論知識(shí)管理及有效實(shí)施

1、PAGE PAGE 14論文題目：論知識(shí)管管理及有效效實(shí)施作者姓名：專 業(yè)：導(dǎo)師姓名：學(xué)位類別：目 錄緒論 第一章 知知識(shí)管理基基本概述 第一節(jié) 知知識(shí)管理的的定義和目標(biāo) .第二節(jié) 知知識(shí)管理的的方法和作用 .第二章當(dāng)前前組織實(shí)施施知識(shí)管理理存在的問問題 第一節(jié)組組織成員對(duì)對(duì)有效實(shí)施施知識(shí)管理理的認(rèn)識(shí)不不夠充分第二節(jié)沒有有建立一個(gè)個(gè)良好的知知識(shí)共享與與創(chuàng)新環(huán)境境第三節(jié)將知知識(shí)管理與與信息管理理混為一談?wù)劦谌轮R(shí)識(shí)管理的有有效實(shí)施 第一節(jié)從從人力資源源管理的層層面看第二節(jié)從知知識(shí)管理技技術(shù)層面來來看 . 第二節(jié)從知知識(shí)管理的的過程來看看 . .結(jié)論 參考文獻(xiàn) 緒 論21世紀(jì)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景的

2、飛速變化,使得管理環(huán)境的復(fù)雜性、不確定性前所未有，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度前所未有。知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)要求管理決策知識(shí)化，決策的過程就是與信息的收集、儲(chǔ)存、加工和利用的過程，企業(yè)經(jīng)營的成敗首要取決于快速、科學(xué)、準(zhǔn)確的知識(shí)化決策。企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能否立于不敗之地，已經(jīng)取決于知識(shí)的生產(chǎn)，獲取、共享和利用，或者說取決于知識(shí)在流動(dòng)過程中的價(jià)值增值。知識(shí)管理是企業(yè)今后進(jìn)行有效管理的主流方向，通過知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建研究，可以將先進(jìn)的管理理念和管理方法轉(zhuǎn)化為實(shí)際利用工具，并使其在實(shí)際應(yīng)用中能夠不斷得以改進(jìn)和加強(qiáng)，具有現(xiàn)實(shí)意義 這樣的情況下，研究知識(shí)管理及其有效實(shí)施可以說是時(shí)事所需。第一章知識(shí)識(shí)管理基本本概述第一

3、節(jié)知識(shí)識(shí)管理的定定義和目標(biāo)標(biāo)一、知識(shí)管管理的目標(biāo)標(biāo)知識(shí)管理簡(jiǎn)簡(jiǎn)而言之是是在適當(dāng)?shù)牡臅r(shí)候向合合適的人取取得正確的的信息，以以便更有效效、更順利利地進(jìn)行管管理的能力力。知識(shí)管管理涉及信信息的電子子傳輸、信信息資源和和服務(wù)的認(rèn)認(rèn)定、決策支持持工具的重重構(gòu)、處理信息息的生命周周期。知識(shí)識(shí)管理是多多種技術(shù)的的綜合，至至今還沒有有統(tǒng)一定義義，例如：卡爾費(fèi)拉保羅羅的提法是是：知識(shí)管管理是運(yùn)用用集體智慧慧提高應(yīng)變變能力和創(chuàng)創(chuàng)新能力，是是為企業(yè)實(shí)實(shí)現(xiàn)顯性知知識(shí)和隱性性知識(shí)共享享提供的新新途徑；還還如知識(shí)管管理是對(duì)知知識(shí)進(jìn)行管管理和運(yùn)用用知識(shí)進(jìn)行行管理的學(xué)學(xué)問；知識(shí)識(shí)管理是有有效利用公公司的知識(shí)識(shí)資本創(chuàng)造造商業(yè)機(jī)

