管理學(xué)基礎(chǔ)淺析-管理思想的發(fā)展

管理學(xué)基礎(chǔ)淺析——管理思想的發(fā)展主要內(nèi)容古典管理理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論一、管理思想的發(fā)展文明曙光初現(xiàn)時(shí)，人類已經(jīng)開始了管理的實(shí)踐。如何理解：管理的理論與實(shí)踐2天主教會(huì)可按照教義和信徒的虔誠來組織和管理它的財(cái)產(chǎn)；軍隊(duì)可通過嚴(yán)格的等級(jí)紀(jì)律和權(quán)力結(jié)構(gòu)管理大批的官兵；政府機(jī)構(gòu)可依據(jù)法規(guī)和軍隊(duì)力量來實(shí)施其統(tǒng)治；家庭則可通過親情和家法實(shí)施管理。早期的管理活動(dòng)和管理思想2022/11/194亞當(dāng)·密斯(AdamSmith)在國富論(1776)中比較鐵針的兩種制造方法:——手藝(Craft)--每一工人全程負(fù)責(zé)完成.——工廠(Factory)--每個(gè)工人只專責(zé)一部份.他發(fā)現(xiàn)工廠法的生產(chǎn)力(productivity)提高非常多.通過把一件任務(wù)細(xì)分，然后進(jìn)行分工(divisionoflabor)，每名工人對(duì)某一細(xì)部工作變得十分專精.在18世紀(jì)60年代以后，西方國家開始進(jìn)行產(chǎn)業(yè)革命。這期間蘇格蘭的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家、哲學(xué)家亞當(dāng).斯密在1776年發(fā)表了他的代表作《國富論》。早期的管理活動(dòng)和管理思想2022/11/195他認(rèn)為勞動(dòng)分工之所以能大大提高生產(chǎn)效率，可以歸納為三個(gè)原因：增加了每個(gè)工人的技術(shù)熟練程度節(jié)省時(shí)了從一種工作轉(zhuǎn)換為另一種工作所需要的時(shí)間發(fā)明了許多便于工作又節(jié)省勞動(dòng)時(shí)間的機(jī)器2022/11/1961、節(jié)省了學(xué)習(xí)所需要的時(shí)間2、節(jié)省了學(xué)習(xí)期間所耗費(fèi)的材料3、節(jié)省了從一道工序轉(zhuǎn)移到下一道工序所需要的時(shí)間4、經(jīng)常從事某一工作，肌肉能夠得到鍛煉，不易引起疲勞5、節(jié)省了改變工具，調(diào)整工具所需要的時(shí)間6、重復(fù)同一操作，技術(shù)熟練，工作較快7、注意力集中于單一作業(yè)，便于改進(jìn)工具和機(jī)器在產(chǎn)業(yè)革命后期，對(duì)管理思想貢獻(xiàn)最大的人物應(yīng)該算是英國人查爾斯.巴貝奇,他對(duì)勞動(dòng)分工使生產(chǎn)率提高的原因是:2022/11/1971、每個(gè)工人的利益同工廠的發(fā)展及其所創(chuàng)利潤(rùn)的多少直接有關(guān)2、每個(gè)工人都會(huì)關(guān)心浪費(fèi)和管理不善等等問題3、能促使每個(gè)部門改進(jìn)工作4、有助激勵(lì)工人提高技術(shù)及品德5、工人同雇主的利益一致，可以消除隔閡，共求企業(yè)的發(fā)展巴貝奇還提出了一種工資加利潤(rùn)的分享制度，以此來調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者工作的積極性，這樣的做法有以下幾點(diǎn)好處：2022/11/1981、分析制造程序及成本2、應(yīng)用時(shí)間研究技術(shù)3、搜集資料時(shí)應(yīng)使用印好的標(biāo)準(zhǔn)表格4、分