋生興趣，讓學(xué)生愛(ài)上書(shū)興趣是鼓舞和推動(dòng)學(xué)生進(jìn)行課外閱讀的巨大動(dòng)力。學(xué)生有了興趣，才能從內(nèi)心深處對(duì)課外閱讀產(chǎn)生主動(dòng)需要。特別是對(duì)于那些初學(xué)閱讀的學(xué)生來(lái)說(shuō)，教師應(yīng)該大力激發(fā)他們的閱讀動(dòng)機(jī)，使他們?cè)陬^腦中將閱讀與樂(lè)趣相聯(lián)系。1、榜樣激勵(lì)農(nóng)村學(xué)生的家長(zhǎng)普遍文化程度不高，家務(wù)繁忙，根本沒(méi)多少時(shí)間來(lái)引導(dǎo)學(xué)生讀書(shū)，更不要說(shuō)作學(xué)生讀書(shū)的榜樣了，而且這種現(xiàn)狀，也不是短時(shí)間能改變得了的。但是我們可通過(guò)其他榜樣來(lái)激勵(lì)學(xué)生愛(ài)上書(shū)。（1）教師自身的榜樣。在每周的閱讀課上，我會(huì)拿著一本書(shū)和學(xué)生一起看，各種我認(rèn)為對(duì)學(xué)生有益的書(shū)我都看，學(xué)生們讀得有滋有味，我也讀得悠哉游哉！而且我讀的書(shū)學(xué)生都會(huì)問(wèn)我借或自己去買(mǎi)來(lái)讀。在晨讀課上，我也和學(xué)生一起出聲朗讀，背誦詩(shī)歌、古文，師生共同在知識(shí)的海洋里遨游?。?）書(shū)中、歷史故事中愛(ài)書(shū)的榜樣。我經(jīng)常在課上和課外向?qū)W生介紹歷史人物、科學(xué)家及身邊的成才之道，介紹一些文人都是怎樣愛(ài)書(shū)的，讓他們明白要想提高語(yǔ)文成績(jī)，提高自己的語(yǔ)文素養(yǎng)就一定要愛(ài)讀書(shū)、讀好書(shū)。（3）學(xué)生中的榜樣。平時(shí)，通過(guò)細(xì)致的觀察，在發(fā)現(xiàn)了特別愛(ài)看書(shū)的學(xué)生以后，我會(huì)發(fā)一張喜報(bào)給這個(gè)學(xué)生，讓他帶回家與家長(zhǎng)共同分享自己受表?yè)P(yáng)的快樂(lè)，還會(huì)在班里點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，每個(gè)孩子天性就是喜歡被表?yè)P(yáng)的。因而，通常他們也能帶動(dòng)班中的一大群學(xué)生愛(ài)上書(shū)。2、推薦好書(shū)在指導(dǎo)學(xué)生課外閱讀時(shí)，要選擇那些內(nèi)容健康、形式新穎、形象生動(dòng)、深淺適度、任憑時(shí)間磨洗仍然光輝奪目的讀物推薦給學(xué)生。（1）推薦與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的書(shū)籍：課外閱讀作為語(yǔ)文課堂教學(xué)的延伸和補(bǔ)充，我們推薦讀物時(shí)，可以結(jié)合教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行。如上完了《丑小鴨》，我們可以讓學(xué)生閱讀《安徒生童話選》；學(xué)習(xí)了《景陽(yáng)岡》，可以向?qū)W生推薦《水滸傳》；學(xué)習(xí)了《三顧茅廬》，可以推薦學(xué)生讀《三國(guó)演義》。（2）推薦與學(xué)生年齡特點(diǎn)相適宜的書(shū)籍：小學(xué)六年，跨度較大。我們推薦讀物時(shí)，不能一刀切，必須根據(jù)每一年級(jí)學(xué)生不同的年齡特點(diǎn)，向?qū)W生提供書(shū)籍名單。（3）推薦與社會(huì)生活密切相關(guān)的書(shū)籍：在實(shí)踐中，大膽地將報(bào)紙，雜志，小說(shuō)，影視，廣告，標(biāo)語(yǔ)等語(yǔ)文信息引入課堂，豐富深化教材內(nèi)容。可把一些與重大事件有關(guān)的雜志報(bào)紙上的內(nèi)容推薦給學(xué)生看，如神州十號(hào)飛上太空，教師可以鼓勵(lì)學(xué)生閱讀相關(guān)報(bào)道，了解事件始末。3、活動(dòng)引導(dǎo)大力開(kāi)展多樣的讀書(shū)活動(dòng)，能極大地激發(fā)學(xué)生課外閱讀的信心和熱情。（1）要經(jīng)常召開(kāi)各種交流比賽活動(dòng)。如讀書(shū)匯報(bào)會(huì)，用來(lái)賞讀，交流所摘錄的好詞妙句；舉行班級(jí)賽詩(shī)會(huì)；評(píng)選"故事大王"；摘抄本展評(píng)；開(kāi)展"小導(dǎo)游"活動(dòng)，讓學(xué)生談天說(shuō)地，談古今來(lái)。教師要及時(shí)給學(xué)生獎(jiǎng)勵(lì)，讓學(xué)生體驗(yàn)到成功的喜悅，激發(fā)學(xué)生愛(ài)讀書(shū)的情感，引導(dǎo)學(xué)生積極，主動(dòng)地獵取知識(shí)，在博覽群書(shū)中采集各種類(lèi)型的信息材料，使學(xué)生逐漸把讀書(shū)作為精神生活中必不可少的內(nèi)容。二、品味好書(shū)，讓學(xué)生會(huì)讀書(shū)做任何事情，都要講究方法，這樣你才可能事半功倍。讀書(shū)亦是如此。然而，小學(xué)生，尤其是農(nóng)村小學(xué)生年齡小，平時(shí)接觸的書(shū)不多，因此讀書(shū)的效率低下，讀書(shū)的效果不好。因此，如何指導(dǎo)學(xué)生去品味好書(shū)，讓學(xué)生會(huì)讀書(shū)就顯得很重要。筆者認(rèn)為應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1、形成良好的閱讀習(xí)慣閱讀習(xí)慣是在長(zhǎng)期的閱讀實(shí)踐中逐漸形成的，培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣，要做到：要定書(shū)。教育學(xué)生要閱讀的書(shū)一旦選定，就一定要讀完，千萬(wàn)不可淺嘗輒止，半途而廢。要養(yǎng)成選一本就要讀完一本的習(xí)慣；要定時(shí)。引導(dǎo)學(xué)生要學(xué)會(huì)針對(duì)自己的學(xué)習(xí)生活情況，選擇讀書(shū)的時(shí)間，不能想讀就讀，不想就好幾天不讀；要定量。引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)自己的閱讀能力，制定一個(gè)讀書(shū)計(jì)劃。還要做到保持良好的讀書(shū)姿勢(shì)。這些習(xí)慣在閱讀實(shí)踐中逐漸形成，老師和家長(zhǎng)要經(jīng)常提醒，督促檢查。2、要培養(yǎng)恰當(dāng)?shù)拈喿x方法讀書(shū)的方法有三種：精讀、略讀、瀏覽。小學(xué)生背誦的80首古詩(shī)詞，名人名言之類(lèi)可用精讀，童話故事一類(lèi)可用略讀，可瀏覽一些報(bào)紙，搜集信息資料。在閱讀過(guò)程中，要讓學(xué)生養(yǎng)成"不動(dòng)筆墨不讀書(shū)"的習(xí)慣。（1）讀一讀，圈一圈。要求學(xué)生閱讀時(shí)，圈出文中的生字新詞，利用工具書(shū)查閱，弄懂了再讀。（2）劃一劃，想一想。一是劃出不理解的地方，聯(lián)系上下文想一想是什么意思；二是劃出文章的重點(diǎn)句或優(yōu)美詞句，精彩片斷，想想作者為什么這樣寫(xiě)，好在哪里。（3）抄一抄，寫(xiě)一寫(xiě)。人手一冊(cè)讀書(shū)筆記本，摘抄好詞佳句，熟讀成誦。讀過(guò)一篇文章或一本課外書(shū)，還可以練練筆，寫(xiě)下心得體會(huì)，或者模仿文章的精彩片斷進(jìn)行句子仿寫(xiě)，語(yǔ)段仿寫(xiě)。只要教師引導(dǎo)得當(dāng)，農(nóng)村小學(xué)的課外閱讀同樣也能讀出趣味，讀出精彩，農(nóng)村小學(xué)的學(xué)生同樣也能在書(shū)海里有滋有味地暢游！目前，國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻，全球氣候變化影響加深，我國(guó)耕地和淡水資源短缺壓力加大，農(nóng)業(yè)發(fā)展面臨的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性明顯上升，鞏固和發(fā)展農(nóng)業(yè)農(nóng)村好形勢(shì)的任務(wù)更加艱巨[1]。在如此嚴(yán)峻的形勢(shì)下，土壤學(xué)可能將成為關(guān)系我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要學(xué)科。2011年，浙江農(nóng)林大學(xué)基于“生態(tài)性創(chuàng)新型大學(xué)”的理念，把環(huán)境科技學(xué)院更名為環(huán)境與資源，就是為了讓本學(xué)院更好地以土壤學(xué)碩士學(xué)位點(diǎn)為基點(diǎn)，把農(nóng)業(yè)資源與利用專(zhuān)業(yè)的本科生更多地培養(yǎng)成應(yīng)用型人才，研究型人才，創(chuàng)新型人才。通過(guò)對(duì)《土壤學(xué)》的多年教學(xué)改革和創(chuàng)新探索經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為面對(duì)社會(huì)時(shí)代的進(jìn)步和科技的發(fā)展，為了讓當(dāng)代農(nóng)林院校農(nóng)業(yè)資源與利用專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的需求，應(yīng)該對(duì)《土壤學(xué)》教學(xué)進(jìn)行以下的改革和創(chuàng)新。一、課程教學(xué)內(nèi)容改革堅(jiān)持的基本原則自1985年建校開(kāi)始，土壤學(xué)課程就是本校的重點(diǎn)建設(shè)課程，在其教學(xué)內(nèi)容更新、課程實(shí)驗(yàn)改革、實(shí)習(xí)內(nèi)容安排以及授課方式創(chuàng)新等方面都積累了十分重要的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也成功申請(qǐng)了國(guó)家級(jí)精品課程，并且取得了良好的成績(jī)。