KPI“關(guān)鍵績(jī)效”指引成功

可修改歡迎下載精品Word可修改歡迎下載精品Word可修改歡迎下載精品WordKPI，“關(guān)鍵績(jī)效〞指引成功姜定維

序言

前些天，一個(gè)朋友參加了成功學(xué)的培訓(xùn)，回來(lái)與我探討如何獲得成功的話(huà)題。探討的結(jié)果是我們發(fā)現(xiàn)成功不光需要一個(gè)獲得成功的情緒，而且需要一個(gè)明確的方法。不同的人對(duì)成功的定義是不同的，不可能完全依靠金錢(qián)的多少來(lái)衡量，這個(gè)成功可能是家庭幸福，也可能是事業(yè)有成。但不管怎樣定義成功的概念，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)都是期望獲得成功人的共識(shí)。這個(gè)目標(biāo)可以是人生目標(biāo)，也可以是工作目標(biāo)，可以是長(zhǎng)期目標(biāo)，也可以是短期目標(biāo)。那么如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)呢？在我擔(dān)任中華英才網(wǎng)絡(luò)BBS斑竹的過(guò)程中，除了專(zhuān)業(yè)問(wèn)題外，被問(wèn)到最多的問(wèn)題就是如何實(shí)現(xiàn)自己的愿望，如何實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，如何走向成功。

有一個(gè)網(wǎng)友在一家規(guī)模很小的軟件公司工作。她是個(gè)對(duì)未來(lái)很有想法的人，希望未來(lái)能夠有所成就，但她最近覺(jué)得工作非常郁悶，因?yàn)椴荒芙邮苌霞?jí)的領(lǐng)導(dǎo)方式，于是，經(jīng)常和上級(jí)發(fā)生口角。于是我問(wèn)她，你為什么在這個(gè)公司中工作，你在這家公司工作的目的是什么？她想了很長(zhǎng)時(shí)間，才告訴我她的學(xué)歷不高，只是大專(zhuān)畢業(yè)，又剛剛畢業(yè)沒(méi)有多久，工作經(jīng)驗(yàn)比較欠缺。她在這家公司工作的目的又兩個(gè)：第一，在這里工作，獲得一份穩(wěn)定的收入，生存下去才能開(kāi)展。第二，想多學(xué)習(xí)點(diǎn)東西，為以后開(kāi)展打下良好的根底。我問(wèn)她離開(kāi)這家公司是否很輕易的實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)目標(biāo)嗎？她說(shuō)不一定。于是我又問(wèn)她，你的上級(jí)是否沒(méi)有給你時(shí)機(jī)，讓你學(xué)習(xí)，或者危及到了你工作的穩(wěn)定。她說(shuō)還不至于。于是我告訴她。既然你目的明確，就不用計(jì)較太多，否那么，會(huì)危及到你工作的穩(wěn)定性，對(duì)你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一點(diǎn)好處都沒(méi)有。她覺(jué)得也是。

其實(shí)，這個(gè)網(wǎng)友的問(wèn)題是具有普遍性的。第一，目標(biāo)不清晰，或者目標(biāo)只是存在潛意識(shí)中，沒(méi)有清晰的目標(biāo)，就會(huì)變成一只無(wú)頭蒼蠅，行動(dòng)都是盲目的。第二、沒(méi)有用目標(biāo)來(lái)指引行動(dòng)，才會(huì)導(dǎo)致她困惑的產(chǎn)生，因?yàn)榕c上級(jí)口角是絲毫無(wú)益于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

在我們的咨詢(xún)生涯中，遇到過(guò)各式各樣的企業(yè)，很多企業(yè)中也同樣存在類(lèi)似的問(wèn)題，尤其是對(duì)于剛剛成長(zhǎng)起來(lái)的民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題就更為嚴(yán)重。很多企業(yè)期望能夠獲得開(kāi)展，能開(kāi)展的更“好〞，但是什么是“好〞，沒(méi)有一個(gè)清晰的概念。在浙江的一個(gè)民營(yíng)企業(yè)的咨詢(xún)過(guò)程中，企業(yè)老板講述了他的困惑。企業(yè)開(kāi)展了很多年了，這兩年開(kāi)展停滯了。老板很著急，他期望企業(yè)能夠獲得持續(xù)的開(kāi)展，于是看見(jiàn)別人請(qǐng)經(jīng)理人，他也高薪聘請(qǐng)經(jīng)理人，別人做銷(xiāo)售籌劃，他也做銷(xiāo)售籌劃……總之，忙活了半天，企業(yè)還是沒(méi)有什么改觀。只是，這個(gè)企業(yè)老板最本質(zhì)的問(wèn)題就是沒(méi)有明確自己的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)不是籠統(tǒng)的、模糊的，而應(yīng)該是清晰的，能夠指引企業(yè)開(kāi)展的目標(biāo)。

看來(lái)，明確目標(biāo)，用目標(biāo)指引我們的行動(dòng)，不管是對(duì)于個(gè)人，還是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是非常有意義的。KPI技術(shù)正是這樣一種方法，通過(guò)對(duì)KPI技術(shù)的使用，可以幫助我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。于是，我們產(chǎn)生了一個(gè)想法，寫(xiě)一本關(guān)于如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的書(shū)——KPI技術(shù)，將我們所了解，所掌握的管理工具介紹給大家的想法，幫助大家明確目標(biāo)，用目標(biāo)指引行動(dòng)，最后實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

寫(xiě)這本書(shū)的初衷有兩個(gè)：第一、KPI技術(shù)雖然已經(jīng)誕生了很多年了，在企業(yè)中也得到了廣泛的運(yùn)用，但是真正能夠把KPI技術(shù)講解的非常清晰的著作根本上是鳳毛麟角。在我們咨詢(xún)的生涯中，面臨了太多企業(yè)在運(yùn)用KPI技術(shù)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，想通過(guò)這本書(shū)，對(duì)KPI技術(shù)做一個(gè)總結(jié)，也希望能夠?qū)ζ髽I(yè)的管理者有所幫助。第二、在幾十年的人生經(jīng)歷中，我們感覺(jué)到其實(shí)生活中同樣也需要管理。KPI技術(shù)不但可以在企業(yè)中運(yùn)用，對(duì)于每個(gè)人的生活、求職等等都十有所幫助的，希望能夠?qū)ψx者的工作與生活有所幫助。

第一局部新聞故事

學(xué)習(xí)雷鋒好典范〔1〕

田永亮回鄉(xiāng)，雷鋒來(lái)了！

“唰、唰、唰〞，田永亮非常起勁地?fù)]舞著鐵鍬，不一會(huì)就在自家門(mén)前鏟出一條路1米寬的路來(lái)。他彈了彈身上的雪花，扛鍬提鏟拿著笤帚，大步向村內(nèi)五保戶(hù)王永真老人家走去。

這一天是1992年2月6日，正月初三，在山東省曹縣仵樓鄉(xiāng)后張樓村。

初二夜里下了場(chǎng)大雪，整個(gè)村莊陷入一片白茫茫之中，地上的雪足有一尺厚。此時(shí)，天將蒙蒙亮，村內(nèi)只有二三家亮著燈，路上還見(jiàn)不到有行人。

聽(tīng)著腳踩在雪地上的吱吱聲，田永亮邊走邊想，回憶起4年前在撫順市雷鋒團(tuán)當(dāng)兵時(shí)的那個(gè)早晨。也是一個(gè)零下20多度寒冬的早晨，天還沒(méi)亮，自己就偷偷爬起來(lái)，到工具房拿鐵鍬，卻沒(méi)有找到，只得拿起前一天晚上自己悄悄藏起的鐵搞，去掏連隊(duì)的廁所。剛舞鐵鎬砸了幾下，就看見(jiàn)戰(zhàn)友大柱也拿著鐵鍬走過(guò)來(lái)，兩人“嘿嘿〞會(huì)心一笑，同時(shí)說(shuō)“原來(lái)是你呀〞，就默契地一快干了起來(lái)。

在部隊(duì)的日子多好啊！

戰(zhàn)友們努力學(xué)習(xí)，刻苦訓(xùn)練，爭(zhēng)著比著學(xué)雷鋒、做好事。大家想的都是一樣的，“為人民效勞，甘做無(wú)名英雄〞，“學(xué)習(xí)雷鋒好典范〞，“人生就是幫助他人，用自己的陽(yáng)光溫暖人間〞，這是戰(zhàn)士們發(fā)自心底的話(huà)語(yǔ)。

想著走著，已經(jīng)到了王永真老人家門(mén)前，永亮放下其它工具，手舞鐵鍬，開(kāi)始干活了。

不一會(huì)就滿(mǎn)頭大汗，永亮脫下棉衣，推推鏟鏟掃掃弄弄，把門(mén)前清理得干干凈凈。這時(shí)他覺(jué)得渾身是勁，又拾起棉衣和工具，向另一個(gè)鰥寡孤獨(dú)五保戶(hù)老人家門(mén)口走去?！?/p>

田永亮1991年從部隊(duì)復(fù)員回鄉(xiāng)，他做的第一件是就是放下挎包走出家門(mén)，到村里挨門(mén)挨戶(hù)地登記需要幫助的人家；第二件事就是把村里青年召集起來(lái)，給他們講雷鋒的故事；第三件事，就是成立學(xué)雷鋒小組，最初的組員是永亮兩個(gè)兒時(shí)的伙伴李發(fā)柱、高愛(ài)忠。光講不行，田永亮還要以實(shí)際行動(dòng)向他們展示，什么是雷鋒，怎樣學(xué)雷鋒。他每天抽時(shí)間去一個(gè)孤寡老人家擔(dān)水掃地、劈柴做家務(wù)；村里誰(shuí)家缺勞力，他就主動(dòng)幫著去干活；誰(shuí)家的房子漏風(fēng)漏雨，他就組織學(xué)雷鋒小組去幫著修補(bǔ)。一次下雨，想起村里一家老人的房子還未修補(bǔ)好，田永亮從家里拿出塑料布，冒著瓢潑大雨給老人送去；村里來(lái)了幾個(gè)討飯的，他一下買(mǎi)了一二十個(gè)燒餅給他們……。田永亮覺(jué)得自己是雷鋒的化身，要努力讓村民們感覺(jué)到關(guān)心人、幫助人、做好事的暖風(fēng)。他說(shuō)：“一人學(xué)雷鋒，冷風(fēng)呼呼灌，學(xué)的人多了，空當(dāng)沒(méi)了，冷風(fēng)就吹不進(jìn)來(lái)了。〞因此號(hào)召身邊的人也學(xué)雷鋒做好事。學(xué)習(xí)雷鋒好典范〔2〕

送他到神經(jīng)病院去

田永亮的父親田慈亭，是村里德高望重的醫(yī)生。兒子能在雷鋒團(tuán)當(dāng)兵，他感覺(jué)很驕傲。現(xiàn)在永亮復(fù)員回家，老人想，該給兒子考慮婚事了?？墒?，前些天從京城回鄉(xiāng)過(guò)節(jié)的親家，過(guò)來(lái)流露出對(duì)兒子的諸多不滿(mǎn)，說(shuō)兒子去年復(fù)員回鄉(xiāng)前先在他那待的那一個(gè)星期，整天幫鄰居掃院子、搓煤球、抱白菜，還不斷地拉著學(xué)生們講雷鋒故事；天天不知疲倦，卻都是在為別人做事，還總是樂(lè)呵呵的，象個(gè)傻子。近些日子也聽(tīng)村民說(shuō)“在部隊(duì)提干未提成，想在村里‘提干’，永亮變傻了。〞“自己地里活不干，盡往別家跑；還送燒餅給要飯的。〞等等。風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)傳到老田耳朵里，讓他心里不好受。他想：永亮身體好好的，從部隊(duì)回來(lái)后就整天喊著學(xué)雷鋒，一點(diǎn)人情世故都不懂，是該教育教育他了，別真的像個(gè)傻子似的。

這天上午，田醫(yī)生起床后心里一直低估著呢，親家公突然上門(mén)來(lái)了，就趕緊讓座。親家掛著個(gè)冷臉，一進(jìn)門(mén)就嚷：

“看看你那小子，大冬天里，不穿棉衣，不知冷熱，傻不愣噔地到處掃雪，還樂(lè)顛樂(lè)顛地哼著曲兒，村民都說(shuō)永亮變傻了。我看，這娃一定是在部隊(duì)落下了病。你們還是趕快把永亮送去治病吧。〞

正說(shuō)著，兩人聽(tīng)見(jiàn)外面?zhèn)鱽?lái)歌聲，知道是永亮回來(lái)了。只見(jiàn)這時(shí)的田永亮，穿著薄弱的秋衣褲，一手挾著棉衣棉褲，一手扛著掃雪工具，頭上冒著熱汽，口中唱著軍隊(duì)的歌曲，大踏步地朝這邊走來(lái)。

“學(xué)習(xí)雷鋒，好典范，忠于人民忠于黨，愛(ài)憎清楚不忘本，立場(chǎng)堅(jiān)決，斗志強(qiáng)，立場(chǎng)堅(jiān)決斗志強(qiáng)！〞

見(jiàn)到這個(gè)景象，田醫(yī)生氣不打一處來(lái)，直愣愣地迎著永亮走上去，一把奪下他的掃帚，揮手甩得老遠(yuǎn)，指著兒子罵道：

“嗅小子，下雨往外跑，下雪滿(mǎn)村掃，不知冷和熱，永亮，你是不是傻了？〞

“嘩〞，好似一盆冷水迎面潑過(guò)來(lái)，田永亮一下子怔住了。緩過(guò)神來(lái)才爭(zhēng)辯說(shuō)：“我這是學(xué)雷鋒，我們雷鋒團(tuán)都是這樣的。〞