析企業(yè)機(jī)構(gòu)的實(shí)際工作時(shí)，宜采用比較分析法5、應(yīng)研究各種不同顏色的紙張與油墨的效果，以確定何種顏色不易使眼睛疲勞巴貝奇的另一貢獻(xiàn)是他在其著名的著作《機(jī)械及制造經(jīng)濟(jì)》中對(duì)經(jīng)理人員提出的許多建設(shè)性意見：2022/11/1996、提問題時(shí)，要研究如何發(fā)問才能獲得最佳效果7、應(yīng)根據(jù)以所得為基礎(chǔ)的統(tǒng)計(jì)資料，來確定所需8、生產(chǎn)程序的管理應(yīng)該集權(quán)化，以求經(jīng)濟(jì)9、應(yīng)重視研究發(fā)展工作10、應(yīng)考慮廠址是否鄰近原料供應(yīng)地，以確定廠址位置11、應(yīng)建立一套對(duì)人人都有利的建議制度文明曙光初現(xiàn)時(shí)，人類已經(jīng)開始了管理的實(shí)踐。但只是在過去的100多年里，管理才得到認(rèn)識(shí)、分析、監(jiān)控和傳授，才有一定的形式。管理思想是在一定的歷史條件和一定的民族文化背景之下產(chǎn)生和發(fā)展起來的，并隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展。系統(tǒng)化的管理思想，一直到十九世紀(jì)末二十世紀(jì)初，才隨著生產(chǎn)力的高度發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，在西方形成并蓬勃發(fā)展起來。2022/11/191020世紀(jì)是管理的世紀(jì)，但。。起于18世紀(jì)末期的工業(yè)革命，通過標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)形成社會(huì)化的分工，促使制造業(yè)從手工作坊走向了社會(huì)化大生產(chǎn)的時(shí)代，帶來了人類文明的一次飛躍。標(biāo)準(zhǔn)化是工業(yè)革命的本質(zhì)！標(biāo)準(zhǔn)化使大規(guī)模生產(chǎn)成為可能，而大規(guī)模生產(chǎn)導(dǎo)致生產(chǎn)率提高和單位成本降低，這又反過來促使企業(yè)奉行標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化、擴(kuò)大的規(guī)模、提高的速度和自動(dòng)化相結(jié)合，使企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)規(guī)模。從此，如何消除人的影響成為一個(gè)問題。人是不可以大量復(fù)制的，但是做事的方法是可以被復(fù)制的。標(biāo)準(zhǔn)化所復(fù)制的不是人，而是做事的方法。管理思想的發(fā)展扎根于管理實(shí)踐的拓展！2022/11/1911工業(yè)革命之后2022/11/1913管理思想的演進(jìn)1940-502000。行政管理(AdministrativeManagement)行為管理(BehavioralManagement)科學(xué)管理(ScientificManagement)管理科學(xué)(ManagementScience)。管理的叢林。。1890歷史背景自由經(jīng)濟(jì)工業(yè)革命大型企業(yè)組織的出現(xiàn)對(duì)管理理論發(fā)展階段的簡(jiǎn)單劃分古典管理理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論（管理的叢林；管理熱潮）管理理論發(fā)展的歷史階段性寓示著管理實(shí)踐的非跳躍性！管理理論的壽命取決于管理情境的一致性！2022/11/1914二、主要的管理理論1.古典管理理論

