2022年物業(yè)公司年度培訓(xùn)方案

1、第11頁共11頁2022年物業(yè)公司年度培訓(xùn)方案一。培訓(xùn)時間安排:每周一三五培訓(xùn)。二。培訓(xùn)內(nèi)容:A.本公司介紹。本管理處服務(wù)范圍。B.本管理處管理員人物介紹C.公司服務(wù)要求另見服務(wù)五要求D.保安服務(wù)管理條例【新版】E.對講機使用管理規(guī)定F.保安禮儀知識G.保安的工作方法和技巧H.各崗位的操作規(guī)程I.各崗位管理規(guī)定J.消防設(shè)施操作方法。包括滅火器和消防水袋解開。消防演練每逢過節(jié)前搞一次。在每次演練之前要求上一節(jié)以上消防知識課。讓全體隊員熟知消防知識。提高消防意識K.保安培訓(xùn)教材選學(xué)內(nèi)容M.宿舍管理規(guī)定N.公司其他有關(guān)管理規(guī)定.三。培訓(xùn)其他方式:1.培訓(xùn)后服務(wù)理念升華。服務(wù)態(tài)度改變。服務(wù)形象提高。以

2、本公司服務(wù)中的故事來闡述?！景l(fā)現(xiàn)搜集整理】2。每周例會的內(nèi)容:【培訓(xùn)務(wù)實】a.總結(jié)上周上班情況。以表揚為主。b。關(guān)心同行新聞，總結(jié)經(jīng)驗教順。c.每周講解一個服務(wù)名詞或一個做人道理。例如。得道多助。失道寡助。d.安排本周工作。【要求有安排表。如有臨時事務(wù)另行通知】e.信息反饋【每周一次，每項工作完成情況】f。每周將各崗位操作規(guī)程中注意事項列出。讓每個隊員熟知。時間段區(qū)別。特別巡邏和監(jiān)控】3.積極參與社會組織的安全秩序維護(hù)及消防知識培訓(xùn)。四。培順考核.培順完成要考核計入檔案。甚至做為評優(yōu)的依據(jù)?！緩臉I(yè)績表上體現(xiàn)加上考試分?jǐn)?shù)】2022年物業(yè)公司年度培訓(xùn)方案（二）物業(yè)管理行業(yè)如今被人們稱為朝陽產(chǎn)業(yè)，預(yù)

3、示著這一行業(yè)發(fā)展的勃勃生機。作為一個具有一級資質(zhì)的物業(yè)管理公司，公司物業(yè)管理形式已從過去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理為主的市場化經(jīng)營管理。公司現(xiàn)在參與管理的高檔別墅、高檔公寓、高檔寫字樓、商業(yè)綜合體有22處。這種規(guī)?；?、系統(tǒng)化的管理業(yè)態(tài)和社會化、市場化的經(jīng)營管理方式對物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅僅是一個勞動密集型的行業(yè)，要實施科學(xué)化、智能化的物業(yè)管理，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的發(fā)展。任何企業(yè)之間的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業(yè)管理企業(yè)除了可以通過市場化的運作方式招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足公司發(fā)展需要的人

4、才。為適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展和公司發(fā)展壯大的需要，開展多種形式的員工培訓(xùn)，不斷提高公司人員的整體素質(zhì)和物業(yè)管理水平，就顯得尤為重要。這也是實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。同時也體現(xiàn)了公司為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會所盡的社會責(zé)任和義務(wù)。員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵員工的方法，當(dāng)今社會，學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個人都有對學(xué)習(xí)的需求和渴望。落實以人為本的人才培養(yǎng)原則，為每位員工提供更多更好的業(yè)務(wù)培訓(xùn)機會。_在企業(yè)內(nèi)部營造濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，有利于員工隊伍的成長和穩(wěn)定。以上這些都對我們開展培訓(xùn)工作提出了新的更高要求，也是我們做好培訓(xùn)工作的目的和意義。培訓(xùn)工作對物業(yè)

