DB3707-T 27.2-2020 婚姻家庭輔導(dǎo)工作規(guī)范 第2部分：隊伍建設(shè)

ICS 03.080CCS A16

DB3707濰 坊 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3707/T27.2—2020220202020111120201211濰坊市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB3707/T27.2DB3707/T27.2—2020DB3707/T27.2DB3707/T27.2—2020目??次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1專兼職輔導(dǎo)員隊伍 2資格條件 2工作職責(zé) 2人員管理 2志愿者隊伍 3志愿者招募 3志愿者權(quán)利義務(wù) 3志愿者管理 4行為規(guī)范 4工作紀(jì)律 4業(yè)務(wù)素養(yǎng) 5儀容儀態(tài) 5著裝 5服務(wù)用語 5附錄A（資料性）婚姻家庭輔導(dǎo)志愿者服務(wù)統(tǒng)計表 6附錄B（資料性）保密協(xié)議 7附錄C（資料性）婚姻家庭輔導(dǎo)志愿者申請表 8附錄D（資料性）志愿服務(wù)承諾書 9附錄E（資料性）星級志愿者星級評選及積分管理辦法 10I前??言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1草。DB3707/T27—2020《婚姻家庭輔導(dǎo)工作規(guī)范》分為4個部分：——第1部分：組織建設(shè)；——第2部分：隊伍建設(shè)；——第3部分：運(yùn)行管理；——第4部分：服務(wù)要求。本文件為DB3707/T27—2020的第2部分。本文件由濰坊市婦女聯(lián)合會提出并歸口。本文件起草單位：濰坊市婦女聯(lián)合會本文件主要起草人：高志秀、張啟云、梁彩萍、崔鳳芹、趙紅紅、隋啟軍、岳靜怡、曲發(fā)等IIII婚姻家庭輔導(dǎo)工作規(guī)范第2部分：隊伍建設(shè)范圍本文件適用于婚姻家庭輔導(dǎo)隊伍的建設(shè)與管理。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。MZ/T084—2017婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1婚姻家庭輔導(dǎo)（以下簡稱婦聯(lián)[來源，MZ/T084—2017，3.1，有修改]3.2婚姻家庭輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員向服務(wù)對象提供婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)的具有相關(guān)知識、經(jīng)驗和技能的人員。[來源，MZ/T084—2017，3.2，有修改]3.3婚姻家庭輔導(dǎo)志愿者志愿者以自己的時間、知識、技能、體力等從事婚姻家庭輔導(dǎo)志愿服務(wù)的人員。3.4“五老”志愿者志愿者中離退休老干部、老戰(zhàn)士、老教授、老專家、老模范的統(tǒng)稱。13.5志愿服務(wù)志愿者、志愿服務(wù)組織和其他組織自愿、無償向社會或者他人提供的婚姻家庭輔導(dǎo)公益服務(wù)。3.6婚姻家庭輔導(dǎo)組織輔導(dǎo)組織專兼職輔導(dǎo)員隊伍資格條件婚姻家庭輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)具備以下條件：——具備以下專業(yè)資格之一：社會工作者；心理咨詢師；婚姻家庭咨詢師；律師；其他相應(yīng)專業(yè)資格。工作職責(zé)輔導(dǎo)員的工作職責(zé)包括：——做好志愿者輔導(dǎo)服務(wù)的統(tǒng)計工作，填寫《婚姻家庭輔導(dǎo)志愿者服務(wù)統(tǒng)計表》（見附錄A）；——將輔導(dǎo)記錄整理成卷，并完善電子檔案；——參與婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)。人員管理聘用管理應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則選聘符合婚姻家庭輔導(dǎo)要求的專兼職輔導(dǎo)員，并對聘用人員進(jìn)行資格審查，符合條件的，方可聘用為輔導(dǎo)員。輔導(dǎo)員應(yīng)與婚姻家庭輔導(dǎo)組織或聘用單位簽訂保密協(xié)議（B）。崗前培訓(xùn)輔導(dǎo)組織應(yīng)對輔導(dǎo)員進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：——男女平等基本國策；——相關(guān)法律法規(guī)；2——婚姻家庭輔導(dǎo)規(guī)章制度；——婚姻家庭輔導(dǎo)所需價值倫理、知識和技能等。監(jiān)督管理輔導(dǎo)組織應(yīng)加強(qiáng)對輔導(dǎo)員的監(jiān)督和管理，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。接到群眾的投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查，及時處理。志愿者隊伍志愿者招募招募條件志愿者應(yīng)滿足以下條件：——熱心公益服務(wù)的優(yōu)秀律師、心理咨詢師、婚姻家庭咨詢師、社會工作者等方面的專家優(yōu)先；——具有婚姻家庭輔導(dǎo)經(jīng)驗的婦女工作者、政法部門退休人員等優(yōu)先；——具有群眾工作經(jīng)驗和調(diào)解技能的“五老”志愿者優(yōu)先。招募程序輔導(dǎo)組織應(yīng)發(fā)布志愿者招募公告，公告至少應(yīng)包含招募目的、招募條件、招募活動期限，招募后志愿者工作內(nèi)容、工作時間、工作地點(diǎn)、工作要求，申請加入的方式（含聯(lián)系方式）等信息。申請人根據(jù)公告要求，填寫《婚姻家庭輔導(dǎo)志愿者申請表》（C），申請加入志愿者隊伍。輔導(dǎo)組織審核申請資料，符合志愿者招募條件的，及時通知申請人。新報名志愿者（審核通過的申請人）應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)方能上崗。經(jīng)至少兩次上崗試用合格，且能自覺遵守相關(guān)制度的申請人，輔導(dǎo)組織可聘用其為正式志愿者，并發(fā)放聘用證書。新聘用志愿者需要簽訂志愿服務(wù)承諾書（D）及保密協(xié)議。志愿者正式上崗后應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾和協(xié)議，積極參與志愿服務(wù)活動。志愿者服務(wù)期一般1志愿者權(quán)利義務(wù)志愿者享有以下權(quán)利：——獲得相關(guān)婚姻家庭輔導(dǎo)志愿服務(wù)的教育和培訓(xùn)；——以志愿者身份參加輔導(dǎo)組織的輔導(dǎo)志愿服務(wù)活動；——要求獲得從事輔導(dǎo)志愿服務(wù)的必要保障；——對志愿服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議；——工作成績顯著、表現(xiàn)突出的志愿者，有獲得上級組織各類表揚(yáng)的機(jī)會；——可自愿申請退出婚姻家庭輔導(dǎo)志愿者隊伍；——相關(guān)法律、法規(guī)、政策賦予的其它權(quán)利。3志愿者承擔(dān)以下義務(wù)：——遵守國家法律法規(guī)及輔導(dǎo)組織的相關(guān)規(guī)定；——提供真實、準(zhǔn)確、完整的個人報名相關(guān)信息，如有信息變更及時聯(lián)系修改；——自覺履行和輔導(dǎo)組織協(xié)議約定的義務(wù)，依法依規(guī)、公平公正做好志愿服務(wù)；——自覺維護(hù)輔導(dǎo)組織和志愿者的形象和聲譽(yù)；——不向服務(wù)對象索取、變相索取報酬，不接受服務(wù)對象饋贈；——不以志愿者身份從事任何以營利為目的或違背社會公德的活動；——如患有不適合參與輔導(dǎo)工作的疾病和傳染性疾病時，應(yīng)主動上報并退出志愿者隊伍；——其他依法應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。志愿者管理崗前培訓(xùn)輔導(dǎo)組織應(yīng)對志愿者進(jìn)行上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：——男女平等基本國策；——婚姻家庭相關(guān)法律法規(guī)；——婚姻家庭輔導(dǎo)規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)；——婚姻家庭輔導(dǎo)所需價值倫理、知識和技能等。分組管理對志愿者學(xué)歷、年齡、專業(yè)資格、生活經(jīng)歷等進(jìn)行綜合分析，依據(jù)分析結(jié)果將志愿者分為若11可采取傳幫帶的形式促進(jìn)志愿者互幫互助、共同進(jìn)步。日?？己撕蛣討B(tài)管理應(yīng)建立志愿服務(wù)活動記錄檔案，定期對志愿者出勤情況和工作情況等進(jìn)行統(tǒng)計評估。應(yīng)對志愿者進(jìn)行動態(tài)管理，不符合條件的志愿者應(yīng)退出或淘汰?？刹捎眯羌壴u價和積分管理模式，對志愿者進(jìn)行日?？己嗽u估，考核評估的結(jié)果作為評價志E。行為規(guī)范工作紀(jì)律遵守國家法律法規(guī)，做守法、文明的志愿者。堅守志愿者精神，熱心為服務(wù)對象提供輔導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助服務(wù)對象維護(hù)自身合法權(quán)益。堅守保密原則，不泄露服務(wù)對象的隱私。尊重服務(wù)對象意愿，堅決不同意調(diào)解的不勉強(qiáng)，不刨根問底探尋服務(wù)對象不愿說的隱私。廉潔自律，不以任何理由收取服務(wù)報酬，不向服務(wù)對象推薦自己的業(yè)務(wù)。4不私下接觸服務(wù)對象，不私留個人信息，不私下收取報酬。酒后不參與服務(wù)，志愿服務(wù)時不能抽煙。具備團(tuán)隊精神，志愿者間團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互配合。服從團(tuán)隊安排，遵守輔導(dǎo)組織的規(guī)章制度，接受輔導(dǎo)組織的指導(dǎo)和群眾的監(jiān)督。業(yè)務(wù)素養(yǎng)輔導(dǎo)人員應(yīng)具備以下業(yè)務(wù)素養(yǎng)：——專業(yè)：以正確的價值觀和專業(yè)的語言、方式開展工作，語言、行為應(yīng)有職業(yè)邊界。——負(fù)責(zé)：以負(fù)責(zé)任的態(tài)度認(rèn)真對待輔導(dǎo)工作，認(rèn)真面對每一位服務(wù)對象。——真誠：以禮相待，坦誠、平等、和善地對待每一位服務(wù)對象。應(yīng)避免把自己的消極情緒情感轉(zhuǎn)移到服務(wù)對象身上。儀容儀態(tài)妝容自然大方，講究衛(wèi)生。頭發(fā)清爽、整潔，保持手部清潔。坐姿端正，站姿挺拔，行姿穩(wěn)重。著裝志愿者服裝應(yīng)只在工作時間穿著，不隨意改裁、涂鴉，不將服裝轉(zhuǎn)作他用。著裝干凈、整潔，不佩戴、系掛與工作無關(guān)的標(biāo)志或物品。服務(wù)用語根據(jù)實際工作需要，使用通俗易懂的語言。與服務(wù)對象交流時，應(yīng)吐字清晰，聲調(diào)平緩、語氣平和，語速和音量適中。志愿者服裝應(yīng)只在工作時間穿著，不隨意改裁、涂鴉，不將服裝轉(zhuǎn)作他用。著裝干凈、整潔，不佩戴、系掛與工作無關(guān)的標(biāo)志或物品。服務(wù)用語根據(jù)實際工作需要，使用通俗易懂的語言。與服務(wù)對象交流時，應(yīng)吐字清晰，聲調(diào)平緩、語氣平和，語速和音量適中。應(yīng)使用文明用語，態(tài)度親和，不使用指責(zé)性語言評判服務(wù)對象。5附錄A（資料性）婚姻家庭輔導(dǎo)志愿者服務(wù)統(tǒng)計表小組： 組 統(tǒng)計時間： 年 月 日-- 年 月 日序號姓名出勤（天）參與調(diào)解案例數(shù)（件）暫緩或取消離婚登記（件）辦理離婚登記（件）備注小組合計:本小組共調(diào)解案例件，其中暫緩或取消離婚登記數(shù)件，離婚件。