大學(xué)干事工作總結(jié)范文

1、大學(xué)干事工作總結(jié)范文作為一名大學(xué)英語(yǔ)教師，回首這一個(gè)學(xué)期的工作生活，感慨還真是不少，現(xiàn)在，就將我這一學(xué)期來(lái)的工作和思想總結(jié)一下吧。本人20_-20_學(xué)年第二學(xué)期擔(dān)任20_級(jí)社工專業(yè)、小學(xué)教育專業(yè)和國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的大學(xué)外語(yǔ)課的教學(xué)工作。20_級(jí)學(xué)生是實(shí)行“新課標(biāo)”之后的第一屆學(xué)生，大學(xué)外語(yǔ)教學(xué)也要進(jìn)行相應(yīng)的改革，以配合學(xué)生的需要。在備課方面，早在開(kāi)學(xué)接課之前，我就對(duì)本學(xué)期教材進(jìn)行了通讀，對(duì)課堂課件進(jìn)行了學(xué)習(xí)和修改。開(kāi)學(xué)之后，依照校歷和教學(xué)工作安排制訂了教學(xué)工作進(jìn)度表。在教學(xué)過(guò)程中，本人積極將備課內(nèi)容結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)投入到教學(xué)之中，定期收集學(xué)生對(duì)教學(xué)的反饋情況。課堂中靈活運(yùn)用多媒體進(jìn)行教學(xué)，充分調(diào)

2、動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性，鼓勵(lì)他們多參與教學(xué)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)教與學(xué)的真正互動(dòng)。課后，多與學(xué)生進(jìn)行交流，認(rèn)真檢查學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)，認(rèn)真批改學(xué)生作業(yè)，積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決。大力鼓勵(lì)并積極配合學(xué)生開(kāi)展“第二課堂”活動(dòng)，并親自參與，盡可能多地給予學(xué)生以幫助和指導(dǎo)。此外，本人還開(kāi)設(shè)了校內(nèi)公選課，將自己專業(yè)方向領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)系統(tǒng)整合，拓寬學(xué)生的知識(shí)面，提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。在科研方面，認(rèn)真收集自己學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的一手資料，精心研讀專業(yè)書本，為將來(lái)的科研工作打基矗于本學(xué)年內(nèi)往中國(guó)期刊網(wǎng)上提交了兩篇學(xué)術(shù)論文，均已發(fā)表。本人應(yīng)單位各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任，繼續(xù)擔(dān)任大學(xué)外語(yǔ)教學(xué)研究部第一教研室教研室主任工作。任職期間聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排

3、，順利完成了教研室的相關(guān)工作。工作中雖然遇到了很多困難和挫折，但大都盡力克服。但同時(shí)由于經(jīng)驗(yàn)不足，工作中也有疏漏之處，希望以后能竭力避免，不在同一個(gè)地方摔倒兩次。綜觀本年度的崗位職責(zé)完成情況，本人做得既有好的一面，也有不足的一面。希望在來(lái)年的工作中能揚(yáng)長(zhǎng)避短，更上一層樓!回想起當(dāng)選時(shí)的惶惶不安，感覺(jué)經(jīng)過(guò)一學(xué)期的鍛煉，自己的處事能力在不知不覺(jué)中變得成熟起來(lái)。一個(gè)會(huì)長(zhǎng)可以做得很輕松也可以做得很累，也可以做得很快樂(lè)。而在我看來(lái)，我一學(xué)期做得有累有輕松又有快樂(lè)。如果說(shuō)會(huì)長(zhǎng)工作不累那是唬人的，除非根本沒(méi)有真正投入?yún)f(xié)會(huì)工作中。我和現(xiàn)任的干部們都是在科協(xié)里共同成長(zhǎng)的伙伴，我們相互信任，私下里我們是很好的朋友

4、，當(dāng)然工作中我也不想有太大的等級(jí)差別，所以我很重視他們的意見(jiàn)，每次在重大問(wèn)題面前都是盡量爭(zhēng)取我們一致點(diǎn)頭同意下才落實(shí)進(jìn)行。我把他們稱為我的_只手臂，我希望自己能做到懂得權(quán)力的下放，工作的合理分配。在每次活動(dòng)前，我都會(huì)找到各部門的平衡點(diǎn)，盡量每個(gè)部門都會(huì)有工作。在熟諳每個(gè)干部的辦事風(fēng)格后，我更好得開(kāi)展工作。有些部長(zhǎng)很有主見(jiàn)和個(gè)性，他就不喜歡辦事時(shí)你一直催他一直教他怎么做，這反而會(huì)讓他罷工;而有些則正好相反，他做事認(rèn)真但是會(huì)拖拖拉拉，這些部長(zhǎng)就需要你布置下任務(wù)后，隔三差五地發(fā)個(gè)短信提醒他、督促他，否則會(huì)壞大事。在對(duì)待干部方面，每次活動(dòng)結(jié)束后，在開(kāi)總結(jié)會(huì)議時(shí)適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)嘉獎(jiǎng)是必要的，但有些表現(xiàn)不如意的