但是，隨著當(dāng)今社會(huì)的快速發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，也給我們?nèi)祟?lèi)來(lái)賴(lài)以生存的物質(zhì)基礎(chǔ)和寶貴財(cái)富的源泉——土壤，帶來(lái)了一系列新的環(huán)境質(zhì)量問(wèn)題。因此，土壤學(xué)的地位也日益顯得十分重要。新的變化形式和當(dāng)代大學(xué)生對(duì)新知識(shí)的渴求，也不時(shí)地督促著我們對(duì)土壤學(xué)教學(xué)內(nèi)容的改革和創(chuàng)新[2]。土壤學(xué)是農(nóng)業(yè)資源與利用專(zhuān)業(yè)的最主要專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課，也是一門(mén)綜合性和應(yīng)用性較強(qiáng)的學(xué)科。農(nóng)業(yè)資源與利用專(zhuān)業(yè)的學(xué)生是當(dāng)代農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新人才的主要源泉，他們?cè)谶@門(mén)課程學(xué)習(xí)過(guò)程中，不僅要扎實(shí)地掌握土壤學(xué)重要的基礎(chǔ)知識(shí)，也要認(rèn)真的學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)土壤研究最新成果（如，土壤污染治理，土壤污染修復(fù)和土壤肥力提高等），同時(shí)也要重點(diǎn)掌握它們的應(yīng)用和推廣技術(shù)等方面知識(shí)。面對(duì)目前的情況，我們?cè)趯?duì)農(nóng)業(yè)資源與利用專(zhuān)業(yè)的土壤學(xué)課程改革與創(chuàng)新中，始終堅(jiān)持“夯實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代應(yīng)用，突出前沿?zé)狳c(diǎn)，各種學(xué)科交叉灌輸”的原則，增加其適應(yīng)性，同時(shí)拓寬學(xué)生的知識(shí)范圍，發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)造性思維，促進(jìn)學(xué)生自學(xué)的積極性和主動(dòng)性。二、教學(xué)內(nèi)容的合理改革和設(shè)置教師授課的目的是通過(guò)課堂、實(shí)驗(yàn)和實(shí)習(xí)來(lái)讓學(xué)生更好地鞏固和加深對(duì)課本基本知識(shí)的認(rèn)識(shí)和理解，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)分析和應(yīng)用能力，因此在上《土壤學(xué)》的基礎(chǔ)理論課、實(shí)驗(yàn)課和實(shí)習(xí)課之前是同學(xué)們對(duì)本堂課的知識(shí)范圍和目的有個(gè)初步的了解是非常重要的。因此筆者采取了一下措施。首先緒論的認(rèn)真講解和讓學(xué)生養(yǎng)成上課之前必須預(yù)習(xí)的習(xí)慣。緒論是支撐這門(mén)課程成功的關(guān)鍵開(kāi)端，它涵蓋了整本書(shū)意義的精華，同時(shí)也是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的關(guān)鍵之門(mén)。任課老師一定要詳細(xì)的闡明《土壤學(xué)》在農(nóng)業(yè)資源與利用專(zhuān)業(yè)的所起到的作用，表明該課程內(nèi)容與其它學(xué)科的關(guān)聯(lián)性，所涉及的知識(shí)對(duì)當(dāng)代農(nóng)業(yè)和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展所起的重要作用。同時(shí)也要表達(dá)出這門(mén)課程對(duì)將來(lái)畢業(yè)直接走向社會(huì)的和從事科研機(jī)構(gòu)的學(xué)生所起的關(guān)鍵作用。這樣會(huì)大大的啟發(fā)每個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。其次教學(xué)方式的合理運(yùn)用。土壤學(xué)是一門(mén)綜合性很強(qiáng)的學(xué)科，為了使學(xué)生對(duì)此學(xué)科產(chǎn)生濃厚的興趣，筆者根據(jù)《土壤學(xué)》不同的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)的講解和闡述。例如，在上土壤重金屬污染與土壤環(huán)境污染修復(fù)、土壤有機(jī)污染與土壤自凈能力和環(huán)境土壤學(xué)研究方法章節(jié)屬于應(yīng)用性比較強(qiáng)的內(nèi)容的課程之前，筆者會(huì)把班級(jí)想畢業(yè)直接參加工作的學(xué)生5～6個(gè)人，分成一個(gè)組，每個(gè)組的成員分別搜集3～4個(gè)不同研究方法，做成PPT的形式，再派出一個(gè)代表在講臺(tái)上進(jìn)行系統(tǒng)的分類(lèi)講解，然后小組之間進(jìn)行對(duì)比和討論，最后小組再寫(xiě)出一個(gè)報(bào)告總結(jié)，作為本堂課的作業(yè)，算入平時(shí)的考核分?jǐn)?shù)。另外例如對(duì)土壤中非污染元素生物地球化學(xué)循環(huán)與大氣環(huán)境質(zhì)量的關(guān)系等學(xué)術(shù)研究性較強(qiáng)的內(nèi)容，也采取上面類(lèi)似的教學(xué)方式。這對(duì)于激發(fā)學(xué)生從主動(dòng)學(xué)習(xí)土壤科學(xué)知識(shí)到被動(dòng)學(xué)習(xí)的興趣有很大的幫助。最后明確教學(xué)內(nèi)容知識(shí)的現(xiàn)代性，與科學(xué)研究相結(jié)合，體現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性。教學(xué)內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)，確立教學(xué)的基本點(diǎn)和切入點(diǎn)，提高學(xué)生把基本的理論知識(shí)與科學(xué)研究和目前社會(huì)適用技術(shù)相結(jié)合的水平。針對(duì)土壤肥力的衰減和提高內(nèi)容，我們常常利用常規(guī)的土壤化驗(yàn)分析來(lái)指導(dǎo)施肥進(jìn)行講解和分析。但是教師可以結(jié)合自己的最新科研工作進(jìn)行講解。比如我們可以把最近科研動(dòng)態(tài)熱門(mén)的生物質(zhì)碳（Biochar）作為一個(gè)學(xué)術(shù)成果較好的例子進(jìn)行講解，從實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)、樣品的采集化驗(yàn)、數(shù)據(jù)的記錄分析以及歸納總結(jié)進(jìn)行一個(gè)完整的剖析，使學(xué)生科學(xué)地認(rèn)識(shí)到從教學(xué)內(nèi)容學(xué)習(xí)的知識(shí)所應(yīng)用的方向，與現(xiàn)在農(nóng)業(yè)科技結(jié)合的創(chuàng)新點(diǎn)，突出教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)性、實(shí)用性、創(chuàng)新性和科學(xué)性。三、實(shí)驗(yàn)和實(shí)習(xí)教學(xué)內(nèi)容的合理改革實(shí)驗(yàn)和實(shí)習(xí)課程教學(xué)可以促進(jìn)學(xué)生更好地吸收消化課程的基本理論知識(shí)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)際操作和應(yīng)用能力。實(shí)驗(yàn)和實(shí)習(xí)的合理組織安排對(duì)學(xué)生真正的學(xué)習(xí)效果有很大的幫助[3]。以前實(shí)驗(yàn)和實(shí)習(xí)不僅與課程內(nèi)容脫節(jié)，同時(shí)學(xué)生的積極性不高，很多學(xué)生多是應(yīng)付為主。這樣就無(wú)法讓實(shí)驗(yàn)課和土壤學(xué)課程內(nèi)容有很好的融合，也不能保證讓所學(xué)的基本理論知識(shí)得到合理的應(yīng)用驗(yàn)證。針對(duì)以前的情況，我們把實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)與土壤學(xué)課程內(nèi)容進(jìn)行了有機(jī)的結(jié)合。首先實(shí)驗(yàn)課程盡量安排在課堂的基礎(chǔ)理論課之后，保證不脫節(jié)。同時(shí)實(shí)驗(yàn)課程組織安排分成“基礎(chǔ)型”、“科研型”和“應(yīng)用型”的分析測(cè)試系列實(shí)驗(yàn)組，每組4～5之人，并且每組實(shí)驗(yàn)內(nèi)容盡可能與教師的科研創(chuàng)新項(xiàng)目、大學(xué)生的創(chuàng)新科研項(xiàng)目、研究生論文工作及生產(chǎn)單位土壤資源分析調(diào)查任務(wù)結(jié)合起來(lái)；而且每個(gè)小組的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、樣品采集與處理、數(shù)據(jù)分析、實(shí)驗(yàn)報(bào)告寫(xiě)作等環(huán)節(jié)均讓其學(xué)生參與并獨(dú)立認(rèn)真的完成。此外鼓勵(lì)每個(gè)小組學(xué)生發(fā)表成功的小論文可以作為本組成員的畢業(yè)論文。這樣可以大大的激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和實(shí)際動(dòng)手的操作應(yīng)用能力。最近幾年的改革實(shí)踐成果表明有很好的成效，學(xué)生也一致反映良好。其次對(duì)于每次的實(shí)習(xí)課程，要求每位學(xué)生寫(xiě)出一份實(shí)習(xí)心得報(bào)告。這樣可以有效地把實(shí)習(xí)與土壤學(xué)知識(shí)和實(shí)驗(yàn)內(nèi)容更好地融合，顯著地提高教師的教學(xué)成果和學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，同時(shí)也能滿足了社會(huì)生產(chǎn)及一些科研單位項(xiàng)目的需求。