66附錄B（資料性保密協(xié)議保密協(xié)議甲方（XXX婦聯(lián)、民政等單位）：統(tǒng)一社會信用代碼：乙方（志愿者或輔導(dǎo)員）：身份證號碼：根據(jù)開展婚姻家庭輔導(dǎo)工作需求，甲方招募/聘用乙方在 （組織名稱）開展婚姻家庭咨詢離婚勸導(dǎo)和調(diào)解法律咨詢等婚姻家庭輔導(dǎo)工作無償為服務(wù)對象提供婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)為切實保護(hù)服務(wù)對象個人信息，維護(hù)服務(wù)對象合法權(quán)益，甲乙雙方自愿簽訂本協(xié)議。第一條乙方不得將開展婚姻家庭輔導(dǎo)工作期間所接觸的服務(wù)對象個人信息以任何方式泄露或傳播。第二條乙方不得將從他人之處或以其他途徑聽到或看到的服務(wù)對象個人信息以任何方式泄露或傳播。第三條乙方應(yīng)采取相應(yīng)措施，確保服務(wù)對象個人信息不被泄露或傳播。追究乙方的法律責(zé)任。第五條因乙方原因?qū)е路?wù)對象個人信息泄露或傳播，甲方或服務(wù)對象因此遭受損失的，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六條本協(xié)議除服務(wù)對象觸犯法律并經(jīng)公檢法機(jī)關(guān)認(rèn)定證明外，在任何時候都對乙方有約束力。追究乙方的法律責(zé)任。第五條因乙方原因?qū)е路?wù)對象個人信息泄露或傳播，甲方或服務(wù)對象因此遭受損失的，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六條本協(xié)議除服務(wù)對象觸犯法律并經(jīng)公檢法機(jī)關(guān)認(rèn)定證明外，在任何時候都對乙方有約束力。第七條本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（簽名）：年 月 日7附錄C（資料性）婚姻家庭輔導(dǎo)志愿者申請表婚姻家庭輔導(dǎo)志愿者申請表登記編號： 組 號姓名性別民族2出生年月年齡身體狀況文化程度專業(yè)資格證書身份證號碼常住地址電子郵箱聯(lián)系電話QQ微信工作單位職務(wù)現(xiàn)在主要從事工作特長技能志愿服務(wù)經(jīng)歷備注注：志愿者資料不外泄和轉(zhuǎn)作他用。注：志愿者資料不外泄和轉(zhuǎn)作他用。8附錄D（資料性）志愿服務(wù)承諾書本人自愿加入 （組織名稱）志愿者隊伍，按照“依法依規(guī)、平等自愿、尊重包容、保護(hù)隱私無償公益的基本原則為服務(wù)對象提供婚姻家庭關(guān)系方面的指導(dǎo)幫助服務(wù)并在從事輔導(dǎo)志愿服務(wù)期間，嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：服從管理，按時出勤，有事請假。嚴(yán)格按照輔導(dǎo)組織工作規(guī)范及有關(guān)規(guī)章制度，文明上崗，規(guī)范服務(wù)。對服務(wù)對象及其家人家事等個人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。嚴(yán)格維護(hù)輔導(dǎo)組織形象，非工作時間不以志愿者的身份從事其他活動。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，主動參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平，自覺接受輔導(dǎo)組織的指導(dǎo)和社會監(jiān)督。如患不適合參與輔導(dǎo)工作的疾病和傳染性疾病時，及時主動上報并退出志愿者隊伍。志愿者簽名：志愿者簽名：年 月 日9附錄E（資料性）星級志愿者星級評選及積分管理辦法基本要求志愿者星級評選實行年度掛星制度，每年評選一次。星級評選分為五星級、四星級、三星級和不定級四個等次：——年度綜評成績在80分以上的一般評定為五星；70～8060～70——年度總評成績在60分以下的一般不予定級。申報評價程序達(dá)到相應(yīng)條件的志愿者，可以主動向輔導(dǎo)組織或所在轄區(qū)婦聯(lián)申報，并提供相應(yīng)的證明材料。表E.1志愿者星級評選及積分標(biāo)準(zhǔn)10（見表E.，進(jìn)行嚴(yán)格審核，對符合星級