5、也需要及時(shí)明里暗里得提醒和指出。經(jīng)過(guò)將近一學(xué)期的磨合，因?yàn)橛辛烁魑桓刹康膸椭头謸?dān)，才使我的工作輕松了很多，當(dāng)我短信通知事情后，伙伴們一個(gè)接一個(gè)回復(fù)短信說(shuō)“收到”，“好的”，“放心”即使我很累很煩躁，也覺(jué)得心里甜甜的，仿佛有很大的安慰和力量，因?yàn)槲铱吹搅藚f(xié)會(huì)核心的團(tuán)結(jié)和凝聚力!自從本學(xué)期納新后，我們協(xié)會(huì)有15名干部和24名可愛(ài)的小助理。在入會(huì)典禮上，看著會(huì)員們那一張張期待的臉，師兄師姐們那鼓勵(lì)的眼神，我感到了自己肩上的擔(dān)子很重。我下決心在我在任的一年里，要讓那些渴望鍛煉渴望提升的師弟師妹有真正的機(jī)會(huì)，能讓他們真正得到鍛煉，政行科協(xié)，你我共同成長(zhǎng)!自從入會(huì)典禮后，我不再是簡(jiǎn)單的個(gè)人，當(dāng)我走在雁山

6、大道上，我多了一個(gè)身份-一溫馨、平凡、向上的科協(xié)會(huì)長(zhǎng)!我不想一年后，科協(xié)的伙伴們，助理們離開(kāi)協(xié)會(huì)說(shuō)：原來(lái)科協(xié)也不過(guò)如此。在會(huì)長(zhǎng)的位置上，可以說(shuō)我現(xiàn)在是在中點(diǎn)，眺望遠(yuǎn)方，不斷摸索向前?；仡欁哌^(guò)的路，我感慨萬(wàn)千，這一學(xué)期，說(shuō)實(shí)話，我失去了很多，但是也得到了很多，我覺(jué)得自己在有得有失中飛快成長(zhǎng)了，在大一和大二的這階段，我跨越了很多級(jí)!和上一任的干部相比，我的管理經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)才能相對(duì)缺乏，我認(rèn)為自己做的還有諸多不足。面對(duì)建設(shè)一個(gè)充滿戰(zhàn)斗力和影響力團(tuán)隊(duì)的重任著實(shí)讓我感到有些束手無(wú)策，我是一個(gè)熱情有余而經(jīng)驗(yàn)不足的人，我所走過(guò)的每一步都是一個(gè)艱難的探索過(guò)程。作為會(huì)長(zhǎng)，我會(huì)嚴(yán)格約束自己，本著對(duì)所有成員負(fù)責(zé)的原則

7、把協(xié)會(huì)的各項(xiàng)工作統(tǒng)籌做好。加強(qiáng)協(xié)會(huì)內(nèi)民主制度建設(shè)，給大家更多的話語(yǔ)權(quán)。相比學(xué)院其他社團(tuán)來(lái)說(shuō)我們科協(xié)會(huì)員的數(shù)量較少，開(kāi)展的活動(dòng)相對(duì)來(lái)說(shuō)不算多，會(huì)員的滿意度也不是高，所以我們開(kāi)始規(guī)劃，爭(zhēng)取積極策劃和開(kāi)展一些符合我們協(xié)會(huì)特色的活動(dòng)，督促干部做好本職工作，引導(dǎo)和培養(yǎng)助理的工作能力，讓科協(xié)的整體實(shí)力得到提升。我沒(méi)有過(guò)多的奢望，沒(méi)想過(guò)要超越前幾屆或者要?jiǎng)?chuàng)造什么空前的輝煌，我只想平安地祈求著，協(xié)會(huì)在我手上的一年里可以運(yùn)作正常，繼續(xù)穩(wěn)步向前，并盡自己最大的努力帶好協(xié)會(huì)，成功得把她交給下一任我信任的德才兼?zhèn)涞男『⑹掷?，進(jìn)行他們的下一個(gè)旅程!在不知不覺(jué)中我已經(jīng)離開(kāi)學(xué)校有一段時(shí)間了，總是會(huì)想起以前的同學(xué)、哥們，想起

8、我們?cè)谝黄鸬臅r(shí)光，但現(xiàn)在大家已都各奔東西，我好象還算是幸運(yùn)的一個(gè)，來(lái)到了中船重工388廠，做了一名裝配鉗工，也終于發(fā)現(xiàn)原來(lái)社會(huì)生活會(huì)是這么的殘酷，這么的辛苦。當(dāng)走出校園的那一刻，我以為自己可以呼吸一下所謂的社會(huì)空氣了，但在求職過(guò)程中卻體會(huì)到了這其中的不易。四處的碰壁，失望，希望，一次又一次的應(yīng)聘，易此又一次的打擊，我都全然接受，終于，我還是感動(dòng)了老天，我來(lái)到了388廠，做了一名鉗工，想想在學(xué)校實(shí)習(xí)時(shí)，我們那時(shí)一直在磨鐵，來(lái)到這里之后我還以為會(huì)和以前一樣，會(huì)要我們?nèi)ツヨF，但見(jiàn)到師傅之后，他跟我說(shuō)我將成為一名裝配鉗工，“裝配鉗工”我有那么一點(diǎn)反應(yīng)不過(guò)來(lái)，師傅似乎也看出了這一點(diǎn)，他很耐心的給我講了什

