迎賓禮儀常識介紹

1、迎賓禮儀知識介紹迎賓禮儀知識女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：工作時保持自己優(yōu)異的儀態(tài)：工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不不過自我敬愛和敬愛他人的表現(xiàn)，也能反響出一位安全員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。站姿說明：正確的站姿是仰頭、目視前面、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈v字型、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。晨會要求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后;女職員雙腿并攏，腳尖分呈v字型，雙手合起放于腹前。常用禮儀握手：握手是我們平常工作中最常使用的禮儀之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎?握手時，伸手的先后序次是

2、上級在先、主人在先、尊長在先、女性在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要凝望對方并面帶微笑。鞠躬鞠躬也是表達(dá)敬意、敬愛、感謝的常用禮儀。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、敬愛的意念，從而表現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實(shí)的印象。問候清早上班時，大家見面應(yīng)互相問好!一天工作的優(yōu)異初步應(yīng)從互相打招呼、問候時開始。酒店員工清早見面時互相問候清早好!、清早好!等(上午10點(diǎn)鐘前)因公出門應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招。在公司或出門時碰到客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼下班時也應(yīng)互相打招呼后再走開如明天見、再會、bye-bye文明用語客人來訪或碰到陌生人時，我們應(yīng)使用文明

3、禮貌語言。基本用語您好或你好初次見面或當(dāng)天第一次見面時使用。清早(十點(diǎn)鐘以前)可使用清早好、您早等，其他時間使用您好或你好。歡迎光臨或您好前臺款待人員見到客人來訪時使用。對不起，請問.向客人等候時使用，態(tài)度要平易且有禮貌。讓您久等了無論客人等候時間長短，均應(yīng)向客人表示對不起。麻煩您，請您.如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時，應(yīng)使用此語。不好意思，打擾一下.當(dāng)需要打斷客人或其他人發(fā)言的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕。感謝或特別感謝對其他人所供應(yīng)的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。再會或歡迎下次再來客人辭別或走開安全時使用。常用語言在平常工作中，大家可否留意使用以下語言了呢?1、請2、對不起3、麻煩您4

4、、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚9、您10、x先生或小姐11、x經(jīng)理或主任12、貴公司13、xx的父親或母親(稱他人父親母親)14、您好15、歡迎16、請問.17、哪一位18、請稍等(候)19、對不起.20、沒關(guān)系21、不客氣22、見到您(你)很快樂請見教24、有勞您了25、請多關(guān)照26、拜托27、特別感謝(感謝)28、再會(再會)電話禮儀接電話的四個基根源則1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。3、確認(rèn)記錄下的時間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)。4、見告對方自己的姓名。序次基本用語注意事項(xiàng)：拿起電話聽筒，并見告自己的姓名您好，酒店部(直線)您好部(內(nèi)線)如上午10點(diǎn)以前可使用清早好電話鈴響應(yīng)聲以上時讓您久等了，我是部電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄取的紙筆接電話時，不使用喂-回答音量適當(dāng)，不要過高見告對方自己的姓名確認(rèn)對方先生，您好!感謝您的關(guān)照等必定對對方進(jìn)行確認(rèn)如是客人要表達(dá)感謝之意聽取對方來電企圖是、好的、清楚、理解等回答必要時應(yīng)進(jìn)行記錄.發(fā)言時不要離題進(jìn)行確認(rèn)請您再重復(fù)一遍、那么明天在，9點(diǎn)鐘見。等等確認(rèn)時間、地點(diǎn)