消費(fèi)者網(wǎng)上購物因素分析

1、消費(fèi)者網(wǎng)上購物因素分析摘 要互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，興起的網(wǎng)購熱潮。為企業(yè)帶來了很多的機(jī)遇，網(wǎng)購作為 一種新的購物方式，為企業(yè)也提供了新的銷售渠道。雖然我國的經(jīng)濟(jì)水平和發(fā)達(dá) 國家相比還存在著一定的距離，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的依賴 越來越強(qiáng)烈。電商平臺(tái)也不斷成熟，再加上消費(fèi)者追求時(shí)尚，喜歡跟風(fēng)，因此使 得網(wǎng)購規(guī)模得到快速地發(fā)展，消費(fèi)者的規(guī)模不斷擴(kuò)大，同時(shí)給電商帶來了很大的 機(jī)會(huì)，從而大大改變了人們的生活方式。對消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)和決策以及各種因 素進(jìn)行分析，了解影響人們網(wǎng)上購物的因素，以判別消費(fèi)者購買行為的差異。關(guān)鍵詞：網(wǎng)購；消費(fèi)動(dòng)機(jī)；影響因素；網(wǎng)購?fù)緩?TOC o 1-5 h z HY

2、PERLINK l bookmark4 o Current Document 一、引言 1 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 二、網(wǎng)購的發(fā)展 2 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document （一）網(wǎng)購在國外的現(xiàn)狀 2 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document （二）網(wǎng)購在國內(nèi)的現(xiàn)狀 2 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 三、影響消費(fèi)者網(wǎng)購行為的內(nèi)部因素 2 HYPERLINK l bookmark14 o Curren

3、t Document （一）對新事物的接受能力因素 2 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 四、影響消費(fèi)者網(wǎng)購行為的外部因素 3 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document （一）物流配送的因素 3 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document （二）商家的誠信因素 3 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document （三）售后服務(wù)因素 3 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document （四）消費(fèi)

4、者的支付信息安全因素 3 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 五、消費(fèi)者網(wǎng)上購物的心理因素分析 4 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document （一）消費(fèi)者對個(gè)性化的需求 4（二）商品價(jià)格實(shí)惠 4 HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 六、如何促進(jìn)消費(fèi)者網(wǎng)購 4 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document （一）強(qiáng)化電商平臺(tái)的社會(huì)責(zé)任 4 HYPERLINK l bookmark36 o Current Document

5、（二）強(qiáng)化相關(guān)職能部門的職能 4 HYPERLINK l bookmark38 o Current Document （三）堅(jiān)持虛擬商店的便利性 5 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document （四）擴(kuò)大商品的挑選范圍 5 HYPERLINK l bookmark42 o Current Document 參考文獻(xiàn) 6致謝 7 一、引言社會(huì)生活中每個(gè)人都要消費(fèi)各種物質(zhì)生活資料， 以滿足人們的日常需求。網(wǎng) 購正是依托著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，成為一種新的商機(jī)。隨著上網(wǎng)人數(shù)的不斷增加，網(wǎng) 上購物的前景是一片光明的，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)葉正是利用網(wǎng)絡(luò)給消費(fèi)者提供更豐富的商 品信息，

6、提供較為便捷的支付方式，獲得人們的認(rèn)同，葉悄悄地改變了人們的生 活方式，給社會(huì)和人們都帶來了很多便利。 為了了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)因素， 我 們有必要對影響消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的因素進(jìn)行分析和研究。企業(yè)根據(jù)這些影響消費(fèi) 者購買行為的因素來制定有效的營銷戰(zhàn)略和網(wǎng)絡(luò)市場的開發(fā)工作，促進(jìn)網(wǎng)購的快速發(fā)展，從而獲得更好的生存和發(fā)展。二、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展（一）網(wǎng)購在國外的現(xiàn)狀在歐美等信息化程度較高的國家和地區(qū)，都有著完善的法律法規(guī)來保障消費(fèi) 者的消費(fèi)權(quán)益，知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，信用體系以及物流配送體系，這使得國外的市場 得到健康快速地成長。據(jù)調(diào)查表明，美國的家庭已經(jīng)越來越習(xí)慣從網(wǎng)絡(luò)購物。 互 聯(lián)網(wǎng)信息量大，傳播迅速，不受時(shí)間空