5、管理企業(yè)來說是一項長期工作，公司的培訓(xùn)工作將逐步制度化、規(guī)范化。結(jié)合我公司的實際，特制定_年培訓(xùn)計劃如下:一、培訓(xùn)目標(biāo)使企業(yè)各級管理和業(yè)務(wù)人員迅速認(rèn)識物業(yè)管理，建立起正確的管理與服務(wù)意識，直接運用所學(xué)開展實際工作，較好的完成工作任務(wù)，是我們這次培訓(xùn)的目標(biāo)二、培訓(xùn)對象此次培訓(xùn)對象范圍較廣，包括公司總部全體人員和下屬管理處的有關(guān)人員。培訓(xùn)分層次開展，大體上分三個層面進(jìn)行。即中高級管理人員、業(yè)務(wù)人員、普通員工。三、培訓(xùn)內(nèi)容中高級管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要是側(cè)重物業(yè)管理理念，管理公司組織架構(gòu)和運作程序，物業(yè)及設(shè)備情況，物業(yè)移交程序，物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識，公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文

6、本解釋，管理及公關(guān)常識等。業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要以責(zé)任感、榮譽感的培養(yǎng)，消防、急救常識及器具使用，設(shè)備操作及維護(hù)知識，維修器具使用及保養(yǎng)，住戶投訴處理能力培養(yǎng)等內(nèi)容為主。四、教材及輔導(dǎo)資料的征訂公司人事部具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)所需教材及相關(guān)輔導(dǎo)材料的征訂工作。具體書目要結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容列出清單，交公司審議后確定。各管理處要將參加培訓(xùn)的人員名單及早上報，以便于教材的征訂。培訓(xùn)教材要保證參訓(xùn)人員人手一份。五、培訓(xùn)時間及方式此次培訓(xùn)時間較長，從現(xiàn)在起到年底，我們將按月安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容。每月的培訓(xùn)具體日期詳見下表。2022年物業(yè)公司年度培訓(xùn)方案（三）一、總體思路根據(jù)物業(yè)公司_年工作目標(biāo)，當(dāng)年的培訓(xùn)工作將突出以業(yè)務(wù)

7、部門為主體，以專業(yè)化、系統(tǒng)化為培訓(xùn)思路，體現(xiàn)個性化的培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)而達(dá)到提升管理技能和專業(yè)技能的目的;同時，物業(yè)公司將在政策上鼓勵各部門組織本部門業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。二、_年培訓(xùn)工作的理念和方式更新當(dāng)年培訓(xùn)的預(yù)期效果將實現(xiàn)品牌化管理、專業(yè)化提升和滿意度提高三個目的，對此，相關(guān)理念和方式需要得到更新:1、從課堂式培訓(xùn)轉(zhuǎn)向建立“泛培訓(xùn)”概念。定期的溝通、交流和分享也是收集信息，獲取組織資源，實現(xiàn)群體共享和自我提高的重要方式。2、物業(yè)公司人事行政部培訓(xùn)單位的角色重塑和強化。從主辦方轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織者、促進(jìn)者和協(xié)調(diào)者的角色;物業(yè)公司人事行政部的培訓(xùn)單位從單一意義上的培訓(xùn)組織，轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)公司知識和技能資源的集合、