四、考核制度的適度改革教師對(duì)農(nóng)業(yè)資源與利用專(zhuān)業(yè)學(xué)生土壤學(xué)課程成績(jī)的科學(xué)和客觀考核，會(huì)一定程度上直接影響每個(gè)學(xué)生對(duì)該課程學(xué)習(xí)的態(tài)度和積極性[4]。土壤學(xué)課程在實(shí)際的教學(xué)中，多數(shù)的學(xué)生反映該課程總體上難度不強(qiáng)。大學(xué)生的考試本來(lái)就是主要考察其的思維創(chuàng)新能力、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力。為了引導(dǎo)學(xué)生掌握學(xué)習(xí)的方向，提高其學(xué)習(xí)的積極性，采取基礎(chǔ)知識(shí)充分理解的前提下，讓其運(yùn)用實(shí)驗(yàn)和實(shí)習(xí)過(guò)程掌握科學(xué)思維方式去分析、歸納和總結(jié)做題。為了讓學(xué)生更好地在以后社會(huì)和科研單位中，提高動(dòng)手操作的能力和自學(xué)的主動(dòng)性，在土壤學(xué)考試課程中也應(yīng)該加大實(shí)驗(yàn)課程內(nèi)容和實(shí)習(xí)過(guò)程的技術(shù)能力的測(cè)試。學(xué)生課堂問(wèn)題提問(wèn)和討論氣氛的活躍性和平時(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程曠課、遲到、早退現(xiàn)象，以及其實(shí)驗(yàn)和實(shí)習(xí)過(guò)程表現(xiàn)和實(shí)驗(yàn)內(nèi)容實(shí)習(xí)報(bào)告的質(zhì)量程度，也應(yīng)該作為學(xué)生考核的一個(gè)重要部分，不能讓學(xué)生養(yǎng)成一種“平時(shí)松，考試嚴(yán)”的心里狀態(tài)。因此該課程學(xué)生成績(jī)的考核應(yīng)該包括基礎(chǔ)理論測(cè)試，實(shí)驗(yàn)課程內(nèi)容和實(shí)習(xí)過(guò)程等的實(shí)際應(yīng)用能力考核，學(xué)生課堂及其平時(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程中表現(xiàn)評(píng)價(jià)。其中考試占據(jù)考核分?jǐn)?shù)的60%，實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)能力考核占據(jù)30%，學(xué)生平時(shí)態(tài)度變現(xiàn)占據(jù)10%。這樣綜合的科學(xué)評(píng)價(jià)方法對(duì)學(xué)生課程理論基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)，實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)技術(shù)應(yīng)用操作能力，以后社會(huì)工作和科研態(tài)度都能有較好的體現(xiàn)。五、總結(jié)土壤學(xué)是各高校農(nóng)業(yè)資源與利用專(zhuān)業(yè)最基本的重要專(zhuān)業(yè)課，有著較強(qiáng)的科研和實(shí)際運(yùn)用價(jià)值，對(duì)學(xué)生以后的社會(huì)工作和科研學(xué)習(xí)肩負(fù)著重要的任務(wù)。目前，面對(duì)社會(huì)科學(xué)技術(shù)的日新月異，各種新型農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)人才的需求，及一系列新的農(nóng)業(yè)資源環(huán)境問(wèn)題的出現(xiàn)。授課教師應(yīng)該及時(shí)的對(duì)土壤學(xué)課程做出更新和改革，來(lái)滿足學(xué)生對(duì)知識(shí)渴求和時(shí)代的需求。合理的組織安排教學(xué)內(nèi)容，改革教學(xué)方法，更新教學(xué)手段，加強(qiáng)學(xué)生實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)的教學(xué)內(nèi)容，科學(xué)負(fù)責(zé)的對(duì)待學(xué)生的考核結(jié)果，夯實(shí)學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)和真正地提高學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，讓其能迅速地適應(yīng)和融入到以后的社會(huì)和科研工作中。任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)11、用道德的示范來(lái)造就一個(gè)人，顯1任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)o課題一店內(nèi)接待o課題二需求分析o課題三商品說(shuō)明o課題四試乘試駕o課題五銷(xiāo)售促進(jìn)課題六報(bào)價(jià)說(shuō)明及簽約成交o課題七交車(chē)任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)2課題一店內(nèi)接待o一、店內(nèi)接待流程圖(圖2-1)o二、店內(nèi)接待的目的●店內(nèi)接待的目的(1)讓客戶立刻感受到“顧客第一”的服務(wù)理念●(2)讓客戶感覺(jué)到舒適以及企業(yè)的熱情,消除客戶的疑慮(3建立客戶的信心,以利于銷(xiāo)售活動(dòng)的順利開(kāi)展(4)讓客戶能在展廳逗留更長(zhǎng)時(shí)間,而且能再次惠顧o三、店內(nèi)接待的關(guān)鍵時(shí)刻及行為指導(dǎo)1,注意儀表著裝下一頁(yè)返回課題一店內(nèi)接待3課題一店內(nèi)接待(1)穿著指定的制服,保持整潔、合身1)佩戴胸牌,樣式統(tǒng)一,干凈平整;2)整理好頭發(fā),無(wú)頭屑,不遮蓋臉面和衣服,不染色3)保持手和指甲的清潔,修剪整齊;4)皮鞋擦拭干凈明亮,襪子顏色與衣服和膚色協(xié)調(diào);5)男士不佩戴飾物,女士的飾物應(yīng)小巧精致;6)女士化妝需自然、淡雅、整齊協(xié)調(diào),避免濃妝艷抹7)同事之間互相檢查,在更衣室設(shè)定查看著裝是否標(biāo)準(zhǔn)的鏡子,便于銷(xiāo)售顧問(wèn)自我檢查上一頁(yè)下一頁(yè)返回課題一店內(nèi)接待4課題一店內(nèi)接待8)避免讓人不快的氣味,包括體味、汗味、口臭2客戶若開(kāi)車(chē)來(lái)(1)客戶到來(lái)時(shí)迎至展廳外(至少在門(mén)口)迎接,主動(dòng)為客戶引導(dǎo)安排車(chē)位,停放車(chē)輛,第一順位值班人員引導(dǎo)客戶進(jìn)入展廳(2觀察客戶動(dòng)作、車(chē)輛外形及新舊、車(chē)輛內(nèi)部狀況,以了解該客戶的特性及可能的需求,考慮合適的接待方式(3)下雨天,主動(dòng)拿傘出門(mén)迎接客戶3客戶進(jìn)入展廳時(shí)上一頁(yè)下一頁(yè)返回課題一店內(nèi)接待5課題一店內(nèi)接待(1)點(diǎn)頭、微笑、目視并保持眼神接觸,所有員工遇到客戶時(shí)都應(yīng)以允滿活力、明朗、歡快的聲音,向客戶打招呼、致意(2)熱情招呼客戶帶來(lái)的每一個(gè)人,第二順位者應(yīng)主動(dòng)協(xié)助招呼客戶的同行人員(3)介紹自己并遞上名片,在迎接后立即詢問(wèn)客戶是否能為他效勞,以便弄清楚客戶光臨的目的。此時(shí),值班人員馬上前迎并說(shuō):“先生(小姐)您好,您需要服務(wù)嗎?并自我介紹遞上名片,若客戶不需要協(xié)助,讓客戶輕松的自由活動(dòng),若客戶有疑問(wèn)或需要服務(wù)的時(shí)候,要立即上前服務(wù)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回課題一店內(nèi)接待6課題一店內(nèi)接待(4)創(chuàng)造與客戶交談的機(jī)會(huì),適時(shí)靈活地隨聲附和客戶。(5)與客戶初步交談時(shí)說(shuō)話要熱情,充分表達(dá)對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的信心。(6)若是二人以上同行則不可忽視對(duì)其他人的招呼應(yīng)對(duì);若同時(shí)有二、三組人來(lái)看車(chē),要請(qǐng)求支援,不可有任何人受到冷落;若有兒童隨行,其他業(yè)務(wù)代表應(yīng)負(fù)責(zé)招待,若兒童愿意到兒童游樂(lè)區(qū),則引導(dǎo)他們前往。4客戶自行參觀車(chē)輛時(shí)1)主動(dòng)迎上前,問(wèn)候客戶,遞上名片作簡(jiǎn)單介紹,讓客戶知道銷(xiāo)售顧問(wèn)在旁邊隨時(shí)候教。上一頁(yè)下一頁(yè)返回課題一店內(nèi)接待7課題一店內(nèi)接待(2)請(qǐng)客戶自己隨意瀏覽參觀,離開(kāi)并保持一定的距離,在客戶目光所有的范圍內(nèi)隨時(shí)關(guān)注客戶的需求。(3)應(yīng)仔細(xì)觀察客戶,判斷客戶來(lái)店的目的,再針對(duì)當(dāng)前狀況及客戶來(lái)店目的超前服務(wù)并采取必要應(yīng)對(duì)●5客戶需要幫助時(shí)(1)客戶表示想問(wèn)問(wèn)題時(shí),銷(xiāo)售顧問(wèn)要主動(dòng)上前詢問(wèn)(2)用親切、平易近人的態(tài)度和方式與客戶交談,正確回答客戶的問(wèn)題(3)通過(guò)提問(wèn)(開(kāi)放式)了解客戶對(duì)車(chē)輛的要求,而不是用專(zhuān)業(yè)的詞匯去詢問(wèn)客戶上一頁(yè)下一頁(yè)返回課題一店內(nèi)接待8課題一店內(nèi)接待(4)從一般性的問(wèn)題開(kāi)始提問(wèn),例如,詢問(wèn)客戶是否來(lái)過(guò)展廳,購(gòu)車(chē)的用途,過(guò)去使用車(chē)輛的經(jīng)驗(yàn)等(5)與客戶交談時(shí)要有熱情和信心,適當(dāng)介紹公司及其產(chǎn)品●6在和客戶的整個(gè)接觸過(guò)程中,視情況使用下列方法來(lái)消除客戶的疑慮●(1)微笑、并保持目光接觸,爭(zhēng)取讓客戶主動(dòng)詢問(wèn)(2)如需要,應(yīng)核對(duì)客戶姓名的正確發(fā)音(3)應(yīng)與客戶同來(lái)的每一個(gè)人都打招呼(4)給客戶提供可以提供的禮儀接待(如咖啡、水等)上一頁(yè)下一頁(yè)返回課題一店內(nèi)接待9課題一店內(nèi)接待(5)讓客戶確定他和你之間合適的身體距離(6)表現(xiàn)得放松和專(zhuān)業(yè),禁止下列情況,如抽煙、手端杯咖啡到處走動(dòng)、斜倚在車(chē)上、沒(méi)精打采地站著或坐著、站立時(shí)兩手叉腰或者插在褲兜里。