7、間的限制，不需要人工操作就能提供網(wǎng)絡(luò) 銷售服務(wù)。以歐美國家為例，法德等國家，就二手類交易平臺(tái)對于整個(gè)電子商務(wù) 所產(chǎn)生的營業(yè)額占電子商務(wù)的八分之一，美國高六分之一。猶豫年齡結(jié)構(gòu)的差異， 歐美國家擁有電腦人數(shù)比較多，網(wǎng)名占三分之二以上，特別是青少年，這為網(wǎng)絡(luò) 平臺(tái)的發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)良好的環(huán)境。國外的電子商務(wù)平臺(tái)和市場都趨于成熟， 并 且國外的搜索也越來越人性化，已經(jīng)為網(wǎng)絡(luò)用戶實(shí)現(xiàn)了在線試穿， 著裝，可以以 平面圖像，甚至3D的圖像顯示。未來，網(wǎng)購搜索的社區(qū)化發(fā)展也更深入，將會(huì) 繁衍出一種新的購物模式一分享購物。（二）網(wǎng)購在國內(nèi)的現(xiàn)狀未來幾年，網(wǎng)購將繼續(xù)成為中國網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)展的只要推動(dòng)力，各大平臺(tái)也融合

8、了線上線下的主要優(yōu)勢，結(jié)合了中小網(wǎng)站和商家的資源優(yōu)勢和平臺(tái)的資源優(yōu) 勢，使得平臺(tái)和商家實(shí)現(xiàn)了跨越式增長。標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的商品容易引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)， 例如：手機(jī) 電子產(chǎn)品。標(biāo)準(zhǔn)化程度較低的商品例如：服裝。在季節(jié)和優(yōu)惠的促 銷下，用戶的顯性需求容易被激發(fā)，未來，市場發(fā)展空間較大，化妝品 食品等 商品會(huì)迎來快速生長。隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的完善和網(wǎng)民的增長，會(huì)有更多的企業(yè)開展 網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)購物市場也會(huì)越來越大，經(jīng)濟(jì)效益也是巨大的。因此網(wǎng)絡(luò)化 是發(fā)展的必然趨勢也會(huì)越來越受人們的歡迎。三、影響消費(fèi)者網(wǎng)購行為的內(nèi)部因素（一）對新事物的接受能力因素隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，人們與網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系也日益緊密，足不出戶也能洞悉世 界

9、。尤其是80 90后接觸面比較廣，有著較強(qiáng)的思考能力和接受新事物的能力。 隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，他們的消費(fèi)觀念的塑造和培養(yǎng)更為突出而直接地影響世界 觀的形成和發(fā)展，進(jìn)而影響到思想觀念的變化。四、影響消費(fèi)者網(wǎng)購行為的外部因素（一）物流配送的因素物流配送采用現(xiàn)代化的技術(shù)，軟件系統(tǒng)及先進(jìn)的管理手段，從社會(huì)需要的角 度出發(fā)，在商品的包裝，配備整理分工和配送的過程中實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理， 從而實(shí) 現(xiàn)定時(shí)定點(diǎn)定量地配送服務(wù)。其中，敏捷性物流提高了工作效率，能夠在最快的 時(shí)間內(nèi)講客戶所需要的商品送達(dá)他們的手中，網(wǎng)購就是直接把傳統(tǒng)的商店搬回 家，利用互聯(lián)網(wǎng)直接購買自己所需要的商品和享受自己的服務(wù)。即是商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)換

10、以及商品被消費(fèi)者所接收。前者由消費(fèi)者的付款行為而實(shí)現(xiàn)，后者則是物 流配送環(huán)節(jié)來滿足。因此，物流配送在網(wǎng)購中起到關(guān)鍵的作用。（二）商家的誠信因素“七天無理由退貨”有利于解決消費(fèi)者網(wǎng)購?fù)素涬y的難題，能夠促進(jìn)市場的 優(yōu)勝劣汰，誠信經(jīng)營的商家讓消費(fèi)者在消費(fèi)的同時(shí)更為放心， 也更好的保障了消 費(fèi)者的權(quán)益，有了這一項(xiàng)制度保障，也讓消費(fèi)在網(wǎng)上購物余姚維權(quán)時(shí)更有保障?！捌咛鞜o理由退貨”是一個(gè)必然的趨勢，賦予了消費(fèi)者一個(gè)后悔的權(quán)利。（三）售后服務(wù)的因素售后服務(wù)是企業(yè)對客戶購買產(chǎn)品后提供多種形式服務(wù)的總稱，其目的在于提高客戶的滿意度，建立客戶忠誠。西方管理學(xué)者認(rèn)為在電子商務(wù)環(huán)境下的服務(wù)質(zhì) 量是指虛擬網(wǎng)絡(luò)市場上，客