9、么是裝配鉗工，如何做一名裝配鉗工，如何做好一名裝配鉗工剛開(kāi)始我的心情還是充滿了疑問(wèn)，不解的是，我們學(xué)模具的，怎么會(huì)干油缸裝配這樣的活呢!但現(xiàn)在想一想，學(xué)了不少知識(shí)，有些東西能讓我終身受益。這是多么可貴的呀!鉗工是機(jī)械制造中最古老的金屬加工技術(shù)。19世紀(jì)以后各種機(jī)床的發(fā)展和普及雖然逐步使大部分鉗工作業(yè)實(shí)現(xiàn)了機(jī)械化和自動(dòng)化但在機(jī)械制造過(guò)程中鉗工仍是廣泛應(yīng)用的基本技術(shù)其原因是劃線刮削研磨和機(jī)械裝配等鉗工作業(yè)至今尚無(wú)適當(dāng)?shù)臋C(jī)械化設(shè)備可以全部代替某些最精密的樣板模具量具和配合表面(如導(dǎo)軌面和軸瓦等)仍需要依靠工人的手藝作精密加工在單件小批生產(chǎn)修配工作或缺乏設(shè)備條件的情況下采用鉗工制造某些零件仍是一種經(jīng)濟(jì)

10、實(shí)用的方法。鉗工作業(yè)的質(zhì)量和效率在很大程度上決定于操作者的技藝和熟練程度。鉗工按專業(yè)性質(zhì)又分為普通鉗工劃線鉗工模具鉗工刮研鉗工裝配鉗工機(jī)修鉗工和管子鉗工等?從安全教育，動(dòng)作要領(lǐng)和工具的使用到拿起銼刀等工具的實(shí)際操作，這無(wú)疑是一個(gè)理論與實(shí)際相結(jié)合的過(guò)程。有些東西是要自己去摸索的，有些東西是要從理論中去發(fā)現(xiàn)用于實(shí)際。從開(kāi)始的打磨平面，就讓我學(xué)到了要想做好一件事并不是那么的簡(jiǎn)單，要用實(shí)際去證實(shí)它。眼見(jiàn)的不一定真實(shí)(平面看上去很平，但經(jīng)過(guò)測(cè)光就能發(fā)現(xiàn)它的不足);這讓我想到了學(xué)校為什么要我們來(lái)這里實(shí)習(xí)，是要我們懂得學(xué)習(xí)的可貴，學(xué)習(xí)和打磨平面一樣要有一絲不茍的精神才能做到最好，同時(shí)還要讓我們認(rèn)識(shí)到動(dòng)手的重

11、要性。只是一味的學(xué)習(xí)理論，那也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，沒(méi)有實(shí)際的體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不了自己的動(dòng)手能力，這都需要理論與實(shí)際相結(jié)合。更需要頭腦和雙手的配合。從平面打磨到劃線、打點(diǎn);從修整形狀到鉆孔;從鉸孔到攻螺紋，每一步讓我學(xué)到的東西是別人拿不走的。鉗工的方要內(nèi)容是為劃線、鏨削、銼削、研磨、鉆孔、擴(kuò)孔、鉸孔、攻螺紋等等。了解了銼刀的構(gòu)造;分類、選用、銼削姿勢(shì)、銼削方法和質(zhì)量的檢測(cè)。而我所要做的內(nèi)容就是處理閥的運(yùn)行及裝配，以下就是我的一些工作內(nèi)容：調(diào)節(jié)閥經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題是卡堵，常出現(xiàn)在新投運(yùn)系統(tǒng)和大修投運(yùn)初期，由于管道內(nèi)焊渣、鐵銹等在節(jié)流口、導(dǎo)向部位造成堵塞使介質(zhì)流通不暢，或調(diào)節(jié)閥檢修中填料過(guò)緊，造成摩擦力增大，導(dǎo)致小

12、信號(hào)不動(dòng)作大信號(hào)動(dòng)作過(guò)頭的現(xiàn)象。故障處理：可迅速開(kāi)、關(guān)副線或調(diào)節(jié)閥，讓臟物從副線或調(diào)節(jié)閥處被介質(zhì)沖跑。另一辦法用管鉗夾緊閥桿，在外加信號(hào)壓力情況下，正反用力旋動(dòng)閥桿，讓閥芯閃過(guò)卡處。若不能則增加氣源壓力增加驅(qū)動(dòng)功率反復(fù)上下移動(dòng)幾次，即可解決問(wèn)題。如若仍不動(dòng)作，則需解體處理。還有泄漏，泄露又分為1、閥內(nèi)漏，閥桿長(zhǎng)短不適。氣開(kāi)閥，閥桿太長(zhǎng)閥桿向上的(或向下)的距離不夠，造成閥芯和閥座之間有空隙，不能充分接觸，導(dǎo)致關(guān)不嚴(yán)而內(nèi)漏。同樣氣關(guān)閥閥桿太短，導(dǎo)致閥芯和閥座之間有空隙，不能充分接觸，導(dǎo)致關(guān)不嚴(yán)而內(nèi)漏。解決辦法：應(yīng)縮短(或延長(zhǎng))調(diào)節(jié)閥閥桿使調(diào)節(jié)閥長(zhǎng)度合適，使其不再內(nèi)漏。2、填料泄漏。填料裝入填料函

13、以后，經(jīng)壓蓋對(duì)其施加軸向壓力。由于填料的塑性，使其產(chǎn)生徑向力，并與閥桿緊密接觸，但這種接觸是并不是非常均勻的。有些部位接觸的松，有些部位接觸的緊，甚至有些部位沒(méi)有接觸上。調(diào)節(jié)閥在使用過(guò)程中，閥桿同填料之間存在著相對(duì)運(yùn)動(dòng)，這個(gè)運(yùn)動(dòng)叫軸向運(yùn)動(dòng)。在使用過(guò)程中，隨著高溫、高壓和滲透性強(qiáng)的流體介質(zhì)的影響，調(diào)節(jié)閥填料函也是發(fā)生泄漏現(xiàn)象較多的部位。造成填料泄漏的主要原因是界面泄漏，對(duì)于紡織填料還會(huì)出現(xiàn)滲漏(壓力介質(zhì)沿著填料纖維之間的微小縫隙向外泄漏)。閥桿與填料間的界面泄漏是由于填料接觸壓力的逐漸衰減，填料自身老化等原因引起的，這時(shí)壓力介質(zhì)就會(huì)沿著填料與閥桿之間的接觸間隙向外泄漏。解決對(duì)策：為使填料裝入方便

