物業(yè)管理-改善和提升居住環(huán)境

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔物業(yè)管理 改善和提升居住環(huán)境質(zhì)量的有效途徑北京市北宇物業(yè)管理公司 劉巧莉當芯片與寬帶的兆赫取代傳統(tǒng)的馬達與道路成為我們這個時代的新動力時，城市和居住的主題和內(nèi)涵也隨之演變，商品的流通讓位于人際的溝通。在過去的工業(yè)與貿(mào)易時代，主角是商品流通，交通成了城市的動脈，城市的一切圍繞著交通而構(gòu)件。進入數(shù)字化時代，物質(zhì)產(chǎn)品的流量已經(jīng)大大的縮減。而凝聚了知識產(chǎn)品和創(chuàng)新能力的人成為最重要的策略核心，人性化的環(huán)境成為選擇的第一要素。曾經(jīng)為了追求工作效率而犧牲了自己的居住環(huán)境質(zhì)量，這一切只因為工業(yè)城市的核心是效率與商品，而非人性。高科技時代的來臨使城市形態(tài)發(fā)生了變化，數(shù)

2、字時代有著另一種效率觀，人成為最關(guān)鍵的因素；高科技時代要求了城市的形態(tài)必須是人性化的。而21世紀物業(yè)管理的目標已經(jīng)不再局限于單純的物業(yè)、設(shè)施的管理，必然應(yīng)以人為中心，以提高人類的工作、生活質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、提高物業(yè)價值及人類社會的可持續(xù)發(fā)展為目標。居住環(huán)境的概念： 相對于整個社會環(huán)境和城市環(huán)境而言，居住環(huán)境是一個相對獨立的小環(huán)境，同時又是整個社會環(huán)境、城市環(huán)境的組成部分。從自然條件和社會環(huán)境的不同角度，居住環(huán)境又可分為硬環(huán)境和軟環(huán)境，硬環(huán)境是指居住范圍內(nèi)的道路、場地、綠化等與房屋建筑相匹配的區(qū)域容貌和周邊地區(qū)的大市政條件及繁華程度；軟環(huán)境是指居住區(qū)域內(nèi)的治安狀況、社會風(fēng)氣、文明程度、人口素質(zhì)等社

3、會狀況。硬環(huán)境是居住環(huán)境的基礎(chǔ)和先決條件，軟環(huán)境則是保持良好硬件環(huán)境的指標與形象標準。沒有好的硬、軟件環(huán)境，好的物業(yè)環(huán)境難以形成。倘若硬環(huán)境雖好，但若軟環(huán)境不到位，也會使好的硬環(huán)境不能很好地保持甚至?xí)艿饺藶榈钠茐?。通過物業(yè)管理服務(wù)改善和提升居住環(huán)境質(zhì)量具有重要意義 居住環(huán)境質(zhì)量的好壞對人們的生活、對物業(yè)價值的體現(xiàn)和對整個城市環(huán)境的改善都具有十分重要的意義。 首先，居住環(huán)境質(zhì)量直接關(guān)系到人們的生活質(zhì)量。在優(yōu)美的環(huán)境中工作、居住、生活，給人一種美的享受，使人感到舒適、方便、安全、順心，這是外界環(huán)境給人的直接感受。同時，好的環(huán)境又能陶冶人們的情操，促進精神文明建設(shè)?？梢哉f，居住環(huán)境既是物質(zhì)文明程度

4、的體現(xiàn)，又是精神文明建設(shè)的標志。作為人們工作、居住和生活的場所，環(huán)境的好壞是直接關(guān)系到社會能否穩(wěn)定，人們能否安居樂業(yè)的大事。 其次，居住環(huán)境質(zhì)量的好壞還關(guān)系到城市的可持續(xù)發(fā)展。隨著全球性可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的建立，新的居住環(huán)境觀念正在成為規(guī)范我們社會行為的一種指導(dǎo)原則，21世紀是注重人和環(huán)境和諧發(fā)展的時代。住宅是與人類關(guān)系最為密切的建筑形態(tài)，研究人類居住環(huán)境可持續(xù)發(fā)展。探索物業(yè)管理之路，已經(jīng)成為物業(yè)管理企業(yè)和廣大居民的共識。 第三，良好居住環(huán)境具有品牌效應(yīng)。 通過物業(yè)管理改善和提升居住環(huán)境，成為開發(fā)商銷售的賣點。近年來，經(jīng)歷了從集團購買到散戶時代的市場轉(zhuǎn)型，國內(nèi)的房地產(chǎn)市場已經(jīng)發(fā)生了根本性變化，市場

