理賠述職報告

1、第 頁理賠述職報告一、近一年來開展的重點工作 （一）強化理賠服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，完善了省理賠服務(wù)中心及地市理賠服務(wù)中心的組織架構(gòu) 1.分中心依據(jù)總公司及四川理賠服務(wù)管理需求，下發(fā)了?關(guān)于四川省理賠服務(wù)中心直管營業(yè)總部理賠服務(wù)工作的通知?（XX保川發(fā)【20 xx】XX號），完成了營業(yè)總部理賠服務(wù)中心的合并直管工作。 2.對省、地市理賠服務(wù)中心相關(guān)崗位進行了優(yōu)化調(diào)整，進一步明確完善了各崗位職責(zé)和職能分工，修定了地市理賠服務(wù)中心負責(zé)人績效考核方法。 3.正逐步推動總公司制定的理賠崗位優(yōu)化工作。四川分中心各級理賠崗位原有人數(shù)達XX人，與總公司制定的崗位優(yōu)化定編方案的XX人有XX人的巨大差距，人員優(yōu)化、分

2、流壓力大，優(yōu)化后的人力資源配臵高度驚慌，為確保理賠服務(wù)質(zhì)量不下降，確保理賠隊伍不動蕩，我們整在總、分公司的指導(dǎo)、幫助下，逐步推動崗位優(yōu)化方案。 （二）打假降賠、擠壓理賠水分，提升公司經(jīng)營效益 為進一步加大理賠管控力度，降低賠付成本，切實提升公司經(jīng)營效益，推動公司業(yè)務(wù)健康、持續(xù)發(fā)展，四川分中心依據(jù)總公司?二一三年降賠工作方案?，制定下發(fā)了?關(guān)于下發(fā)?四川理賠服務(wù)中心二一三年降賠工作實施細則（試行）?的通知?（XX保川發(fā)【20 xx】XX號）。其詳細內(nèi)容包括： 1.關(guān)于進一步加強高風(fēng)險車險案件查勘、定損操作規(guī)范的通知?。明確界定了6類高風(fēng)險車險案件的范圍，對高風(fēng)險車險案件實施專崗查勘、定損制度。

3、2. 制定下發(fā)了?關(guān)于加強大案管理、降低大案主全責(zé)占比工作的通知?，制定了加強車險大案件管理，降低大案主全責(zé)占比工作實施細則。明確要求大案管理崗或機構(gòu)查勘 定損人員須全程跟蹤大案處理進展?fàn)顩r，主動陪伴客戶前往交警隊參加雙方事故的責(zé)任認(rèn)定，幫助客戶對不合理的認(rèn)定據(jù)理力爭，降低主、全責(zé)占比。 3. 制定下發(fā)了?四川理賠服務(wù)中心人傷案件降賠工作方案細則（試行）?，主動推行人傷案件快速調(diào)解處理機制、加強人傷跟蹤、加強對傷/亡者身份和戶籍、務(wù)工收入狀況的調(diào)查核實，打擊虛假證明實現(xiàn)降賠。 （三）建立理賠工作溝通協(xié)調(diào)機制，提高服務(wù)滿足度 1.為加強分中心與各級經(jīng)營主體的溝通，剛好落實、解決業(yè)務(wù)發(fā)展與理賠管理

4、工作中存在的問題，制定了四川分公司理賠工作協(xié)調(diào)機制。今年共受理各級機構(gòu)協(xié)調(diào)事項70余件，涉及金額近20萬元。 2.（略）為進一步完善省中心理賠管理工作職能，增加省理賠服務(wù)中心對大成都營業(yè)總部的理賠服務(wù)支持力度，剛好化解理賠垂直化管理改革與業(yè)務(wù)發(fā)展的個案需求沖突，成立了營業(yè)總部理賠服務(wù)工作組。 （四）自查自糾，不斷提高理賠服務(wù)技能、提升服務(wù)形象 1.為進一步防范風(fēng)險、提高一線查勘定損服務(wù)技能，我們制定了?關(guān)于開展20 xx年降賠工作落實狀況及賠案檢查的通知?（XX保川發(fā)20 xxXX號）， 20 xx年6月13日19日對瀘州、內(nèi)江、自貢、宜賓、綿陽等五家理賠服務(wù)中心1 5月賠案質(zhì)量的進行了現(xiàn)場檢