14、，在填料函頂端倒角，在填料函底部放置耐沖蝕的間隙較小的金屬保護(hù)環(huán)(與填料的接觸面不能為斜面)，以防止填料被介質(zhì)壓力推出。填料函各部與填料接觸部分的金屬表面要精加工，以提高表面光潔度，減少填料磨損。填料選用柔性石墨，因其具有氣密性好，摩擦力小，長(zhǎng)期使用后變化小，磨損的燒損小，維修容易，壓蓋螺栓重新擰緊后摩擦力不發(fā)生變化，耐壓性和耐熱性良好，不受內(nèi)部介質(zhì)的侵蝕，與閥桿和填料函內(nèi)部接觸的金屬不發(fā)生點(diǎn)蝕或腐蝕。這樣，有效地保護(hù)了閥桿填料函的密封，保證了填料的密封的可靠性和長(zhǎng)期性。3、閥芯、閥座變形泄漏。芯、閥座泄漏的主要原因是由于調(diào)節(jié)閥生產(chǎn)過(guò)程中的鑄造或鍛造缺陷可導(dǎo)致腐蝕的加強(qiáng)。而腐蝕介質(zhì)的通過(guò)，流體

15、介質(zhì)的沖刷也可造成調(diào)節(jié)閥的泄漏。腐蝕主要以侵蝕或氣蝕的形式存在。當(dāng)腐蝕性介質(zhì)在通過(guò)調(diào)節(jié)閥時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生對(duì)閥芯、閥座材料的侵蝕和沖擊使閥芯、閥座成橢圓形或其他形狀，隨著時(shí)間的推移，導(dǎo)致閥芯、閥座不配套，存在間隙，關(guān)不嚴(yán)發(fā)生泄漏。解決方法：關(guān)鍵把好閥芯、閥座的材質(zhì)的選型關(guān)、質(zhì)量關(guān)。選擇耐腐蝕材料，對(duì)麻點(diǎn)、沙眼等缺陷的產(chǎn)品堅(jiān)決剔除。若閥芯、閥座變形不太嚴(yán)重，可經(jīng)過(guò)細(xì)砂紙研磨，消除痕跡，提高密封光潔度，以提高密封性能。若損壞嚴(yán)重，則應(yīng)重新更換新閥。另外則是振蕩，震蕩產(chǎn)生的原因是調(diào)節(jié)閥的彈簧剛度不足，調(diào)節(jié)閥輸出信號(hào)不穩(wěn)定而急劇變動(dòng)易引起調(diào)節(jié)閥振蕩。還有說(shuō)選閥的頻率與系統(tǒng)頻率相同或管道、基座劇烈振動(dòng)，使調(diào)節(jié)

16、閥隨之振動(dòng)。選型不當(dāng)，調(diào)節(jié)閥工作在小開(kāi)度存在著急劇的流阻、流速、壓力的變化，當(dāng)超過(guò)閥剛度，穩(wěn)定性變差，嚴(yán)重時(shí)產(chǎn)生振蕩。解決對(duì)策：由于產(chǎn)生振蕩的原因是多方面的，因此具體問(wèn)題具體分析。對(duì)振動(dòng)輕微的振動(dòng)，可增加剛度來(lái)消除。如選用大剛度彈簧，改用活塞執(zhí)行結(jié)構(gòu)。管道、基座劇烈震動(dòng)通過(guò)增加支撐消除振動(dòng)干擾;選閥的頻率與系統(tǒng)頻率相同，則更換不同結(jié)構(gòu)的閥;工作在小開(kāi)度造成的振蕩，則是選型不當(dāng)流通能力c值選大，必須重新選型流通能力c值較小的或采用分程控制或子母閥以克服調(diào)節(jié)閥工作在小開(kāi)度。起它的還有閥門定位器故障，這又分為1、普通定位器采用機(jī)械式力平衡原理工作，即噴嘴擋板技術(shù)，主要存在以下故障類型：1)因采用機(jī)械

17、式力平衡原理工作，其可動(dòng)部件較多，容易受溫度，振動(dòng)的影響，造成調(diào)節(jié)閥的波動(dòng);2)采用噴嘴擋板技術(shù)，由于噴嘴孔很小，易被灰塵或不干凈的氣源堵住，是定位器不能正常工作;3)采用力的平衡原理，彈簧的彈性系數(shù)在惡劣現(xiàn)場(chǎng)下發(fā)生改變，造成調(diào)節(jié)閥非線性導(dǎo)致控制質(zhì)量下降。2、智能定位器由微處理器(cpu)、a/d,d/a轉(zhuǎn)換器及等部件組成，其工作原理與普通定位器截然不同。給定值和實(shí)際值的比較純是電動(dòng)信號(hào)，不再是力平衡。因此能夠克服常規(guī)定位器的力平衡的缺點(diǎn)。但在用于緊急停車場(chǎng)合時(shí)，如緊急切斷閥、緊急放空閥等。這些閥門要求靜止在某一位置，只有緊急情況出現(xiàn)時(shí)，才需要可靠地動(dòng)作。長(zhǎng)時(shí)間停留在某一位置容易使電氣轉(zhuǎn)換器失