“你退伍了，永亮，不當(dāng)兵，就該想著咋樣過(guò)日子，整天把雷鋒掛在嘴邊，是中吃，還是中喝？〞

在一邊的準(zhǔn)親家，瞧著父子倆吵起來(lái)，掏出1000元錢(qián)扔在桌上，說(shuō)：“這彩禮錢(qián)不要了，你們留著給永亮治病吧。治不好病，就別談婚事，俺閨女不能跟個(gè)瘋子過(guò)一輩子。〞說(shuō)完拂袖而去。

見(jiàn)未來(lái)的岳父快步遠(yuǎn)去，永亮沖著他的背影大聲喊道：“我沒(méi)有瘋！——〞

……

親事吹了，村民不理解，父親也天天拿舊思想開(kāi)導(dǎo)他，還要求去精神病醫(yī)院看看。

“笑話(huà)，我有什么??？〞田永亮覺(jué)得周?chē)娜撕?jiǎn)直極其可笑。

又過(guò)了幾天，有個(gè)老人來(lái)田醫(yī)生的診所看病，因?yàn)闆](méi)有錢(qián)，扛了21斤麥子，想以糧食抵錢(qián)。

父親給人看病，田永亮在一旁幫助，見(jiàn)來(lái)人生活困難，永亮沒(méi)有讓父親收他的麥子，免費(fèi)給他抓了藥，走的時(shí)候又塞給他了20元錢(qián)。

病人走后，父親極為生氣，教訓(xùn)道：

“永亮，哪有看病不收錢(qián)，還給別人錢(qián)的？像你這樣下去，有萬(wàn)貫家產(chǎn)也會(huì)被你敗光！我看你就是腦子有毛?。〃?/p>

“我沒(méi)病，沒(méi)??！這是學(xué)雷鋒，你也要學(xué)雷鋒，要照顧貧困人民，不能光想著自己！〞

倆人吵了一天，永亮憋了一肚子氣，當(dāng)天被凍感冒了。

田醫(yī)生心想：這娃恐怕真是神經(jīng)有毛病了，得送他去醫(yī)院看看，有病治病，沒(méi)病避嫌。

隨后田醫(yī)生嚷嚷著給永亮打吊針治感冒，趁永亮不注意，偷偷往輸液瓶中加了4支快速催眠的冬眠靈，待兒子沉睡過(guò)去后，招呼家人連夜把他送進(jìn)了商丘精神病院。學(xué)習(xí)雷鋒好典范〔3〕

難道學(xué)雷鋒是神經(jīng)病？

這一天是1992年2月27日。

田永亮從夢(mèng)中醒來(lái)，睜眼一看，自己在精神病院，腦子“嗡〞的一下炸開(kāi)了，——這，這世界好似倒了個(gè)個(gè)。

永亮張著嘴愣在那兒，只一刻，便像火山爆發(fā)般噴瀉而出——

“哇——〞他抱著姐姐大哭：“姐呀，姐呀，老年人不理解，你怎么也不攔一攔？我一心為人民效勞，學(xué)雷鋒有什么錯(cuò)？你們把我弄到這里來(lái)，也不考慮考慮后果，唉呀，以后怎么做人??？嗚嗚嗚——〞

從醫(yī)院回來(lái)后，田永亮把自己反鎖在家里，一個(gè)月沒(méi)出門(mén)。他反復(fù)地聽(tīng)雷鋒的歌曲，反復(fù)地讀?雷鋒的故事?；老是冥思苦想，總也理不出個(gè)頭緒：

為什么自己對(duì)別人如春天般溫暖，別人對(duì)自己卻似嚴(yán)冬般冷酷？為人民效勞有什么不好？一心為公有什么不好？他們?yōu)槭裁淳褪遣焕斫饽兀?/p>

“哎，心涼，心涼啊，哎——〞他不斷地嘆息。

田永亮回憶起自己走過(guò)的路——

1987年當(dāng)兵，自己上的第一課是?學(xué)習(xí)雷鋒?，學(xué)的第一支歌是?學(xué)習(xí)雷鋒好典范?。

1988年，自己被評(píng)為學(xué)雷鋒標(biāo)兵，榮立三等功。

1989年，自己榮耀地參加了中國(guó)共產(chǎn)黨，并當(dāng)上班長(zhǎng)，隨后又被評(píng)為順城區(qū)人大代表、十大精英最正確青年等等。

1991年，自己退伍，團(tuán)政委張懷先送了兩本書(shū)：?雷鋒的故事?和?接過(guò)雷鋒的槍?，并在書(shū)上題詞：“田永亮同志：在部隊(duì)你是學(xué)雷鋒積極分子，相信你到地方，一定是雷鋒的傳人。〞

自己在退伍時(shí)，立下志愿：一定不辜負(fù)部隊(duì)首長(zhǎng)的期望，一輩子學(xué)雷鋒，做一個(gè)對(duì)社會(huì)、對(duì)人民有用的人。

“難道這些都錯(cuò)了，——絕對(duì)不是；難道周?chē)娜罕姸煎e(cuò)了，——也不能這樣想；問(wèn)題出在哪呢？〞

田永亮在家閉門(mén)一個(gè)月找答案，可總也想不通。他回憶過(guò)去的時(shí)光，思念部隊(duì)的生活，思念戰(zhàn)友，悲從心生……

“對(duì)，找戰(zhàn)友，找部隊(duì)去。〞田永亮終于為自己找到了一個(gè)解決方案。

來(lái)到部隊(duì)，雷鋒團(tuán)的官兵熱情地接待了他，當(dāng)任雷鋒班班長(zhǎng)的鄭金寶聽(tīng)了他在地方學(xué)雷鋒的事跡后，說(shuō)：“永亮，你就是雷鋒的傳人，你永遠(yuǎn)是我們雷鋒班的編外戰(zhàn)士。〞

團(tuán)政委張懷先親切地接見(jiàn)了他，并領(lǐng)著他參觀雷鋒紀(jì)念館，撫慰他說(shuō)：“你學(xué)雷鋒做好事，是完全正確的。被送進(jìn)精神病院，這是對(duì)雷鋒精神的不公。你不能泄氣，雷鋒這么偉大，還被人稱(chēng)作傻子呢。你要把你學(xué)雷鋒的行動(dòng)，轉(zhuǎn)化到生產(chǎn)工作中去，要為廣闊的人民群眾著想，群眾就會(huì)理解你了。〞

田永亮心里亮堂多了，他在雷鋒塑像前鞠了一躬，立下誓言：“你吹你的冷風(fēng)，我學(xué)我的雷鋒，不管環(huán)境如何變化，學(xué)雷鋒的信念不能改變。新時(shí)期，我更要完完全全學(xué)雷鋒。〞

隨后，他在日記中這樣寫(xiě)道：“你如果是一滴水，就要滋潤(rùn)土地；你如果是一縷陽(yáng)光，就要照亮黑暗；你是雷鋒團(tuán)的戰(zhàn)士，就要做雷鋒的傳人。一個(gè)人的思想有限，但這樣干下去，總是益于社會(huì)的。〞學(xué)習(xí)雷鋒好典范〔4〕

與時(shí)俱進(jìn)學(xué)雷鋒

1994年，經(jīng)人介紹田永亮認(rèn)識(shí)了具有新思想的女青年張玉萍。

田永亮一見(jiàn)面就問(wèn)她：“你看我傻不傻？〞

張玉萍笑答：“我覺(jué)得你心眼特實(shí)在，腦筋特好使。〞

田永亮再問(wèn)：“如果你同意談，就得支持我干事，要不就別談了。〞

張玉萍向后抹一抹頭發(fā)，再次笑著答復(fù)：“你做的都是好事，我絕不在意別人說(shuō)你有病，家里也阻擋不了我。以后跟你成了親，我不但支持你，還要跟你一起學(xué)雷鋒。〞

1995年建軍節(jié)，兩個(gè)心心相印的年輕人結(jié)合了。

一天，張玉萍說(shuō)：“永亮，咱既然走到一起了，咱就想法兒怎么干吧。我說(shuō)咱這樣干下去不管用，咱學(xué)雷鋒，你越學(xué)越窮，誰(shuí)還跟你學(xué)？〞

田永亮也一直思考這個(gè)問(wèn)題：咱學(xué)雷鋒做好事，那些受幫扶的群眾心里肯定暖洋洋的，他們會(huì)從心底夸咱，夸咱這社會(huì)。可是其他群眾呢，他們看到的只是我舍去自己的利益去做事，這些事對(duì)他們一點(diǎn)幫助也沒(méi)有。而這局部群眾是最大量的，怎么能讓他們也感到學(xué)雷鋒的好處呢？

1995年底，田永亮招集18個(gè)“學(xué)雷鋒小組〞的成員開(kāi)會(huì)討論這個(gè)問(wèn)題。大家你一言我一語(yǔ)討論得非常熱烈。這個(gè)討論持續(xù)了一個(gè)多月。最后田永亮悟出，廣闊群眾需要的是走上富裕道路，黨和國(guó)家也都是這樣號(hào)召的，如果我們能幫助大家致富，那我們學(xué)雷鋒不是更有號(hào)召力了嗎？

對(duì)，雷鋒姓富不姓窮！我們要帶著全村人走致富的路！

這一下把大家心里點(diǎn)亮了，說(shuō)干就干，田永亮在自家門(mén)楣貼上科技信息協(xié)會(huì)的條幅，率領(lǐng)這些“雷鋒團(tuán)編外戰(zhàn)士〞就如何使后張樓村翻身大動(dòng)腦筋。

他們調(diào)查里村的農(nóng)作物，決定從全村的果樹(shù)下手，派人到外面學(xué)嫁接剪枝技術(shù)，對(duì)全村杏、桃樹(shù)進(jìn)行品種改進(jìn)，當(dāng)年使戶(hù)均增收500元。

他們又選擇開(kāi)發(fā)庭院經(jīng)濟(jì)。田永亮在自家庭院內(nèi)蓋了塑料大棚，種植雙孢菇和韭黃，當(dāng)年獲得成功。第二年教其它他也開(kāi)始試搞塑料大棚，到第三年，村內(nèi)已有20多戶(hù)搞了塑料大棚，最后選定香椿這個(gè)產(chǎn)品，如今在后張樓鄉(xiāng)這片土地上，已經(jīng)成了香椿專(zhuān)業(yè)村。

1996年，學(xué)雷鋒小組經(jīng)過(guò)反復(fù)評(píng)估，選定了大蔥這個(gè)產(chǎn)品，號(hào)召村民種大蔥。許多村民拿不定主意，學(xué)雷鋒小組先墊付1700元，從商丘買(mǎi)進(jìn)大蔥種子，分發(fā)給村民，告訴村民：“賺了錢(qián)歸大家，虧了算我們的。〞該年，村民種蔥由原來(lái)的幾十多畝一下開(kāi)展到600多畝，戶(hù)均增收200多元。由于田永亮“學(xué)雷鋒小組〞的推薦，現(xiàn)在與后張樓村及相近的兩個(gè)村，都成了種蔥專(zhuān)業(yè)村。

1997年、1998年，田永亮還養(yǎng)過(guò)蜜蜂，承包過(guò)果園，侍弄過(guò)食用菌，種過(guò)脫毒土豆等，每一樣都有不少的收獲，但由于市場(chǎng)行情的波動(dòng)，沒(méi)有形成長(zhǎng)線產(chǎn)品。

1999年4月2日，田永亮成立了曹縣傻子永亮農(nóng)業(yè)科技開(kāi)發(fā)中心，進(jìn)行農(nóng)業(yè)科技推廣，良種繁育，農(nóng)作物種子、化肥農(nóng)藥等產(chǎn)品。中心搞了150畝良種基地、277畝旱稻種植，還開(kāi)展了黑小麥、高產(chǎn)花生、優(yōu)質(zhì)抗蟲(chóng)棉基地1000多畝等，當(dāng)年取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

2000年田永亮從農(nóng)業(yè)科技開(kāi)發(fā)中心的利潤(rùn)中拿出6萬(wàn)元，又組織了一局部資金，投資興建雷鋒希望小學(xué)，使460名學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境大大改善，減免了上百名特困學(xué)生的學(xué)費(fèi)。

進(jìn)入新世紀(jì)后，田永亮不但在自己的村鎮(zhèn)組織開(kāi)展經(jīng)濟(jì)、進(jìn)行學(xué)雷鋒活動(dòng)，還走向全縣宣傳雷鋒事跡、舉辦雷鋒事跡展覽和交流學(xué)雷鋒經(jīng)驗(yàn)；20**年，田永亮在縣電力供電公司支持下，又成立了永亮電力效勞隊(duì)，面向全縣進(jìn)行電力等方面的效勞，同時(shí)依托這個(gè)組織，開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)。效勞隊(duì)從開(kāi)始的十幾個(gè)人，到20**年已經(jīng)開(kāi)展到了228名隊(duì)員。

借著農(nóng)業(yè)科技、電力效勞兩個(gè)翅膀，田永亮大踏步地開(kāi)展著他的學(xué)雷鋒事業(yè)，他的行為也得到政府和群眾的肯定，先后被評(píng)為山東省十大杰出青年、山東省優(yōu)秀黨員、全國(guó)學(xué)雷鋒標(biāo)兵、中國(guó)十大杰出青年等，全國(guó)數(shù)十家媒體對(duì)他的事跡進(jìn)行了報(bào)道，20**年3月5日，中中央電視臺(tái)還對(duì)他進(jìn)行了集中報(bào)道。