5、查。 2.按總公司統(tǒng)一部署，開展“理賠服務(wù)形象達標(biāo)活動”，分中心不定期對坐席崗和營業(yè)總部查勘定損員的理賠服務(wù)狀況開展了現(xiàn)場理賠服務(wù)測評，通過現(xiàn)場與非現(xiàn)場模擬檢查等方式對查勘員現(xiàn)場到位率、到位剛好性、服務(wù)禮儀、理賠告知義務(wù)、查勘工具的配臵、查勘車輛車容等狀況進行了全面測評，通過測評、考核，推動了理賠服務(wù)形象的不斷提升。 （五）加強橫向溝通，提高風(fēng)險防范 1.依據(jù)今年盜搶案件頻發(fā)的特點，省中心剛好對全轄盜搶案件做了定期的統(tǒng)計與分析，為分公司車險部和分中心對盜搶承保和理賠供應(yīng)了風(fēng)險防范數(shù)據(jù)支撐。 2.主動主動、協(xié)同業(yè)務(wù)機構(gòu)支持業(yè)務(wù)發(fā)展。今年，分中心各科室協(xié)同業(yè)務(wù)機構(gòu)共回訪營業(yè)總部合作車商渠道11家。

6、聽取了各車商4S店提出的理賠服務(wù)建議和看法，剛好解決了車商渠道提出的回款時效慢、送修少等詳細問題。并對車商渠道的高風(fēng)險案件需現(xiàn)場查勘與復(fù)勘的風(fēng)險防范措施達成一樣認(rèn)同，支持了渠道業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。 （六）強化未決管理，確保理賠數(shù)據(jù)的真實性 分中心將車險未決賠案清理工作常態(tài)化，高度重視歷史未決的清理工作，定期布臵未決案件的清理工作，提高歷史大案的結(jié)案力度和預(yù)付案件的結(jié)案時效，結(jié)案率提高超顯。 司要求的時間進度（83.29%）。 總公司考核要求。 （七）強化流程管控，不斷提高理賠服務(wù)品質(zhì) 1.優(yōu)化理賠流程，簡化理賠手續(xù)，提升案件處理時效 分中心制定下發(fā)了?關(guān)于規(guī)范車險賠案系統(tǒng)收單操作的通知?（XX保川

7、發(fā)20 xxXXX號），規(guī)定了收單操作前移。系統(tǒng)收單操作的前移，大大縮短了小額案件的理賠周期。 2.加強全省支付差錯的審核管理 分中心先后下發(fā)?關(guān)于實施賠款集中支付信息差錯率考核的通知?（Xx20 xxXX號）和?關(guān)于賠款支付差錯率考核補充通知?（XX保川發(fā)?20 xx XX號）文件，對全省支付差錯率進行專項管控和考核，截止10月末，全省支付差錯率為2.01%，系統(tǒng)排名其次，較總公司平均值6.19%低了 4.18個百分點。 理賠述職報告2 20 xx年的一切已將成為歷史，在理賠中心領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。20 xx年彈指一揮間就毫無聲息的消逝

8、，就在此時須要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆忙。千里之行，始于足下，在這短暫又充溢的時間使我真正體會到一個保險工作者的辛苦，樂趣和責(zé)任。 第一個階段： 做一名資料收集崗的一員簡單，但要做一名優(yōu)秀的保險理賠員工就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。我信任，成之道，唯有恒，因為堅守信念，所以終會有高度。 其次個階段： 了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。主要負責(zé)公司理賠期間的資料收集工作，在收集、審核、整理方面盡到了應(yīng)盡的責(zé)任，盡力做到資料齊全讓客戶少跑冤枉路。也為客戶快速快捷的得到賠付供應(yīng)了重要的依據(jù) 。 第三個階段： 真正的把自己融入進工作之中，能夠獨立

9、運用系統(tǒng)以及與客戶溝通由一個門外漢，變成了能夠獨立工作，較好地完成了工作目標(biāo)。 在理賠中心工作，自己處事風(fēng)格，工作看法，對得起任何一個客戶，對得起自己的公牌，更加對得起自己的代碼。 理賠述職報告3 20 xx年是海聯(lián)集團的元年，也是海聯(lián)集團立足創(chuàng)新，開拓進取的一年。一年來，在集團領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切指導(dǎo)下，在部門員工的大力支持下，保險理賠較好地完成了年度安排，取得了肯定的成果。現(xiàn)述職如下： 保險理賠全年的工作主要是依據(jù)市場改變和公司的發(fā)展目標(biāo)，加強自身建設(shè)，全面提升管理水平和服務(wù)水平，提高公司的經(jīng)營效益，擴大市場份額。 一、加強學(xué)習(xí)，拓寬思路，不斷提升業(yè)務(wù)水平和管理實力。 加強自身的管理實力和

