2021系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師典型13案例分析(下午試題保過(guò)版)

1、202113（版）系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師典型 13 案例分析（下午試題保過(guò)版）實(shí)施項(xiàng)目中擅自變更，好心辦壞事在一個(gè)正在實(shí)施的系統(tǒng)集成項(xiàng)目中出現(xiàn)下述情況，一個(gè)系統(tǒng)的用戶向系統(tǒng)他認(rèn)識(shí)的一個(gè)開發(fā)人員抱怨系統(tǒng)軟件中的一項(xiàng)功能問(wèn)題，并且表示希望能夠修改，于是，該開發(fā)人員就直接對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行了修改，解決了該想問(wèn)題，針對(duì)這一問(wèn)題請(qǐng)分析如下問(wèn)題：?jiǎn)栴}一、說(shuō)明上述情況中存在哪些問(wèn)題？ 問(wèn)題二、說(shuō)明上述情況會(huì)導(dǎo)致什么樣的結(jié)果？ 問(wèn)題三、說(shuō)明配置管理中完整的變更處理流程。問(wèn)題解答：?jiǎn)栴}一、上述情況中存在的問(wèn)題： 1、對(duì)用戶的要求未進(jìn)行記錄；2、對(duì)變更請(qǐng)求未進(jìn)行足夠的分析，也沒(méi)有獲得批準(zhǔn)； 3、在修改過(guò)程中沒(méi)有注意進(jìn)

2、行版本管理； 4、修改完成后未進(jìn)行驗(yàn)證；5、修改的內(nèi)容未與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通。 問(wèn)題二、上述情況會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果：1、缺乏對(duì)變更請(qǐng)求的分析可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品的變更工作出現(xiàn)欠缺，與其他工作不一致等問(wèn)題，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量方面也會(huì)產(chǎn)生一定的影響；2、缺乏對(duì)變更請(qǐng)求的記錄可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品的變更里是無(wú)法追溯，并會(huì)導(dǎo)致對(duì)工作的產(chǎn)物的整體變化失去把握； 3、在修改過(guò)程中不注意版本管理，一方面可能會(huì)導(dǎo)致當(dāng)變更失敗時(shí)無(wú)法進(jìn)行復(fù)原，造成成本損耗和進(jìn)度拖延，另一方面，對(duì)于組織財(cái)富和經(jīng)驗(yàn)的積累也是不利的；4、修改完成后不進(jìn)行驗(yàn)證則難以確認(rèn)變更是否正確實(shí)施，為變更付出的工作量也無(wú)法得到承認(rèn)； 5、未與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝

3、通可能導(dǎo)致項(xiàng)目干系人之間的工作出現(xiàn)不一致之處，進(jìn)而影響項(xiàng)目的整體質(zhì)量。 問(wèn)題三、配置管理中完整的變更處理流程：1、變更申請(qǐng)，應(yīng)記錄變更的提出人、日期、申請(qǐng)變更的內(nèi)容等事項(xiàng)，2、變更評(píng)估，對(duì)變更的影響范圍、嚴(yán)重程度、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)可行性方面進(jìn)行評(píng)估。 3、變更決策，由具有相應(yīng)權(quán)限的人員或機(jī)構(gòu)決定是否實(shí)施變更 4、變更實(shí)施，由管理者指定的人員在受控狀態(tài)下實(shí)施變更，5、變更驗(yàn)證，由配置管理人員或者受到變更影響的人對(duì)變更結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定變更結(jié)果和預(yù)期相符，相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了更1/15新，符合版本管理的要求，6、溝通存檔，將變更后的內(nèi)容通知可能會(huì)受到影響的人員，并將變更記錄匯總歸檔， 如提出的變更在決策時(shí)被否

4、決，起初時(shí)記錄也應(yīng)予以保存。如何開好例會(huì)吵，甚至影響到人際關(guān)系的融洽，為此，老張非?？鄲?。問(wèn)題一：針對(duì)上述情況，分析問(wèn)題產(chǎn)生的可能原因。問(wèn)題二：針對(duì)上述情況，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣提高項(xiàng)目例會(huì)的效果。問(wèn)題三：針對(duì)上述情況，你認(rèn)為除了項(xiàng)目例會(huì)外，老張還可以采取哪些措施來(lái)促進(jìn)有效溝通。問(wèn)題解答：?jiǎn)栴}一：?jiǎn)栴}產(chǎn)生的可能原因：1、缺乏對(duì)項(xiàng)目組成員的溝通需求和溝通風(fēng)格的分析2、缺乏完整的會(huì)議規(guī)程，會(huì)議目的，議程、職責(zé)不清，缺乏控制，導(dǎo)致會(huì)議效率低下，缺乏效果 3、會(huì)議沒(méi)有產(chǎn)生記錄 4、會(huì)議沒(méi)有引發(fā)相應(yīng)的活動(dòng) 5、溝通方式單一 6、沒(méi)有進(jìn)行沖突管理問(wèn)題二：提高項(xiàng)目例會(huì)的效果的方法1、事先制定一個(gè)例會(huì)制度，在項(xiàng)目溝