4、會(huì)會(huì)和技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新的過程程；知識(shí)管管理是通過過對(duì)企業(yè)知知識(shí)資源的的開發(fā)和有有效利用以以提高企業(yè)業(yè)創(chuàng)新能力力從而提高高企業(yè)創(chuàng)造造價(jià)值能力力的管理活活動(dòng)；知識(shí)識(shí)管理是當(dāng)當(dāng)企業(yè)面對(duì)對(duì)日益增長(zhǎng)長(zhǎng)的非連續(xù)續(xù)性的環(huán)境境變化時(shí)，針針對(duì)組織的的適應(yīng)性、組織的生生存即組織織的能力等等重要方面面的一種迎迎合性的措措施。從這這些定義來來看，人們們對(duì)知識(shí)管管理的研究究只是一個(gè)個(gè)開始，對(duì)對(duì)知識(shí)的特特征、知識(shí)識(shí)管理的特特征和知識(shí)識(shí)管理的體體系結(jié)構(gòu)是是模糊的。我們?cè)诖舜藢?duì)知識(shí)管管理所具有有的特征進(jìn)進(jìn)行描述：知識(shí)管理理應(yīng)該能夠夠在市場(chǎng)全全球化、組組織扁平化化、競(jìng)爭(zhēng)激激烈化的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中成功功地運(yùn)用營營銷策略、途徑和技技能，能使使人

5、們共享享信息處理理資源，包包括數(shù)據(jù)庫庫、文檔、知識(shí)庫、專家意見見、員工的的經(jīng)驗(yàn)，提提高企業(yè)的的應(yīng)變能力力。二、知識(shí)管管理的目標(biāo)標(biāo)1.企業(yè)整整體協(xié)作水水平，使知知識(shí)管理的的主體用戶能夠夠快速而方方便的訪問問到所需要要的信息和和知識(shí)，通通過把最恰恰當(dāng)?shù)闹R(shí)識(shí)在最適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳傳遞給最合合適的人，實(shí)實(shí)現(xiàn)最佳的的決策。2.升企業(yè)業(yè)的市場(chǎng)洞洞察力和適適應(yīng)能力，而而這個(gè)能力力的取得必必須依靠員員工的知識(shí)識(shí)積累和知知識(shí)創(chuàng)造力力。3.業(yè)應(yīng)具具有永不間間斷的獲取取各種新知知識(shí)的能力力，因?yàn)楂@獲取知識(shí)和和應(yīng)用知識(shí)識(shí)的能力將將成為企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)強(qiáng)弱的關(guān)鍵鍵因素。4.業(yè)應(yīng)具具有高度集集成性的特特點(diǎn)，企業(yè)業(yè)的整個(gè)生生產(chǎn)

6、經(jīng)營活活動(dòng)，從市市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)開發(fā)、生生產(chǎn)制造、營銷管理理到售后服服務(wù)，構(gòu)成成一個(gè)不可可分割的整整體。第二節(jié)知識(shí)識(shí)管理的方方法和作用用一、知識(shí)識(shí)管理的方方法知識(shí)管理的的主要步驟驟是在確定定的知識(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)略前提下下將知識(shí)系系統(tǒng)重構(gòu)為為一個(gè)有組組織的知識(shí)識(shí)網(wǎng)絡(luò)。具具體過程大大致包括：1.盡可能能有效地鑒鑒別、收集集、獲取有有用的知識(shí)識(shí)。2.對(duì)知識(shí)識(shí)進(jìn)行加工工，通過學(xué)學(xué)科體系進(jìn)進(jìn)行知識(shí)分分類，并與與其他知識(shí)識(shí)相互連接接。3.以一定定方式存儲(chǔ)儲(chǔ)知識(shí)，以以便于查找找、檢索與與共享。4.對(duì)知識(shí)識(shí)進(jìn)行周期期性評(píng)估，以以確保有用用的知識(shí)儲(chǔ)儲(chǔ)存起來。5.以多種種方式傳播播知識(shí)，包包括電子郵郵件、共享享數(shù)據(jù)庫、

