電子商務第5章B2B電子商務與供應鏈管理課件

第5章B2B電子商務與供應鏈管理1第5章B2B電子商務與供應鏈管理1學習目標熟悉電子市場的特點；理解B2B電子商務的價值；明確供應鏈管理的含義；認識傳統(tǒng)供應鏈的局限性；理解電子商務對供應鏈管理的影響；熟悉電子供應鏈管理模式；了解電子供應鏈的管理方法。2學習目標熟悉電子市場的特點；2B2B電子商務與供應鏈管理

5.1B2B電子商務及其價值5.2供應鏈與供應鏈管理5.3電子供應鏈管理5.4電子供應鏈管理方法3B2B電子商務與供應鏈管理5.1B2B電子商務及其價值3案例：戴爾（ＤＥＬＬ）供應鏈管理的經(jīng)驗戴爾公司（ＤＥＬＬ）的供應鏈管理一直被視為全球的典范之一。ＤＥＬＬ公司通過供應鏈管理平臺整合外部資源。ＤＥＬＬ公司的高層負責將ＤＥＬＬ公司的成功歸功于獨特的直接運營模式及其背后支撐的基于現(xiàn)代化的高效供應鏈，認為這個供應鏈管理平臺使ＤＥＬＬ公司在供應商、客戶之間構筑一個“虛擬整合的平臺”，保證整個供應鏈的無縫集成。4案例：戴爾（ＤＥＬＬ）供應鏈管理的經(jīng)驗戴爾公司（ＤＥＬＬ）ＤＥＬＬ超過５０％的客戶訂單是通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)出的，在客戶發(fā)出訂單５０秒內，供應鏈管理平臺控制中心就會收到信息。工作人員借助供應鏈管理平臺，把收到的訂單信息迅速傳遞給各個配件供應商，通知他們ＤＥＬＬ公司所需配件的數(shù)量、規(guī)格、型號、裝配和運輸，供應商則根據(jù)相關信息迅速組織運貨到裝配廠，從而保證在最短的時間、最少的開支制造出更好的產(chǎn)品。通過供應鏈管理平臺，ＤＥＬＬ公司已經(jīng)把客戶、配件生產(chǎn)商、供應商、裝配線等連結成一個整體。5ＤＥＬＬ超過５０％的客戶訂單是通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)出的，在客戶發(fā)出訂ＤＥＬＬ公司將渠道流程優(yōu)化作為供應鏈管理的實現(xiàn)策略。ＤＥＬＬ公司的供應鏈管理為什么成功，根本原因在于其供應鏈管理始終以渠道流程優(yōu)化為核心實現(xiàn)策略。具體表現(xiàn)在以下三個方面：

第一，直銷原則。直銷在ＤＥＬＬ公司具體體現(xiàn)為基于最終客戶需求的模式，就是由ＤＥＬＬ公司建立一套與客戶聯(lián)系的渠道，由客戶直接向ＤＥＬＬ公司發(fā)訂單。訂單中可以詳細列出所需的配置，然后公司“按單生產(chǎn)”。這是ＤＥＬＬ公司供應鏈管理的第一個特點，實質上就是基于客戶需求的渠道扁平化，而這種先進的管理思想和方法就是基于供應鏈管理平臺的渠道流程優(yōu)化?！疤摂M整合”了供應商和顧客，使得企業(yè)的效率大大高于競爭對手，這才是ＤＥＬＬ公司真正的制勝之道。

6ＤＥＬＬ公司將渠道流程優(yōu)化作為供應鏈管理的實現(xiàn)策略。ＤＥＬＬ第二，以信息代替存貨。ＤＥＬＬ公司為什么敢提出“零庫存”這個大膽的理念？主要原因就是因為公司基于其強大的渠道流程優(yōu)化能力，通過處理信息資源創(chuàng)造價值。ＤＥＬＬ公司通過供應鏈流程的簡化和優(yōu)化，信息反饋速度的提高，加強庫存管理能力及與零件供應商的協(xié)作關系加強，達到了“以信息代替存貨”的目標。目前ＤＥＬＬ公司與全球１７０多個國家５萬多家供應商和配件生產(chǎn)廠保持著聯(lián)系，并掌握它們的庫存和生產(chǎn)信息，保證按時、按質送貨到位。因此，ＤＥＬＬ公司能夠在競爭對手的庫存周期大都還徘徊在３０—４０天時，就將自己的庫存周期降至４—５天，極大地降低了庫存和物料成本。7第二，以信息代替存貨。ＤＥＬＬ公司為什么敢提出“零庫存”這個第三，價值整體創(chuàng)造。價值整體創(chuàng)造在ＤＥＬＬ公司被具體化為“與客戶結盟”的戰(zhàn)略，ＤＥＬＬ公司打破了傳統(tǒng)意義上“廠家”與“供應商”之間的供需配給，始終保持與客戶的實時互動，及時得到第一手的客戶反饋和需求，然后根據(jù)客戶需求接受定單，再進行以客戶需求為導向的產(chǎn)品制造。這樣就能保證按照客戶需求提供產(chǎn)品。這是一個良性循環(huán)的過程。

