2022零售連鎖品牌數(shù)字化運營研究及策略報告

季。中國連領(lǐng)經(jīng)營協(xié)會 Weim￡b微盟CQFFX*ChinaChainStore&FranchiseAssociation/ '▼ 99t92022零售連鎖品牌數(shù)字化運營研究及策略報告RRESEARCHANDSTRATEGYREPORTONTHEDIGITALOPERATIONOFRETAILCHAINBRANDS前言PREFACE伴隨社會經(jīng)濟的發(fā)展、數(shù)字技術(shù)的驅(qū)動，傳統(tǒng)零售行業(yè)正邁入數(shù)字化時代。智慧零售時代以用戶為中心，"人”的數(shù)據(jù)化價值將反哺生產(chǎn)、渠道、銷售、運營全場景。以用戶數(shù)據(jù)為生產(chǎn)要素，跨越數(shù)字化到數(shù)智化的鴻溝，將為零售企業(yè)構(gòu)建新的競爭壁壘。不僅如此，2020年疫情黑天鵝加速了零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為擺脫門店關(guān)停、訂單量驟減的局面，同時也為了迎合新時代下的消費需求，企業(yè)正在努力跳脫傳統(tǒng)的商業(yè)模式。其中，私域場景作為零售品牌經(jīng)營增長新陣地，全域獲客、全息洞察、精準(zhǔn)營銷、私域用戶價值深挖已逐漸成為零售品牌提升業(yè)績的有效途徑?；诙嗄攴?wù)零售品牌的經(jīng)驗，微盟觀察到，2022年是零售行業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)的重要分水嶺，整個零售數(shù)字化正在由1.0向2.0升級。多數(shù)零售品牌已經(jīng)完成1.0階段的"渠道構(gòu)建”和"業(yè)務(wù)數(shù)字化”，正在走向聚焦"數(shù)字化業(yè)務(wù)運營"、“全面提效”的零售數(shù)字化2.0階段。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會（CCFA）聯(lián)合微盟發(fā)布《2022零售連鎖品牌數(shù)字化運營研究及策略報告》，研究并總結(jié)零售數(shù)字化1.0至2.0階段，零售品牌經(jīng)歷的革新和變化，探尋新的發(fā)展階段零售品牌在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的核心訴求，并輸出圍繞私域用戶全生命周期的運營策略。核心觀點如下：（1）零售數(shù)字化1.0階段，零售品牌聚焦"業(yè)務(wù)數(shù)字化"，拓展和完善私域渠道布局，實施全渠道基建。（2）零售數(shù)字化2.0階段，零售品牌聚焦"數(shù)字化業(yè)務(wù)運營，面臨深度運營需求，企業(yè)更注重私域用戶的差異化觸達以及精細(xì)化運營。（3）從零售數(shù)字化1.0到零售數(shù)字化2.0，四維度升級洞察：數(shù)字基建升級、總部角色升級、導(dǎo)購角色升級、關(guān)鍵運營指標(biāo)升級。專家引言專家引言EXPERTS武瑞玲中國連鎖經(jīng)營協(xié)會副會長2020年被稱為"私域元年"，經(jīng)過兩年多的發(fā)展，現(xiàn)在應(yīng)重新定義"私域”、"公域”，實現(xiàn)"跨域"、"共域”，將"用戶運營”作為數(shù)字化新的工作重心，提高零售品牌數(shù)智化全價值鏈的整體水平。各商業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)當(dāng)下乃至未來，在新的商業(yè)環(huán)境和條件下，共同探索新的合作模式、新的盈利模式、新的利益分配模式，這是非常有價值的。領(lǐng)軍企業(yè)不僅是業(yè)績和市場份額的強者，更應(yīng)該是行業(yè)發(fā)展的思想者thinker,企業(yè)變革的實踐者、商業(yè)文明和秩序的建設(shè)者。

尹世明微盟集團首席運營官數(shù)字經(jīng)濟時代，零售企業(yè)真正開始從產(chǎn)權(quán)的高度上去重視和擁有"客戶”這一最有價值的資產(chǎn)。由此有了對用戶觸達、品牌載體、長效經(jīng)營等方向的不斷探索，及在此基礎(chǔ)上的企業(yè)私域的誕生。如今,已經(jīng)初具私域規(guī)模的企業(yè)又該如何將用戶資產(chǎn)加以善用，不斷提升自己為客戶創(chuàng)造更豐富價值的能力？《2022零售連鎖品牌數(shù)字化運營硏究及策略報告》或?qū)楦魑蛔x者帶來些許啟發(fā)。凌蕓微盟集團副總裁對于零售行業(yè)而言，私域從本質(zhì)上改變了企業(yè)與消費者的對話方式。它不是傳統(tǒng)電商，不意味著線上與線下的決然割裂；它不是線下渠道的替代，不是一場企業(yè)與渠道方、經(jīng)銷商間的零和博弈。它是以商業(yè)數(shù)字化能力為基礎(chǔ)的，對于企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營模式的價值延長?？催^《2022零售連鎖品牌數(shù)字化運營硏究及策略報告》，也許你能獲得更加直觀和完整的體會。

徐志斌見實科技CEO作為與消費端緊密相連的經(jīng)濟業(yè)態(tài)，零售行業(yè)天然具備經(jīng)營私域的先發(fā)優(yōu)勢和必要價值。通過觀察零售行業(yè)在私域方向的前期探索，可為更多行業(yè)提供商業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的共性參考與借鑒。在《2022零售連鎖品牌數(shù)字化運營硏究及策略報告》中，深入洞察了零售數(shù)字化從1.0階段到2.0階段的特征、變化和發(fā)展邏輯，并對未來行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展趨勢做出硏判，值得一讀。

賈鵬雷億邦動力總裁，馬蹄社發(fā)起人在數(shù)字化與智能化共生的時代，干行百業(yè)都被賦予了新的"生命”。不同于外部環(huán)境影響帶來的周期性風(fēng)口紅利，由技術(shù)升級驅(qū)動的"數(shù)字經(jīng)濟”，已為零售產(chǎn)業(yè)提供了由內(nèi)而外的增長動能。在CCFAx微盟（2022零售連鎖品牌數(shù)字化運營硏究及策略報告》中，我們能看到眾多零售行業(yè)先驅(qū)的數(shù)字化探索與實踐，并從中收獲對于企業(yè)未來發(fā)展方向的思考。周銘來酷科技CEO零售業(yè)態(tài)已從以"場”為王，進化成以"人"為王的智慧零售，這種轉(zhuǎn)型和變革向企業(yè)提出了新要求,其核心和關(guān)鍵是效率。這一觀點與CCFAx微盟《2022零售連鎖品牌數(shù)字化運營硏究及策略報告》中提出的洞見一致，正如報告中指出，零售數(shù)字化正在從1.0走向2.0時代，零售品牌將更加聚焦企業(yè)數(shù)字化能力的構(gòu)建和運營效率的提升，私域用戶資產(chǎn)的沉淀和數(shù)據(jù)反哺將發(fā)揮重要作用。盛夏岑上海家化通路行銷兼新零售總監(jiān)自2018年啟動新零售項目以來，我們愈發(fā)感受到數(shù)字化對于零售行業(yè)的深刻影響，在此過程中家化也感受到了消費者的需求變化帶來的挑戰(zhàn)，因此以消費者為中心的數(shù)字化戰(zhàn)略尤為重要。CCFAx微盟《2022零售連鎖品牌數(shù)字化運營硏究及策略報告》深度分析了零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不同階段的要點,厘清零售品牌在智慧零售項目推進過程中的訴求和痛點，并提出解決方案，這對于我們來說具有很強的參考意義。羅征百麗集團鞋業(yè)首席客戶運營官"數(shù)字經(jīng)濟”框架下，電商和實體、私域和商場等渠道之間的界限將越來越模糊，組織之間的關(guān)系越來越緊密。共生已經(jīng)是必然的道路,而其融合的核心就是"客戶”。而以客戶為視角的運營，將資源的再匯聚，管理的再融合、組織的再變化變得更加清晰有效。零售數(shù)字化2.0的提出正當(dāng)其時。用數(shù)字化的確定性和穩(wěn)定來應(yīng)對新挑戰(zhàn)下的各種變化和不確定。在CCFAx微盟《2022零售連鎖品牌數(shù)字化運營硏究及策略報告》中讓我們看到眾多行業(yè)前行者的數(shù)字化探索和總結(jié)，相信會給大家?guī)聿煌囊暯呛退妓?。錄CONTENTS產(chǎn)業(yè)背景零售行業(yè)數(shù)字化的時代背景產(chǎn)業(yè)背景零售行業(yè)數(shù)字化的時代背景行業(yè)洞察 零售品牌數(shù)字化運營發(fā)展進階品牌實踐 品牌實踐 零售品牌數(shù)字化運營實踐未來展望 零售行業(yè)數(shù)字化運營發(fā)展趨勢PARTONE產(chǎn)業(yè)背景零售行業(yè)數(shù)字化的時代背景I去中心時代，Z世代消費主張變遷驅(qū)動零售企業(yè)數(shù)字化-存量市場，線上線下流量見頂,直接推高企業(yè)獲客成本。數(shù)據(jù)顯示,阿里系電商獲客成本,從2018年278元/人增長至2020年929元/人,增長近234%;拼多多從2018年的77元/人增長到2020年203元/人。零售企業(yè)將承擔(dān)更高的經(jīng)營成本,因此需要更優(yōu)質(zhì)的線上流量。-Z世代將成為消費主力，消費群體的變革帶來消費需求迭代（個性化、創(chuàng)新性需求增多）以及消費習(xí)慣改變（消費時間碎片化），零售企業(yè)需不斷強化用戶運營能力，以精確滿足用戶需求。目前，疫情防控依然壓力巨大，受疫情的影響，零售行業(yè)線下客流減少，線上渠道的拓展依然是最重要的舉措之一。2017-2020年中心化電商平臺獲客成本（單位:元/人）■京東■阿里美團拼多多2020線上各代際消費貢獻?根據(jù)凱度和騰訊的研究：2020年Z世代占據(jù)2017-2020年中心化電商平臺獲客成本（單位:元/人）■京東■阿里美團拼多多2020線上各代際消費貢獻?根據(jù)凱度和騰訊的研究：2020年Z世代占據(jù)40%的消費力-即接近18萬億的市場。疫情導(dǎo)致的消費渠道變化疫情前 疫情中 疫情后■純線上購物 ■線上購物占比大■線上、線下各半■線下購物占比大■純線下購物數(shù)據(jù)來源：各公司公告、光大證券數(shù)據(jù)來源：CBNDATA數(shù)據(jù)來源：中國百貨商業(yè)協(xié)會I后疫情時代，數(shù)字化成驅(qū)動零售企業(yè)增長核心動力之一-2021年,中國網(wǎng)上零售額達到13.1萬億元,保持穩(wěn)定增長?！吨袊ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展報告2021》指出,2020年中國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模達到39.2萬億元,占GDP比重達38.6%,保持9.7%的高位增長速度。對比數(shù)字經(jīng)濟和社會消費品零售總額增速,近兩年,數(shù)字經(jīng)濟增速遠(yuǎn)超社零增速,成為穩(wěn)定經(jīng)濟增長的關(guān)鍵動力。-盡管疫情對零售行業(yè)整體造成一定影響，但是企業(yè)的數(shù)字化優(yōu)勢加倍轉(zhuǎn)化為更顯著的財務(wù)優(yōu)勢。疫情后,在營收增速維度上,數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)與其他企業(yè)的差距從疫情前的1.4倍擴大至3.7倍。對零售企業(yè)而言,數(shù)字商業(yè)已成為他們未來增長,并且面對不確定環(huán)境的標(biāo)配能力之一。數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局疫情之下數(shù)字化布局領(lǐng)軍的零售企業(yè)

