上半年物業(yè)人事行政部工作總結(jié)

上半年物業(yè)人事行政部工作總結(jié)上半年物業(yè)人事行政部工作總結(jié)1

一、上半年工作總結(jié)；

1連續(xù)健全公司各項規(guī)章制度，進一步提高公司標準化運作水平；

在公司原有制度的根底上，完善了《12小時工作制》、《文件治理制度》、《考勤治理制度》、《選購治理制度》、《樣板房治理制度》、《員工餐廳治理制度》、《員工宿舍治理制度》等，涉及人、財、物的治理制度及標準性文件。

1.1自今年起，物業(yè)公司全部文件統(tǒng)一由人事行政部負責治理，實現(xiàn)了文件流程登記治理，保證文件傳批效率、對文件流程進展嚴格掌握。并通過由人事行政部負責統(tǒng)一發(fā)放，加強了內(nèi)部文件傳閱，準時傳遞信息的效率。

1.2在年初的規(guī)劃中，本應(yīng)在三月對公司的制度及更新的局部進展一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙，重視度缺乏，完成速度未達估計效果。六月，集團人力資源部牽頭進展物業(yè)公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作標準。并針對目前存在的執(zhí)行力差、責任心缺乏、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題，推出《24小時回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高效勞水平的相關(guān)制度。

2人事治理

2.1人員編制：

隨二期的驗收接收及又一城的介入，依據(jù)實際需要，人員編制進展了如下調(diào)整：

2.2人員聘請；

物業(yè)公司上半年通過報紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場聘請會、職業(yè)介紹所等渠道，根本完成聘請任務(wù)。上半年人員異動狀況如下：

備注：六月份因未完畢，未納入統(tǒng)計范圍。

2.3人事費用

1-5月人事實發(fā)工資總表

2.31《保安員12小時工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的狀況下，實施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資進展了調(diào)整。試行兩個月以來，保安員根本能承受該項調(diào)整，部門人員流淌率未消失特別。根本解決人員缺乏產(chǎn)生的空崗狀況，并逐步消化了去年下半年積存的大量加班。

2.32有償效勞提成制

隨二期入住率的提高，對有償效勞的需求逐步增加。在不增加清潔人員的根底上，試行安排休息的員工供應(yīng)有償效勞，并在有償效勞收費中按....元/小時的標準，作為工資提成給員工。目的是削減加班時長、掌握人工本錢，同時提高員工工作的積極性。

2.4員工培訓(xùn)

上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓(xùn)的掩蓋率100，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次，組織個別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參與陽光團隊的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學習別人的治理閱歷，找出自身缺乏。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程規(guī)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，規(guī)劃于下半年詳細實施。培訓(xùn)工作因始終缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比擬單一、在組織上缺乏部門間的穿插培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作標準文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓(xùn)工作建立了根底。

2.5推行績效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核方法》，制定了保安員級別及相應(yīng)的工資待遇標準。通過績效考核，調(diào)發(fā)動工不斷提高工作水平及自身素養(yǎng)的積極性，供應(yīng)了晉級、調(diào)薪的時機。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。

目前，績效考核的工作尚未全面掩蓋，推廣績效考核的力度和實效性未到達真正鼓勵員工積極性的效果。分析緣由，主要存在以下方面的緣由：1）工作目標不明確，未建立實際操作的標準。2）治理人員流淌性大，治理方法亦常常轉(zhuǎn)變。3）從建立績效考核標準到考核結(jié)果的過程治理缺乏。4）員工對績效考核的理解度、認同感有限。

3行政治理

3.1員工餐廳

3.11面對員工反映意見比擬集中的員工餐廳，經(jīng)過屢次的意見調(diào)查，確定大局部員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時間上，均依據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進展了調(diào)整。目前，員工滿足度根本到達95以上。

3.12在五月份員工餐廳收支報告中，已實現(xiàn)包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料選購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的全部費用，在員工滿足的根底上合理降低本錢。

