昆明電信固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)

24/24昆明電信固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)體系目錄TOC\o"1-5"\h\z\u一、固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)體系建設(shè)的目標(biāo) 3二、固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)體系的組織架構(gòu) 4（一）市公司相關(guān)管控部門 4（二）云通服工維中心 4（三）各分公司 4（四）各維護分部 5三、固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)的實施體系 5（一）職員培訓(xùn)的實施內(nèi)容 61、常規(guī)培訓(xùn) 6（1）崗前培訓(xùn) 6①、崗前培訓(xùn)的目的 6②、崗前培訓(xùn)的對象 7③、崗前培訓(xùn)的形式、內(nèi)容和時刻 7④、崗前培訓(xùn)考試結(jié)果的應(yīng)用 8（2）實習(xí)職員培訓(xùn) 8①、實習(xí)職員培訓(xùn)的目的 8②、實習(xí)職員培訓(xùn)的對象： 9③、實習(xí)職員培訓(xùn)的形式、內(nèi)容和時刻 9④、實習(xí)職員培訓(xùn)考試結(jié)果的應(yīng)用 10（3）在職職員培訓(xùn) 11①、在職職員培訓(xùn)的目的 11②、在職職員培訓(xùn)的對象 11③、在職職員培訓(xùn)的內(nèi)容和時刻 11④、在職職員培訓(xùn)形式 12⑤、在職職員培訓(xùn)考試結(jié)果的應(yīng)用 122、專項提升培訓(xùn) 13（1）專項提升培訓(xùn)的目的 13（2）專項提升培訓(xùn)的對象 13（3）專項提升培訓(xùn)的形式、內(nèi)容 13①、新業(yè)務(wù)、重點業(yè)務(wù)推廣提升培訓(xùn)： 13②、業(yè)務(wù)和技能評估問題人員幫扶專項提升培訓(xùn) 14③、績效評估問題人員幫扶專項提升培訓(xùn) 14④、案例推廣專項提升培訓(xùn) 14（4）、專項提升培訓(xùn)的應(yīng)用 14（二）培訓(xùn)師資的建設(shè)實施內(nèi)容 151、培訓(xùn)教師的建設(shè) 15（1）云通服工維中心講師選拔 15（2）實施云通服各分部的內(nèi)訓(xùn)師資隊伍選拔 15（3）實施對云通服培訓(xùn)教師考核評定工作 152、配套培訓(xùn)課件的編寫 16（1）常規(guī)培訓(xùn)課件的編寫 16（2）專項提升培訓(xùn)課程編寫 16（3）配套題庫的建設(shè) 16（三）培訓(xùn)環(huán)境的建設(shè)實施內(nèi)容 161、硬件環(huán)境建設(shè) 172、軟件環(huán)境建設(shè) 17四、固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)體系的時刻打算和實施要求 18（一）固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)體系預(yù)備時期 18（二）固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)體系運行實施時期 18附錄：職員個人檔案卡 20為確保公司裝維服務(wù)質(zhì)量的提升，持續(xù)提升固網(wǎng)裝維人員的業(yè)務(wù)操作水平和服務(wù)規(guī)范，同時促進(jìn)職員培訓(xùn)工作與企業(yè)進(jìn)展及職員職業(yè)進(jìn)展的結(jié)合，特擬定云通服培訓(xùn)體系。一、固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)體系建設(shè)的目標(biāo)（一）夯實裝維一線人員的裝維服務(wù)能力和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，在職員培訓(xùn)的實施、培訓(xùn)師資隊伍建設(shè)、培訓(xùn)環(huán)境建設(shè)等方面摸索和建立出一套與當(dāng)前裝維新形勢、新業(yè)務(wù)進(jìn)展相適應(yīng)的培訓(xùn)工作體系，提升公司裝維服務(wù)質(zhì)量和市場競爭力。（二）加速固網(wǎng)裝維人員在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范方面不斷的提高，使職員更加了解職位角色，在明確裝維人員職業(yè)進(jìn)展方向的基礎(chǔ)上提升個人能力素養(yǎng)。