正是通過基于供應鏈管理平臺的渠道流程優(yōu)化，ＤＥＬＬ公司能夠實現(xiàn)在合適的時間把合適的產(chǎn)品以最優(yōu)的價格送到合適的地點，從而使公司的生產(chǎn)成本大大下降而效益大幅度提高。

8第三，價值整體創(chuàng)造。價值整體創(chuàng)造在ＤＥＬＬ公司被具體化為“與5.1.1B2B電子商務企業(yè)與企業(yè)間的商務活動通稱B2B商務活動，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務及信息的交換。B2B電子商務模式包括兩種基本模式：

企業(yè)之間直接進行的電子商務通過第三方電子商務網(wǎng)站平臺進行的商務活動

95.1.1B2B電子商務企業(yè)與企業(yè)間的商務活動通

5.1.2電子市場種類與特征

含義：以互聯(lián)網(wǎng)為載體、將多個賣方和多個買方聚集在一起，并能為其提供基本市場功能的一種電子商務模式。

分類：

價格機制：目錄、拍賣電子市場服務的對象：開放式、封閉式電子市場向用戶開放的程度：專有、公共、協(xié)會等；中立為標準將電子市場：偏電子市場、第三方電子市場。105.1.2電子市場種類與特征含義：以互聯(lián)網(wǎng)為

5.1.2電子市場種類與特征特點：1、交易模式多樣化、交易撮合自動化2、產(chǎn)品提供個性化、組合化3、發(fā)現(xiàn)買方與賣方的過程高效化4、價格發(fā)現(xiàn)動態(tài)化、多樣化5、交易支持復雜化115.1.2電子市場種類與特征特點：115.1.3B2B電子商務的價值B2B的電子商務是面向整個供應鏈管理，并帶來了供應鏈的變革，能夠增加商業(yè)機會和開拓新的市場，改善過程質量，縮短訂貨周期，降低交易成本，改善信息管理和決策水平，改善工作方式，使企業(yè)從質量、成本和響應速度三個方面得到改進，最終提高企業(yè)的競爭力。

125.1.3B2B電子商務的價值帶來了企業(yè)價值鏈的變革

波特的價值鏈理論：任何一個組織均可看做是由一系統(tǒng)相關的基本行為組成，這些行為對應于從供應商到消費者的物流、信息流和資金流的流動。

波特的企業(yè)價值鏈是面向職能部門的，資源在企業(yè)流動的過程就是企業(yè)的各個部門不斷對其增加價值的過程。但是，…..

只有整個過程，即當所有活動有序地集合在一起時，才能給顧客創(chuàng)造價值。

哈默的企業(yè)流程再造BPR指出：企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價值；能夠為顧客帶來價值的是企業(yè)流程；企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程業(yè)績；優(yōu)異的流程業(yè)績需要有優(yōu)異的流程管理。13帶來了企業(yè)價值鏈的變革13企業(yè)過程再工程(BusinessProcessReengineering,BPR)

BPR以企業(yè)過程為對象，從顧客的需求出發(fā)，對企業(yè)過程進行根本性的再思考和徹底的再設計；以信息技術（informationtechnologyIT）和人員組織為使能器（enabler）以求達到企業(yè)關鍵性能指標和業(yè)績的巨大提高或改善，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

以客戶為導向

以流程為導向

重思考及重設計

信息技術的應用

大幅度的績效改革14企業(yè)過程再工程(BusinessProcessReenB2B的電子商務采用了以顧客為中心、面向流程的管理方法，提高了對顧客、市場的響應速度，注重整個流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想，消除了企業(yè)內部環(huán)節(jié)的重復、無效的勞動，讓資源在每一個過程的流動時都實現(xiàn)增值，以達到成本最低、效率最高。15B2B的電子商務采用了以顧客為中心、面向流程的管理方法，提高2.帶來了企業(yè)供應鏈價值的變革B2B電子商務彌補了傳統(tǒng)供應鏈的不足，它不僅局限于企業(yè)內部，而是延伸到供應商和客戶，甚至到供應商的供應商和客戶的客戶，建立的是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從產(chǎn)品設計、需求預測、外協(xié)和外購、制造、分銷、儲運和客戶服務等全過程。3.促進企業(yè)三個層次的流程與價值的再造(1)職能機構內部的BPR(2)職能機構部門之間的BPR(3)企業(yè)與企業(yè)之間的BPR162.帶來了企業(yè)供應鏈價值的變革164.實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)與全球供應鏈網(wǎng)絡價值變革