7展廳應(yīng)對(duì)(1)確認(rèn)客戶來(lái)店的目的是尋求幫助的應(yīng)對(duì)1)客戶來(lái)店目的是問(wèn)路、尋廁:和善地指示道路(用地圖)或廁所的方向;如果客戶沒(méi)有馬上離去,請(qǐng)客戶在客戶休息區(qū)稍作休息并奉茶水;上一頁(yè)下一頁(yè)返回課題一店內(nèi)接待10課題一店內(nèi)接待如果客戶對(duì)新車(chē)有興趣,則伺機(jī)提供商品介紹。2)本店或他店客戶來(lái)店的目的是尋求援助表示急切關(guān)心,請(qǐng)客戶巫下,奉茶水、飲料,問(wèn)清楚車(chē)況即可能發(fā)生故障的原因,馬上通知服務(wù)代表處理(2)確認(rèn)客戶來(lái)店目的不是買(mǎi)車(chē)而是要求和專(zhuān)營(yíng)店的某人談話的應(yīng)對(duì)1)被訪者在的情況先請(qǐng)客戶在客戶休息區(qū)坐下,馬上通知被訪者會(huì)客,奉茶水并說(shuō):“先生(小姐)請(qǐng)用茶,請(qǐng)稍等一下,x先生馬上就來(lái)”陪同客戶,直到證實(shí)他可以得到適當(dāng)?shù)膸椭鸀橹股弦豁?yè)下一頁(yè)返回課題一店內(nèi)接待11任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件12任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件13任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件14任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件15任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件16任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件17任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件18任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件19任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件20任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件21任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件22任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件23任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件24任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件25任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件26任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件27任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件28任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件29任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件30任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件31任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件32任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件33任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件34任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件35任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件36任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件37任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件38任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件39任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件40任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件41任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件42任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件43任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件44任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件45任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件46任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件47任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件48任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件49任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件50任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件51任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件52任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件53任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件54任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件55任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件56任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件57任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件58任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件59任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件60任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件61任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件62任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件63任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件64任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件65任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件66任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件67任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件68任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件69任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件70任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件71任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件72任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件73任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件74任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件75任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件76任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件77任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件78任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件79任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