10、思想學(xué)習(xí)，仔細領(lǐng)悟一汽大眾的各項流程和公司的各項方針政策，不斷提高工作相識的思想和論斷。通過不斷學(xué)習(xí)，增加了事業(yè)心，提高了工作的管理實力。同時不斷拓寬工作思路，增加創(chuàng)新精神，才使得自身工作實力得到提升。明確了努力工作的方向，從而增加對工作的責(zé)任感和使命感。 二、利用一切可利用資源提高經(jīng)營效率。 隨著大環(huán)境的改變，為提高保險理賠的業(yè)務(wù)發(fā)展，圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)，充分發(fā)揮員工的主動性、創(chuàng)建性，充分調(diào)動員工的主觀能動性，提高員工的服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變思路，深化挖潛，取得了肯定的成效。產(chǎn)量提前完成全年安排，產(chǎn)值完成了 。 三、做好基礎(chǔ)工作，推動部門業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。 在公司業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，也要求自身管理實力要不斷

11、得到加強。注意工作環(huán)節(jié)，責(zé)任到人，嚴(yán)格根據(jù)一汽大眾工作流程完成工作。加強員工理賠數(shù)據(jù)化管理。定期對日常工作 進行總結(jié)、分析，剛好發(fā)覺工作中的問題，把問題殲滅在萌芽狀態(tài)。針對個別員工工作不在狀態(tài)的狀況，平心促談，讓員工真正酷愛本職工作。 回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成果的同時，還有一些在今后的工作中亟待提高的地方：一是要提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平，二是提高業(yè)務(wù)員的接待水平和業(yè)務(wù)水平，降低各項成本。三是要增加服務(wù)意識，提高業(yè)務(wù)員的責(zé)任心和責(zé)任感，以提高客戶滿足度和忠誠度，從而擴大市場份額，增加企業(yè)效益。 在下一年的工作中，我將進一步強化學(xué)習(xí)意識，堅持 學(xué)以致用，用以促學(xué) 的原則，不斷提升自身

12、管理實力，以便更好地適應(yīng)工作要求。嚴(yán)于律己、克己奉公，在思想上提高相識，行動上嚴(yán)格要求，以飽滿的激情，迎接海聯(lián)集團的輝煌將來。 理賠述職報告4 敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家上午好！ 依據(jù)省公司工作要求，現(xiàn)對20 xx年工作開展?fàn)顩r進行述職，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事審議。 一、理賠中心組織架構(gòu)及人員管理工作開展?fàn)顩r 依據(jù)理賠事業(yè)部改革方案要求的理賠中心的各種組織架構(gòu)還沒有搭建，同時還面臨著全市理賠人員性別、數(shù)量、年齡、學(xué)歷及主任室成員不夠等各方面的不利因素（當(dāng)時只有1名副主任），另外理賠中心業(yè)務(wù)覆蓋面的跨度也特別大，為全省縣區(qū)理賠分部最多（6個）的地市理賠中心。 因此在充分進行實際調(diào)研之后，經(jīng)市公

13、司領(lǐng)導(dǎo)同意并在分管領(lǐng)導(dǎo)的干脆帶領(lǐng)下，于20 xx年12月31日完成了中心本部各分部經(jīng)理競聘上崗及各技術(shù)崗位人員雙向選擇工作，此次工作共計清退理賠線人員9人。此項工作的開展使得中心組織架構(gòu)基本完善，同時理賠線人員的精神面貌及工作狀態(tài)得以調(diào)整。我記得完成此項工作之后的當(dāng)天晚上，我是在火車上聽著新年的鐘聲度過的。 20 xx年5月份市公司將理賠中心主任室成員也由原來的兩名增加到了現(xiàn)有的三名，也就是增加了一名副主任。 同時在20 xx年末（即10月17號到12月31號之間），對省公司布置的20 xx年各項理賠質(zhì)量指標(biāo)考核數(shù)據(jù)進行了有針對性的收口工作，并在年末取得了三等獎。 二、理賠詳細業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r （

14、一）理清崗位職責(zé)及優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 ，并強化績效考核 到中心之初，應(yīng)當(dāng)說當(dāng)時各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程并不清楚和順暢，在組織架構(gòu)搭建完成及人員調(diào)整之后，組織全市理賠業(yè)務(wù)骨干，對中心各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程進行了全面的梳理和整合。同時通過深化工作一線進行思想對接、強化績效考核等方式方法，使得目前全市理賠人員隊伍比較穩(wěn)定、歸屬感普遍增加。 （二）重點開展工作 依據(jù)20 xx年市公司理賠工作會議“4321”工作思路，重點開展了以下幾項工作： 一是主動協(xié)作車商部開展工作，改善資源送修落后局面，盡全力支持公司業(yè)務(wù)大發(fā)展。 資源送修比例從20 xx年9月末的61%提高到了20 xx年9月末的78%，提高比例為17%。