B2B電子商務利用ERP、電子商務套件和CRM等Web技術，將上下游企業(yè)組成整個產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)的供應鏈，并且與其他企業(yè)、產(chǎn)業(yè)的供應鏈相連接，組成了一個動態(tài)的、虛擬的、全球網(wǎng)絡化的供應鏈網(wǎng)絡，真正做到了降低企業(yè)的采購成本和物流成本，在整個供應鏈網(wǎng)絡的每一個流程實現(xiàn)最合理的增值，并且最重要是提高企業(yè)對市場和最終顧客需求的響應速度，從而提高企業(yè)的市場競爭力。174.實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)與全球供應鏈網(wǎng)絡價值變革175.2供應鏈與供應鏈管理1、供應鏈及其結構模型供應鏈的含義：圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結構模式。

185.2供應鏈與供應鏈管理1、供應鏈及其結構模型182．供應鏈分類供應鏈分為：內部供應鏈和外部供應鏈。內部供應鏈：指企業(yè)內部產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的采購部門、生產(chǎn)部門、倉儲部門、銷售部門等組成的供需網(wǎng)絡。外部供應鏈：指企業(yè)外部的，與企業(yè)相關的產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中涉及的原材料供應商、生產(chǎn)廠商、儲運商、零售商以及最終消費者組成的供需網(wǎng)絡。192．供應鏈分類1920203、供應鏈的結構模型

213、供應鏈的結構模型215.2.2供應鏈管理

含義：利用管理職能，對產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流、價值流以及業(yè)務流進行的合理調控。目標：對客戶實際需求的絕對重視。四大主要領域：供應、生產(chǎn)計劃、物流、需求225.2.2供應鏈管理含義：利用管理職能，對產(chǎn)品生產(chǎn)和流通供應鏈管理SCM(SupplyChainManagement,SCM)就是協(xié)調企業(yè)內外的資源以更好地滿足消費者的需求，把供應鏈各環(huán)節(jié)的企業(yè)看作一個整體的虛擬公司，對虛擬公司內部的管理就是SCM。注：虛擬公司的成員是隨市場的變化而動態(tài)變化的。23供應鏈管理SCM23供應鏈管理環(huán)境下企業(yè)間的協(xié)作供應鏈管理環(huán)境下，企業(yè)之間可以實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，可以在一定的信息技術的支持下實現(xiàn)信息共享。24供應鏈管理環(huán)境下企業(yè)間的協(xié)作供應鏈管理環(huán)境下供應鏈管理環(huán)境下企業(yè)間的協(xié)作在物流方向上：制造商的生產(chǎn)情況是共享信息。制造商可以將生產(chǎn)計劃，零部件材料的設計要求、訂單等通過網(wǎng)絡傳給供應商，供應商可以借此確定生產(chǎn)產(chǎn)品的規(guī)格及數(shù)量，進行相應的變動調整，這樣上下游企業(yè)可最大限度地減少庫存，減少了各企業(yè)的產(chǎn)品和資金占用，增強了企業(yè)間的合作。25供應鏈管理環(huán)境下企業(yè)間的協(xié)作在物流方向上：25供應鏈管理環(huán)境下企業(yè)間的協(xié)作在信息流方向上：市場的需求信息是共享信息。經(jīng)銷商可以將市場需求信息包括需求的趨勢變動及銷售狀況等信息通過網(wǎng)絡快速地傳給制造商，并進行訂貨付款等交易活動，制造商會做出快速的響應，調整生產(chǎn)計劃，安排生產(chǎn)。26供應鏈管理環(huán)境下企業(yè)間的協(xié)作在信息流方向上：26電子商務環(huán)境下供應鏈管理的特點

