商務禮儀學習的心得體會范文

1、商務禮儀學習的心得體會范文商務禮儀方面的學習開展有利于提升商務人員的禮儀舉止修養(yǎng)。 下面是推薦給大家的商務禮儀學習的心得體會范文， 希望大家有所收 獲。禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教 信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守， 是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的 總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規(guī) 范和準則。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì) 的外在表現(xiàn)。 從交際的角度來看， 禮儀可以說是人際交往中適用的一 種藝術(shù)， 一種交際方式或交際方法。 是人際交往中約定俗成的示人以 尊重、友好

2、的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交 往中進行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務禮儀、商務 禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。 但所謂五大分支， 因為禮儀是門綜合性的學科， 所以又是相對而言。 各分支禮儀內(nèi)容都 是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的 自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、 美化生活;有助于促進人們的社會交 往，改善人們的人際關(guān)系 ; 還有助于凈化社會風氣。從團體的角度來 看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著 點。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為 企

3、業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。通過學習，可以從中得到很多樂趣，可以提高個人修養(yǎng)，提升 個人素質(zhì)，使你更適合在這個激烈競爭的時代生存。一、在個人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學習現(xiàn)代禮儀， 不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌 待人接物的好習慣。二、在職場禮儀方面，也學到了很多，尤其是平時老師舉的典 例，實訓室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許 多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn) 定，落落大方的面對眼前的一切。三、再涉外禮儀方面，也學到了許多前所未聞的離異，同時也 了解到了許多國家的不同的風俗習慣， 多姿多彩

4、的課堂模擬，同學們 的踴躍參與，爭相表演各國風俗，形象生動，激情澎湃，再談吐言語中學到了許多?？傊F(xiàn)代禮儀對于當代學生來說，都是十分重要的，在職業(yè) 競爭中，學歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體， 得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢。在這培訓上，確確實實學到了很多東西，以前對于禮儀的這個 概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色 手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那 么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今， 禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀， 可算是中國的一種傳統(tǒng)文化 了，要想真正學精用精，還是得靠

5、實踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不 知道商務禮儀在工作中那么重要， 而且不止工作時實用平時在生活中 也同樣重要。輕松靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為 自己的失禮影響到正常的工作， 還可以作為人際溝通的一個工具。 說 是禮儀，其實也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處， 從一個人的舉止習慣 怎樣看出是怎么一個人， 這絕對是一門學問， 有些人還真是能夠一針 見血的看出，我想羅老師應該就是這種，不說絕對，也應該是八九不 離十?？磥砦艺媸菓摵煤枚喽嗑毩?, 對于說話方面的技巧，也歸為 禮儀，我完全贊同，不只是在工作上， 在生活中，這也是值得學習的， 平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，

6、老師所說遇到事情 應先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處， 只是總是 不注意得到的效果也就可想而知了。 在說話藝術(shù)上學會怎樣去贊美別 人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達 給對方，多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來， 這樣一來我們就形成了良性 循環(huán)。雖然只學了些皮毛， 但我相信只要是出于真誠的贊美， 有誠意， 一定可以獲得預期的效果。在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務儀態(tài)禮 儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名 片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年 長者;將地位低者介紹給地位高者 ; 將客人介紹給主人 ;

7、將公司同事介 紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行 ; 將非官方人事介 紹給官方人士 ;將資歷淺的介紹給資歷深的 ;將男士介紹給女士。 介紹 時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可 除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有 交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因為我覺得我找 到了能夠提升自己的方法， 我要學會主動積極的做事情， 我有選擇自 己成為一個什么樣的人的權(quán)利， 我覺得這些都要從老師所講的建立一 種習慣開始做， 把覺得對自己有用的習慣慢慢發(fā)展下去， 真正融入我 的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣

8、，成為我生活中的一部分。隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認 知也越來越多， 對職業(yè)禮儀的需求也越來越強烈。 而職業(yè)禮儀中重要 的商務禮儀需求， 也達到了空前的高漲。 不論是培訓機構(gòu)還是客戶本 身，要想做好商務禮儀培訓工作， 必須首先要明確兩個問題。 一是“什 么是商務禮儀？” ，二是“商務禮儀應用的場合” 。什么是商務禮儀？ 商務禮儀就是人們在商務場合中適用的禮儀規(guī)范。說是“商務”，是 為區(qū)別于服務行業(yè)的“服務禮儀”、行政機關(guān)的“政務禮儀”以及營 銷行業(yè)的“營銷禮儀”等而言的。有人把商務禮儀等同于公務禮儀。 其實兩者還是有很大區(qū)別的。 所謂“公務禮儀” ，是行使公事過程中適

9、用的禮儀規(guī)范， 很明顯，“公 務禮儀”從范疇上已經(jīng)包括了“商務禮儀”、“服務禮儀”、“政務 禮儀”、“營銷禮儀”等內(nèi)容。對于相當廣泛的人群來說，對職業(yè)禮儀的認知還是一知半解的階段， 需求信息往往來自媒體的宣傳。 所以 往往對自己需求并不是十分明確的了解， 對概念的理解上還相當模糊。 但是作為一個專業(yè)的禮儀培訓機構(gòu)， 一位專業(yè)的禮儀培訓師， 這時候 就要明確， 客戶的真正需求是什么？我們在培訓之前， 都有一個客戶 的需求調(diào)研過程。在主動提出“商務禮儀培訓需求”的客戶中，稍加 分析他們的培訓目的、培訓人員、培訓要求等情況后，我們發(fā)現(xiàn)：超 過 50%以上的客戶真正需求的并不是商務禮儀，往往是營銷禮儀、服 務禮儀等等。如果只死摳字面，就會和客戶的真正需求背道而馳。禮 出于俗，俗化為禮。所以，在講商務禮儀的時候，最重要的是要分清 場合。因為所謂商務禮儀， 是應用在商務場合之中的。其中涉及到的 一些規(guī)范，如果換個場合，甚至會使人莫名其妙、不可理解。那么， 哪些場合講商務禮儀呢？主要有三個場合： 一是初次見面。工作場合， 初次交往的時候，為贏得對方的好感、顯示對對方的尊重，必然要嚴 格講究商務禮儀。二是公務交往。因公交往的時候，講究商務禮儀一 是和交往對象劃清界線；二是維護企業(yè)形象。特別是慶典、儀式、商 務會議、談判等。