計分制誠信等級管理作用顯著

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 計分制誠信等級管理作用顯著 從2022年初開始，山東淄博市張店區(qū)煙草專賣局推廣計分制誠信等級管理，有效地加強了市場監(jiān)控能力，建立起規(guī)范有序的市場秩序，為卷煙經(jīng)營工作創(chuàng)造了良好的市場環(huán)境，推動企業(yè)經(jīng)濟效益的進一步提高?，F(xiàn)就計分制誠信等級管理的意義和作用闡述如下： 實施計分制誠信等級管理是適應市場經(jīng)濟、打造誠信煙草的客觀需要。“人無信不立，企無信不興，市無信則亂。卷煙零售戶在其經(jīng)營中有最低限度的道德底線可遵循，能夠帶來良好的信用關(guān)系、穩(wěn)定的客戶群以及不菲的社會效益。作為煙草專賣管理的一種新理念和新方法，計分制誠信等級管理不失為建設卷煙市場誠信體系、加強行業(yè)自律

2、、宣傳煙草形象的一個極好的載體。它一改過去單一的行政手段，通過法律、行政、經(jīng)濟、教育等綜合手段，促使煙草管理者和經(jīng)營者依照國家法律、市場規(guī)矩和商業(yè)道德，自覺以誠經(jīng)商、以情服務、以勤獲利，在打造誠信煙草方面做出了有益的嘗試。 實施計分制誠信等級管理是提高市場凈化水平、完善卷煙市場秩序的必然要求。隨著市場經(jīng)濟體制的建立和完善，隨著中國入世后社會環(huán)境的改變，要求煙草專賣管理圍繞企業(yè)展開公允競爭創(chuàng)造良好的制度環(huán)境和市場環(huán)境這一核心出發(fā)，通過改進工作方式或方法，提高煙草專賣管理工作的效率和效果，進而提高消費者和經(jīng)營主體對煙草專賣管理的滿意度，來進一步完善市場秩序。而計分制誠信等級管理正是在國家賦予的權(quán)力

3、范圍內(nèi)，以制度建設的形式把管理市場的職能落到實處。 實踐中，張店區(qū)局依照計分制誠信等級客戶管理實施方法的要求，依據(jù)轄區(qū)內(nèi)零售戶的誠懇守法和經(jīng)營信用狀況，將他們劃分為A、B、C、D四個等級。其中A類客戶為具有一定規(guī)模、銷量大、誠信守法的零售戶，對其作為重點客戶進行服務，且在政策上給予重點傾斜或扶持。D類客戶為不誠信經(jīng)營、卷煙銷量小且經(jīng)常違法違規(guī)的零售戶，該類戶不享受卷煙批發(fā)優(yōu)惠價，對其主要表達特性化服務，除增加訪問次數(shù)、進行服務攻關(guān)外，還要加強教育培訓，促使其向誠信戶型轉(zhuǎn)變。B類客戶為誠信守法戶，但卷煙月銷量低于A類戶，C類客戶其銷量低于B類戶，為一般守法戶，此兩類客戶系卷煙零售戶中的生力軍，在

4、服務和管理方面主要表達親情化服務和信任型管理。依照分類服務和分級管理的要求，對A、B、C、D四類戶型除在獎勵或扶持政策上區(qū)別對待外，在檢查頻次上也不一致(A類戶每月不少于1次，B類戶每月不少于2次，C類戶每月不少于3次，D類戶每月不少于4次)，做到有針對性地對不法戶進行查處。 實行計分制誠信等級管理是順應社會環(huán)境變化和煙草形勢快速發(fā)展的需要，它對提高專賣管理水平的作用表達在以下幾個方面：管理理念上，將管理寓于服務中，由過去的單一處罰型提升為綜合服務型。管理方法上，行政與經(jīng)濟手段相結(jié)合，提供特性化、差異化服務。在管理軟件上，具備查詢、自動計分、動態(tài)跟蹤等功能。計分制誠信等級管理的實行不僅加強服務