件80任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件81任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件82任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件83任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件84任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件85任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件86任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件87任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件88任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件89任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件90任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件91任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件92任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件93任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件94任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件95任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件96任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件97任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件98任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件99任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件100任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件101任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件102任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件103任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件104任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件105任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件106任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件107任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件108任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件109任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件110任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件111任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件112任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件113任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件114任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件11551、天下之事常成于困約，而敗于奢靡。——陸游

52、生命不等于是呼吸，生命是活動(dòng)。——盧梭

53、偉大的事業(yè)，需要決心，能力，組織和責(zé)任感?！撞飞?/p>

54、唯書(shū)籍不朽?！獑烫?/p>

55、為中華之崛起而讀書(shū)。——周恩來(lái)謝謝！51、天下之事常成于困約，而敗于奢靡?！懹?/p>

52、116任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)11、用道德的示范來(lái)造就一個(gè)人，顯然比用法律來(lái)約束他更有價(jià)值?！ＥD12、法律是無(wú)私的，對(duì)誰(shuí)都一視同仁。在每件事上，她都不徇私情?！旭R斯13、公正的法律限制不了好的自由，因?yàn)楹萌瞬粫?huì)去做法律不允許的事情?！诘?4、法律是為了保護(hù)無(wú)辜而制定的?！獝?ài)略特15、像房子一樣，法律和法律都是相互依存的?！巳蝿?wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)11、用道德的示范來(lái)造就一個(gè)人，顯然比用法律來(lái)約束他更有價(jià)值?！ＥD12、法律是無(wú)私的，對(duì)誰(shuí)都一視同仁。在每件事上，她都不徇私情?！旭R斯13、公正的法律限制不了好的自由，因?yàn)楹萌瞬粫?huì)去做法律不允許的事情。——弗勞德14、法律是為了保護(hù)無(wú)辜而制定的?！獝?ài)略特15、像房子一樣，法律和法律都是相互依存的?！巳蝿?wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)o課題一店內(nèi)接待o課題二需求分析o課題三商品說(shuō)明o課題四試乘試駕o課題五銷(xiāo)售促進(jìn)課題六報(bào)價(jià)說(shuō)明及簽約成交o課題七交車(chē)課題一店內(nèi)接待o一、店內(nèi)接待流程圖(圖2-1)o二、店內(nèi)接待的目的●店內(nèi)接待的目的(1)讓客戶立刻感受到“顧客第一”的服務(wù)理念●(2)讓客戶感覺(jué)到舒適以及企業(yè)的熱情,消除客戶的疑慮(3建立客戶的信心,以利于銷(xiāo)售活動(dòng)的順利開(kāi)展(4)讓客戶能在展廳逗留更長(zhǎng)時(shí)間,而且能再次惠顧o三、店內(nèi)接待的關(guān)鍵時(shí)刻及行為指導(dǎo)1,注意儀表著裝下一頁(yè)返回在農(nóng)村小學(xué)生中，由于受辦學(xué)條件，社會(huì)家庭的影響，小學(xué)生的課外閱讀興趣低下，課外閱讀量很少，課外閱讀條件極差，從而導(dǎo)致了作文能力和理解能力低下，極大影響了教學(xué)效果，影響了學(xué)生今后的學(xué)習(xí)。如何針對(duì)農(nóng)村的實(shí)際，讓學(xué)生進(jìn)行大量閱讀，在書(shū)海中暢游呢？筆者結(jié)合這幾年的語(yǔ)文教學(xué)實(shí)踐，認(rèn)為可從以下幾點(diǎn)入手：一、滋生興趣，讓學(xué)生愛(ài)上書(shū)興趣是鼓舞和推動(dòng)學(xué)生進(jìn)行課外閱讀的巨大動(dòng)力。學(xué)生有了興趣，才能從內(nèi)心深處對(duì)課外閱讀產(chǎn)生主動(dòng)需要。特別是對(duì)于那些初學(xué)閱讀的學(xué)生來(lái)說(shuō)，教師應(yīng)該大力激發(fā)他們的閱讀動(dòng)機(jī)，使他們?cè)陬^腦中將閱讀與樂(lè)趣相聯(lián)系。1、榜樣激勵(lì)農(nóng)村學(xué)生的家長(zhǎng)普遍文化程度不高，家務(wù)繁忙，根本沒(méi)多少時(shí)間來(lái)引導(dǎo)學(xué)生讀書(shū)，更不要說(shuō)作學(xué)生讀書(shū)的榜樣了，而且這種現(xiàn)狀，也不是短時(shí)間能改變得了的。但是我們可通過(guò)其他榜樣來(lái)激勵(lì)學(xué)生愛(ài)上書(shū)。（1）教師自身的榜樣。在每周的閱讀課上，我會(huì)拿著一本書(shū)和學(xué)生一起看，各種我認(rèn)為對(duì)學(xué)生有益的書(shū)我都看，學(xué)生們讀得有滋有味，我也讀得悠哉游哉！而且我讀的書(shū)學(xué)生都會(huì)問(wèn)我借或自己去買(mǎi)來(lái)讀。在晨讀課上，我也和學(xué)生一起出聲朗讀，背誦詩(shī)歌、古文，師生共同在知識(shí)的海洋里遨游！（2）書(shū)中、歷史故事中愛(ài)書(shū)的榜樣。我經(jīng)常在課上和課外向?qū)W生介紹歷史人物、科學(xué)家及身邊的成才之道，介紹一些文人都是怎樣愛(ài)書(shū)的，讓他們明白要想提高語(yǔ)文成績(jī)，提高自己的語(yǔ)文素養(yǎng)就一定要愛(ài)讀書(shū)、讀好書(shū)。（3）學(xué)生中的榜樣。平時(shí)，通過(guò)細(xì)致的觀察，在發(fā)現(xiàn)了特別愛(ài)看書(shū)的學(xué)生以后，我會(huì)發(fā)一張喜報(bào)給這個(gè)學(xué)生，讓他帶回家與家長(zhǎng)共同分享自己受表?yè)P(yáng)的快樂(lè)，還會(huì)在班里點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，每個(gè)孩子天性就是喜歡被表?yè)P(yáng)的。因而，通常他們也能帶動(dòng)班中的一大群學(xué)生愛(ài)上書(shū)。2、推薦好書(shū)在指導(dǎo)學(xué)生課外閱讀時(shí)，要選擇那些內(nèi)容健康、形式新穎、形象生動(dòng)、深淺適度、任憑時(shí)間磨洗仍然光輝奪目的讀物推薦給學(xué)生。（1）推薦與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的書(shū)籍：課外閱讀作為語(yǔ)文課堂教學(xué)的延伸和補(bǔ)充，我們推薦讀物時(shí)，可以結(jié)合教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行。