8、融合和整合中心，成為物業(yè)公司學(xué)習(xí)型氛圍的倡導(dǎo)者和推動者。3、物業(yè)公司各部門都是培訓(xùn)主體，都是培訓(xùn)課程的產(chǎn)生地。物業(yè)公司每個部門都是知識產(chǎn)生地和技能積累地，都是培訓(xùn)主體機構(gòu)，又都能從中獲取資源，因此，物業(yè)公司將加強開發(fā)內(nèi)部知識資源，沉淀部門和員工工作成果和重要經(jīng)驗。4、培訓(xùn)內(nèi)容的外部市場化，帶來更多地員工自主選擇權(quán)。在外部培訓(xùn)資源的選擇和使用方面，員工將享有更加主動的選擇權(quán)。人事行政部將成為資源集合、融合和整合中心，通過提供多種可供選擇的優(yōu)質(zhì)外部資源，制定相應(yīng)政策，由部門和員工自主選擇或自行組織。三、_年培訓(xùn)工作的主要原則1、瞻前性的原則:著眼于物業(yè)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，著眼于物業(yè)公司人才梯隊建設(shè)和人

9、才儲備，分析和預(yù)測物業(yè)公司不同層次、不同專業(yè)人才的需求，為物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展有計劃、有目的的開展培訓(xùn)工作。2、共享的原則:實現(xiàn)部門間和員工間資源的充分共享，優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)資源還將通過各種方式在各業(yè)務(wù)線推廣，解決物業(yè)公司培訓(xùn)資源瓶頸、力量分散、信息不對稱等現(xiàn)實困難。3、開發(fā)的原則:物業(yè)行業(yè)的專業(yè)性特點，使得專業(yè)技能培訓(xùn)可借助的外部資源不多。物業(yè)公司培訓(xùn)應(yīng)重視內(nèi)部知識和經(jīng)驗的總結(jié)沉淀，著力于開發(fā)內(nèi)部精品課程，以此促進(jìn)部門間信息流溝通，保證員工的知識更新速度與市場同步。4、傾斜與兼顧并重的原則:一方面，培訓(xùn)內(nèi)容適當(dāng)向業(yè)務(wù)發(fā)展方向和管理技能和專業(yè)技能培訓(xùn)以及強化執(zhí)行力和企業(yè)文化建設(shè)等重點傾斜;另一方面，

10、培訓(xùn)對象在物業(yè)公司層面以中級管理人員為主;成都項目以中層以下及專業(yè)技術(shù)員工為主，同時加大重點業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)力度。5、實效的原則:增強培訓(xùn)工作的針對性和實效性，注重培訓(xùn)工作質(zhì)量。每次培訓(xùn)事前精心做好工作分析、培訓(xùn)需求調(diào)查、講師選擇和培訓(xùn)課程設(shè)計等工作，在培訓(xùn)結(jié)束后重視培訓(xùn)考核以及培訓(xùn)反饋，使每一次的培訓(xùn)工作都能對實際工作起到實質(zhì)性的指導(dǎo)作用。6、三結(jié)合原則:培訓(xùn)與交流相結(jié)合，培訓(xùn)與使用相結(jié)合，培訓(xùn)與激勵相結(jié)合。在培訓(xùn)中倡導(dǎo)部門和員工間的交流和分享;把人才儲備、選拔使用和培訓(xùn)等有機聯(lián)系起來，堅持錄用、選拔、培訓(xùn)、考核一體化原則;培訓(xùn)作為員工激勵的重要手段，同時提高員工滿意度。7、堅持培訓(xùn)以業(yè)余時間

11、為主，工作時間為輔;以部門業(yè)務(wù)知識為主，學(xué)歷、資質(zhì)培訓(xùn)為輔，處理好工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系，不得影響公司各項業(yè)務(wù)的正常開展。四、_年培訓(xùn)工作的重點實施方案(一)、培訓(xùn)課時_年將推行員工培訓(xùn)課時的規(guī)定，物業(yè)公司領(lǐng)班及以上職務(wù)的員工，每年必須修滿_個培訓(xùn)課時;一般員工必須修滿_個培訓(xùn)課時。培訓(xùn)課時將列入月度績效考核的評估內(nèi)容并與獎金掛鉤。(二)、培訓(xùn)模式(各部門+地產(chǎn)人力資源部)根據(jù)物業(yè)公司培訓(xùn)工作指導(dǎo)思想，同時為了加強培訓(xùn)工作的針對性，_年物業(yè)公司培訓(xùn)模式將采用物業(yè)公司各部門+人力資源部共同完成的形式。1、分工職責(zé)(1)物業(yè)公司各部門是物業(yè)公司培訓(xùn)工作的主體，各部門員工的工作技能、專業(yè)技術(shù)水平、部門工作