在電子商務環(huán)境下，供應鏈為顧客提供了全新的用戶界面，顧客可以利用Internet與企業(yè)進行直接的交流，進行商品間的比較，在最短的時間內滿足自己個性化的需求。通過電子商務在供應鏈中的應用，供應鏈的速度、柔性和顧客服務會有很大的提高，它們都將成為供應鏈獲得競爭優(yōu)勢的新途徑。在這樣的環(huán)境下，賦予了供應鏈管理新的特點。27電子商務環(huán)境下供應鏈管理的特點271更個性化的服務在電子商務模式下，企業(yè)突破了時空的界限，生產(chǎn)過程和消費過程達到了和諧的統(tǒng)一，使得企業(yè)的供應鏈更加簡潔、高效、開放和靈活，為個性化服務創(chuàng)造了完美的條件。應用電子商務交換有關消費者的信息成為企業(yè)獲得消費者和市場需求信息的有效途徑。2管理方式的獨特性與傳統(tǒng)的供應鏈相比，基于web的供應鏈中的企業(yè)員工必須有較高的主動性和積極性，因為多變的環(huán)境需要員工自發(fā)的工作。供應鏈計劃也不再只是由企業(yè)少數(shù)幾個高層領導來決定。281更個性化的服務283信息高度共享和信息集成電子商務使整個交易過程實現(xiàn)電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化。電子商務大系統(tǒng)包含三個關鍵組成要素：信息網(wǎng)、金融網(wǎng)和運輸網(wǎng)，對應的信息流、資金流、物流交換的質量和效率是實施供應鏈管理的關鍵，三者之間的動態(tài)聯(lián)系，為建立基于供應鏈管理的虛擬企業(yè)提供了前提和基礎。供應鏈管理的運作在很大程度上依據(jù)于網(wǎng)鏈上的信息交換質量，電子商務的運用為實施供應鏈管理提供了信息處理的有效手段。電子商務極大提高了信息傳遞的效率和準確率。293信息高度共享和信息集成294高效率的營銷渠道企業(yè)利用電子商務與它的經(jīng)銷商協(xié)作建立零售商的訂單和庫存系統(tǒng)。通過它的信息系統(tǒng)可以獲知有關零售商商品銷售的消息，在這些消息的基礎上，進行連續(xù)庫存補充和銷售指導，從而與零售商一起改進營銷渠道的效率，提高顧客滿意度。304高效率的營銷渠道305.2.3電子商務環(huán)境下的供應鏈管理創(chuàng)新（1）消除供應鏈上不必要的環(huán)節(jié)（2）實施網(wǎng)上銷售以期降低成本（3）培育大量網(wǎng)絡企業(yè)（4）推動企業(yè)供應鏈向全球網(wǎng)絡化方向的發(fā)展（5）促進供應鏈中信息流的改善（6）加強貿易伙伴的協(xié)調合作關系以增進信任315.2.3電子商務環(huán)境下的供應鏈管理創(chuàng)新315.3電子供應鏈及其優(yōu)勢

含義：圍繞核心企業(yè)，以Internet為平臺，以電子商務為手段，通過對物流、資金流與信息流的整合和控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商、直到最終客戶連成一個整體的網(wǎng)鏈結構和模式。

內容：1、以核心企業(yè)為中心，通過核心企業(yè)來構建整個供應鏈網(wǎng)絡；2、通過因特網(wǎng)和電子商務來整合供應鏈3、網(wǎng)絡結構和模式4、各節(jié)點企業(yè)都是產(chǎn)權相互獨立的主體。325.3電子供應鏈及其優(yōu)勢含義：圍繞核心企業(yè)，以5.3.1電子供應鏈及其優(yōu)勢

優(yōu)勢：（1）有利于保持現(xiàn)有的客戶關系（2）有利于保持現(xiàn)有業(yè)務增長（3）有利于開拓新的客戶和新的業(yè)務（4）有利于提高營運績效（5）有利于分享需要的信息335.3.1電子供應鏈及其優(yōu)勢優(yōu)勢：335.3.2電子供應鏈管理的主要內容基于電子商務的供應鏈管理系統(tǒng)模型

345.3.2電子供應鏈管理的主要內容基于電子商務的供應鏈管理5.3.3電子供應鏈管理的主要內容基于電子商務的供應鏈管理系統(tǒng)模型1.訂單處理2.生產(chǎn)組織3.采購管理4.配送與運輸管理5.庫存管理6.客戶服務7.支付管理355.3.3電子供應鏈管理的主要內容基于電子商務的供應鏈管理5.3.4電子供應鏈與協(xié)同商務

協(xié)同商務：一種供應鏈管理思想，將企業(yè)的合作伙伴、供應商、分銷商和零售商甚至終端客戶聯(lián)系起來，統(tǒng)一計劃和數(shù)據(jù)模式，形成動態(tài)聯(lián)盟和協(xié)同。內容：1、信息協(xié)同2、產(chǎn)品生產(chǎn)協(xié)同3、產(chǎn)品設計協(xié)同4、采購協(xié)同5、預測協(xié)同。365.3.4電子供應鏈與協(xié)同商務協(xié)同商務：一5.3.4電子供應鏈與協(xié)同商務協(xié)同商務對SCM的優(yōu)化作用：1、核心企業(yè)與供應商之間建立動態(tài)關系；2、促進企業(yè)供應鏈上三個層次的過程再造；3、實現(xiàn)供應鏈網(wǎng)絡上的增值；4、協(xié)同商務使供應鏈網(wǎng)絡同時又是一個信息網(wǎng)絡。375.3.4電子供應鏈與協(xié)同商務協(xié)同商務對SCM的優(yōu)化5.4電子供應鏈管理方法四種最常見的供應鏈管理方法：快速反應QR有效客戶反應ECR電子定貨系統(tǒng)EOS企業(yè)資源計劃系統(tǒng)ERP

385.4電子供應鏈管理方法四種最常見的供應鏈管理方法：385.4.1快速反應含義：用銷售信息指導零售業(yè)的采購決策和制造業(yè)的生產(chǎn)決策，通過收集顧客最新購買信息，減少訂貨處理時間和倉庫收貨時間，同時壓縮交貨提前期。QR具體策略：

