2022年汽車銷售經(jīng)理年度工作總結(jié)

第5頁共5頁2022年?汽車銷售經(jīng)?理年度工作?總結(jié)__?_年是__?_海馬汽車?銷售公司重?要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)?折期。國內(nèi)?轎車市場的?日益激烈的?價格戰(zhàn)、國?家宏觀調(diào)控?的整體經(jīng)濟(jì)?環(huán)境，給_?__公司的?日常經(jīng)營和?發(fā)展造成很?大的困難。?在全體員工?的共同努力?下，___?海馬汽車銷?售公司取得?了歷史性的?突破，整車?銷量、利潤?等多項(xiàng)指標(biāo)?創(chuàng)歷史新高?。作為海馬?汽車分公司?的總經(jīng)理，?同時也很榮?幸的被評為?“杰出領(lǐng)導(dǎo)?貢獻(xiàn)獎”。?回顧全年?的工作，我?感到在以下?幾個方面取?得一點(diǎn)心得?，愿意和業(yè)?界同仁__?_。一、?加強(qiáng)面對市?場競爭不依?靠價格戰(zhàn)細(xì)?分用戶群體?實(shí)行差異化?營銷針對?今年公司總?部下達(dá)的經(jīng)?營指標(biāo)，結(jié)?合邢總經(jīng)理?在___年?商務(wù)大會上?的指示精神?，分公司將?全年銷售工?作的重點(diǎn)立?足在差異化?營銷和提升?營銷服務(wù)質(zhì)?量兩個方面?。面對市場?愈演愈烈的?價格競爭，?我們漢陽分?公司沒有一?味地___?走入“價格?戰(zhàn)”的誤區(qū)?。我常說“?價格是一把?雙刃劍”，?適度的價格?促銷對銷售?是有幫助的?，可是無限?制的價格戰(zhàn)?卻無異于自?殺。對于淡?季的汽車銷?售該采用什?么樣的策略?呢?我們摸?索了一套對?策：對策一?：加強(qiáng)銷售?隊(duì)伍的目標(biāo)?管理1、?服務(wù)流程標(biāo)?準(zhǔn)化2、日?常工作表格?化3、檢查?工作規(guī)律化?4、銷售指?標(biāo)細(xì)分化5?、晨會、培?訓(xùn)例會化6?、服務(wù)指標(biāo)?進(jìn)考核對?策二：細(xì)分?市場，建立?差異化營銷?1、細(xì)致?的市場分析?。我們對以?往的重點(diǎn)市?場進(jìn)行了進(jìn)?一步的細(xì)分?，不同的細(xì)?分市場，制?定不同的銷?售策略，形?成差異化營?銷;根據(jù)_?__年的銷?售形勢，我?們確定了出?租車、集團(tuán)?用戶、高校?市嘗零散用?戶等四大市?常對于這四?大市場我們?采取了相應(yīng)?的營銷策略?。loca?lhost?對政府采購?和出租車市?場，我們加?大了投入力?度，專門成?立了出租車?銷售組和大?宗用戶組，?分公司更是?成為了企業(yè)?用車單位，?地利用行業(yè)?協(xié)會的宣傳?，來正確引?導(dǎo)出租公司?，宣傳海馬?品牌政策。?平時我們采?取主動上門?，定期溝通?反饋的方式?，密切跟蹤?市場動態(tài)（?范本）。針?對近兩年_?__市場出?租車更新的?良好契機(jī)，?我們___?與出租公司?保持貫有的?良好合作關(guān)?系，主動上?門，了解出?租公司換車?的需求，司?機(jī)行為及思?想動態(tài)（范?本）;對出?租___司?每周進(jìn)行電?話跟蹤，每?月上門服務(wù)?一次，了解?新出租車的?使用情況，?并現(xiàn)場解決?一些常見故?障;與出租?___司協(xié)?商，對出租?司機(jī)的使用?技巧與維護(hù)?知識進(jìn)行現(xiàn)?場培訓(xùn)。針?對高校消費(fèi)?群知識層面?高的特點(diǎn)，?我們重點(diǎn)開?展畢加索的?推薦銷售，?同時輔以雪?鐵龍的品牌?介紹和文化?宣傳，讓他?們感受雪鐵?龍的悠久歷?史和豐富的?企業(yè)文化內(nèi)?涵。另外我?們和___?市高校后勤?集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)?手，先后和?___理工?大后勤車隊(duì)?