如上完了《丑小鴨》，我們可以讓學(xué)生閱讀《安徒生童話選》；學(xué)習(xí)了《景陽(yáng)岡》，可以向?qū)W生推薦《水滸傳》；學(xué)習(xí)了《三顧茅廬》，可以推薦學(xué)生讀《三國(guó)演義》。（2）推薦與學(xué)生年齡特點(diǎn)相適宜的書(shū)籍：小學(xué)六年，跨度較大。我們推薦讀物時(shí)，不能一刀切，必須根據(jù)每一年級(jí)學(xué)生不同的年齡特點(diǎn)，向?qū)W生提供書(shū)籍名單。（3）推薦與社會(huì)生活密切相關(guān)的書(shū)籍：在實(shí)踐中，大膽地將報(bào)紙，雜志，小說(shuō)，影視，廣告，標(biāo)語(yǔ)等語(yǔ)文信息引入課堂，豐富深化教材內(nèi)容?？砂岩恍┡c重大事件有關(guān)的雜志報(bào)紙上的內(nèi)容推薦給學(xué)生看，如神州十號(hào)飛上太空，教師可以鼓勵(lì)學(xué)生閱讀相關(guān)報(bào)道，了解事件始末。3、活動(dòng)引導(dǎo)大力開(kāi)展多樣的讀書(shū)活動(dòng)，能極大地激發(fā)學(xué)生課外閱讀的信心和熱情。（1）要經(jīng)常召開(kāi)各種交流比賽活動(dòng)。如讀書(shū)匯報(bào)會(huì)，用來(lái)賞讀，交流所摘錄的好詞妙句；舉行班級(jí)賽詩(shī)會(huì)；評(píng)選"故事大王"；摘抄本展評(píng)；開(kāi)展"小導(dǎo)游"活動(dòng)，讓學(xué)生談天說(shuō)地，談古今來(lái)。教師要及時(shí)給學(xué)生獎(jiǎng)勵(lì)，讓學(xué)生體驗(yàn)到成功的喜悅，激發(fā)學(xué)生愛(ài)讀書(shū)的情感，引導(dǎo)學(xué)生積極，主動(dòng)地獵取知識(shí)，在博覽群書(shū)中采集各種類(lèi)型的信息材料，使學(xué)生逐漸把讀書(shū)作為精神生活中必不可少的內(nèi)容。二、品味好書(shū)，讓學(xué)生會(huì)讀書(shū)做任何事情，都要講究方法，這樣你才可能事半功倍。讀書(shū)亦是如此。然而，小學(xué)生，尤其是農(nóng)村小學(xué)生年齡小，平時(shí)接觸的書(shū)不多，因此讀書(shū)的效率低下，讀書(shū)的效果不好。因此，如何指導(dǎo)學(xué)生去品味好書(shū)，讓學(xué)生會(huì)讀書(shū)就顯得很重要。筆者認(rèn)為應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1、形成良好的閱讀習(xí)慣閱讀習(xí)慣是在長(zhǎng)期的閱讀實(shí)踐中逐漸形成的，培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣，要做到：要定書(shū)。教育學(xué)生要閱讀的書(shū)一旦選定，就一定要讀完，千萬(wàn)不可淺嘗輒止，半途而廢。要養(yǎng)成選一本就要讀完一本的習(xí)慣；要定時(shí)。引導(dǎo)學(xué)生要學(xué)會(huì)針對(duì)自己的學(xué)習(xí)生活情況，選擇讀書(shū)的時(shí)間，不能想讀就讀，不想就好幾天不讀；要定量。引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)自己的閱讀能力，制定一個(gè)讀書(shū)計(jì)劃。還要做到保持良好的讀書(shū)姿勢(shì)。這些習(xí)慣在閱讀實(shí)踐中逐漸形成，老師和家長(zhǎng)要經(jīng)常提醒，督促檢查。2、要培養(yǎng)恰當(dāng)?shù)拈喿x方法讀書(shū)的方法有三種：精讀、略讀、瀏覽。小學(xué)生背誦的80首古詩(shī)詞，名人名言之類(lèi)可用精讀，童話故事一類(lèi)可用略讀，可瀏覽一些報(bào)紙，搜集信息資料。在閱讀過(guò)程中，要讓學(xué)生養(yǎng)成"不動(dòng)筆墨不讀書(shū)"的習(xí)慣。（1）讀一讀，圈一圈。要求學(xué)生閱讀時(shí)，圈出文中的生字新詞，利用工具書(shū)查閱，弄懂了再讀。（2）劃一劃，想一想。一是劃出不理解的地方，聯(lián)系上下文想一想是什么意思；二是劃出文章的重點(diǎn)句或優(yōu)美詞句，精彩片斷，想想作者為什么這樣寫(xiě)，好在哪里。（3）抄一抄，寫(xiě)一寫(xiě)。人手一冊(cè)讀書(shū)筆記本，摘抄好詞佳句，熟讀成誦。讀過(guò)一篇文章或一本課外書(shū)，還可以練練筆，寫(xiě)下心得體會(huì)，或者模仿文章的精彩片斷進(jìn)行句子仿寫(xiě)，語(yǔ)段仿寫(xiě)。只要教師引導(dǎo)得當(dāng)，農(nóng)村小學(xué)的課外閱讀同樣也能讀出趣味，讀出精彩，農(nóng)村小學(xué)的學(xué)生同樣也能在書(shū)海里有滋有味地暢游！目前，國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻，全球氣候變化影響加深，我國(guó)耕地和淡水資源短缺壓力加大，農(nóng)業(yè)發(fā)展面臨的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性明顯上升，鞏固和發(fā)展農(nóng)業(yè)農(nóng)村好形勢(shì)的任務(wù)更加艱巨[1]。在如此嚴(yán)峻的形勢(shì)下，土壤學(xué)可能將成為關(guān)系我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要學(xué)科。2011年，浙江農(nóng)林大學(xué)基于“生態(tài)性創(chuàng)新型大學(xué)”的理念，把環(huán)境科技學(xué)院更名為環(huán)境與資源，就是為了讓本學(xué)院更好地以土壤學(xué)碩士學(xué)位點(diǎn)為基點(diǎn)，把農(nóng)業(yè)資源與利用專(zhuān)業(yè)的本科生更多地培養(yǎng)成應(yīng)用型人才，研究型人才，創(chuàng)新型人才。通過(guò)對(duì)《土壤學(xué)》的多年教學(xué)改革和創(chuàng)新探索經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為面對(duì)社會(huì)時(shí)代的進(jìn)步和科技的發(fā)展，為了讓當(dāng)代農(nóng)林院校農(nóng)業(yè)資源與利用專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的需求，應(yīng)該對(duì)《土壤學(xué)》教學(xué)進(jìn)行以下的改革和創(chuàng)新。一、課程教學(xué)內(nèi)容改革堅(jiān)持的基本原則自1985年建校開(kāi)始，土壤學(xué)課程就是本校的重點(diǎn)建設(shè)課程，在其教學(xué)內(nèi)容更新、課程實(shí)驗(yàn)改革、實(shí)習(xí)內(nèi)容安排以及授課方式創(chuàng)新等方面都積累了十分重要的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也成功申請(qǐng)了國(guó)家級(jí)精品課程，并且取得了良好的成績(jī)。但是，隨著當(dāng)今社會(huì)的快速發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，也給我們?nèi)祟?lèi)來(lái)賴(lài)以生存的物質(zhì)基礎(chǔ)和寶貴財(cái)富的源泉——土壤，帶來(lái)了一系列新的環(huán)境質(zhì)量問(wèn)題。因此，土壤學(xué)的地位也日益顯得十分重要。新的變化形式和當(dāng)代大學(xué)生對(duì)新知識(shí)的渴求，也不時(shí)地督促著我們對(duì)土壤學(xué)教學(xué)內(nèi)容的改革和創(chuàng)新[2]。土壤學(xué)是農(nóng)業(yè)資源與利用專(zhuān)業(yè)的最主要專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課，也是一門(mén)綜合性和應(yīng)用性較強(qiáng)的學(xué)科。農(nóng)業(yè)資源與利用專(zhuān)業(yè)的學(xué)生是當(dāng)代農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新人才的主要源泉，他們?cè)谶@門(mén)課程學(xué)習(xí)過(guò)程中，不僅要扎實(shí)地掌握土壤學(xué)重要的基礎(chǔ)知識(shí)，也要認(rèn)真的學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)土壤研究最新成果（如，土壤污染治理，土壤污染修復(fù)和土壤肥力提高等），同時(shí)也要重點(diǎn)掌握它們的應(yīng)用和推廣技術(shù)等方面知識(shí)。面對(duì)目前的情況，我們?cè)趯?duì)農(nóng)業(yè)資源與利用專(zhuān)業(yè)的土壤學(xué)課程改革與創(chuàng)新中，始終堅(jiān)持“夯實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代應(yīng)用，突出前沿?zé)狳c(diǎn)，各種學(xué)科交叉灌輸”的原則，增加其適應(yīng)性，同時(shí)拓寬學(xué)生的知識(shí)范圍，發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)造性思維，促進(jìn)學(xué)生自學(xué)的積極性和主動(dòng)性。二、教學(xué)內(nèi)容的合理改革和設(shè)置教師授課的目的是通過(guò)課堂、實(shí)驗(yàn)和實(shí)習(xí)來(lái)讓學(xué)生更好地鞏固和加深對(duì)課本基本知識(shí)的認(rèn)識(shí)和理解，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)分析和應(yīng)用能力，因此在上《土壤學(xué)》的基礎(chǔ)理論課、實(shí)驗(yàn)課和實(shí)習(xí)課之前是同學(xué)們對(duì)本堂課的知識(shí)范圍和目的有個(gè)初步的了解是非常重要的。因此筆者采取了一下措施。首先緒論的認(rèn)真講解和讓學(xué)生養(yǎng)成上課之前必須預(yù)習(xí)的習(xí)慣。