5、通計(jì)劃里，確定例會(huì)的時(shí)間，參加人員范圍， 一般議事議程等2、放棄可開可不開的會(huì)議，在決定召開一個(gè)會(huì)議之前，首先應(yīng)該明確會(huì)議是否必須舉行，還是通過(guò)其他方式進(jìn)行溝通 3、明確會(huì)議的目的和期望的結(jié)果，明確要開的會(huì)議的目的，是集體討論一些想法，彼此互通信息還是解決面臨的一個(gè)問(wèn)題，并確定會(huì)議的效果是以信息同步為結(jié)束還是要討論出一個(gè)確定的解決方案。4、發(fā)布會(huì)議通知，在會(huì)議通知中明確：會(huì)議目的、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、會(huì)議議許多會(huì)議不需要全體人員參加，因此需要根據(jù)會(huì)議的目的，來(lái)確定參會(huì)人員的范圍。實(shí)現(xiàn) 應(yīng)明確會(huì)議的議程和要討論的問(wèn)題。可以讓參會(huì)人員提前做準(zhǔn)備。5、在會(huì)議之前把會(huì)議資料發(fā)放到參會(huì)人員手中。對(duì)于需

6、要有背景資料支持的會(huì)議， 應(yīng)是先將資料發(fā)給參會(huì)人員，以提前閱讀，直接在會(huì)上討論。可以有效地節(jié)約會(huì)議時(shí)間。2/156、可以借助視頻設(shè)備。對(duì)于有異地成員參加的會(huì)議，或者需要演示的場(chǎng)合，可以借助于一定的視頻設(shè)備，以提高會(huì)議效果。 7、明確會(huì)議規(guī)則。指定主持人，明確主持人的職責(zé)，主持人要對(duì)會(huì)議進(jìn)行有效控制，并營(yíng)造一個(gè)活躍的會(huì)議氣氛。主持人要實(shí)現(xiàn)陳述會(huì)議的基本規(guī)則，例如明確每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間，每次發(fā)言只有一個(gè)聲音，主持人根據(jù)會(huì)議的議程規(guī)定控制會(huì)議的節(jié)奏。保證每一個(gè)問(wèn)題都得到討論。8、會(huì)議后要總結(jié)，提煉結(jié)論。主持人在會(huì)后總結(jié)問(wèn)題的討論結(jié)果，重申有關(guān)決議， 明確責(zé)任人和完成時(shí)間。 9、會(huì)議要有紀(jì)要，如果將工作

7、的結(jié)果、完成時(shí)間、責(zé)任人都記錄在案，則有利于檢查工作的完成情況。10、做好會(huì)議的后勤保障，很多會(huì)議兼有聯(lián)絡(luò)感情的的作用，因此需要選擇一個(gè)合適 的地點(diǎn)，提供餐飲、娛樂(lè)和禮品，制定一個(gè)有張有弛的會(huì)議議程。對(duì)于有客戶和合作伙伴 參加的會(huì)憶尤其如此。 問(wèn)題三：除了項(xiàng)目例會(huì)外，老張還可以采取的有效溝通措施： 1首先應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行溝通需求和溝通風(fēng)格的分析。 、對(duì)于不同溝通需求和溝通風(fēng)格的成員設(shè)置不同的溝通方式。3、除了項(xiàng)目例會(huì)之外，可以通過(guò)電話、電子郵件、項(xiàng)目管理軟件、OA 軟件進(jìn)行溝通。4、正式溝通的結(jié)果應(yīng)該形成記錄，對(duì)于其中的決定應(yīng)該有人負(fù)責(zé)落實(shí)。 5、可以引入一些標(biāo)準(zhǔn)的溝通模板。 6、在項(xiàng)目組

8、內(nèi)培養(yǎng)團(tuán)結(jié)的氛圍。人力資源管理在實(shí)施項(xiàng)目中的應(yīng)用王先生是負(fù)責(zé)某行業(yè)一個(gè)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，因人手比較緊張，王先生從正在從事編程工作的高手中選擇小張作為負(fù)責(zé)軟件子項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，小張同時(shí)兼任模塊的編程工作，這樣導(dǎo)致了軟件子項(xiàng)目的失控。 一、請(qǐng)分析軟件子項(xiàng)目失控的原因。二、王先生應(yīng)該怎樣做才能讓小張成為項(xiàng)目經(jīng)理，并避免項(xiàng)目失控三、概述典型的項(xiàng)目集成團(tuán)隊(duì)的角色構(gòu)成，敘述在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所需的活動(dòng)。問(wèn)題解答：一、軟件子項(xiàng)目失控的原因:1、小張缺乏足夠的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和能力 此失彼3、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理，并避免項(xiàng)目失控 1的人選3/152、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對(duì)小張的工作進(jìn)行全面的

