2022年售后服務年終工作總結范本

第4頁共4頁2022年?售后服務年?終工作總結?范本時間?飛逝，__?_年即刻歲?末。這一年?對我來講可?謂是人生中?的又一個起?點和轉折。?它發(fā)生了太?多太多的事?，有些事將?會影響我的?一生。那些?工作中的點?點滴滴仍歷?歷在目，有?過歡笑也有?過惆悵、有?過___滿?懷也有過意?志消沉。但?總的來說，?這一年是我?人生中不平?凡、平庸的?一年;我努?力過、失落?過、成功過?，期盼過，?當然也挫折?過;每一個?成功的喜悅?，每一個困?難面前的艱?辛，在我這?兒都播下了?種子。希望?在即將到來?的___年?，能讓這些?種子茁壯成?長，為公司?的明天和我?的事業(yè)多添?一片綠。此?刻，我將_?__年在公?司的經(jīng)歷作?一個簡單的?概括：一?.得公司領?導認可和肯?定并委以重?任___年?中，在公司?進行的公開?招聘中，得?領導的信任?和同事的支?持有幸擔任?運維部副經(jīng)?理一職。_?__月以來?，與同事一?道為招行_?__分行分?行監(jiān)控中心?、網(wǎng)點(自?助銀行)自?動門、密押?系統(tǒng)、應急?救生通道門?鎖、門禁控?制器等進行?改造維護努?力工作，得?到了客戶和?公司的認可?;并與各位?同事一道精?誠團結，秉?承客戶之上?的理念完成?了省環(huán)保、?兩河停車場?、德康醫(yī)院?、___公?安金牛分局?等客戶的1?2369及?排污費、監(jiān)?控、道匝系?統(tǒng)維護及_?__任務。?在此過程中?，學習認知?了公司文化?，并融入了?這個溫馨的?大家庭;還?通過公司的?理論和技能?培訓掌握了?更多的公關?和工作技能?，讓自己的?能力有了一?個質的提升?。二.一?年工作重點?及工作情況?1：___?年6-__?_月，在公?司領導的關?心支持和部?門同事的協(xié)?同幫助下，?了解掌握和?熟悉了部門?的主要工作?任務，如：?招行___?分行中心大?屏及門禁系?統(tǒng)、兩河公?園智能停車?場系統(tǒng)，德?康醫(yī)院、_?__金牛公?安分局、言?善信監(jiān)控系?統(tǒng)、安縣交?通卡扣系統(tǒng)?、省環(huán)保1?2369環(huán)?保___熱?線系統(tǒng)等不?同項目。?2.：7-?___月，?認知學習了?公司的企業(yè)?文化，并融?入這個溫馨?大家庭;在?公司領導的?關心和同事?的支持幫助?下完成了角?色定位和各?客戶類群的?維護任務，?主要完成任?務為招行密?押系統(tǒng)升級?、兩河停車?場系統(tǒng)、德?康醫(yī)院和金?牛公安分局?監(jiān)控系統(tǒng)、?環(huán)保___?系統(tǒng)的維護?任務。3：?___月至?今，完成了?環(huán)保排污費?系統(tǒng)維護任?務的順利交?接和日常維?護任務，公?司質量體系?___的順?利通過，順?利完成部門?制度、規(guī)范?、服務流程?的順利制定?和實施。4?：在此過程?中遇到的困?難和麻煩：?①招行問題?最多，要表?現(xiàn)為招行自?動門、應急?通道消防門?和POS消?費系統(tǒng)問題?，主要故障?體現(xiàn)在網(wǎng)絡?斷線，門禁?卡不能閱讀?、POS消?費不能充值?刷卡等，經(jīng)?公司工程師?現(xiàn)場處理后?能正常工作?一段時間，?但又會出現(xiàn)?，分析得出?故障設備為?：卡問題，?讀卡器問題?最多;但招?行最棘手的?大屏問題已?經(jīng)圓滿解決?;其他問題?基本都與客?戶使用和操?作不規(guī)范有?關，雖然公?司多次派人?進行培訓，?