緒論是支撐這門(mén)課程成功的關(guān)鍵開(kāi)端，它涵蓋了整本書(shū)意義的精華，同時(shí)也是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的關(guān)鍵之門(mén)。任課老師一定要詳細(xì)的闡明《土壤學(xué)》在農(nóng)業(yè)資源與利用專(zhuān)業(yè)的所起到的作用，表明該課程內(nèi)容與其它學(xué)科的關(guān)聯(lián)性，所涉及的知識(shí)對(duì)當(dāng)代農(nóng)業(yè)和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展所起的重要作用。同時(shí)也要表達(dá)出這門(mén)課程對(duì)將來(lái)畢業(yè)直接走向社會(huì)的和從事科研機(jī)構(gòu)的學(xué)生所起的關(guān)鍵作用。這樣會(huì)大大的啟發(fā)每個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。其次教學(xué)方式的合理運(yùn)用。土壤學(xué)是一門(mén)綜合性很強(qiáng)的學(xué)科，為了使學(xué)生對(duì)此學(xué)科產(chǎn)生濃厚的興趣，筆者根據(jù)《土壤學(xué)》不同的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)的講解和闡述。例如，在上土壤重金屬污染與土壤環(huán)境污染修復(fù)、土壤有機(jī)污染與土壤自凈能力和環(huán)境土壤學(xué)研究方法章節(jié)屬于應(yīng)用性比較強(qiáng)的內(nèi)容的課程之前，筆者會(huì)把班級(jí)想畢業(yè)直接參加工作的學(xué)生5～6個(gè)人，分成一個(gè)組，每個(gè)組的成員分別搜集3～4個(gè)不同研究方法，做成PPT的形式，再派出一個(gè)代表在講臺(tái)上進(jìn)行系統(tǒng)的分類(lèi)講解，然后小組之間進(jìn)行對(duì)比和討論，最后小組再寫(xiě)出一個(gè)報(bào)告總結(jié)，作為本堂課的作業(yè)，算入平時(shí)的考核分?jǐn)?shù)。另外例如對(duì)土壤中非污染元素生物地球化學(xué)循環(huán)與大氣環(huán)境質(zhì)量的關(guān)系等學(xué)術(shù)研究性較強(qiáng)的內(nèi)容，也采取上面類(lèi)似的教學(xué)方式。這對(duì)于激發(fā)學(xué)生從主動(dòng)學(xué)習(xí)土壤科學(xué)知識(shí)到被動(dòng)學(xué)習(xí)的興趣有很大的幫助。最后明確教學(xué)內(nèi)容知識(shí)的現(xiàn)代性，與科學(xué)研究相結(jié)合，體現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性。教學(xué)內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)，確立教學(xué)的基本點(diǎn)和切入點(diǎn)，提高學(xué)生把基本的理論知識(shí)與科學(xué)研究和目前社會(huì)適用技術(shù)相結(jié)合的水平。針對(duì)土壤肥力的衰減和提高內(nèi)容，我們常常利用常規(guī)的土壤化驗(yàn)分析來(lái)指導(dǎo)施肥進(jìn)行講解和分析。但是教師可以結(jié)合自己的最新科研工作進(jìn)行講解。比如我們可以把最近科研動(dòng)態(tài)熱門(mén)的生物質(zhì)碳（Biochar）作為一個(gè)學(xué)術(shù)成果較好的例子進(jìn)行講解，從實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)、樣品的采集化驗(yàn)、數(shù)據(jù)的記錄分析以及歸納總結(jié)進(jìn)行一個(gè)完整的剖析，使學(xué)生科學(xué)地認(rèn)識(shí)到從教學(xué)內(nèi)容學(xué)習(xí)的知識(shí)所應(yīng)用的方向，與現(xiàn)在農(nóng)業(yè)科技結(jié)合的創(chuàng)新點(diǎn)，突出教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)性、實(shí)用性、創(chuàng)新性和科學(xué)性。三、實(shí)驗(yàn)和實(shí)習(xí)教學(xué)內(nèi)容的合理改革實(shí)驗(yàn)和實(shí)習(xí)課程教學(xué)可以促進(jìn)學(xué)生更好地吸收消化課程的基本理論知識(shí)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)際操作和應(yīng)用能力。實(shí)驗(yàn)和實(shí)習(xí)的合理組織安排對(duì)學(xué)生真正的學(xué)習(xí)效果有很大的幫助[3]。以前實(shí)驗(yàn)和實(shí)習(xí)不僅與課程內(nèi)容脫節(jié)，同時(shí)學(xué)生的積極性不高，很多學(xué)生多是應(yīng)付為主。這樣就無(wú)法讓實(shí)驗(yàn)課和土壤學(xué)課程內(nèi)容有很好的融合，也不能保證讓所學(xué)的基本理論知識(shí)得到合理的應(yīng)用驗(yàn)證。針對(duì)以前的情況，我們把實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)與土壤學(xué)課程內(nèi)容進(jìn)行了有機(jī)的結(jié)合。首先實(shí)驗(yàn)課程盡量安排在課堂的基礎(chǔ)理論課之后，保證不脫節(jié)。同時(shí)實(shí)驗(yàn)課程組織安排分成“基礎(chǔ)型”、“科研型”和“應(yīng)用型”的分析測(cè)試系列實(shí)驗(yàn)組，每組4～5之人，并且每組實(shí)驗(yàn)內(nèi)容盡可能與教師的科研創(chuàng)新項(xiàng)目、大學(xué)生的創(chuàng)新科研項(xiàng)目、研究生論文工作及生產(chǎn)單位土壤資源分析調(diào)查任務(wù)結(jié)合起來(lái)；而且每個(gè)小組的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、樣品采集與處理、數(shù)據(jù)分析、實(shí)驗(yàn)報(bào)告寫(xiě)作等環(huán)節(jié)均讓其學(xué)生參與并獨(dú)立認(rèn)真的完成。此外鼓勵(lì)每個(gè)小組學(xué)生發(fā)表成功的小論文可以作為本組成員的畢業(yè)論文。這樣可以大大的激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和實(shí)際動(dòng)手的操作應(yīng)用能力。最近幾年的改革實(shí)踐成果表明有很好的成效，學(xué)生也一致反映良好。其次對(duì)于每次的實(shí)習(xí)課程，要求每位學(xué)生寫(xiě)出一份實(shí)習(xí)心得報(bào)告。這樣可以有效地把實(shí)習(xí)與土壤學(xué)知識(shí)和實(shí)驗(yàn)內(nèi)容更好地融合，顯著地提高教師的教學(xué)成果和學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，同時(shí)也能滿足了社會(huì)生產(chǎn)及一些科研單位項(xiàng)目的需求。四、考核制度的適度改革教師對(duì)農(nóng)業(yè)資源與利用專(zhuān)業(yè)學(xué)生土壤學(xué)課程成績(jī)的科學(xué)和客觀考核，會(huì)一定程度上直接影響每個(gè)學(xué)生對(duì)該課程學(xué)習(xí)的態(tài)度和積極性[4]。土壤學(xué)課程在實(shí)際的教學(xué)中，多數(shù)的學(xué)生反映該課程總體上難度不強(qiáng)。大學(xué)生的考試本來(lái)就是主要考察其的思維創(chuàng)新能力、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力。為了引導(dǎo)學(xué)生掌握學(xué)習(xí)的方向，提高其學(xué)習(xí)的積極性，采取基礎(chǔ)知識(shí)充分理解的前提下，讓其運(yùn)用實(shí)驗(yàn)和實(shí)習(xí)過(guò)程掌握科學(xué)思維方式去分析、歸納和總結(jié)做題。為了讓學(xué)生更好地在以后社會(huì)和科研單位中，提高動(dòng)手操作的能力和自學(xué)的主動(dòng)性，在土壤學(xué)考試課程中也應(yīng)該加大實(shí)驗(yàn)課程內(nèi)容和實(shí)習(xí)過(guò)程的技術(shù)能力的測(cè)試。學(xué)生課堂問(wèn)題提問(wèn)和討論氣氛的活躍性和平時(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程曠課、遲到、早退現(xiàn)象，以及其實(shí)驗(yàn)和實(shí)習(xí)過(guò)程表現(xiàn)和實(shí)驗(yàn)內(nèi)容實(shí)習(xí)報(bào)告的質(zhì)量程度，也應(yīng)該作為學(xué)生考核的一個(gè)重要部分，不能讓學(xué)生養(yǎng)成一種“平時(shí)松，考試嚴(yán)”的心里狀態(tài)。因此該課程學(xué)生成績(jī)的考核應(yīng)該包括基礎(chǔ)理論測(cè)試，實(shí)驗(yàn)課程內(nèi)容和實(shí)習(xí)過(guò)程等的實(shí)際應(yīng)用能力考核，學(xué)生課堂及其平時(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程中表現(xiàn)評(píng)價(jià)。其中考試占據(jù)考核分?jǐn)?shù)的60%，實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)能力考核占據(jù)30%，學(xué)生平時(shí)態(tài)度變現(xiàn)占據(jù)10%。這樣綜合的科學(xué)評(píng)價(jià)方法對(duì)學(xué)生課程理論基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)，實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)技術(shù)應(yīng)用操作能力，以后社會(huì)工作和科研態(tài)度都能有較好的體現(xiàn)。