7、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)等。二、知識(shí)管管理的作用用大體說來，知知識(shí)管理能能以以下幾幾種方式提提高企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力和和對(duì)市場(chǎng)的的適應(yīng)能力力：1.建立知知識(shí)索引將將大量無序序知識(shí)有序序化，為員員工提供知知識(shí)共享的的環(huán)境，提提高其工作作效率和創(chuàng)創(chuàng)新能力，改改善服務(wù)質(zhì)質(zhì)量2.供適當(dāng)當(dāng)?shù)墓ぞ吆秃铜h(huán)境輔助助員工同相相關(guān)客戶和和工作伙伴伴進(jìn)行直接接或間接交交流，從所所處網(wǎng)絡(luò)環(huán)環(huán)境接受知知識(shí)，形成成“邊干邊學(xué)學(xué)，在干中中學(xué)”的終生學(xué)學(xué)習(xí)機(jī)制3.加企業(yè)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備備，將個(gè)人人知識(shí)和信信息提升為為組織知識(shí)識(shí)，減少員員工休假、離職而造造成的損失失從現(xiàn)有數(shù)數(shù)據(jù)挖掘有有用知識(shí)、增強(qiáng)企業(yè)業(yè)商務(wù)智能能4.過知識(shí)識(shí)地圖將知知識(shí)和人聯(lián)聯(lián)系起來，

8、幫幫助人們獲獲得知識(shí)來來源，降低低知識(shí)扭曲曲方便企業(yè)業(yè)的后繼者者輕松獲取取前人積累累的知識(shí)，以以此為基礎(chǔ)礎(chǔ)不斷創(chuàng)新新，實(shí)現(xiàn)企企業(yè)的可持持續(xù)發(fā)展和和創(chuàng)新。第二章 當(dāng)當(dāng)前組織實(shí)實(shí)施知識(shí)管管理中存在在的問題第一節(jié)組組織成員對(duì)對(duì)有效實(shí)施施知識(shí)管理理的認(rèn)識(shí)不不夠充分我們知道,組織成員員既是知識(shí)識(shí)的客體,也是實(shí)施施知識(shí)管理理的主體。組織的人人力資本組織織成員的知知識(shí)和技能能是21世世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)格格局中優(yōu)勢(shì)勢(shì)的主要來來源。因此此,組織成成員對(duì)實(shí)施施知識(shí)管理理的理解、態(tài)度等決決定知識(shí)管管理實(shí)施的的進(jìn)程。當(dāng)當(dāng)前,組織織成員對(duì)有有效實(shí)施知知識(shí)管理的的認(rèn)識(shí)還不不夠充分。主要體現(xiàn)現(xiàn)在:組織織成員對(duì)實(shí)實(shí)施知識(shí)管管理是時(shí)代代

9、發(fā)展的必必然要求與與必然趨勢(shì)勢(shì)認(rèn)識(shí)不足足;實(shí)施知知識(shí)管理提提升組織的的核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力,高效效實(shí)現(xiàn)組織織戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)認(rèn)識(shí)不夠夠;對(duì)組織織管理的創(chuàng)創(chuàng)新意識(shí)不不濃厚。第二節(jié)沒沒有建立一一個(gè)良好的的知識(shí)共享享與創(chuàng)新環(huán)環(huán)境組織只有具具有一個(gè)良良好的知識(shí)識(shí)共享與創(chuàng)創(chuàng)新的環(huán)境境,它才會(huì)會(huì)源源不斷斷的積累起起大量的知知識(shí),組織織獲得的知知識(shí)只有得得到廣泛的的應(yīng)用,企企業(yè)才會(huì)獲獲得持久的的發(fā)展優(yōu)勢(shì)勢(shì),才能產(chǎn)產(chǎn)生良好的的經(jīng)濟(jì)效益益和社會(huì)效效益。第三節(jié)將知知識(shí)管理與與信息管理理混為一談?wù)勚R(shí)管理與與信息管理理既有聯(lián)系系又有區(qū)別別。兩者的的區(qū)別在于于產(chǎn)生的背背景不同,內(nèi)涵差異異,知識(shí)、信息的關(guān)關(guān)系和研究究?jī)?nèi)容范圍圍的區(qū)別