如今，田永亮正成功地走在學(xué)雷鋒的路上，他戲劇性的經(jīng)歷，也給我們帶來(lái)了許許多多的思考。

問(wèn)題與思考

1、為什么田永亮在部隊(duì)是好雷鋒，回鄉(xiāng)后卻被認(rèn)為是傻子，后來(lái)社會(huì)上又認(rèn)為他是好雷鋒？怎么會(huì)有這么大的差距？

2、田永亮總的愿望是什么？他的目標(biāo)是什么？行動(dòng)是什么？這中間有什么關(guān)系？

3、在部隊(duì)、回鄉(xiāng)后、遇到挫折反思后，田永亮的愿望、目標(biāo)、行動(dòng)有沒(méi)有什么變化？

4、在部隊(duì)、回鄉(xiāng)后、遇到挫折反思后，他周?chē)娜藢?duì)他的要求都是些什么？

5、怎么樣認(rèn)為田永亮的行為和結(jié)果好還是不好？什么是它的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)？

6、田永亮剛回家鄉(xiāng)，應(yīng)該做什么？從哪些方面入手？要到達(dá)什么結(jié)果？

7、要做的好事太多了，但是精力有限，田永亮應(yīng)該怎么辦？

8、如果田永亮在我們身邊，他應(yīng)該做什么？從哪些方面入手？可到達(dá)什么結(jié)果？

9、有沒(méi)有方法，讓田永亮不走彎路？讓他能不斷保持正確？

10、有沒(méi)有一種普遍的方法，讓我們自己做事成功的機(jī)率比較大？第二局部案例分析

我們的目標(biāo)是什么〔1〕

田永亮學(xué)雷鋒的三個(gè)階段

雷鋒在中國(guó)，甚至在世界上，都是一個(gè)非常響亮的名字，他代表了一種精神。

學(xué)習(xí)雷鋒，已經(jīng)不是一個(gè)新鮮的話(huà)題，在我們這一代人中，幼兒園的時(shí)候就深深的刻在每個(gè)人的腦海中。隨著時(shí)代的變遷，“學(xué)雷鋒〞在很多人的腦海中淡化了。

田永亮是執(zhí)著的，為了實(shí)現(xiàn)自己的愿望，多年來(lái)，盡管受到了非常多的挫折、非議與不理解，始終堅(jiān)持學(xué)雷鋒。如果用時(shí)間階段來(lái)劃分的話(huà)，可以將他學(xué)雷鋒的經(jīng)歷簡(jiǎn)單地劃分為三個(gè)階段。在這三個(gè)階段中，雖然都是學(xué)雷鋒，但他的處境與遭遇卻完全不同。

第一階段，在部隊(duì)。

田永亮在部隊(duì)刻苦進(jìn)行軍事訓(xùn)練，積極做好人好事，得到了部隊(duì)的嘉獎(jiǎng)與認(rèn)可，因此獲得三等功，并被提拔為班長(zhǎng)，成為人大代表。

第二階段，初回家鄉(xiāng)。

田永亮在家鄉(xiāng)學(xué)雷鋒，做好事，幫助弱者，在這個(gè)階段中，田永亮不但沒(méi)有得到他人的稱(chēng)贊與認(rèn)可，還被認(rèn)為做了不正常的事，被送進(jìn)了精神病院。

第三階段，遇到挫折反思后。

田永亮遇到挫折反思后，對(duì)自己學(xué)雷鋒的方式作了一定的改變，把做好事的重點(diǎn)放在了帶著村民致富上，這個(gè)階段中田永亮得到了周?chē)说恼J(rèn)可，他自己的工作狀況也有了較大的變化。

為什么總是事與愿違？

在第二階段中，田永亮盡管努力學(xué)雷鋒，做好事，卻沒(méi)有得到大家的認(rèn)可。

是田永亮錯(cuò)了嗎？他是真心學(xué)習(xí)雷鋒，為周?chē)娜诵?，用自己的行?dòng)去溫暖別人，他沒(méi)有錯(cuò)。

是群眾錯(cuò)了嗎？如今大家都在奔小康，而他不去發(fā)家致富卻在損失錢(qián)財(cái)，這與“好人〞的標(biāo)準(zhǔn)不相符合。群眾也沒(méi)有錯(cuò)，問(wèn)題到底出在哪里呢？

有人認(rèn)為是時(shí)代不同了，群眾的價(jià)值觀念發(fā)生了一定的變化，田永亮的行動(dòng)方式有些過(guò)時(shí)。但是，問(wèn)題的實(shí)質(zhì)只能簡(jiǎn)單的理解為時(shí)代不同了嗎？我們周?chē)芏嗪芏囝?lèi)似田永亮的事情又怎樣解釋呢？

田永亮的事件只是一個(gè)特例，我們周?chē)蟹浅６囝?lèi)似田永亮的事情在發(fā)生。許多人都有很好的愿望，也這樣去努力作了，但是結(jié)果卻不是我們想要的。

記得一年前的一天，突然接到母校老師的一個(gè)，說(shuō)有一個(gè)晚我好幾屆的師弟來(lái)深圳找工作，找了很久都不如意，要我照顧一下。于是我找到他，一見(jiàn)面，師弟就向我訴苦。

原來(lái)，他以前大學(xué)畢業(yè)后工作分配得很好，收入也不錯(cuò)，但他感覺(jué)平淡的生活沒(méi)有意思，想做一番事業(yè)。那幾年MBA非常吃香，他決定去拿一個(gè)MBA文憑。于是辭工到學(xué)校附近租了個(gè)小房間復(fù)習(xí)考研。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，吃了很多苦頭，才終于如愿以?xún)?，考上了研究生。沒(méi)想到出校門(mén)再次走向社會(huì)時(shí)，不但沒(méi)有獲得一個(gè)更高的起點(diǎn)，找的工作還不如以前。師弟非常苦惱，覺(jué)得自己這些年的努力白白的浪費(fèi)了。

現(xiàn)實(shí)生活中，類(lèi)似這樣的故事非常多，這就是我們通常所說(shuō)的“事與愿違〞吧。

為什么會(huì)有這么多的事“事與愿違〞？

愿望、目標(biāo)和行動(dòng)

要解釋這個(gè)問(wèn)題，可以從愿望，目標(biāo)，行動(dòng)幾個(gè)概念出發(fā)。

所謂愿望，是一種抱有希望的想法，希望這個(gè)想法能夠成為現(xiàn)實(shí)，這個(gè)想法可能正在付諸行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)，也可能由于力不從心，只是想想而已。而目標(biāo)，是即將付出行動(dòng)或已經(jīng)付出行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)的一個(gè)預(yù)期，這個(gè)預(yù)期比前面提的想法更具體，更希望有一個(gè)實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)結(jié)果。行動(dòng)就是支持愿望或目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為過(guò)程。

愿望的概念要遙遠(yuǎn)一些、虛幻一些，目標(biāo)相對(duì)具體一些、現(xiàn)實(shí)一些。對(duì)于表達(dá)同一個(gè)要實(shí)現(xiàn)的對(duì)象來(lái)說(shuō)，愿望包含目標(biāo)，目標(biāo)比愿望更清晰更具體。目標(biāo)可以是行動(dòng)的明確指向，它包含了“標(biāo)準(zhǔn)〞的概念，即行動(dòng)的結(jié)果是否是你所需要的，可以用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去比照。行動(dòng)在實(shí)施過(guò)程中會(huì)隨著環(huán)境和資源的變化而變化，可以到達(dá)不同的結(jié)果。沒(méi)有目標(biāo)指引的行動(dòng)是盲目的，行動(dòng)應(yīng)該為目標(biāo)效勞。有些時(shí)候，在沒(méi)有目標(biāo)指引的情況下，通過(guò)行動(dòng)可能實(shí)現(xiàn)愿望，但其成功的概率將大大降低。

從師弟的例子中我們可以看出，他以前的工作很穩(wěn)定，而且有不錯(cuò)的收入。他想做一番事業(yè)，想有所成就。但什么是“做一番事業(yè)，有所成就〞呢？不同的人會(huì)有不同的理解，即使相同的人，在不同的階段也會(huì)有不同的理解?！白鲆环聵I(yè)，有所成就〞就是這位同學(xué)的愿望，這個(gè)愿望是模糊的，因?yàn)榭梢杂胁煌睦斫狻８杏X(jué)到MBA很吃香，辭職去考MBA就是一個(gè)行動(dòng)。

師弟畢業(yè)后工作不如意，覺(jué)得很失落。這說(shuō)明他的實(shí)際目標(biāo)應(yīng)該是“找到一份更好的工作，收入更高，時(shí)機(jī)更多〞。這個(gè)目標(biāo)包含在“做一番事業(yè)，有所成就〞這個(gè)愿意望中，但它比這個(gè)愿望要具體。

把師弟行動(dòng)的結(jié)果與目標(biāo)對(duì)照，發(fā)現(xiàn)兩者存在較大的差異。所以就師弟就感覺(jué)到自己的努力白白浪費(fèi)，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，也與愿望不一致。

我們知道，要獲得一份高收入的工作。有二個(gè)必要條件，一個(gè)是過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)識(shí)，另外一個(gè)是能證明，應(yīng)聘者可為企業(yè)創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。這個(gè)同學(xué)雖然拿到了學(xué)歷，但是他的經(jīng)驗(yàn)與過(guò)往的業(yè)績(jī)不能證明可為新企業(yè)帶來(lái)更高的價(jià)值。他的行動(dòng)只是提高了自己的學(xué)歷，沒(méi)有在經(jīng)驗(yàn)與業(yè)績(jī)上下功夫。

看來(lái)，要明確目標(biāo)，分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的支持條件，找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方向，否那么等于沒(méi)有明確的指引，行動(dòng)成功的概率就會(huì)大大降低。

田永亮初回家鄉(xiāng)時(shí)的學(xué)雷鋒行動(dòng)，結(jié)果遇到挫折，就是這個(gè)道理。

田永亮每個(gè)階段的愿望

田永亮的第一階段的愿望是什么呢？

通過(guò)部隊(duì)的教育，田永亮深受雷鋒精神的鼓舞和感染，產(chǎn)生了“象雷鋒一樣〞的愿望；為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望，在部隊(duì)的幾年中，田永亮始終刻苦軍事訓(xùn)練、努力幫助戰(zhàn)友、爭(zhēng)做好人好事等，經(jīng)過(guò)努力，他實(shí)現(xiàn)了自己的愿望，1988年，他被評(píng)為學(xué)雷鋒標(biāo)兵，榮立三等功。1989年，他榮耀地參加了中國(guó)共產(chǎn)黨，并當(dāng)上了班長(zhǎng)，隨后又被評(píng)為順城區(qū)人大代表、十大精英最正確青年等等?？梢哉f(shuō)田永亮的愿望實(shí)現(xiàn)了。

第二階段中，田永亮離開(kāi)部隊(duì)返回家鄉(xiāng)，決心做“雷鋒的傳人〞，把雷鋒精神帶回家鄉(xiāng)，讓人們感覺(jué)到人間的溫暖。

他幫助孤寡老人，幫助鄰居掃雪，慷慨地將自己的糧食給乞討者，不收貧困鄉(xiāng)親的醫(yī)藥費(fèi)等等。他是按照在部隊(duì)的行為模式做好人好事，也就是按照在部隊(duì)“學(xué)雷鋒〞的方式，把“部隊(duì)的雷鋒〞帶給鄉(xiāng)親們。結(jié)果，事與愿違，鄉(xiāng)親們不認(rèn)為他是雷鋒，不認(rèn)可他的“好人好事〞，被認(rèn)為腦子有毛病，甚至連自己的家人也不理解他的行動(dòng)，最終他被送到了精神病院。這與他最初的愿望，“把雷鋒精神帶回家鄉(xiāng)，讓人們感覺(jué)到人間的美好〞，大相徑庭。

在第三階段中，田永亮經(jīng)過(guò)痛苦思考，覺(jué)得自己的初衷與愿望是正確的。但行動(dòng)的結(jié)果不支持自己的愿望。于是他重新梳理了目標(biāo)，改變了行為方法，不但繼續(xù)作好人好事，同時(shí)還帶著大家致富，引進(jìn)科技工程，建立小學(xué)，宣傳雷鋒思想，幫助鄉(xiāng)親提高素質(zhì)。通過(guò)作這些事情后，田永亮得到了鄉(xiāng)親的認(rèn)可。這一回，他的愿望在一步步地實(shí)現(xiàn)。

通過(guò)對(duì)田永亮幾個(gè)階段愿望、行動(dòng)與結(jié)果的分析，我們發(fā)現(xiàn)只有在第二階段他的愿望沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。第二階段結(jié)果與愿望存在巨大的反差。可是為什么只有第二階段的結(jié)果與愿望有落差呢？要解釋這個(gè)問(wèn)題，我們就要從田永亮的目標(biāo)開(kāi)始分析。我們的目標(biāo)是什么〔2〕

田永亮每個(gè)階段的目標(biāo)

這三個(gè)階段中，田永亮沒(méi)有為自己制訂目標(biāo)，但都是存在目標(biāo)的。

第一階段，我們從他的行為與最終的結(jié)果可以看出，他的目標(biāo)是：學(xué)習(xí)雷鋒領(lǐng)先進(jìn)。在部隊(duì)，“先進(jìn)〞是有明確概念的，除了一些具體行為外，還要比其他戰(zhàn)士都做得好。

田永亮的具體的行動(dòng)是作好事、幫助戰(zhàn)友、刻苦軍事訓(xùn)練……，他的行動(dòng)支撐了他的目標(biāo)，每做一個(gè)具體行動(dòng)，都是目標(biāo)要求的，都更加逼近他的目標(biāo)。所以，田永亮在部隊(duì)里學(xué)習(xí)雷鋒，心情很愉快。