3.2倉庫治理

3.21通過制定《物料驗收制度》、《選購治理制度》等，首先從物料驗收的環(huán)節(jié)開頭嚴格掌握物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門派人幫助驗貨的環(huán)節(jié)，削減不合格品的發(fā)生。其次，加大倉庫對物料的治理職責，在選購物料的價格、品質(zhì)上，與歷史價格、原用物料品質(zhì)進展比照，嚴格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。

3.22為協(xié)作財務(wù)部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清楚列明用在何處，費用所屬。

3.24增

加了樣板房物品的治理，聯(lián)合材料部進展了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等狀況進展了清點。在屢次的樣板房搬遷中，倉庫參加物品的打包、清點、交接、存放等工作，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團財務(wù)部聯(lián)合進展的資產(chǎn)盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。

3.3車隊治理

3.31依據(jù)上半年車隊被投訴的主要緣由及存在問題，制訂了《司機獎懲條例》，以季度的形式進展考核，并推出安全駕駛獎。對業(yè)主提出投訴的司機，賜予懲處，并由司機本人向業(yè)主進展解釋和賠禮，提高司機對效勞標準的重視。

3.32上半年，漸漸有業(yè)主提出有償用車效勞的需求，有租車及租司機兩種。為標準操作，制訂了有償效勞標準，在不影響正常運行的狀況下，均滿意業(yè)主的需求，效勞創(chuàng)收。

3.4選購治理

在上半年的選購工作中，提高選購的規(guī)劃性，根本完成各部門的選購工作，準時核價。虛心向業(yè)務(wù)部門學習商品學問，在大批量不確定質(zhì)量價格的選購中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時到選購市場定品質(zhì)及價格標準。完成了上半年工程物料供給商評估，并依據(jù)業(yè)務(wù)部門的推舉，采納了新的物料供給商，在價格上有所降低。

3.5樣板房治理

自一月份起，人事行政部正式接收樣板房，在清潔組操作標準原有的根底上，重新制定了《樣板房治理制度》及清潔衛(wèi)生標準，對樣板房的員工按清潔標準進展了全面培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責任落實到個人。接收半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件。主動與營銷部門溝通，征詢樣板房需要改良的問題，準時調(diào)整，積極協(xié)作。

3.6積極協(xié)作業(yè)務(wù)部門

3.61煤氣配送

針對小區(qū)煤氣配送量逐步增加的狀況，原配送方式是由行政部負責煤氣配送、保安員負責送到業(yè)主家中。存在消耗人力、物力及存放煤氣的安全性問題?，F(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負責24小時內(nèi)直接配送上門，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲藏的`存放問題，提高效勞效率。

3.62小區(qū)垃圾清理

原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進展處理，存在清理不準時、費用偏高的現(xiàn)象?，F(xiàn)經(jīng)過調(diào)整，綠化垃圾實行運到三期偏僻地點自然腐化，生活垃圾經(jīng)過重新協(xié)議，根本解決了目前的垃圾清運問題，已到達降低本錢的目的。

3.7年度先進員工評比

依據(jù)去年員工的實際工作表現(xiàn)，組織了年度先進員工的評比工作，并通過由各部門經(jīng)理

參與的專題會議，確定和選出18名年度先進員工，并賜予了表彰和嘉獎。

3.8組織20xx年年度春茗活動

于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動，總結(jié)去年工作中存在的問題，傳達集團20xx年進展綱要的精神，同時明確今年的進展目標。會后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動。

二、工作中存在的問題：

1目標治理責任的落實：

目前，各部門僅依據(jù)自己的工作規(guī)劃開展工作，沒有一個明確、統(tǒng)一的治理目標及責任人的落實。在工作開展的過程中，目標的實現(xiàn)與實際結(jié)果存在差距，做了大量的工作但看不到成績。如明確的工作指標下達，治理費收費率、員工培訓(xùn)合格率、滿足度等都未能落實到人。