獲得可量化的業(yè)務(wù)價值數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局3.7倍數(shù)據(jù)來源：國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心、埃森哲商業(yè)研究院領(lǐng)軍企業(yè)v.s其他企業(yè)（營收增速）

3.7倍數(shù)據(jù)來源：國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心、埃森哲商業(yè)研究院I數(shù)字經(jīng)濟熱,產(chǎn)業(yè)和技術(shù)升級驅(qū)動零售業(yè)步入發(fā)展新階段?零售行業(yè)整體雖面臨不少經(jīng)營挑戰(zhàn)，但是，近年來國家出臺一系列政策推動零售行業(yè)線上化發(fā)展，并且居民生活水平提高、消費升級、線上購物成為習(xí)慣等，均為零售行業(yè)帶來數(shù)字化轉(zhuǎn)型機遇。隨著數(shù)字化技術(shù)及應(yīng)用日趨成熟，零售行業(yè)已經(jīng)進入數(shù)字化全面發(fā)展的新時期。-中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)正逐步過渡到以"平臺開放互通、全域流量共建價值共享”的全新發(fā)展階段，"去中心化"時代，商業(yè)發(fā)展迎來新階段。零售行業(yè)面臨的數(shù)字化轉(zhuǎn)型機遇_系列政策的出臺推動零售行業(yè)線上化發(fā)展。包括：《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》、_系列政策的出臺推動零售行業(yè)線上化發(fā)展。包括：《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》、《關(guān)于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》、《"十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》等。對于零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有巨大的促進作用。基于消費升級，消費者的需求呈現(xiàn)個性化、多元化的發(fā)展趨勢，消費者更注重消費體驗;豐富的社交媒體正深刻影響消費習(xí)慣，消費決策前置、時間碎片化等。疫情加速培養(yǎng)中國消費者的線上購買習(xí)慣,零售企業(yè)也因此加強線上布局。近年來，我國經(jīng)濟穩(wěn)步增長：2021年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP近年來，我國經(jīng)濟穩(wěn)步增長：2021年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)達到114萬億元，增速8.1%。居民消費水平不斷提升：2021年，全國居民人均可支配收入35128元，實際增長8.1%,人均消費支出24100元，實際增長12.6%。 云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、5G等數(shù)字化技I術(shù)及應(yīng)用日趨成熟,為零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強有力支持。中國互聯(lián)網(wǎng)平臺正逐步走向互聯(lián)互通，"去中心化"成為其最大特征之一。I用戶全息化，公私域聯(lián)營刷新用戶運營效率?零售行業(yè)的數(shù)字化是以消費者為核心，重構(gòu)人、貨、場,通過數(shù)據(jù)和技術(shù)不斷驅(qū)動用戶全息化洞察，繼而推動運營效率的提升和商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。-線上線下一體化經(jīng)營、公私域聯(lián)動、私域渠道拓展、數(shù)字化系統(tǒng)搭建、用戶資產(chǎn)沉淀、用戶數(shù)據(jù)分析、用戶精細(xì)化運營等成為零售行業(yè)未來發(fā)展的核心。品類運營爆品弓I流客戶定制化商品商品結(jié)構(gòu)?定價策略?創(chuàng)新性促銷活動.線上線下活動一致性定價促銷體驗服務(wù)心析檢分配為據(jù)匹營數(shù)景運者場期妻多周消，命的點去量觸全全費者'消費的道消域渠以全全公域多渠道引流支持/賦能品類運營爆品弓I流客戶定制化商品商品結(jié)構(gòu)?定價策略?創(chuàng)新性促銷活動.線上線下活動一致性定價促銷體驗服務(wù)心析檢分配為據(jù)匹營數(shù)景運者場期妻多周消，命的點去量觸全全費者'消費的道消域渠以全全公域多渠道引流支持/賦能1.全渠道獲客、會員管理及協(xié)同:?集中管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)一、庫銷協(xié)同I I私域經(jīng)營;-線上線下融合，線上重交互，線下重:4服務(wù):?多場景、多維度觸達用戶，建立連接:「?基于用戶興趣、特征，提供個性化、>全流程化的服務(wù)?創(chuàng)新、有趣的消費者體驗?j.多渠道打通,線上線下一體化經(jīng)營I?用戶數(shù)據(jù)私域沉淀?用戶標(biāo)簽化管理?精準(zhǔn)營銷?用戶全生命周期運營I !驚a全局規(guī)劃，戰(zhàn)略引領(lǐng)驚a全局規(guī)劃，戰(zhàn)略引領(lǐng)矗組織升級,能力搭建回系統(tǒng)升級，數(shù)據(jù)賦能?明確公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略并制定實施路徑?高層牽頭，從上至下進行改造?明確公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略并制定實施路徑?高層牽頭，從上至下進行改造.調(diào)動經(jīng)銷商、銷售人員、前線導(dǎo)購等的積極性?明確數(shù)字化管理者，帶動組織變革，協(xié)同各部門配合?數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)人才培養(yǎng).數(shù)字化相關(guān)技能培訓(xùn)?智慧門店：實體門店智慧化升級?數(shù)字化系統(tǒng)：生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、銷售、營銷?大數(shù)據(jù)中臺：數(shù)據(jù)融通，消費者數(shù)據(jù)沉淀I流量新藍海，私域崛起重構(gòu)零售經(jīng)營邏輯-流量紅利見頂,拉新獲客成本增高,私域成為品牌影響消賽者的重要路徑。據(jù)統(tǒng)計,私域觸點在中國消費者中滲透率高達96%,且消賽者平均每天花費在私域觸點上的時間近1.5h。整體來說,消費者在私域能獲得更豐富的體驗，因此更容易被種草，也更愿意分享給朋友。-對于整體消賽品行業(yè)，社群、小程序等私域觸點在消費者行為旅程各環(huán)節(jié)的滲透率為15%-25%。私域觸點對消費者的影響高滲透96%96%的中國消費者曾在私域獲取產(chǎn)品信息。私域觸點對消費者的影響高滲透96%96%的中國消費者曾在私域獲取產(chǎn)品信息。3廣影響74%的消費者表示其消費決策受私域內(nèi)容的影響，特別是口碑信息。易觸達42%142%的消費者已經(jīng)養(yǎng)成使用私域觸點的習(xí)慣。

強粘性中國消費者平均每天在手機上花費32 近6h,其中私域觸點上花費L5h。e高交易79%的消費者過去1年中在私域進行過購買,其中45%表示會增加頻次。愛分享，80%B80%的私域消費者愿意在私域分享,私域整體氛圍營造得很好。