古典管理學(xué)派的觀點(diǎn)主要反映在二戰(zhàn)以前的文獻(xiàn)中。它們所要解決的主要問題是效率問題，即產(chǎn)出/投入的最大化。

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泰勒的科學(xué)管理理論

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法約爾的一般管理理論

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韋伯的官僚（科層）組織理論2022/11/1915–

泰勒的科學(xué)管理理論泰勒（FrederickW.Taylor,1856-1915）美國人，工程師，科學(xué)管理之父。生日:1856/20/3。

“很難找到這樣能干的工人,他不用花很多時(shí)間去琢磨他能夠以多慢的速度工作,同時(shí)使老板相信他干得不錯(cuò).”

——弗里德克·W·泰勒管理學(xué)的誕生：弗雷德里克?泰勒手拿跑表，對(duì)一個(gè)名叫施米特的鏟裝工人的操作進(jìn)行分解試驗(yàn)。泰勒對(duì)施米特的每一個(gè)操作細(xì)節(jié)都作了具體規(guī)定，通過對(duì)無效部分的去除和對(duì)技術(shù)的改進(jìn),使施米特的勞動(dòng)生產(chǎn)率大為提高。“不要求為我們工作的人有什么主動(dòng)性。我們不需要什么主動(dòng)性。我們要求他們的只是服從我們給他們的命令，干我們要他們干的活，而且要盡快干好”。“我雇你們來是為了用你們的體力和操縱機(jī)器的能力。至于用頭腦，我們另外雇了人?！薄疤├盏目茖W(xué)管理理論2022/11/1917科學(xué)管理理論的核心內(nèi)容科學(xué)管理的核心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，要制定合理的日工作量制定標(biāo)準(zhǔn)化的工作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人實(shí)行差別計(jì)件工資制勞資應(yīng)該開展一場(chǎng)“心理革命”管理和勞動(dòng)分離，實(shí)行職能工長(zhǎng)制科學(xué)管理就是應(yīng)用科學(xué)的方法確定從事一項(xiàng)工作的“最佳方法”。理論與實(shí)踐總是存在這樣或那樣的矛盾！2022/11/1918但是，在科學(xué)管理的實(shí)踐中，管理者通常只重視泰勒理論的輸出面：不讓員工分享效率提高后的好處專業(yè)化后，工作變得枯燥無趣工人對(duì)科學(xué)管理缺乏好感與信任感2022/11/1919科學(xué)管理理論中的“友誼”連萌芽也沒有出現(xiàn)！1909，美國鋼鐵公司，超過3500多名工人抗議公司為追求效率而提供不人道的工作條件。泰勒的管理思想引發(fā)了工會(huì)的敵意。1911-1912，美國國會(huì)特別委員會(huì)對(duì)泰勒進(jìn)行了詳細(xì)的詢問。結(jié)果：1912年，美國國會(huì)通過法律，禁止文職人員使用秒表，1949年這一限制才被取消?。ǎ┞犠C的勝利是思想的，而敵意則是源自實(shí)踐的！2022/11/1920《財(cái)富》雜志對(duì)泰羅的評(píng)價(jià)不論是股票市場(chǎng)，還是全球經(jīng)濟(jì)，都在繼續(xù)獎(jiǎng)勵(lì)能帶來效率提高的管理行為，而效率正是泰勒給我們留下的最大遺產(chǎn)?，F(xiàn)代管理理論的發(fā)展無非就是對(duì)兩樣?xùn)|西的追求：讓管理更加科學(xué)，讓管理更富人性色彩。認(rèn)為對(duì)后者的追求比對(duì)前者更開明，是一種完全錯(cuò)誤的看法?？茖W(xué)管理在提高現(xiàn)代人的生活水平上也許發(fā)揮了任何其他主張都難以企及的作用。當(dāng)代生活的一個(gè)巨大悖論：泰勒奉為神明的工作效率所帶來的物質(zhì)利益，我們每天都在享受，然而我們始終痛恨、抵制、反抗效率崇拜給所有勞動(dòng)者系上的心理鎖鏈。對(duì)“回歸泰羅”的思考？2022/11/1921泰勒科學(xué)管理的評(píng)價(jià)貢獻(xiàn)：（1）泰勒在歷史上第一次是管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)（2）講求效率的優(yōu)化和調(diào)查研究的科學(xué)方法局限性：（1）泰勒對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的（2）泰勒的科學(xué)管理僅重視技術(shù)的因素，不重視人群社會(huì)的因素（3）泰勒制僅解決了個(gè)別具體的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營和管理的問題。與傳統(tǒng)管理相比：一個(gè)靠科學(xué)地制定操作規(guī)程和改進(jìn)管理，另一個(gè)靠時(shí)間和體力：一個(gè)靠金錢刺激，另一個(gè)靠饑餓政策

聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇用了15萬名員工，平均每天將900萬個(gè)包裹發(fā)送到美國各地和世界180多個(gè)國家和地區(qū)。他們的宗旨是：在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送。UPS的管理者系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。CaseStudy：聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）的科學(xué)管理

讓我們看一下他們的工作情況。UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時(shí)間研究，對(duì)每種送貨、取貨和暫?；顒?dòng)設(shè)立了工作標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天工作中的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵守工程師們?cè)O(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開安全帶，按喇叭、關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)、拉起緊急制動(dòng)，把變速器推倒一擋上，為送貨完畢后的啟動(dòng)離開做好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作極為嚴(yán)格。

然后司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址，把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送貨完畢，他們?cè)诨氐娇ㄜ嚿系穆吠局型瓿傻卿浌ぷ鳌PS是世界上效率最高的公司之一。聯(lián)邦捷運(yùn)公司每人每天取運(yùn)80件包裹，而UPS公司卻是130件。高的效率為UPS公司帶來了豐厚的利潤(rùn)。你如何認(rèn)識(shí)UPS公司的工作程序？科學(xué)管理距今已百余年，你認(rèn)為在今天的企業(yè)中仍然有效嗎？UPS公司這種刻板的工作時(shí)間表為什么能帶來效率呢？法約爾(HenriFayol,1841-1925)法國人，現(xiàn)代經(jīng)營管理之父法約爾出生在法國一個(gè)資產(chǎn)階級(jí)家庭。1860年畢業(yè)于法國國立礦治學(xué)院（在圣艾蒂安）他擔(dān)任過工程師、總經(jīng)理，晚年擔(dān)任過大學(xué)的管理教授。1916年，發(fā)表的“工業(yè)管理與一般管理”，是他一生管理經(jīng)驗(yàn)和管理思想的總結(jié)。標(biāo)志著一般管理理論的形成

“管理的過程是預(yù)測(cè)、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程.”