18、控造成小信號(hào)不動(dòng)作的危險(xiǎn)情況。此外用于閥門的位置傳感電位器由于工作在現(xiàn)場(chǎng)，電阻值易發(fā)生變化造成小信號(hào)不動(dòng)作，大信號(hào)全開(kāi)的危險(xiǎn)情況。因此為了確保智能定位器的可靠性和可利用性，必須對(duì)它們進(jìn)行頻繁的測(cè)試。通過(guò)對(duì)調(diào)節(jié)閥故障原因分析，采取適當(dāng)?shù)奶幚?、改進(jìn)辦法，將大大提高調(diào)節(jié)閥的利用率，降低儀表故障率，對(duì)流程工藝的生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益的提高以及能源消耗的降低都有著重要作用，可有效提高調(diào)節(jié)系統(tǒng)的質(zhì)量，從而確保生產(chǎn)裝置長(zhǎng)周期運(yùn)行。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間以后，我已經(jīng)能夠自如的工作了，現(xiàn)在的我對(duì)以后的工作充滿信心，我相信我會(huì)干出一番事業(yè)。忙忙碌碌中，一學(xué)期過(guò)去了?；仡^看，圍繞學(xué)校的工作計(jì)劃和安排，自己兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡職，較好

19、的完成了本學(xué)期的各項(xiàng)任務(wù)。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，便于今后更好的工作。總結(jié)如下：一、認(rèn)真教學(xué)，育人為本一學(xué)期來(lái)，本人認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽(tīng)課，及時(shí)批改作業(yè)、講評(píng)作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛涉獵各種知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，使學(xué)生學(xué)有所得，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺(jué)悟，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。 下面是本人的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)及體會(huì)：1.提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：(1)課前準(zhǔn)備：備好課。 認(rèn)真鉆研教材，對(duì)教材的基本思想、基本概念，每句話、每個(gè)都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯，能運(yùn)用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好?？紤]教

20、法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。(2)課堂上的情況。 組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意注意，使其保持相對(duì)穩(wěn)定性，課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，克服了以前重復(fù)的毛病，課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生，課堂上講練結(jié)合。2.提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作。3.積極參與聽(tīng)課、評(píng)課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長(zhǎng)，提高教學(xué)水平。4.培養(yǎng)多種興趣愛(ài)好，到圖書館博覽群書，不斷擴(kuò)寬知識(shí)面，為教學(xué)內(nèi)容注入新鮮血液。二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)隨著教育教學(xué)改革的不斷深入，時(shí)代對(duì)教師的要求越來(lái)越高，越來(lái)越嚴(yán)。要求教師終身學(xué)習(xí)，自覺(jué)進(jìn)行知識(shí)與觀念的更新。增強(qiáng)自身修養(yǎng)

21、與適應(yīng)能力，不斷提升自己的綜合文化素養(yǎng)。作為基礎(chǔ)教育的一員，要適應(yīng)形勢(shì)的需要，跟上時(shí)代的步伐，認(rèn)清素質(zhì)教育對(duì)人才培養(yǎng)的時(shí)代標(biāo)準(zhǔn)，就要不斷學(xué)習(xí)，更新教育理念。因?yàn)榱己玫慕處熕刭|(zhì)是提高教育質(zhì)量的關(guān)鍵，是提高課堂效率，落實(shí)素質(zhì)教育的根本。教師只有不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，不斷完善自我，才能在課堂教學(xué)中適應(yīng)教材、適應(yīng)學(xué)生、適應(yīng)課堂。才能在課堂教學(xué)中滲透符合時(shí)代信息的活水，才能常教常新。此外，本人還參加了入黨積極分子培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)黨章，向黨組織靠攏，端正自己的工作思想和學(xué)習(xí)思想。三、務(wù)本求實(shí)，做好本職工作嚴(yán)格遵守學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，能正確處理

22、好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間關(guān)系，此外對(duì)于系里安排的其他工作，本人也積極主動(dòng)去完成。另外，學(xué)校的中心工作是教學(xué)，課堂教學(xué)是學(xué)校教育的主渠道。而作為一線的教師，首要的任務(wù)就是備課、上課、改作業(yè)。為上好每一節(jié)課，我首先做到了認(rèn)真?zhèn)湔n，教學(xué)實(shí)踐使我深有體會(huì)，只有教師認(rèn)真做好課前準(zhǔn)備，才能上好課，備課不僅是提高教育教學(xué)質(zhì)量的一個(gè)重要條件，也是教師不斷豐富自己教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的必要途徑。為備好課，自己認(rèn)真學(xué)習(xí)課標(biāo)要求，查閱有關(guān)的參考資料，刻苦鉆研教材，結(jié)合所帶班級(jí)的實(shí)際情況，確立適合的教學(xué)目標(biāo)，寫出切實(shí)可行的教案。在認(rèn)真?zhèn)湔n的基礎(chǔ)上，選擇恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，精心組織課堂教學(xué)。課堂上盡量做到活、實(shí)、全?；睿航虒W(xué)方法活和學(xué)習(xí)方法活