社群、小程序在消費者行為旅程中的滲透率

（整體消費品）數(shù)據(jù)來源：數(shù)據(jù)來源：QuestMobile、騰訊xBCG?2021中國私域營銷白皮書》數(shù)據(jù)來源：騰訊智慧零售&貝恩《化疫為機，蓄客儲能：品牌自控流量平臺構(gòu)建》PARTTWO行業(yè)洞察零售品牌數(shù)字化運營發(fā)展進階I零售數(shù)字化l.0-業(yè)務(wù)數(shù)字化為主，企業(yè)初步完成私域渠道布局-從創(chuàng)新業(yè)務(wù)走向確定性業(yè)務(wù)：《2021中國品牌數(shù)字化實戰(zhàn)研究報告》指出，近70%的中國零售企業(yè)已開始數(shù)字商業(yè)化業(yè)務(wù)的構(gòu)建。-小程序成為零售品牌豐富數(shù)字商業(yè)渠道的核心載體：基于微信生態(tài)匯聚龐大的社交流量，據(jù)2022微信公開課公布數(shù)據(jù)，微信的日活躍用戶數(shù)（DAU）達10.9億，小程序DAU已經(jīng)超過4.5億。微信小程序幫助企業(yè)更高效地觸達用戶、展示品牌、提升效益、驅(qū)動全渠道融合、實現(xiàn)線上線下一體化運營，因此，利用微信小程序拓展私域渠道成為零售品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要布局之一。相較于2020年,2021年微信小程序上的消費者數(shù)同比增長80%,交易額同比增長154%。-拓展私域場景：零售企業(yè)完善渠道構(gòu)建，增加私域觸點。夕卜部調(diào)研顯示，近80%的零售企業(yè)已啟動或計劃啟動私域布局,且40%+的零售企業(yè)選擇與SaaS服務(wù)商合作。零售企業(yè)私域布局情況零售企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)全面加速零售企業(yè)私域布局情況-已嘗試■尚未嘗試?70%零售企業(yè)已經(jīng)在嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型微信小程序用戶及交易規(guī)模增長表現(xiàn)■已布局私域.計劃布局私域未計劃布局私域20.0%42.9%43%的企業(yè)選擇與SaaS服務(wù)商合作希局私域20%的企業(yè)計劃選擇與SaaS服務(wù)商合作布局私域2021VS2020日均交易用戶數(shù)同比增長2021VS2020/」呻呈序交易額同比增長+80%，GMV+154%?.夕陪B調(diào)研結(jié)果顯示，58%的受訪企業(yè)已開始私域布局,21%的受訪企業(yè)計劃布局私域。.在已經(jīng)布局私域的零售企業(yè)中，約43%的企業(yè)選擇與SaaS服務(wù)商合作。數(shù)據(jù)來源：《2021中國品牌數(shù)字化實戰(zhàn)研究報告》、騰訊微信公開課數(shù)據(jù)來源：微盟"零售企業(yè)私域經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)研'2021VS2020云猝付用戶數(shù)同曲長+87%，零售企業(yè)私域經(jīng)營增長表現(xiàn)2021VS2020云晶收同曲長+75%，102021VS2020云猝付用戶數(shù)同曲長+87%，零售企業(yè)私域經(jīng)營增長表現(xiàn)2021VS2020云晶收同曲長+75%，10萬以下10-20萬?20萬以上2021VS2020云店數(shù)量同旳曾長r r□口口全渠道流量接入 品牌價值傳遞 購物體驗便捷 數(shù)字化資產(chǎn)完善牌商城多平臺接入微信/小紅書/快手/支付寶/QQ等品牌理念服務(wù)價值無界模板商品體驗茴品直播種草分孚便捷支付隨時購物多樣促銷客戶信息行為信息交易信息用戶資產(chǎn)商品一體化服務(wù)一體化權(quán)益一體化銷售網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化業(yè)務(wù)組織數(shù)字化終端門店數(shù)字化供應(yīng)賦能訂單賦能場景賦能視覺賦能客流賦能運營賦能客戶信息行為信息交易信息用戶資產(chǎn)消費者體驗一體化企業(yè)經(jīng)營數(shù)字化強化企業(yè)終端能力數(shù)字化資產(chǎn)和價值I零售數(shù)字化l.0-零售企業(yè)實施全渠道基建，業(yè)績增長成效顯著-持續(xù)性投入支撐數(shù)字化業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)建設(shè)：53%的零售企業(yè)智慧零售投入預(yù)算超過10萬/年。-拓展私域場景的零售企業(yè)獲得業(yè)績增長：對比2020年,2021年布局智慧零售的企業(yè)在云店數(shù)量、云店營收以及云店支付用戶數(shù)上均實現(xiàn)高增長。-零售企業(yè)實施全渠道基建,推動業(yè)務(wù)數(shù)字化：零售數(shù)字化1.0階段,零售企業(yè)完成從實體商業(yè)向數(shù)字商業(yè)轉(zhuǎn)型升級,通過構(gòu)建智慧云店為門店創(chuàng)造全時全域一體化經(jīng)營渠道，通過品牌商城的打造幫助零售企業(yè)傳遞品牌價值、構(gòu)建更多連接消費者的觸點、完善和積累數(shù)字化資產(chǎn)。零售企業(yè)的全渠道基建零售企業(yè)智慧零售投入意愿零售企業(yè)的全渠道基建數(shù)據(jù)來源：微盟智慧零售I零售數(shù)字化l.0:拓展私域渠道挖掘臨睡經(jīng)濟消費力，助力全時域經(jīng)營-臨睡前消費趨勢明顯：根據(jù)2021年零售行業(yè)私域消費者的訂單數(shù)據(jù)，消費者每日下單高峰時段分別為11:00/2:00、15:00/6:00、20:00-22:00,其中21:00-22:00的訂單量占比最多。-2021年零售商戶近25%的私域交易訂單來自于門店閉店時段(22:00到次日10:00),相較于2020年增加8%,私域經(jīng)營為線下業(yè)務(wù)帶來閉店時段的業(yè)績增長。-基于線上線下一體化經(jīng)營的轉(zhuǎn)型升級，零售企業(yè)拓展線上渠道，逐步實現(xiàn)公私域聯(lián)營。私域經(jīng)營助力零售企業(yè)全時全域經(jīng)營，更好迎合了消費者夜間消費的習(xí)慣，從而挖掘臨睡經(jīng)濟的消費潛力，利用云店延長營業(yè)時間，滿足消費者隨時隨地消費的需求，為零售企業(yè)帶來業(yè)績增量。2021年零售行業(yè)私域用戶各時間段訂單占比智慧零售交易訂單時間來源分布(2020VS2021)自于門店營業(yè)時間2020年20212021年零售行業(yè)私域用戶各時間段訂單占比智慧零售交易訂單時間來源分布(2020VS2021)自于門店營業(yè)時間2020年2021年數(shù)據(jù)來源：微盟智慧零售I零售數(shù)字化2.0_數(shù)字化業(yè)務(wù)運營為主，企業(yè)開啟私域精細(xì)化運營.零售數(shù)字化2.0階段,零售企業(yè)的私域布局愈發(fā)成熟,私域布局的驅(qū)動力由"銷售渠道拓展"轉(zhuǎn)變?yōu)?沉淀私域用戶資產(chǎn),提升企業(yè)的運營及管理效率"。?零售數(shù)字化2.0階段,零售企業(yè)面臨深度運營需求,更注重私域用戶的差異化觸達以及精細(xì)化運營,其關(guān)鍵是構(gòu)建私域用戶的全息畫像。零售數(shù)字化1.0階段:業(yè)務(wù)數(shù)字化發(fā)展零售數(shù)字化2.0階段:數(shù)字化業(yè)務(wù)運營驅(qū)動力70.3%驅(qū)動力70.3%構(gòu)建用戶畫像，沉淀用戶資產(chǎn)27.5%賦能導(dǎo)購數(shù)字化能力 25.0%理m丑管理竺―F*111111"0竺_獲取更多流量提升知名度12.5%拓展銷售渠道，提升銷量丨12.5%:零售數(shù)字化1.0階段,零售企業(yè)處于私域發(fā)展初期，超過70%的零售企業(yè)表示，布局私域的核心目的是拓展銷售渠道,提升銷量。零售數(shù)字化2.0階段,零售企業(yè)步入私域發(fā)展成熟期，零售企業(yè)更期望通過布局私域場景實現(xiàn)用戶資產(chǎn)的沉淀、賦能導(dǎo)購的數(shù)字化能力、: 提升零售企業(yè)的經(jīng)營效率。關(guān)鍵任務(wù)戰(zhàn)略、組織、業(yè)務(wù)策略的全面升級

數(shù)字化系統(tǒng)的建設(shè)及完善

線上渠道拓展,公私域聯(lián)營

快速吸粉引流，實現(xiàn)交易轉(zhuǎn)化關(guān)鍵任務(wù)戰(zhàn)略、組織、業(yè)務(wù)策略的全面升級

數(shù)字化系統(tǒng)的建設(shè)及完善

線上渠道拓展,公私域聯(lián)營

快速吸粉引流，實現(xiàn)交易轉(zhuǎn)化升級數(shù)字化系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)融通,提升運營效率

構(gòu)建用戶全息畫像，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷及分層運營

完善導(dǎo)購管理及培訓(xùn)體系,利用云導(dǎo)購提升用戶運營效率數(shù)據(jù)來源：微盟"零售企業(yè)私域經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)研'I從零售數(shù)字化1.0到零售數(shù)字化2.0:四維度升級洞察零售數(shù)字化1.0階段:業(yè)務(wù)數(shù)字化發(fā)展零售數(shù)字化2.0階段:數(shù)字化業(yè)務(wù)運營渠道線上化業(yè)務(wù)在線化快速迭代升級：快速響應(yīng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)場景及規(guī)?；l(fā)展?電商平臺?直播電商?智慧云店/品牌商城.視頻號/私域直播?渠道在線化?門店在線化?商品在線化.導(dǎo)購在線化回數(shù)字基建轉(zhuǎn)型洞察一：數(shù)字基建升級，系統(tǒng)整合多端一體數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略宣導(dǎo)組織協(xié)同與架構(gòu)調(diào)整多系統(tǒng)整合：會員系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)等數(shù)據(jù)融合多端一體化解決方案：應(yīng)用集成、多服務(wù)商整合、提升運營效率適應(yīng)復(fù)雜多變的組織形式：靈活滿足多品牌、多業(yè)務(wù)、多部門需求總部實踐拓展商域，拉新獲客落地策略的制定及執(zhí)行深度參與用戶精細(xì)化運營主導(dǎo)視頻號運營驅(qū)動終端統(tǒng)一認(rèn)知終端激勵方案制定區(qū)業(yè)務(wù)角色：總部運營思路:以盤活已有用戶為目標(biāo)，私域用戶精細(xì)化運營是關(guān)鍵任務(wù)運營思路:以私域引流為目標(biāo)，通過基礎(chǔ)的用戶運營實現(xiàn)交易轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)型洞察二：總部參與實踐，用戶運營策略升級私域用戶沉淀吸粉引流營銷促活用戶溝通4基于用戶洞察的運營? 策略制定 I▲數(shù)據(jù)沉淀+精細(xì)化運營賊; :*用戶全息畫像用*5差基于霰燥膏化＜:導(dǎo)購任務(wù)用戶拉新，引流至私域線上化轉(zhuǎn)型，私域工具普及1L業(yè)務(wù)角色：導(dǎo)購轉(zhuǎn)型洞察三：導(dǎo)購全面提效,有效觸達私域用戶私域用戶觸達及互動用戶全生命周期管理訪問用戶數(shù)導(dǎo)購任務(wù)私域用戶全息畫像構(gòu)建落地執(zhí)行用戶運營策略私域經(jīng)營基礎(chǔ)指標(biāo)下單用戶數(shù)平均客單價用戶留存情況關(guān)鍵指標(biāo)轉(zhuǎn)型洞察四：指標(biāo)維度豐富,關(guān)注生命周期價值豐富關(guān)鍵指標(biāo)維度,更注重消費者的生命周期價值消費者觸達通道 消費者標(biāo)簽數(shù) 會員數(shù)客普驚復(fù)裂變率I零售數(shù)字化2.0洞察1:數(shù)字基建升級-調(diào)研結(jié)果顯示：零售數(shù)字化1.0階段，企業(yè)更關(guān)注SaaS產(chǎn)品功能的豐富性，以及是否能帶來直觀收益，包括用戶的成單轉(zhuǎn)化、用戶價值的激活等；.零售數(shù)字化2.0階段,企業(yè)對于效率提升有更大的訴求,因此對支持私域布局的SaaS產(chǎn)品也提出更多訴求,重視SaaS產(chǎn)品系統(tǒng)兼容及數(shù)據(jù)融通的能力,商業(yè)迭代與創(chuàng)新業(yè)務(wù)響應(yīng)能力，賦能導(dǎo)購數(shù)字化的能力，以及單客價值挖掘能力。零售企業(yè)對私域布局SaaS產(chǎn)品的訴求36.4%45.0%83.3%零售數(shù)字化1.0階段16.7%7.6%16.7%27.3%37.5%22.7%18.2%提供代運營等創(chuàng)新服務(wù)幫助企業(yè)進行全域獲客數(shù)據(jù)驅(qū)動,助力企業(yè)營銷決策用戶全息洞察,實現(xiàn)精細(xì)化運營提供終端數(shù)字化解決方案幫助企業(yè)實現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化及促活幫助激活用戶價值，挖掘單客潛力數(shù)字化系統(tǒng)功能全面，能實現(xiàn)多系統(tǒng)集成［產(chǎn)品持續(xù)更新，迭代快，響應(yīng)企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品功能豐富、性能穩(wěn)定、響應(yīng)快零售數(shù)字化2.0階段20.0%40.0%47.5%50.0%50.0%36.4%45.0%83.3%零售數(shù)字化1.0階段16.7%7.6%16.7%27.3%37.5%22.7%18.2%提供代運營等創(chuàng)新服務(wù)幫助企業(yè)進行全域獲客數(shù)據(jù)驅(qū)動,助力企業(yè)營銷決策用戶全息洞察,實現(xiàn)精細(xì)化運營提供終端數(shù)字化解決方案幫助企業(yè)實現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化及促活幫助激活用戶價值，挖掘單客潛力數(shù)字化系統(tǒng)功能全面，能實現(xiàn)多系統(tǒng)集成［產(chǎn)品持續(xù)更新，迭代快，響應(yīng)企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品功能豐富、性能穩(wěn)定、響應(yīng)快零售數(shù)字化2.0階段20.0%40.0%47.5%50.0%50.0%72.5%62.5%60.0%80.0% 75.0%'1'1多系統(tǒng)兼容及整合，數(shù)據(jù)融通 ，持續(xù)商業(yè)迭代力，快速響應(yīng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)■終端（導(dǎo)購）數(shù)字化能力提升 ■用戶全生命周期運營管理，價值挖掘數(shù)據(jù)來源：微盟"零售企業(yè)私域經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)研'