12、流程等內(nèi)容，均由各部門負(fù)責(zé)人自行組織部門員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。部門可以通過員工調(diào)查自主選擇課程的學(xué)習(xí)形式，學(xué)習(xí)內(nèi)容，注意利用好各類課程所需要采用的內(nèi)外部資源。學(xué)習(xí)的形式可以采用部門組織學(xué)習(xí)、部門內(nèi)、部門間各專業(yè)員工之間的討論等。(2)地產(chǎn)人力資源部主要針對因工作業(yè)務(wù)需要分批分專題組織員工進(jìn)行參觀考察(考察方式和內(nèi)容見后)，以及多個部門之間的公共培訓(xùn);督促各部門培訓(xùn)方案的落實。同時，為各部門的培訓(xùn)工作提供各類師資、教材、信息等方面的支持。2、組織實施部門在組織實施培訓(xùn)前，應(yīng)知會地產(chǎn)人力資源部，培訓(xùn)完成后，需向地產(chǎn)人力資源部提交培訓(xùn)簽到表、授課講義、培訓(xùn)效果評估表等內(nèi)容;參加培訓(xùn)的學(xué)員向地產(chǎn)人力資源部提交

13、培訓(xùn)心得，以便計算培訓(xùn)課時。在部門培訓(xùn)活動中如果需要發(fā)生培訓(xùn)費用，則由部門提前填寫單位培訓(xùn)申請表，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，再進(jìn)行組織實施。3、培訓(xùn)計劃管理物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門業(yè)務(wù)開展和相關(guān)人員的具體情況，組織實施當(dāng)月培訓(xùn)工作和制定下一月的培訓(xùn)計劃，并于每月底_日之前將相關(guān)內(nèi)容報地產(chǎn)人力資源部，以便進(jìn)行統(tǒng)一安排和管理。各部門每月至少組織實施一次培訓(xùn)工作，并努力打造本部門的精品課程。年底地產(chǎn)人力資源部將對物業(yè)公司各部門的培訓(xùn)課程進(jìn)行評選，評選出1門精品課程，地產(chǎn)人力資源部將對該課程講師予以獎勵，同時將課程上報西南區(qū)人力資源部，在地產(chǎn)西南區(qū)各職能部門巡講。各部門負(fù)責(zé)人對本部門培訓(xùn)工作的組織實

14、施情況，將并入“對下屬員工的培養(yǎng)”，作為績效考核的目標(biāo)。(三)、加強對物業(yè)公司案例庫的建設(shè)_年將開始對物業(yè)公司各業(yè)務(wù)部門(地產(chǎn)服務(wù)部、品質(zhì)管理部、客戶服務(wù)部、秩序維護(hù)部、工程維護(hù)部、人事行政部)案例庫的建設(shè)工作。案例的內(nèi)容可以為部門或公司在日常工作中出現(xiàn)的失誤、羅列某項工作中容易出現(xiàn)的問題，也可以是某項工作取得成功的經(jīng)驗等。2022年物業(yè)公司年度培訓(xùn)方案（四）一、參會人員范圍及人數(shù)：溫榆河項目、東海項目、優(yōu)山美地物業(yè)、優(yōu)山美地會所(約人)二、晚會地點：優(yōu)山美地俱樂部地下鬧吧三、晚會時間：_年月：原創(chuàng)：四、晚會內(nèi)容：互動游戲，自助餐，抽獎，員工表演節(jié)目五、具體活動方案：(一)現(xiàn)場攝影人員：姜侖、