待上架商品準備服務、自動物料搬運等。QR實施三階段：1、對所有的商品單元條碼化；2、增加與內部業(yè)務處理有關的策略；3、與貿易伙伴密切合作，采用更高級的QR策略，以對客戶的需求作出快速反應。395.4.1快速反應含義：用銷售信息指導零售業(yè)的采購5.4.2有效客戶反應含義：有效客戶反應的含義是在分銷系統(tǒng)中，分銷商和供應商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費用，給客戶帶來更大效益而進行密切合作的一種供應鏈管理方法。目標：降低供應鏈各個環(huán)節(jié)不必要的成本和費用，給客戶帶來更大的效益。ECR四大要素：高效產(chǎn)品引進、高效商店品種、高效促銷、高效補貨。405.4.2有效客戶反應含義：有效客戶反應的含義是在5.4.3電子訂貨系統(tǒng)含義：將批發(fā)、零售商場所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入計算機，即刻通過計算機通訊網(wǎng)絡連接的方式將資料傳送至總公司、批發(fā)業(yè)、商品供貨商或制造商處。處理從新商品資料的說明直到會計結算等所有商品交易過程中的作業(yè)，可以說EOS涵蓋了整個商流。EOS系統(tǒng)給零售業(yè)帶來的好處有：（1）壓低庫存量、（2）減少交貨失誤、（3）改善訂貨業(yè)務、（4）建立商店綜合管理系統(tǒng)。給批發(fā)業(yè)帶來的好處有：（1）提高服務質量、（2）建立高效的物流體系、（3）提高工作效率、（4）銷售管理系統(tǒng)化。415.4.3電子訂貨系統(tǒng)含義：將批發(fā)、零售商場所5.4.4.企業(yè)資源計劃含義：實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理，三方面：1.體現(xiàn)對整個供應鏈資源進行管理的思想2.體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想3.體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想

電子商務環(huán)境下新一代ERP特點：1.整合各部門資源2.建立ERP系統(tǒng)運籌機制3.提高客戶滿意度4.提高成本管理及損益分析的效率5.經(jīng)營生產(chǎn)計劃與控制的及時6.最新軟件架構系統(tǒng)的高度集成425.4.4.企業(yè)資源計劃含義：實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理，第5章B2B電子商務與供應鏈管理43第5章B2B電子商務與供應鏈管理1學習目標熟悉電子市場的特點；理解B2B電子商務的價值；明確供應鏈管理的含義；認識傳統(tǒng)供應鏈的局限性；理解電子商務對供應鏈管理的影響；熟悉電子供應鏈管理模式；了解電子供應鏈的管理方法。44學習目標熟悉電子市場的特點；2B2B電子商務與供應鏈管理

5.1B2B電子商務及其價值5.2供應鏈與供應鏈管理5.3電子供應鏈管理5.4電子供應鏈管理方法45B2B電子商務與供應鏈管理5.1B2B電子商務及其價值3案例：戴爾（ＤＥＬＬ）供應鏈管理的經(jīng)驗戴爾公司（ＤＥＬＬ）的供應鏈管理一直被視為全球的典范之一。ＤＥＬＬ公司通過供應鏈管理平臺整合外部資源。ＤＥＬＬ公司的高層負責將ＤＥＬＬ公司的成功歸功于獨特的直接運營模式及其背后支撐的基于現(xiàn)代化的高效供應鏈，認為這個供應鏈管理平臺使ＤＥＬＬ公司在供應商、客戶之間構筑一個“虛擬整合的平臺”，保證整個供應鏈的無縫集成。46案例：戴爾（ＤＥＬＬ）供應鏈管理的經(jīng)驗戴爾公司（ＤＥＬＬ）ＤＥＬＬ超過５０％的客戶訂單是通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)出的，在客戶發(fā)出訂單５０秒內，供應鏈管理平臺控制中心就會收到信息。工作人員借助供應鏈管理平臺，把收到的訂單信息迅速傳遞給各個配件供應商，通知他們ＤＥＬＬ公司所需配件的數(shù)量、規(guī)格、型號、裝配和運輸，供應商則根據(jù)相關信息迅速組織運貨到裝配廠，從而保證在最短的時間、最少的開支制造出更好的產(chǎn)品。通過供應鏈管理平臺，ＤＥＬＬ公司已經(jīng)把客戶、配件生產(chǎn)商、供應商、裝配線等連結成一個整體。47ＤＥＬＬ超過５０％的客戶訂單是通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)出的，在客戶發(fā)出訂ＤＥＬＬ公司將渠道流程優(yōu)化作為供應鏈管理的實現(xiàn)策略。ＤＥＬＬ公司的供應鏈管理為什么成功，根本原因在于其供應鏈管理始終以渠道流程優(yōu)化為核心實現(xiàn)策略。具體表現(xiàn)在以下三個方面：