（三）響應(yīng)公司“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”的號召，通過固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)體系的搭建，為職員建立一套技能學(xué)習(xí)和生產(chǎn)實踐結(jié)合的工作模式，培養(yǎng)職員學(xué)習(xí)意識和主觀能動性。二、固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)體系的組織架構(gòu)（一）市公司相關(guān)管控部門市公司管控部門負(fù)責(zé)搭建培訓(xùn)體系，組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門的工作，總體規(guī)劃培訓(xùn)工作，依照集團要求或各區(qū)域培訓(xùn)需求組織編寫專項提升培訓(xùn)資料，完成內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程的授權(quán)移交。（對培訓(xùn)認(rèn)證情況的進(jìn)行考核的制度及職能）（二）云通服工維中心云通服工維中心依照市公司相關(guān)部門要求完成培訓(xùn)體系的搭建，結(jié)合公司業(yè)務(wù)進(jìn)展和各維護區(qū)域?qū)嶋H情況擬定年度培訓(xùn)打算，對實施情況進(jìn)行管控考核；組建內(nèi)訓(xùn)師隊伍，完成各分部的教學(xué)任務(wù)；負(fù)責(zé)建立并豐富培訓(xùn)課程和題庫，保障培訓(xùn)工作的開展，配合各區(qū)分公司完成對培訓(xùn)效果的考核評定。（三）各分公司各分公司負(fù)責(zé)組織區(qū)域內(nèi)的培訓(xùn)工作，結(jié)合區(qū)域生產(chǎn)情況擬定月固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)方案，及時優(yōu)化并組織實施，對培訓(xùn)工作的實施進(jìn)度、質(zhì)量負(fù)責(zé)，對固網(wǎng)裝維培訓(xùn)效果進(jìn)行評估和經(jīng)驗總結(jié)。（四）各維護分部各維護分部負(fù)責(zé)承接培訓(xùn)工作的實施開展，由分部的內(nèi)訓(xùn)師承接分部內(nèi)的教學(xué)任務(wù)，可結(jié)合實際情況，采取靈活的培訓(xùn)形式完成培訓(xùn)工作。同時收集社區(qū)經(jīng)理、管控支撐人員的培訓(xùn)需求，及時組織相應(yīng)的專項提升培訓(xùn)。三、固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)的實施體系固網(wǎng)裝維人員的培訓(xùn)體系分為三個方面的實施內(nèi)容，即職員培訓(xùn)方案的建設(shè)、培訓(xùn)師資的建設(shè)、培訓(xùn)環(huán)境的建設(shè)，具體為：培訓(xùn)師資的建設(shè)實施培訓(xùn)環(huán)境的建設(shè)實施職員培訓(xùn)的實施培訓(xùn)師資的建設(shè)實施培訓(xùn)環(huán)境的建設(shè)實施職員培訓(xùn)的實施1、新業(yè)務(wù)推廣過程中的技能普及培訓(xùn)2、針對業(yè)務(wù)技能、績效、案例分析中存在問題開展培訓(xùn)教師選拔專項提升培訓(xùn)常規(guī)培訓(xùn)硬件環(huán)境1、新業(yè)務(wù)推廣過程中的技能普及培訓(xùn)2、針對業(yè)務(wù)技能、績效、案例分析中存在問題開展培訓(xùn)教師選拔專項提升培訓(xùn)常規(guī)培訓(xùn)硬件環(huán)境樣板間實操環(huán)境教師研修教師考核教師逐步上移崗前培訓(xùn)各區(qū)域會議室理論授課教師研修教師考核教師逐步上移崗前培訓(xùn)各區(qū)域會議室理論授課課件編印實習(xí)職員培訓(xùn)培訓(xùn)基地實操環(huán)境課件編印實習(xí)職員培訓(xùn)培訓(xùn)基地實操環(huán)境題庫編印課程裝維案例知識庫軟件環(huán)境題庫編印課程裝維案例知識庫軟件環(huán)境審定在職職員培訓(xùn)跟工實踐審定在職職員培訓(xùn)跟工實踐各區(qū)域文化墻體各區(qū)域文化墻體（一）職員培訓(xùn)的實施內(nèi)容職員培訓(xùn)的實施內(nèi)容是針對不同層次的培訓(xùn)對象建立一套行之有效的職員培訓(xùn)模式，實現(xiàn)裝維技能的穩(wěn)步提升，有效解決新業(yè)務(wù)、重點業(yè)務(wù)推廣過程中的技能推進(jìn)普及問題，推進(jìn)裝維服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化進(jìn)展，從而提升服務(wù)中意度。職員培訓(xùn)的實施內(nèi)容包含常規(guī)培訓(xùn)和專項提升培訓(xùn)兩個方面。