15、二是加大人傷案件調(diào)整力度，強化外部合作，實現(xiàn)有效降賠。 在全市保險市場交通事故傷殘評定工作混亂，傷人案均居高不下的不利環(huán)境下，我公司主動聯(lián)合全市其他財險主體，與固倫傷殘評定機構(gòu)達成共識，建立起了良好的合作關(guān)系。 三是成立復(fù)勘組對萬元以上全部案件進行百分百復(fù)勘，同時將復(fù)勘與損余回收工作相結(jié)合，有效防范道德風(fēng)險，節(jié)約理賠成本。 截止10月底，全市損余物資回收工作累計產(chǎn)值101350元，是20 xx年全年產(chǎn)值（26750元）的3.79倍。 四是對案件估損進行實時監(jiān)控，定期清理估損異樣案件，做到案件估損隨時變動，隨時調(diào)整。并通過制度將估損足夠率納入到個人績 效考核當(dāng)中，有效提升了一次估損的精確度。 五

16、是依據(jù)省公司的考核方法，細化符合公司實際的各項考核實施細則，將數(shù)據(jù)拆分到個人，有效激發(fā)調(diào)動員工的主動性和主動性。 六是加強對法律案件的管理，做到逐案分析，庭審前給律師供應(yīng)我公司的答辯看法，遇到疑難問題，與律師和法院做好三方溝通。同時加強律師的考核，定期抽查律師庭審狀況，并記錄賦分，與律師的續(xù)聘結(jié)果掛鉤。 截止到10月末，我公司法律訴訟案件累計減損2949.35萬元，勝訴率為46.36%。 （三）主動應(yīng)對農(nóng)險大災(zāi) 8月16日，遭遇暴雨及暴風(fēng)攻擊，理賠中心全體人員歷經(jīng)一個多月對受災(zāi)的15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、216個行政村，近101萬畝的承保土地，較為圓滿的進行了農(nóng)險初勘、復(fù)勘、測產(chǎn)工作。此次大災(zāi)，理賠線經(jīng)受住

17、了巨大的考驗同時也積累了應(yīng)對大災(zāi)的珍貴閱歷，同時對于我本人自從事理賠工作以來，此次大災(zāi)也給我上了最生動的、永生難忘的一課。 （四）提升理賠服務(wù)品質(zhì) 一年來，理賠中心通過晨（夕）會等形式，對理賠服務(wù)常抓不懈，在公司內(nèi)部神奇人檢查及外部客戶服務(wù)方面取得了肯定的成效。 三、理賠詳細經(jīng)營指標(biāo)達成狀況 1、賠付率 截止10月末，公司全險種賠付率為70.43%，受農(nóng)險大災(zāi)因素影響，較省公司下達的預(yù)算指標(biāo)63.94%相差6.49個百分點。 2、案均賠款 截止10月末，全市涉及傷人案均賠款為29029元，全省排名第八；同比下降17%，降幅全省排名其次。且低于全省平均水平227元，達成省公司挑戰(zhàn)目標(biāo)。 全市不涉

18、及傷人案均賠款為3314元，全省排名第五；同比下降15%， 降幅全省排名第三。且低于全省平均水平242元，超額完成預(yù)算目標(biāo)。 3、理賠周期 （1）車險周期同比提速25%，超額完成省公司考核指標(biāo)，全省排名第十。 （2）非車險周期同比提速90%，超額完成省公司考核指標(biāo)，全省排名第三。 4、估損足夠率 （1）車險 截止10月底，與20 xx年底未決清單對比，估損足夠率為83.15%，全省排名第六；與上月末未決清單對比，估損足夠率為101.19%，全省排名第五。 （2）非車險 截止10月底，與20 xx年底未決清單對比，估損足夠率為101.83%，全省排名第六；與上月末未決清單對比，估損足夠率為101

19、.49%，全省排名第五。 5、平板電腦運用率 截止到10月底，全市平板電腦查勘運用率為95.13%，定損運用 率為65.46%，全省排名第六，并超額完成省公司考核指標(biāo)。 6、綜合排名 截至三季度末，理賠工作在全省綜合考評中位居第五位。 四、本人學(xué)習(xí)及廉潔自律狀況 1、自到理賠中心工作之后，共計三次，累計用時近一個月，先后參與了總公司組織的管理者小超市及理賠業(yè)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)，同時主動準(zhǔn)時參與總裁室共享課堂及市公司組織的各類理論、業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，目前為MBA在讀。 2、從事理賠工作之后，在政治上，始終和上級公司及市公司黨委、總經(jīng)理室保持高度一樣。同時當(dāng)好一把手的參謀和助手，工作到位不越位，主動與其他班子