田永亮第二階段的愿望是“把雷鋒精神帶回家鄉(xiāng)，讓人們感覺(jué)到人間的美好〞，他潛在的目標(biāo)應(yīng)該是學(xué)習(xí)雷鋒作好事，成為一個(gè)“得到群眾認(rèn)可的新雷鋒〞。

他的行動(dòng)是為鄰居作好事，為鄉(xiāng)親作好事，幫助弱者。然而時(shí)代不同了，環(huán)境在發(fā)生變化，大多數(shù)鄉(xiāng)親不再只期望獲得簡(jiǎn)單的幫助，鄉(xiāng)親希望的是脫離貧困、致富，經(jīng)濟(jì)上獲得較大的進(jìn)步。這個(gè)時(shí)候“簡(jiǎn)單的好人好事〞已經(jīng)不是群眾的主要希望了。群眾從另一方面來(lái)看，田永亮不去做主要的事，費(fèi)力做些旁支末節(jié)的事，簡(jiǎn)直沒(méi)頭腦。

行動(dòng)的結(jié)果是，田永亮不但被群眾否決，而且認(rèn)為即不是雷鋒，做得也很差勁。這樣，就導(dǎo)致了田永亮的目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，愿望也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。

在第三階段，田永亮的目標(biāo)還是學(xué)習(xí)雷鋒作好事，成為一個(gè)“得到群眾認(rèn)可的新雷鋒〞。但是，他改變了行動(dòng)，一邊作幫助弱者的好人好事，一邊作帶著大家致富、普及教育、宣傳雷鋒的事。這一階段他的行動(dòng)與鄉(xiāng)親的期望一致，也就是說(shuō)，他行動(dòng)的結(jié)果與“群眾認(rèn)可〞的要求一致，行動(dòng)支撐了目標(biāo)，每一個(gè)行動(dòng)都在逼近實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

明確目標(biāo)是成功的第一步

在上面的章節(jié)中，我們談到了田永亮在第一、第三階段實(shí)現(xiàn)了他的愿望，而第二階段沒(méi)有實(shí)現(xiàn)其愿望。那么，什么叫實(shí)現(xiàn)？所謂實(shí)現(xiàn)，就是拿現(xiàn)在的結(jié)果與參照物比照，兩者相等，就是“實(shí)現(xiàn)〞。兩者不相等，或有較大的差距，就是未實(shí)現(xiàn)。

這就提出了另外一個(gè)問(wèn)題，怎么樣能夠使結(jié)果與參照物兩者相等？現(xiàn)在出現(xiàn)的結(jié)果狀況是比較具體、明確的，那么，也要拿出一個(gè)“具體、清晰〞的比照物，這個(gè)比照物就是你事先制訂的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)越明確、越清晰，越容易比照出結(jié)果，對(duì)于“實(shí)現(xiàn)〞就越有指導(dǎo)意義。

有了清晰的、明確的、具體的目標(biāo)，就可以用目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)行動(dòng)，用行動(dòng)來(lái)支撐目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。田永亮就是因?yàn)闆](méi)有清晰的、明確的目標(biāo)，導(dǎo)致在第二階段不被認(rèn)可。這不光對(duì)于我們求學(xué)、升職、工作、生活有意義，對(duì)于企業(yè)來(lái)講更是有著至關(guān)重要的意義。通常情況下，很多人或很多企業(yè)，無(wú)視了“明確的目標(biāo)〞。他們往往從一個(gè)點(diǎn)子或者一個(gè)愿望出發(fā)，就直接轉(zhuǎn)化到行動(dòng)上去。

兩個(gè)很久沒(méi)見(jiàn)的朋友一見(jiàn)面，往往會(huì)問(wèn)：最近有什么新動(dòng)作；年初，很多公司的上級(jí)總會(huì)催促下級(jí)：趕快把工作方案交上來(lái)；妻子會(huì)問(wèn)丈夫：以后我們?cè)趺崔k？這些談話(huà)都存在同樣一個(gè)問(wèn)題，就是沒(méi)有涉及到目標(biāo)。不管是我們創(chuàng)業(yè)、寫(xiě)工作方案，還是規(guī)劃未來(lái)的生活，首先需要明確我們的目標(biāo)是什么，在明確了、清晰了、具體化了目標(biāo)之后，我們才能?chē)@這個(gè)目標(biāo)制訂我們的行動(dòng)方案。如果沒(méi)有“明確的目標(biāo)〞我們的行動(dòng)失去了方向與指引，導(dǎo)致行動(dòng)往往會(huì)偏離了目標(biāo)的方向或者缺乏以支撐我們的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

在我們的接觸企業(yè)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)有企業(yè)的員工問(wèn)我們，個(gè)人到底今后應(yīng)該怎樣開(kāi)展。在某地產(chǎn)公司咨詢(xún)的時(shí)候，有一個(gè)剛畢業(yè)的年輕人，以前是學(xué)分析化學(xué)的。畢業(yè)后到地產(chǎn)公司的行政部做行政文員。他感覺(jué)這樣開(kāi)展下去對(duì)自己的職業(yè)生涯不利，想獲得更大的開(kāi)展，于是來(lái)問(wèn)我們將來(lái)要怎樣作才好？是不是轉(zhuǎn)行做所學(xué)專(zhuān)業(yè)的工作，或者繼續(xù)留在公司開(kāi)展，或者回學(xué)校去復(fù)習(xí)考研究生。我們反問(wèn)他，你到底想要什么？如果連自己都搞不清楚自己到底想要什么，怎么談開(kāi)展，怎樣制訂行動(dòng)方案。轉(zhuǎn)行、留在公司繼續(xù)開(kāi)展、繼續(xù)深造都是具體的行動(dòng)方案，但沒(méi)有目標(biāo)的行動(dòng)方案，是盲目的，也就不知有什么結(jié)果。他回去想了幾天，告訴我們，他仔細(xì)考慮過(guò)了，覺(jué)得地產(chǎn)行業(yè)是非常有前景的行業(yè)，他想在地產(chǎn)行業(yè)有所成就。他決定留在公司，并準(zhǔn)備和公司經(jīng)理談?wù)?，表達(dá)自己的意愿，期望能夠在公司獲得更多的開(kāi)展時(shí)機(jī)。如果有時(shí)機(jī)，希望能夠到各個(gè)部門(mén)或者公司的核心部門(mén)去工作。過(guò)了一段時(shí)間，公司給他調(diào)配了工作，到開(kāi)發(fā)部門(mén)工作，幾年過(guò)去了，他已經(jīng)是地產(chǎn)公司的部門(mén)經(jīng)理了。如果他不明確目標(biāo)，不知道自己到底想要什么，可能現(xiàn)在還在盲目的行動(dòng)，經(jīng)常更換工作或者職業(yè)，最終落得一事無(wú)成。我們周?chē)@樣的人太多了。

在我們咨詢(xún)所接觸的大大小小企業(yè)中，發(fā)現(xiàn)比較成功的企業(yè)雖然在行業(yè)、商業(yè)模式、員工素質(zhì)、公司規(guī)模千差萬(wàn)別，但是他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，這個(gè)共同的特點(diǎn)就是他們的行動(dòng)目的性非常強(qiáng)。他們?cè)谛袆?dòng)前都有比較清晰的目標(biāo)。

有一天，參加華北某大型連鎖企業(yè)的晚餐會(huì)。大家一邊進(jìn)餐，一邊討論新的廠房的設(shè)備引進(jìn)問(wèn)題。原來(lái)公司決定在北京興建一座現(xiàn)代化的食品工廠。在工廠中，有一種包裝機(jī)械，如果使用了機(jī)械設(shè)備，可能要300萬(wàn)的投資，但如果使用人工包裝，只需要幾十個(gè)工人，一年的投入只有幾十萬(wàn)。當(dāng)時(shí)，大多數(shù)經(jīng)理都從本錢(qián)的角度考慮，建議公司使用人工包裝，不要引進(jìn)設(shè)備。但老總提出，公司的目標(biāo)是作一流的食品企業(yè)。公司之所以把廠房修建在北京，而沒(méi)有選擇在別的地方，是因?yàn)楸本┦鞘锥?，品牌輻射力很?qiáng)。如果使用人工包裝，外表上看起來(lái)會(huì)降低本錢(qián)，但是人工包裝過(guò)失率會(huì)很高，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量會(huì)有影響，這樣，與公司的目標(biāo)不相符。結(jié)果，這些經(jīng)理們都支持了老總的意見(jiàn)。從中我們不難發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)經(jīng)理都對(duì)公司的目標(biāo)理解不清晰，就會(huì)選擇使用人工包裝的方案。所以，如果沒(méi)有一個(gè)清晰的目標(biāo)作指引，我們的行動(dòng)就容易偏離了我們所預(yù)定的方向。

看來(lái)，一個(gè)清晰的、明確的目標(biāo)是成功的關(guān)鍵所在。這個(gè)目標(biāo)就是事先制訂的，你最后要拿之檢驗(yàn)結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)。只有明確了目標(biāo)，我們才能采取正確的行動(dòng)，我們的行動(dòng)才會(huì)受到指引，我們才會(huì)有正確的結(jié)果。

一個(gè)明確的目標(biāo)，是我們獲得成功的第一步！用衡量指標(biāo)把握成功〔1〕

田永亮由于沒(méi)有清晰的目標(biāo)，導(dǎo)致在返鄉(xiāng)后“學(xué)雷峰〞遭人誤解，結(jié)果與愿望不相符。如果田永亮一開(kāi)始就有了明確的目標(biāo)，就一定可以實(shí)現(xiàn)自己的愿望嗎？也不一定。還記得多年前，讀狄更斯的小說(shuō)?大衛(wèi)·克博菲爾?，主人公有個(gè)朋友，就非常善于制訂目標(biāo)，制訂行動(dòng)方案，但是每次都實(shí)現(xiàn)不了自己的目標(biāo)，進(jìn)而又在新的領(lǐng)域重新制訂目標(biāo)，制訂方案，周而復(fù)始，最后，他又期望從英國(guó)移民到澳大利亞，在農(nóng)業(yè)方面取得一個(gè)飛躍。當(dāng)時(shí)看了這部小說(shuō)，只是覺(jué)得這個(gè)人很有信心，百折不撓。但是仔細(xì)想想，我們?cè)谌粘５墓ぷ髋c生活當(dāng)中，有很多行為和他是一樣的。我們制訂目標(biāo)，制訂方案，當(dāng)目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)，我們總結(jié)，我們分析，又開(kāi)始了下一個(gè)類(lèi)似的循環(huán)。雖然說(shuō)很多情況下不是以成敗來(lái)論英雄的，但總是感覺(jué)其中少了點(diǎn)什么，才導(dǎo)致這樣的情況發(fā)生。那么，到底少了些什么呢？確定了目標(biāo)，制訂行動(dòng)方案后，還需要做些什么，來(lái)增加實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的概率呢？

開(kāi)始的想法總認(rèn)為是正確的

在很多場(chǎng)合，經(jīng)常會(huì)有人講述他的短期目標(biāo)，長(zhǎng)期目標(biāo)以及行動(dòng)方案，很多方案聽(tīng)起來(lái)“天衣無(wú)縫〞。

F是剛剛畢業(yè)的MBA，在讀書(shū)以前，F(xiàn)在企業(yè)中從事人力資源工作，畢業(yè)后，應(yīng)聘到某軟件企業(yè)作人力資源經(jīng)理，公司老總對(duì)F寄予厚望。F也希望能在企業(yè)內(nèi)有一番作為，能夠施展自己的才華，將所學(xué)到的先進(jìn)的管理方法運(yùn)用到企業(yè)當(dāng)中。F經(jīng)過(guò)一番調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，企業(yè)成立幾年以來(lái)，一直沒(méi)有一套績(jī)效評(píng)估體系，導(dǎo)致員工干好干壞都一樣，做多做少都一樣?？磥?lái)，建立一套完善的績(jī)效評(píng)估體系，切實(shí)的提高員工的績(jī)效非常必要。F決定首先給員工進(jìn)行績(jī)效管理操作方法的培訓(xùn)，然后由人力資源部門(mén)出面組織各個(gè)部門(mén)，制訂各部門(mén)的考核指標(biāo)。

T是一個(gè)中學(xué)生家長(zhǎng)，T的孩子以前一直學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異。但是最近一學(xué)期，學(xué)習(xí)成績(jī)直線下降。而且經(jīng)常很晚回家，常常要求家里增加零花錢(qián)。T仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)，原來(lái)孩子每天都謊稱(chēng)在學(xué)校自習(xí)，但根本沒(méi)有在學(xué)校自習(xí)，而是一放學(xué)后就直奔網(wǎng)吧。原來(lái)孩子迷戀上了網(wǎng)絡(luò)游戲。T仔細(xì)找孩子談過(guò)，但孩子不接受。T感覺(jué)這樣下去，一定會(huì)耽誤孩子的前途，T想，一定要解決這個(gè)問(wèn)題，但怎樣解決呢？T決定要控制孩子的時(shí)間，給孩子買(mǎi)個(gè)，隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)，另外還要控制孩子的零花錢(qián)。

M是一位在北京某公司工作的信息主管。主要負(fù)責(zé)公司的信息化建設(shè)，隨著自己工作經(jīng)驗(yàn)的增加，M越來(lái)越不甘于在現(xiàn)在公司的工作了，M希望能夠自己創(chuàng)造一些商業(yè)時(shí)機(jī)。而這個(gè)商業(yè)時(shí)機(jī)是什么呢？M也沒(méi)有想清楚，但是M知道，要?jiǎng)?chuàng)造商業(yè)時(shí)機(jī)，手中就要有資源。資源可以包括：人際關(guān)系、資金、人。M常年在一個(gè)公司工作，人際關(guān)系不夠廣泛、工資雖然比較高，有點(diǎn)積蓄，但也不算多。M想在積累“人力〞資源上動(dòng)腦筋。M準(zhǔn)備建立一個(gè)會(huì)員性的網(wǎng)站，聚集天南地北的人，聚集人力資源。因此，M想搭建一個(gè)平臺(tái)，讓天南地北的人有一個(gè)發(fā)揮空間。

