廣州市廣播電視大學(xué)個人與團(tuán)隊管理模擬測試答案

1、模擬測試試卷總分:100 得分:75一、單選題小陳下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（）。經(jīng)常使用PPT配合他的陳述陳述中用很快的語速說話在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題在結(jié)束一個話題后，做一些階段性的總結(jié)答案:B2.夏女士經(jīng)常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（）?？紤]好報告的時間長度篩選信息并條理化搜集所需的信息、事實和數(shù)字將所有內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖片形式，加以整理答案:3.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。入題技巧堅持己見靈活機(jī)動把握談判基調(diào)答案:B4.談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法

2、是（）。坐在那兒發(fā)抖，不知所措不問原因就道歉盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫離開房間不回來答案:C5.根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（）環(huán)境。經(jīng)濟(jì)社會文化政治法律技術(shù)答案:6.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（）。直接可靠具有隱蔽性經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠獲取信息的過程較長答案:A7.邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（）。新競爭對手的威脅替代產(chǎn)品的威脅現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭買方議價的能力答案:C8.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是（）。人員更替頻繁良好的團(tuán)隊合作僵化的等級制度有利的行業(yè)政策答案

3、:D9.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（）。提高客戶滿意度增加收益擊垮所有競爭對手降低營運成本答案:C10.平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。財務(wù)狀況競爭對手信息客戶滿意度業(yè)務(wù)流程答案:11.劉總是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（）。德爾菲法電子會議頭腦風(fēng)暴法名

4、義群體法答案:C12.張揚(yáng)時代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是（）。任務(wù)文化個人文化角色文化權(quán)力文化答案:C13.某組織的一個目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）。月底之前，提高對問題的診斷能力到下個月，要熟練掌握文件處理程序月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)成為行業(yè)的領(lǐng)軍者答案:D14.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊發(fā)展的過程中，做法不合適的是（）。需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵者等多種多樣的角色讓團(tuán)隊成員明白他們所承擔(dān)的工作具有實際價值讓團(tuán)隊成員明白他們完成工作

5、的方式與個人的績效關(guān)系不大讓團(tuán)隊成員感受到自己的重要性答案:C15.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（）。非正式審查形式比較隨意，用處不大審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的正式審查注重的是成果正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行答案:A16.嚴(yán)總作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會引起的結(jié)果是（）。?促進(jìn)團(tuán)隊成員的發(fā)展在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系提高團(tuán)隊整體實力增加員工之間的競爭答案:D17.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)評估成員學(xué)習(xí)效果的過程不包括（）。評估學(xué)員對學(xué)習(xí)活動的反應(yīng)評估學(xué)習(xí)內(nèi)容評估學(xué)習(xí)目的評估學(xué)習(xí)結(jié)果答案:C18.訓(xùn)練工

6、作通?？煞譃槲鍌€步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（）。計劃和建立編制訓(xùn)練計劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)后退讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)簡要介紹在必要之處給予指導(dǎo)和幫助審查和評估最終審查訓(xùn)練項目和學(xué)習(xí)效果答案:C19.在制定目標(biāo)時，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（）。達(dá)到每分鐘60個字的打字速度提高打字速度取得優(yōu)異的成績加強(qiáng)身體鍛煉答案:20.目標(biāo)管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（）。管理者與下級共同商定實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃在部門和團(tuán)隊之間分解主要的目標(biāo)各個層次的管理者和他們的上級一起設(shè)定團(tuán)隊的具體目標(biāo)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略答案:21.如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶

7、服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時他們急需獲取的資源是（）。設(shè)施信息資金人力答案:D22.小恒在一次測試中發(fā)現(xiàn)自己的自我認(rèn)知能力不足，他希望能增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，但是（）做法對他增強(qiáng)自我認(rèn)知能力沒有幫助。通過觀察反思自己的行為通過表揚(yáng)反思自己的行為通過閱讀反思自己的行為通過討論反思自己的行為答案:B23.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（）。軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等硬指標(biāo)是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)答案:C24.控制過程中，衡量實際績效的形式不包

8、括（）。統(tǒng)計報告口頭匯報書面報告修訂標(biāo)準(zhǔn)答案:D25.常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在計劃實施過程中團(tuán)隊成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的（）標(biāo)準(zhǔn)。凝聚力成果學(xué)習(xí)綜合答案:A26.建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法不正確的是（）。反饋是非正式的活動，與正式工作無關(guān)反饋是每日常規(guī)活動的一部分反饋是一個雙向的過程團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)鼓勵團(tuán)隊成員尋求反饋答案:A27.美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與40歲45歲男性消費者之間的相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計了具有針對性的旅游路線和項目,并進(jìn)行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項目得到正式批準(zhǔn)的時

