DB12-T1060-2021警務(wù)自助服務(wù)終端運(yùn)行維護(hù)規(guī)范

1、1212ICS35.080CCSL 67天津市地方標(biāo)準(zhǔn)DB12/T10602021警務(wù)自助服務(wù)終端運(yùn)行維護(hù)規(guī)范Specification for operation and maintenance of police self-service terminal2021-04-30發(fā)布2021-08-01實(shí)施天津市場(chǎng)監(jiān)理委員會(huì)發(fā) 布DB12/T 1060DB12/T 10602021II前言本文按照GB/T 1.12020標(biāo)化作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)文的結(jié)和起規(guī)則的起草。本文件由天津市公安局提出并歸口。本文件起草單位：天津市公安局指揮中心。本文件主要起草人：毛博文、張馳、劉金暢、張傳忠、郭寶麒。 PAG

2、E PAGE 5警務(wù)自助服務(wù)終端運(yùn)行維護(hù)規(guī)范范圍本文件適用于警務(wù)自助服務(wù)終端的運(yùn)維服務(wù)及評(píng)價(jià)。本文件沒有規(guī)范性引用文件。下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1警務(wù)助務(wù)端police self-serviceterminal一種由人機(jī)界面組成，能讓用戶根據(jù)提示辦理公安相關(guān)業(yè)務(wù)的電子信息設(shè)備及其內(nèi)部支撐運(yùn)行的系統(tǒng)，具有安全可靠和全天候不間斷服務(wù)的特點(diǎn)。3.2預(yù)防維護(hù)preventivemaintenance按約定的時(shí)間間隔或既定的準(zhǔn)則實(shí)施的維護(hù)。3.3響應(yīng)間responsetime從運(yùn)維服務(wù)提供方受理服務(wù)需求方提出服務(wù)請(qǐng)求之時(shí)算起，到服務(wù)提供方和需求方經(jīng)過交流達(dá)成共總則服務(wù)提供方符合下列要求：（ISO

3、27001/BS7799）IT（ITSS/ISO 20000）認(rèn)證或 CMM/CMMI3 級(jí)及以上認(rèn)證；服務(wù)人員應(yīng)符合以下要求：服務(wù)提供方應(yīng)提供符合約定的備品備件。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間分為現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間和非現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間，具體要求見表1。表1服務(wù)應(yīng)間求非現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)遠(yuǎn)程響應(yīng)時(shí)間h距離km到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間h0.5 或 按雙方合同約定對(duì)本地、到達(dá)距離服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1002對(duì)本地、到達(dá)距離服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)100按雙方合同約定注：服務(wù)時(shí)間為周一至周日（含節(jié)假日）（724）小時(shí)；當(dāng)服務(wù)點(diǎn)地處山區(qū)等特殊區(qū)域或遇到突發(fā)事件和不可抗拒因素，可與服務(wù)需求方溝通適當(dāng)延遲響應(yīng)時(shí)間。單臺(tái)硬件故障修復(fù)時(shí)間根據(jù)設(shè)備損壞的嚴(yán)重級(jí)別確定，具體要求

4、見表2。表2硬件障復(fù)間求嚴(yán)重程度具體描述修理完成平均時(shí)間要求h備注緊急警務(wù)自助服務(wù)終端己經(jīng)無法使用。t2規(guī)定時(shí)間內(nèi)無法修復(fù)的，應(yīng)提供備品。中等警務(wù)自助服務(wù)終端并未停止工作，但出現(xiàn)了相關(guān)問題影響其正常運(yùn)作，如：打印機(jī)不能正常運(yùn)作，屏幕模糊，身份證讀卡器不讀卡等癥狀。t4一般警務(wù)自助服務(wù)終端仍正常工作，但出現(xiàn)了輕微的問影響使用。t8服務(wù)提供方應(yīng)進(jìn)行服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)。其他其他服務(wù)質(zhì)量要求可按服務(wù)需求方與提供方約定來確定?？倓t服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)雙方合同約定提供相應(yīng)的服務(wù)，內(nèi)容包括但不限于：針對(duì)設(shè)備的安裝開通及現(xiàn)場(chǎng)輔助技術(shù)勘測(cè)、技術(shù)指導(dǎo)等方面提供的安裝服務(wù)。針對(duì)服務(wù)需求方提出設(shè)備位置調(diào)整或搬遷需求而提供的移機(jī)服務(wù)。針對(duì)設(shè)備的使用及安全等方面提供的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)或集中培訓(xùn)服務(wù)。服務(wù)請(qǐng)求方式應(yīng)包括但不限于：服務(wù)工程師接到報(bào)障后，應(yīng)在第一時(shí)間與服務(wù)需求方聯(lián)系了解故障情況（）；完成服務(wù)后，應(yīng)與服務(wù)需求方溝通服