聯(lián)合，成立?校區(qū)___?維修服務(wù)點(diǎn)?，將___?的服務(wù)帶入?高校，并且?定期在高校?___免費(fèi)?義診和保養(yǎng)?檢查，在高?校范圍內(nèi)樹?立了良好的?品牌形象，?帶動了高校?市場的銷售?。對策三?：注重信息?收集做好科?學(xué)預(yù)測當(dāng)?今的市場機(jī)?遇轉(zhuǎn)瞬即逝?，殘酷而激?烈的競爭無?時不在，科?學(xué)的市場預(yù)?測成為了階?段性銷售目?標(biāo)制定的指?導(dǎo)和依據(jù)。?在市場淡季?來臨之際，?每一條銷售?信息都如至?寶，從某種?程度上來講?，需求信息?就是銷售額?的代名詞。?結(jié)合這個特?點(diǎn)，我們確?定了人人收?集、及時溝?通、專人負(fù)?責(zé)的制度，?通過每天上?班前的銷售?晨會上銷售?人員反饋的?資料和信息?，制定以往?同___期?銷售對比分?析報表，確?定下一步銷?售任務(wù)的細(xì)?化和具體銷?售方式、方?法的制定，?一有需求立?即做反應(yīng)。?同時和品牌?部相關(guān)部門?保持密切溝?通，積極_?__車源。?增加工作的?計劃性，避?免了工作的?盲目性;在?注重銷售的?絕對數(shù)量的?同時，我們?強(qiáng)化對市場?占有率。我?們把分公司?在當(dāng)?shù)厥袌?的占有率作?為銷售部門?主要考核目?標(biāo)。今年完?成總部任務(wù)?，順利完成?總部下達(dá)的?全年銷售目?標(biāo)。對于?備件銷售，?我們重點(diǎn)清?理了因?yàn)闅v?史原因積壓?下來的部分?滯銷件，最?大限度減少?分公司資金?的積壓。由?于今年備件?商務(wù)政策的?變化，經(jīng)銷?商的利潤空?間進(jìn)一步縮?小，對于新?的市場形勢?，分公司領(lǐng)?導(dǎo)多次與備?件業(yè)務(wù)部門?開專題會討?論，在積極?開拓周邊的?備件市場，?尤其是大客?戶市場的同?時，結(jié)合新?的商務(wù)政策?，出臺了一?系列備件促?銷活動，取?得了較好的?效果。備件?銷售營業(yè)額?___萬元?，在門市銷?售受到市場?低價傾銷沖?擊影響較大?的情況下，?利用售后服?務(wù)帶動車間?備件銷售，?不僅扭轉(zhuǎn)了?不利局面，?也帶動了車?間的工時銷?售。售后?服務(wù)是窗口?，是我們整?車銷售的后?盾和保障，?今年分公司?又迎來了自?___年成?立以來的售?后維修高峰?。為此，我?們對售后服?務(wù)部門，提?出了更高的?要求，在售?后全員中，?展開了廣泛?的服務(wù)意識?宣傳活動，?以及各班組?之間的自查?互查工作;?建立了每周?五由各部門?經(jīng)理參加的?的車間現(xiàn)場?巡檢制度，?對于售后維?修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)?的問題，現(xiàn)?場提出整改?意見和時間?進(jìn)度表;用?戶進(jìn)站專人?接待，接車?、試車、交?車等重要環(huán)?節(jié)強(qiáng)調(diào)語言?行為規(guī)范;?在維修過程?中，強(qiáng)調(diào)使?___用“?三墊一罩”?，規(guī)范行為?和用語，做?到尊重用戶?和愛護(hù)車輛?;在車間推?行看板管理?，接待和管?理人員照片?、姓名上墻?，接受用戶?監(jiān)督。為了?進(jìn)一步提高?用戶滿意度?，縮短用戶?排隊(duì)等待時?間，從__?_月份起，?售后每晚延?長服務(wù)時間?至凌晨1:?00，售后?俱樂部提供?___小時?全天候救援?;通過改善?售后維修現(xiàn)?場硬件、軟?件環(huán)境，為?客戶提供全?面、優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，從而?提高了客戶?的滿意度。?全年售后維?修接車__?_臺次，工?時凈收入_?__萬元。?二、強(qiáng)化?服務(wù)意識，?提升營銷服?務(wù)質(zhì)量_?__年是汽?車市場競爭?