——亨利·法約爾法約爾的一般管理理論法約爾的一般管理理論中心問題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。要經(jīng)營好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營的六個(gè)方面的職能：

技術(shù)職能、經(jīng)營職能、財(cái)務(wù)職能、安全職能、會(huì)計(jì)職能、管理職能。法約爾管理思想的另一內(nèi)容是他首先把管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制五大職能，并對(duì)這五大管理職能進(jìn)行了詳細(xì)的分析和討論。29管理的十四項(xiàng)原則分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人服從集體合理的報(bào)酬適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)等級(jí)鏈（跳板原則）秩序公平人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神集體精神30XECFDYA法約爾管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強(qiáng)，后人根據(jù)他建立的構(gòu)架，建立了管理學(xué)并把它引入了課堂。法約爾提出的管理原則，經(jīng)過多年的研究和實(shí)踐證明，總的來說仍然是正確的，這些原則過去曾經(jīng)給實(shí)際管理人員巨大的幫助，現(xiàn)在仍然為許多人所推崇。

法約爾的管理理論有著驚人的生命力。隨著時(shí)間的流逝和學(xué)科的發(fā)展，許多雄心勃勃的理論都衰亡了；而法約爾的理論仍被認(rèn)為是基本正確的。——克雷納《管理百年》31MBA韋伯的官僚（科層）組織理論馬克思·韋伯，德國社會(huì)學(xué)家和哲學(xué)家在新興的工業(yè)化社會(huì)里，組織的根本形式就是完全以等級(jí)組合的官僚體制。認(rèn)為只有理性——合法的權(quán)威才是理想組織形式的基礎(chǔ)。而不是以個(gè)人或世襲地位為基礎(chǔ)。合理——合法權(quán)力是一種按職位等級(jí)合理分配，經(jīng)規(guī)章制度明確規(guī)定并有能力勝任其職的人，依靠合法手段而行使的權(quán)力，統(tǒng)稱為職權(quán)。研究了國家和教會(huì)的管理，凡是管理比較正規(guī)，非人情化程度高的組織效率較高32官僚組織理論的核心內(nèi)容組織中的人員有固定和正式的職責(zé)并依法行使職權(quán)；組織的結(jié)構(gòu)是層層控制的體系；人與工作的關(guān)系。組織管理的非人格化，成員間的關(guān)系只有對(duì)事的關(guān)系而無對(duì)人的關(guān)系；成員的選用與保障；專業(yè)分工與技術(shù)訓(xùn)練；按職位付酬，建立獎(jiǎng)懲與升遷機(jī)制，培養(yǎng)事業(yè)心。由此：高度理性，行為可預(yù)測(cè)，目標(biāo)可達(dá)成!3334官僚行政組織勞動(dòng)分工正式的規(guī)則和法規(guī)非個(gè)人的正式的甄選權(quán)威等級(jí)職業(yè)指導(dǎo)理想的行政組織體系一個(gè)不稱職的管理人員，可能有三條出路：一是申請(qǐng)退職，將位子讓給能干的人；二是讓一位能干的人來協(xié)助自己工作；三是任用兩名水平低的助手。對(duì)于這位不稱職的管理人員來說，第一條出路是走不得的，那樣他會(huì)失去許多利益；第二條路同樣也不能走，因?yàn)槟菢訒?huì)使自己多出一個(gè)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；看來只有選擇第三條路最為適宜。于是，兩個(gè)平庸的助手分擔(dān)了他的工作，而自己則能高高在上發(fā)號(hào)施令，同時(shí)也沒有人成為自己晉級(jí)的障礙，而下級(jí)既然能力不濟(jì)，他們又會(huì)上行下效，為自己找兩個(gè)更加無能的助手。35新的里程碑出現(xiàn)了泰勒發(fā)現(xiàn)了工作。福特探索出大規(guī)模的工作。斯隆將工作組織起來。但他們都沒有發(fā)現(xiàn)，是人在工作。36古典管理理論的演進(jìn)評(píng)價(jià)古典管理理論提出了管理的重要性和普遍性古典管理理論認(rèn)為管理原則和職能存在于社會(huì)之中，通過科學(xué)方法能夠發(fā)現(xiàn)這些原則古典管理理論奠定了管理學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)2.行為科學(xué)理論

行為科學(xué)是一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)，其研究的重點(diǎn)就是勞動(dòng)組織范圍內(nèi)的管理或非管理的人的行為。