1、常規(guī)培訓(xùn)常規(guī)培訓(xùn)是指結(jié)合公司目前裝維生產(chǎn)情況和以后進(jìn)展趨勢，制定相應(yīng)的培訓(xùn)打算并組織實施。針對培訓(xùn)對象的不同，常規(guī)培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)、實習(xí)職員培訓(xùn)和在職職員培訓(xùn)三個方面。（1）崗前培訓(xùn)=1\*GB3①、崗前培訓(xùn)的目的崗前培訓(xùn)是新職員在進(jìn)入公司職業(yè)生涯的起點，通過培訓(xùn)教給職員所必需的知識和技能，工作的要求和目標(biāo)，同時關(guān)心新職員建立服務(wù)意識和積極的工作態(tài)度。崗前培訓(xùn)的目的要緊有以下幾個方面：第一：使新職員不僅了解本職工作，而且了解企業(yè)，了解\o"企業(yè)的價值觀"企業(yè)的價值觀和進(jìn)展目標(biāo)。第二：使新職員增加對工作和企業(yè)良好的感受，因為他們勝任自己的工作，還因為企業(yè)關(guān)懷他們，能夠關(guān)心他們獲得成功。第三：通過崗前培訓(xùn)考試，讓公司了解新職員的差不多情況，做到職員就職的雙向選擇。=2\*GB3②、崗前培訓(xùn)的對象崗前培訓(xùn)的對象是剛剛錄用進(jìn)入公司還未正式上崗的職員。=3\*GB3③、崗前培訓(xùn)的形式、內(nèi)容和時刻崗前培訓(xùn)必須在完成人員錄用并在進(jìn)入實習(xí)崗位之前，由云通服統(tǒng)一組織集中培訓(xùn)和認(rèn)證，培訓(xùn)時刻為3天，培訓(xùn)內(nèi)容為：知識分類培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)教師培訓(xùn)時刻企業(yè)文化培訓(xùn)1、公司簡介；2、企業(yè)文化；3、組織架構(gòu)；4、差不多意識；5、薪酬待遇；6、職業(yè)通道；7、差不多職業(yè)守則云通服內(nèi)訓(xùn)講師第一天制度及安全培訓(xùn)1、職員基礎(chǔ)治理方法、績效治理方法；2、入戶服務(wù)規(guī)范；3、安全生產(chǎn)知識(電力注意事項；登高注意事項;安全生產(chǎn)規(guī)范;案例分析)云通服內(nèi)訓(xùn)講師第二天業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)1、電信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識；2、社區(qū)裝移機操作規(guī)范；3、ADSL基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識及調(diào)測步驟；4、常見ADSL故障處理云通服內(nèi)訓(xùn)講師第三天=4\*GB3④、崗前培訓(xùn)考試結(jié)果的應(yīng)用公司新錄用職員在完成崗前培訓(xùn)后，必須進(jìn)行理論考試，考試成績合格的學(xué)員方能進(jìn)入公司實習(xí)，不合格的職員能夠適當(dāng)給予一次補考機會。（2）實習(xí)職員培訓(xùn)=1\*GB3①、實習(xí)職員培訓(xùn)的目的實習(xí)職員培訓(xùn)是新職員在通過崗前培訓(xùn)和認(rèn)證后，實際進(jìn)入工作實習(xí)后進(jìn)行的培訓(xùn)，在這一時期的培訓(xùn)工作重點是對職員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)能力進(jìn)行提升，熟悉工作內(nèi)容和周圍環(huán)境，同時在職員中建立與工作相適應(yīng)的工作作風(fēng)和態(tài)度。實習(xí)職員培訓(xùn)要緊有以下幾個方面：第一：讓職員進(jìn)一步了解自己工作的內(nèi)容，熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)操作技能，提升新進(jìn)職員服務(wù)能力。第二；熟悉工作地點的相關(guān)情況，相關(guān)工作設(shè)備、工具；掌握各項業(yè)務(wù)工作平臺的操作，辦理相關(guān)的工作手續(xù)。第三：通過實習(xí)工培訓(xùn)考試，了解職員實習(xí)期的工作情況，對職員轉(zhuǎn)正起到評定作用。=2\*GB3②、實習(xí)職員培訓(xùn)的對象：實習(xí)職員培訓(xùn)的對象是進(jìn)入工作實習(xí)時期的所有職員，包括實習(xí)管控支撐人員和實習(xí)社區(qū)經(jīng)理。=3\*GB3③、實習(xí)職員培訓(xùn)的形式、內(nèi)容和時刻實習(xí)社區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)時期培訓(xùn)時刻培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)形式培訓(xùn)地點培訓(xùn)教師第一時期第一周第一天