第一，直銷原則。直銷在ＤＥＬＬ公司具體體現(xiàn)為基于最終客戶需求的模式，就是由ＤＥＬＬ公司建立一套與客戶聯(lián)系的渠道，由客戶直接向ＤＥＬＬ公司發(fā)訂單。訂單中可以詳細列出所需的配置，然后公司“按單生產(chǎn)”。這是ＤＥＬＬ公司供應鏈管理的第一個特點，實質上就是基于客戶需求的渠道扁平化，而這種先進的管理思想和方法就是基于供應鏈管理平臺的渠道流程優(yōu)化。“虛擬整合”了供應商和顧客，使得企業(yè)的效率大大高于競爭對手，這才是ＤＥＬＬ公司真正的制勝之道。

48ＤＥＬＬ公司將渠道流程優(yōu)化作為供應鏈管理的實現(xiàn)策略。ＤＥＬＬ第二，以信息代替存貨。ＤＥＬＬ公司為什么敢提出“零庫存”這個大膽的理念？主要原因就是因為公司基于其強大的渠道流程優(yōu)化能力，通過處理信息資源創(chuàng)造價值。ＤＥＬＬ公司通過供應鏈流程的簡化和優(yōu)化，信息反饋速度的提高，加強庫存管理能力及與零件供應商的協(xié)作關系加強，達到了“以信息代替存貨”的目標。目前ＤＥＬＬ公司與全球１７０多個國家５萬多家供應商和配件生產(chǎn)廠保持著聯(lián)系，并掌握它們的庫存和生產(chǎn)信息，保證按時、按質送貨到位。因此，ＤＥＬＬ公司能夠在競爭對手的庫存周期大都還徘徊在３０—４０天時，就將自己的庫存周期降至４—５天，極大地降低了庫存和物料成本。49第二，以信息代替存貨。ＤＥＬＬ公司為什么敢提出“零庫存”這個第三，價值整體創(chuàng)造。價值整體創(chuàng)造在ＤＥＬＬ公司被具體化為“與客戶結盟”的戰(zhàn)略，ＤＥＬＬ公司打破了傳統(tǒng)意義上“廠家”與“供應商”之間的供需配給，始終保持與客戶的實時互動，及時得到第一手的客戶反饋和需求，然后根據(jù)客戶需求接受定單，再進行以客戶需求為導向的產(chǎn)品制造。這樣就能保證按照客戶需求提供產(chǎn)品。這是一個良性循環(huán)的過程。

正是通過基于供應鏈管理平臺的渠道流程優(yōu)化，ＤＥＬＬ公司能夠實現(xiàn)在合適的時間把合適的產(chǎn)品以最優(yōu)的價格送到合適的地點，從而使公司的生產(chǎn)成本大大下降而效益大幅度提高。

50第三，價值整體創(chuàng)造。價值整體創(chuàng)造在ＤＥＬＬ公司被具體化為“與5.1.1B2B電子商務企業(yè)與企業(yè)間的商務活動通稱B2B商務活動，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務及信息的交換。B2B電子商務模式包括兩種基本模式：

企業(yè)之間直接進行的電子商務通過第三方電子商務網(wǎng)站平臺進行的商務活動

515.1.1B2B電子商務企業(yè)與企業(yè)間的商務活動通

5.1.2電子市場種類與特征

含義：以互聯(lián)網(wǎng)為載體、將多個賣方和多個買方聚集在一起，并能為其提供基本市場功能的一種電子商務模式。

分類：

價格機制：目錄、拍賣電子市場服務的對象：開放式、封閉式電子市場向用戶開放的程度：專有、公共、協(xié)會等；中立為標準將電子市場：偏電子市場、第三方電子市場。525.1.2電子市場種類與特征含義：以互聯(lián)網(wǎng)為

5.1.2電子市場種類與特征特點：1、交易模式多樣化、交易撮合自動化2、產(chǎn)品提供個性化、組合化3、發(fā)現(xiàn)買方與賣方的過程高效化4、價格發(fā)現(xiàn)動態(tài)化、多樣化5、交易支持復雜化535.1.2電子市場種類與特征特點：115.1.3B2B電子商務的價值B2B的電子商務是面向整個供應鏈管理，并帶來了供應鏈的變革，能夠增加商業(yè)機會和開拓新的市場，改善過程質量，縮短訂貨周期，降低交易成本，改善信息管理和決策水平，改善工作方式，使企業(yè)從質量、成本和響應速度三個方面得到改進，最終提高企業(yè)的競爭力。

545.1.3B2B電子商務的價值帶來了企業(yè)價值鏈的變革

波特的價值鏈理論：任何一個組織均可看做是由一系統(tǒng)相關的基本行為組成，這些行為對應于從供應商到消費者的物流、信息流和資金流的流動。

波特的企業(yè)價值鏈是面向職能部門的，資源在企業(yè)流動的過程就是企業(yè)的各個部門不斷對其增加價值的過程。但是，…..