跟進措施：通過審核部門年度目標，以部門經(jīng)理簽訂目標治理責任書的形式，明確績效考核指標，準時依據(jù)實際狀況進展調(diào)整，掌握日常工作方向的正確性，以到達一個共同的目標。

2治理思想的隨便性，造成治理中“不公正大事”。簡單挫傷員工積極性，降低滿足度，組織團隊精神減弱，分散力降低。

跟進措施：從根底建立做起，通過制度的建立，針對事情的處理建立標準的操作模式，不因人而異。加強中層治理人員的培訓(xùn)，建立領(lǐng)導(dǎo)威信，加強日常治理的標準化，削減隨便性及共性化。

3監(jiān)視機制未做到細處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等，監(jiān)視的力度和實效都有待提高。

跟進措施：將巡查、監(jiān)視工作提升為制度的形式進展落實，將范圍擴大，對投訴處理、效勞態(tài)度、工作效率、培訓(xùn)考核、聘請準時率、設(shè)備維護等，均作為巡查范圍，提高部門經(jīng)理對該項工作的重視程度。

4溝通渠道單一：

1）與員工的溝通：

目前，與員工溝通的渠道主要來自員工意見調(diào)查表及個別員工異動面談，方式比擬單一，與員工直接面談的掩蓋率不高。不了解員工的真實想法，局部工作將失去實效。

跟進措施：建立員工面談機制，在入職、異動面談的根底上，增加員工定期面談規(guī)劃，建立員工面談記錄，定期進展匯總和分析。了解員工在工作、生活中存在的問題，重視員工意見并準時解決。

2）與業(yè)主的溝通：

在日常的工作中，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個良好的宣傳渠道，物業(yè)公司日常工作的進度，所做的努力，未能使業(yè)主了解，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的幫助。

跟進措施：加強社區(qū)文化的營造和建立，增設(shè)固定的方式，將物業(yè)公司最近的工作動向、進度成果、熱點話題、進展商舉措等定時向住戶宣傳。加強相互間的了解，以贏得支持和認可。建立多種直接溝通的方式，培育相互間的信任度，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標出謀劃策。

5員工鼓勵：

員工中普遍存在干好干壞一個樣的心態(tài)，嚴峻影響到工作的執(zhí)行力度和效勞水平。

跟進措施：在績效考核工作開展的根底上，對獲得效勞之星的員工賜予充分的確定和表彰。通過照片上墻、業(yè)績公布、獎金嘉獎、出外旅游等，精神與物質(zhì)鼓舞相結(jié)合的方式，充分鼓勵全體員工爭領(lǐng)先進，鼓舞士氣。

三、下半年工作規(guī)劃：

1制度化治理；

規(guī)劃于七月份，在物業(yè)公司全面開展標準化操作的活動，將匯編后的制度進展試行并準時對消失的問題跟進修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作治理模式。全面提升工作效率、效勞質(zhì)量，將制度從書面形式進入到實際工作中。

2績效考核的推廣：

協(xié)作集團人力資源部的工作規(guī)劃，七月份組織完成全面績效考核的方案，落實治理目標，通過績效治理，從根本上調(diào)發(fā)動工的積極性，制造雙贏的局面，推動物業(yè)公司的效勞和效益。

制訂“效勞之星”評比、嘉獎方案，充分鼓勵和認可工作優(yōu)秀的員工。，

3提高員工素養(yǎng)，建立培訓(xùn)系統(tǒng)治理

制定實施培訓(xùn)標準及培訓(xùn)系統(tǒng)資料，通過不同環(huán)節(jié)培訓(xùn)，提高全體員工的素養(yǎng)。完善員工培訓(xùn)檔案，考核、抽查記錄等，將培訓(xùn)作為各部門一項重要工作。于九月完成新的操作標準、考核標準的第一輪培訓(xùn)，做到初級培訓(xùn)、根底培訓(xùn)、操作標準培訓(xùn)掩蓋率100，培訓(xùn)合格率95。