11、戶對服務(wù)提供物的優(yōu)越性和質(zhì)量的總體評價(jià)和判斷。 這也是商家為了保持顧客滿意度，忠誠度的有效措施，是企業(yè)擺脫價(jià)格戰(zhàn)的良藥。 所以有著良好的售后服務(wù)是網(wǎng)購的必要保障。（四）消費(fèi)者的支付信息安全因素報(bào)告指出，第三方支付的運(yùn)轉(zhuǎn)依托于網(wǎng)絡(luò)支付賬戶上儲(chǔ)存的大量客戶信息， 支付信息，交易信息，社交信息暴露于網(wǎng)絡(luò)之中，如果安全保障系統(tǒng)不夠健全， 容易造成消費(fèi)者的信息泄露，給消費(fèi)者的資金安全信息安全造成威脅， 因此，第 三方支付需要重視客戶信息安全問題，保障消費(fèi)者權(quán)益。五、消費(fèi)者網(wǎng)上購物的心理因素分析（一）消費(fèi)者對個(gè)性化的需求網(wǎng)購的群體越來越年輕化，年輕人成為網(wǎng)購中的主要人群，這些在物質(zhì)時(shí)代 所成長的新人類，對

12、物質(zhì)的理解，對社會(huì)形態(tài)的認(rèn)識，對個(gè)性體驗(yàn)的重視，都正 匯聚成一股強(qiáng)大的力量。他們表達(dá)對自由選擇的渴望，流露出對個(gè)人幻想的追求， 展現(xiàn)對品質(zhì)世界的向往，這一需求可以表達(dá)為：我要購買那些能夠帶給我個(gè)性化 的東西，能夠?qū)崿F(xiàn)心理自主的服務(wù)。在新一代消費(fèi)者的帶動(dòng)下，無數(shù)商家的力推 之下，個(gè)性化消費(fèi)浪潮已經(jīng)來到，按照個(gè)性化的不同，消費(fèi)者的獨(dú)特性日益得到 尊重并充分體現(xiàn)，商家正是利用這一特點(diǎn)，推出更多滿足消費(fèi)者心理需求的東西。（二）網(wǎng)購價(jià)格實(shí)惠網(wǎng)購的最大特點(diǎn) 省錢。網(wǎng)上的商家不斷增多，他們發(fā)展如此迅速的原因是 網(wǎng)絡(luò)營銷的低門檻，無需超大的庫存和租用昂貴的店面， 進(jìn)貨渠道不復(fù)雜，這就 導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的低廉成本

13、，網(wǎng)上的東西比現(xiàn)實(shí)中的便宜很多，消費(fèi)者買同樣的 商品花最低的價(jià)錢，正好符合了消費(fèi)者追求物美價(jià)廉的心里需求六、如何促進(jìn)網(wǎng)購（一）強(qiáng)化電商平臺(tái)的社會(huì)責(zé)任網(wǎng)絡(luò)購物已成為消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣， 但網(wǎng)購的假貨也是不計(jì)其數(shù)，因此電商 平臺(tái)對貨品的監(jiān)管對打擊假貨至關(guān)重要，牽涉到大批消費(fèi)者的利益。從這個(gè)意義 上說，要強(qiáng)化平臺(tái)責(zé)任，從追究責(zé)任的角度逼出電商平臺(tái)真打假， 將網(wǎng)購的假貨 率減少到最低，給消費(fèi)者一個(gè)更為安全的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。（二）強(qiáng)化相關(guān)職能部門的職能對電扇的監(jiān)管，職能部門自然要盡心盡責(zé)，做好自己的本質(zhì)工作，但電商平 臺(tái)同樣也有自己的監(jiān)管職責(zé)，現(xiàn)在的電商平臺(tái)也參與打假，如果再加上追責(zé)制， 電商平臺(tái)打假會(huì)更加

14、徹底些。在打假貨上一定要有義不容辭的責(zé)任，在打假力度 上或許會(huì)有心軟的時(shí)候，對電商平臺(tái)給予追責(zé)就是要將電商平臺(tái)打假的責(zé)任明確 下來，從而明確電商平臺(tái)的角色定位，即要和職能部門一起共同打擊假貨。 打擊 假貨，電商平臺(tái)責(zé)無旁貸，必須提高技術(shù)含量，細(xì)化打假操作，才能使電商越走 越遠(yuǎn)。（三）堅(jiān)持虛擬商店的便利性向消費(fèi)者提供快捷 便利 周到的服務(wù)是每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷組織的宗旨， 網(wǎng)絡(luò)組 織應(yīng)該增加通往購物消費(fèi)網(wǎng)站的鏈接， 保持消費(fèi)者消費(fèi)渠道的順暢。同時(shí)應(yīng)當(dāng)保 護(hù)消費(fèi)者利益，對商品質(zhì)量給予保證，并與消費(fèi)者在貨款支付方式，送貨及時(shí)與 否售后服務(wù)等方面，建立一對一的信息反饋聯(lián)系。（四）擴(kuò)大產(chǎn)品的挑選范圍人們通常喜歡跟同一種商品和不同賣家進(jìn)行比較， 例如 價(jià)格 質(zhì)量。而在網(wǎng) 絡(luò)購物中，人