總結(jié)前臺(tái)工作總結(jié)范文優(yōu)質(zhì)6篇

Word———總結(jié)前臺(tái)工作總結(jié)范文優(yōu)質(zhì)6篇想要寫出來的工作總結(jié)有價(jià)值，我們就要仔細(xì)回顧自己的工作經(jīng)受，通過工作總結(jié)的寫作許多人都可以讓自己的力量提升，以下是我細(xì)心為您推舉的總結(jié)前臺(tái)工作總結(jié)范文優(yōu)質(zhì)6篇，供大家參考。

總結(jié)前臺(tái)工作總結(jié)范文篇1

一、人事管理

依據(jù)各部門人力需求，有針對(duì)性、合理地聘請(qǐng)小部份一線員工和服務(wù)崗位人員，以基本滿意相關(guān)崗位;

2.健全了人事各項(xiàng)規(guī)章制度性文件，按公司規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行懲罰一切違紀(jì)行為，并監(jiān)督各部門或全部人是否遵守公司制度的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.與各部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓各部門協(xié)作把各工段的考勤準(zhǔn)時(shí)精確反饋到人事，確保人事查實(shí)與各工段上報(bào)的考勤核對(duì)無誤。

4.協(xié)作財(cái)務(wù)部門把離職人員的離職手續(xù)、考勤和獎(jiǎng)罰信息辦理上交。

5.其它犯錯(cuò)問題與存在不足方面主要是未能完全領(lǐng)悟到領(lǐng)導(dǎo)的精確意思或受其它的因素導(dǎo)致自己推斷力下降造成小錯(cuò)誤不該犯錯(cuò)的都做錯(cuò)了。

二、培訓(xùn)方案與實(shí)施方面

本月里能按個(gè)人方案對(duì)基層管理人員進(jìn)行電腦操作技能培訓(xùn)。同時(shí)在本月里也未列各部門的培訓(xùn)需求方案。

2.后期工作制訂培訓(xùn)方案并加強(qiáng)各部門的培訓(xùn)力度，同時(shí)也加強(qiáng)自己在培訓(xùn)方面的學(xué)問度與膽識(shí)。

三、溝通

樂觀響應(yīng)部門領(lǐng)導(dǎo)要求，深化開展了解員工思想動(dòng)態(tài)工作和員工對(duì)管理層人員的評(píng)價(jià)。每天到車間巡查一遍，讓一線員工意識(shí)到服務(wù)崗位型管理人員工作地點(diǎn)不單單呆在辦公室。

2.常常性的與員工細(xì)心溝通與關(guān)懷他們的工作與生活，讓員工感覺到有領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)注與關(guān)懷他們，他們也情愿把想法和看法提出來，調(diào)查人員依據(jù)問題能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)與解說都盡力解決。調(diào)查人員事后準(zhǔn)時(shí)總結(jié)匯總到部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，有利于公司管理和方式上不斷更加附合公司實(shí)際和人員績(jī)效考核，通過這種方式讓公司了解員工的思想動(dòng)態(tài)，解決部分員工在工作中與生活中的思想問題，這樣他們對(duì)公司進(jìn)展有信念，通過溝通，保證他們?cè)诠灸馨残淖屑?xì)負(fù)責(zé)在公司做好本職工作。

3.建議方面，部份員工提出的問題或看法，辦公室人員收集信息并匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后，問題點(diǎn)始終沒得到領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)或解決方法，導(dǎo)致辦公室人員下次再去了解與員工溝通談心時(shí)，員工會(huì)再次提出問題的落實(shí)結(jié)果，這樣大大降低了行政部人員的服務(wù)滿足度及誠(chéng)信度，望領(lǐng)導(dǎo)留意。

總結(jié)前臺(tái)工作總結(jié)范文篇2

轉(zhuǎn)瞬一年就要結(jié)束了，這一年使我轉(zhuǎn)變了許多，也學(xué)到了許多，初入社會(huì)更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的力量。

經(jīng)伴侶介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對(duì)第一份工作的熱忱，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，方圓快捷酒店共145間房，相對(duì)鄭州來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來說都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)當(dāng)是酒店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素養(yǎng)也是很重要，個(gè)人素養(yǎng)包括語言力量和接人待物的應(yīng)變力量，以及處理突發(fā)大事的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獵取酒店的信息，所以工作人員必需對(duì)酒店的信息有很好的了解。

總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人供應(yīng)服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語言方面等。

2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供應(yīng)的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最終是為客人辦理核對(duì)信息并與客人溝通。

4、語言方面。在前臺(tái)平常對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢？是對(duì)客人不敬重，是降低了個(gè)人素養(yǎng)和酒店帶來了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用一般話是工作中的基本要求。