4提高工作效率與工作質(zhì)量

充分發(fā)揮監(jiān)視機制，有規(guī)劃地執(zhí)行工作巡查制度，重點抓工作的落實與回復(fù)。實行一般工作24小時回復(fù)制、重點工作12小時回復(fù)制及緊急工作2小時回復(fù)制。將回復(fù)的時效與完成狀況作為員工績效考核的重要指標，從而提高整個物業(yè)公司的辦事效率。

5建立良好溝通：

5.1組織季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報物業(yè)公司的工作與成果，小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護狀況及業(yè)主關(guān)懷的熱點話題分析等。

5.2制定與員工溝通面談的規(guī)劃，在肯定周期內(nèi)與員工全面溝通，建立員工面談記錄，準時解決員工的生活問題。

6員工活動

6.1定期組織主管以上人員學習、參觀及爭論，不斷汲取好的方法措施，縮短與行業(yè)標準的距離。

6.2增加員工文娛活動的內(nèi)容，如籃球、羽毛球競賽，效勞之星的出外旅游等活動，加強團隊意識及優(yōu)秀員工的榮譽感。

上半年物業(yè)人事行政部工作總結(jié)2

20xx年上半年對于物業(yè)公司來說是坎坷的半年，經(jīng)受了許很多多的挫折與困惑，但同時也是進步的半年，從挫折與困惑中，痛定思痛，總結(jié)分析閱歷與教訓(xùn)，使我們更加清楚了治理的方向與思路，并在實際治理中學習、發(fā)揮與應(yīng)用，各項工作根本按既定規(guī)劃如期得到開展。

現(xiàn)將上半年主要工作狀況總結(jié)如下：

一、上半年工作總結(jié)；

1辦公寫作網(wǎng)連續(xù)健全公司各項規(guī)章制度，進一步提高公司標準化運作水平；

在公司原有制度的根底上，完善了《12小時工作制》、《文件治理制度》、《考勤治理制度》、《選購治理制度》、《樣板房治理制度》、《員工餐廳治理制度》、《員工宿舍治理制度》等，涉及人、財、物的治理制度及標準性文件。

1。1自今年起，物業(yè)公司全部文件統(tǒng)一由人事行政部負責治理，實現(xiàn)了文件流程登記治理，保證文件傳批效率、對文件流程進展嚴格掌握。并通過由人事行政部負責統(tǒng)一發(fā)放，加強了內(nèi)部文件傳閱，準時傳遞信息的效率。

1。2在年初的規(guī)劃中，本應(yīng)在三月對公司的制度及更新的局部進展一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙，重視度缺乏，完成速度未達估計效果。六月，集團人力資源部牽頭進展物業(yè)公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作標準。并針對目前存在的執(zhí)行力差、責任心缺乏、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題，推出《24小時回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高效勞水平的相關(guān)制度。

2人事治理

2。1人員編制：

隨二期的驗收接收及又一城的介入，依據(jù)實際需要，人員編制進展了如下調(diào)整：

2。2人員聘請；

物業(yè)公司上半年通過報紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場聘請會、職業(yè)介紹所等渠道，根本完成聘請任務(wù)。上半年人員異動狀況如下：

備注：六月份因未完畢，未納入統(tǒng)計范圍。

2。3人事費用

1—5月人事實發(fā)工資總表

2。31《保安員12小時工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的狀況下，實施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資進展了調(diào)整。試行兩個月以來，保安員根本能承受該項調(diào)整，部門人員流淌率未消失特別。根本解決人員缺乏產(chǎn)生的空崗狀況，并逐步消化了去年下半年積存的大量加班。

