細(xì)節(jié)決定成敗-從細(xì)節(jié)看管理

1、細(xì)節(jié)決定成敗從細(xì)節(jié)看管理汪中求北京博士德文化發(fā)展有限公司首席管理顧問(wèn)北京汪中求細(xì)節(jié)管理咨詢(xún)有限公司董事長(zhǎng)首席培訓(xùn)師看管理，就是用細(xì)節(jié)的觀點(diǎn)怎么去理解管理的問(wèn)題。一、從崗位和流程的角度看管理馬克思曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話叫一種科學(xué)只有在成功應(yīng)用數(shù)學(xué)時(shí)才算達(dá)到真正完備的地步為一切企業(yè)的管理都存在這三級(jí)臺(tái)階。（一）企業(yè)管理的第一級(jí)臺(tái)階：明確40 200 1000 個(gè)以上的70 70 是都很清楚的說(shuō)出了這個(gè)崗位應(yīng)該做的事情，而每一件事是不是都應(yīng)該有流程。（二）企業(yè)管理的第二級(jí)臺(tái)階：準(zhǔn)確92 厘米高，因?yàn)樗?jīng)過(guò)多少年的實(shí)踐表明這個(gè)柜臺(tái)這個(gè)高度是最適合人體商品的交換的進(jìn)程，非常適合，認(rèn)為這是最好的，高了可能不方便，

2、低了也不方便，最后就是92 厘米。剛44 度口感是最好的。度。當(dāng)然 70 第二個(gè)臺(tái)階。（三）企業(yè)管理的第三級(jí)臺(tái)階：精確21 度左右比較好，而學(xué)員這里的溫度23 盡可能使這種數(shù)據(jù)越發(fā)準(zhǔn)確，針關(guān)于具體的關(guān)于象越發(fā)清晰。70 度熱的是沒(méi)問(wèn)題的，消費(fèi)者沒(méi)有什么人提出異議，但是我們把70 度的珍珠奶茶送出外賣(mài)就有很多人反映燙，我們覺(jué)得很難理解，為什么？后來(lái)我們調(diào)查70 度的熱的珍珠奶茶倒進(jìn)去，因?yàn)椴ＡП?9 69 5 度拿過(guò)去就是70 1 度左右的誤差，所以人家喝還是覺(jué)得有點(diǎn)燙，這個(gè)問(wèn)題反映出我們還是在很多類(lèi)似的現(xiàn)象。二、管理依賴(lài)規(guī)則，規(guī)則：程序、制度（一）程序比制度更重要但是就是你沒(méi)有給他一個(gè)該怎么做

3、的方法，所以，他很多事就做不到位。（二）程序需要訓(xùn)練50 個(gè)學(xué)生做一個(gè)小小的測(cè)試，讓他們每個(gè)人填寫(xiě)一張?jiān)鲋刀惏l(fā)票，把增值稅發(fā)票48 個(gè)人全錯(cuò)了，只有兩個(gè)人填增值稅90 分，他一直認(rèn)為 60 分（三）制度不需要學(xué)習(xí)50 塊錢(qián)判多少年，可能是不知道的，事實(shí)上我認(rèn)為你也沒(méi)有必要知道，因?yàn)閼{你的修養(yǎng)你是不可能上街搶劫的，所以搶劫 50 塊判刑多少年這個(gè)制度你是不需要知道的，除非是律師，否則你不需要學(xué)這個(gè)?；蛘弑?992 年南巡講話之后下海的，我下海的第一站就是在一家香港企業(yè)打工，當(dāng)然資2/3 的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)中間有一頁(yè)紙隔開(kāi)了，這頁(yè)紙上寫(xiě)了這么一2/3 是程序篇，1/3 三、管理的管與理（一）管是監(jiān)督控

4、制，理是指導(dǎo)服務(wù)或者是哪些東西你必需按我的方式去做（二） 管多理少成通病嗎？小靈通跟座機(jī)有什么區(qū)別呢？小靈通的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎么樣的？小靈通在哪個(gè)地方通28 個(gè)題目，就是消費(fèi)者可能碰到的題目，我們就把這些題 個(gè)題目，一個(gè)個(gè)的答案全部做出來(lái)，然后再把這個(gè)有答28 個(gè)問(wèn)題，交給我們的促銷(xiāo)人員去消化，然后再派出去做促銷(xiāo)，否則怎么做？但是現(xiàn)32 塊錢(qián)就夠，但是他怎么坐了35 3 35 也不關(guān)于，一塊錢(qián)也是浪費(fèi)，這個(gè)東西我們考慮很少，這個(gè)人派出去做事情到底該怎么做（三）中國(guó)管理者的主要任務(wù)在理，而并且非管我們的企業(yè)管理者不應(yīng)該建立太強(qiáng)烈的官意識(shí)來(lái)讓員工依照這個(gè)要求做，比如我們舉一個(gè)例子。VIP 客戶(hù)的重點(diǎn)服務(wù)，還要做我們的講義，給大家一個(gè)筆記本，這些東西。500 所謂的。比如說(shuō)還有一個(gè)做法，我們的企業(yè)當(dāng)中，我以前也當(dāng)老總，當(dāng)了六年，現(xiàn)在已經(jīng)不當(dāng)老而不是監(jiān)督控制，這是我們關(guān)于管理的理解，從細(xì)節(jié)的角度理解管理應(yīng)該是這么一個(gè)概念。理的。四、細(xì)節(jié)與戰(zhàn)略CEO 跟我關(guān)于壘，但這個(gè)人并且不是世界上最知名的戰(zhàn)略專(zhuān)家，我想這個(gè)家伙自己的戰(zhàn)倒是我們，我在這里吹吹牛，倒是我們做細(xì)節(jié)的應(yīng)該說(shuō)反而把