23、;實(shí)：基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí);全：即面向全體，全面提高教學(xué)質(zhì)量。真正做到人人有收獲，個(gè)個(gè)有提高。在教學(xué)生掌握基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)，注重智力的開(kāi)發(fā)，能力的培養(yǎng)，素質(zhì)的提高。并結(jié)合學(xué)科特點(diǎn)，向?qū)W生進(jìn)行思想教育。四、反思總結(jié)爭(zhēng)取進(jìn)步總結(jié)到這一年以來(lái)所做的工作，取得了一定的進(jìn)步，但是仍有不足之處，主要有：1、教學(xué)方法的把握還不是很成熟，仍需繼續(xù)努力并向其他教師學(xué)習(xí)。2、在教學(xué)研究方面盡管讀了一些相關(guān)的書籍，有所收獲，但我深知還有很多要學(xué)。3、課堂教學(xué)缺乏引導(dǎo)性，師生之間的互動(dòng)較少，不能很好帶動(dòng)學(xué)生積極性4、專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備上還稍顯不足。在今后的工作中我要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足。努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)

24、取在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jī)。本學(xué)期化學(xué)工程系團(tuán)總支學(xué)生會(huì)自換屆以來(lái)，我們第五屆團(tuán)總支學(xué)生會(huì)在院系黨、團(tuán)總支的領(lǐng)導(dǎo)下，在指導(dǎo)教師的悉心指導(dǎo)下，在學(xué)生會(huì)全體同學(xué)的共同努力下，在全系_多名同學(xué)的支持下，順利的完成了本學(xué)期的工作任務(wù)。本期工作有許多亮點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，為了保證下期工作的順利進(jìn)行，現(xiàn)特征對(duì)我負(fù)責(zé)的部門做本期工作作如下總結(jié)：1、本期的工作開(kāi)展情況(主要活動(dòng));2、開(kāi)展活動(dòng)存在的不足;3、下期工作展望。我負(fù)責(zé)的部門(辦公室、文娛部、化新社)，涵蓋了團(tuán)總支學(xué)生會(huì)資料、大型文娛晚會(huì)、系刊、新聞稿件宣傳等方面的工作。在學(xué)生會(huì)近兩個(gè)月的工作，我也在慢慢的學(xué)習(xí)，慢慢的成長(zhǎng)。由于大一的我是在社

25、聯(lián)工作，大二來(lái)到系上學(xué)生會(huì)工作，兩者的工作方法存在一些不同點(diǎn)，我也通過(guò)近兩個(gè)月的適應(yīng)，開(kāi)始對(duì)學(xué)生會(huì)工作有了許多了解，在指導(dǎo)老師的幫助下，工作開(kāi)展也挺順利，協(xié)助三個(gè)部門完成了一系列工作。本期主要的工作：1、協(xié)助指導(dǎo)老師對(duì)團(tuán)總支學(xué)生會(huì)章程、干部考核條例進(jìn)行了修訂和完善2、協(xié)助指導(dǎo)老師、辦公室起草了化學(xué)工程系團(tuán)總支學(xué)生會(huì)優(yōu)秀部門評(píng)定辦法(試行)3、我系_年迎新晚會(huì)4、我系第二屆新生田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)5、各項(xiàng)大型活動(dòng)的總結(jié)大會(huì)安排工作在工作開(kāi)展中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足：1、講話沒(méi)有連貫性，層次性不是很強(qiáng)2、工作開(kāi)展還不夠大膽，創(chuàng)新的力度不夠3、同部門干事、成員交流很少，對(duì)所負(fù)責(zé)部門的工作開(kāi)展情況了解不夠詳

26、細(xì)4、有些時(shí)候能夠發(fā)現(xiàn)部門存在的問(wèn)題，但是很少去幫助部門去解決問(wèn)題5、工作開(kāi)展的預(yù)見(jiàn)性，前瞻性不是很強(qiáng)，6、工作上有些地方存在拖、拉的現(xiàn)象下期工作展望：(下期工作多、雜，也是比較出成績(jī)的一學(xué)期)1、著重抓好各部門的干事和成員，重視對(duì)干事和成員的培養(yǎng)2、以第六屆校園文化藝術(shù)節(jié)和周末廣場(chǎng)活動(dòng)為契機(jī)，推向我系活動(dòng)的規(guī)?；?、大型化，將我系特色活動(dòng)逐漸推向全學(xué)院3、著手籌備校園十佳歌手大賽4、做好院春季田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)我系的運(yùn)動(dòng)員的動(dòng)員和備戰(zhàn)工作5、適時(shí)組建我系文娛部舞蹈隊(duì)、街舞隊(duì)、主持人培訓(xùn)班6、組建一支擅長(zhǎng)公關(guān)、外聯(lián)、贊助方面的隊(duì)伍現(xiàn)就對(duì)各部門工作針對(duì)上述三點(diǎn)分別作如下總結(jié)：一、辦公室本期我系團(tuán)總支主抓資

27、料這一塊，力爭(zhēng)做到活動(dòng)前有策劃，活動(dòng)后有總結(jié)，班級(jí)、個(gè)人獲獎(jiǎng)情況等資料，主要分為電子文檔和紙制文檔兩類。下期工作開(kāi)展辦公室應(yīng)該更注重細(xì)節(jié)，一方面針對(duì)院上的考核，督促各部門按時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤的上交院上的資料，及時(shí)了解院上考核部門的情況;另一方面針對(duì)系部，應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部部門的考核和優(yōu)秀評(píng)定，做好學(xué)生會(huì)內(nèi)部的建設(shè)工作。建立一支高效、務(wù)實(shí)的辦公室隊(duì)伍。力爭(zhēng)使辦公室工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。針對(duì)本期辦公室工作開(kāi)展的不足提以下幾點(diǎn)：1、沒(méi)有按時(shí)要求各部門上交資料，尤其是交于系上的資料2、工作劃分還不是很到位，出現(xiàn)有些同學(xué)還不清楚自己相應(yīng)的考核部門3、電子文檔資料上交情況出現(xiàn)了拖、拉現(xiàn)象4、資料整理歸檔還有待進(jìn)一步明