I數(shù)字基建升級:零售企業(yè)對SaaS服務(wù)商提出更高要求?零售數(shù)字化2.0階段，零售企業(yè)的私域發(fā)展逐漸成熟，零售企業(yè)不再只關(guān)注GMV和訂單量的增長，更注重私域用戶長效價值的挖掘。因此在SaaS服務(wù)商的選擇上，也提出了更多能力訴求，包括：私域運營服務(wù)能力、個性化及創(chuàng)新需求響應(yīng)能力、支持多系統(tǒng)數(shù)據(jù)融通、系統(tǒng)快速迭代和敏捷擴展、提供多元化業(yè)務(wù)能力等。零售企業(yè)對優(yōu)秀SaaS服務(wù)商的評判標(biāo)準(zhǔn)零售數(shù)字化1.0階段零售企業(yè)對優(yōu)秀SaaS服務(wù)商的評判標(biāo)準(zhǔn)零售數(shù)字化1.0階段?63.6%的企業(yè)認(rèn)為，評判SaaS服務(wù)商為零售企業(yè)帶來的價值核心體現(xiàn)在:GMV和訂單增長。1.0階段,私域發(fā)展初期,零售企業(yè)以拓展銷售渠道為目的,因此更關(guān)注

GMV和訂單量。2.0階段,零售企業(yè)在選擇SaaS服務(wù)商時會關(guān)注的能力零售數(shù)字化2.0階段)?67.5%的企業(yè)認(rèn)為，評判SaaS服務(wù)商為企業(yè)帶來的價值核心體H)現(xiàn)在:私域用戶資產(chǎn)沉淀,數(shù)據(jù)反哺精準(zhǔn)觸達及個性化運營。2.0階段,私域發(fā)展成熟,零售企業(yè)更注重挖掘私域用戶的長效價值。?超過60%的零售企業(yè)認(rèn)為，第三方SaaS服務(wù)商對個性化、創(chuàng)新性需求的快速響應(yīng)能力，多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合能力至關(guān)重要。?45%的企業(yè)認(rèn)為，第三方SaaS服務(wù)商需要具備拓展產(chǎn)品邊界、提供多元化業(yè)務(wù)的能力,以解決多服務(wù)商并存、冗余造成的低效、高成本問題。數(shù)據(jù)來源：微盟"零售企業(yè)私域經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)研' I數(shù)字基建升級:微盟wos夯實企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)高速發(fā)展商業(yè)力構(gòu)建，助力持續(xù)增長-WOS微盟新商業(yè)操作系統(tǒng)，面向未來的去中心化新商業(yè)操作系統(tǒng)，是微盟基于對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中遇到的痛點和訴求的洞察，為他們提供的一整套商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。WOS以成熟的云計算為底座，融合先進的技術(shù)架構(gòu)和產(chǎn)品設(shè)計理念，結(jié)合微盟近1。年的商業(yè)實踐，為客戶提供海量應(yīng)用與多行業(yè)解決方案，并提供多端一體化與一致體驗的產(chǎn)品，助力商家輕松實現(xiàn)應(yīng)用敏捷擴展、產(chǎn)品高效集成與數(shù)據(jù)融通，讓商業(yè)可持續(xù)快速增長成為可能。?作為數(shù)字化新商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施,WOS連接商家、開發(fā)者以及生態(tài)伙伴,不僅為商家提供體驗優(yōu)異的SaaS應(yīng)用平臺,為開發(fā)者提供高效的PaaS平臺,也為生態(tài)伙伴提供企業(yè)服務(wù)價值共創(chuàng)平臺。 三大層面發(fā)力業(yè)務(wù)體驗佳的SaaS應(yīng)用平臺為客戶提供全鏈路、全場景、一體化的SaaS產(chǎn)品和創(chuàng)新應(yīng)用 生態(tài)化的業(yè)務(wù)創(chuàng)新陣地微盟將與合作伙伴共同服務(wù)商家,滿足商家標(biāo)準(zhǔn)化和個性化需求j I1消費者:全流域連接和觸達微信/企微/QQ/支付寶/小紅書佰度...新商業(yè)SaaS應(yīng)用平臺：全場景覆蓋和協(xié)同

收舫智能客服層銷插件...服飾/美妝/食品/母嬰/便利商超...商家月艮務(wù)平臺：全鏈路承接和運營:直播/基礎(chǔ)搭建/廣告投放層銷策劃/私域運營...i研發(fā)效率高的PaaS平臺 流量生J定贊攝酬姦 運營服務(wù)生態(tài): :SaaS應(yīng)用生態(tài) 優(yōu)勢和價值豐富的產(chǎn)品矩陣，

滿足多行業(yè)客戶數(shù)字化需求應(yīng)用一體化，

打造一致用戶體驗多場景數(shù)據(jù)一體化，

為經(jīng)營決策提供科學(xué)依據(jù)靈活可自定義的節(jié)點，

適應(yīng)復(fù)雜多變的組織經(jīng)營形式微盟和ISV平等共建和使用PaaS平臺,進行應(yīng)用創(chuàng)新 微盟云平臺：新商業(yè)一站式價值連接器和解

決方案孵化器 (T-PaaS) (B-PaaS)(A-PaaS) (iPaaS)(『DaaS) [D-PaaS)強大PaaS平臺，攜開發(fā)者助力

個性化需求局效滿足 I數(shù)字基建升級: 個業(yè)務(wù)一套系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)高效協(xié)同，推動業(yè)務(wù)提效-在搶占用戶心智的終極目標(biāo)下,零售企業(yè)的數(shù)字化改革正在不斷深入,數(shù)字化系統(tǒng)基建不斷健全,多系統(tǒng)趨于融合,系統(tǒng)功能包括：CDP、CRM、MA等。零售企業(yè)更青睞提供整合性解決方案的SaaS產(chǎn)品,以充分利用私域場景沉淀的用戶數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)挖掘&分析能力,反哺用戶運營、營銷、廣告投放策略?！獋€業(yè)務(wù)一套系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完整及高效應(yīng)用互動.轉(zhuǎn)化.復(fù)購CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)用戶資產(chǎn)存放、分類、洞察、策略會員制度分群策略營銷策略 ?3、完善會員成長體系,驅(qū)動用戶自成長效率v數(shù)據(jù)治理（統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、提升質(zhì)量、全渠道客戶數(shù)據(jù)整合...）CDP客戶數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)激活（人群分類）互動.轉(zhuǎn)化.復(fù)購CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)用戶資產(chǎn)存放、分類、洞察、策略會員制度分群策略營銷策略 ?3、完善會員成長體系,驅(qū)動用戶自成長效率v數(shù)據(jù)治理（統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、提升質(zhì)量、全渠道客戶數(shù)據(jù)整合...）CDP客戶數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)激活（人群分類）MA自動化營銷系統(tǒng)裂變用戶行為數(shù)據(jù)采集、清洗、個性化標(biāo)簽OneID標(biāo)簽定義用戶畫像?4、構(gòu)建標(biāo)簽體系，實現(xiàn)私域用戶高價值畫像v數(shù)據(jù)驅(qū)動

智能數(shù)字營銷任務(wù)流程自動化營銷?數(shù)據(jù)看板5、構(gòu)建用戶運營策略，以智能和精準(zhǔn)實現(xiàn)用戶價值增長任務(wù)用戶］云昔溫斗■■ 微信域 ■■ 平臺域FT31 =--企微社群企微導(dǎo)購 小程序商城公眾號視頻號小紅書百度QQ支付玉 ... -觸達1、構(gòu)建企業(yè)私域入口，實現(xiàn)用戶私域留存獲客 >2、獲客與互動，實現(xiàn)用戶規(guī)模和數(shù)據(jù)資產(chǎn)增長<數(shù)據(jù)留存（基本信息、行為數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、全域平臺的其他數(shù)據(jù)...）

I零售數(shù)字化2.0洞察2:總部角色升級零售數(shù)字化1.0階段企業(yè)總部（統(tǒng)籌及賦能）：明確戰(zhàn)略、統(tǒng)一認(rèn)知、建設(shè)團隊、組織培訓(xùn)、激勵員工-零售企業(yè)已逐漸意識到私域是數(shù)字化轉(zhuǎn)型布局的重要陣地，總部積極下場參與推進私域布局。數(shù)字化1.0階段,總部作為賦能者,從戰(zhàn)略、認(rèn)知、組織、培訓(xùn)、激勵等

