童裝質量評價指標體系

1、童裝質量評價指標體系設計與應用金曙明摘要：本文從消消費者需求和和顧客體驗角角度出發(fā)，應應用卡諾（KKANO）模模型，建立了了包括安全性性、適用性、舒舒適性、時尚尚性4個二級級指標，若干干三級指標的的童裝質量評評價體系，通通過對上海市市童裝市場進進行質量抽查查和問卷調查查，并開發(fā)童童裝質量評價價軟件系統(tǒng)進進行測算，結結果表明上海海市童裝的整整體質量指數數為88.225；以數量量化方法為手手段所開發(fā)的的質量評價體體系，能較為為準確地評價價目前童裝質質量水平，具具有一定的推推廣應用價值值。關鍵詞：童裝；質量評價；指標體系一、引言隨著生活水平的的提高，童裝裝消費者對童童裝產品的質質量要求和消消費觀念動

2、態(tài)態(tài)地發(fā)生著變變化，消費者者對童裝產品品的質量訴求求由“符合標準”的適用性，過過渡到穿著舒舒適、看著時時尚的個性需需求?，F行童童裝產品標準準的質量要求求為基本要求求，主要考核核童裝的規(guī)格格號型、外觀觀質量、面料料成分、甲醛醛、pH值、色色牢度、異味味、可分解芳芳香胺染料、強強力等因素，主主要側重童裝裝的安全、適適用等方面，缺缺少激發(fā)消費費者/消費決決策者購買欲欲望的款式、顏顏色、花型等等體驗性質量量指標。產品品標準制修訂訂周期較長，難難于滿足童裝裝消費者的質質量期望，從從童裝消費者者/消費決策策者的角度研研究童裝質量量與童裝質量量評價指標體體系，具有重重要的現實意意義。二、童裝質量及及特性分析

3、童裝產品面對的的是0122歲的兒童，這這期間的兒童童具有皮膚嬌嬌嫩、敏感、活活潑、好動、多多汗等特點，同同時兒童成長長發(fā)育快，變變化多，而家家長作為兒童童服裝購買的的主要決策者者，希望購買買的童裝即美美觀大方、穿穿著舒適又經經濟實惠，因因此對服裝質質量的要求具具有不同于成成人的特點，對對安全性、適適用性、可信信性、經濟性性、美觀性的的要求更高。對于不同的產品品來說，質量量的內涵可能能有所偏重，童童裝質量是指指童裝產品能能夠滿足使用用要求所具備備的各種特性性的總和，包包括安全性、適適用性、美觀觀性、經濟性性和可信性。隨隨著生產力的的發(fā)展和各種種因素的制約約，在不同歷歷史的時期，人人們對產品質質量

4、會提出不不同的要求。因因此，在綜合合質量特性時時，既要防止止消費者關心心的質量特性性不足，又要要避免消費者者不重視的質質量特性投入入過多引起的的質量過剩。三、童裝質量評評價指標體系系設計思路構成童裝質量的的特性很多，有有童裝產品標標準要求的各各類疵點、規(guī)規(guī)格尺寸、縫縫制質量、縫縫紉強力、接接縫強力、起起毛起球程度度、尺寸穩(wěn)定定性、甲醛、PPH值、染色色牢度等，有有童裝消費者者關注的尺寸寸規(guī)格、面料料質地、款式式和顏色花型型等等，少則則十幾項，多多則幾十項。在在童裝質量評評價中，不同同的質量特性性，其重要度度是不同的，我我們重點選擇擇對質量起決決定作用的特特性、消費者者注重的質量量特性，根據據不

5、同的層次次劃分，綜合合考慮童裝產產品質量要求求和消費者真真正期望的質質量特性，得得到童裝質量量評價的具體體指標。在此我們利用KKANO（卡卡諾）模型來來分析消費者者對童裝質量量的需求，卡卡諾模型定義義了三種層次次類型的消費費者需求：基基本型、期望望型和興奮型型（參見圖11）。在卡諾諾模型中基本本質量曲線位位于橫軸的下下面，這意味味著如果產品品僅能保證基基本質量，顧顧客肯定不滿滿意。期望質量是一條條過原點的直直線，代表著著消費者對產產品的那些明明確的要求。在在市場調查中中，消費者談談論的通常是是期望性質量量，期望性需需求在產品中中實現的越多多，消費者就就越滿意。令人興奮的質量量曲線處于橫橫軸的上

