小區(qū)業(yè)主會(huì)所管理制度

1、小區(qū)業(yè)主會(huì)所管理制度一、總則一目的。為了確保公司會(huì)所的管理質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，規(guī)范員工的行為，提 升物業(yè)管理水平和服務(wù)水平，特制定本制度。二適用范圍。本制度適用于所有會(huì)所服務(wù)人員。二、會(huì)員管理三會(huì)員服務(wù)。公司會(huì)員管理以會(huì)員規(guī)章為依據(jù)，確保每一位遵守會(huì)員規(guī)章的會(huì) 員能享受到高水準(zhǔn)的服務(wù)。四會(huì)員卡。會(huì)員卡是會(huì)員的有效證件，會(huì)員使用設(shè)施須出示會(huì)員卡。會(huì)員卡只限會(huì)員本人使用，不得交他人代用。會(huì)員卡的發(fā)放由會(huì)所統(tǒng)一辦理。會(huì)員申請(qǐng)入會(huì)，須按要求填寫 會(huì)員登記表，會(huì)所收到登記表，核查無誤后應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)將做好 的會(huì)員卡交給會(huì)員簽收。會(huì)員一旦上交會(huì)員登記表，即有權(quán)享受會(huì)員權(quán)利。會(huì)員卡遺失，由會(huì)員親自申請(qǐng)補(bǔ)辦手續(xù)

2、，并交納手續(xù)費(fèi)，由會(huì) 所確認(rèn)后方可補(bǔ)辦。會(huì)所依據(jù)會(huì)員所交申請(qǐng)表制作會(huì)員檔案，一檔。會(huì)員必須遵守會(huì)所會(huì)員章程所定條款，并享受章程內(nèi)規(guī)定的權(quán)利，有關(guān)會(huì)員的咨詢、投訴及會(huì)籍的管理由會(huì)所負(fù)責(zé)。五會(huì)員費(fèi)。會(huì)員必須每月交納會(huì)員費(fèi)，如在會(huì)所規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不交納會(huì)員 費(fèi)，視為自動(dòng)退會(huì)，會(huì)員卡失效，會(huì)員所享有的權(quán)利一并失效。會(huì)員退會(huì)須交回會(huì)員卡，否則依據(jù)會(huì)所會(huì)員章程進(jìn)行處理。三、會(huì)所管理要求六網(wǎng)球場(chǎng)。球場(chǎng)按會(huì)所規(guī)定的服務(wù)時(shí)間開放。如遇緊急修理保養(yǎng)，會(huì)所應(yīng) 關(guān)閉球場(chǎng)，以保護(hù)業(yè)戶人身安全，并應(yīng)盡快恢復(fù)使用。會(huì)員可直接或用 通過體育服務(wù)臺(tái)預(yù)訂球場(chǎng)。如果想取消預(yù) 訂，須在24小時(shí)內(nèi)通知體育服務(wù)臺(tái)，否則會(huì)所將按規(guī)定要求會(huì)員

3、支 付費(fèi)用。會(huì)員如在預(yù)訂后未使用球場(chǎng)，仍應(yīng)支付球場(chǎng)費(fèi)，球場(chǎng)被會(huì)所關(guān) 閉時(shí)除外。關(guān)于常常預(yù)訂后不用球場(chǎng)的會(huì)員，會(huì)所可拒絕其預(yù)訂。如果會(huì)員預(yù)訂一球場(chǎng)，但在預(yù)訂時(shí)間過后20分鐘未能使用， 那么該球場(chǎng)將分配給任何其他會(huì)員使用，原預(yù)訂隨之取消，但原預(yù)訂 會(huì)員仍須支付原訂球場(chǎng)費(fèi)。5.每位會(huì)員天天只可預(yù)訂一次，每次60 分鐘為準(zhǔn)。不準(zhǔn)將食品或飲料帶入球場(chǎng)。預(yù)訂球場(chǎng)的會(huì)員在開始打球前須向體育服務(wù)臺(tái)出示會(huì)員證進(jìn) 行登記，所有球員都必須穿標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)球服裝及標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)動(dòng)鞋。七健身房、桑拿浴、推拿服務(wù)。健身房按會(huì)所規(guī)定的服務(wù)時(shí)間開放。在健身房使用設(shè)施和設(shè)備者應(yīng)注意安全，在使用設(shè)備或設(shè)施時(shí)， 應(yīng)主動(dòng)向值班教練請(qǐng)教并始終遵從教練