15、張偉(二)游戲現(xiàn)場協(xié)助：潘磊、劉秀春、曹昊、張毓書(三)晚會主持人：牛長菊、嚴(yán)焰(四)活動流程：人員進(jìn)場，安排座位。：分，晚會開始。請蓋總、劉總、陳總、張總發(fā)言。(發(fā)言后可進(jìn)行取餐)：主持人宣布互動游戲開始。本次活動主要目的是通過游戲提高團隊凝聚力，增進(jìn)員工之間的友誼。游戲?qū)⒏鶕?jù)各個部門的特點設(shè)計不同游戲。：(財務(wù)部)：游戲名稱一心二用。請出兩個項目的財務(wù)人員各名，主持人準(zhǔn)備好張左右的嶄新角錢讓財務(wù)人員同時點。在點錢的過程中，主持人將不斷提問，點錢人必須回答，規(guī)定時間為分鐘。如在規(guī)定的時間內(nèi)能點對，手上的鈔票歸財務(wù)部所有。(備注：此游戲經(jīng)費元)。背景音樂緩慢：(經(jīng)營部)：游戲名稱看商品猜價格。

16、請出兩個項目經(jīng)營部人員各名，分兩組比賽。主持人將準(zhǔn)備好的商品拿出讓每組猜，每人只有三次機會，猜出和商品價格最接近的人將能夠得到此商品。(備注：此游戲經(jīng)費元)。背景音樂適中：分；員工表演節(jié)目：分(工程部)；游戲名稱(擠氣球)。請出兩個項目工程部人員各名，人分兩組。主持人給每組準(zhǔn)備六張簽，分別寫上“嘴巴、手(張)、屁股、腳(張)。氣球每組若干。主持人請每組每人抽簽。抽到嘴巴的人必須借助抽到手的兩人幫助來把氣球吹起(抽到嘴巴的人不能用手自己吹氣球)，然后抽到腳的兩人必須把氣球抬到抽到屁股的人，讓其把氣球坐破。兩組比賽，在規(guī)定分鐘內(nèi)看哪個組吹的快則小組獲勝。(備注：此游戲經(jīng)費元，份小禮品)。背景音樂為

17、歡快：分，抽取本次晚會的三等獎，三等獎共名。：分(外聯(lián)部)：游戲名稱(喝啤酒)。請出兩個項目的外聯(lián)部人員各名，主持人準(zhǔn)備啤酒和吸管，必須用吸管吸啤酒，在規(guī)定分鐘內(nèi)，誰喝的多，誰獲勝。不服的人員可上臺繼續(xù)挑戰(zhàn)。(備注：此游戲獎品經(jīng)費元)。北京音樂調(diào)皮：分：員工表演節(jié)目：分(俱樂部)：游戲名稱(哼歌猜名)。請出俱樂部老總，讓他帶上耳機聽音樂，然后讓他哼哼歌。之后，由俱樂部人員猜歌名。此游戲可選取俱樂部至人同時猜。(備注：此游戲獎品經(jīng)費元)：分(設(shè)計部)：游戲名稱(畫畫)。請出兩個項目設(shè)計部人員各名，主持人準(zhǔn)備好紙筆，在規(guī)定分鐘內(nèi)畫福娃，看誰畫的多，畫的好則獲勝。(備注：此游戲獎品經(jīng)費為元)。背景音樂舒緩：_，抽取本次晚會的二等獎，二等獎設(shè)立名。：分：員工表演節(jié)目：分(銷售部)：游戲名稱(商品銷售)。由、區(qū)銷售經(jīng)理各帶一隊，選出名銷售健將。臺下的四名領(lǐng)導(dǎo)為顧客。主持人準(zhǔn)備兩件商品，分給各隊。兩隊各有分鐘陳述自己商品優(yōu)勢的時間。之后是分鐘的相互辯論時間。最后由各方銷售經(jīng)理做分鐘的總結(jié)。由