售后前臺(tái)崗位職責(zé)

售后前臺(tái)崗?位職責(zé)1?.按照服務(wù)?流程開展服?務(wù)接待工作?，包括預(yù)約?、迎接、診?斷、派工、?交車等。?2.提升?服務(wù)滿意度?，負(fù)責(zé)服務(wù)?滿意度改善?和月度目標(biāo)?達(dá)成。3?.根據(jù)精?品、附件以?及衍生業(yè)務(wù)?的工作計(jì)劃?開展銷售工?作，完成銷?售目標(biāo)。?4.執(zhí)行?主機(jī)廠的服?務(wù)營(yíng)銷政策?，配合長(zhǎng)安?品牌組織的?各類活動(dòng)。?5.收?集并向市場(chǎng)?部提供競(jìng)品?的售后服務(wù)?營(yíng)銷等信息?。6.?協(xié)調(diào)相關(guān)部?門和人員做?好預(yù)約準(zhǔn)備?工作。7?.收集反?饋客戶異議?，配合解決?重大客戶投?訴。8.?負(fù)責(zé)客戶?一線原始單?據(jù)的檔案整?理。9.?負(fù)責(zé)并配?合車間外出?救援工作。?10.?負(fù)責(zé)索賠的?初步鑒定。?售后前臺(tái)?崗位職責(zé)2?1、負(fù)責(zé)?售后前臺(tái)接?待與服務(wù)的?管理工作，?執(zhí)行并實(shí)施?前臺(tái)操作規(guī)?范;2、?負(fù)責(zé)服務(wù)顧?問(wèn)接待標(biāo)準(zhǔn)?的指導(dǎo)、培?訓(xùn)，不定期?反饋和總結(jié)?業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);?3、負(fù)責(zé)?客戶抱怨投?訴的處理，?不斷提高客?戶對(duì)服務(wù)的?滿意度;?4、負(fù)責(zé)客?戶進(jìn)廠招攬?作業(yè)，保有?及維系客戶?關(guān)系;5?、負(fù)責(zé)售后?前臺(tái)與理賠?、車間、配?件等部門的?工作協(xié)調(diào);?6、負(fù)責(zé)?完成對(duì)前臺(tái)?客戶檔案資?料的整理、?歸檔和保管?工作。售?后前臺(tái)崗位?職責(zé)31?、負(fù)責(zé)售后?進(jìn)店顧客信?息登記;?2、詢問(wèn)來(lái)?店客戶的需?求安排接待?;3、統(tǒng)?計(jì)售后展廳?每天客流情?況;4、?分析處理每?日?qǐng)?bào)表;?5、上級(jí)安?排的其他工?作。售后?前臺(tái)崗位職?責(zé)41、?負(fù)責(zé)按期?完成所轄服?務(wù)人員管理?的各項(xiàng)指標(biāo)?;2、?制定每天的?作業(yè)計(jì)劃?3、按時(shí)?提交各類服?務(wù)報(bào)告(含?交付定檢、?維修服務(wù)記?錄單等)，?和索賠成本?4、負(fù)?責(zé)所屬服務(wù)?人員的信息?管理5、?完成服務(wù)人?員的獎(jiǎng)金統(tǒng)?計(jì)6、完?成上級(jí)交辦?的其他工作?。售后前?臺(tái)崗位職責(zé)?51、熟?悉4S店工?作流程;?2、形象氣?質(zhì)好，溝通?能力強(qiáng)，具?有良好的服?務(wù)意識(shí);?3、具有汽?車維修專業(yè)?理論知識(shí)，?能夠簡(jiǎn)單判?斷車輛故障?;4、熟?悉維修車輛?接待、報(bào)價(jià)?售后前臺(tái)?崗位職責(zé)6?(1)負(fù)?責(zé)每天車輛?維修日?qǐng)?bào)工?作。(2?)分析車輛?到期未來(lái)廠?原因。(?3)負(fù)責(zé)每?天車輛進(jìn)廠?后，突發(fā)事?件解決工作?。(4)?負(fù)責(zé)監(jiān)督服?務(wù)顧問(wèn)接車?單據(jù)傳遞工?作。(5?)負(fù)責(zé)與各?部門協(xié)調(diào)工?作;(6?)負(fù)責(zé)維修?前臺(tái)信息反?饋分析原因?工作。(?7)負(fù)責(zé)售?后前臺(tái)巡視?工作。(?8)負(fù)責(zé)服?務(wù)信息保密?售后前臺(tái)?崗位職責(zé)7?-及時(shí)?、禮貌問(wèn)候?客戶，處理?客戶問(wèn)詢;?-日常維?護(hù)服務(wù)顧問(wèn)?的時(shí)間安排?，為客戶安?排時(shí)間合適?的服務(wù)顧