五、總結(jié)土壤學(xué)是各高校農(nóng)業(yè)資源與利用專(zhuān)業(yè)最基本的重要專(zhuān)業(yè)課，有著較強(qiáng)的科研和實(shí)際運(yùn)用價(jià)值，對(duì)學(xué)生以后的社會(huì)工作和科研學(xué)習(xí)肩負(fù)著重要的任務(wù)。目前，面對(duì)社會(huì)科學(xué)技術(shù)的日新月異，各種新型農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)人才的需求，及一系列新的農(nóng)業(yè)資源環(huán)境問(wèn)題的出現(xiàn)。授課教師應(yīng)該及時(shí)的對(duì)土壤學(xué)課程做出更新和改革，來(lái)滿足學(xué)生對(duì)知識(shí)渴求和時(shí)代的需求。合理的組織安排教學(xué)內(nèi)容，改革教學(xué)方法，更新教學(xué)手段，加強(qiáng)學(xué)生實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)的教學(xué)內(nèi)容，科學(xué)負(fù)責(zé)的對(duì)待學(xué)生的考核結(jié)果，夯實(shí)學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)和真正地提高學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，讓其能迅速地適應(yīng)和融入到以后的社會(huì)和科研工作中。任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)11、用道德的示范來(lái)造就一個(gè)人，顯117任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)o課題一店內(nèi)接待o課題二需求分析o課題三商品說(shuō)明o課題四試乘試駕o課題五銷(xiāo)售促進(jìn)課題六報(bào)價(jià)說(shuō)明及簽約成交o課題七交車(chē)任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)118課題一店內(nèi)接待o一、店內(nèi)接待流程圖(圖2-1)o二、店內(nèi)接待的目的●店內(nèi)接待的目的(1)讓客戶立刻感受到“顧客第一”的服務(wù)理念●(2)讓客戶感覺(jué)到舒適以及企業(yè)的熱情,消除客戶的疑慮(3建立客戶的信心,以利于銷(xiāo)售活動(dòng)的順利開(kāi)展(4)讓客戶能在展廳逗留更長(zhǎng)時(shí)間,而且能再次惠顧o三、店內(nèi)接待的關(guān)鍵時(shí)刻及行為指導(dǎo)1,注意儀表著裝下一頁(yè)返回課題一店內(nèi)接待119課題一店內(nèi)接待(1)穿著指定的制服,保持整潔、合身1)佩戴胸牌,樣式統(tǒng)一,干凈平整;2)整理好頭發(fā),無(wú)頭屑,不遮蓋臉面和衣服,不染色3)保持手和指甲的清潔,修剪整齊;4)皮鞋擦拭干凈明亮,襪子顏色與衣服和膚色協(xié)調(diào);5)男士不佩戴飾物,女士的飾物應(yīng)小巧精致;6)女士化妝需自然、淡雅、整齊協(xié)調(diào),避免濃妝艷抹7)同事之間互相檢查,在更衣室設(shè)定查看著裝是否標(biāo)準(zhǔn)的鏡子,便于銷(xiāo)售顧問(wèn)自我檢查上一頁(yè)下一頁(yè)返回課題一店內(nèi)接待120課題一店內(nèi)接待8)避免讓人不快的氣味,包括體味、汗味、口臭2客戶若開(kāi)車(chē)來(lái)(1)客戶到來(lái)時(shí)迎至展廳外(至少在門(mén)口)迎接,主動(dòng)為客戶引導(dǎo)安排車(chē)位,停放車(chē)輛,第一順位值班人員引導(dǎo)客戶進(jìn)入展廳(2觀察客戶動(dòng)作、車(chē)輛外形及新舊、車(chē)輛內(nèi)部狀況,以了解該客戶的特性及可能的需求,考慮合適的接待方式(3)下雨天,主動(dòng)拿傘出門(mén)迎接客戶3客戶進(jìn)入展廳時(shí)上一頁(yè)下一頁(yè)返回課題一店內(nèi)接待121課題一店內(nèi)接待(1)點(diǎn)頭、微笑、目視并保持眼神接觸,所有員工遇到客戶時(shí)都應(yīng)以允滿活力、明朗、歡快的聲音,向客戶打招呼、致意(2)熱情招呼客戶帶來(lái)的每一個(gè)人,第二順位者應(yīng)主動(dòng)協(xié)助招呼客戶的同行人員(3)介紹自己并遞上名片,在迎接后立即詢問(wèn)客戶是否能為他效勞,以便弄清楚客戶光臨的目的。此時(shí),值班人員馬上前迎并說(shuō):“先生(小姐)您好,您需要服務(wù)嗎?并自我介紹遞上名片,若客戶不需要協(xié)助,讓客戶輕松的自由活動(dòng),若客戶有疑問(wèn)或需要服務(wù)的時(shí)候,要立即上前服務(wù)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回課題一店內(nèi)接待122課題一店內(nèi)接待(4)創(chuàng)造與客戶交談的機(jī)會(huì),適時(shí)靈活地隨聲附和客戶。(5)與客戶初步交談時(shí)說(shuō)話要熱情,充分表達(dá)對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的信心。(6)若是二人以上同行則不可忽視對(duì)其他人的招呼應(yīng)對(duì);若同時(shí)有二、三組人來(lái)看車(chē),要請(qǐng)求支援,不可有任何人受到冷落;若有兒童隨行,其他業(yè)務(wù)代表應(yīng)負(fù)責(zé)招待,若兒童愿意到兒童游樂(lè)區(qū),則引導(dǎo)他們前往。4客戶自行參觀車(chē)輛時(shí)1)主動(dòng)迎上前,問(wèn)候客戶,遞上名片作簡(jiǎn)單介紹,讓客戶知道銷(xiāo)售顧問(wèn)在旁邊隨時(shí)候教。上一頁(yè)下一頁(yè)返回課題一店內(nèi)接待123課題一店內(nèi)接待(2)請(qǐng)客戶自己隨意瀏覽參觀,離開(kāi)并保持一定的距離,在客戶目光所有的范圍內(nèi)隨時(shí)關(guān)注客戶的需求。(3)應(yīng)仔細(xì)觀察客戶,判斷客戶來(lái)店的目的,再針對(duì)當(dāng)前狀況及客戶來(lái)店目的超前服務(wù)并采取必要應(yīng)對(duì)●5客戶需要幫助時(shí)(1)客戶表示想問(wèn)問(wèn)題時(shí),銷(xiāo)售顧問(wèn)要主動(dòng)上前詢問(wèn)(2)用親切、平易近人的態(tài)度和方式與客戶交談,正確回答客戶的問(wèn)題(3)通過(guò)提問(wèn)(開(kāi)放式)了解客戶對(duì)車(chē)輛的要求,而不是用專(zhuān)業(yè)的詞匯去詢問(wèn)客戶上一頁(yè)下一頁(yè)返回課題一店內(nèi)接待124課題一店內(nèi)接待(4)從一般性的問(wèn)題開(kāi)始提問(wèn),例如,詢問(wèn)客戶是否來(lái)過(guò)展廳,購(gòu)車(chē)的用途,過(guò)去使用車(chē)輛的經(jīng)驗(yàn)等(5)與客戶交談時(shí)要有熱情和信心,適當(dāng)介紹公司及其產(chǎn)品●6在和客戶的整個(gè)接觸過(guò)程中,視情況使用下列方法來(lái)消除客戶的疑慮●(1)微笑、并保持目光接觸,爭(zhēng)取讓客戶主動(dòng)詢問(wèn)(2)如需要,應(yīng)核對(duì)客戶姓名的正確發(fā)音(3)應(yīng)與客戶同來(lái)的每一個(gè)人都打招呼(4)給客戶提供可以提供的禮儀接待(如咖啡、水等)上一頁(yè)下一頁(yè)返回課題一店內(nèi)接待125課題一店內(nèi)接待(5)讓客戶確定他和你之間合適的身體距離(6)表現(xiàn)得放松和專(zhuān)業(yè),禁止下列情況,如抽煙、手端杯咖啡到處走動(dòng)、斜倚在車(chē)上、沒(méi)精打采地站著或坐著、站立時(shí)兩手叉腰或者插在褲兜里。7展廳應(yīng)對(duì)(1)確認(rèn)客戶來(lái)店的目的是尋求幫助的應(yīng)對(duì)1)客戶來(lái)店目的是問(wèn)路、尋廁:和善地指示道路(用地圖)或廁所的方向;如果客戶沒(méi)有馬上離去,請(qǐng)客戶在客戶休息區(qū)稍作休息并奉茶水;上一頁(yè)下一頁(yè)返回課題一店內(nèi)接待126課題一店內(nèi)接待如果客戶對(duì)新車(chē)有興趣,則伺機(jī)提供商品介紹。2)本店或他店客戶來(lái)店的目的是尋求援助表示急切關(guān)心,請(qǐng)客戶巫下,奉茶水、飲料,問(wèn)清楚車(chē)況即可能發(fā)生故障的原因,馬上通知服務(wù)代表處理(2)確認(rèn)客戶來(lái)店目的不是買(mǎi)車(chē)而是要求和專(zhuān)營(yíng)店的某人談話的應(yīng)對(duì)1)被訪者在的情況先請(qǐng)客戶在客戶休息區(qū)坐下,馬上通知被訪者會(huì)客,奉茶水并說(shuō):“先生(小姐)請(qǐng)用茶,請(qǐng)稍等一下,x先生馬上就來(lái)”陪同客戶,直到證實(shí)他可以得到適當(dāng)?shù)膸椭鸀橹股弦豁?yè)下一頁(yè)返回課題一店內(nèi)接待127任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件128任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件129任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件130任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件131任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件132任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件133任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件134任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件135任務(wù)二整車(chē)銷(xiāo)售核心流程實(shí)訓(xùn)課件136任