2。32有償效勞提成制

隨二期入住率的提高，對有償效勞的需求逐步增加。在不增加清潔人員的根底上，試行安排休息的員工供應(yīng)有償效勞，并在有償效勞收費中按。。。。元/小時的標準，作為工資提成給員工。目的是削減加班時長、掌握人工本錢，同時提高員工工作的積極性。

2。4員工培訓(xùn)

上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓(xùn)的掩蓋率100%，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1—2次，組織個別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參與陽光團隊的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前往。。。。參觀，學習別人的治理閱歷，找出自身缺乏。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程規(guī)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，規(guī)劃于下半年詳細實施。培訓(xùn)工作因始終缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比擬單一、在組織上缺乏部門間的穿插培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作標準文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓(xùn)工作建立了根底。

2。5推行績效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核方法》，制定了保安員級別及相應(yīng)的工資待遇標準。通過績效考核，調(diào)發(fā)動工不斷提高工作水平及自身素養(yǎng)的積極性，供應(yīng)了晉級、調(diào)薪的時機。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。

目前，績效考核的工作尚未全面掩蓋，推廣績效考核的力度和實效性未到達真正鼓勵員工積極性的效果。分析緣由，主要存在以下方面的緣由：1）工作目標不明確，未建立實際操作的標準。2）治理人員流淌性大，治理方法亦常常轉(zhuǎn)變。3）從建立績效考核標準到考核結(jié)果的過程治理缺乏。4）員工對績效考核的理解度、認同感有限。

3行政治理

3。1員工餐廳

3。11面對員工反映意見比擬集中的員工餐廳，經(jīng)過屢次的意見調(diào)查，確定大局部員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時間上，均依據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進展了調(diào)整。目前，員工滿足度根本到達95%以上。

3。12在五月份員工餐廳收支報告中，已實現(xiàn)包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料選購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的全部費用，在員工滿足的根底上合理降低本錢。

3。2倉庫治理

3。21通過制定《物料驗收制度》、《選購治理制度》等，首先從物料驗收的環(huán)節(jié)開頭嚴格掌握物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門派人幫助驗貨的環(huán)節(jié)，削減不合格品的發(fā)生。其次，加大倉庫對物料的治理職責，在選購物料的價格、品質(zhì)上，與歷史價格、原用物料品質(zhì)進展比照，嚴格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。

3。22為協(xié)作財務(wù)部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清楚列明用在何處，費用所屬。

3。24增加了樣板房物品的治理，聯(lián)合材料部進展了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等狀況進展了清點。在屢次的樣板房搬遷中，倉庫參加物品的打包、清點、交接、存放等工作，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團財務(wù)部聯(lián)合進展的資產(chǎn)盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。

3。3車隊治理

3。31依據(jù)上半年車隊被投訴的主要緣由及存在問題，制訂了《司機獎懲條例》，以季度的形式進展考核，并推出安全駕駛獎。對業(yè)主提出投訴的司機，賜予懲處，并由司機本人向業(yè)主進展解釋和賠禮，提高司機對效勞標準的重視。

3。32上半年，漸漸有業(yè)主提出有償用車效勞的需求，有租車及租司機兩種。為標準操作，制訂了有償效勞標準，在不影響正常運行的狀況下，均滿意業(yè)主的需求，效勞創(chuàng)收。

3。4選購治理

在上半年的選購工作中，提高選購的規(guī)劃性，根本完成各部門的選購工作，準時核價。虛心向業(yè)務(wù)部門學習商品學問，在大批量不確定質(zhì)量價格的選購中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時到選購市場定品質(zhì)及價格標準。完成了上半年工程物料供給商評估，并依據(jù)業(yè)務(wù)部門的推舉，采納了新的物料供給商，在價格上有所降低。