8：30-11:301、要緊對實習(xí)人員跟工進(jìn)行劃分，向?qū)嵙?xí)人員介紹工作環(huán)境，相關(guān)的培訓(xùn)制度和紀(jì)律要求；

2、向?qū)嵙?xí)人員告知實習(xí)時期培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容和安排；

3、向?qū)嵙?xí)人員告知相關(guān)安全注意事項。云通服統(tǒng)一組織集中培訓(xùn)云通服培訓(xùn)基地云通服內(nèi)訓(xùn)師第一周至第二周組織跟工完成電纜常識、線路布放、跳線規(guī)范的學(xué)習(xí)。跟工培訓(xùn)裝維現(xiàn)場云通服內(nèi)訓(xùn)師第二周周五

15:00-17:00組織完成對電纜常識、線路布放、跳線規(guī)范的理論考試云通服統(tǒng)一組織集中考試云通服培訓(xùn)基地云通服內(nèi)訓(xùn)師第二時期第三周第一天

8：30-10:301、完成社區(qū)經(jīng)理要緊裝維考核指標(biāo)和相關(guān)考核規(guī)定的學(xué)習(xí)

2、向?qū)嵙?xí)職員告知第二至第四時期的培訓(xùn)和考試安排。云通服統(tǒng)一組織集中培訓(xùn)云通服培訓(xùn)基地云通服內(nèi)訓(xùn)師第三周至第四周跟工學(xué)習(xí)ADSL、一般固話開通的差不多處理方法和步驟跟工培訓(xùn)裝維現(xiàn)場云通服內(nèi)訓(xùn)師第三時期第五周至第六周跟工學(xué)習(xí)ADSL、一般固話排障的差不多處理方法和步驟跟工培訓(xùn)裝維現(xiàn)場云通服內(nèi)訓(xùn)師第四時期第七周第一天

8：30-10:30向?qū)嵙?xí)人員介紹寬帶共線業(yè)務(wù)和對應(yīng)的各項套餐資費，以及辦理手續(xù)的規(guī)范和要求。云通服統(tǒng)一組織集中培訓(xùn)云通服培訓(xùn)基地云通服內(nèi)訓(xùn)師第七周至第八周跟工學(xué)習(xí)，配合社區(qū)經(jīng)理完成業(yè)務(wù)辦理；強化學(xué)習(xí)對ADSL、固話業(yè)務(wù)開通排障的處理。跟工培訓(xùn)裝維現(xiàn)場云通服內(nèi)訓(xùn)師第八周周五

8:30-10:00云通服組織各分部實習(xí)職員統(tǒng)一完成ADSL、一般固話業(yè)務(wù)裝維理論考試云通服統(tǒng)一組織集中考試云通服培訓(xùn)基地云通服內(nèi)訓(xùn)師第八周周五

10:30-17:30云通服組織各分部實習(xí)職員在樣板間完成實操考試云通服統(tǒng)一組織集中考試云通服培訓(xùn)基地云通服內(nèi)訓(xùn)師第五時期（考試不通過者進(jìn)行再次培訓(xùn)）第九周第一天

8：30-11:301、再次對實習(xí)人員跟工進(jìn)行劃分，向?qū)嵙?xí)人員介紹工作環(huán)境，相關(guān)的培訓(xùn)制度和紀(jì)律要求；

2、向?qū)嵙?xí)人員告知第五時期培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容和安排；

3、向?qū)嵙?xí)人員告知相關(guān)安全注意事項。云通服統(tǒng)一組織集中培訓(xùn)云通服培訓(xùn)基地云通服內(nèi)訓(xùn)師第九周第一天