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人際關(guān)系學(xué)說

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霍桑試驗(yàn)

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行為科學(xué)學(xué)派

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個(gè)體行為的研究

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群體行為的研究

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組織行為的研究組織行為學(xué)3839霍桑實(shí)驗(yàn)的背景霍桑:美國西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名.霍桑工廠是一個(gè)制造交換機(jī)的工廠，具有較完善的娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，但工人們?nèi)詰崙嵅黄剑a(chǎn)成績(jī)很不理想。為找出原因，美國國家研究委員會(huì)組織研究小組開展實(shí)驗(yàn)研究。實(shí)驗(yàn)時(shí)間:1924-1932年實(shí)驗(yàn)起因:待遇很好，效率很低為什么?40霍桑實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容照明實(shí)驗(yàn)繼電器裝配實(shí)驗(yàn)大規(guī)模調(diào)查接線實(shí)驗(yàn)41照明實(shí)驗(yàn)時(shí)間

從1924年11月至1927年4月時(shí)間從1924年11月至1927年4月實(shí)驗(yàn)假定:隨著照明強(qiáng)度增加,產(chǎn)量應(yīng)增加.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì):實(shí)驗(yàn)組VS對(duì)照組實(shí)驗(yàn)結(jié)果實(shí)驗(yàn)組:照明增加,產(chǎn)量增加,照明下降,產(chǎn)量也增加對(duì)照組:照明不變,產(chǎn)量也在增加實(shí)驗(yàn)結(jié)果無法被解釋42繼電器裝配實(shí)驗(yàn)(女工實(shí)驗(yàn))委托哈佛大學(xué)的梅奧(Mayo)來進(jìn)行這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)時(shí)間是從1927年4月至1929年6月挑選了六名女工改變各種工作條件,休息條件和獎(jiǎng)勵(lì)辦法產(chǎn)量不斷地增加什么原因?【福利實(shí)驗(yàn)】

喬治·埃爾頓·梅奧簡(jiǎn)介（1880-1949），原籍澳大利亞，20歲獲得邏輯學(xué)和哲學(xué)碩士學(xué)位，后在洛克菲勒基金會(huì)的資助下，移居美國，在賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院任教。1926年，進(jìn)入哈佛大學(xué)商學(xué)院專事手工業(yè)研究。1927-1936年進(jìn)行了為期9年的試驗(yàn)研究。主要著作——《工業(yè)文明的人類問題》和《關(guān)于文明的社會(huì)問題》等44原因分析設(shè)想的：改善了材料供應(yīng)情況和工作方法減少了工作天數(shù),減輕了工人的疲勞改變了休息時(shí)間從而緩和了單調(diào)性產(chǎn)量增加了,獎(jiǎng)金增加了改善了監(jiān)督方法,使工人改變了工作態(tài)度女工回答的：我們有種實(shí)驗(yàn)的緊張感實(shí)驗(yàn)中沒有人監(jiān)視我們,說閑話沒有人叱責(zé)你們對(duì)我們的健康很關(guān)心,我們有一種滿足感什么事都同我們商量,我們象也參與了實(shí)驗(yàn)2022/11/1945大規(guī)模的調(diào)查調(diào)查方法:問卷和訪談時(shí)間:1929-1932對(duì)象:兩萬多個(gè)西方電器公司的工人結(jié)論:

不是工作環(huán)境,是人際關(guān)系影響人的生產(chǎn)效率2022/11/1946接線實(shí)驗(yàn)(男工實(shí)驗(yàn))【群體實(shí)驗(yàn)】14人自動(dòng)組成兩個(gè)非正式小組不能工作太多不能工作太少不能向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告不得打官腔定額為7312個(gè)焊點(diǎn),工人只干6000-6600工人偷懶害怕失業(yè)小組的監(jiān)督保護(hù)落后工人工人對(duì)待他們不同層次的上級(jí)持不同態(tài)度霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論——梅奧及其人群關(guān)系理論證明作業(yè)效率與作業(yè)條件無直接關(guān)系人是社會(huì)人(職工情緒與生產(chǎn)效率有關(guān))工作效率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系有非正式組織的存在霍桑效應(yīng)人在實(shí)驗(yàn)中的表現(xiàn)與平時(shí)不一樣官職越大，工人越敬畏2022/11/1947正式組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的企業(yè)成員之間職責(zé)范圍的一種結(jié)構(gòu)。非正式組織是在共同工作中，人們形成形成共同的感情，進(jìn)而構(gòu)成的一種團(tuán)體。梅奧人群關(guān)系理論評(píng)價(jià)貢獻(xiàn)：克服了古典管理理論的不足，奠定了行為科學(xué)的基礎(chǔ)，為管理科學(xué)的發(fā)展開辟了新的領(lǐng)域，也為管理方法的變革指明了方向。（人本管理）局限：過分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用過多強(qiáng)調(diào)感情的作用過分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、工作條件、外部監(jiān)督、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響人際關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，核心是強(qiáng)調(diào)要重視人的行為。而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。組織行為學(xué)的出現(xiàn)：組織中人的行為和態(tài)度預(yù)測(cè)、解釋、和控制組織中人的行為和態(tài)度。2022/11/19493、巴納德的組織理論切斯特·巴納德（ChesterI.Barnard,1886-1961）：系統(tǒng)組織理論創(chuàng)始人，現(xiàn)代管理理論之父.巴納德的代表作《經(jīng)理的職能》《經(jīng)理人員的職能》切斯特·巴納德1886年出生于美國的馬薩諸塞州。1906～1909年，他在哈佛大學(xué)讀完經(jīng)濟(jì)學(xué)，但因缺少實(shí)驗(yàn)學(xué)科的學(xué)分而未能獲得學(xué)士學(xué)位，后來，他反而因?yàn)閷?duì)組織和管理方面的研究而獲得了7個(gè)名譽(yù)博士學(xué)位。巴納德是一位杰出的管理實(shí)踐者，1909年他進(jìn)入美國電報(bào)公司（AT&T），1927年開始擔(dān)任新澤西州貝爾公司總經(jīng)理，直到1952年退休。巴納德組織理論的主要內(nèi)容：組織是一個(gè)合作系統(tǒng)組織存在有3個(gè)基本條件：明確的目標(biāo)、協(xié)作的意愿和良好的溝通確信管理者的工作是溝通和激勵(lì)雇員作出更大的努力權(quán)威接受論：管理者權(quán)威的大小和指揮權(quán)力的有無取決于下級(jí)人員接受其命令的程度。評(píng)價(jià)把系統(tǒng)理論和社會(huì)學(xué)知識(shí)應(yīng)用于管理領(lǐng)域，成立了社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派對(duì)溝通、動(dòng)機(jī)、決策、目標(biāo)和組織關(guān)系等問題進(jìn)行開創(chuàng)性的專題研究權(quán)威接受論對(duì)權(quán)威的提出全新的看法。4、現(xiàn)代管理學(xué)派（1）管理科學(xué)學(xué)派（代表人物——美國的伯法）有效管理的關(guān)鍵在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率與效益。管理科學(xué)思想的核心是把數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高組織效率。定量管理思想的特點(diǎn)是：力求減少?zèng)Q策中的個(gè)人藝術(shù)成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型來尋求最優(yōu)答案；各種可行方案均是以效益作為評(píng)判的依據(jù)；廣泛使用計(jì)算機(jī)作為輔助管理手段。2022/11/1953例：倉庫選址——線性規(guī)劃運(yùn)輸問題算法例1：某公司現(xiàn)有3個(gè)工廠，A、B和C，他們?cè)?個(gè)不同城市。有2個(gè)倉庫P和Q，他們位于不同的城市，倉庫用來存放生產(chǎn)的產(chǎn)品，隨時(shí)供應(yīng)用戶，每個(gè)倉庫每月需供應(yīng)市場(chǎng)2100噸產(chǎn)品。為了更好地為顧客服務(wù)，該公司決定再設(shè)置一個(gè)新倉庫。經(jīng)市場(chǎng)調(diào)查和評(píng)點(diǎn)法評(píng)價(jià)，確定X和Y兩個(gè)點(diǎn)可將倉庫。資料如下.工程能力和至倉庫運(yùn)費(fèi)表工廠生產(chǎn)能力（噸/月）到各倉庫單位運(yùn)費(fèi)（元）PQXYABC24002400180015274527122448249512715工廠倉庫能力PQX虛擬倉庫A210015

27

4830002400B

2721001230024

02400C

45

2418009

01800需求210021002100300假設(shè)倉庫X已選中，月總運(yùn)輸費(fèi)為：2100x15+2100x12+300x24+1800x9=80100（元）假定倉庫X選定情況下運(yùn)輸問題最優(yōu)解工廠倉庫能力PQY虛擬倉庫A210015