從上面對(duì)F、T、M的故事中我們可以看出，不管F還是T和M都有自己明確的目標(biāo)，F(xiàn)的愿望是在新崗位上有一番作為，在公司建立績(jī)效考核體系，來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，可以說(shuō)，在公司建立一套完善的考核體系，能夠有效運(yùn)營(yíng)是F的目標(biāo)。T也有自己明確的目標(biāo)，T的愿望是讓自己的孩子成才，要孩子成才。要想孩子成才，學(xué)習(xí)成績(jī)一定要好，而孩子要學(xué)習(xí)好，就必須減少干擾因素，現(xiàn)在，最大的干擾因素是因?yàn)楹⒆用詰偕狭司W(wǎng)絡(luò)游戲，T這一階段最主要的目標(biāo)是讓孩子不要迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲。而M明確的目標(biāo)是建立一個(gè)網(wǎng)站，為大家提供一個(gè)平臺(tái)和空間，聚集人力資源。

行動(dòng)結(jié)果卻令人失望

F按照自己的方案開(kāi)始行動(dòng)了，他先從外面請(qǐng)來(lái)了老師，給大家培訓(xùn)績(jī)效管理的方法，接著，就組織所有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)理開(kāi)始找指標(biāo)，定目標(biāo)。過(guò)不久，問(wèn)題出現(xiàn)了，雖然大家學(xué)習(xí)了幾次績(jī)效管理的方法，但是員工普遍對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)缺乏，很多人甚至認(rèn)為績(jī)效管理是無(wú)端的增加了很多工作，對(duì)實(shí)際的工作根本起不了什么作用。由于大家不認(rèn)可，對(duì)F工作的配合自然就大大打了折扣。F可犯難了，因?yàn)镕以前在制造業(yè)工作，對(duì)軟件公司的流程與業(yè)務(wù)并不是非常熟悉。沒(méi)有相關(guān)部門(mén)的密切配合，根本找不到控制的工作關(guān)鍵點(diǎn)和工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，難以到達(dá)通過(guò)考核促進(jìn)企業(yè)績(jī)效提高的目的。F沒(méi)有方法，只有硬著頭皮自己上，方案也是東拼西湊湊出來(lái)的。總經(jīng)理看了方案后，對(duì)F的工作非常不滿(mǎn)意，沒(méi)有多久，F(xiàn)悄悄離開(kāi)了這家軟件企業(yè)。

T給自己的孩子買(mǎi)了個(gè)，隨時(shí)和孩子保持聯(lián)系，并且嚴(yán)格控制孩子的零用錢(qián)。起初，還真有效果，孩子放了學(xué)就回家。又過(guò)了一段時(shí)間，孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)還是沒(méi)有好轉(zhuǎn)。老師反映孩子經(jīng)常曠課，而且有同學(xué)反映，他經(jīng)常找同學(xué)借錢(qián)，而且借錢(qián)不還，后來(lái)，同學(xué)都不借錢(qián)給他了。有一次，有人發(fā)現(xiàn)他在課間操的時(shí)候，偷竊同學(xué)的錢(qián)財(cái)。T很懊惱，自己本來(lái)想讓孩子能專(zhuān)心學(xué)習(xí)，不在玩游戲上浪費(fèi)過(guò)多的時(shí)間，但是事與愿違，不但沒(méi)有專(zhuān)心學(xué)習(xí)，反而為滿(mǎn)足玩游戲的需求，盜竊同學(xué)的財(cái)物。

M開(kāi)始建網(wǎng)站，在網(wǎng)站中，M參加了電子雜志，BBS等模塊。M一年中至少有300天每天投入4個(gè)小時(shí)以上整理資料、寫(xiě)文稿等。網(wǎng)站建立起來(lái)了，也確實(shí)找來(lái)了一批人。大家在論壇上交流，每個(gè)月，大家進(jìn)行召開(kāi)網(wǎng)上會(huì)議，安排工作。但是，隨著時(shí)間的推移，問(wèn)題也出來(lái)了。剛開(kāi)始的時(shí)候，大家熱情都很高，可是這個(gè)網(wǎng)站并不能給大家?guī)?lái)實(shí)質(zhì)性時(shí)機(jī)，所以，雖然有新會(huì)員不斷的參加，但老會(huì)員參與的積極性越來(lái)越低。二年以后，網(wǎng)站不得不徹底改版，變成了M的個(gè)人網(wǎng)站了。

這3個(gè)人都按照自己的方案采取了行動(dòng)，但卻沒(méi)有得到自己想要結(jié)果?？磥?lái)，即使有了明確的目標(biāo)，也不一定能夠?qū)崿F(xiàn)愿望，“明確的目標(biāo)〞只是實(shí)現(xiàn)愿望的必要條件。

為什么結(jié)果不是我們想要的？

為什么會(huì)產(chǎn)生這些問(wèn)題呢？

從上面幾個(gè)案例中我們可以看出，他們都存在一個(gè)同樣的問(wèn)題，當(dāng)制訂了明確的目標(biāo)后，并沒(méi)有分析目標(biāo)，而是直接將精力投入到具體的行動(dòng)中去了。

F的行動(dòng)有兩條：一是給大家介紹績(jī)效管理的方法，開(kāi)展培訓(xùn)；二是組織相關(guān)部門(mén)員工，尋找考核指標(biāo)。這兩條行動(dòng)外表上看起來(lái)沒(méi)有問(wèn)題，仔細(xì)分析，會(huì)發(fā)現(xiàn)在企業(yè)里面推行改革，有三個(gè)方面的工作必須做到：

一是要讓大家在思想上認(rèn)同，思想沒(méi)有統(tǒng)一起來(lái)，行動(dòng)上就各做各的，形不成動(dòng)力；

二是掌握好工作方法，有了思想根底，采用正確的方法，才能保障成功；

三是推行人必須對(duì)行業(yè)、企業(yè)有深刻了解與認(rèn)知，這樣才能根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行工作。

如果我們用上面三個(gè)方面的工作來(lái)比照F的行動(dòng)，就可以知道，F(xiàn)只是組織大家學(xué)習(xí)績(jī)效管理的方法，沒(méi)有讓大家在觀念上有所改變，不符合第一條。采取通過(guò)培訓(xùn)組織大家學(xué)習(xí)績(jī)效管理的方法，符合第二條。F自身對(duì)行業(yè)沒(méi)有充足的認(rèn)知的情況下就推行績(jī)效管理，不符合第三條。F最后的失敗是可想而之。

T的行動(dòng)也有三條：一是嚴(yán)格控制孩子的零花錢(qián)；二是要求孩子放了學(xué)及時(shí)回家；三是給孩子買(mǎi)個(gè)，隨時(shí)聯(lián)絡(luò)，可以掌握孩子的行蹤。

但是這些方法都是采取堵的方法，而不是采取輸導(dǎo)的方法。教育孩子除了需要嚴(yán)格管理以外，還應(yīng)該以正確的引導(dǎo)為主，抓緊對(duì)孩子的教育，培養(yǎng)孩子正當(dāng)?shù)呐d趣與愛(ài)好?？梢钥闯?，T的行動(dòng)只符合嚴(yán)格管理的標(biāo)準(zhǔn)，而不符合引導(dǎo)教育的標(biāo)準(zhǔn)。

M想通過(guò)建立網(wǎng)站而實(shí)現(xiàn)聚集人力資源的目標(biāo)，結(jié)果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)M的目標(biāo)。要知道期望聚集人力資源，首先，要有一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)交流空間，第二，需要能夠切實(shí)的舉辦一些活動(dòng)，為大家?guī)?lái)時(shí)機(jī)。這兩個(gè)條件，M只實(shí)現(xiàn)了一個(gè)，而對(duì)于第二條，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。因?yàn)榫W(wǎng)站會(huì)員的目的、興趣愛(ài)好、行業(yè)可能千差萬(wàn)別，他們聚集在一起，能產(chǎn)生時(shí)機(jī)的概率很低。

不管是F還是T和M都沒(méi)有在向目標(biāo)前進(jìn)的過(guò)程中把握好工作的全部，遺漏了一些重要的內(nèi)容，從而導(dǎo)致失敗。那么怎樣防止失敗呢？用衡量指標(biāo)把握成功〔2〕

要有行動(dòng)和結(jié)果的衡量指標(biāo)從剛剛的例子中我們看到，F(xiàn)要取得成功，必須分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要求的工作，把三個(gè)方面的工作都開(kāi)展起來(lái)，可能就不會(huì)是原來(lái)的結(jié)果了。也就是說(shuō)，F(xiàn)開(kāi)始行動(dòng)時(shí)，要提出這三個(gè)方面工作的要求，提醒自己從三個(gè)方面入手，并且工作進(jìn)行到中間時(shí)，還要檢查一下，是否這三個(gè)方面都在做，有沒(méi)有取得進(jìn)展，離總的要求、總目標(biāo)還相差多遠(yuǎn)，這樣他能從全過(guò)程把握住工作，最后，三個(gè)方面都做好了，目標(biāo)也就自然到達(dá)了。

就象考研究生，專(zhuān)業(yè)課、外語(yǔ)、數(shù)學(xué)都要一齊過(guò)關(guān)，單科再好，總成績(jī)?cè)俑?，有一門(mén)成績(jī)很差，就不會(huì)被錄取。所以復(fù)習(xí)考研的人總是幾門(mén)課同時(shí)抓，到最后階段做試題，常常是每周做完整的一套，以此檢查和促進(jìn)自己幾門(mén)課齊頭并進(jìn)。

如同做試題看成績(jī)一樣，F(xiàn)也要用一種工具來(lái)衡量他三個(gè)方面的工作是否進(jìn)行了，進(jìn)行得怎么樣，我們稱(chēng)這個(gè)工具為衡量指標(biāo)。在工作過(guò)程中，要求某項(xiàng)工作到達(dá)一定的程度，就是個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)。

衡量指標(biāo)有衡量結(jié)果的，也有衡量過(guò)程的。所謂結(jié)果，就是我們最終想到達(dá)的目標(biāo)。所謂過(guò)程，就是我們?cè)谙蚰繕?biāo)前進(jìn)，得到結(jié)果之前，所采用的連續(xù)行動(dòng)。有些結(jié)果用一個(gè)指標(biāo)就可以進(jìn)行衡量，但有些結(jié)果需要很多標(biāo)準(zhǔn)來(lái)共同衡量。

比方說(shuō)在有一個(gè)人在鍛煉身體，減肥。那么，衡量減肥的結(jié)果只有一個(gè)，就是體重；而在對(duì)一場(chǎng)精彩的足球比賽情況的判斷，其衡量指標(biāo)就不止一個(gè)，比賽的勝負(fù)情況、隊(duì)員是否積極跑動(dòng)情況，雙方是否注重進(jìn)攻，有無(wú)明星運(yùn)發(fā)動(dòng)出場(chǎng)等等情況，都是衡量一場(chǎng)足球賽是否精彩的指標(biāo)。

上面的案例中，對(duì)F來(lái)說(shuō)，F(xiàn)"在公司內(nèi)建立完善的考核體系，獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。"這個(gè)目標(biāo)，衡量結(jié)果的指標(biāo)可以是：

績(jī)效管理體系是否得到全公司的認(rèn)可，方案是否獲得了老總的認(rèn)可與批準(zhǔn)等，這些指標(biāo)都是衡量結(jié)果的指標(biāo)。

而相對(duì)于結(jié)果的過(guò)程來(lái)說(shuō)，就可以用員工是否積極協(xié)助配合，員工的思想認(rèn)識(shí)是否統(tǒng)一，每個(gè)部門(mén)是否從自己的工作出發(fā)找到了工作的關(guān)鍵點(diǎn)，F(xiàn)自己對(duì)軟件企業(yè)的情況是否熟悉、參加培訓(xùn)的員工占總員工的比例等指標(biāo)進(jìn)行衡量。

F可以使用這些衡量指標(biāo)來(lái)進(jìn)行衡量，調(diào)整自己的行動(dòng)，最后到達(dá)目標(biāo)。在推行的初期，用大家是否協(xié)助配合推進(jìn)工作來(lái)進(jìn)行衡量，如果大家不是非常的協(xié)助配合，就說(shuō)明F的工作方式方法或者工作步驟出現(xiàn)了問(wèn)題，需要改變行動(dòng)，比方增加關(guān)于業(yè)績(jī)理念的培訓(xùn)，找老總溝通，讓老總給大家作思想發(fā)動(dòng)等等行動(dòng)，來(lái)改變大家的概念，進(jìn)而增加對(duì)推進(jìn)工作的協(xié)助配合。工作一段時(shí)間后，再進(jìn)行檢查，看大家是否積極的協(xié)助配合，如果大家協(xié)助配合有所改善，就說(shuō)明大家觀念有所轉(zhuǎn)變?？傊?，F(xiàn)只有制訂一系列的指標(biāo)，不斷的衡量，看有沒(méi)有偏差，有偏差了就采取調(diào)整行動(dòng)，就會(huì)得到自己想要的結(jié)果--實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

