電子商務規(guī)劃及其實施課件

第十一章

電子商務規(guī)劃與實施周偉博士第十一章

電子商務規(guī)劃與實施周偉博士1企業(yè)發(fā)展電子商務，有許多可以發(fā)展的項目，主要涉及的電子商務項目有銷售產(chǎn)品的網(wǎng)站、提供顧客服務的網(wǎng)站、改進公司基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、管理供應鏈、協(xié)調(diào)后勤、拍賣網(wǎng)站和創(chuàng)建虛擬社區(qū)網(wǎng)站.公司如何實現(xiàn)電子商務戰(zhàn)略、實現(xiàn)的方法和途徑是什么？企業(yè)發(fā)展電子商務，有許多可以發(fā)展的項目，主要涉及的電子商務項2主要內(nèi)容電子商務規(guī)劃電子商務網(wǎng)站開發(fā)戰(zhàn)略電子商務的實施主要內(nèi)容電子商務規(guī)劃3公司計劃、設(shè)計和實施電子商務戰(zhàn)略的能力決定了公司的成敗.在設(shè)定電子商務的目標時，管理者們應該考慮項目的戰(zhàn)略意義、實施范圍和實施可用的資源。公司計劃、設(shè)計和實施電子商務戰(zhàn)略的能力決定了公司的成敗.在設(shè)4電子商務規(guī)劃設(shè)定目標與企業(yè)戰(zhàn)略匹配衡量效益目標成本管理投入產(chǎn)出分析投資回報電子商務規(guī)劃設(shè)定目標5設(shè)定目標企業(yè)規(guī)劃電子商務的首要任務就是確定電子商務的目標戰(zhàn)略目標:保持競爭優(yōu)勢和市場領(lǐng)先地位戰(zhàn)術(shù)目標:如提供高效的客戶服務和增加銷售額等設(shè)定目標企業(yè)規(guī)劃電子商務的首要任務就是確定電子商務的目標6與企業(yè)戰(zhàn)略匹配

＿戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)換法收集整理或構(gòu)造企業(yè)戰(zhàn)略目標逐項分析逐項轉(zhuǎn)換電子商務目標重構(gòu)與企業(yè)戰(zhàn)略匹配

＿戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)換法收集企業(yè)戰(zhàn)略目標逐項分7與企業(yè)戰(zhàn)略匹配建立品牌。改進現(xiàn)有營銷方案。銷售產(chǎn)品和服務。銷售廣告版位。更好地了解消費者的需求。改善售后服務和支持。購買產(chǎn)品和服務。管理供應鏈。進行拍賣。創(chuàng)建虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)門戶。電子商務的目標集合與企業(yè)戰(zhàn)略匹配建立品牌。電8衡量效益目標電子商務目標衡量效益的方法建立品牌改進現(xiàn)有營銷方案提高客戶服務降低成本售后服務的成本提高供應鏈的運作進行拍賣網(wǎng)絡(luò)門戶和虛擬社區(qū)衡量品牌知堍度的問卷調(diào)查或民意測驗。單位銷售額的提高。顧客滿意調(diào)查，顧客投訴量。支持活動的數(shù)量與類型（電話.傳真.電子郵件）。材料或服務的成本質(zhì)量和交付時間。拍賣量、出價人和賣家數(shù)量、賣掉物品的金額、賣掉物品的數(shù)量或注冊用戶的數(shù)量訊問者數(shù)量、每個訪問者再次訪問次數(shù)和每次訪問的滯留時間。衡量效益目標電子商務目標衡量效益的方法建立品牌衡量品牌知堍度9成本管理總成本變革管理機會成本網(wǎng)站成本成本管理總成本10投入產(chǎn)出分析效益識別成本識別衡量效益價值確定成本金額投入產(chǎn)出比投入產(chǎn)出分析效益識別成本識別衡量效益確定成本11投資回報雖然大多數(shù)公司在開展電子商務項目前都要進行某種形式的價值評價，但越來越多的公司把這些項目看成是必要的投資。這樣公司擔心在進入在線市場時被競爭對手甩下。盡早進入一個新市場所獲得的價值如此之大，因而許多公司愿意投入大量資金而不考慮短期的利潤前景。投資回報雖然大多數(shù)公司在開展電子商務項目前都要進行某種形式的12電子商務網(wǎng)站開發(fā)戰(zhàn)略靜態(tài)網(wǎng)站主要功能：企業(yè)標志品牌標志產(chǎn)品信息聯(lián)系方式銷售渠道交易型網(wǎng)站除靜態(tài)網(wǎng)站的功能外，主要功能：商品目錄購物車支付系統(tǒng)丁單查詢運輸跟蹤完全電子商務網(wǎng)站除交易型功能外，主要功能：頁面定制交互工具內(nèi)容動態(tài)更新客戶關(guān)系管理電子商務網(wǎng)站開發(fā)戰(zhàn)略靜態(tài)網(wǎng)站交易型網(wǎng)站完全13電子商務網(wǎng)站開發(fā)戰(zhàn)略內(nèi)部開發(fā)與外包選擇主機租用服務部分外包的新方法電子商務網(wǎng)站開發(fā)戰(zhàn)略內(nèi)部開發(fā)與外包14電子商務的實施項目管理項目組合管理人員配置電子商務的實施項目管理15電子商務項目配置人員業(yè)務經(jīng)理項目經(jīng)理客戶經(jīng)理應用專家網(wǎng)頁程序員網(wǎng)站美工內(nèi)容作者內(nèi)容經(jīng)理或內(nèi)容編輯客戶服務人員系統(tǒng)管理員網(wǎng)絡(luò)管理員數(shù)據(jù)庫管理員電子商務項目配置人員業(yè)務經(jīng)理客戶服務人員16本課程結(jié)束謝謝大家！本課程結(jié)束17第十一章