5、意識，且對煙草行業(yè)訪銷、送貨到位狀況、誠信服務狀況也是一種監(jiān)視管理，做到以誠取信、以誠取勝。 此外，計分制誠信等級管理的實施，為專銷結(jié)合找到了一個良好的方法，解決了專銷結(jié)合工作機制問題。由于計分制一個很明顯的特點就是改變了過去單純以銷量評定零售戶的做法，它把經(jīng)營能力和守法狀況綜合起來進行評價，為經(jīng)營戶創(chuàng)造了一個公允、合理的競爭環(huán)境。專賣部門與銷售部門通過市場共同管理、經(jīng)營共同服務、考核共同評分，緊湊地結(jié)合在一起。 計分制誠信等級管理是在對過去乃至現(xiàn)在的方法和經(jīng)驗不斷審視、修改和完善的基礎上，發(fā)展而成的一種科學的管理方式。隨著它的日臻完善，正發(fā)揮著越來越重要的作用。具體說來，它密切了“四個關(guān)系：

6、 密切與市場的關(guān)系，實現(xiàn)由我操縱、歸我管理。通過推行計分制誠信等級管理，運用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡技術(shù)，可以清楚地了解卷煙零售戶的經(jīng)營狀況、守法狀況，從而把握整個卷煙市場的脈搏，有的放矢地解決市場運行中的薄弱環(huán)節(jié)，加強市場監(jiān)控能力。建立良好的卷煙市場秩序，可以促使零售戶自律，較好地加強了市場監(jiān)管效果，可以使卷煙市場管理的針對性進一步提高。 密切與零售戶關(guān)系，實現(xiàn)服務增值、服務創(chuàng)值。專賣稽查人員從傳統(tǒng)的思維方式和行為做法中擺脫出來，與零售戶互為公開承諾、互為誠信經(jīng)營、互為監(jiān)視服務、互為公開評分，不僅把對經(jīng)營戶的管理由管理型向服務型轉(zhuǎn)化，在對守法、信譽度較好的零售戶減少檢查頻次的基礎上實行政策傾斜和優(yōu)惠（如

7、重點牌號、緊俏名優(yōu)卷煙優(yōu)先供給，價格執(zhí)行批發(fā)特優(yōu)價），實現(xiàn)提高客戶滿意度、忠誠度和貢獻度的三度服務。而且能夠通過計算機管理信息系統(tǒng)分析零售戶的動態(tài)狀況，在市場檢查頻度和方式、貨源供給建設、許可證年檢等方面采取不同的服務管理措施，形成以服務和教育為主，監(jiān)控和教訓為輔的市場監(jiān)管機制。 此外，通過與卷煙零售戶的交流獲取市場需求信息，一方面把握其經(jīng)營趨勢和市場走向，重點為零售戶分析市場動態(tài)，引導消費；另一方面，零售戶可通過舉報電話、上門投訴等形式監(jiān)視專賣部門行為，營造良好的經(jīng)營外部環(huán)境，卷煙經(jīng)營戶滿意度進一步提高。 密切與消費者關(guān)系，力爭滿足供給、積極引導。計分制的實行不僅能讓專賣人員把握零售戶的守法經(jīng)營狀況，還能通過誠信卷煙零售戶的評比與獎牌的發(fā)放，確切地向消費者反映出零售戶狀況。從這一角度看，消費者將更便利地選擇信用好的零售戶為自己服務，減少不誠信行為的概率。此外，通過與零售戶的交流獲取市場需求信息，促使企業(yè)在自身能力允許范圍內(nèi)盡量滿足消費者的這些要求，并積極引導消費，實現(xiàn)與消費者的互動式交流、服務。 密切與卷煙經(jīng)營關(guān)系，實現(xiàn)專銷一體、信息共享、職責分開。通過計分制的實施，“誠信厚德、勤奮睿智、共創(chuàng)共享的企業(yè)文化氣氛形成，專銷人員穩(wěn)固樹立起服務意識、誠信意識、信用意識，形成共同的誠信價值觀，結(jié)合更加緊湊