14：00-18:00組織跟工完成電纜常識、線路布放、跳線規(guī)范的學(xué)習(xí)。云通服統(tǒng)一組織集中培訓(xùn)云通服培訓(xùn)基地云通服內(nèi)訓(xùn)師第九周第二天

8：30-10:30跟工學(xué)習(xí)ADSL、一般固話開通的差不多處理方法和步驟云通服統(tǒng)一組織集中培訓(xùn)云通服培訓(xùn)基地云通服內(nèi)訓(xùn)師第九周第二天

14：00-18:00跟工學(xué)習(xí)ADSL、一般固話排障的差不多處理方法和步驟云通服統(tǒng)一組織集中培訓(xùn)云通服培訓(xùn)基地云通服內(nèi)訓(xùn)師第九周第三天

8：30-10:30向?qū)嵙?xí)人員介紹寬帶共線業(yè)務(wù)和對應(yīng)的各項套餐資費，以及辦理手續(xù)的規(guī)范和要求。云通服統(tǒng)一組織集中培訓(xùn)云通服培訓(xùn)基地云通服內(nèi)訓(xùn)師第九周至第十三周跟工學(xué)習(xí)，配合社區(qū)經(jīng)理完成各項業(yè)務(wù)辦理、學(xué)習(xí)能獨立完成對ADSL、固話業(yè)務(wù)開通排障的處理。跟工培訓(xùn)裝維現(xiàn)場云通服內(nèi)訓(xùn)師第十五周周五

8:30-10:00云通服組織各分部實習(xí)職員統(tǒng)一完成ADSL、一般固話業(yè)務(wù)裝維理論考試云通服統(tǒng)一組織集中考試云通服培訓(xùn)基地云通服內(nèi)訓(xùn)師第十五周周五

10:30-17:30云通服組織各分部實習(xí)職員在樣板間完成實操考試云通服統(tǒng)一組織集中考試云通服培訓(xùn)基地云通服內(nèi)訓(xùn)師實習(xí)管控支撐人員培訓(xùn)時期培訓(xùn)時刻培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)形式培訓(xùn)地點培訓(xùn)教師第一時期第一周第一天

8：30-11:301、要緊對實習(xí)人員跟工進(jìn)行劃分，向?qū)嵙?xí)人員介紹工作環(huán)境，相關(guān)的培訓(xùn)制度和紀(jì)律要求；

2、向?qū)嵙?xí)人員告知實習(xí)時期培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容和安排；

3、向?qū)嵙?xí)人員告知相關(guān)安全注意事項。分公司統(tǒng)一組織集中培訓(xùn)分公司會議室分公司管控小組成員

各分部內(nèi)訓(xùn)師第一周第一天

14：00-18:00組織企業(yè)治理制度、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、安全生產(chǎn)的學(xué)習(xí)。分部內(nèi)理論集中培訓(xùn)各分部會議室各分部內(nèi)訓(xùn)師第一周至第二周跟工學(xué)習(xí)企業(yè)治理制度、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、安全生產(chǎn)跟工培訓(xùn)裝維現(xiàn)場在職社區(qū)經(jīng)理第二時期第三周第一天

8：30-10:30組織跟工完成要緊操作系統(tǒng)的學(xué)習(xí)（1、綜合施工調(diào)試系統(tǒng)；2、綜合服務(wù)支撐系統(tǒng)；3、聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)；4、可配置資源系統(tǒng)；）分部內(nèi)理論集中培訓(xùn)各分部會議室各分部內(nèi)訓(xùn)師第三周第一天

14：00-18:00組織跟工完成要緊操作系統(tǒng)的學(xué)習(xí)（5、常用數(shù)據(jù)提??；6、寬帶112系統(tǒng)；7、電信融合帳務(wù)系統(tǒng)；

8、Excel,word辦公系統(tǒng)軟件；9、OA自動化辦公系統(tǒng)）分部內(nèi)理論集中培訓(xùn)各分部會議室各分部內(nèi)訓(xùn)師第三周至第四周組織跟工完成要緊操作系統(tǒng)的學(xué)習(xí)（1、綜合施工調(diào)試系統(tǒng)；2、綜合服務(wù)支撐系統(tǒng)；3、聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)；4、可配置資源系統(tǒng)；5、常用數(shù)據(jù)提??；6、寬帶112系統(tǒng)；7、電信融合帳務(wù)系統(tǒng)；