20、成員進行溝通、協(xié)作。同時在廉潔自律方面對自己提出了更加嚴(yán)格的要求，時刻以一名共產(chǎn)黨員的高標(biāo)準(zhǔn)警醒自己，將“莫以惡小而為之，莫以善小而不為”作為座右銘。 20 xx年即將過去，在新的一年里，對于我自己： 一是轉(zhuǎn)變。努力擺脫固有的思維模式，扎實推動全市理賠工作。 二是學(xué)習(xí)。在提升自己管理實力和專業(yè)技能的同時，帶動部門人員提高學(xué)習(xí)意識，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。 三是堅持。將“平和的心態(tài)、向上的精神、崇高的境界”作為自己工作的指南和動力的源泉，對于以往好的做法不斷發(fā)揚并堅持做下去。 回首走過的一年多的時間，是領(lǐng)導(dǎo)的指引和同事的幫助推動著自己不斷前行，一路上更加深刻的領(lǐng)悟了“感恩、珍惜、責(zé)任”的含義， 理

21、賠述職報告5 保險理賠述職報告 20 xx年是海聯(lián)集團的元年，也是海聯(lián)集團立足創(chuàng)新，開拓進取的一年。一年來，在集團領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切指導(dǎo)下，在部門員工的大力支持下，保險理賠較好地完成了年度安排，取得了肯定的成果。現(xiàn)述職如下： 保險理賠全年的工作主要是依據(jù)市場改變和公司的發(fā)展目標(biāo)，加強自身建設(shè)，全面提升管理水平和服務(wù)水平，提高公司的經(jīng)營效益，擴大市場份額。 一、加強學(xué)習(xí)，拓寬思路，不斷提升業(yè)務(wù)水平和管理實力。 加強自身的管理實力和思想學(xué)習(xí)，仔細領(lǐng)悟一汽大眾的各項流程和公司的各項方針政策，不斷提高工作相識的思想和論斷。通過不斷學(xué)習(xí)，增加了事業(yè)心，提高了工作的管理實力。同時不斷拓寬工作思路，增加創(chuàng)

22、新精神，才使得自身工作實力得到提升。明確了努力工作的方向，從而增加對工作的責(zé)任感和使命感。 二、利用一切可利用資源提高經(jīng)營效率。 隨著大環(huán)境的改變，為提高保險理賠的業(yè)務(wù)發(fā)展，圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)，充分發(fā)揮員工的主動性、創(chuàng)建性，充分調(diào)動員工的主觀能動性，提高員工的 服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變思路，深化挖潛，取得了肯定的成效。產(chǎn)量提前完成全年安排，產(chǎn)值完成了 。 三、做好基礎(chǔ)工作，推動部門業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。 在公司業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，也要求自身管理實力要不斷得到加強。注意工作環(huán)節(jié)，責(zé)任到人，嚴(yán)格根據(jù)一汽大眾工作流程完成工作。加強員工理賠數(shù)據(jù)化管理。定期對日常工作進行總結(jié)、分析，剛好發(fā)覺工作中的問題，把問題殲滅在萌芽狀態(tài)

23、。針對個別員工工作不在狀態(tài)的狀況，平心促談，讓員工真正酷愛本職工作。 回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成果的同時，還有一些在今后的工作中亟待提高的地方：一是要提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平，二是提高業(yè)務(wù)員的接待水平和業(yè)務(wù)水平，降低各項成本。三是要增加服務(wù)意識，提高業(yè)務(wù)員的責(zé)任心和責(zé)任感，以提高客戶滿足度和忠誠度，從而擴大市場份額，增加企業(yè)效益。 在下一年的工作中，我將進一步強化學(xué)習(xí)意識，堅持學(xué)以致用，用以促學(xué)的原則，不斷提升自身管理實力，以便更好地適應(yīng)工作要求。嚴(yán)于律己、克己奉公，在思想上提高相識，行動上嚴(yán)格要求，以飽滿的激情，迎接海聯(lián)集團的輝煌將來。 理賠述職報告6 一、20 xx年經(jīng)營概況

24、截止到20 xx年12月10日，秦皇島中支共完成保費645.29萬，其中車險618.54萬，非車險26.75萬。 交強險保費447.73萬元。商業(yè)險170.81萬元 截止到20 xx年11月30日，秦皇島中支車險歷年制賠付率120.39% 。20 xx-20 xx承保賠付率64.11%。 二、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) 交強占比：69.46%。商業(yè)險占比：26.36%非車占比：4.19% 三、日常工作管理 完成日常的承保、復(fù)核、批改工作，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司下發(fā)的核保政策及各項核保規(guī)定，不自私降低費率，不變相降低保費，仔細完成各項報表工作，仔細遵守公司單證管理制度，從單針打印到裝訂歸檔全部一人完成，確保單子完好無遺