5、需求方的逐漸成熟帶動了住宅產(chǎn)品的逐步成熟，樓市競爭逐漸演變成差異性的競爭。強調(diào)產(chǎn)品的個性化品質(zhì)已經(jīng)成為產(chǎn)品創(chuàng)新的主流，并很快反映到房地產(chǎn)市場的營銷手段當中。而良好的物業(yè)管理品牌效應(yīng)不僅具有強大的市場號召力，而且符合發(fā)展方向。 通過物業(yè)管理改善和提升居住環(huán)境，也為樹立良好的物業(yè)品牌打下了基礎(chǔ)。隨著物業(yè)管理行業(yè)競爭的日趨激烈和北京市物業(yè)規(guī)律招投標暫行辦法的出臺，良好的物業(yè)品牌也成為物業(yè)管理企業(yè)邁向市場制勝的法寶之一。三、北京市北宇物業(yè)管理公司作為建設(shè)部首批物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)，一直堅持“以人為本”的精神，重視人性化的發(fā)展和要求，致力于改善和提升居住環(huán)境。在改善和提升居住環(huán)境方面，北宇物業(yè)管理公司重

6、點作了以下幾方面工作： （一）強化環(huán)境衛(wèi)生管理。 居住環(huán)境的好壞的一個突出標志是環(huán)境衛(wèi)生狀況。要保持好的環(huán)境衛(wèi)生狀況，必須要有一套嚴格的制度和管理措施，有一支訓(xùn)練有素的保潔隊伍。以北宇公司所管理的恩濟里小區(qū)為例，該小區(qū)從95年被評為全國優(yōu)秀管理小區(qū)起，不管什么時候進入小區(qū)，人們看到的始終是干凈整潔的道路、庭院和綠地，樓道里也是干干凈凈。在法華南里小區(qū)、臥龍花園小區(qū)里同樣如此。為什么會有如此的效果？關(guān)鍵在于小區(qū)有一套嚴格的管理制度，如道路、庭院分工負責，每日兩遍清掃制度，定期擦洗制度；及時清理公共部位堆積物等規(guī)定。有了這些規(guī)定以外，還要有一支能吃苦，有較強責任心的衛(wèi)生保潔員，這些人員無論刮風(fēng)下雨

7、、嚴寒酷暑，每天準時出現(xiàn)在工作崗位上，按照分工區(qū)域忠實地履行自己的職責。為了保證對保潔工作的控制，管理人員每天在小區(qū)的各個部位、角落認真檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題，及時采取糾正措施。嚴格的管理帶來了干凈整潔的居住環(huán)境，而清潔的居住環(huán)境不僅給人們帶來美的享受，有利于人們的身心健康，而且能夠增強居民環(huán)境保護意識，提高整個城市的文明程度。（二）提高物業(yè)的智能化，增強物業(yè)的適應(yīng)性。 在競爭日趨激烈、信息資源日顯重要的今天，人們越來越需要高效率的工作場所，于是對物業(yè)的智能化要求越來越高，智能建筑、智能小區(qū)不斷增多，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、衛(wèi)星傳導(dǎo)技術(shù)等高新技術(shù)發(fā)展智能化物業(yè)以提升居住環(huán)境將是21世紀物業(yè)發(fā)展的趨勢。并

8、且隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人們的工作場地不再固定化，越來越多的人在家辦公。為了適應(yīng)這種需求，北宇公司投資參與組建了數(shù)字家園網(wǎng)絡(luò)科技公司，對現(xiàn)有小區(qū)進行智能化建設(shè)。目前臥龍花園小區(qū)的社區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)和智能安防系統(tǒng)已經(jīng)建成并投入使用，能夠向社區(qū)家庭住戶提供寬帶高速Inter接入，提供社區(qū)服務(wù)信息，提供小區(qū)安防監(jiān)控保障。對已建成的小區(qū)投資進行社區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)和智能安防系統(tǒng)建設(shè)，不僅提升了物業(yè)的價值，而且改善了居住環(huán)境，適應(yīng)了人們工作場地的變換和一定范圍內(nèi)的用途變化。綠化系統(tǒng)建設(shè)和維護。 居住環(huán)境的綠化系統(tǒng)應(yīng)該具備三個功能：一是生態(tài)環(huán)境功能，小區(qū)綠地是提供光合作用的綠色再生機制，它具有清潔空氣、釋放氧氣、調(diào)節(jié)溫濕