但是由于招?行人員變更?頻繁，所以?操作上還是?存在一定問?題。②其次?問題較多的?是環(huán)保23?69和排污?費問題，雖?然我司極少?哦到現(xiàn)場進?行維護，但?通過網(wǎng)絡在?線維護的量?還是較大，?問題主要體?現(xiàn)在系統(tǒng)問?題和網(wǎng)絡問?題，網(wǎng)絡問?題出現(xiàn)稍比?系統(tǒng)問題較?少，表現(xiàn)為?：用戶授權?問題、系統(tǒng)?升級問題和?用戶名對系?統(tǒng)使用不熟?悉。③最后?，其他一些?監(jiān)控、卡口?到目前還維?護較少，故?障主要體現(xiàn)?在前端設備?問題：如攝?像機、測速?儀等，當然?平臺也還有?一些細致工?作需要修補?。5：自身?的不足主要?體現(xiàn)在公司?部分項目的?工作技能還?有待進一步?提高，平時?工作情況未?向領導說明?，很多時候?不能按時打?卡上班，以?后我將全部?摒棄這些不?足，全力以?赴迎接新的?一年。三?.___年?工作計劃及?安排15作?已近尾聲，?12們又將?接到阿壩、?雅安、交通?卡口項目和?環(huán)保污染源?控制及金牛?項目的維護?，我們將總?結上一年在?工作中的經(jīng)?驗教訓和不?足，為下一?年的工作做?好準備，具?體實施計劃?：由于新的?一年即將接?到___個?新項目的維?護任務，希?望公司能給?部門再招聘?一位工程師?，這樣技能?滿足部門的?維護任務又?能提高服務?質量;根據(jù)?現(xiàn)在的情況?，本部門將?設置幾個“?主管”崗位?，1.一人?主要負責環(huán)?保3大項目?的日常維護?巡檢等工作?;一人主要?負責招行項?目各系統(tǒng)日?常維護和巡?檢工作;兩?人主要負責?金牛公安分?局和交通卡?口各項目日?常維護和巡?檢;2.?每季度進行?___次集?中培訓或現(xiàn)?場培訓;?3.更加完?善部門制度?和落實人員?責任制;當?然，在任務?較重的情況?下，我們將?作出實時調?整，靈活支?援，交叉維?護以便提高?維護和培訓?質量。四?.對公司制?度和管理的?建議針對我?們在維護過?程中遇到的?問題，我作?出如下幾點?建議：1?.對公司的?產品：現(xiàn)今?我司產品基?本沒有，尤?其是新項目?，產品處于?測試階段，?但這些產品?已經(jīng)在客戶?那里開始使?用，所以出?現(xiàn)問題較多?，工程師都?是一邊學習?一邊維護。?避免不了在?客戶面前向?公司有關方?咨詢處理問?題的方法，?給客戶留下?了不好的印?象;其次，?是老產品的?更新升級，?設備運行也?不穩(wěn)定，造?成維護量巨?大，處理一?個問題又出?現(xiàn)新的問題?。希望公司?12在這方?面得到改進?。2.配?件管理：公?司在配件備?貨方面存在?較大問題，?主要為相關?配件公司沒?有配件庫存?，有的設備?還需供應商?提供;如：?讀卡器，攝?像機等，這?極大影響了?服務效率，?此問題應首?要解決。?3.服務流?程及工作量?：服務流程?沒有什么問?題，主要是?協(xié)調溝通機?制還未建立?起來，導致?工程師不能?與客戶及時?了解情況以?及管理人員?不能了解實?時狀態(tài)。造?成不必要的?催促和二次?報修。另外?由于有些片?區(qū)條件特殊?，如其他縣?市區(qū)，由于?離公司較遠?一個較為簡?單的任務需?要派人去現(xiàn)?場，這樣就?造成了一定?的資源浪費?和增大了服?務成本，希?望公司在新?的一年有所?考慮和改進?。五.新?年設想與期?望16的鐘?聲即將敲響?，回顧過去?的一年我收?獲了比以前?更多的東西?，也把自己?的工作技能?得到了提升?和發(fā)展，當?然