方面幫助零售企業(yè)夯實私域經(jīng)營的基礎(chǔ)；數(shù)字化零售數(shù)字化1.0階段企業(yè)總部（統(tǒng)籌及賦能）：明確戰(zhàn)略、統(tǒng)一認(rèn)知、建設(shè)團隊、組織培訓(xùn)、激勵員工零售數(shù)字化2.0階段；企業(yè)總部（實踐及創(chuàng)新）:拓展商域流量、深度參與精細(xì)化用戶運營、落地策略的制定和執(zhí): 行、主導(dǎo)視頻號運營?頂層決心和戰(zhàn)略重視是零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先決條件。??頂層決心和戰(zhàn)略重視是零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先決條件。?數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和支持。門 拓展引流渠道，探索全域獲客，為終端提供客源保障 i:.拓展商域流量,通過精準(zhǔn)的廣告投放實現(xiàn)拉新獲客,為線上線下帶來更多目標(biāo)用戶。 1II II?獲客后企業(yè)或自建社群開展消費者運營，或分配至終端由終端進行消費者服務(wù)及運營。:: ?自上而下的認(rèn)知統(tǒng)一有利于數(shù)字化業(yè)務(wù)的高效推進。統(tǒng)一認(rèn)知 .1.0階段,總部需要達成兩個層面的統(tǒng)一:總部高層之間的認(rèn)知統(tǒng)一；! 總部與經(jīng)銷商、加盟商、門店的認(rèn)知統(tǒng)一。?組建團隊，協(xié)同企業(yè)內(nèi)外部資源及各部門，快速推動數(shù)字化。1.0階段，總部應(yīng)明確數(shù)字化管理者，集合專業(yè)人員，組建智慧零售團隊?！?7.5% 〔0-2.0階段,已組建智慧零售/新零售團隊的零售企業(yè)占比提舁:: 打造用戶深度關(guān)系經(jīng)營模式，賦能終端高效用戶運營 ;:?深度參與用戶運營度并為終端提供策略引導(dǎo)：設(shè)計用戶標(biāo)簽體系、基于標(biāo)簽體系分析用戶并制定運營策略、線上線下落地方案推進等。.落地策略：合理分配團隊的利益并推進終端執(zhí)行；體系化、持續(xù)性賦能團隊,提高企j 業(yè)用戶全生命周期運營的整體效率。培訓(xùn)激勵?1.0培訓(xùn)激勵?1.0階段，總部通過"宣導(dǎo)+培訓(xùn)"幫助經(jīng)銷商、加盟商、門店、導(dǎo)購建立認(rèn)知，通過"標(biāo)桿樹立+調(diào)整KPI和激勵體系"獲取認(rèn)可,刺激經(jīng)銷商、加盟商、門店、導(dǎo)購積極參與。主導(dǎo)視頻號運營，為終端提供優(yōu)質(zhì)素材，提升轉(zhuǎn)化效果 :1I?主導(dǎo)視頻號運營：策劃并輸出優(yōu)質(zhì)的運營內(nèi)容（例如：短視頻、公眾號）并賦能終端，扌旨導(dǎo)終端開展視頻號直播，聚合流量，保障轉(zhuǎn)化效果的達致。 !:

I總部角色升級:從定策略到落執(zhí)行，從擴流量規(guī)模到重用戶精細(xì)運營-基于1.。階段私域流量池規(guī)模增長及用戶轉(zhuǎn)化，零售企業(yè)不斷積累自己的私域用戶，但也面臨數(shù)據(jù)洞察精細(xì)度不夠，運營決策無法帶來高效轉(zhuǎn)化等挑戰(zhàn)。2.0階段，企業(yè)更重視私域流量池內(nèi)用戶的精細(xì)化運營，在360。客戶畫像的基礎(chǔ)上,個性化運營將助力品牌與用戶建立深度連接,同時,積累的用戶數(shù)據(jù)也不斷反哺私域運營。1.0階段:私域流量池規(guī)模增長及用戶轉(zhuǎn)化1.0階段:私域流量池規(guī)模增長及用戶轉(zhuǎn)化2.0階段：私域流量池用戶精細(xì)化運營核心策略：打折促銷活動+用戶溝通工具目的：引流獲客，迅速擴大流量池核心策略：私域用戶精細(xì)化運營目的：經(jīng)營長效關(guān)系、增強用戶粘性、深挖價值弓I流獲客.多渠道引流獲客（公域流量）.核心策略：打折促銷活動+用戶溝通工具目的：引流獲客，迅速擴大流量池核心策略：私域用戶精細(xì)化運營目的：經(jīng)營長效關(guān)系、增強用戶粘性、深挖價值弓I流獲客.多渠道引流獲客（公域流量）.門店、導(dǎo)購、經(jīng)銷商等終端渠道獲客裂變廠「、、用戶運營 i\\-*復(fù)購引流獲客多渠道引流獲客（公域流量） [.店展商贏流量，產(chǎn)告發(fā)而立新門店、導(dǎo)購、經(jīng)銷商等終端渠道獲客| ； 營銷促活激活 >交易轉(zhuǎn)化I I1■…■?流失痛點.用戶數(shù)據(jù)采集與沉淀:線下渠道用戶數(shù)據(jù)獲取困難,第三方數(shù)據(jù)質(zhì)量不佳,企業(yè)數(shù)據(jù)權(quán)限受限。?消費者洞察：數(shù)據(jù)來源龐雜,清洗困難;系統(tǒng)割裂，難以獲取全面的用戶信息，精細(xì)度不夠。?用戶運營策略：用戶分層、精準(zhǔn)標(biāo)簽?zāi)芰π枰粩鄡?yōu)化,用戶畫像不夠準(zhǔn)確,運營策略同質(zhì)化，難以與消費者建立深度聯(lián)系,因此影響消費者體驗和轉(zhuǎn)化效果。觸達互動服務(wù)i私域用戶沉淀

r*i用戶畫像洞察II T ▼分層精細(xì)化運營

個性化觸達裂變*交易轉(zhuǎn)化 *關(guān)系增強命購:關(guān)鍵舉措?精準(zhǔn)廣告投放:通過廣告投放吸引更多流量和用戶，數(shù)據(jù)反哺投放策略。?用戶全景畫像:精準(zhǔn)的用戶畫像是單客價值深挖和提升的基礎(chǔ),如果用戶畫像不夠精準(zhǔn)全面,策略制定和用戶觸達都將存在偏差。?分層精細(xì)化策略：基于用戶的搜索、訪問習(xí)慣等打標(biāo)、分群，基于用戶價值分析制定運營策略。I總部角色升級:主導(dǎo)視頻號運營，發(fā)力品效聯(lián)營新陣地-疫情催化下，直播帶貨成為零售企業(yè)拓展銷售渠道、宣傳品牌的重要手段。公域平臺直播的高獲客成本和低留存率，促使眾多零售品牌利用私域流量在微信生態(tài)內(nèi)開展直播。并且,隨著視頻號商業(yè)化戰(zhàn)略的穩(wěn)步推進,作為公私域流量連接器的視頻號成為眾多零售企業(yè)選擇的直播新陣地。-截至2021年底,微盟已助力數(shù)千家品牌商家入局視頻號,零售品牌視頻號開播商戶數(shù)累計增長220%,實現(xiàn)穩(wěn)健增長,某服飾商戶雙11單天直播GMV甚至破1000W。2021年,微盟零售商戶視頻號直播GMV保持穩(wěn)定增長,4月至11月,累計增加148倍。-調(diào)研結(jié)果顯示，不同于利用電商平臺直播，零售企業(yè)拓展視頻號直播業(yè)務(wù)核心目的是：沉淀私域流量，積累私域用戶；提高品牌曝光，進行品牌宣傳。微盟2021視頻號開播商戶數(shù)數(shù)據(jù)來源：微盟智慧零售零售企業(yè)進行視頻號直播的目的數(shù)據(jù)來源：微盟"零售企業(yè)私域經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)研'I總部角色升級:攜手服務(wù)商，打通公私域搭建品宣平臺?基于微信生態(tài)龐大的用戶基礎(chǔ)及流量，視頻號直播成為公私域結(jié)合的利器，幫助企業(yè)連接私域用戶，并沉淀至私域;同時為企業(yè)提供展示品牌價值、提高品牌聲量的平臺;也能夠連接小程序商城等交易場景,讓私域生態(tài)完成閉環(huán)。-越來越多的零售企業(yè)拓展視頻號直播業(yè)務(wù)，并由總部主導(dǎo)視頻號運營，這是企業(yè)參與私域轉(zhuǎn)型的重要實踐之一。在服務(wù)商的助力下，零售企業(yè)的視頻號直播業(yè)務(wù)日漸成熟，包括：優(yōu)質(zhì)短視頻內(nèi)容輸岀、視頻號推廣、視頻號直播引流、視頻號直播工具提效、直播運營促轉(zhuǎn)化等,以聚合更多流量,提高用戶轉(zhuǎn)化效果。酸人:沉淀私域視頻號對于企業(yè)的價值分析連接內(nèi)容：社交名片連接生意：品牌櫥窗衲號直播+/履序交易+私域沉淀"鉗瞄為讒就麒短視頻/長視頻/圖片發(fā)布品牌官方宣傳陣地徹信全場景分發(fā)打通小程序商城連接交易和服務(wù)視頻流、平臺活動、推薦位■! ;!內(nèi)容運營（種草穿搭）!! -：11限時折扣酸人:沉淀私域視頻號對于企業(yè)的價值分析連接內(nèi)容：社交名片連接生意：品牌櫥窗衲號直播+/履序交易+私域沉淀"鉗瞄為讒就麒短視頻/長視頻/圖片發(fā)布品牌官方宣傳陣地徹信全場景分發(fā)打通小程序商城連接交易和服務(wù)視頻流、平臺活動、推薦位■! ;!內(nèi)容運營（種草穿搭）!! -：11限時折扣1111領(lǐng)券、抽獎、促銷■搜一搜、看一看等入口■1: 短視頻分享激勵■互動營銷111111會員活動公域投放、以量換量視頻號直播互動■ J■11領(lǐng)券抽獎111111穿搭種草、分享裂變微信好友、微信群微信公眾號1II41復(fù)購.4、拉新]朋友圈分享企微社群碼導(dǎo)流I零售數(shù)字化2.0洞察3:導(dǎo)購角色升級-隨著消費場景和消費形式的變化,導(dǎo)購正在成為實體零售數(shù)字化中的關(guān)鍵一環(huán)，成為連接"人、貨、場”的關(guān)鍵節(jié)點，也成為觸達私域消費者的核心觸點。.零售數(shù)字化由1.0階段發(fā)展至2.0階段,導(dǎo)購這個角色的關(guān)鍵目標(biāo)也有所不同。1.0階段：導(dǎo)購的核心任務(wù)是用戶拉新、促活及轉(zhuǎn)化,將線下門店、電商平臺等不同場景或渠道中的用戶引流至小程序商城；2.0階段,導(dǎo)購需要利用總部設(shè)計的用戶標(biāo)簽體系幫助企業(yè)構(gòu)建更完整的用戶畫像，將總部制定的用戶精細(xì)化運營策略落地執(zhí)行,還需要訓(xùn)練全方位能力，實現(xiàn)運營提效。但是，無論是1.。階段還是2.0階段,導(dǎo)購均在用戶的拉新和復(fù)購中扮演核心角色。零售數(shù)字化不同階段導(dǎo)購角色發(fā)展零售數(shù)字化1.0階段零售數(shù)字化2.0階段數(shù)字化工具&場景:-個人微信零售數(shù)字化1.0階段零售數(shù)字化2.0階段數(shù)字化工具&場景:-個人微信.企業(yè)微信?微信朋友圈?社群.企業(yè)微信及企微社群?企微助手?商戶助手?超級導(dǎo)購（導(dǎo)購數(shù)字化管理及培訓(xùn)工具）：學(xué)習(xí)中心（培訓(xùn)平臺、商品知識庫等），運營中心（競賽系統(tǒng)、等級成長、激勵系統(tǒng)、互動社區(qū)等），總部管理（任務(wù)下達、門店管理、數(shù)據(jù)追蹤等） 1::關(guān)鍵舉措?新用戶挖掘：引導(dǎo)用戶關(guān)注微信公眾號、