25、失。仔細做好臺賬及業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作，確保數(shù)據(jù)剛好、精確、有效，剛好發(fā)送續(xù)保清單，做好續(xù)保分析。 四、20 xx年工作中的亮點及不足 亮點 20 xx年機構(gòu)調(diào)整結(jié)構(gòu)，交強險占比明顯提高，對出險平率高的險種也進行了管控，出險頻率得到限制，重大賠案賠款明顯削減。 渠道分明，日常工作穩(wěn)定，無重大違規(guī)事務(wù)，在秦皇島行業(yè)受到好評。 不足 機構(gòu)車險賠付率居高不下，嚴(yán)峻影響機構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展，總分公司先后兩次調(diào)整機構(gòu)核保政策及費用政策，致使業(yè)務(wù)在6月底起先限制車損險承保，電銷渠道停止出單。 五、下一年度工作安排 1、主動協(xié)作總經(jīng)理室完成分公司下達的各項任務(wù)指標(biāo)。 2、主動調(diào)研市場，找尋業(yè)務(wù)機構(gòu)突破點，主動反饋市場信息，

26、確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。 3、加強日常工作管理，努力提升部門員工業(yè)務(wù)實力。 XX中支 XXX 理賠述職報告7 敬重的領(lǐng)導(dǎo)，同志們： 大家好！ 我是xx，在*支公司從事理賠內(nèi)勤工作。自從20 xx年11月入司以來，我虛心求教，努力學(xué)習(xí)各項保險專業(yè)學(xué)問，在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)切和同事們的幫助下，我較快地熟識了業(yè)務(wù)，駕馭了各險種理賠操作規(guī)程。并能夠?qū)ぷ髯屑氊撠?zé)，精益求精，擅長在實踐中總結(jié)閱歷，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。 光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬20 xx年即將過去，20 xx年邁步朝我們走來，回顧一年來的工作歷程，心情久久不能安靜?，F(xiàn)將本人20 xx年度的工作狀況匯報如下： 20 xx年，我在公司理賠線主要負責(zé)理賠詢問，資料

27、收集，醫(yī)療審核及案件理算等工作，詳細工作內(nèi)涵可從以下三個方面來體現(xiàn)。 一、在醫(yī)療審核方面 20 xx年，共收集人傷案件182件，總金額為105萬元。我依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，通過對每一起人傷案件仔細審核，一共核減不合理費用49.101萬元。本著一心一意為客戶服務(wù)的精神，我力求做到審核合規(guī)合法，精確無誤，不惜賠、不錯賠、不濫賠，以自己的實際行動，維護了公司利益和人保財險的良好聲譽。 二、在理算工作方面 20 xx年共理算車險案件902起，非車險案件273件起。今年是保險服務(wù)年，保險理賠工作的好壞，是反映我司服務(wù)質(zhì)量的一面鏡子，怎樣做好理賠崗工作？我深感自己身上的工作擔(dān)子很重，由于保險市場激烈竟?fàn)?，理賠

28、結(jié)案不斷提速，工作量劇增，為了趕時間，搶速度，我時常加班加點，任勞任怨地為公司工作，想方設(shè)法地完成好各項理賠指標(biāo)。 三、在工作實踐中我深深體會到：作為一名合格的理賠內(nèi)勤人員，除了駕馭保險理算，醫(yī)療審核這些專業(yè)技術(shù)外，學(xué)會如何與客戶溝通，也非常重要，理賠崗是公司的窗口，服務(wù)看法的好壞，干脆影響到公司的形象，影響到保險業(yè)務(wù)。不同場合該怎樣和客戶說話，如何說話使客戶更簡單理解，會有更好的效果，這都值得推敲。在懂得服務(wù)禮儀的同時，還要學(xué)會換位思索，即要堅持原則，又要處心積慮地為客戶著想，替他們排憂解難。多年的柜臺工作閱歷告知我：要為公司核減賠款，也要愛護客戶正值的利益，使保戶理解保險的真諦和實惠，就必

29、需在工作中學(xué)會運用語言藝術(shù)，講究服務(wù)方法，懂得與客戶溝通的技巧，這也是第一重要的。這也是我今后須要接著努力和提高的地方。 一年來，我在學(xué)習(xí)與工作等方面，雖然取得了較好的成果，但是，仍存在著一些缺點和不足，須要不斷的加以訂正和完善，希望大家多提珍貴看法。我決心在今后的工作中刻苦學(xué)習(xí)，不斷充電，接著努力，精通業(yè)務(wù)，爭當(dāng)一名優(yōu)秀的保險理賠員。 匯報完畢，感謝大家！ *支公司：xx 理賠述職報告8 一、圍繞目標(biāo)，落實安排，緊抓業(yè)務(wù)工作 1、安排落實早、措施實 XX年初，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險市場改變及XX年全年保費收入狀況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標(biāo)進行層層分解，把安排分解成月安排