28、確化和細(xì)分化5、辦公室相關(guān)制度不夠詳細(xì)。存在一些制度上的“空白點(diǎn)”下期工作開(kāi)展：1、繼續(xù)整理和完善各部門資料的存檔情況2、加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)力和凝聚力3、工作細(xì)分，責(zé)任明確我是公司的老員工了，在公司已經(jīng)工作了兩年，成為電話客服是一個(gè)巧合但也讓我在這條道路上一直走下去了，走到了今天，現(xiàn)在我把自己這一年做電話客服的經(jīng)歷做個(gè)總結(jié)。一、要有自信有底氣很多時(shí)候我們?cè)谂c客戶溝通的時(shí)候沒(méi)有足夠的底氣去與客戶溝通，因?yàn)槲覀兊目蛻舳际怯猩矸莸娜耸?，面?duì)這些人我們很多人在與他們交流時(shí)不自覺(jué)就落了下風(fēng)，在與他們談話的時(shí)候被他們所威懾，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推薦產(chǎn)品在溝通時(shí)讓那個(gè)客戶不信任，因?yàn)檫@不是客戶

29、需要的，沒(méi)有達(dá)到客戶的要求，想要讓客戶相信想要贏得客戶的認(rèn)可，必須要有一個(gè)先決條件要有足夠的底氣，能夠從容的面對(duì)任何問(wèn)題，不管客戶是發(fā)怒，還是平淡，我們都要平靜相待，在加上就算他有意見(jiàn)我們也不必在意，因?yàn)槲覀兪歉糁娫挘憧梢噪S時(shí)掛斷電話，不必要害怕他們客戶也是人，也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行。二、能夠抓住客戶的需求我們子啊銷售的時(shí)候我們必須要知道客戶需要什么如果我們不知道客戶要什么，就這樣隨意的推薦，很多時(shí)候客戶的第一選擇就是掛斷電話，因?yàn)槲覀兊臇|西不是他們所需要的，強(qiáng)行推銷能力不夠反而會(huì)弄巧成拙，可會(huì)只有針對(duì)目標(biāo)受眾，針對(duì)正確的客戶，把我客戶的需要才能夠取得好成績(jī)，不

30、要抱著幻想通過(guò)廣撒網(wǎng)的想法去做，這樣得不到任何的好處只會(huì)讓我們浪費(fèi)時(shí)間，做客服不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就能夠做好的，我們必須要把客戶的需要實(shí)現(xiàn)才能做好，更具客戶的要求，我們才能達(dá)到自己的目的。三、把基本話術(shù)掌握全無(wú)論是做什么我們必須要把基礎(chǔ)打牢，我們電話客服也是一樣，要把我們最基礎(chǔ)的話術(shù)完全掌握才行，我為了能夠掌握話術(shù)也是花費(fèi)了很大的心思，花費(fèi)了很大的力氣才完成，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的就能夠?qū)W好的，不但要花時(shí)間去記去背，更要把他們化為自己的工具，我雖然是老員工但是話術(shù)經(jīng)常更新，我也需要時(shí)常更新話術(shù)，所以對(duì)于話術(shù)我也都一直非常重視，我把話術(shù)從最基礎(chǔ)的學(xué)起，不斷要學(xué)話術(shù)的說(shuō)話方式，更要學(xué)習(xí)話術(shù)的靈幻，只有學(xué)其靈魂掌握

31、這樣的方法在真正派上用場(chǎng)的時(shí)候才能夠大展身手，才能夠獲得成功。我也是這樣一直堅(jiān)持下來(lái)的。四、了解自己的客戶客服不但要了解客戶的需要更要了了解客戶他這個(gè)人，比如客戶的性別，客戶的經(jīng)濟(jì)條件，當(dāng)然不是讓我們?nèi)ニ阉骺蛻舻碾[私，而是更具個(gè)戶的談吐穿著等去判斷客戶的基本情況，然后更具其情況就能與客戶做好溝通。電話客服不是簡(jiǎn)單的工作，需要努力也學(xué)好花心思，我作為一個(gè)老員工也從不敢有所怠慢一直都堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷上進(jìn)，才得到成功。一年的時(shí)間沒(méi)想到這么快就過(guò)去了，對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)，還是非常的意外的。作為一名電話客服，我們的工作其實(shí)非常的枯燥，每天在接電話和打電話中循環(huán)，自己曾經(jīng)認(rèn)為在工作中的時(shí)間是非常漫長(zhǎng)的。但是在工作

32、中，自己經(jīng)過(guò)了學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)，自己也漸漸的學(xué)會(huì)了如何去面對(duì)工作，如何去看待工作?，F(xiàn)在看來(lái)，自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調(diào)，雖然有時(shí)候依舊會(huì)感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看到了有趣的成長(zhǎng)!作為電話客服，自己曾以為工作不過(guò)是給客戶解答問(wèn)題。但是在面對(duì)了各種各樣的客戶后，我徹底的改變了自己的想法。我對(duì)這一年工作的總結(jié)記錄如下：一、個(gè)人的情況思想上：作為一名xx的客服員工，我在理念上保持與公司一致“堅(jiān)持為客戶提供最好的服務(wù)!”在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，我不斷的提高自己的思想覺(jué)悟，學(xué)習(xí)公司的理念，改正自己工作中的缺點(diǎn)。工作中熱情，且親切，主動(dòng)幫助同事，并對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任感。工作上：努