進入小程序商城、加入社群等I；?促活及轉(zhuǎn)化：用戶互動、營銷活動分享、！I〔V1客服等 ：I?構(gòu)建用戶畫像：用戶信息收集、會員管理、用戶關(guān)懷及互動等?策略執(zhí)行：根據(jù)總部輸出的營銷規(guī)劃和運營策略,精細(xì)化用戶運營?訓(xùn)練及賦能：通過課程學(xué)習(xí)、分享互動、

競賽PK、任務(wù)跟蹤等實現(xiàn)運營力提升"能力拓展：發(fā)展社群運營、直播等能力I導(dǎo)購角色升級:數(shù)字化導(dǎo)購成業(yè)績轉(zhuǎn)化新動能-隨著零售企業(yè)私域轉(zhuǎn)型的加速,導(dǎo)購的數(shù)字化進程也在穩(wěn)步推進,導(dǎo)購在私域場景的活躍度提高，線上業(yè)績實現(xiàn)快速增長。數(shù)據(jù)顯示,2020年~2021年,零售企業(yè)云上導(dǎo)購數(shù)量持續(xù)增長，累計增幅達915%;有效導(dǎo)購（周開單率＞=3單，月開單率＞=15）的數(shù)量呈現(xiàn)上升趨勢，累計增幅達250%,并且，每年營銷活動較豐富的Q4,導(dǎo)購的活躍度更高；導(dǎo)購分享商品素材次數(shù)增長明顯,累計增幅達380%。-導(dǎo)購線上業(yè)績與導(dǎo)購分享商品素材次數(shù)、有效導(dǎo)購數(shù)、在線時長、觸達用戶數(shù)等因素呈正相關(guān)關(guān)系，其中，導(dǎo)購分享商品素材次數(shù)與業(yè)績的相關(guān)性最高。數(shù)據(jù)來源：微盟智慧零售說明：有效導(dǎo)購指導(dǎo)購周開單率＞=3單，月開單率＞=15:線上訂單占比=導(dǎo)購線上訂單量/總訂單量數(shù)據(jù)來源：微盟智慧零售說明：有效導(dǎo)購指導(dǎo)購周開單率＞=3單，月開單率＞=15:線上訂單占比=導(dǎo)購線上訂單量/總訂單量I導(dǎo)購角色升級:從線下導(dǎo)購到超級導(dǎo)購的能力模型出爐-當(dāng)下，隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，導(dǎo)購的職能已發(fā)生巨大變化，導(dǎo)購自身需要成為集拉新促活、社群維護、直播開展等多技能于一身的"多邊形"人才。-同時,零售企業(yè)也需要重視導(dǎo)購職能轉(zhuǎn)變,并推動導(dǎo)購在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮更大作用,長效經(jīng)營。由總部驅(qū)動到終端配合，利益數(shù)字化工具全面提升導(dǎo)購的工作效率，通過構(gòu)建完善的培訓(xùn)及激勵體系，導(dǎo)購全面提升用戶經(jīng)營能力。導(dǎo)購全鏈路體系"超級導(dǎo)購”三角能力模型導(dǎo)購全鏈路體系?全位營銷全方位了解客戶需求進行精準(zhǔn)營銷,提高轉(zhuǎn)化由總部驅(qū)動到終端配合總部制定私域運營策略，導(dǎo)購配合落地執(zhí)行總部統(tǒng)一管理，提供"工具+培訓(xùn)"賦能，

導(dǎo)購全面提升能力數(shù)字化工具提效銷售工具：商戶助手;■ 'J \ *Ii傳屬碼提效，用戶全景,個性化標(biāo)j:::多端獲客■:信息洞察::簽制作::II " ::■ 服務(wù)工具：企微助手 :: :I: 客戶服務(wù) i:企微社群運營:■:（客情維護、用戶j:（營銷活動設(shè)計:::"同察、業(yè)務(wù)提效）::及實施） :■:'、 '、 :導(dǎo)購管理及導(dǎo)購賦能導(dǎo)購管理導(dǎo)購賦能培訓(xùn)帶教「sop保系矗i］「■策略體系構(gòu)建■：\ ，I I零售數(shù)字化2.0洞察4:運營關(guān)鍵指標(biāo)升級.零售數(shù)字化由1.0階段發(fā)展至2.0階段，零售企業(yè)在提升經(jīng)營業(yè)績的思路上也發(fā)生由流量思維到單客思維的轉(zhuǎn)型。受流量紅利退卻、獲客成本增加等因素的影響，通過傳統(tǒng)的營銷模式規(guī)?；@客，并實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化、帶動GMV增長變得更加困難，而專注每一位既有用戶的整個消費生命周期價值（CLV）成為更高效的增量途徑。-因此，私域場景用戶運營的評估指標(biāo)也不斷發(fā)展進階，2.0階段，零售企業(yè)更加關(guān)注消費者觸達通道的構(gòu)建，消費者標(biāo)簽的構(gòu)建，用戶的客單價、復(fù)購率和裂變能力。零售數(shù)字化1.0階段私域場景經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)型私域場景用戶運營評估指標(biāo)的發(fā)展進階零售數(shù)字化2.0階段思維轉(zhuǎn)變零售數(shù)字化1.0階段私域場景經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)型私域場景用戶運營評估指標(biāo)的發(fā)展進階零售數(shù)字化2.0階段思維轉(zhuǎn)變發(fā)展進階I運營關(guān)鍵指標(biāo)升級:從GMV到CLV,挖掘用戶終身價值-據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2020年1月~2021年12月，微盟零售企業(yè)云店會員數(shù)量不斷增長，2021年會員總數(shù)同比增長超200%。零售企業(yè)重視云店會員的積累和管理。-研究分析典型零售行業(yè)（服裝類）商戶,2020年~2021年,商戶的會員用戶復(fù)購率顯著高于其全部用戶平均復(fù)購率。私域會員的粘性更強、忠誠度更高。.零售數(shù)字化2.0階段，零售企業(yè)的核心目標(biāo)是挖掘用戶的終身價值，通過會員體系的搭建可以篩選、培養(yǎng)認(rèn)可品牌的忠實用戶。因此，有效的私域會員運營能夠提升復(fù)購率和粘性。2020/01-2021/12微盟零售企業(yè)云店會員數(shù)增長近一年以來，服裝商戶的會員平均復(fù)購率比 +15%服裝商戶整體用戶復(fù)購率高出約15%—會員復(fù)購率用戶復(fù)購率2020/07-2021/12典型零售行業(yè)企業(yè)整體復(fù)購率VS2020/01-2021/12微盟零售企業(yè)云店會員數(shù)增長近一年以來，服裝商戶的會員平均復(fù)購率比 +15%服裝商戶整體用戶復(fù)購率高出約15%—會員復(fù)購率用戶復(fù)購率|運營關(guān)鍵指標(biāo)升級:從流量思維到單客思維，數(shù)據(jù)驅(qū)動用戶全生命周期價值延展?零售數(shù)字化進入2.0階段，很多頭部的零售企業(yè)以GMV及CLV的長效增長為目標(biāo)，形成較成功的私域運營實踐。其核心體現(xiàn)在，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動更精準(zhǔn)的營銷決策和用戶運營策略,提升零售企業(yè)的會員數(shù)量及其活躍度,與零售企業(yè)形成更緊密的互動關(guān)系,從而提升復(fù)購率和裂變率,延展其全生命周期價值。引流獲客流量承接、營銷互動交易轉(zhuǎn)化用戶留存/沉淀? 用戶運營老客拉新? 復(fù)購裂變線上多平臺接入導(dǎo)購+線下門店微信搜一搜微信支付朋友圈廣告公眾號視頻號工具：導(dǎo)購助手、企微助手:引導(dǎo)消費者關(guān)注線上云店、觀看視頻號直播、加入企微社群等視頻號直播 ::!預(yù)熱（直播預(yù)告、直播專屬優(yōu):

惠券發(fā)放）-用戶互動、直播種草一 :云店導(dǎo)流、邊看邊買—企微社群碼嵌入私域流量內(nèi)容營銷:II專題文章買家秀好物推薦及種草…i企微助手iII自動群歡迎語自動打標(biāo)簽定向發(fā)券…企微社群運營II經(jīng)銷商+渠道銷售智慧零售云店 :I II I:會員活動、會員管理、營銷插I:件、企微號添加、分銷功能…1渠道數(shù)字化流量X轉(zhuǎn)化率X客單價會員積分體系