30、，月月盤點、月月落實，有效的保證了對安排落實狀況剛好的進行監(jiān)控和調(diào)整。 在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進一步明確了考核方法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。 2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費” 今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù) 一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)剛好回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報，立刻在全司公布，其他人員可以參加競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大削減了業(yè)務(wù)的流失，保

31、證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、供應(yīng)新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀緣由帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對XX年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清楚，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把XX年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保緣由，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人供應(yīng)準(zhǔn)確證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取看法和建議，改善服務(wù)手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓

32、，能保則保。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些狀況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。 3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。 xx地區(qū)現(xiàn)有10家（中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦代理、匯豐代理）經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)覺1家公司（大地產(chǎn)險）在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而xx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持鎮(zhèn)靜冷靜，客觀面

33、對現(xiàn)實狀況尋求對策，與競爭對手們綻開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我司是如何加大對xx地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司主動參加了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參加地方政府工作表示滿足，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)供應(yīng)保險保障，主動服務(wù)于他們，賜予確定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信任和幫助的，從而對我司工作賜予了很大地傾斜。二是深化老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保

34、險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化、密切化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出看法和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分確定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。四是要求全部中層干部走出辦公室，對全部中小企業(yè)必需親自上門探望，對全部新?？蛻舯匦璁?dāng)面說明條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接觸，只要客戶須要必需隨叫隨到，供應(yīng)各方面服務(wù)。五是根據(jù)向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高

35、公司整體服務(wù)水平。 4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場占有面 依據(jù)xx當(dāng)前階段的保源狀況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過細致的分析探討，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù)；同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教化的副縣長、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。 5、開展勞動競賽，促進“兩險”業(yè)務(wù)健康成長 今年以來，我們依據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，主動協(xié)作開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“華蜜家庭”、“合家快樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責(zé)任險、意外險等突擊活動，從而

36、營造了一種健康活潑、你追我趕、團結(jié)奮進的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特殊是在年末開展的“華蜜家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢狀況，合理分解目標(biāo)，層層落實，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成果超額完成市公司下達的任務(wù)。 6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。 公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實事求是、“快速、剛好、精確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，駕馭第一手資料，嚴(yán)格根據(jù)快速賠付流程，為客戶供應(yīng)力所能及的便利。 一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量； 二是堅持24小時值班制度

37、，主動參加“三個中心”建設(shè)，以進一步提高服務(wù)水平； 三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者指責(zé)教化，重者肅穆處理，決不姑息； 四是主動做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負責(zé)下，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，剛好擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛平安檢查方法、冬季防火防爆平安檢查方法，始終做到提前把握，提前介入，主動會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行狀況進行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題剛好實行措施，以削減損失，增加防范風(fēng)險的實力。我們先后到有平安隱患的xx紙業(yè)、xx藥業(yè)、xx公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。 二、調(diào)整經(jīng)營思路，

38、強化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平 今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時，仔細梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對往年賠付率高于101%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農(nóng)險、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達106%，我司從大局動身，堅決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經(jīng)營風(fēng)險，特殊是遇到洪澇災(zāi)難、被盜的事務(wù)，往往造成較高的賠付率，我公司從效益動身，對該險種的承保范圍、承保條件進行了嚴(yán)格的限制。在注意各險種效益發(fā)展的同時，我們變更以往的經(jīng)營套路，xxx廠車險業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競爭

39、，企圖分羹，為保證萬無一失，我司堅決提前續(xù)保，使其他保險公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。xx紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)始終以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更多的實現(xiàn)已賺凈保費，確定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展須要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的試驗性思路。 正是由于我司員工勇于擔(dān)當(dāng)重任，擅長開動腦筋，充分調(diào)動主動性和創(chuàng)建性，做到人人有擔(dān)子，個個有責(zé)任，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒

40、有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。 三、以新的考核方法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點 保險競爭越來越激烈是不爭的事實，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必定要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學(xué)會競爭，在競爭中獨領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進。我司除了接著鞏固和采納過去行之有效的方法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，加強與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們根據(jù)上級公司有關(guān)規(guī)定引進和采納了科學(xué)的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核方法。在日常管理中能夠仔細嚴(yán)格的根據(jù)上級公司財務(wù)管理規(guī)定、單證管

41、理規(guī)定和承保相關(guān)規(guī)定，主動有效的開展工作，嚴(yán)格把關(guān)，仔細審核，正是由于他們負責(zé)的工作看法，使得我司在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應(yīng)收保費管理等多項檢查中得到了市公司的好評。 今年，公司經(jīng)理室在下達全年任務(wù)安排時，遵循總公司突出效益第一、長期盈利實力評價的經(jīng)營績效考核原則，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變，加大了對賠付率和費用指標(biāo)的考核力度，堅持走低成本發(fā)展路子，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破“只重保費、不重質(zhì)量”的老套思想，實行新的考核機制，拿出個人工資的一半作為此項考核的浮動工資，做到有獎有罰，從而很好的樹立了全員注意經(jīng)營效益的觀念，確保了資源的有效配