8、Excel,word辦公系統(tǒng)軟件；9、OA自動化辦公系統(tǒng)）跟工培訓(xùn)裝維現(xiàn)場指定的在職支撐管控人員第三時期第五周第一天

8：30-10:30完成公司裝維考核指標(biāo)、本管控單元管控任務(wù)的學(xué)習(xí)。分部內(nèi)理論集中培訓(xùn)各分部會議室各分部內(nèi)訓(xùn)師第五周至第六周跟工學(xué)習(xí)裝維考核指標(biāo)、本管控單元管控任務(wù)跟工培訓(xùn)裝維現(xiàn)場在職社區(qū)經(jīng)理第四時期第七周第一天

8：30-10:30完成分部開通或障礙管控細(xì)項工作的學(xué)習(xí)分部內(nèi)理論集中培訓(xùn)各分部會議室各分部內(nèi)訓(xùn)師第七周至第八周跟工學(xué)習(xí)開通或障礙管控細(xì)項工作跟工培訓(xùn)各分部會議室在職社區(qū)經(jīng)理第八周周五

8:30-10:00云通服組織各分部實習(xí)職員統(tǒng)一完成業(yè)務(wù)支撐管控理論考試分公司統(tǒng)一組織集中考試分公司會議室分公司管控小組成員

各分部內(nèi)訓(xùn)師第八周周五

10:30-17:30云通服組織各分部實習(xí)職員統(tǒng)一完成業(yè)務(wù)支撐管控實操考試分公司統(tǒng)一組織集中考試分公司樣板間分公司管控小組成員