會員專屬優(yōu)惠

會員忠誠度管理…導(dǎo)購培訓(xùn)+激勵iII數(shù)字化工具 :培訓(xùn)體系 :激勵體系 _>存量用戶社群分層運營社群精細(xì)化運營

社群促活

社群專屬購買渠道...數(shù)據(jù)采集、用戶資產(chǎn)沉淀、用戶畫像構(gòu)建、用戶全息洞察數(shù)據(jù)反哺私域運營及營銷策略社交裂變員工分享/分銷

裂變優(yōu)惠券/紅包…會員數(shù)X會員活躍度X客單價X復(fù)購率X裂變率解決方案企微助手：用戶溝通與觸達CDP+MA:客戶認(rèn)知與洞察、數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷決策用戶復(fù)購OneCRM:客戶資產(chǎn)沉淀,多渠道會員統(tǒng)一管理PARTTHREE品牌實踐零售品牌數(shù)字化運營實踐I商業(yè)實踐:專業(yè)服務(wù)商成眾頭部零售品牌數(shù)字化合作伙伴零售企業(yè)客戶示例（微盟智慧零售成為眾多頭部零售品牌選擇的合作伙伴）， 微盟服務(wù)客戶在CCFA《2019年-2020■t中國時尚零售百強》中占比44%。ICICLE冬IGXGSEPTWOEVESEST.1990.ColumbiabalabalaJNBYMarisfrolg ellassay=dabbeen馬克華菲MARKFAIRWHALE男械專家€RK€?NElWAlUbras微盟服務(wù)客戶在新消費TOP50中占比達14%。IIAUPRESLenovo聯(lián)憩歐珀萊IERDOS1X勧霸男裝KrBDXING561°IHARSONilahwa上海家化國莉I"一",1Ameriaut^Sandard；數(shù)據(jù)來源：CCFA、微盟智慧零售I巴拉巴拉:上而下的組織力快速推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型-2019年,巴拉巴拉成立數(shù)字零售運營管理部,攜手智慧商業(yè)服務(wù)提供商微盟打造巴拉巴拉小程序商城,連接品牌、門店、商品及消費者,打造線上線下互聯(lián)互通的智慧零售新模式。自智慧零售戰(zhàn)略明確起，巴拉巴拉總部便持續(xù)激發(fā)推動，由高層牽頭戰(zhàn)略的執(zhí)行落地，不斷向下宣導(dǎo)教育，尤為重視培養(yǎng)團隊數(shù)字化意識。-巴拉巴拉經(jīng)銷商占比超90%,貨權(quán)歸屬經(jīng)銷商,采用經(jīng)銷商自主管理模式,因此，在貫徹私域運營理念的同時，提振經(jīng)銷商積極性、并做好利益分配是關(guān)鍵。數(shù)字化團隊搭建數(shù)字化系統(tǒng)工具搭建團隊培訓(xùn)體系構(gòu)建數(shù)字化團隊搭建數(shù)字化系統(tǒng)工具搭建團隊培訓(xùn)體系構(gòu)建?2019年成立數(shù)字零售運營管理部?2019年成立數(shù)字零售運營管理部.從上至下不斷提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識?前端實現(xiàn)"千店千面"，后端中臺系統(tǒng)、ERP: 系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等提供支持j?開發(fā)云店智慧中心為云店提供數(shù)據(jù)看板支持I I.收集商戶反饋的信息.制作分享規(guī)范性培訓(xùn)課件及教學(xué)視頻營銷推廣驅(qū)動業(yè)績增長微信生態(tài)精準(zhǔn)營銷數(shù)字教練終端帶教營銷推廣驅(qū)動業(yè)績增長微信生態(tài)精準(zhǔn)營銷數(shù)字教練終端帶教j?線上營銷活動豐富多樣?j?線上營銷活動豐富多樣?線下門店投放物料引導(dǎo)?營造氛圍，智慧零售推廣全面展開?微信生態(tài)內(nèi)廣告投放/為云店引流?與微盟支付團隊合作，通過微信支付代金券、！j 支付有禮等為經(jīng)銷商引流?針對業(yè)務(wù)痛點深度挖掘，制定激勵機制和針對性的解決方案j?數(shù)字零售團隊陸續(xù)開展各個區(qū)域帶教工作，I I將帶教經(jīng)驗全國復(fù)制I巴拉巴拉:總部賦能培訓(xùn)支撐，全面推動門店"上云〃產(chǎn)品力：匹配業(yè)務(wù)需求，不斷迭代組織力：自上而下,宣導(dǎo)教育經(jīng)營力：私域經(jīng)營策略TbC.銷售縈

統(tǒng)總經(jīng)

.理..線上引流:利用線上線下全渠道整合

優(yōu)勢，實現(xiàn)多觸點引流至云店。逬店肘統(tǒng)一的/」'程序入□根據(jù)LBS定位，匹配就近門店對應(yīng)云店新零售

部門線下運

營管理I巴拉巴拉:總部賦能培訓(xùn)支撐，全面推動門店"上云〃產(chǎn)品力：匹配業(yè)務(wù)需求，不斷迭代組織力：自上而下,宣導(dǎo)教育經(jīng)營力：私域經(jīng)營策略TbC.銷售縈

統(tǒng)總經(jīng)

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優(yōu)勢，實現(xiàn)多觸點引流至云店。逬店肘統(tǒng)一的/」'程序入□根據(jù)LBS定位，匹配就近門店對應(yīng)云店新零售

部門線下運

營管理結(jié)賬時? ?選購時離店時訣貨時ElElEl經(jīng)銷商A經(jīng)銷商B經(jīng)銷商C?由對應(yīng)門店提供貨品、

營銷活動及導(dǎo)購服務(wù)?產(chǎn)生的銷售收入由云店對應(yīng)經(jīng)銷商所有?社交裂變:鼓勵導(dǎo)購發(fā)券、直播、互動圈粉；小程序內(nèi)設(shè)”巴粉種草”欄目,引導(dǎo)會員曬單分享。 j總部架構(gòu)+"招聘、培訓(xùn)、激勵"體系?導(dǎo)購數(shù)字化轉(zhuǎn)型：明確區(qū)域、門店、導(dǎo)購的云店業(yè)績目標(biāo),激發(fā)導(dǎo)購熱情,并集中總部資源賦能導(dǎo)購。?根據(jù)巴拉巴拉經(jīng)營模式，智慧零售系統(tǒng)采用多網(wǎng)店模式和微信多店版收款方式，微盟開發(fā)了系統(tǒng)的區(qū)域3級架構(gòu)功能支撐巴拉巴拉的線上小程序商城生意。?巴拉巴拉云店的"千店千面"有效保障經(jīng)銷商利益，充分調(diào)動經(jīng)銷商積極性。?宣導(dǎo)教育：高層領(lǐng)導(dǎo)向經(jīng)銷商宣導(dǎo)推進，自上而下提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識。?千店千面：總部賦予區(qū)域相應(yīng)權(quán)限，經(jīng)銷商根據(jù)自身情況,進行商城裝修和營銷活動設(shè)置，實現(xiàn)千店千面。?千店千面：總部賦予區(qū)域相應(yīng)權(quán)限，經(jīng)銷商根據(jù)自身情況,進行商城裝修和營銷活動設(shè)置，實現(xiàn)千店千面。|GXG:構(gòu)建多渠道流量生態(tài)，實現(xiàn)交易轉(zhuǎn)化及私域沉淀，會員體系反哺私域運營?在微盟助力下，GXG的小程序商城打通多渠道外部流量，用戶可通過這些流量渠道直接跳轉(zhuǎn)至微信小程序商城完成購買，直達交易并沉淀私域。通過集中的后臺幫助GXG打通所有客戶觸點,記錄全渠道客戶訂單、行為、交互等數(shù)據(jù),形成統(tǒng)一的客戶視圖,反哺私域經(jīng)營。打通多渠道經(jīng)營數(shù)字化賦能導(dǎo)購提升經(jīng)營能力會員效果數(shù)據(jù)沉淀反哺私域運營多渠道流量打通，建設(shè)流量生態(tài)導(dǎo)購數(shù)字化+直播帶貨騰訊惠聚游戲人生微信支付 視頻號X視頻號幫助商戶建設(shè)社區(qū)型內(nèi)容流量新陣地Ii發(fā)布優(yōu)質(zhì)筆記、i獲得用戶關(guān)注'III:KOL/KOC筆記、直達商家賬號I筆[己標(biāo)[己直達、

小程序商品頁'用戶瀏覽商家 、賬號主頁 '私域沉淀 <私域運營提升導(dǎo)購認(rèn)知1 '::賦能導(dǎo)購上云實現(xiàn)快速交易111 '::.11111會111::智慧零售解決方案區(qū)域宣導(dǎo)門店參與1 :1 1調(diào)動導(dǎo)購積極性導(dǎo)購帶教目標(biāo)任務(wù)&激勵私域直播 :蓄水引流&精準(zhǔn)推送■直播能力賦能1]11i 導(dǎo)購有效觸達顧客? < 增加客群覆蓋■ 案例及成效（2020年微盟私域直播帶貨大會）!:■前期私域蓄水::開播前重點推送提前鎖銷i: 導(dǎo)購?fù)ㄟ^社群觸■: 達客戶精準(zhǔn)推送優(yōu)惠券給意向客戶社群內(nèi)互動:提醒加購、買券完成交易轉(zhuǎn)化與小程序商城互通1111客戶全渠道客情數(shù)據(jù)會員留存—]]]]1管理平臺11和消費n■111111▲會員效果構(gòu)建11提咼數(shù)據(jù)1]i 私域沉淀+豐富互動玩法111 ■i所有客戶觸點打通結(jié)合數(shù)據(jù)優(yōu)化— 1 :1]i訂單、行為等數(shù)據(jù)1]1吸引會員互動]]]]]1I案例及成效（GXG14周年超級新品季營銷互動）主題營銷.線上活動擴展差異化營銷+