6、方，也也在消費者期期望的質量上上方。這代表表著超越顧客客期望的質量量水平，也體體現著以顧客客為中心和創(chuàng)創(chuàng)新的成果。歸納童裝產品標標準的質量要要求、消費者者對童裝質量量的訴求，考考慮消費者在在購買童裝時時注重款式、花花型圖案等視視覺效果，實實際消費中注注重內在質量量等的情況，根根據卡諾模型型關于質量層層次的劃分，對對童裝質量的的要求總結為為：用著可靠靠、穿著舒適適、看著時尚尚（見圖1所所示）。用著可靠（必然然質量），指指童裝必須滿滿足基本質量量要求，包括括童裝的安全全性和適用性性，主要有外外觀質量、織織物規(guī)格、物物理指標、化化學性能和染染色牢度；穿穿著舒適（一一元質量）指指童裝穿著的的舒適性，主

7、主要有熱濕舒舒適和觸覺舒舒適；看著時時尚（魅力質質量）是一種種體驗性質量量，指童裝產產品給穿著者者/購買者帶帶來的精神上上的享受、心心理上的愉悅悅、價值觀念念的實現和身身份的體現等等精神層面上上的質量需求求，主要通過過消費者心理理體驗而不是是通過物質檢檢測來衡量。童裝質量評價指指標體系是童童裝質量測評評的基準，只只有采用統(tǒng)一一的標準和方方法，才能對對童裝產品質質量做出正確確、客觀的評評價。對童裝裝質量進行分分析，指標選選擇與指標體體系的構建非非常重要，它它直接關系到到評價結論的的科學性、客客觀性、準確確性與可靠性性，關系到能能否為童裝產產品質量提供供一個量化的的、具有可操操作性的依據據。根據童

8、裝裝質量的系統(tǒng)統(tǒng)概念，結合合童裝產品特特點、童裝產產品標準的基基本質量特性性等，從用著著可靠（安全全性、適用性性）、穿著舒舒適（舒適性性）、看著時時尚（時尚性性）的視角，構構建童裝質量量評價一級指指標體系框架架（如圖2所所示）。童裝質量評價體體系分為一級級指標和二級級指標。一級級指標為概括括性的評價指指標，共有44項，分別為為安全性B11、適用性BB2、舒適性性B3和時尚尚性B4，二二級指標為能能反映一級指指標，具有代代表性、內容容具體、易于于評價考核的的指標。四、童裝質量評評價指標的設設計與應用1.安全性指標標童裝安全性是指指童裝產品在在穿著和使用用過程中對童童裝消費者健健康可能造成成損害的

9、安全全問題。國家家標準“GB184401-20003 國家家紡織產品基基本安全技術術規(guī)范”，是一部強強制性國家標標準，以控制制紡織品中的的有害物質。其其中，甲醛含含量的限定值值，主要考慮慮了日本、美美國、歐盟以以及我國的實實際情況，與與其他國家的的標準及國際際規(guī)定基本一一致，與國際際環(huán)保紡織協(xié)協(xié)會紡織品生生態(tài)標簽一致致；色牢度指指標在Oekko-Texx Stanndard 100的基基礎上做了調調整，Oekko-Texx Stanndard 100只對對沾色牢度進進行考核評定定，而實際上上只要紡織品品的顏色發(fā)生生變化，說明明染料已經從從紡織上脫落落或發(fā)生了其其他反應，所所以染色牢度度的沾色和