33、力的完成自己的工作，對(duì)于自己不明白的地方及時(shí)去學(xué)習(xí)和提升自己，為顧客解答的時(shí)候以客戶為主，優(yōu)先為安撫客戶情緒，同時(shí)以最快的速度為客戶解決問(wèn)題。在工作中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)同事和自己遇上的情況進(jìn)行記錄和反省，防止下一次出現(xiàn)問(wèn)題。人際上：在公司中我廣交朋友，提升自己在公司中的人際關(guān)系，加強(qiáng)同事間的交流，與同事間互幫互助，互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，努力提高工作能力。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶的交流，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)無(wú)奈和傷心的時(shí)候，但是我們總是互相的安慰和幫助，讓工作能順利的進(jìn)行。二、工作的情況在工作中，我一開(kāi)時(shí)嚴(yán)格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯(cuò)，總是在做好萬(wàn)全的準(zhǔn)備之后再為顧客解決。雖然沒(méi)什么問(wèn)題，但是在

34、業(yè)績(jī)上卻難以進(jìn)步，自己也總是被批評(píng)。在重新的對(duì)自己檢討之后，我改變了自己的工作方式，開(kāi)始帶著人性化的工作，在和客戶交流的時(shí)候，多考慮客戶的狀況，讓客戶能感到更加的方便。漸漸的，自己也喜歡上了這樣的感覺(jué)，努力的將工作做的更好。三、工作中的不足目前自己最大的不足，還是對(duì)公司產(chǎn)品了解的不夠深入。在很多專業(yè)的客戶面前，可能自己還懂的不如客戶多，這實(shí)在是有些丟臉。為了防止再出現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤，我要更加深入的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，提高個(gè)人的只是儲(chǔ)備。相信這樣也能有效的提高公司形象!四、總結(jié)一年的工作結(jié)束了，說(shuō)實(shí)話，客服的工作是比較簡(jiǎn)單的，但是只有自己在工作中發(fā)現(xiàn)了樂(lè)趣，才能讓自己找到目標(biāo)，才能讓自己繼續(xù)前進(jìn)!在下一年，

35、我也要努力朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)!從南昌來(lái)到廣州，從學(xué)校走上工作崗位，從廣州的一家銷售公司走向自我成長(zhǎng)的開(kāi)始。因?yàn)樽隽虽N售，讓我明白一個(gè)人無(wú)論做任何事情，自己不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是絕對(duì)不可能做得更好。自從我踏上了銷售之后，我的改變雖然自己沒(méi)有什么太多的感覺(jué)，但是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)現(xiàn)。因?yàn)樽约撼砷L(zhǎng)進(jìn)步了首先：和以前相比我的自信心變強(qiáng)。一個(gè)優(yōu)秀的人，往往給你一眼的感覺(jué)就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特別是對(duì)于一個(gè)銷售人員來(lái)說(shuō)，一定要相信自己的潛能。并不是說(shuō)每個(gè)人剛開(kāi)始做會(huì)做得很好，但是每個(gè)人都要相信自己的潛能，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人只發(fā)揮了自己的百

36、分之十的潛力。這就是說(shuō)，在我們的身上還有巨大的潛能沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)?！八^能力，從某種意義講只不過(guò)是一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認(rèn)為的那種人?！逼涠耗繕?biāo)非常明確。自己在做任何一件事情都能有一個(gè)很好的標(biāo)準(zhǔn)去做。這是我以前從來(lái)都沒(méi)有的感受到的。因?yàn)槟阌辛艘粋€(gè)非常堅(jiān)定的目標(biāo)，你才會(huì)不拋棄你的信念，不放棄你的努力。在取得成功的道路上，有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷，許多人會(huì)半途而廢。只有那些堅(jiān)持下去的人，目標(biāo)明確的，才會(huì)看到終點(diǎn)的美麗。第三：自己做事情的積極性和主動(dòng)性強(qiáng)烈。銷售人員在市場(chǎng)上，每天都要去做有意義的事情，比如，多拜訪一次客戶，多打一通電話，多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是

37、水到渠成的事了。最后，其實(shí)我自己認(rèn)為;成功只是把一件事情做對(duì)，而成長(zhǎng)則是能力的提升。成功并不一定能讓你成長(zhǎng)，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長(zhǎng)。成功是把事情做對(duì)，而成長(zhǎng)則是做對(duì)的事情。電話營(yíng)銷的過(guò)程中我才發(fā)覺(jué)做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候，你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶說(shuō)些什么?客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說(shuō)下去，而且還會(huì)問(wèn)你很多的問(wèn)題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶，并且是依賴性的客戶。在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢，或者是親切

38、的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方，我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷的同學(xué)，深切地感受到電話營(yíng)銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話營(yíng)銷的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)。1.充分準(zhǔn)備，事半功倍在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷成功的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)營(yíng)銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”。2.簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚通話過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起

39、準(zhǔn)客戶的興趣。說(shuō)話時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。3.語(yǔ)速恰當(dāng)，語(yǔ)言流暢語(yǔ)速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái)，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺(jué)。4.以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔良好的溝通，應(yīng)該是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即70%的時(shí)間傾聽(tīng)，30%的時(shí)間說(shuō)話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng)，我們就越有控制權(quán)。在30%的說(shuō)話時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話，一般人更容易接受。5.以客為尊，巧對(duì)抱怨在電話營(yíng)銷過(guò)程中，常常會(huì)聽(tīng)到客戶對(duì)我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決