再造流程-科學(xué)管理-改善就醫(yī)體驗課件

1、再造流程 科學(xué)管理 改善就醫(yī)體驗再造流程 科學(xué)管理 改善就醫(yī)體驗現(xiàn)由一部、二部、三部、泉涌四個醫(yī)療區(qū)組成醫(yī)院概況愿景：建設(shè)國內(nèi)一流、國際知名的醫(yī)療研究型國家級大學(xué)附屬醫(yī)院現(xiàn)由一部、二部、三部、泉涌四個醫(yī)療區(qū)組成醫(yī)院概況23個教研室39個三級學(xué)科82個醫(yī)療科室13個醫(yī)技科室編制床位3700張目前開放床位2113張年服務(wù)量240余萬人次日均門診量7000余人次，最高峰達(dá)萬余人次專家診占28%特需門診占0.6%年收治住院病人10萬人次在職員工4千余人博士學(xué)位占36%23個教研室39個三級學(xué)科82個醫(yī)療科室13個醫(yī)技科室編制床九大模塊，全面思考深入落實，注重細(xì)節(jié)重點(diǎn)突出，特色鮮明改善醫(yī)療服務(wù)始終在路上

2、九大模塊，全面思考改善醫(yī)療服務(wù)始終在路上改善醫(yī)療服務(wù)行動全國醫(yī)院擂臺賽：獲評“2015-2017年全國醫(yī)院擂臺賽最具創(chuàng)新力醫(yī)院”“推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)”主題： 奪得“十大價值案例”及“最佳表現(xiàn)獎”改善醫(yī)療服務(wù)行動全國醫(yī)院擂臺賽：獲評“2015-2017進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動亮點(diǎn)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動亮點(diǎn)強(qiáng)基礎(chǔ)，創(chuàng)高度，不斷提升醫(yī)療服務(wù)能力強(qiáng)基礎(chǔ)，創(chuàng)高度，不斷提升醫(yī)療服務(wù)能力11月10日，成功承辦 2017年全省青年醫(yī)師崗位技能競賽11月10日，成功承辦 2017年全省青年醫(yī)師崗位技能競賽打造醫(yī)療信息傳輸共享展示平臺，創(chuàng)新協(xié)作模式，使我院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)惠及更多患者打造醫(yī)療信息傳輸共享展示平臺，創(chuàng)新協(xié)作

3、模式，使我院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服現(xiàn)場預(yù)約窗口預(yù)約診間預(yù)約出院預(yù)約居民健康卡自助機(jī)預(yù)約電話預(yù)約心臟熱線3907777預(yù)約熱線83637363遼寧健康通12320114臺網(wǎng)絡(luò)預(yù)約微信支付寶健康通APP銀醫(yī)合作網(wǎng)站從最初的僅有窗口及電話預(yù)約，發(fā)展為目前現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡(luò)等多渠道預(yù)約服務(wù)。 開通多種預(yù)約掛號渠道現(xiàn)場預(yù)約窗口預(yù)約電話預(yù)約心臟熱線3907777網(wǎng)絡(luò)預(yù)約微信從從當(dāng)日零點(diǎn)改為當(dāng)日下午兩點(diǎn)，患者再也不用熬夜搶號了。預(yù)約號源統(tǒng)一管理信息平臺，所有號源共用號池擴(kuò)大預(yù)約號源占比 調(diào)整網(wǎng)絡(luò)預(yù)約通道開放時間從當(dāng)日零點(diǎn)改為當(dāng)日下午兩點(diǎn)，患者再也不用熬夜搶號了。預(yù)約號源省內(nèi)率先實行雙實名掛號 2014年5月實施醫(yī)生實名制

4、出診，擴(kuò)大患者知情選擇權(quán)2016年4月在二部，9月在一部實行患者實名制掛號，杜絕倒號。實名就診率92.7%省內(nèi)率先實行雙實名掛號 2014年5月實施醫(yī)生實名制出診，擴(kuò)爽約管理患者：預(yù)約成功后及時推送消息，提示就診時間及爽約警示。爽約管理患者：醫(yī)生： 修訂專家門診管理辦法、 門診醫(yī)生出診管理規(guī)定、 停診管理規(guī)定。 進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)生出診、 杜絕隨意請假、停診， 從而保證預(yù)約患者能夠 得到及時診療。爽約管理醫(yī)生：爽約管理以疾病為中心，整合醫(yī)療資源，優(yōu)化診療流程，建立一站式診療新模式糖尿病一站式診療平臺心血管病診療中心內(nèi)鏡中心腦血管病中心睡眠中心以疾病為中心，整合醫(yī)療資源，優(yōu)化診療流程，糖尿病一站式診療