只有整個過程，即當所有活動有序地集合在一起時，才能給顧客創(chuàng)造價值。

哈默的企業(yè)流程再造BPR指出：企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價值；能夠為顧客帶來價值的是企業(yè)流程；企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程業(yè)績；優(yōu)異的流程業(yè)績需要有優(yōu)異的流程管理。55帶來了企業(yè)價值鏈的變革13企業(yè)過程再工程(BusinessProcessReengineering,BPR)

BPR以企業(yè)過程為對象，從顧客的需求出發(fā)，對企業(yè)過程進行根本性的再思考和徹底的再設計；以信息技術（informationtechnologyIT）和人員組織為使能器（enabler）以求達到企業(yè)關鍵性能指標和業(yè)績的巨大提高或改善，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

以客戶為導向

以流程為導向

重思考及重設計

信息技術的應用

大幅度的績效改革56企業(yè)過程再工程(BusinessProcessReenB2B的電子商務采用了以顧客為中心、面向流程的管理方法，提高了對顧客、市場的響應速度，注重整個流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想，消除了企業(yè)內部環(huán)節(jié)的重復、無效的勞動，讓資源在每一個過程的流動時都實現(xiàn)增值，以達到成本最低、效率最高。57B2B的電子商務采用了以顧客為中心、面向流程的管理方法，提高2.帶來了企業(yè)供應鏈價值的變革B2B電子商務彌補了傳統(tǒng)供應鏈的不足，它不僅局限于企業(yè)內部，而是延伸到供應商和客戶，甚至到供應商的供應商和客戶的客戶，建立的是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從產(chǎn)品設計、需求預測、外協(xié)和外購、制造、分銷、儲運和客戶服務等全過程。3.促進企業(yè)三個層次的流程與價值的再造(1)職能機構內部的BPR(2)職能機構部門之間的BPR(3)企業(yè)與企業(yè)之間的BPR582.帶來了企業(yè)供應鏈價值的變革164.實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)與全球供應鏈網(wǎng)絡價值變革

B2B電子商務利用ERP、電子商務套件和CRM等Web技術，將上下游企業(yè)組成整個產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)的供應鏈，并且與其他企業(yè)、產(chǎn)業(yè)的供應鏈相連接，組成了一個動態(tài)的、虛擬的、全球網(wǎng)絡化的供應鏈網(wǎng)絡，真正做到了降低企業(yè)的采購成本和物流成本，在整個供應鏈網(wǎng)絡的每一個流程實現(xiàn)最合理的增值，并且最重要是提高企業(yè)對市場和最終顧客需求的響應速度，從而提高企業(yè)的市場競爭力。594.實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)與全球供應鏈網(wǎng)絡價值變革175.2供應鏈與供應鏈管理1、供應鏈及其結構模型供應鏈的含義：圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結構模式。

605.2供應鏈與供應鏈管理1、供應鏈及其結構模型182．供應鏈分類供應鏈分為：內部供應鏈和外部供應鏈。內部供應鏈：指企業(yè)內部產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的采購部門、生產(chǎn)部門、倉儲部門、銷售部門等組成的供需網(wǎng)絡。外部供應鏈：指企業(yè)外部的，與企業(yè)相關的產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中涉及的原材料供應商、生產(chǎn)廠商、儲運商、零售商以及最終消費者組成的供需網(wǎng)絡。612．供應鏈分類1962203、供應鏈的結構模型

633、供應鏈的結構模型215.2.2供應鏈管理

含義：利用管理職能，對產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流、價值流以及業(yè)務流進行的合理調控。目標：對客戶實際需求的絕對重視。四大主要領域：供應、生產(chǎn)計劃、物流、需求645.2.2供應鏈管理含義：利用管理職能，對產(chǎn)品生產(chǎn)和流通供應鏈管理SCM(SupplyChainManagement,SCM)就是協(xié)調企業(yè)內外的資源以更好地滿足消費者的需求，把供應鏈各環(huán)節(jié)的企業(yè)看作一個整體的虛擬公司，對虛擬公司內部的管理就是SCM。注：虛擬公司的成員是隨市場的變化而動態(tài)變化的。65供應鏈管理SCM23供應鏈管理環(huán)境下企業(yè)間的協(xié)作供應鏈管理環(huán)境下，企業(yè)之間可以實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，可以在一定的信息技術的支持下實現(xiàn)信息共享。66供應鏈管理環(huán)境下企業(yè)間的協(xié)作供應鏈管理環(huán)境下供應鏈管理環(huán)境下企業(yè)間的協(xié)作在物流方向上：制造商的生產(chǎn)情況是共享信息。制造商可以將生產(chǎn)計劃，零部件材料的設計要求、訂單等通過網(wǎng)絡傳給供應商，供應商可以借此確定生產(chǎn)產(chǎn)品的規(guī)格及數(shù)量，進行相應的變動調整，這樣上下游企業(yè)可最大限度地減少庫存，減少了各企業(yè)的產(chǎn)品和資金占用，增強了企業(yè)間的合作。67供應鏈管理環(huán)境下企業(yè)間的協(xié)作在物流方向上：25供應鏈管理環(huán)境下企業(yè)間的協(xié)作在信息流方向上：市場的需求信息是共享信息。經(jīng)銷商可以將市場需求信息包括需求的趨勢變動及銷售狀況等信息通過網(wǎng)絡快速地傳給制造商，并進行訂貨付款等交易活動，制造商會做出快速的響應，調整生產(chǎn)計劃，安排生產(chǎn)。68供應鏈管理環(huán)境下企業(yè)間的協(xié)作在信息流方向上：26電子商務環(huán)境下供應鏈管理的特點