活動 至線下 一體化運營1從產(chǎn)品認(rèn)知到購買轉(zhuǎn)化 :GXG導(dǎo)購?fù)?小時帶貨業(yè)績高達2.5w+ IH GXG14周年慶期間會員數(shù)量環(huán)比增長157%I立邦：全鏈路"數(shù)字+”升級<打造私域經(jīng)營閉環(huán)-通過與微盟合作，立邦加碼云端業(yè)務(wù)體系，以數(shù)字+門店、數(shù)字+營銷、數(shù)字+直播全方位升級為核心，延伸觸點網(wǎng)絡(luò)，打造私域經(jīng)營閉環(huán)，助推業(yè)績增長。-發(fā)展歷程：基建準(zhǔn)備及思想同頻—首批打造30家標(biāo)桿門店,跑通業(yè)務(wù)鏈路,通過一系列激勵政策（例如末尾淘汰制、對優(yōu)秀門店獎勵廣告流量扶持等）實現(xiàn)動員和業(yè)務(wù)下沉，旗下1500+優(yōu)秀門店已復(fù)制成功經(jīng)驗，實現(xiàn)上云；業(yè)績增長一通過導(dǎo)購管理系統(tǒng)、全鏈路數(shù)字化營銷、總部直播賦能等方式助力GMV持續(xù)增長。完善的導(dǎo)購管理系統(tǒng)［商戶助手APP■蜥幾制I■癡川帶教.數(shù)字化賦能營銷內(nèi)容專屬海報管理訂單流程客戶資源傾斜提升導(dǎo)購業(yè)績成功經(jīng)驗分享數(shù)字化工具指導(dǎo)線下實操指導(dǎo)賦能導(dǎo)購捕獲流量

嘩終端消費者貫通線上線下資源全鏈路數(shù)字化r 1前鏈路提供流量支持持續(xù)蓄水私域用戶中鏈路總部賦能集中運營分散、單點流量JF 1后鏈路用戶轉(zhuǎn)化，私域沉淀精細(xì)化運營增強瀛湖粘性1!-人群標(biāo)簽前置，依據(jù)內(nèi)容及興趣偏好、搜索關(guān)鍵等.結(jié)合用戶畫像標(biāo)簽進:lookalike廣告精準(zhǔn)投放?以小程序商城為私域基地，打通多平臺小程序、官方網(wǎng)站入口及公眾號入口。內(nèi)容運營 ■?公眾號內(nèi)建立內(nèi)容社區(qū)?用戶曬單?老客戶種草已購客戶沉淀私域長期經(jīng)營社群運營 ;1:銷售定向分吵業(yè)績優(yōu)秀的：構(gòu)建線上線下打通的會員體系:線索區(qū)域門店-通過新樓盤推薦、家居異V1小程序丨1公眾號丨1社群丨業(yè)聯(lián)盟導(dǎo)流等建快閃群?社交裂變、私域直播、限時優(yōu)惠等方式 ;:競爭性策略實現(xiàn)資源最優(yōu)匹配:、 總部直播賦能: 多觸點導(dǎo)流,蓄水預(yù)熱直播 ］:?線下門店蓄水：宣傳海報等物料::?社群傳播：建立快閃群，發(fā)送活動預(yù)告 ::?導(dǎo)購：通過朋友圈、個人號、社群、門店等協(xié)同為直播蓄水■、 +/ \構(gòu)建直播生態(tài)體系加速獲取流量，導(dǎo)流至終端門店 j! ::!總部統(tǒng)一直播沉淀交易和私域數(shù)據(jù) !］業(yè)績共享線下門店參與+' 多樣促銷活動，帶動直播氣氛 :::?產(chǎn)品介紹+抽獎等營銷活動I?秒殺蒞J品（受眾廣的熱銷廣品）+半價蒞］品（轉(zhuǎn)化率咼的蒞J品）:I J提升整場直播轉(zhuǎn)化購物節(jié)泡立邦購漆節(jié)”品質(zhì)生活節(jié)"

與生活家地板

異業(yè)合作創(chuàng)造直播間流量I聯(lián)想來酷：全渠道一體化，建立以用戶全生命周期為核心的運營體系?自2019年與微盟集團展開數(shù)字化戰(zhàn)略合作以來，聯(lián)想來酷基于OM。體系建立了一套以用戶全生命周期為核心的運營體系，結(jié)合微盟提供的智慧零售解決方案和代運營服務(wù),將人、貨、場全面云化,實現(xiàn)全時全域經(jīng)營,3個月內(nèi)，用戶數(shù)量提升697%0-現(xiàn)階段，聯(lián)想來酷正轉(zhuǎn)型私域自運營，通過視頻號直播、精細(xì)化社群運營等方式提高私域用戶粘性。門店上云，實現(xiàn)高效數(shù)字化經(jīng)營云戡下門店，實蠣帶丁通SKU分配門店A總部云店消費者1f|消費者2消費者3流量生態(tài)+微盟服務(wù)體系,全方位賦能私域經(jīng)營全渠道生態(tài)流量服務(wù),實現(xiàn)全域獲客門店上云，實現(xiàn)高效數(shù)字化經(jīng)營云戡下門店，實蠣帶丁通SKU分配門店A總部云店消費者1f|消費者2消費者3流量生態(tài)+微盟服務(wù)體系,全方位賦能私域經(jīng)營全渠道生態(tài)流量服務(wù),實現(xiàn)全域獲客廣告投放'‘QQ小程序 支付寶小程序' 抖音''快手小紅書 美團本地生活 視頻號 微信搜一搜多品牌、多品象合商城個人辦公'游戲電競'時尚家居 智能健康'益智教育 酷玩影音以高頻消費品帶動低頻3C產(chǎn)品,覆蓋多類型客群品預(yù)售雨商城整體代運營終端帶教賦能導(dǎo)購經(jīng)營體系設(shè)計業(yè)務(wù)規(guī)則制定激勵體系培訓(xùn)體系視覺設(shè)計尚品選品管理標(biāo)準(zhǔn)實操訓(xùn)練商城代運營+終端帶教，加速門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型1\'程序茍城新品線上預(yù)售■ 門店配貨線下門店創(chuàng)新服務(wù)極速送達'"門店自提‘同城配送用戶全生命周期管理及深度運營,直播提升用戶心智直播搶占用戶心智 用戶全生命周期管理-針對電子產(chǎn)品發(fā)燒友定向推薦-新品發(fā)布、好物推薦等形式觸達互動*轉(zhuǎn)化復(fù)購裂變I蒙牛:以廣告引流為觸點＜開啟全面公域拓新,私域精細(xì)化運營模式-蒙牛NIUBAY低溫奶事業(yè)部于2021年與微盟合作,圍繞蒙牛NIUBAY小程序構(gòu)建品牌私域生態(tài),以廣告引流為觸點,以"商城拼團裂變"為抓手,以企微社群運營為核心,以視頻號直播為交易轉(zhuǎn)化新陣地，多渠道深耕客單價值并提升復(fù)購轉(zhuǎn)化率。2021年3月月,蒙牛NEBAY小程序商城GMV達到800w+,公眾號累計漲粉100w+o拉新獲客數(shù)據(jù)驅(qū)動廣告投放策略,公私域全渠道拉新獲客智能營銷助力運營私域可持續(xù)增長模型拉新獲客數(shù)據(jù)驅(qū)動廣告投放策略,公私域全渠道拉新獲客智能營銷助力運營企業(yè)微信+視頻號，結(jié)合小程序商城提供更精細(xì)的用戶運營策略打造極致用戶體驗商城標(biāo)簽公眾號全渠道追蹤及多重打標(biāo)智營銷標(biāo)簽完整

用戶畫像了解用戶生命周

期粘行為虱跡圖文內(nèi)容推送視頻號商城標(biāo)簽公眾號全渠道追蹤及多重打標(biāo)智營銷標(biāo)簽完整

用戶畫像了解用戶生命周

期粘行為虱跡圖文內(nèi)容推送視頻號短視頻內(nèi)容推送社群

圖文、短視頻等分享為用戶提供專業(yè)有價值的健康養(yǎng)生知識，通過高價值信息和情感共鳴話題引發(fā)用戶關(guān)注企微標(biāo)簽企微助手賦能社群運營數(shù)據(jù)驅(qū)動廣告投放策略及智營銷決策賦能全域生態(tài)高效引流企微助手導(dǎo)購根據(jù)客戶標(biāo)簽不同建立不同社群統(tǒng)一文案素材人群定位:通過健康、養(yǎng)生、輕餐簡食等興趣行為,深挖興趣用戶,精準(zhǔn)拉新，降低獲客成本廣告選品：面向新客推岀基本款明星產(chǎn)品，以高性價比產(chǎn)品吸弓I用戶點擊匹配最優(yōu)廣告鏈路:引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號后增加品牌與用戶的對話機會，完成公域向私域沉淀企業(yè)微信,微信搜一搜］廣告投放

小程序商城■視頻號I微信公眾號全渠道助力GMV增長爆發(fā)

袍窮掘曜價值活動引流以"立減"、"試吃”等營

銷互動方式刺激轉(zhuǎn)化褥頁號魏助力餾?；辈ゴ俎D(zhuǎn)化直播后追粉?社群、朋友圈推送福利、禮包等.推送視頻號直播預(yù)約海報?"秒殺"限時折扣”、

”免單，，等組合營銷

刺激轉(zhuǎn)化緊扣用戶關(guān)注后的黃金時間節(jié)點，促成二次交易PARTFOUR未來展望零售行業(yè)數(shù)字化運營發(fā)展趨勢I零售品牌數(shù)字化運營未來展望O■線上線下深度融合，加強全渠道數(shù)字化建設(shè)私域價值持續(xù)釋放，私域業(yè)績占比不斷提高數(shù)字基建日益完善，數(shù)據(jù)融合助力全息洞察?數(shù)據(jù)反哺經(jīng)營決策，用戶運營成為價值核心

I線上線下深度融合，加強全渠道數(shù)字化建設(shè)-疫情常態(tài)化帶來深遠(yuǎn)影響,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展，線上消費市場的需求持續(xù)被激活，對于零售企業(yè)來說，線上線下不斷融合的經(jīng)營模式成為必由之路。-目前，由于線上線下用戶觸點分散，仍有不少零售企業(yè)面臨潛客獲取及連接的挑戰(zhàn)，不僅如此，線上線下商品、價格、服務(wù)、權(quán)益存在差異，難以保障用戶的優(yōu)質(zhì)體驗。面對線上線下加速融合的發(fā)展趨勢,零售企業(yè)將不斷加強全渠道數(shù)字化的構(gòu)建。一方面，構(gòu)建聚焦實體業(yè)務(wù)數(shù)字化升級的全渠道業(yè)務(wù);另一方面,加強線上渠道的全流域獲客能力，通過導(dǎo)購及經(jīng)銷商的數(shù)字化升級，將實體門店和渠道的客流引導(dǎo)至私域場景進行流量沉淀。導(dǎo)購數(shù)字化尊第三方平臺門店+渠道線上渠道小程序商城全域聚合流量經(jīng)銷商數(shù)字化留官