T要孩子學(xué)習(xí)成績(jī)上升，可以制訂這樣幾條衡量指標(biāo)：孩子思想的轉(zhuǎn)變，孩子良好的興趣愛(ài)好的建立，孩子的學(xué)習(xí)時(shí)間和非學(xué)習(xí)時(shí)間，孩子非學(xué)習(xí)時(shí)間的行為，孩子的臨花錢(qián)，孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)等；其中，在學(xué)校的學(xué)習(xí)成績(jī)是衡量結(jié)果的指標(biāo)，其它幾條是衡量過(guò)程與行動(dòng)的指標(biāo)。如果T按照零花錢(qián)與學(xué)習(xí)時(shí)間的控制；在學(xué)校的考試成績(jī)；這兩個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量自己的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，孩子的成績(jī)還在下降。那么，就可以反思自己的行動(dòng)是否有效。如果是自己的行動(dòng)無(wú)效，就要考慮改變自己的方案與行動(dòng)。

M要聚集人力資源，也可以制訂這樣幾條衡量指標(biāo)：網(wǎng)站的核心會(huì)員數(shù)量；網(wǎng)站的電子雜志的訂閱人數(shù)；網(wǎng)站上原創(chuàng)文章的發(fā)布數(shù)量；舉辦的活動(dòng)數(shù)；為會(huì)員創(chuàng)造時(shí)機(jī)的數(shù)量。網(wǎng)站的核心會(huì)員數(shù)，是衡量結(jié)果的指標(biāo)，而網(wǎng)站的電子雜志數(shù)量，原創(chuàng)文章發(fā)布數(shù)量，舉辦的活動(dòng)數(shù)量，為會(huì)員創(chuàng)造的時(shí)機(jī)數(shù)量等都是衡量過(guò)程的指標(biāo)。M可以通過(guò)不斷的使用這些指標(biāo)進(jìn)行衡量，當(dāng)發(fā)現(xiàn)核心會(huì)員數(shù)量減少或者會(huì)員數(shù)量停滯不前的時(shí)候，就可以調(diào)整自己的行動(dòng)。設(shè)定指標(biāo)，把握結(jié)果對(duì)于田永亮來(lái)說(shuō)，他沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)，我們可以為他設(shè)定目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)，制訂一系列的衡量指標(biāo)。

愿望目標(biāo)指標(biāo)行動(dòng)第一階段象雷鋒一樣學(xué)習(xí)雷鋒領(lǐng)先進(jìn)好人好事的次數(shù)；是否努力進(jìn)行軍事訓(xùn)練；被評(píng)價(jià)為先進(jìn)的次數(shù)；學(xué)雷鋒的體會(huì)筆記量；到地方宣傳雷鋒的時(shí)間；爭(zhēng)作好人好事；努力軍事訓(xùn)練；積極幫助戰(zhàn)友；學(xué)習(xí)他人優(yōu)點(diǎn)，改正自己缺點(diǎn)；第二階段把雷鋒精神帶回家鄉(xiāng)

象部隊(duì)一樣學(xué)雷鋒幫助鄰居做好事；不收貧窮鄉(xiāng)親的醫(yī)藥費(fèi)給生活困難者幫助第三階段把雷鋒精神帶回家鄉(xiāng)為群眾做好事，成為得到群眾的認(rèn)可新雷鋒作好人好事次數(shù)助學(xué)人數(shù)引進(jìn)的科技工程的數(shù)量受到幫助脫貧的家庭數(shù)為大家提供致富工程的時(shí)機(jī)為大家開(kāi)拓的新市場(chǎng)引進(jìn)圖書(shū)的數(shù)量與圖書(shū)閱讀人數(shù)引進(jìn)資金，開(kāi)辦學(xué)校的數(shù)量受到地方政府表彰的次數(shù)成為地方先進(jìn)的次數(shù)引進(jìn)致富工程；帶著大家學(xué)科技；引進(jìn)資金；辦學(xué)校，提高鄉(xiāng)親素質(zhì)；帶頭進(jìn)行大棚種植請(qǐng)農(nóng)業(yè)技術(shù)員來(lái)講課列出科目自學(xué)聯(lián)系農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售辦學(xué)雷鋒展覽辦實(shí)業(yè)公司

田永亮第二階段與第三階段的愿望是一致的，第二階段如果要制訂指標(biāo)的話(huà)，就一個(gè)"象部隊(duì)一樣學(xué)雷鋒"，可是時(shí)間環(huán)境變了，用過(guò)去學(xué)雷鋒的方式已經(jīng)不靈了。

如果說(shuō)第三階段的目標(biāo)是為群眾做好事，成為得到群眾的認(rèn)可新雷鋒；衡量這個(gè)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，可以通過(guò)做好人好事的件數(shù)、助學(xué)的人數(shù)、引進(jìn)科技工程的數(shù)量、受到幫助脫貧的家庭數(shù)、為大家提供致富的工程數(shù)、引進(jìn)資金，開(kāi)辦學(xué)校的數(shù)量等衡量指標(biāo)，用這些指標(biāo)去檢驗(yàn)田永亮的行動(dòng)，我們發(fā)現(xiàn)田永亮后來(lái)的行動(dòng)都是符合這些衡量標(biāo)準(zhǔn)的，所以在第三階段，田永亮得到了鄉(xiāng)親們的認(rèn)可，并且繼續(xù)在把雷鋒精神發(fā)揚(yáng)光大?？墒俏覀?nèi)绻玫谌A段的衡量指標(biāo)來(lái)對(duì)田永亮第二階段的行動(dòng)進(jìn)行檢查，就可以發(fā)現(xiàn)田的行動(dòng)只有局部符合了這些衡量標(biāo)準(zhǔn)。

看來(lái)，制訂衡量指標(biāo)，用指標(biāo)去不斷衡量行動(dòng)，衡量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況，是保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要前提，通過(guò)衡量指標(biāo)，可以把握成功--我們想要的結(jié)果！

既然衡量指標(biāo)在走向成功的道路上這么重要，我們?cè)谠O(shè)定目標(biāo)后一定要找到衡量指標(biāo)。上面，我們?yōu)樘镉懒琳业搅艘恍┖饬恐笜?biāo)，這是根據(jù)他已經(jīng)到達(dá)目標(biāo)的行動(dòng)反過(guò)來(lái)制訂的，有人會(huì)說(shuō)，這是事后諸葛亮，說(shuō)的對(duì)。我們必須在尋找指標(biāo)，進(jìn)行衡量時(shí)，一定是在目標(biāo)制訂后，而不能是在結(jié)果出現(xiàn)后。有人又會(huì)問(wèn)，依靠什么來(lái)尋找衡量指標(biāo)呢?是依靠經(jīng)驗(yàn)嗎？大多數(shù)人都會(huì)依靠經(jīng)驗(yàn)來(lái)尋找衡量指標(biāo)，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是過(guò)往成功與失敗的總結(jié)。但目標(biāo)意味著更進(jìn)一步，在過(guò)往沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的情況下怎么辦？而且經(jīng)驗(yàn)也只能代表過(guò)去，不見(jiàn)得能預(yù)測(cè)未來(lái)。看來(lái)，我們需要一些科學(xué)的方法、手段來(lái)尋找衡量指標(biāo)。建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)——KPI〔1〕

一場(chǎng)熱烈的家庭討論確定目標(biāo)，尋找衡量指標(biāo)，可以幫助我們把握成功。那么，通過(guò)什么樣的方法可以尋找衡量指標(biāo)呢？我們先看一個(gè)例子。

有一個(gè)朋友JW，從事參謀行業(yè)多年，由于職業(yè)的緣故，缺乏鍛煉，又比較喜歡吃肉，非常胖。1.7米左右的個(gè)頭，體重達(dá)95KG。

去年，公司為全體員工進(jìn)行身體檢查，發(fā)現(xiàn)JW患有輕度的脂肪肝，肝功能不正常，轉(zhuǎn)氨酶超過(guò)了正常指標(biāo)的好幾倍。JW開(kāi)始疑心自己得了肝炎，又是做B超，又去驗(yàn)血，結(jié)果也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題。

醫(yī)生對(duì)JW說(shuō)，如果繼續(xù)開(kāi)展下去，下一步將開(kāi)展成為肝硬化，再一步將開(kāi)展成為肝癌，導(dǎo)致脂肪肝的最主要原因是因?yàn)榉逝趾筒涣嫉纳盍?xí)慣。

這下可把JW嚇壞了，因?yàn)樗吘怪挥?0歲。JW把消息告訴了他的家人，全家人也緊張起來(lái)，大家馬上為JW提出建議。

JW的父親說(shuō)："生活不規(guī)律，睡眠時(shí)間不夠，一天的睡眠時(shí)間只有4、5個(gè)小時(shí)，工作忙的時(shí)候，甚至通宵達(dá)旦的工作。這是影響身體的一個(gè)重要原因。所以，以后一定要保持良好的睡眠習(xí)慣與工作習(xí)慣。"

JW的媽媽說(shuō)："每天都不運(yùn)動(dòng)，連一般的家務(wù)也不愿意作，吃完飯就坐著，出門(mén)買(mǎi)點(diǎn)東西都懶得去。"

JW的姐姐說(shuō)："飲食習(xí)慣不好，吃飯很快，喜歡吃油膩的食物，而且吃完晚飯后也不愿意運(yùn)動(dòng)，經(jīng)常吃完飯先睡一小時(shí)又起來(lái)工作。"

JW的太太說(shuō)："生活習(xí)慣不好，經(jīng)常晚上喝茶，頭腦是清醒了，但是半夜睡不著。經(jīng)常陪客戶(hù)吃飯，喝酒，而且有時(shí)候喝超量的白酒，而且每天都抽煙，不止一包。"

JW得外甥說(shuō)："舅舅以后就不要吃飯了吧，這樣又省錢(qián)，又治病。"

JW想：身體是革命的本錢(qián)，必須保護(hù)自己的身體。按照做參謀的習(xí)慣，自己把家人說(shuō)的要點(diǎn)記錄下來(lái)。

"為什么肝功能不正常"的家庭討論要點(diǎn)影響身體，影響肝臟功能的因素爸爸說(shuō)生活不規(guī)律，睡眠時(shí)間不夠媽媽說(shuō)不愛(ài)運(yùn)動(dòng)，成天坐在家里姐姐說(shuō)飲食習(xí)慣不好，吃飯?zhí)?，?ài)吃油膩，吃完就睡外甥說(shuō)因?yàn)槌燥?，以后可以不要吃飯?zhí)f(shuō)晚上喝茶，休息不好，經(jīng)常陪客戶(hù)喝酒，抽煙

JW又找來(lái)了一本醫(yī)學(xué)方面的書(shū)，看到上面介紹了一些通過(guò)飲食和良好的生活習(xí)慣治療脂肪肝的方法，把它們一一記錄下來(lái)：

少吃碳水化合物，多吃蔬菜，少吃豬肉、牛肉、羊肉，多吃水產(chǎn)品。晚飯不能吃飽，不要喝味道甜的飲料，等等。

頭腦風(fēng)暴，廣泛搜集意見(jiàn)JW的全家在為他尋找為什么肝功能不正常的因素時(shí)，使用了一種重要的管理工具，頭腦風(fēng)暴，通過(guò)頭腦風(fēng)暴法，理出影響肝功能的原因。

所謂頭腦風(fēng)暴法，就是一群人圍繞一個(gè)特定的領(lǐng)域涌躍產(chǎn)生新的觀點(diǎn)，這樣一種收集意見(jiàn)建議的會(huì)議方式。

頭腦風(fēng)暴會(huì)議的每個(gè)參會(huì)者都是平等的，他們沒(méi)有拘束，能夠更自由地思考，以鼓勵(lì)產(chǎn)生的新觀點(diǎn)和問(wèn)題的解決方法；每一個(gè)參加會(huì)議的人都可以大聲地說(shuō)出自己的新觀點(diǎn)和想法，也可以在他人提出的觀點(diǎn)之上建立新的觀點(diǎn)，所有的觀點(diǎn)都不進(jìn)行批評(píng)地記錄下來(lái)。只有在頭腦風(fēng)暴會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，才對(duì)這些觀點(diǎn)和想法進(jìn)行討論、評(píng)估和篩選。

頭腦風(fēng)暴起源于1939年，由美國(guó)BBDD廣告公司的經(jīng)理亞歷克斯·奧斯本創(chuàng)造，最初用在廣告的創(chuàng)新上，1953年總結(jié)成書(shū)。奧斯本先生發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的商業(yè)會(huì)議制約了新觀點(diǎn)的生產(chǎn)，提出了幫助激發(fā)觀點(diǎn)產(chǎn)生的規(guī)那么；他提出把自由賦予人們的思想和行動(dòng)，以激發(fā)產(chǎn)生新的觀點(diǎn)，這些提法逐漸變?quot;頭腦風(fēng)暴"而聞名于世。頭腦風(fēng)暴遵循如下規(guī)那么：

u沒(méi)有對(duì)觀點(diǎn)的批評(píng)

u追求觀點(diǎn)的數(shù)量

u在彼此的觀點(diǎn)之上建立新觀點(diǎn)

u鼓勵(lì)狂熱的和夸張的觀點(diǎn)

JW的家庭會(huì)議也表達(dá)了這些原那么，首先，要鼓勵(lì)大家多說(shuō)，大家你一言我一語(yǔ)的對(duì)JW的病情進(jìn)行了分析。大家都發(fā)言，雖然每個(gè)人的發(fā)言在邏輯上可能是在不同的層面上，但是不要反駁，要鼓勵(lì)大家多說(shuō)出觀點(diǎn)來(lái)。另外，發(fā)言者的觀點(diǎn)可以建立在別人的觀點(diǎn)上，成為新觀點(diǎn)。比方說(shuō)：媽媽說(shuō)JW不喜歡動(dòng)，吃飯完飯就坐著。姐姐馬上在這個(gè)觀點(diǎn)上提出了新的觀點(diǎn)，說(shuō)JW吃完飯后就不動(dòng)了，還先睡一覺(jué)才起來(lái)工作。外甥說(shuō)舅舅以后就不要吃飯了，這個(gè)觀點(diǎn)雖然離奇，但大家也沒(méi)有反對(duì)，這表達(dá)了不要批評(píng)，鼓勵(lì)狂熱和夸張的觀點(diǎn)。使用這些規(guī)那么，人們減少拘束自然發(fā)言。如果JW一開(kāi)始就反駁大家的觀點(diǎn)，他就很難收集到這么多的提議。