電子商務規(guī)劃與實施周偉博士第十一章

電子商務規(guī)劃與實施周偉博士18企業(yè)發(fā)展電子商務，有許多可以發(fā)展的項目，主要涉及的電子商務項目有銷售產(chǎn)品的網(wǎng)站、提供顧客服務的網(wǎng)站、改進公司基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、管理供應鏈、協(xié)調(diào)后勤、拍賣網(wǎng)站和創(chuàng)建虛擬社區(qū)網(wǎng)站.公司如何實現(xiàn)電子商務戰(zhàn)略、實現(xiàn)的方法和途徑是什么？企業(yè)發(fā)展電子商務，有許多可以發(fā)展的項目，主要涉及的電子商務項19主要內(nèi)容電子商務規(guī)劃電子商務網(wǎng)站開發(fā)戰(zhàn)略電子商務的實施主要內(nèi)容電子商務規(guī)劃20公司計劃、設(shè)計和實施電子商務戰(zhàn)略的能力決定了公司的成敗.在設(shè)定電子商務的目標時，管理者們應該考慮項目的戰(zhàn)略意義、實施范圍和實施可用的資源。公司計劃、設(shè)計和實施電子商務戰(zhàn)略的能力決定了公司的成敗.在設(shè)21電子商務規(guī)劃設(shè)定目標與企業(yè)戰(zhàn)略匹配衡量效益目標成本管理投入產(chǎn)出分析投資回報電子商務規(guī)劃設(shè)定目標22設(shè)定目標企業(yè)規(guī)劃電子商務的首要任務就是確定電子商務的目標戰(zhàn)略目標:保持競爭優(yōu)勢和市場領(lǐng)先地位戰(zhàn)術(shù)目標:如提供高效的客戶服務和增加銷售額等設(shè)定目標企業(yè)規(guī)劃電子商務的首要任務就是確定電子商務的目標23與企業(yè)戰(zhàn)略匹配

＿戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)換法收集整理或構(gòu)造企業(yè)戰(zhàn)略目標逐項分析逐項轉(zhuǎn)換電子商務目標重構(gòu)與企業(yè)戰(zhàn)略匹配

＿戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)換法收集企業(yè)戰(zhàn)略目標逐項分24與企業(yè)戰(zhàn)略匹配建立品牌。改進現(xiàn)有營銷方案。銷售產(chǎn)品和服務。銷售廣告版位。更好地了解消費者的需求。改善售后服務和支持。購買產(chǎn)品和服務。管理供應鏈。進行拍賣。創(chuàng)建虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)門戶。電子商務的目標集合與企業(yè)戰(zhàn)略匹配建立品牌。電25衡量效益目標電子商務目標衡量效益的方法建立品牌改進現(xiàn)有營銷方案提高客戶服務降低成本售后服務的成本提高供應鏈的運作進行拍賣網(wǎng)絡(luò)門戶和虛擬社區(qū)衡量品牌知堍度的問卷調(diào)查或民意測驗。單位銷售額的提高。顧客滿意調(diào)查，顧客投訴量。支持活動的數(shù)量與類型（電話.傳真.電子郵件）。材料或服務的成本質(zhì)量和交付時間。拍賣量、出價人和賣家數(shù)量、賣掉物品的金額、賣掉物品的數(shù)量或注冊用戶的數(shù)量訊問者數(shù)量、每個訪問者再次訪問次數(shù)和每次訪問的滯留時間。衡量效益目標電子商務目標衡量效益的方法建立品牌衡量品牌知堍度26成本管理總成本變革管理機會成本網(wǎng)站成本成本管理總成本27投入產(chǎn)出分析效益識別成本識別衡量效益價值確定成本金額投入產(chǎn)出比投入產(chǎn)出分析效益識別成本識別衡量效益確定成本28投資回報雖然大多數(shù)公司在開展電子商務項目前都要進行某種形式的價值評價，但越來越多的公司把這些項目看成是必要的投資。這樣公司擔心在進入在線市場時被競爭對手甩下。盡早進入一個新市場所獲得的價值如此之大，因而許多公司愿意投入大量資金而不考慮短期的利潤前景。投資回報雖然大多數(shù)公司在開展電子商務項目前都要進行某種形式的29電子商務網(wǎng)站開發(fā)戰(zhàn)略靜態(tài)網(wǎng)站主要功能：企業(yè)標志品牌標志產(chǎn)品信息聯(lián)系方式銷售渠道交易型網(wǎng)站除靜態(tài)網(wǎng)站的功能外，主要功能：商品目錄購物車支付系統(tǒng)丁單查詢運輸跟蹤完全電子商務網(wǎng)站除交易型功能外，主要功能：頁面定制交互工具內(nèi)容動態(tài)更新客戶關(guān)系管理電子商務網(wǎng)站開發(fā)戰(zhàn)略靜態(tài)網(wǎng)站交易型網(wǎng)站完全30電子商務網(wǎng)站開發(fā)戰(zhàn)略內(nèi)部開發(fā)與外包選擇主機租用服務部分外包的新方法電子商務網(wǎng)站開發(fā)戰(zhàn)略內(nèi)部開發(fā)與外包31電子商務的實施