5、平 2013年11月4日，全院上下，齊心協(xié)力，僅一個月時間，心血管診療中心建成開診，這是在國內(nèi)綜合性三甲醫(yī)院中率先建立集心臟急診、門診、住院一站式就診流程，整合心臟檢查、心臟內(nèi)科、心臟重癥、心臟介入、心臟外科為一體的多學(xué)科診療平臺。 全國唯一由三甲醫(yī)院建立的心血管病咨詢熱線，也是唯一一條功能齊全的心血管病急救綠色通道。截止2016年，24小時心臟急救綠色通道急救病人數(shù)增加15.96%，救治成功率達(dá)到99%，從到達(dá)醫(yī)院到血管開通的所謂門球時間平均僅為60分鐘，遠(yuǎn)好于國際上提出的門球時間90分鐘的標(biāo)準(zhǔn)，為更多的生命贏得寶貴救治時間，成為大連市一條最快速、最有效、百姓放心的生命通道。 以疾病為中心，

6、實行橫向整合，打造特色領(lǐng)軍學(xué)科群 2013年11月4日，全院上下，齊心協(xié)力，僅一個月時間護(hù)理工作亮點(diǎn)護(hù)理工作亮點(diǎn)管理方式精益化引入先進(jìn)的質(zhì)量管理工具品管圈全院70個科室組成71個圈，已完成121個主題改善運(yùn)用5W2H法分析解決臨床護(hù)理問題“粉紅絲帶圈”獲得第四屆全國醫(yī)院品管圈大賽三等獎WHATWHYWHOWHEREWHENHOWHOW MUCH護(hù)理部修訂制度、規(guī)范、護(hù)理常規(guī)匯總表（2016年）內(nèi)容修改完善新增護(hù)理管理制度113項3項護(hù)理人員職責(zé)51項護(hù)理管理相關(guān)評分標(biāo)準(zhǔn)19項護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范60項11項護(hù)理技術(shù)操作評分標(biāo)準(zhǔn)58項9項靜療相關(guān)制度10項14項操作規(guī)范12項1項評分標(biāo)準(zhǔn)13項總計3

7、36項38項管理方式精益化引入先進(jìn)的質(zhì)量管理工具品管圈運(yùn)用5W2H法發(fā)現(xiàn)問題設(shè)計問卷31針對性制定解決方案4數(shù)據(jù)收集2鋼針零容忍5導(dǎo)管維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)流程6安全注射7職業(yè)安全防護(hù)8成功穿刺留置針9基于數(shù)據(jù)調(diào)研解決靜脈輸液相關(guān)問題基礎(chǔ)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)化靜脈治療標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范 例：動脈采血標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范心肺復(fù)蘇標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范心電監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范遼寧省護(hù)理技能大賽，榮獲靜脈輸液、軸式翻身2個單項第一團(tuán)體第二名最美護(hù)士成功上演 生死時速發(fā)現(xiàn)問題設(shè)計問卷31針對性制定4數(shù)據(jù)收集2鋼針5導(dǎo)管維護(hù)6安疾病護(hù)理專業(yè)化重視專科護(hù)士的培養(yǎng)整合人力資源，建立分層級管理制度多元化培養(yǎng)護(hù)士評估評價、判斷決策能力優(yōu)化信息化平臺全面實施一線式護(hù)

8、理服務(wù)，開啟綠色通道完善分診機(jī)制，簡化就診流程將急性心梗病人門球時間（進(jìn)入急診科到開始PCI的平均時間）降低到最短41分鐘年承擔(dān)血液透析52600小時，床旁血濾13462小時拓展服務(wù)領(lǐng)域完善培訓(xùn)機(jī)制，提升專業(yè)技能和素養(yǎng)明確工作職責(zé)和范疇重癥?？萍痹\?？蒲簝艋行募膊∽o(hù)理專業(yè)化重視專科護(hù)士的培養(yǎng)全面實施一線式護(hù)理服務(wù)，開啟在其專科行業(yè)率先開展“手術(shù)室雙向優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)行動”年手術(shù)量33000余例，其中微創(chuàng)手術(shù)24000余例手術(shù)全程零銜接亞專科手術(shù)配合梯隊的培養(yǎng)，如：“多能一?！迸囵B(yǎng)方式 建立以病人體驗為導(dǎo)向的護(hù)理模式手術(shù)室腫瘤?？谱裱C和科研的理念，運(yùn)用綜合化手段如音樂療法、科學(xué)的疼痛評估方法保證疼痛管理水平，改善病人體驗產(chǎn)科?？萍膊∽o(hù)理專業(yè)化建立產(chǎn)前產(chǎn)時產(chǎn)后院外無縫隙的全程護(hù)理模式采用分娩球、導(dǎo)樂車、延遲臍帶結(jié)扎、床旁沐浴等方式促進(jìn)產(chǎn)婦舒適，保證新生兒安全在其專科行業(yè)率先開展年手術(shù)量33000余例，其中微創(chuàng)手術(shù)24健康指導(dǎo)個體化乳腺外科的康復(fù)操醫(yī)護(hù)患交流會內(nèi)容豐富的大型講座全天候的微信平臺醫(yī)護(hù)患三方聯(lián)動以病人為中心呼吸科的健肺操產(chǎn)科的孕婦學(xué)校內(nèi)分泌科的健身時間形式多樣的宣教圖冊健康指導(dǎo)個體化乳腺外科的康復(fù)操醫(yī)護(hù)患交流會