27

5130002400B

2721001230027

02400C

45

24180015

01800需求210021002100300假定倉庫Y選定情況下運(yùn)輸問題最優(yōu)解費(fèi)用：2100x15+2100x12+300x27+1800x15=91800(（元）（2）決策理論學(xué)派（代表人物-赫伯特·西蒙，代表作《管理決策新學(xué)科》）管理與決策是同義詞決策要有目標(biāo)決策是一個(gè)過程而不是一瞬間 決策可分為程序性決策和非程序性決策決策中的滿意準(zhǔn)則 最優(yōu)不存在找最優(yōu)成本太高“最痛苦的莫過于決策了”!57程序化決策是指反復(fù)出現(xiàn)和例行的決策

（3）權(quán)變理論學(xué)派（英國的伍德沃德，《工業(yè)組織:理論和實(shí)踐》）權(quán)變管理思想認(rèn)為：世界上不存在普遍適用的最佳的管理理論與方法，每一種管理理論與方法都有其一定的適用范圍。權(quán)變管理思想的最大特點(diǎn)是，它在繼承以前的各種管理思想的基礎(chǔ)上，把管理研究的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了對(duì)管理有重大影響的環(huán)境因素的研究，希望通過對(duì)環(huán)境因素的研究，找到各種管理原則和理論的具體適用場(chǎng)合。2022/11/1958（4）管理程序?qū)W派（代表人物美國哈羅德·孔茨等，代表作《管理學(xué)》）該學(xué)派提供了一個(gè)分析管理的思想框架。一些新的管理還念和技術(shù)均可容納在計(jì)劃、組織及控制之中。強(qiáng)調(diào)管理的共性局限：將管理看成是一些靜態(tài)的不含人性的程序，忽略了管理重任的因素；管理原則實(shí)用性有限。（5）行為科學(xué)學(xué)派（馬斯洛《激勵(lì)與個(gè)人》、赫茨伯格《工作的推動(dòng)力》）該學(xué)派認(rèn)為：管理是經(jīng)由他人達(dá)到組織的目標(biāo)，管理中最重要的因素是對(duì)人的管理，要研究人，尊重人，關(guān)心人，創(chuàng)造環(huán)境指導(dǎo)他們的工作。特點(diǎn)：從搞好人與人之間的關(guān)系轉(zhuǎn)向探索人類行為的規(guī)律，提倡善于用人，進(jìn)行人力資源開發(fā)；強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的一致性；主張實(shí)行民主參與管理，改變上下級(jí)之間的關(guān)系，支持幫助引導(dǎo)。（6）系統(tǒng)管理理論學(xué)派代表人物為卡斯特等人，《系統(tǒng)理論和管理》該學(xué)派認(rèn)為組織是由人建立起來的，相互聯(lián)系并共同工作著的要素所構(gòu)成的系統(tǒng)。組織這個(gè)系統(tǒng)中的任何子系統(tǒng)的變化都會(huì)影響其它子系統(tǒng)的變化。為此需要研究這些子系統(tǒng)以及他們之間的關(guān)系和他們?cè)鯓訕?gòu)成了一個(gè)完整的系統(tǒng)。（7）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派代表人物為戴爾（ErneestDale）《偉大的組織》、《管理：理論和實(shí)踐》；德魯克《有效的管理》這一學(xué)派從管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)研究，認(rèn)為成功的組織管理者的經(jīng)驗(yàn)很值得借鑒。 19世紀(jì)末到20世紀(jì)50年代，是管理思想多樣化時(shí)期。常見的西方管理理論，主要包括泰勒及其追隨者所倡導(dǎo)的“科學(xué)管理理論”、法約爾等人提出的“一般管理理論”、以韋伯為代表的理想行政組織理論、強(qiáng)調(diào)“人的方面”的梅奧等人的“人際關(guān)系論”、還有一批人注重管理中數(shù)量方法的研究。小結(jié)一下吧

泰勒、法約爾和韋伯等人的管理理論構(gòu)成了西方“古典管理理論”的全貌?！肮诺涔芾砝碚摗彪m然也承認(rèn)個(gè)人的作用，但是強(qiáng)調(diào)的是對(duì)個(gè)人行為的控制與規(guī)范。梅奧等人的“人際關(guān)系論”注重于工作中人的行為的研究，并形成了行為科學(xué)理論；

第二次世界大戰(zhàn)期間，英國政府因國防需要，組織了一支科研隊(duì)伍，集中解決一些高度技術(shù)性問題，產(chǎn)生了“運(yùn)籌學(xué)”，有關(guān)成果被用于管理，這樣，另一種新的管理理論，即數(shù)量管理理論，或管理科學(xué)理論就應(yīng)運(yùn)而生了。