JW也將大家的發(fā)言全部記錄下來(lái)，并且進(jìn)行了總結(jié)。在總結(jié)的時(shí)候，按照邏輯原那么進(jìn)行了歸納，最后，剔除一些不合邏輯的觀點(diǎn)，比方說(shuō)外甥提出的"以后不要吃飯"的觀點(diǎn)。

JW在家庭會(huì)議后，下決心在一年之內(nèi)治好自己的脂肪肝。

JW給自己訂了目標(biāo)：一年之內(nèi)治好脂肪肝。畫(huà)魚(yú)骨圖，層層理清思路JW要治好脂肪肝，還需要用到另外一個(gè)管理工具，就是魚(yú)骨圖。

魚(yú)骨圖是用魚(yú)形骨刺圖的形式表示特定問(wèn)題或狀況和它可能原因的一種方法。問(wèn)題的現(xiàn)象列在右邊，而可能的原因那么分別列在魚(yú)骨刺上。魚(yú)骨圖的作用是幫助團(tuán)體或個(gè)人分析和開(kāi)展想法，記錄想法，理清問(wèn)題原因之間的隱藏聯(lián)系，分析問(wèn)題的起源，分析行為的可能結(jié)果等等。

JW將家庭頭腦風(fēng)暴會(huì)議以及自己搜尋到的信息歸納為幾個(gè)大的方面：飲食、肥胖、生活習(xí)慣、治療等方面，每個(gè)方面又分為幾個(gè)小的子因素。并且針對(duì)這些因素，制訂了一些行動(dòng)方案，把它們用行動(dòng)魚(yú)骨圖表示出來(lái)。A總要求對(duì)A有影響的領(lǐng)域下一級(jí)的影響因素治好病飲食大量喝酒工作時(shí)大量抽煙肥胖吃油膩食品吃豬肉、牛肉、羊肉運(yùn)動(dòng)少飯后坐著生活習(xí)慣不按時(shí)睡覺(jué)晚上喝茶按時(shí)間吃藥遵照醫(yī)囑，按時(shí)吃藥在魚(yú)骨圖中，圖的右邊--魚(yú)頭局部列出JW的目標(biāo)，治好病。在圖的左邊，羅列出了JW的要采取的行動(dòng)。如圖一所示，在圖一中所有的小魚(yú)刺的行動(dòng)與大魚(yú)刺的影響領(lǐng)域之間都存在一定的邏輯關(guān)系，比方，減少吃油膩的食品，晚上要吃少，飯后要運(yùn)動(dòng)，每周進(jìn)行戶(hù)外運(yùn)動(dòng)等幾個(gè)行動(dòng)如果都實(shí)現(xiàn)了，就可以減輕體重。而減少煙酒、減輕體重、吃藥、生活習(xí)慣等幾個(gè)大的方面都作好了，就可以治好JW的病。建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)——KPI〔2〕

治病的魚(yú)骨圖和衡量指標(biāo)JW在制訂了要采取的行動(dòng)后，就開(kāi)始著手尋找衡量指標(biāo)，以保障總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我們把這些衡量指標(biāo)稱(chēng)作"關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)"KPI，即KeyPerformanceIndicator，有時(shí)也叫關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，如圖二所示：〔詳見(jiàn)書(shū)〕在魚(yú)骨圖的右邊--魚(yú)頭局部，列出了JW的目標(biāo)，治好脂肪肝。在魚(yú)骨圖的右邊，有魚(yú)刺和魚(yú)身。每根魚(yú)刺，都代表著一個(gè)非常重要的因素，因素中有衡量指標(biāo)。圖一與圖二是有所區(qū)別又有所聯(lián)系。圖二中羅列的都是衡量指標(biāo)，而圖一中所羅列的都是方案采取的行動(dòng)，圖二中的衡量指標(biāo)有些是衡量圖一中的行動(dòng)的。如：抽煙的根數(shù)就是衡量減少抽煙這個(gè)方案行動(dòng)的衡量指標(biāo)；每周進(jìn)行戶(hù)外運(yùn)動(dòng)的時(shí)間又是衡量每周進(jìn)行一定量的戶(hù)外運(yùn)動(dòng)這個(gè)行動(dòng)的。但圖二中所羅列出的衡量指標(biāo)，除了要衡量行動(dòng)以外，還有些指標(biāo)是衡量行動(dòng)方案的結(jié)果。如：體重，就是衡量減肥這個(gè)方面內(nèi)所有因素的最終結(jié)果。圖二比圖一多一根魚(yú)刺，這根魚(yú)刺中只有一個(gè)衡量指標(biāo)--"肝功能指標(biāo)"，該指標(biāo)是對(duì)總體目標(biāo)的一個(gè)衡量，也是對(duì)最終結(jié)果的一個(gè)衡量。在圖二中，即包括了對(duì)結(jié)果的衡量，也包括了對(duì)行動(dòng)、過(guò)程的衡量。

JW在治病的過(guò)程中，可以通過(guò)不斷的衡量結(jié)果與過(guò)程，每天，都可以衡量是否抽煙、喝酒、是否吃藥、是否運(yùn)動(dòng)等；每周，都可以稱(chēng)體重，看體重是否下降。每一季度，都去醫(yī)院作一次檢查，看自己的肝功能是否趨向正常。這樣，JW不斷的衡量，始終保持著自己的行動(dòng)圍繞著目標(biāo)進(jìn)行。這些衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)JW的日常行為有一定的約束作用。比方說(shuō)：JW最?lèi)?ài)吃的菜是東坡肉，當(dāng)有了這個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)后，JW看見(jiàn)東坡肉，雖然想吃，但是想想自己要想減肥成功，要想治療好脂肪肝，就必須不吃油膩的食物，雖然有食欲，就不會(huì)吃東坡肉了。當(dāng)然，這還和JW的自我控制能力與意志有關(guān)系，這是另外的話(huà)題，這里就不多講了。

經(jīng)過(guò)了一年堅(jiān)持不懈的努力，JW終于治好了自己的病。

通過(guò)圖二中所羅列的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI，可以將行動(dòng)與最終的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。JW治病的KPI影響領(lǐng)域行動(dòng)方案衡量過(guò)程/行動(dòng)的指標(biāo)KPI目標(biāo)衡量最終目標(biāo)的指標(biāo)煙酒不飲酒喝白酒的次數(shù)0次肝功能是否正常喝啤酒的次數(shù)在迫不得已的情況下一杯肝功能是否正常少抽煙每天吸煙的根數(shù)每天不超過(guò)5根每次買(mǎi)一包煙減肥少吃油膩、甜的食品吃油膩食品的次數(shù)0次吃甜食的次數(shù)0次少吃豬肉、牛肉、羊肉吃豬肉、牛肉、羊肉的次數(shù)0次晚飯不吃飽，吃低糖的水果吃飽的次數(shù)0次吃水果的次數(shù)每天晚上吃增加運(yùn)動(dòng)每周戶(hù)外運(yùn)動(dòng)的時(shí)間3個(gè)小時(shí)飯后不要坐著飯后散步的時(shí)間15分鐘/天降低體重體重降低的KG數(shù)20KG生活習(xí)憒休息充分晚上喝茶的次數(shù)0次晚上按時(shí)睡覺(jué)的次數(shù)每天12：00之前睡覺(jué)白天是否安排工作，不耽誤時(shí)間白天盡量作完所有的事情按時(shí)間吃藥遵照醫(yī)囑，按時(shí)吃藥每天是否按時(shí)吃3種藥每天按時(shí)吃找到KPI，保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)?？偨Y(jié)一下，JW是按照如下方式尋找到治病的KPI的：

l確定要解決的問(wèn)題--要治病

l確定目標(biāo)--在一年之內(nèi)治好?。?/p>

l使用頭腦風(fēng)暴法--尋找影響身體患病的因素；

l利用魚(yú)骨圖，進(jìn)行邏輯分析--剔除不合理的因素，將相同的因素歸納到一起，同時(shí)，制訂行動(dòng)方案；

l利用魚(yú)骨圖，尋找KPI--尋找衡量結(jié)果與衡量行動(dòng)的KPI，

l衡量--在治病的過(guò)程中，不斷的衡量，保持結(jié)果與目標(biāo)的一致性；

JW通過(guò)魚(yú)骨圖與頭腦風(fēng)暴法，找到了患病的原因，又制訂了相應(yīng)的策略，從策略中尋找到KPI，通過(guò)不斷的檢查，最終實(shí)現(xiàn)了自己的目標(biāo)。

按照這個(gè)方法，我們?yōu)樯弦徽轮械腇、T和M三個(gè)人制訂KPI.。F目標(biāo)領(lǐng)域衡量指標(biāo)衡量結(jié)果的指標(biāo)建立健全績(jī)效管理體系，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。行業(yè)熟悉對(duì)軟件行業(yè)流程、運(yùn)作模式的熟悉程度方案是否得到了老總的認(rèn)可對(duì)別的軟件公司運(yùn)作模式的熟悉程度思想轉(zhuǎn)變績(jī)效管理重要性理念培訓(xùn)的時(shí)間公司高層在會(huì)議上宣導(dǎo)績(jī)效理念的次數(shù)大家是否在工作中積極配合方案編寫(xiě)方案是否能夠控制各個(gè)部門(mén)的關(guān)鍵控制點(diǎn)方案編寫(xiě)過(guò)程中，各個(gè)部門(mén)參與的深入程度T目標(biāo)領(lǐng)域衡量指標(biāo)衡量結(jié)果的指標(biāo)減少干擾因素，讓孩子專(zhuān)心學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)成績(jī)抓緊控制零花錢(qián)的是否控制孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)放學(xué)時(shí)間控制思想輸導(dǎo)是否經(jīng)常進(jìn)行了思想教育孩子是否建立了正確的愛(ài)好M目標(biāo)領(lǐng)域衡量指標(biāo)衡量結(jié)果的指標(biāo)聚集人力資源積極拓展電子雜志的訂閱人數(shù)核心會(huì)員的數(shù)量原創(chuàng)文章的數(shù)量創(chuàng)造時(shí)機(jī)活動(dòng)的舉辦次數(shù)為會(huì)員帶來(lái)的新的時(shí)機(jī)數(shù)量如果F、T和M，在制訂目標(biāo)后，按照這個(gè)方法尋找到KPI，不斷的進(jìn)行衡量，結(jié)果可能會(huì)完全不一樣。JW按照目標(biāo)和策略尋找KPI，目標(biāo)--治好?。徊呗?-減肥、鍛煉、改變生活習(xí)慣等等。也許有人會(huì)問(wèn)，尋找KPI是否只有這一種方式方法？是否可以從別的角度尋找KPI？答案是肯定的，尋找KPI的方法有很多種，從不同的角度，不同的出發(fā)點(diǎn)，都可以找到KPI。在F的案例中，就不是一個(gè)完全的目標(biāo)策略法。那么，究竟有哪些方法可以幫助找到KPI呢？第二局部案例分析

多種方法建立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的KPI〔1〕

經(jīng)過(guò)前面的分析，確立了田永亮從部隊(duì)復(fù)員回鄉(xiāng)后的目標(biāo)是"得到群眾認(rèn)可的新雷鋒"，這個(gè)目標(biāo)有兩個(gè)核心要求，就是"必須得到群眾的認(rèn)可"和"是一個(gè)新雷鋒"，這是一個(gè)方向性目標(biāo)，雖然可以設(shè)定一些指標(biāo)說(shuō)明"群眾認(rèn)可"的根本條件或中間條件，但還是存在一個(gè)潛要求--在這個(gè)方向越接近、越超越，就越成功。

假設(shè)我們現(xiàn)在就與田永亮處于同樣環(huán)境，幫助他分析一下怎么建立他的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI-KeyPerformanceIndicator，走向成功。關(guān)鍵策略目標(biāo)KSO法

"怎么才能實(shí)現(xiàn)'得到群眾認(rèn)可的新雷鋒'這個(gè)目標(biāo)呢？"

我們必須找到一種思路，一種解決方案，也就是找到如何實(shí)現(xiàn)"得到群眾認(rèn)可新雷鋒"的方法，這種做法如同前面提到的JW找KPI的方法一樣，叫做關(guān)鍵策略目標(biāo)，即KSO-KeyStrategicObject。

從外部的情況和田永亮自身的情況來(lái)看，可以做如下分析。

首先，"雷鋒"是公認(rèn)的，做好事必須符合廣闊人民群眾的利益，才能得到認(rèn)可。

新時(shí)代人民群眾的第一需求是開(kāi)展經(jīng)濟(jì)，學(xué)雷鋒做好事也必須與人民群眾開(kāi)展經(jīng)濟(jì)的總體愿望相結(jié)合。只有幫助廣闊人民群眾生活得更好，人民群眾才能體會(huì)到新時(shí)代雷鋒的好處，也才能夠?qū)μ镉懒林С趾驼J(rèn)可。那么這個(gè)策略的衡量指標(biāo)就是田永亮做好事影響的人數(shù)，以及使村民們經(jīng)濟(jì)收入的提高額，也就是產(chǎn)生的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。