10、以以及研究者者知識(shí)背景景的差異等等五個(gè)方面面。而兩者者的聯(lián)系在在于它們具具有相同的的作用,都都對(duì)信息和和信息技術(shù)術(shù)予以高度度重視,知知識(shí)管理研研究與信息息管理研究究相互促進(jìn)進(jìn)等三個(gè)方方面。但是是,很多組組織將知識(shí)識(shí)管理與信信息管理混混為一談,在知識(shí)管管理實(shí)施中中,實(shí)質(zhì)上上只是對(duì)信信息進(jìn)行簡(jiǎn)簡(jiǎn)單加工處處理的信息息管理,而而沒有真正正的形成對(duì)對(duì)知識(shí)進(jìn)行行管理和創(chuàng)創(chuàng)新的有效效的知識(shí)管管理過程。第三章 有效實(shí)施施知識(shí)管理理的對(duì)策第一節(jié)從人人力資源管管理的層面面看要有效達(dá)成成知識(shí)管理理的目的,大多數(shù)學(xué)學(xué)者都一致致認(rèn)為優(yōu)良良的人力資資源管理乃乃關(guān)鍵因素素之一。成成功的組織織知識(shí)管理理,來自于于人力資源源管

11、理的良良好奠基與與支持,因因?yàn)橹R(shí)管管理的優(yōu)勢(shì)勢(shì),來自良良好的組織織文化和結(jié)結(jié)構(gòu),以及及員工愿意意創(chuàng)造、分分享并應(yīng)用用知識(shí)。在在新的知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)體中中,人力資資源管理的的角色,已已超越傳統(tǒng)統(tǒng)的勞工關(guān)關(guān)系、雇傭傭關(guān)系、資資福利等行行政事務(wù),趨向組織織變革的推推動(dòng)者及企企業(yè)的策略略伙伴,跨跨入管理知知識(shí)及創(chuàng)造造知識(shí),以以強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一、樹立人人本管理理理念人本管理是是信息管理理和知識(shí)管管理的根本本區(qū)別所在在。同時(shí), 工業(yè)時(shí)時(shí)代以“金錢資本本”為中心 ,以“人”為中心比比農(nóng)業(yè)時(shí)代代以“土地”為中心的管管理思想更更具有科學(xué)學(xué)性,更適適應(yīng)以信息息網(wǎng)絡(luò)為基基礎(chǔ)的知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代,更能調(diào)調(diào)動(dòng)人的知知識(shí)共享

12、的的積極性和和知識(shí)創(chuàng)新新下的主動(dòng)動(dòng)性。在知知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代,人本本管理已深深入人心,為了更好好的配合知知識(shí)管理的的開展和實(shí)實(shí)施,我們們要注意以以下幾方面面:合理授授權(quán),給組組織成員一一個(gè)良好的的發(fā)展空間間;開展全全員職業(yè)生生涯設(shè)計(jì)活活動(dòng),實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織成員員的個(gè)人自自我管理;改造組織織機(jī)構(gòu),實(shí)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)自自我管理;讓組織成成員參與組組織的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作,以以喚起組織織成員的集集體意識(shí);工作內(nèi)容容豐富化,使組織成成員感到工工作的樂趣趣。二、設(shè)立知知識(shí)主管知識(shí)主管是是國外公司司近年來新新設(shè)的一個(gè)個(gè)重要職位位,它是公公司內(nèi)部負(fù)負(fù)責(zé)知識(shí)管管理的高級(jí)級(jí)行政官員員,它把工工作重點(diǎn)放放在推動(dòng)創(chuàng)創(chuàng)新和培育育集體創(chuàng)造造力上