9、間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機(jī)會。據(jù)此可以看出劉總（）。個人能力、社會能力、思維能力都弱個人能力和思維能力強(qiáng)，但社會能力弱個人能力、社會能力、思維能力都強(qiáng)個人技能和社會能力強(qiáng)，但思維能力弱答案:B28.發(fā)展個人是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于發(fā)展個人，說法正確的是（）。領(lǐng)導(dǎo)者需要處理好自己的團(tuán)隊與其他團(tuán)隊之間的關(guān)系，避免發(fā)生沖突領(lǐng)導(dǎo)者可以給予團(tuán)隊成員充分的管理權(quán)，而自己就不用對團(tuán)隊的行為負(fù)責(zé)了在團(tuán)隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時給他們提供培訓(xùn)團(tuán)隊成員主要負(fù)責(zé)做好自己的工作，所以不需要賦予他們管理權(quán)答案:29.團(tuán)隊成員之間缺乏信任會對團(tuán)隊工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（? ）。

10、團(tuán)隊成員抱怨得不到所需的信息團(tuán)隊成員自由地發(fā)表不同意見團(tuán)隊成員互相尊重團(tuán)隊成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險答案:A30.“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬于營造信任氛圍中的（）的方法?？陀^對待并一視同仁開誠布公信守諾言承認(rèn)錯誤和過失答案:B31.李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，不是沒有按期完成，就是沒有把任務(wù)完成好，因此他現(xiàn)在很少授權(quán)。李經(jīng)理不授權(quán)的原因是（）。?社會環(huán)境問題對自己角色的理解問題對他人的信任問題個人所具有的能力和經(jīng)驗答案:32.授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（）。打好基礎(chǔ)反思下達(dá)命令檢查進(jìn)展情況答案:A33.小張在進(jìn)行個人SWOT分

11、析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（）。機(jī)會威脅劣勢優(yōu)勢答案:34.為了使團(tuán)隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。為了營造團(tuán)隊授權(quán)的氣氛，做法不正確的是（）。讓團(tuán)隊成員知道他們所要完成的任務(wù)不會經(jīng)常變動在完成任務(wù)的過程中，對團(tuán)隊成員經(jīng)常進(jìn)行干涉為團(tuán)隊成員提供支持為團(tuán)隊成員提供必要的工具答案:35.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，描述不正確的是（）。四個階段中前兩個階段最重要學(xué)習(xí)可以從四個階段中的任意一個階段開始任何一個單獨的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗學(xué)習(xí)過程從一個階段過渡到另一個階段是很自然的過程答案:A36.不屬于有效反思的方法的是（）。不考

12、慮情感和直覺思考表象后面的真實含義與他人討論和交換意見通過主觀努力，積極實踐答案:A37.人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。小牛參加了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺得培訓(xùn)效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓(xùn)都不感興趣了李總的日程表每天都排得滿滿的，他覺得自己根本沒有空余的時間參加學(xué)習(xí)張偉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺得自己已經(jīng)夠好了，沒有必要再學(xué)習(xí)小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅持每天3個小時的課程培訓(xùn)來充實自己答案:D38.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（）。S明確的；M可衡量的；A可達(dá)到的；T有時間規(guī)定的。答案:D39.在會議協(xié)

13、調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（）。重新陳述議程中的內(nèi)容為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見答案:A40.會議過程中會出現(xiàn)偏離正題的現(xiàn)象，解決這種局面的正確方法是（）。把對全體人員的提問轉(zhuǎn)向發(fā)表意見的某個人公開點名指出使討論緊緊扣住主題，一旦發(fā)現(xiàn)離題要盡快提醒不予理睬，注意不要影響其他與會者答案:二、案例分析41._1_時間管理矩陣思維導(dǎo)圖法頭腦風(fēng)暴法SWOT分析法答案:42._2_重要而且緊迫重要但不緊迫不重要但緊迫不重要也不緊迫答案:43._3_重要但不緊迫重要而且緊迫不重要也不緊迫不重要但緊迫

14、答案:D44._4_計劃下一年度的資本性支出預(yù)算檢查工廠TQM計劃的進(jìn)展情況接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話審查貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告答案:45._5_優(yōu)先級A優(yōu)先級B優(yōu)先級C優(yōu)先級D答案:A46._1_書面語言溝通非語言溝通口頭語言溝通副語言溝通答案:C47._2_電話小組討論一對一講話/簡短指示答案:C48._3_仔細(xì)觀察心平氣和認(rèn)真傾聽居高臨下答案:D49._4_建立友善良好的關(guān)系善于聆聽善于提問不傳達(dá)自己的想法答案:50._5_防止注意力分散適時提出問題，以便弄清疑惑之處如果對方正在思考，坦然地靜靜等待一邊工作，一邊聆聽答案:D51._1_解體規(guī)范化波動成熟答案:52._2_彼此彬彬有禮，但缺乏相互信任相互考驗尊重他人公開、信任、具有靈活性答案:B53._3_任務(wù)需要和團(tuán)隊需要團(tuán)隊需要和個人需要任務(wù)需要和個人需要任務(wù)需要、團(tuán)隊需要和個人需要答案: