營銷人員怎樣給客戶留下好印象

營銷人員怎樣給客戶留下好印象營銷人員怎樣給客戶留下好印象營銷人員怎樣給客戶留下好印象資料僅供參考文件編號：2022年4月營銷人員怎樣給客戶留下好印象版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：營銷人員怎樣給客戶留下好印象銷售代表是企業(yè)面對客戶的第一人，銷售代表的形象代表著企業(yè)的形象，可以說是企業(yè)形象對外的可移動窗口，銷售代表與客戶初次見面時，給客戶留下美好的第一印象，是推銷工作能否順利進(jìn)行并取的成功的重要環(huán)節(jié)，

服飾整潔，儀表端莊，舉止文明在初次接觸客戶時,不要總是想著怎樣賣自己的產(chǎn)品，而是要想著怎樣給客戶留下好的印象，在現(xiàn)在的商務(wù)交往中，服裝整潔是對客戶的尊重，要注意衣服穿著是否搭配、適宜，當(dāng)銷售代表初次與客戶見面時，客戶對銷售代表的第一印象很大程度上依據(jù)銷售代表的服飾，在《我是怎樣成功地進(jìn)行推銷的》一書中講到初次見面給人印象的百份之九十產(chǎn)生于服裝，如在賓館與客戶見面時，要穿西裝，配上得體的領(lǐng)帶，就顯得與環(huán)境和諧，儀表方面，在會見前要先行檢查一下，頭發(fā)、胡子、化妝是否得體等；舉止文明是給客戶留下深刻印象的一個重要因素，中國是個禮儀之邦，對禮儀素有講究，不文明禮貌的行為會給客戶帶來極大的反感，如：不停的眨眼、摸鼻子、腳不停的抖動等，舉止文明應(yīng)該做到，進(jìn)門時無論門是關(guān)著還是開的，均應(yīng)敲門，見到客戶首先要問好！在客戶未坐時不應(yīng)先坐，遞名片時要雙手送上，交談時要目視對方，告別時應(yīng)使用禮貌告別語。態(tài)度要誠懇與客戶交談中要讓客戶覺的我們在尊敬他，尤其是在交談不融洽時，不應(yīng)有任何反感的表示，在要告別時仍要對客戶的接待表示感謝，并承諾當(dāng)客戶需要時仍可為其提供服務(wù)，現(xiàn)在的態(tài)度就是為以后的交往創(chuàng)造條件；優(yōu)秀的銷售代表要把與客戶見面的過程看著是信息傳遞和感情溝通的過程；

1）在這一過程中，要充分肯定客戶對我企業(yè)產(chǎn)品的鑒賞能力，尊重客戶對這行業(yè)知識及經(jīng)驗，肯定結(jié)果也是使客戶確定購買產(chǎn)品的決心；

2）在這過程中絕對避免與客戶的爭論，銷售人員在與客戶交談中，盡量少用否定的字眼；如雙方的存在的差距與分歧，要通過擺事實，講道理，進(jìn)行耐心的說服，達(dá)到有逐步的溝通，若一時找不到解決的方法，可以以自然消失之法將分歧暫時放在一邊；

3）這一過程中要耐心的認(rèn)真地傾聽客戶的講話，有這么一句話說的是＂能讓溝通的花朵盛開的，不是會說話的人，而是會聆聽的人，所以說聆聽客戶的言語，不當(dāng)是對客戶的尊重，而是要從事聽出內(nèi)容．這樣也體現(xiàn)了銷售代表的涵養(yǎng)；

4）然而在這一過程要盡可能的解答客戶的各種問題，銷售代表要做到對所代表的企業(yè)，產(chǎn)品十分的熟悉和了解；要掌握產(chǎn)品的性能、規(guī)格、特點及維修等各方面的知識，也只有這樣才能解除客戶的疑慮．更有效的促成購買行為；

微笑微笑是最好的名片，微笑可以建立信任，在當(dāng)今正在提倡微笑服務(wù)的時代里，微笑是表示友好意愿的信號，笑容是建立信任的第一步，笑容可以除去不安也可以打破僵局，笑可以使人健康增加活力，沒有笑的地方必?zé)o工作成果可言，推銷時的微笑，表明銷售代表對客戶交談抱有積極的期望。要對客戶充滿愛心在每一企業(yè)里，都可以看見到“顧客是上帝”這五個大字，但我們總是有意無意地忘記這件事，為了要與客戶建立良好的關(guān)系，讓我們對換位置想想，要客戶怎樣對待我們，那我們就應(yīng)該懂是怎樣對待我們的上帝。每一個人都希望自己身邊的人多是有愛心的人。那我們就應(yīng)該把自己先變?yōu)橛袗坌牡娜?；現(xiàn)在為什么社會上會流行著養(yǎng)寵物呢因為寵物喜歡人，不管你是什么樣的人，是貧是富，它都不嫌棄，總是可以與你卿卿我我，與你調(diào)皮，在你身邊無憂無虛的走動著，其次才是人喜歡寵物，所以說是別人待你好了，你才對別人的一種回報，那作為銷售代表就應(yīng)該對客戶充滿愛心，我想客戶會給我們回報的，作為一優(yōu)秀的銷售代表是要天性上就會傾向喜愛他人，是要真心的對客戶負(fù)責(zé)，那你的推銷將會無往不勝的。無論是什么樣的客戶我們都必須真心地尊重他，讓客戶體驗到我們的真心，要對客戶的職業(yè)感興趣，要學(xué)會對客戶恰到好處的稱贊，在節(jié)日來臨之際，要給客戶進(jìn)行祝賀，如發(fā)個電郵呀，用手機(jī)發(fā)個短消息呀，讓客戶覺的我們在意他，一直記著他，古羅馬詩人西拉斯說過：你對別人的感興趣，是別人對我們感興趣的時候；所以銷售代表首先就是要對你的客戶真誠的感興趣，你對他是真心的！

同好與溝通當(dāng)我們向客戶推銷時，要對客戶說些他們想聽的話，而不是我們想自己想說的話，要知道客戶想要的是什么，而后針對客戶的需要，說些他們想聽的話，而不是硬向客戶推銷我們最想賣的產(chǎn)品，現(xiàn)在企業(yè)的老總多是經(jīng)過風(fēng)風(fēng)雨雨大半輩子創(chuàng)下的基業(yè)，在與這樣的客戶交談時，銷售代表可以像晚輩一樣，向其請教老總當(dāng)年是怎樣經(jīng)過，大風(fēng)大浪所創(chuàng)的基業(yè)過程，這樣一來老總就覺得我們在尊重他的勞動成果，在肯定他的成績，因為每一個多喜歡被別人肯定自己的成績，這樣的話題，老總給你講個三天兩夜也講不完，道不盡；若是碰到女客戶，銷售代表不妨與其談?wù)勑『?，大伙多說小孩是母親的一骨肉，可以說每一女人對其孩子的教育，成長，多有她說不盡的酸甜苦辣，而且還很樂意交流這事。銷售代表要記著，釣魚時用的餌，不是我們喜歡吃的東西，而是魚喜歡的食物，也就是說在與客戶溝通交流時，要想其所想，好其與所好，所以說銷售代表要與客戶見面之前，務(wù)必先要了解客戶的最感興趣的事情時，馬上會激起對方的興奮，讓客戶感到像是多年未見的老朋友一樣，這樣我們的給客戶的印象將是很深的，也是美好的！這樣也為我們的銷售工作打下了良好的基礎(chǔ)。當(dāng)然在我們找到了客戶的喜好之外，我們要善于溝通，溝通就是銷售代表與客戶傳遞和接收信息的過程，溝通也就是傳遞感情，銷售代表要做到有效的溝通，來拉近與客戶的距離，增強與客戶的親和力，這樣也加強了客戶對我們的信任度。