5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及把握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有肯定的把握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)潔的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)專心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮一再。當(dāng)然，我時(shí)刻提示自己以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜愛忙勞碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。

總結(jié)前臺(tái)工作總結(jié)范文篇3

轉(zhuǎn)瞬間已至年末，進(jìn)入公司至今，已有一年多的時(shí)間，回首這一年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)就這一年的工作狀況，做簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、工作表現(xiàn)和收獲

嚴(yán)于律己，在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，虛心謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的看法，不斷改進(jìn)工作。能夠嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、腳踏實(shí)地的完成本職工作。懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的很多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就打算了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還常常有方案之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

工作中雖然獲得了肯定的成果，但不行避開的會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，為了避開類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生，本人在日常工作中不斷總結(jié)閱歷。并樂觀向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí);大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時(shí)也能夠樂觀的協(xié)作及幫助其他部門完成工作。工作敏感度有所提高，能夠較樂觀地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果;工作適應(yīng)力逐步增加，對(duì)后期支配的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。

二、工作中存在的不足

工作細(xì)心度仍有所欠缺;在日常工作中，時(shí)常有些工作由于不夠細(xì)心，從而鋪張時(shí)間或是再做一遍。信任在接下來的工作中，本人肯定會(huì)認(rèn)真、認(rèn)真、再認(rèn)真來完成每項(xiàng)工作;外來客人的接待和服務(wù)不夠熱忱大方;做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的閱歷，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱忱周到，急躁細(xì)致。

三、接下來的工作方案

會(huì)依據(jù)工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!總的來說這一年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時(shí)有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切信任也會(huì)隨著我不斷努力而逝去。

特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持與確定，信任以后的我，在行政前臺(tái)這個(gè)崗位上會(huì)做得更好，發(fā)揮得更加精彩!為企業(yè)的明天盡一份力。更盼望通過公司全體員工的努力，可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰。

總結(jié)前臺(tái)工作總結(jié)范文篇4

時(shí)間荏苒,已是歲末,亦是伊始…

依舊記得那時(shí)初入豐大時(shí)的心情,嶄新的行業(yè)，嶄新的酒店。對(duì)于當(dāng)時(shí)的我來說，酒店是生疏的，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷著忐忑的心情，帶著奇怪和興奮開頭了我在豐大國(guó)際禮賓員的工作。由于其工作特性，使我很快的融入并熟識(shí)了新的環(huán)境，在打消初來酒店擔(dān)心心情的同時(shí)，也從新的集體中體會(huì)到了家的感覺。見識(shí)且學(xué)到了豐大國(guó)際‘堅(jiān)韌,勤儉.正氣.博大‘的精神和理念，并讓我受用終身!

在漸漸適應(yīng)且嫻熟了禮賓部的工作后，張總把我調(diào)崗至前臺(tái)!這是一份完全在我力量和學(xué)歷之外的工作，但還未還得及作過多的思索，就緊鑼密鼓地投入到前臺(tái)縝密且緊急得工作氛圍之中。一遇閑時(shí)，便會(huì)捫心自問，能不能、行不行?

當(dāng)然，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中…

所謂’師父領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人‘，力量卓越的師父將前臺(tái)工作的精髓教與我，而我也在師父的督促下完成了一個(gè)月的“領(lǐng)進(jìn)門“，即將面臨的則是“個(gè)人修行”!

于是，錯(cuò)誤不如人愿的來了…

--年，可以說整個(gè)上半年，我都是在惶惶不行終日里度過。出錯(cuò)的頻率、影響及程度，把我深深得活埋。大錯(cuò)小錯(cuò)，并沒有考慮我能否接受，接二連三的發(fā)生著。帶來的后果，雖然不至于慘重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷!!!

一開頭，我只認(rèn)為是操作技能還不夠嫻熟、是不是還有沒學(xué)透徹的學(xué)問，就再向同事們請(qǐng)教，但是可想而知，事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有自己想象得那麼簡(jiǎn)潔。其次，那段時(shí)間身體原來就不夠抱負(fù)，又時(shí)常飲酒，成天渾渾噩噩地掙扎著，也想過是不是由于這樣才導(dǎo)致工作拖沓不前，于是把酒戒了…有時(shí)候由于賬目不清楚、工作交接不夠清晰，下班后電話的鈴聲如同夢(mèng)魘般時(shí)?？M繞在耳畔，在飯時(shí)、在睡時(shí)，總是不期而至。甚至那段時(shí)間都懷疑自己是否患上了這方面的‘綜合征’,于是，干脆的、順理成章的換了手機(jī)…