4、的指導(dǎo)。違章操作者，風(fēng)險(xiǎn)由 自己承當(dāng)。3.14歲以下者不準(zhǔn)進(jìn)入健身房。不準(zhǔn)將食品或飲料帶入健身房，嚴(yán)禁在健身房吸煙。使用健身房者應(yīng)衣著適當(dāng)。按摩費(fèi)用由會(huì)所統(tǒng)一確定，不準(zhǔn)向業(yè)戶超收費(fèi)用。使用桑拿前先淋浴并遵守各項(xiàng)使用守則。如患有傳染病或皮膚病，謝絕使用桑拿設(shè)備。必須要推拿服務(wù)的會(huì)員可直接或用 通過體育服務(wù)臺(tái)預(yù)約，并 在接受服務(wù)之后在賬單上簽字。預(yù)訂桑拿、推拿服務(wù)的會(huì)員如要取消預(yù)訂，必須在24小時(shí)內(nèi) 通過體育服務(wù)臺(tái)取消預(yù)約，否則須支付原訂費(fèi)用。八游泳池和更衣室。游泳池和更衣室按會(huì)所規(guī)定的時(shí)間開放。如遇修理保養(yǎng)，會(huì)所 應(yīng)及時(shí)關(guān)閉游泳池和更衣室，防止出現(xiàn)危險(xiǎn)，并盡快恢復(fù)使用。2.10歲以下兒童必須要成

5、人陪同，或由會(huì)所經(jīng)理委托游泳教練陪 同方可進(jìn)入游泳池。家長(zhǎng)應(yīng)對(duì)其孩子的安全負(fù)責(zé)，不得在池中或池四周玩游戲，不 能妨礙其他人游泳。游泳者不可將類似浮水氣球類物件帶入池內(nèi)，但可以帶游泳輔 助器具，如雙臂充氣浮袋、橡皮浮板和護(hù)目鏡等，此類物品必須牢固地 系好，無妨礙他人。只有深水的一端同意跳水，跳水者在跳水時(shí)，跳水區(qū)域應(yīng)無人 阻擋。游泳者必須服從救生員或會(huì)所服務(wù)值班員的指示。游泳池可供比賽或上游泳課之用，在此時(shí)間內(nèi)，將不對(duì)其他游 泳者開放。所有使用游泳池的人，應(yīng)協(xié)助堅(jiān)持池水清潔衛(wèi)生，在入池之前 先淋浴并在消毒洗腳缸中洗腳。不準(zhǔn)將食品或飲料攜入游泳池中或池畔，嚴(yán)禁在池中吸煙。使用游泳池者必須從體育服務(wù)

6、臺(tái)領(lǐng)取衣物柜鑰匙，并將自己 的衣服和物品放入更衣室保管好，貴重物品不得帶入更衣室和更衣箱。 假設(shè)帶入，損壞和遺失自行負(fù)責(zé)。九麻將和紙牌室。麻將和紙牌室在會(huì)所規(guī)按時(shí)間內(nèi)開放。謝絕18歲以下者進(jìn)入麻將和紙牌室。使用者須通過體育服務(wù)臺(tái)預(yù)訂臺(tái)面。會(huì)所可依據(jù)時(shí)點(diǎn)確定使用麻將和紙牌室臺(tái)面的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。四、會(huì)所服務(wù)要求十游泳池服務(wù)程序。早班人員負(fù)責(zé)進(jìn)行泳池的清潔和消毒工作，并對(duì)更衣室以及淋浴室地面和四壁、衣箱、潔具、噴淋器、鏡面和臺(tái)椅等進(jìn)行清潔，補(bǔ) 齊手紙、香皂、護(hù)膚品等規(guī)定的各種客用物品。中班工作人員應(yīng)做好循環(huán)放水工作，視水質(zhì)狀況定期換水；檢 驗(yàn)池水清潔度，浮雜物和沉淀物；檢查更衣室和淋浴室，進(jìn)行補(bǔ)充清 潔