9、度、保護生物等功能；二是休閑活動功能，小區(qū)綠地提供戶外活動交往場所，要求衛(wèi)生整潔、適用安全、景色優(yōu)美、設(shè)施齊全。三是景觀文化功能，通過園林空間、植物配置、小品雕塑等提供視覺景觀享受和文化品位欣賞。良好的綠化養(yǎng)護是綠化系統(tǒng)充分發(fā)揮作用的保障。北宇所屬的泰升園藝有限公司是有專業(yè)技術(shù)人員和專業(yè)養(yǎng)護隊伍的綠化公司，承擔著各小區(qū)的綠化養(yǎng)護任務(wù)。為了長久地保持綠化效果，我們不僅對原有的花草樹木、綠地草坪、花壇小品精心護理，而且根據(jù)樹種、草種、花種的生長壽命進行有計劃地更換，定期投入資金。為了配合全民健身運動，各小區(qū)和當?shù)亟值擂k事處共同在小區(qū)開辟了健身活動場所，添置了健身器材，豐富了居民的業(yè)余生活。此外，我

10、們還投資在各小區(qū)建設(shè)了小品雕塑，如慧忠里B區(qū)的拓荒牛、光熙門北里的青少年群雕等都受到當?shù)鼐用竦暮迷u，成為了小區(qū)新景觀。加強保安車輛管理，形成秩序井然的居住環(huán)境。 隨著人民生活水平的提高，機動車輛也越來越多，停放在小區(qū)內(nèi)的車輛明顯增多，這也帶來了一系列的問題，主要是九十年代建成的小區(qū)，機動車停放場地不足，由此帶來隨意停放，侵占道路、綠地現(xiàn)象，同時車輛停放的擁擠和無序狀態(tài)不僅容易破壞公共設(shè)施，而且容易造成交通堵塞、噪聲擾民、車輛刮蹭甚至車輛丟失問題，嚴重影響了居住環(huán)境。在機動車停車場地不足的情況下，我們認為車輛管理的關(guān)鍵是安全和有序。要做到停放安全，首先要建立行之有效的車輛駛?cè)胫贫?，對固定在小區(qū)停

11、放的車輛印發(fā)車證，無證車輛進入小區(qū)要嚴格控制，對持證車輛根據(jù)現(xiàn)有場地畫出停放泊位，設(shè)專人對車輛停放進行巡查，夜間保安值班巡邏，以保證車輛停放安全，同時實施有序停放。 治安秩序是居住環(huán)境的重要因素，保安管理是保證治安秩序的重要手段。除封閉管理以外，小區(qū)內(nèi)保安24小時值勤，每2小時巡邏一次，尤其加強夜間巡邏，對減少小區(qū)內(nèi)治安案件的發(fā)生和保護居民財產(chǎn)安全都發(fā)揮了重要作用。 （五）搞好社區(qū)文化活動，加強精神文明建設(shè)。 改善居住環(huán)境需要廣大居民的共同參與，物業(yè)公司不僅要作好服務(wù)和管理工作，還要積極配合街道辦事處和居委會開展各種形式的宣傳活動、組織活動，把居民發(fā)動起來，組織起來，扎扎實實為居民辦好事、辦實

12、事，在整個居住環(huán)境形成文明向上的氣氛。物業(yè)公司的環(huán)境建設(shè)既要為廣大居民服務(wù)，又要有廣大居民的參與和支持，是整個社區(qū)管理的重要組成部分。因此物業(yè)公司在居住環(huán)境與精神文明建設(shè)上有義不容辭的責任。在小區(qū)中，我們和街道辦事處聯(lián)手舉辦了豐富多彩，寓教于樂的活動，如今年6月份，為迎接黨的80誕辰，光熙門小區(qū)和香河園街道辦事處共同舉辦了“迎奧運，慶祝建黨八十周年消夏晚會”，深受群眾歡迎。通過各種形式的社區(qū)文化活動，不僅豐富了居民的業(yè)余文化生活，而且增強了小區(qū)物業(yè)與居民的凝聚力，形成了社區(qū)文化氛圍，改善和提升了居住環(huán)境。通過我們努力， 在北宇公司管理的160萬平方米的小區(qū)中，有六個市級以上小區(qū)，為居民提供了良好的居住環(huán)境：其中恩濟里、法華南里、臥龍花園小區(qū)被建設(shè)部授予“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的稱號；恩濟里小區(qū)和法華南里小區(qū)、松榆東里小區(qū)、臥龍花園小區(qū)和吉祥里小區(qū)、光熙門北里小區(qū)被授予“北京市優(yōu)秀管理小區(qū)”稱號；1998年恩濟里小區(qū)和法華南里小區(qū)再度被評為“北京市文明居住區(qū)”；1999年初，北宇物業(yè)管理公司被授予“首都共建文明居