護理服務(wù)量化目標細化措施8972

1、優(yōu)良護理服務(wù)量化目標及細化舉措優(yōu)良護理服務(wù)是指“以病人為中心”，加強基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)任制，深入護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提高護理服務(wù)水平。“以病人為中心”是指在思想觀點和醫(yī)療行為上，到處為病人著想，全部活動都要把病人放在首位，牢牢環(huán)繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，擬訂方便舉措，簡化工作流程，為病人供給“優(yōu)良、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)良護理服務(wù)的內(nèi)涵主要包含：要知足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒坦，輔助均衡病人的心理，取生病人家庭和社會的理解支持，用優(yōu)良護理的質(zhì)量來提高病人與社會的滿意度。一、優(yōu)良護理服務(wù)量化目標1、患者知情?；颊哒J識自己的責(zé)任護

2、士，了解自己的護理級別及相應(yīng)的護理項目和內(nèi)容。2、患者了解治療、手術(shù)、用藥、檢查、飲食、痊愈等注意事項。健康教育覆蓋率100%，患者對健康教育知識的了解率50%。3、患者認識復(fù)診時間及辦理出院手續(xù)流程。4、高?；颊唢L(fēng)險評估率100%。責(zé)任護士對分管病人做到十知道。患者對護士的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)實時性、服務(wù)質(zhì)量滿意。對病區(qū)環(huán)境、設(shè)備、管理滿意，對護士的技術(shù)水1平滿意。5、醫(yī)師滿意，醫(yī)師對護士工作配合滿意。6、病房管理有序，病情察看到位，實時報告。7、基礎(chǔ)護理落實率100%，基礎(chǔ)護理合格率95%。8、?？谱o理操作規(guī)范，護理技術(shù)操作合格率95%。9、護理服務(wù)質(zhì)量改良，護士主動關(guān)懷病人，供給全方位、規(guī)范化

3、的優(yōu)良護理服務(wù)。10、護士行為規(guī)范，病房環(huán)境溫馨，設(shè)備人性化。（床單元整齊，晨晚間護理到位。依據(jù)病情及患者需求，輔助做好口腔護理、洗臉、刮胡子、梳頭、洗頭、擦身、洗腳、會陰護理、修剪指趾甲、輔助排尿、排便、改換衣褲等）。、病人家眷陪護人數(shù)減少，只陪不護。、病人滿意度提高，護士受夸獎率提高。患者對護理工作滿意率90%。二、詳細實行舉措（一）住院護理1、成立優(yōu)秀的護患關(guān)系。護士面帶淺笑、起立迎接新病人，給患者和家眷留下優(yōu)秀的第一印象。2、備好床單元。護送至床前，妥當布置，并通知醫(yī)生，達成住院身高、體重、生命體征的丈量。3、責(zé)任護士主動進行自我介紹。住院見告：向病人及家眷介紹主管醫(yī)生、科室主任和護士

4、長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼2叫鈴的使用、作息時間及相關(guān)管理規(guī)定等。4、對危重、精神行為異樣、生活不可以自理的患者進行防摔倒、墜床、壓瘡風(fēng)險評估；對有高危導(dǎo)管的患者進行導(dǎo)管滑脫風(fēng)險評估；對高?；颊哌M行住院評估，認識病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況等。5、如急診住院，依據(jù)需要準備好意電監(jiān)護儀、除顫儀、吸氧裝置等。6、鼓舞患者和家眷表達自己的需要和忌憚，成立信任關(guān)系，減少患者住院的陌生感或孤單感。（二）晨間護理1、采納濕掃法潔凈并整理床單元，必需時改換床單元。2、賜予病人舒坦臥位（護士搖床至適合高度）。必需時輔助患者洗刷、進食等。3、檢查各導(dǎo)管固定狀況，治療達成狀況。4、晨間溝通：咨詢夜間睡眠，患者活動能力。（三）晚間護理1、整理床單元，必需時予以改換。整理、妥當固定各種管道，對生活不可以自理的患者輔助進行口腔護理和睡前排便護理。2、關(guān)于痛苦的病人，應(yīng)注意四周環(huán)境寂靜便于入眠。3、病重、病危的病室翻開床頭燈，便于察看病人。（四）飲食護理31、依據(jù)醫(yī)囑賜予飲食指導(dǎo)，見告其飲食內(nèi)容。452、對危重、躁動患者賜予拘束帶、護欄等保護舉措。全部住院病人均使用腕帶表記。3、危大病人出門檢查有醫(yī)務(wù)人員陪檢。（九）出院護理1、針對患者病情及恢復(fù)狀況進行出院指導(dǎo)，如：