呵呵，可病因根本不在這，做這些也不過只是徒勞而已

曾想過要以力量不足和壓力太大為借口，找領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)重返禮賓部，試圖藉此轉(zhuǎn)變這差強(qiáng)人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區(qū)分呢，更何況也讓對(duì)我寄予期盼的領(lǐng)導(dǎo)和同事們會(huì)作何感想的未愈的身體開頭提示著我，莫非要這樣始終混下去，這又只是我該做出來的事情麼

在我以為這一切不會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)的同時(shí)，自己也等待著轉(zhuǎn)變。我不想停滯不前，不想由于自己成為害群之馬，不想拖整個(gè)團(tuán)隊(duì)的后腿，不想自己對(duì)自己絕望!!!我還想進(jìn)步…

總結(jié)前臺(tái)工作總結(jié)范文篇5

時(shí)間飛逝，日月如梭，年年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)瞬，我們又迎來了新的一年。在年度里，我的工作崗位是在前臺(tái)營(yíng)業(yè)，工作職責(zé)是款待客戶，為他們解決業(yè)務(wù)，解答疑難。

做一名營(yíng)業(yè)員簡(jiǎn)單，但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不簡(jiǎn)單了。以前我是做機(jī)線工作的，跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，純熟的業(yè)務(wù)學(xué)問、業(yè)務(wù)技能是權(quán)衡一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否合格的根基。為了盡快的熟識(shí)業(yè)務(wù)，我客氣的向老營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教，仔細(xì)參與區(qū)公司的營(yíng)業(yè)崗位培訓(xùn)，網(wǎng)上掛課溫習(xí)揣摩，理論聯(lián)系實(shí)際操作，功夫不負(fù)有心人，在很短的光陰內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，當(dāng)成功的開展一個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候，我認(rèn)為自滿和驕傲;觀到顧客臉上滿足的笑容時(shí)，我認(rèn)為由衷的歡樂。

有人說，營(yíng)業(yè)員的工作是死板的，但我說，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，營(yíng)業(yè)窗口辦事是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個(gè)會(huì)心的微笑，拉近了客戶與我們之間的間隔，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上，居心辦事”的辦事理念，熱忱的、真誠(chéng)的款待每一位客戶，讓客戶歡樂而來，滿足而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的辦事。隨著通信業(yè)突飛大進(jìn)的成長(zhǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機(jī)，刊出業(yè)務(wù)。我觀在眼里，急在心里，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我急躁的解說我們的品牌優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，樂觀地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我急躁、過細(xì)的說明下，保留了原號(hào)碼，滿足的走了。

但有一些客戶根本不聽你的說明，對(duì)你大叫大呼，滿口臟話，我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終切記我們企業(yè)的辦事宗旨：“用戶至上，居心辦事”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的本日，電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓骄o急的通信對(duì)象，它不僅可以或許滿意人們語言溝通的真正需求，還能滿意人們消遣、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多條理的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，實(shí)時(shí)的向公司反饋信息，依據(jù)客戶的需求，滿意他們更高條理的必要。為此，我經(jīng)常觀有關(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的看法和建議，實(shí)時(shí)反饋給公司，做到真實(shí)了解客戶所需，供應(yīng)客戶所求。

營(yíng)業(yè)廳是我們電信行業(yè)緊急的對(duì)外窗口，辦事的短長(zhǎng)，直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營(yíng)業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱忱，扎實(shí)的業(yè)務(wù)根基，盡力做到“眼快、腦快、嘴快”，保持優(yōu)質(zhì)辦事。切記營(yíng)業(yè)廳治理制度，在工作中，自覺遵守公司訂定的各項(xiàng)規(guī)章制度，凡事相符公司利益，顧客利益。營(yíng)業(yè)廳是展現(xiàn)我們中國(guó)電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素養(yǎng)的“窗口”，我時(shí)時(shí)留意儀表，做展現(xiàn)這個(gè)窗口的手，裝扮這個(gè)窗口的花。

營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最一般、最平凡的崗位。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)浩繁的客戶，對(duì)每一位客戶努力做到態(tài)度熱忱、和諧、急躁，解決業(yè)務(wù)更應(yīng)快速、精確。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，我們每個(gè)員工都是公司形象的轉(zhuǎn)達(dá)者，是企業(yè)盼望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的營(yíng)業(yè)員，是我的自我定位。

總結(jié)前臺(tái)工作總結(jié)范文篇6

如今的我已從懵懂的同學(xué)轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)前臺(tái)工作也由生疏變成了熟識(shí)。以前我認(rèn)為前臺(tái)工作很簡(jiǎn)潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)前臺(tái)人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)消失失誤、失職狀況?；仡欉^來的前臺(tái)工作，有得有失。下面我就簡(jiǎn)潔總結(jié)今年的工作：

一、工作內(nèi)容

日常接待及接聽電話：熱忱接待來訪業(yè)主，并樂觀為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有急躁，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。