9、估算，如果小張的工作確實(shí)負(fù)荷過(guò)重， 需要找人代替小張正在從事的技術(shù)工作，解決負(fù)載平衡問(wèn)題3、要事前溝通，對(duì)小張明確要求，明確角色的輕重緩急，促使小張盡快轉(zhuǎn)換角色 4、上級(jí)應(yīng)該平時(shí)注意對(duì)人員的培養(yǎng)和監(jiān)控 三、項(xiàng)目集成團(tuán)隊(duì)的角色構(gòu)成一）針對(duì)選定的項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，需要的角色如下 1、管理類崗位：項(xiàng)目經(jīng)理2、工程類崗位：架構(gòu)師、分析師、網(wǎng)絡(luò)工程師、軟件工程師、測(cè)試工程師、和實(shí)施人員 3、行業(yè)專家4、支援類：文檔管理員、秘書二）、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所需的活動(dòng)1、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確責(zé)任，制定責(zé)任分配矩陣，制定組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述 2、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的個(gè)人績(jī)效提高項(xiàng)目

10、團(tuán)隊(duì)個(gè)人之間的信任感和凝聚力，已通過(guò)更好的合作提高工作效率 3、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況、提供反饋 協(xié)調(diào)變更，以提高項(xiàng)目的績(jī)效，保證項(xiàng)目的進(jìn)度項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)還必須注意團(tuán)隊(duì)的行為，管理沖突，解決問(wèn)題評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效4.為什么甲方總是不驗(yàn)收項(xiàng)目？問(wèn)題解答：?jiǎn)栴}一：這件事情可能的原因如下： 4/151、合同缺乏以下內(nèi)容：（1）項(xiàng)目目標(biāo)中關(guān)于產(chǎn)品功能和交付物的清晰描述 （2）項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收步驟和方法（或流程） （3）對(duì)客戶的售后服務(wù)承諾 2、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程控制中出現(xiàn)問(wèn)題：（1）在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)傳遞績(jī)效報(bào)告給客戶，因此客戶對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展和質(zhì)量狀況不了解 （2）沒(méi)有讓客戶及時(shí)對(duì)階段交付成

11、果簽字確認(rèn)3、由于沒(méi)有售后服務(wù)的承諾，客戶擔(dān)心沒(méi)有后續(xù)的保證。4、合作氣氛不良，客戶存在某種程度的抵觸情緒，雙方缺乏信任感，客戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量信心不足，怕承擔(dān)責(zé)任，因此不愿簽字。問(wèn)題二：說(shuō)明張斌應(yīng)該采取補(bǔ)救措施，靠加強(qiáng)溝通來(lái)解決問(wèn)題。1、就項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和客戶達(dá)成共識(shí)，確定哪些主要工作完成就可以驗(yàn)收通過(guò)。 2、就驗(yàn)收的步驟方法和客戶達(dá)成共識(shí)。3、就項(xiàng)目已經(jīng)完成的程度讓客戶確認(rèn)，例如出具系統(tǒng)使用報(bào)告，讓客戶簽字確認(rèn)。4、向客戶提出明確的服務(wù)承諾。使客戶沒(méi)有后顧之憂。 問(wèn)題三：應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。1、項(xiàng)目合同中要規(guī)定項(xiàng)目成果的正式驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)收步驟，驗(yàn)收流程，和運(yùn)營(yíng)維護(hù)承諾等內(nèi)容。 2、加強(qiáng)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的控制。加強(qiáng)變更控制。包括制定變更控制流程，按流程進(jìn)行變更的進(jìn)行變更的評(píng)估，審核、實(shí)施、記錄、確認(rèn)等工作。加強(qiáng)項(xiàng)目溝通管理。包括及時(shí)向客戶提供績(jī)效報(bào)告，讓客戶了解項(xiàng)目進(jìn)展，設(shè)置對(duì)階段性成果的驗(yàn)收，并讓客戶對(duì)階段性交付成果進(jìn)行簽字確認(rèn)，項(xiàng)目文檔要齊全，使項(xiàng)目進(jìn)展有據(jù)可查。加強(qiáng)計(jì)劃執(zhí)行的控制。制定詳盡的項(xiàng)目管理計(jì)劃（包括進(jìn)度管理計(jì)劃，成本管理計(jì)劃的分項(xiàng)管理計(jì)劃），按計(jì)劃實(shí)施和檢查。 3、項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)注重和客戶交往的技巧，努力促成雙方的良好合作氛圍。5.如何