10、變變色都應該作作為考核指標標。GB188401-22003對OOeko-TTex Sttandarrd 1000 色牢度的的考核指標做做了調整；ppH值的限量量值、異味和和禁用偶氮染染料與Oekko-Texx Stanndard 100 一一致?！癎B184001-20003 國家紡紡織產品基本本安全技術規(guī)規(guī)范” 規(guī)定了紡紡織產品的基基本安全技術術要求、試驗驗方法、檢驗驗規(guī)則及實施施與監(jiān)督，適適用于在我國國境內生產、銷銷售和使用的的服用和裝飾飾用紡織產品品，出口產品品可依據合同同的約定執(zhí)行行。因此對童裝安全全指標的確定定，我們依據據“GB184401-20003 國家家紡織產品基基本安全技術術

11、規(guī)范”，確定童裝裝安全質量指指標共5項，分分別為甲醛含含量、pH值值、色牢度、異異味和可分解解芳香胺染料料。2.適用性指標標童裝的適用性是是人們對童裝裝產品最基本本的要求，也也是童裝產品品的核心質量量。不同類型型的童裝其基基本功能和基基本質量要求求各不相同，目目前，我國嬰嬰幼兒、兒童童服裝產品的的專業(yè)標準有有三個，分別別是“FZ/T 730255-20066 嬰幼兒針針織服飾”、“FZ/T 810033-20033 兒童服裝裝、學生服”和“FZ/T 730211-20044 針織學生生服”，其他童裝裝產品參照成成人服裝產品品標準的質量量要求考核?！癋Z/T 81003-2003 兒童服裝、學生

12、服”適用于以紡織織物為原料，成批生產的兒童服裝、學生服裝等；“FZ/T 73021-2004 針織學生服” 適用于以針織織物為主要面料生產的針織學生服；“FZ/T 73025-2006嬰幼兒針織服飾” 適用于鑒定針織面料加工制成的嬰幼兒針織服飾產品。在消費者方面，22006年11月至20007年10月月服裝消費者者反映的質量量問題主要集集中在洗后縮縮水、退色、起起球、成分不不符等問題，涉涉及服裝產品品為T恤衫、毛毛衣和外套。同同時我們選擇擇5位童裝質質量檢驗專家家，就童裝產產品標準的質質量要求對使使用價值的重重要程度（很很重要、重要要、一般）進進行問卷調查查。根據調查查結果，綜合合童裝專用標標

13、準要求、消消費者反映的的服裝質量問問題及童裝關關鍵適用性質質量指標調查查等確定適用用性指標包括括：（起毛）起起球、外觀、纖纖維含量、水水洗性能、強強力五個方面面，外觀包括括標識等，水水洗性能包括括水洗尺寸變變化率、耐洗洗色牢度等，強強力包括頂破破強力、縫口口紕裂程度等等。3.舒適性指標標童裝穿著舒適是是指童裝在穿穿著環(huán)境中與與人發(fā)生聯(lián)系系時，能滿足足穿著者生理理、心理需要要，從而產生生舒服適宜感感覺的特性。童童裝舒適性研研究的視點立立足于環(huán)境服裝人體這一復復雜的系統(tǒng)中中。與服裝有有關的生理舒舒適主要包括括三個方面：一是服裝材材料的熱濕舒舒適；二是服服裝合體且不不影響人體運運動的適穿舒舒適；三是

14、服服裝與皮膚接接觸，不會對對人體皮膚產產生刺癢等觸觸覺舒適。熱濕舒適性是指指服裝在人與與環(huán)境的熱濕濕傳遞之間維維持人體體溫溫穩(wěn)定，為人人體正常生理理機能創(chuàng)造良良好條件，從從而使人體保保持舒適的感感覺。服裝的的熱濕舒適性性機理是人、服服裝、環(huán)境之之間的生物熱熱力學的綜合合平衡，是影影響服裝穿著著舒適性的基基本因素。適穿舒適也稱服服裝壓力的舒舒適性。人體體外形輪廓和和人體運動使使服裝面料和和人體部位之之間形成了動動態(tài)接觸，面面料以相對滑滑移量和變形形來符合人體體變化，面料料變形而產生生內應力包括括拉伸、壓縮縮、剪切和彎彎曲應力，對對人體接觸部部位產生束縛縛力，導致皮皮膚變形刺激激皮膚深處的的壓覺點