在電子商務環(huán)境下，供應鏈為顧客提供了全新的用戶界面，顧客可以利用Internet與企業(yè)進行直接的交流，進行商品間的比較，在最短的時間內滿足自己個性化的需求。通過電子商務在供應鏈中的應用，供應鏈的速度、柔性和顧客服務會有很大的提高，它們都將成為供應鏈獲得競爭優(yōu)勢的新途徑。在這樣的環(huán)境下，賦予了供應鏈管理新的特點。69電子商務環(huán)境下供應鏈管理的特點271更個性化的服務在電子商務模式下，企業(yè)突破了時空的界限，生產(chǎn)過程和消費過程達到了和諧的統(tǒng)一，使得企業(yè)的供應鏈更加簡潔、高效、開放和靈活，為個性化服務創(chuàng)造了完美的條件。應用電子商務交換有關消費者的信息成為企業(yè)獲得消費者和市場需求信息的有效途徑。2管理方式的獨特性與傳統(tǒng)的供應鏈相比，基于web的供應鏈中的企業(yè)員工必須有較高的主動性和積極性，因為多變的環(huán)境需要員工自發(fā)的工作。供應鏈計劃也不再只是由企業(yè)少數(shù)幾個高層領導來決定。701更個性化的服務283信息高度共享和信息集成電子商務使整個交易過程實現(xiàn)電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化。電子商務大系統(tǒng)包含三個關鍵組成要素：信息網(wǎng)、金融網(wǎng)和運輸網(wǎng)，對應的信息流、資金流、物流交換的質量和效率是實施供應鏈管理的關鍵，三者之間的動態(tài)聯(lián)系，為建立基于供應鏈管理的虛擬企業(yè)提供了前提和基礎。供應鏈管理的運作在很大程度上依據(jù)于網(wǎng)鏈上的信息交換質量，電子商務的運用為實施供應鏈管理提供了信息處理的有效手段。電子商務極大提高了信息傳遞的效率和準確率。713信息高度共享和信息集成294高效率的營銷渠道企業(yè)利用電子商務與它的經(jīng)銷商協(xié)作建立零售商的訂單和庫存系統(tǒng)。通過它的信息系統(tǒng)可以獲知有關零售商商品銷售的消息，在這些消息的基礎上，進行連續(xù)庫存補充和銷售指導，從而與零售商一起改進營銷渠道的效率，提高顧客滿意度。724高效率的營銷渠道305.2.3電子商務環(huán)境下的供應鏈管理創(chuàng)新（1）消除供應鏈上不必要的環(huán)節(jié)（2）實施網(wǎng)上銷售以期降低成本（3）培育大量網(wǎng)絡企業(yè)（4）推動企業(yè)供應鏈向全球網(wǎng)絡化方向的發(fā)展（5）促進供應鏈中信息流的改善（6）加強貿易伙伴的協(xié)調合作關系以增進信任735.2.3電子商務環(huán)境下的供應鏈管理創(chuàng)新315.3電子供應鏈及其優(yōu)勢

含義：圍繞核心企業(yè)，以Internet為平臺，以電子商務為手段，通過對物流、資金流與信息流的整合和控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商、直到最終客戶連成一個整體的網(wǎng)鏈結構和模式。

內容：1、以核心企業(yè)為中心，通過核心企業(yè)來構建整個供應鏈網(wǎng)絡；2、通過因特網(wǎng)和電子商務來整合供應鏈3、網(wǎng)絡結構和模式4、各節(jié)點企業(yè)都是產(chǎn)權相互獨立的主體。745.3電子供應鏈及其優(yōu)勢含義：圍繞核心企業(yè)，以5.3.1電子供應鏈及其優(yōu)勢

優(yōu)勢：（1）有利于保持現(xiàn)有的客戶關系（2）有利于保持現(xiàn)有業(yè)務增長（3）有利于開拓新的客戶和新的業(yè)務（4）有利于提高營運績效（5）有利于分享需要的信息755.3.1電子供應鏈及其優(yōu)勢優(yōu)勢：335.3.2電子供應鏈管理的主要內容基于電子商務的供應鏈管理系統(tǒng)模型

765.3.2電子供應鏈管理的主要內容基于電子商務的供應鏈管理5.3.3電子供應鏈管理的主要