第二，田永亮要幫助別人提高收入，過(guò)上好的生活，自己必須富裕起來(lái)，才能給別人樹(shù)立良好的典范。如果田永亮是一個(gè)窮雷鋒，這在經(jīng)濟(jì)社會(huì)并不是個(gè)好典范。因此這方面的衡量指標(biāo)就是田永亮自己的經(jīng)濟(jì)收入，也就是他要成為村內(nèi)的富裕戶(hù)，這樣才能充分發(fā)揚(yáng)雷鋒精神，起到典范的作用。

第三，作為"雷鋒"的一員，要擴(kuò)大新時(shí)期雷鋒的影響，宣傳雷鋒，讓人們感受到雷鋒精神。

雷鋒是新時(shí)代的先進(jìn)代表，必須讓更多的人知道，影響更多的人學(xué)雷鋒，創(chuàng)造一種良好的社會(huì)風(fēng)氣，這也是"雷鋒們"的責(zé)任。讓更多的人知道雷鋒，接受學(xué)雷鋒教育，這個(gè)衡量指標(biāo)就是接受雷鋒教育的人次。

以上策略，實(shí)際上是由田永亮所處的外部環(huán)境，聯(lián)想到個(gè)人情況，然后再聯(lián)想到他的責(zé)任，這三個(gè)做事的策略，它們的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)如下表。按"外、內(nèi)、影響"順序建立KSO法的KPI序號(hào)KSOKPI行動(dòng)S1做群眾需要的事，得到人民群眾支持經(jīng)濟(jì)獲益的群眾的人數(shù)經(jīng)濟(jì)收入開(kāi)辦種子公司，讓群眾都能夠從優(yōu)良的種子中得到財(cái)富；科技致富S2做好自己的事，使自己有能力做好事自己的經(jīng)濟(jì)收入自己搞大棚養(yǎng)植，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收入S3擴(kuò)大學(xué)雷鋒的影響，使更多的人學(xué)雷鋒報(bào)告會(huì)次數(shù)雷鋒事跡展的受教育人數(shù)舉行先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，開(kāi)辦各種形式的雷鋒事跡展覽等既然為廣闊人民群眾做好事是讓人民群眾富裕起來(lái)，那么，如果有致富的方法和能力后，不是就更能實(shí)現(xiàn)田永亮的愿望了嗎？這樣，又理出一套新的工作思路。

首先，田永亮要帶著大家多實(shí)踐一些致富的方法。要多條腿走路，要趟出一些好路子。

第二，要讓大家有致富能力，不斷掌握一些致富技能。比方，目前的溫室大棚生產(chǎn)，掌握了這個(gè)技術(shù)后，冬季里肯定能派上用場(chǎng)；還有象果樹(shù)嫁接這樣的專(zhuān)門(mén)技術(shù)，也必須請(qǐng)農(nóng)業(yè)技術(shù)員教田永亮們，只要種果樹(shù)，這些技術(shù)年年都是需要的。這樣可以用掌握技能的數(shù)量和水平來(lái)衡量田永亮們這種學(xué)習(xí)技能的要求。

第三，要?jiǎng)?chuàng)造下一代都有"找到致富方法和擁有致富能力"的條件，讓村民們以后都別再受窮。教育下一代掌握知識(shí)，這也是廣闊人民群眾的愿望。

從這些分析中，又可以得到一套KPI，見(jiàn)下表。按"方法、能力"順序建立KSO法的KPI序號(hào)KSOKPI行動(dòng)S4找到致富的路子有多少人認(rèn)識(shí)到多少條路子最好的方法能帶來(lái)多少收入辦信息中心篩選信息給農(nóng)民提供優(yōu)良種子S5煉就致富的能力學(xué)習(xí)掌握的技能數(shù)量學(xué)科學(xué)技術(shù)S6讓后代有條件致富送回多少個(gè)失學(xué)兒童辦教育，給失學(xué)兒童學(xué)費(fèi)上面兩類(lèi)找KPI的方法，都是為到達(dá)目標(biāo)先提出一些設(shè)想，或是工作思路，這種方法叫做策略目標(biāo)KSO-KeyStrategicObject法。關(guān)鍵成果領(lǐng)域KRA法上述分析是建立一套田永亮做事的思路，解決"怎么做？"的問(wèn)題。如果從"哪些事作好了，或者是要做到什么才能實(shí)現(xiàn)'得到群眾認(rèn)可的新雷鋒'？"也就是偏重于從結(jié)果出發(fā)，提出到達(dá)目標(biāo)的"關(guān)鍵成果領(lǐng)域"，即KRA-KeyResultArea，尋找KPI指標(biāo)。按這種方式分析，也可以理出新思路。

"要做到什么"，就是要出現(xiàn)哪些成果，如果從獲得學(xué)雷鋒成果的對(duì)象看，可以進(jìn)行如下的分析。

學(xué)雷鋒做好事，首先是幫助最需要幫助的人，讓那些孤寡老人五保戶(hù)得到幫助，它的衡量指標(biāo)就是幫助了多少孤寡老人，給他們的生活狀況提高了多少。但是，雷鋒不能僅僅屬于這些五保戶(hù)，應(yīng)該讓更多的人感受?quot;雷鋒們"的存在。因此在學(xué)雷鋒的成果中還必須列入為廣闊人民群眾做好事的成果?？梢詮膬蓚€(gè)方面衡量，一個(gè)是提高群眾的經(jīng)濟(jì)收入，另一個(gè)是讓群眾的子女受教育率提高，因?yàn)檫@關(guān)系到群眾們的前途。

有了上面兩個(gè)對(duì)象的物質(zhì)成果外，還應(yīng)有精神成果，雷鋒代表了一種社會(huì)風(fēng)氣和精神，不能只是自己作好事，要影響到更多的人。因此要宣傳雷鋒精神，讓更多的人參加到學(xué)雷鋒的行列中來(lái)。這可以用做過(guò)多少次有效的雷鋒精神報(bào)告會(huì)，有多少人次觀看了雷鋒事跡展覽，受到教育等來(lái)衡量。

這樣，就得到了一組KPI，見(jiàn)下表：按"對(duì)象成果"的順序建立KRA法的KPI序號(hào)KRAKPI行動(dòng)R1弱者得到的幫助孤寡老人得到幫助的次數(shù)及生活水平的提高情況幫助孤寡老人，在田間地頭幫助村民工作R2群眾得到的好處經(jīng)濟(jì)收入提高量全鎮(zhèn)兒童受教育比例進(jìn)行科技致富捐資助學(xué)R3雷鋒精神得到發(fā)揚(yáng)報(bào)告會(huì)次數(shù)，參加人數(shù)雷鋒事跡展覽次數(shù)做雷鋒校外輔導(dǎo)員辦雷鋒事跡展覽如果按另外一種方式劃分，比方說(shuō)按物質(zhì)結(jié)果、精神結(jié)果是否可以呢？

現(xiàn)在的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)還不是很好，村民們的主要任務(wù)就是開(kāi)展經(jīng)濟(jì)，因此學(xué)雷鋒的工作必須與社會(huì)開(kāi)展需要相結(jié)合，表達(dá)出經(jīng)濟(jì)成果，應(yīng)該用經(jīng)濟(jì)收入來(lái)衡量，包括由于學(xué)雷鋒行動(dòng)帶來(lái)的全村經(jīng)濟(jì)的增加、學(xué)雷鋒工程的收入、田永亮自己的收入等；田永亮不能因?yàn)閷W(xué)雷鋒使自己貧窮，那樣他就不能成為真正的典范。

學(xué)雷鋒是項(xiàng)促進(jìn)社會(huì)開(kāi)展的文明活動(dòng)，有了經(jīng)濟(jì)的物質(zhì)成果，還必須有精神成果，這個(gè)成果要表達(dá)學(xué)雷鋒的意義、學(xué)雷鋒與時(shí)代的結(jié)合，要定義新時(shí)代的雷鋒精神。這種定義最簡(jiǎn)單的形式是濃縮的口號(hào)，"雷鋒姓富不姓窮"、"致富學(xué)雷鋒"就是新時(shí)代雷鋒的一種寫(xiě)照。有經(jīng)濟(jì)成果、精神成果后，還要考慮把這些成果能夠延續(xù)下去，也就是需要教育成果。教育成果支持繼續(xù)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)成果和精神成果，用掌握致富技能的人數(shù)和特定人掌握技能的量，參加學(xué)雷鋒的人次、學(xué)雷鋒標(biāo)兵數(shù)、由于學(xué)雷鋒行動(dòng)而使下一代恢復(fù)求學(xué)受教育的人數(shù)來(lái)等衡量。按"成果屬性"順序建立KRA法的KPI序號(hào)KRAKPI行動(dòng)R1經(jīng)濟(jì)成果全村經(jīng)濟(jì)收入工程的最大經(jīng)濟(jì)收入田永亮個(gè)人收入搞科技致富等抓致富信息R2精神成果定義新時(shí)代的雷鋒，被認(rèn)可定義"雷鋒姓富不姓窮"定義"致富學(xué)雷鋒"R3教育成果掌握致富技能數(shù)量和人數(shù)參加學(xué)雷鋒的人次，標(biāo)兵數(shù)返回學(xué)校的學(xué)生數(shù)學(xué)習(xí)致富技術(shù)學(xué)雷鋒小組學(xué)習(xí)活動(dòng)捐資助學(xué)這種方法先確定"做到什么？"然后再找到衡量指標(biāo)的方法，叫關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域KRA-KeyResultArea法。多種方法建立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的KPI〔2〕

關(guān)鍵成功因素CSF法試想，是不是可以從"要去做什么或哪些是最需要做的出發(fā)，實(shí)現(xiàn)'得到群眾認(rèn)可的新雷鋒'"呢？也就是按照"什么最需要就做什么"的思想，找關(guān)鍵成功因素，CSF-CriticalSuccessFactor，分析田永亮學(xué)雷鋒最需要提高的短板，也可以理出一些思路。

首先，影響田永亮學(xué)雷鋒的第一個(gè)因素就是他自己的思想問(wèn)題。

田永亮回鄉(xiāng)頭兩年學(xué)雷鋒做好事，村民不理解，家人把他送到了精神病院，出院后他把自己關(guān)在屋里思考了一個(gè)月。如果找不到思路，沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的信念，將不會(huì)有這個(gè)學(xué)雷鋒標(biāo)兵。為了找到新時(shí)期學(xué)雷鋒的思想根底，田永亮到縣城找戰(zhàn)友、回到部隊(duì)找政委等，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的思考，最后才逐漸確定了"致富學(xué)雷鋒"的目標(biāo)方向。但是這個(gè)目標(biāo)方向還需要具體化、細(xì)化，必須一直要保持思想進(jìn)步，因此可用保持思想進(jìn)步行為的頻率來(lái)衡量。

影響田永亮學(xué)雷鋒的第二個(gè)因素是廣闊人民群眾不理解田永亮的學(xué)雷鋒行為，認(rèn)為他對(duì)開(kāi)展經(jīng)濟(jì)沒(méi)有奉獻(xiàn)，卻在減少自己的財(cái)產(chǎn)，是個(gè)傻瓜，這是對(duì)學(xué)雷鋒行為的最大打擊。那么田永亮就必須做大家都擁護(hù)的事，改變?nèi)嗣袢罕姷目捶?。因此這個(gè)因素是"做廣闊群眾的好事"它指導(dǎo)著田永亮進(jìn)行各種各樣的行動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)學(xué)雷鋒的目標(biāo)，根據(jù)行動(dòng)和目標(biāo)需要，制訂KPI。

有了正確的學(xué)雷鋒思想和做好事的路子，剩下的就是做事能力了，因此第三個(gè)因素是提高知識(shí)技能，所有先進(jìn)開(kāi)展經(jīng)濟(jì)的方法都需要知識(shí)和技能，那么這個(gè)因素的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是掌握技能數(shù)量、掌握的知識(shí)門(mén)類(lèi)，最正確技能帶來(lái)的效益等。見(jiàn)下表。按"短板"順序建立KSO法的KPI序號(hào)CSF行動(dòng)KPIF1田永亮的思想進(jìn)步宣傳、取經(jīng)、總結(jié)、學(xué)習(xí)促進(jìn)思想行動(dòng)的次數(shù)F2做廣闊群眾的好事開(kāi)展經(jīng)濟(jì)行動(dòng)辦教育經(jīng)濟(jì)收入改善教育的投資額F3提高知識(shí)和技能請(qǐng)農(nóng)技專(zhuān)家各項(xiàng)科技致富的技術(shù)行為掌握技能數(shù)量，知識(shí)門(mén)類(lèi)最正確技能帶來(lái)的效益如果田永亮學(xué)雷鋒的意愿非常堅(jiān)決，而且也根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整了學(xué)雷鋒的做法，準(zhǔn)備采?quot;致富學(xué)雷鋒"的方式開(kāi)始行動(dòng)。這個(gè)時(shí)候田永亮最需要做的是什么呢？

首先他要找到自己和幫助眾人致富的方法，使大家的經(jīng)濟(jì)收入都有所提高。實(shí)際上田永亮確實(shí)找到了方法，那就是辦種子公司，誠(chéng)信選購(gòu)優(yōu)良的種子，幫助村民們良種增收。另外，引入科學(xué)種田，改變粗放的農(nóng)業(yè)模式。

第二，學(xué)雷鋒是田永亮的個(gè)人行為，而且要幫助眾人致富，個(gè)人能力是有限的，能夠得到政府和社會(huì)的支持，這個(gè)事業(yè)就可以做大了。這樣田永亮就必須加大對(duì)外的交往和宣傳，引進(jìn)資金、技術(shù)、工程、人才，使田永亮的學(xué)雷鋒成為整個(gè)社會(huì)的行動(dòng)，帶動(dòng)家鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)開(kāi)展。

第三，要提高村民們的"雷