42、置和盈利水平的提升。 理賠述職報告9 各位領(lǐng)導(dǎo)、同事： 本人于20 xx年3月來到北京宅急送山東分公司客服部投訴理賠科從事保險理賠專員一職。本職位主要負責(zé)山東分公司保險、保價推廣；保險、保價理賠；為投保貨物出險后進行理賠供應(yīng)所需的各項單據(jù)；對分公司工作人員及各營業(yè)所（廳、點）相關(guān)工作人員進行保險、保價業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要做一個稱職的保險理賠專員須要嫻熟駕馭本公司的保險、保價業(yè)務(wù)學(xué)問以及保險、保價理賠的業(yè)務(wù)程序，深刻相識合作保險公司的各項條款，并仔細搜集所需各項單據(jù)，作事有條理，有良好的溝通實力與應(yīng)變實力，具有肯定的寫作實力，能針對保險公司和分公司保險、保價業(yè)務(wù)現(xiàn)狀剛好調(diào)整工作重心。本崗位主要考核在途案

43、件的處理狀況和本單位的投保率狀況并對各營業(yè)所客服主管做績效考核。 目前本人從事此崗位剛有月余，對崗位的相識還不夠全面，目前以學(xué)習(xí)保險理賠流程和理賠學(xué)問為主，以了解前期和當(dāng)下保險案件為輔。我的報告主要從崗位相識，工作思路、工作規(guī)劃、工作建設(shè)綻開。 通過這一個月的學(xué)習(xí)與實踐，對公司的保險、保價業(yè)務(wù)有了更深一層的理解，對保險理賠崗位也有了更深的相識。 首先，明確了公司設(shè)立保險、保價業(yè)務(wù)及保險理賠專員的目的。其目的是以經(jīng)濟手段剛好補償在運輸過程中的貨物因災(zāi)難事故而遭遇的經(jīng)濟損失，。把不定的災(zāi)難事故損失變?yōu)楣潭ǖ倪\輸保險費支出，并將此項費用計入生產(chǎn)或營業(yè)成本，從而增加企業(yè)經(jīng)營的財務(wù)穩(wěn)定性，完善經(jīng)濟核算制

44、，。通過開展保險、保價業(yè)、承保和理賠，宣揚防災(zāi)防損的意義，檢查事故隱患，積累有關(guān)資料，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，對各單位有受理業(yè)務(wù)時對貨物的包裝等提出合理建議，從而促進貨物運輸?shù)钠桨?，削減災(zāi)難事故損失。 其次，明確了保險理賠專員的職責(zé)定位。 1、保險、保價推廣職責(zé)。負責(zé)對山東分公司全體客服人員和各受理單位取件人員、受理人員進行保險、保價業(yè)務(wù)推廣培訓(xùn)、宣揚。每月對各營業(yè)所（廳、點）保險、保價業(yè)務(wù)推廣狀況進行通報并兌現(xiàn)嘉獎。 2、保險、保價理賠職責(zé)。負責(zé)對每起案件的真實怕進行嚴(yán)格把關(guān)審核；負責(zé)對分公司出港貨物出險案件在案后48小時內(nèi)以郵件等書面形式向保險公司專業(yè)團隊報險，并與對方確認(rèn)；根據(jù)公司規(guī)定自報險之日起

45、50天內(nèi)，處理完成本單位在途理賠案件；負責(zé)理賠資料的收集，提交保險公司審核并跟進理賠進度；跟進各類理賠案件賠款下?lián)芄緺顩r。 3、單據(jù)供應(yīng)職責(zé)。在規(guī)定時間內(nèi)收集工作單原件、理賠所需的客戶方全部資料；必要時可請總公司協(xié)調(diào)中轉(zhuǎn)公司、基地、運轉(zhuǎn)中心供應(yīng)所需第三方責(zé)任證明及鐵路、零但、航空運單。 4、保險、保價培訓(xùn)職責(zé)。負責(zé)對分司客服、各營業(yè)所（廳、點）取件人員和受理人員進行保險保價業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，以便于更好地了解總公司和保險公司對保險、保價業(yè)務(wù)的新規(guī)定，加大保險、保價業(yè)務(wù)的推廣。 最終，明確了保險理賠崗位的考核指標(biāo)及相關(guān)嘉獎機制?？己嗽瓌t是：每月將涉及應(yīng)收賬款的理賠案件101%剛好清理完畢；將規(guī)定期限內(nèi)在途理賠案件101%清理完畢（除破損案件和法律訴訟案件）?？己酥笜?biāo)是：投保率（托付投保票數(shù)+保價票數(shù)）/