關于門店營業(yè)員個人工作心得體會5篇范文(優(yōu)選)

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身為營業(yè)員，自然需要對自己的業(yè)績負責，無論是面對客戶還是對自身工作的思索，都應當不斷總結(jié)與反思自己的工作。下面是由我?guī)淼挠嘘P營業(yè)員個人工作心得體會5篇，以便利大家借鑒學習。

營業(yè)員個人工作心得體會1

時間一晃而過，彈指之間，上半年的工作已接近尾聲，過去的上半年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的上半年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作中取得的收獲

在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟識商場物業(yè)管理基本學問，努力為商場開業(yè)做前期工作。協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生狀況，進行考核與監(jiān)督。在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作，令活動順當完成。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。依據(jù)上級領導賜予策劃工作，努力完成上級領導的方案內(nèi)容。

二、工作中存在的不足

當然我還有許多不足，處理問題的閱歷方面有待提高，團隊協(xié)作力量也需要進一步增加，需要不斷連續(xù)學習以提高自己各項力量。缺乏基本的辦公室工作學問，在開展詳細工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。對各部門的工作狀況缺乏全面詳細的了解，從而影響到相關工作的進行。對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。工作細心度不夠，常常在小問題上消失錯漏。辦事效率不夠快，對領導的意圖領悟不夠到位等。

三、堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能準時、精確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)覺問題，在走動中去查找問題。通過準時的現(xiàn)場觀看，去把握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到準時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛馬上賜予制止和訂正，避開沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深化一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平

針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的狀況，為保證服務質(zhì)量：對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務形象，提高服務質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工快速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導賜予屬下的每個工作支配，虛心向其他領導、同事學習，我信任靠著自己高度的責任心和自信念，爭取在各方面取得更大的進步，肯定能在下半年做出更好的工作成果。

營業(yè)員個人工作心得體會2

時間不知不覺地從指間劃過，又到了反思今年工作的時候了。作為一名營業(yè)員，在這一年的工作中，由于許很多多的緣由，在成果方面，相比起往年，我們都不能算是特殊的精彩。但在這樣的狀況下，我作為營業(yè)員也在樂觀的實行措施，努力的在工作中強化自己并改善店內(nèi)的狀況，制造新的銷售機會。

如今，一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在此，我也總結(jié)了自己這一年來的工作狀況并做總結(jié)如下，盼望能對自己今后的工作起到關心。

一、思想的改進

作為一名營業(yè)員，在工作中我們的任務就是為顧客推銷自己的商品，最終讓顧客買下，促進顧客的消費。但，“花有百樣紅”，顧客也都有各自的喜好。為此，在工作中我們最簡單聽到的就是，“不怎么樣、再看看……”等眾多拒絕的理由。在過去剛工作不久的時候，這些話真的大大的影響了我，讓我在工作中失去了信念，也失去了的動力。

但隨著后來工作進展，我漸漸的看開了這樣的事情，我們不行能讓每個顧客為自己的心情買單，我們能做的，只有更好的做好自己的工作，這樣才能將“可能”的機會抓在手里!

而在今年的工作中，我更是在多方面熬煉了自己，不僅通過一些激勵自我的書籍中增加了自己的自信，更工作中的失敗中吸取教訓，讓自己熟悉到自己的不足，并在后來的工作中進一步改進。

二、開闊自己對服裝業(yè)的了解

在今年的工作中，我首先加強了對自身品牌的了解，從樣式到顏色，從面料到設計。在這些細節(jié)方面，我盡可能去了解，在工作內(nèi)外充實自己，讓工作能預備的更加的充分。

當然，作為營業(yè)員，在工作中我當然不行能讓自己“夜郎自大”。因此，我也通過網(wǎng)絡來了解我其他品牌的各種款式和服裝，查找自身品牌的亮點和優(yōu)勢，在工作中樂觀的凸顯。

三、工作的狀況

在工作方面，我注意對自己的禮儀，堅持用良好的心態(tài)去服務好顧客。同時我也仔細的熬煉了自己的口才和溝通力量，讓自己能在給顧客的推舉上更好的表達自身的想法和感受，讓顧客滿足。

當然，我也預備了許多遇上意外如：缺貨或是其他的緣由不能滿意顧客需求時的方法。盡管只能降低顧客的不滿，但也留下了很多機會讓顧客回頭。

總的來說，在今年的工作中，我始終都在努力的提升自己，讓自己能以最好的狀態(tài)面對顧客和工作!而且，也得到了很多的收獲。在今后的工作中我會連續(xù)嚴格的要求自己，讓自己能變得更精彩!

營業(yè)員個人工作心得體會3

2022年轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開頭。作為百貨大樓的一名__專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。期望各位予在指導推舉。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了許多東西，更學會了用自我的頭腦來開擴自我語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自我的銷售潛力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不行比擬的作用，營業(yè)員是否能把握銷售技巧很重要。首先要留意推舉購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展現(xiàn)給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買愛好。

作為營業(yè)員，不能只是隨便推舉產(chǎn)品，推舉時更要有信念。由于只有自我本身有信念，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡潔。還要學會協(xié)作商品的特征，每類產(chǎn)品有不一樣的特征，價格也不一樣。如功能，設計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推舉時更要著重強調(diào)它的不一樣特征。推舉的同時，還要留意觀看對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