戰(zhàn)后，又出現(xiàn)了許多管理理論的新派別，這些學(xué)派在歷史淵源和論述內(nèi)容上互相影響、盤根錯(cuò)節(jié)，形成了現(xiàn)代管理理論的叢林。泰勒《科學(xué)管理》（古典學(xué)派）布萊克特伯法數(shù)理學(xué)派里昂捷夫巴納德《組織論》（社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派）梅奧《人際關(guān)系論》（人際關(guān)系學(xué)派）法約爾《一般管理》（古典學(xué)派）德魯克戴爾經(jīng)驗(yàn)學(xué)派卡斯特米勒系統(tǒng)學(xué)派西蒙決策學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派馬斯洛赫茲伯格

行為科學(xué)派勞倫斯

洛希

權(quán)變學(xué)派伍德沃德孔茨奧唐奈

管理程序?qū)W派191119381933191619531958195460年代194970年代1955增補(bǔ)：管理學(xué)中的人性假設(shè)管理理論通常建立在一定的人性假設(shè)上！“受雇人”假設(shè)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)“組織人”假設(shè)“社會(huì)人”假設(shè)“自我實(shí)現(xiàn)的人”假設(shè)“決策人”假設(shè)“復(fù)雜人”假設(shè)

“經(jīng)營人”假設(shè)“變革人”假設(shè)

知識(shí)人67“受雇人”假設(shè)

又叫機(jī)械人、工具人假設(shè)。每個(gè)人都是被某一組織雇用的機(jī)器或者工具，他的職能只是接受組織的管理完成組織交與的任務(wù)，工作是他迫不得已的生活手段。人是典型的被動(dòng)行為者、天生的偷懶者，離開了管理就會(huì)逃避工作。典型代表

X理論：一般人生性懶惰，盡可能地少做工作他們?nèi)狈π坌膲阎?，不愿承?dān)責(zé)任，寧愿被人領(lǐng)導(dǎo)他們天生就以自我為中心，對(duì)組織需要漠不關(guān)心他們的本性就反對(duì)變革他們輕信而不明智，易于被騙子和野心家所蒙蔽2022/11/1968“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)

人的一切行為的目的是最大限度地滿足自己的經(jīng)濟(jì)利益，工作的動(dòng)機(jī)是獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。人是主動(dòng)追求金錢的典型動(dòng)物。典型代表泰羅認(rèn)為員工是自私的、懶惰的、好逸惡勞的，多數(shù)人需要被控制，只有金錢和地位才能激勵(lì)他們工作。一般人都沒有雄心壯志，喜歡聽命而為，只有少數(shù)人才能擔(dān)當(dāng)管理的職責(zé)。2022/11/1969“組織人”假設(shè)

組織成員的關(guān)系和行為應(yīng)當(dāng)是“理性”的，都必須服從組織的需要，為組織目標(biāo)服務(wù)。典型代表“古典組織管理理論”是這一假設(shè)的經(jīng)典理論。其代表人物有亨利·法約爾、馬克斯.韋伯等。強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部上下等級(jí)系統(tǒng)的嚴(yán)密性，下級(jí)必須接受上級(jí)的命令、控制與監(jiān)督要求組織中任何成員都要受組織的規(guī)章制度控制組織成員間的關(guān)系是一種理性關(guān)系。2022/11/1970“社會(huì)人”假設(shè)

人具有社會(huì)性的需求，人與人之間的關(guān)系和組織的歸屬感比經(jīng)濟(jì)報(bào)酬更能激勵(lì)人的行為。典型代表

梅奧的“社會(huì)人”假設(shè)：人是一種社會(huì)存在。“社會(huì)人”不僅要求通過勞動(dòng)獲取收入，而且作為人，他還需要得到友誼、安定和歸屬感，“社會(huì)人”是結(jié)成團(tuán)體而行動(dòng)的。

2022/11/1971“自我實(shí)現(xiàn)的人”假設(shè)

人都有發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己才能的要求，只有這些要求得以滿足，人才會(huì)感受到滿足。典型代表

Y理論：多數(shù)人是勤奮的人們可以做到自我指揮和自我控制對(duì)目標(biāo)負(fù)有責(zé)任是與成績(jī)聯(lián)系在一起的報(bào)酬的函數(shù)適當(dāng)條件下，一般人能學(xué)會(huì)接受責(zé)任和主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任多數(shù)人具備高度的想象力、智謀和創(chuàng)造性2022/11/1972“決策人”假設(shè)

組織是作為決策者的個(gè)人所組成的系統(tǒng)，決策是以“有限度的理性”準(zhǔn)則來合理選擇手段的管理行為。典型理論西蒙認(rèn)為人是決策的主體，決策方案的實(shí)施者。但是由于有限理性的限制，以及人