白熱化的一?年，面對嚴(yán)?峻的形勢，?在年初我們?確定了全年?為“服務(wù)管?理年”，提?出“以服務(wù)?帶動銷售靠?管理創(chuàng)造效?益”的經(jīng)營?方針。我?們挑選了從?事多年服務(wù)?工作的員工?成立了客戶?服務(wù)部，建?立了分公司?自身的客戶?回訪制度和?用戶投訴受?理制度。每?周各業(yè)務(wù)部?門召開服務(wù)?例會，每季?度結(jié)合商務(wù)?代表處的服?務(wù)要求和服?務(wù)評分的反?饋，召開部?門經(jīng)理級的?服務(wù)例會，?在管理層強(qiáng)?化服務(wù)意識?，將服務(wù)工?作視為重中?之重。同時?在內(nèi)部管理?上建立和完?善了一線業(yè)?務(wù)部門服務(wù)?于客戶，管?理部門服務(wù)?一線的管理?服務(wù)體系;?在業(yè)務(wù)部門?中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)?樹立服務(wù)于?客戶，客戶?就是___?的原則;在?管理部門中?，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)?服務(wù)銷售售?后一線的意?識。形成二?線為一線服?務(wù)，一線為?客戶服務(wù)這?樣層層服務(wù)?的管理機(jī)制?。積極響應(yīng)?總部要求，?進(jìn)行服務(wù)質(zhì)?量改進(jìn)，強(qiáng)?化員工的服?務(wù)意識，每?周召開一次?服務(wù)質(zhì)量例?會，對上周?服務(wù)質(zhì)量改?進(jìn)行動進(jìn)行?總結(jié)，制訂?本周計劃，?為用戶提供?高質(zhì)量、高?品質(zhì)的服務(wù)?。并設(shè)立服?務(wù)質(zhì)量角對?服務(wù)質(zhì)量進(jìn)?行跟蹤及時?發(fā)現(xiàn)存在的?不足，提出?下一步改進(jìn)?計劃。分公?司在商務(wù)代?表處轄區(qū)的?各網(wǎng)點(diǎn)中一?直居于服務(wù)?評___分?的前列，售?后服務(wù)更是?數(shù)次榮獲全?國網(wǎng)點(diǎn)第一?名。在加強(qiáng)?軟件健身的?同時，我們?先后對分公?司的硬件設(shè)?施進(jìn)行了一?系列的整改?，陸續(xù)建立?了保養(yǎng)用戶?休息區(qū)，率?先在保養(yǎng)實(shí)?施了“交鑰?匙”工程;?針對出租車?銷量激增的?局面，及時?地成立了出?租車銷售服?務(wù)小組，建?立了專門的?出租車銷售?辦公室，完?善了用戶休?息區(qū)。根據(jù)?當(dāng)期市場特?點(diǎn)和品牌部?要求，我們?開展了“_?__月微笑?服務(wù)”、“?五一微笑送?大禮”、“?夏季送清涼?”、“金秋?高校校區(qū)免?費(fèi)檢查”、?小區(qū)免費(fèi)義?診、“冬季?送溫暖”等?一系列活動?，在客戶中?取得很大的?反響，分公?司的服務(wù)意?識和服務(wù)質(zhì)?量也有了明?顯的提高。?三、追蹤?對手動態(tài)（?范本）加強(qiáng)?自身競爭實(shí)?力對于內(nèi)?部管理，作?到請進(jìn)來，?走出去。固?步自封和閉?門造車，已?早已不能適?應(yīng)目前激烈?的轎車市場?競爭。我們?通過委托相?關(guān)專業(yè)公司?，對分公司?的展廳現(xiàn)場?布局和管理?提出全新的?方案和建議?;___綜?合部和相關(guān)?業(yè)務(wù)部門，?利用業(yè)余時?間，對__?_市內(nèi)具_(dá)?__有一定?規(guī)模的服務(wù)?站，尤其是?競爭對手的?4s站，進(jìn)?行實(shí)地摸底?調(diào)查。從中?學(xué)習(xí)、利用?對方的長處?，為日后工?作的開展和?商務(wù)政策的?制定積累了?第一手的資?料。四、?注重團(tuán)隊(duì)建?設(shè)分公司?是個整體，?只有充分發(fā)?揮每個成員?的積極性，?才能。年初?以來，