各分部內(nèi)訓(xùn)師=4\*GB3④、實習(xí)職員培訓(xùn)考試結(jié)果的應(yīng)用實習(xí)職員在培訓(xùn)結(jié)束后，必須進(jìn)行考試，考試成績合格的學(xué)員方能簽訂轉(zhuǎn)正合同，不合格的職員不予簽訂勞動合同。（3）在職職員培訓(xùn)=1\*GB3①、在職職員培訓(xùn)的目的在職職員的培訓(xùn)是對轉(zhuǎn)正職員業(yè)務(wù)技能提升的手段，在這一時期的培訓(xùn)工作目的是：第一：對公司裝維業(yè)務(wù)的操作規(guī)范、流程和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)，進(jìn)一步提升社區(qū)經(jīng)理業(yè)務(wù)實做能力；讓職員對公司新業(yè)務(wù)進(jìn)一步了解，熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)操作技能，有效解決新業(yè)務(wù)、重點業(yè)務(wù)推廣過程中的技能普及問題。第二：強調(diào)安全生產(chǎn)，提高在職職員安全生產(chǎn)意識。第三：培訓(xùn)與崗位認(rèn)證掛鉤，為在職職員打造職業(yè)通道。=2\*GB3②、在職職員培訓(xùn)的對象差不多入職轉(zhuǎn)正的全體職員，包括管控支撐人員和社區(qū)經(jīng)理及其他人員。=3\*GB3③、在職職員培訓(xùn)的內(nèi)容和時刻云通服工維中心依照公司長遠(yuǎn)進(jìn)展規(guī)劃和年度工作打算對社區(qū)經(jīng)理和管控支撐人員需掌握的業(yè)務(wù)技能點進(jìn)行梳理，得到其各項工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評測點（差不多技能點），將各項評測點進(jìn)行表格匯總和分類，建立職員培訓(xùn)檔案卡；云通服工維中心必須依據(jù)職員檔案卡內(nèi)容，制定出年度常規(guī)培訓(xùn)打算和每月的培訓(xùn)內(nèi)容。市公司管控部分審定通過后，下發(fā)各分公司每月組織開展培訓(xùn)。各分公司需依照培訓(xùn)打算按月組織開展培訓(xùn),擬定培訓(xùn)時刻和培訓(xùn)形式，協(xié)調(diào)培訓(xùn)教師、場地、設(shè)備，做好培訓(xùn)協(xié)調(diào)保障工作。每期培訓(xùn)結(jié)束后，督促內(nèi)訓(xùn)師將培訓(xùn)照片、培訓(xùn)簽到表以及培訓(xùn)考試試卷及時整理，并存檔備查；同時督促內(nèi)訓(xùn)師及時對職員培訓(xùn)檔案卡進(jìn)行更新，并及時記錄匯總各分部按照分公司培訓(xùn)內(nèi)容和安排實施培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后的一周以內(nèi)，內(nèi)訓(xùn)師必須將每個參加培訓(xùn)的學(xué)員的培訓(xùn)簽到表、考試成績匯總及更新后的職員培訓(xùn)檔案卡，報至各分公司培訓(xùn)工作小組及工維中心進(jìn)行存檔。=4\*GB3④、在職職員培訓(xùn)形式在職職員的培訓(xùn)應(yīng)該結(jié)合生產(chǎn)情況采取多種多樣的培訓(xùn)形式，其中關(guān)于FTTH末梢裝維技能認(rèn)證工作，按照云通服培訓(xùn)打算能夠在云通服培訓(xùn)基地培訓(xùn)和認(rèn)證，關(guān)于業(yè)務(wù)普及推廣可由各分公司組織在樣板間、培訓(xùn)教室完成培訓(xùn)和認(rèn)證，此外還能夠采取人員跟工、知識案例的宣貫、文化墻體學(xué)習(xí)等方式完成。=5\*GB3⑤、在職職員培訓(xùn)考試結(jié)果的應(yīng)用各分公司每月完成在職職員培訓(xùn)認(rèn)證工作后，及時更新職員培訓(xùn)檔案卡，通過將崗位認(rèn)證工作與職員培訓(xùn)檔案卡結(jié)合，在職員達(dá)到相應(yīng)技能后才能參與相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的崗位認(rèn)證，實現(xiàn)公司裝維服務(wù)水平的穩(wěn)步提升。2、專項提升培訓(xùn)（1）專項提升培訓(xùn)的目的為解決新業(yè)務(wù)、重點業(yè)務(wù)推廣過程中的技能推進(jìn)普及問題；或由市公司、分公司對業(yè)務(wù)技能、績效、案例分析發(fā)覺裝維工作中存在問題人員和薄弱技能而進(jìn)行的培訓(xùn)，叫做專項提升培訓(xùn)。（2）專項提升培訓(xùn)的對象專項提升培訓(xùn)的對象為各分公司培訓(xùn)工作小組成員、各分部內(nèi)訓(xùn)師以及所有管控支撐人員、社區(qū)經(jīng)理以及相關(guān)人員。（3）專項提升培訓(xùn)的形式、內(nèi)容=1\*GB3①、新業(yè)務(wù)、重點業(yè)務(wù)推廣提升培訓(xùn)：當(dāng)裝維新業(yè)務(wù)需要推廣，職員生產(chǎn)技能不能滿足新業(yè)務(wù)上線需求時，由市公司結(jié)合新業(yè)務(wù)操作規(guī)范或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擬定相應(yīng)的培訓(xùn)課件，并組織各分部內(nèi)訓(xùn)師、各分部培訓(xùn)工作小組成員進(jìn)行課程移交培訓(xùn)，并由于各分公司組織轉(zhuǎn)訓(xùn)。