不一樣的顧客購買的心理也不一樣。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售勝利。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要持續(xù)著營業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，由于只有顧客滿足了，東西才能賣的出去，素養(yǎng)及態(tài)度也打算了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的快樂，用的放心。你得讓顧客興奮，情愿買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小留意得。在以后的過程中，我將做好工作方案，準時總結(jié)工作中的不足，力求將__專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓__專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最終，祝福百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興盛。

營業(yè)員個人工作心得體會4

萬事開頭難，什么事都得去嘗試，都要經(jīng)受開頭、經(jīng)過和失敗。自從在__超市工作之后，我明白了許多事情其看起來遠比做起來簡潔。就算是一個小小的超市，它的經(jīng)營也不簡單，不但要細心，還要有策略，謀劃。

嘗試經(jīng)商的味道，增加自己的閱歷，通過親身實踐讓自己進一步了解社會，在實踐中增長見識，熬煉才能，培育韌性，并檢驗一下自己所學能否運用到實際中去是我此次去超市工作的主要緣由。在未工作之前，一個長輩曾告誡我：上班要多做事，少說話!話雖簡潔，但做起來就難了。此次工作，為了使它更完善，我堅持做到了以下幾點：

一、決不破壞超市的法規(guī)

俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，__超市也制定了一些相應的法規(guī)，比如：不串崗、不閑談、不把手機帶身上等等。這些規(guī)定雖看似嚴格，但我認為這只是最基本的責任心的體現(xiàn)。

二、不管是誰，隨喊隨到

在超市實習有時還是很忙的。特殊是星期一、星期二、星期三，這三天是結(jié)帳的日子，許多供貨商都在這幾天送貨，然后順便結(jié)帳。有時候，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了，有許多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨是忙不過來的。既要驗貨又要把貨裝走。所以，他們就需要人幫忙，通常在這種狀況下我都是很主動地跑過去。

三、工作時間肯定不無所事事

在做選購時，我會努力記清各店對同種商品的報價及他們的售后服務并選擇最適合的商品。在做文員時，我會認真輸入各內(nèi)部數(shù)據(jù)，并牢記各商品價格，以便使以后的工作更有效率。在做理貨時，我一貫堅持沒貨時補貨，顧客多時不只顧補貨，還會看著點，即使貨架上的貨物都補齊后我也不會發(fā)呆或閑逛，由于被店長看到會認為我是在混時間!所以我會在沒事時抹貨架。在做收銀時，我會急躁解答顧客的各項疑問，做到手快心快。

在超市實習我還學到一點?，F(xiàn)在這條街上的超市許多，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價格戰(zhàn)。有時候，還能看到別的超市的員工到我們這里來看價格。有時候我們也會被店長支配到別的超市去看價格。對于做“間諜”，我總結(jié)了一個閱歷：要裝作是買東西的顧客，而且肯定要像!由于一般超市是不會對真正的顧客有疑心的。

總結(jié)我的這次工作經(jīng)受，我收獲頗豐，由于我真正的實踐了一句話：不要埋怨這個社會是如何的黑暗，現(xiàn)實是如何的不公正。由于這個社會并不會由于你的埋怨而轉(zhuǎn)變，只有你自己去適應它。

營業(yè)員個人工作心得體會5

這個對我來說全新的領域里，我感到自己在產(chǎn)品學問的欠缺和對這個行業(yè)的規(guī)章的生疏。于是我從對的產(chǎn)品開頭了解，現(xiàn)將我這一年來的實習工作總結(jié)如下：

在銷售過程中我的感悟是全部的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在把握產(chǎn)品學問的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習中我總結(jié)出如下幾條：

1、精神狀態(tài)的預備

在銷售的過程中，假如銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種樂觀的、有活力的、上進的氛圍，那么這種樂觀的上進的心情總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種心情感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他選擇一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備肯定禮儀學問的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，由于在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素養(yǎng)的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機率大許多。

2、身體的預備

假如我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時間，在賣場里的站立服務，讓我感覺到很疲乏，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。

3、專業(yè)學問的預備

在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的學問的不熟識，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的衣服拿給顧客，由于我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的衣服拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長告知我毛衣32號是小號，34號是中號，36號是大號就是這么一點小小的產(chǎn)品學問，體現(xiàn)的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。由于你不能把適合他的產(chǎn)品供應給他。所以產(chǎn)品學問在銷售中是很關鍵的。

4、對顧客的預備

當我們了解了相關的產(chǎn)品學問的時候，就是我們把握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風格等的了解，只有我們對顧客把握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關系，制造一種輕松休閑的購物環(huán)境，擅長傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推舉適合他的衣服。

在實習中店長的一次銷售，讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長為顧客把穿在身上的衣服整理好來，讓顧客感覺到他很受敬重，一種親切的感覺，讓顧客對店長產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯的評價，然后將這件衣服如何搭配告知顧客，假如這樣穿出來，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告知顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個購買的理由，于是顧客毫不遲疑的就把這件皮衣購買了。

銷售看起來是如此的輕松，其實在這里運用了許多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的，只要專心去做，我們的銷售業(yè)績肯定會有所提高的。兩個月的店堂生活，讓我學到了許多東西，充實了自己;專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)覺最優(yōu)秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱，在5個環(huán)環(huán)相扣的領域里為顧客制造了價值。供應解決方案。比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必需雇傭能夠關心顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業(yè)學問，并供應專業(yè)學問;如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時候命，為顧客供應送貨服務，并且樂于接受特別的訂單。當然，必需讓導購通過每期的培訓;確定培訓目標。

如，a.服務技能培訓。b.商品學