3。5樣板房治理

自一月份起，人事行政部正式接收樣板房，在清潔組操作標準原有的根底上，重新制定了《樣板房治理制度》及清潔衛(wèi)生標準，對樣板房的員工按清潔標準進展了全面培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責任落實到個人。接收半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件。主動與營銷部門溝通，征詢樣板房需要改良的問題，準時調(diào)整，積極協(xié)作。

3。6積極協(xié)作業(yè)務(wù)部門

3。61煤氣配送

針對小區(qū)煤氣配送量逐步增加的狀況，原配送方式是由行政部負責煤氣配送、保安員負責送到業(yè)主家中。存在消耗人力、物力及存放煤氣的安全性問題?，F(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負責24小時內(nèi)直接配送上門，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲藏的存放問題，提高效勞效率。

3。62小區(qū)垃圾清理

原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進展處理，存在清理不準時、費用偏高的現(xiàn)象?，F(xiàn)經(jīng)過調(diào)整，綠化垃圾實行運到三期偏僻地點自然腐化，生活垃圾經(jīng)過重新協(xié)議，根本解決了目前的垃圾清運問題，已到達降低本錢的目的。

3。7年度先進員工評比

依據(jù)去年員工的實際工作表現(xiàn)，組織了年度先進員工的評比工作，并通過由各部門經(jīng)理

參與的專題會議，確定和選出18名年度先進員工，并賜予了表彰和嘉獎。

3。8組織20xx年年度春茗活動

于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動，總結(jié)去年工作中存在的問題，傳達集團二○○六年進展綱要的精神，同時明確今年的進展目標。會后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動。

二、工作中存在的問題：

1目標治理責任的落實：

目前，各部門僅依據(jù)自己的工作規(guī)劃開展工作，沒有一個明確、統(tǒng)一的治理目標及責任人的落實。在工作開展的過程中，目標的實現(xiàn)與實際結(jié)果存在差距，做了大量的工作但看不到成績。如明確的工作指標下達，治理費收費率、員工培訓(xùn)合格率、滿足度等都未能落實到人。

跟進措施：通過審核部門年度目標，以部門經(jīng)理簽訂目標治理責任書的形式，明確績效考核指標，準時依據(jù)實際狀況進展調(diào)整，掌握日常工作方向的正確性，以到達一個共同的目標。

2治理思想的隨便性，造成治理中“不公正大事”。簡單挫傷員工積極性，降低滿足度，組織團隊精神減弱，分散力降低。

跟進措施：從根底建立做起，通過制度的建立，針對事情的處理建立標準的操作模式，不因人而異。加強中層治理人員的培訓(xùn)，建立領(lǐng)導(dǎo)威信，加強日常治理的標準化，削減隨便性及共性化。

3監(jiān)視機制未做到細處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等，監(jiān)視的力度和實效都有待提高。

跟進措施：將巡查、監(jiān)視工作提升為制度的形式進展落實，將范圍擴大，對投訴處理、效勞態(tài)度、工作效率、培訓(xùn)考核、聘請準時率、設(shè)備維護等，均作為巡查范圍，提高部門經(jīng)理對該項工作的重視程度。

4溝通渠道單一：

1）與員工的溝通：

目前，與員工溝通的渠道主要來自員工意見調(diào)查表及個別員工異動面談，方式比擬單一，與員工直接面談的掩蓋率不高。不了解員工的真實想法，局部工作將失去實效。

跟進措施：建立員工面談機制，在入職、異動面談的根底上，增加員工定期面談規(guī)劃，建立員工面談記錄，定期進展匯總和分析。了解員工在工作、生活中存在的問題，重視員工意見并準時解決。

2）與業(yè)主的溝通：

在日常的工作中，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個良好的宣傳渠道，物業(yè)公司日常工作的進度，所做的努力，未能使業(yè)主了解，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的幫助。

跟進措施：加強社區(qū)文化的營造和建立，增設(shè)固定的方式，將物業(yè)公司最近的工作動向、進度成果、熱點話題、進展商舉措等定時向住戶宣傳。加強相