7、和整理，補(bǔ)齊客用物品。具體工作標(biāo)準(zhǔn)及流程參照會(huì)所服務(wù)人員手冊(cè)執(zhí)行。十一健身房服務(wù)程序。上前應(yīng)先作自我檢查，做到儀容儀表端莊、整潔，符合要求。上崗后，首先要仔細(xì)檢查各種健身器械是否完好，鎖扣和傳動(dòng) 部位是否安全、可靠，然后做好場(chǎng)地和設(shè)備的清潔工作；盤點(diǎn)和調(diào)換 送洗的毛巾，備齊各種客用物品。應(yīng)細(xì)心觀察客人運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，及時(shí)提醒客人注意事項(xiàng)，當(dāng)客人要 變更或加大運(yùn)動(dòng)量時(shí)，特別要測(cè)試一下鎖扣是否插牢，必要時(shí)應(yīng)主動(dòng) 為客人換擋。對(duì)不熟悉器械的客人，要熱誠(chéng)服務(wù)，耐心指導(dǎo)，以身示范。假設(shè)客人要求陪練，要精神飽滿，動(dòng)作一絲不茍?？腿穗x別時(shí)，親切告別，并及時(shí)整理客人使用過的場(chǎng)地，將運(yùn) 動(dòng)器械復(fù)原，站立原位，迎接下一

8、位客人。具體工作標(biāo)準(zhǔn)及流程參照會(huì)所服務(wù)人員手冊(cè)執(zhí)行。十二球類及棋牌服務(wù)程序。上崗前應(yīng)先作自我檢查，做到儀容儀表端莊、整潔，符合要求。清潔場(chǎng)地，查點(diǎn)設(shè)備用具，發(fā)現(xiàn)損耗及時(shí)補(bǔ)齊。具體工作標(biāo)準(zhǔn)及流程參照會(huì)所服務(wù)人員手冊(cè)執(zhí)行。五、會(huì)所服務(wù)禮儀十三儀表要求。工作時(shí)間統(tǒng)一穿公司規(guī)定的工作服，左胸前佩戴服務(wù)標(biāo)志和工 牌。工作服要整潔，領(lǐng)帶、領(lǐng)花挺括干凈，系戴端正，扣齊紐扣， 鞋襪整齊，皮鞋堅(jiān)持光亮。頭發(fā)要整潔，梳理整齊，不得有頭皮屑。女士前發(fā)不得遮眼，后發(fā)不過肩，不準(zhǔn)梳奇形怪狀的發(fā)式；男 士不留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角或胡須。雙手堅(jiān)持清潔，指甲內(nèi)不得有污物，夏季手臂堅(jiān)持清潔。膝蓋干凈，襯裙不得外露，長(zhǎng)筒襪不得抽絲和脫落

9、。上班時(shí)間不準(zhǔn)穿短褲、背心，不準(zhǔn)打赤腳、穿拖鞋；不準(zhǔn)戴有 色眼鏡。十四舉止要求。站立時(shí)，姿態(tài)要端正，雙手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能將 手放在兜內(nèi)，要挺胸抬頭，不能彎腰駝背，也不能肩膀向一側(cè)傾斜， 要顯得莊重有禮、落落大方。行走時(shí)，身體的重心應(yīng)稍向前傾，收腹、挺胸、抬頭，眼睛平 視前方，面帶微笑，肩部放松，上體正直，兩臂自然地前后擺動(dòng)。多 人行走時(shí)，不要橫著一排，也不要有意無意地排成隊(duì)形。與人交談時(shí)，目光凝視對(duì)方時(shí)間約占談話時(shí)間的1/3,凝視的 位置要適當(dāng)，一般交際場(chǎng)合應(yīng)凝視對(duì)方雙眼與嘴之間的三角區(qū)。會(huì)所 服務(wù)人員應(yīng)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和目光表達(dá)對(duì)客人的熱情關(guān)注。服務(wù)動(dòng)作要輕，在客人面前不要吃東西、飲酒、吸煙，不要做 掏鼻孔、搔癢等不雅動(dòng)作。如路遇熟悉的客人要主動(dòng)打招呼，在走