15、，使使穿衣者感受受到服裝壓力力。服裝壓力力形成因素包包括服裝重量量形成的壓力力、服裝勒緊緊形成的壓力力和運動時與與服裝接觸而而產生的壓力力。服裝在穿著時，經經常與人體皮皮膚接觸，服服裝織物作用用于皮膚所產產生的基礎感感覺稱為觸感感。觸感是由由機械性刺激激或熱量傳遞遞二種因素造造成的，包括括粗糙感、冷冷暖感、刺癢癢感等。服裝裝的觸覺舒適適性對著裝者者起著最為直直接的影響，在在很大程度上上影響人們著著裝的整體舒舒適狀態(tài)。服裝的熱、濕、透透氣性能是影影響服裝穿著著舒適性的基基本因素。綜綜合兒童的生生理特性、童童裝款式的運運動休閑趨勢勢、純棉織物物作為內衣面面料的消費理理念，以及適適穿舒適性、觸觸覺舒

16、適性等等，童裝舒適適質量評價指指標確定為：保暖性、透透氣性、透濕濕量、柔軟性性、壓迫感、刺刺癢感六個方方面。4.時尚性指標標時尚是指在一定定時期內社會會上迅速傳播播或風行一時時的事物，是是在社會生活活中或大眾內內部產生的一一種非常規(guī)的的行為模式的的流行。服裝裝時尚性是消消費者在一定定時期內對服服裝產品和服服務的整體質質量或優(yōu)勢的的感知。它不不同于產品質質量標準要求求的客觀質量量，是從消費費者的角度，以以對服裝質量量的感覺為基基礎做出的評評價。服裝的色彩、款款色、面料觸觸覺、穿著舒舒適性等都會會刺激消費者者產生不同的的情感體驗，影影響消費者的的服裝行為。體體驗消費者服服裝購買行為為，歸納消費費者

17、購買服裝裝中考慮的因因素，設計“消費者選購購服裝時注重重因素”問卷調查表表，調查內容容包括兒童年年齡、色彩、版版型款式、圖圖案配飾、面面料質地、做做工、尺寸規(guī)規(guī)格、商標、吊吊牌標識、洗洗可穿（易護護理）、包裝裝、特殊功能能性、價格、賣賣場環(huán)境和人人員服務等。22007年112月至20008年1月月，在上海市市區(qū)隨機選擇擇年齡在25535歲、兒兒童年齡在1112歲的的年輕父母進進行問卷調查查。主要調查查內容是：“購買童裝時時，最注重哪哪些因素？”并請被調查查人當場填寫寫。整個問卷卷調查過程歷歷時近1個月月，累計發(fā)放放問卷1500份，回收有有效問卷766份。調查結果顯示選選購童裝注重重因素依次為為

18、：面料質地地、版型款式式、價格、圖圖案配飾、做做工、色彩、人人員服務、尺尺寸規(guī)格、賣賣場環(huán)境、商商標、洗可穿穿（易護理）、吊吊牌標識、包包裝、特殊功功能性，其中中“注重因素”分值超過3300分的有有面料質地和和版型款式，分分值超過2880分的有面面料質地、版版型款式、價價格、圖案配配飾、做工、色色彩，其余的的分值均在1138至2333之間。消消費者選購童童裝時考慮最最多的是產品品屬性、價格格，并重視自自己的親身體體驗，購買行行為受多項指指標綜合影響響。提煉消費者決策策者（寶寶的的父母）購買買童裝時最關關注的、產品品質量特性指指標分值大于于280的55個因素，版版型款式、面面料質地、色色彩、圖案配配飾和做工為為時尚質量評評價指標。綜上所述服裝質質量評價指標標體系如圖33 所示。依據圖3的指標標體系，課題題組于20008年1月至至4月，選擇擇了夏裝、內內衣、秋冬裝裝等共計900件童裝產品品進行了質量量抽查，同時時通過上海市市“市民信箱”郵件系統(tǒng)征征集到51440個市民網網上問卷調查查樣本。課題題組利用自主主開發(fā)的“服裝質量評評價軟件系統(tǒng)統(tǒng)（1.1版版本）”對抽查和問問卷結果進行行統(tǒng)計與質量量測評，結果果顯示：上海海市童裝的整整體質量