=2\*GB3②、業(yè)務(wù)和技能評估問題人員幫扶專項提升培訓(xùn)各分公司網(wǎng)絡(luò)辦人員或分部管控人員完成每月相關(guān)分析后，對生產(chǎn)中的技能薄弱環(huán)節(jié)或焦點問題及時向各分公司培訓(xùn)工作組提出培訓(xùn)需求，由于分公司組織相關(guān)專項提升培訓(xùn)。=3\*GB3③、案例推廣專項提升培訓(xùn)各分部在每日晨會中，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)結(jié)合生產(chǎn)情況，在“案例知識庫中”選取相應(yīng)的優(yōu)秀和警示案例進(jìn)行培訓(xùn)，并與職員討論。（4）、專項提升培訓(xùn)的應(yīng)用當(dāng)每一期專項提升培訓(xùn)工作完成后，云通服工維中心必須整理匯總相關(guān)材料，將培訓(xùn)內(nèi)容補充到常規(guī)培訓(xùn)工作內(nèi)容中，修訂培訓(xùn)打算同時豐富完善職員崗前培訓(xùn)、實習(xí)職員培訓(xùn)和在職職員培訓(xùn)的內(nèi)容。（二）培訓(xùn)師資的建設(shè)實施內(nèi)容結(jié)合職員培訓(xùn)的實施內(nèi)容，云通服必須加強對裝維培訓(xùn)教師隊伍的建設(shè)及培訓(xùn)配套課件的編寫。1、培訓(xùn)教師的建設(shè)（1）云通服工維中心講師選拔云通服工維中心必須通過人員選拔和考評，建立云通服工維中心講師隊伍，其工作職責(zé)是修訂和完善培訓(xùn)課件和題庫，實施崗前和實習(xí)培訓(xùn)的教學(xué)任務(wù)，同時還負(fù)責(zé)對各分部內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行技能提升培訓(xùn)教學(xué)工作。（2）實施云通服各分部的內(nèi)訓(xùn)師資隊伍選拔云通服工維中心必須在各個維護分部內(nèi)組建內(nèi)訓(xùn)師隊伍，對各分部骨干職員中進(jìn)行選報和培訓(xùn)，在各維護分部組建內(nèi)訓(xùn)師隊伍承接培訓(xùn)工作。此外由工維中心培訓(xùn)講師建立師資檔案信息，對各分部內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考評。（3）實施對云通服培訓(xùn)教師考核評定工作云通服工維中心每年必須完成對各培訓(xùn)教師的年終考評，通過理論考核和講授實操，結(jié)合年度內(nèi)培訓(xùn)工作情況匯總對每個培訓(xùn)教師進(jìn)行年度評定認(rèn)證。評定合格的人員可于次年續(xù)任培訓(xùn)教師，如評定不合格則必須選拔新的培訓(xùn)教師。2、配套培訓(xùn)課件的編寫（1）常規(guī)培訓(xùn)課件的編寫常規(guī)培訓(xùn)的培訓(xùn)課程內(nèi)容由云通服工維中心結(jié)合年度培訓(xùn)打算進(jìn)行修訂和梳理和制定，此外每季度必須將相關(guān)的專項提升培訓(xùn)在常規(guī)培訓(xùn)課程內(nèi)容中進(jìn)行補充和完善。（2）專項提升培訓(xùn)課程編寫專項提升培訓(xùn)課程內(nèi)容由市公司結(jié)合集團、省公司下發(fā)的要求和規(guī)范進(jìn)行梳理和制定，同時通過授權(quán)培訓(xùn)向工維中心、各分公司進(jìn)行課程授權(quán)移交。此外，工維中心、各分公司可依照生產(chǎn)實際情況進(jìn)行單獨編制，然而編制完成必須獲得市公司審批通過后方可進(jìn)行培訓(xùn)。（3）配套題庫的建設(shè)云通服工維中心必須整理匯總常規(guī)培訓(xùn)和專項提升培訓(xùn)的相關(guān)課件，按照類不進(jìn)行存檔，同時結(jié)合各類知識配套完善考試題庫，搭建一套較為完備的培訓(xùn)考試題庫。（三）培訓(xùn)環(huán)境的建設(shè)實施內(nèi)容為了提升職員培訓(xùn)效果，必須配合搭建相應(yīng)的培訓(xùn)硬件和軟件環(huán)境，并完善相應(yīng)的功能。1、硬件環(huán)境建設(shè)（1）云通服工維中心應(yīng)該結(jié)合公司生產(chǎn)情況，每季度對培訓(xùn)基地進(jìn)行功能改造或支撐業(yè)務(wù)的豐富；對培訓(xùn)場所進(jìn)行硬件環(huán)境的改造，方便培訓(xùn)的實施。（2）各分公司應(yīng)該結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H，每季度結(jié)合對公司業(yè)務(wù)對樣板間進(jìn)行功能改造或支撐業(yè)務(wù)的豐富；對培訓(xùn)場所進(jìn)行硬件環(huán)境的改造，提升樣板間業(yè)務(wù)練兵和實操培訓(xùn)的功能，加大樣板間的使用和推廣。2、軟件環(huán)境建設(shè)（1）市公司相關(guān)部門及時完成對