意見及請教銷售代表在開展業(yè)務(wù)時虛心接受客戶的意見是十分重要的，因為銷售代表在工作中常常會聽到客戶對所推銷的商品的意見，評價，要求等的話，如：聽到些客戶對產(chǎn)品質(zhì)量問題或服務(wù)有異議時，作為銷售代表要想辦法糾正過失，而不是推卸責(zé)任，更不能把產(chǎn)品質(zhì)量的原因推到是用戶使用不當(dāng)造成的，因為只有我們真心實意為客戶著想，虛心接受客戶的意見，是真正的為客戶排憂解難，只有這樣客戶才會覺的我們是個誠實可靠的人，特別是年長的客戶，更應(yīng)該視為其師，表現(xiàn)出對老同志的一種尊重，體現(xiàn)尊老愛老之心，與之談些產(chǎn)品問題時，還可以交流些產(chǎn)品之外的事，如：請教些社會風(fēng)氣，新聞熱點，奇聞趣事他對此的觀點及見解，通過這些話題的交流，使雙方顯的親切，自然，當(dāng)客戶為我們提供資料和信息時，還要真誠的表示感謝，只有這樣與客戶達(dá)成心靈溝通的橋梁，對于以后的銷售工作又是很好的基礎(chǔ)。準(zhǔn)點赴約遲到意味著失敗，作為銷售代表約會肯定是不可以遲到的，應(yīng)該說每個人多有約會過，如：與戀人，朋友，同學(xué)，試想當(dāng)與我們與會的人遲到時，我們的心情是什么樣的，所以說銷售代表工作中有約時是一定不以遲到的，遲到就是不守時，不守時就是浪費客戶的時間，這樣就會給客戶留下極壞的印象。

如事先已經(jīng)約好的時間，地點，那是客戶將其工作暫時放開，擠出時間與我們會談，在這樣的情況下，客戶期望的是我們能準(zhǔn)時與會，而不是想看到我們遲到的場面，哪怕是幾分鐘，這樣不盡人意的舉動在客戶心中是不可容忍的，這樣不僅僅是浪費客戶的時間，而是他的尊嚴(yán)沒有得到我們的尊重，所以說作為銷售代表一定要加強頭腦中的時間觀念，在要赴會的前天就估算一下到與會地點的時間，最好是提前準(zhǔn)備好，有一定的時間空間，以避免交通擁擠所帶來的不便，因為只我們提前準(zhǔn)備了，我們的思想就提前進(jìn)入了狀態(tài)，約會時的工作也就可以做的更好。學(xué)會推銷自己賣產(chǎn)品就是賣自己的一過程，只有客戶接受了我們，我們才可以更好的將產(chǎn)品推銷給客戶。做好自我介紹，當(dāng)我們與客戶見面，目光相對時，臉面略帶微笑，接下來就是：我來自于什么公司，叫什么的自我介紹，在介紹自己名字是最好讓客戶聽明白，不妨做些不一樣的介紹，如：我的名字叫李穎洪，我是這樣介紹的，我的小名叫李穎洪，李是李洪志的李，穎是鄧穎超的穎，洪還是李洪志的洪，我這樣的介紹，將使是客戶容易記著我的名字，這樣可以加深印象。除了介紹自己外，還要牢記客戶的名字，最好的辦法就是找機(jī)會說出對方的名字，如有職位，就是什么總經(jīng)理，要念一遍，讓客戶覺的我們在重視他，而感到愉快，促進(jìn)溝通；作為一銷代表還要懂的察言觀色的推銷自己，在與客戶交流溝通時，要注視對方的眼神，從中了解客戶是不有購買欲望及興趣，若這時我們在推銷，這樣的效果肯定會好；在與客戶交流時，還要選擇有利時機(jī)，要分析對方的心理，什么時候可以多講，什么時候少講，什么問題可以講深一點，什么問題只能點到為止，講話的語氣也不能太隨便，這樣對方也有可能接受不了；所以說只有學(xué)會了推銷自己，才可以進(jìn)行下一步工作?？傊?，