13、,以以確保公司司最重要的的資產(chǎn)知識(shí)的的價(jià)值發(fā)揮揮最大化。國外一般般認(rèn)為,知知識(shí)主管是是知識(shí)分類類、知識(shí)系系統(tǒng)、知識(shí)識(shí)密集業(yè)務(wù)務(wù)及管理、知識(shí)交換換、知識(shí)分分享及知識(shí)識(shí)保護(hù)政策策的設(shè)計(jì)者者。知識(shí)主主管在企業(yè)業(yè)經(jīng)營活動(dòng)動(dòng)中的主要要職責(zé)在于于為實(shí)現(xiàn)顯顯性和隱性性知識(shí)共享享提供有效效途徑。國國外先進(jìn)公公司的知識(shí)識(shí)主管的主主要職責(zé)是是制定知識(shí)識(shí)政策、提提供決策和和幫助員工工成長(zhǎng)。其其具體職責(zé)責(zé)范圍是:了解公司司環(huán)境和公公司本身,理解公司司內(nèi)部的知知識(shí)需求;建立和營營造一個(gè)能能夠促進(jìn)學(xué)學(xué)習(xí)、積累累知識(shí)和信信息共享的的環(huán)境;監(jiān)監(jiān)督和保證證知識(shí)庫內(nèi)內(nèi)容的質(zhì)量量、深度、風(fēng)格,使使之與公司司的發(fā)展方方向保持一一致;

14、保證證知識(shí)庫設(shè)設(shè)施的正常常運(yùn)行;促促進(jìn)知識(shí)集集成、知識(shí)識(shí)生產(chǎn)、知知識(shí)共享和和知識(shí)創(chuàng)新新等過程。知識(shí)主管管的工作重重點(diǎn)是推動(dòng)動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新新與集體創(chuàng)創(chuàng)造力。與與信息主管管(信息主主管的重點(diǎn)點(diǎn)則是技術(shù)術(shù)與信息的的開發(fā)利用用)共同合合作、互相相支持、互互相配合,以保證知知識(shí)管理的的有效實(shí)施施。三、建立科科學(xué)有效的的激勵(lì)機(jī)制制在知識(shí)共享享的基礎(chǔ)上上,必須建建立和健全全相應(yīng)的知知識(shí)產(chǎn)權(quán)保保護(hù)措施。我們前面面提到過:組織成員員間的知識(shí)識(shí)共享,對(duì)對(duì)于任何一一個(gè)人而言言,它的價(jià)價(jià)值都不會(huì)會(huì)減少。相相反,兩個(gè)個(gè)不同的人人共享他們們的知識(shí)結(jié)結(jié)構(gòu),經(jīng)常常會(huì)創(chuàng)造出出對(duì)雙方來來說都是全全新的知識(shí)識(shí),這些知知識(shí)能幫助助組織獲

15、取取戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因因此,在實(shí)實(shí)施知識(shí)管管理過程中中,我們必必須建立科科學(xué)有效的的激勵(lì)機(jī)制制,激勵(lì)員員工間知識(shí)識(shí)的交流,加強(qiáng)員工工間的合作作,以更好好的開展創(chuàng)創(chuàng)新活動(dòng)。一方面,我們要積積極建立對(duì)對(duì)積極參與與知識(shí)共享享的員工予予以獎(jiǎng)勵(lì)的的激勵(lì)機(jī)制制,通過這這種機(jī)制,激勵(lì)員工工積極參與與知識(shí)共享享。另一方方面,在建建立共享機(jī)機(jī)制的基礎(chǔ)礎(chǔ)上,還必必須建立和和健全相應(yīng)應(yīng)的知識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措措施。如果果我們置知知識(shí)創(chuàng)造者者的應(yīng)有權(quán)權(quán)益而不顧顧,以為強(qiáng)強(qiáng)調(diào)無償共共享,這勢(shì)勢(shì)必挫傷知知識(shí)創(chuàng)造者者的積極性性,影響甚甚至阻礙知知識(shí)管理的的順利實(shí)施施。四、優(yōu)化組組織結(jié)構(gòu),促進(jìn)創(chuàng)新新知識(shí)管理的的目標(biāo)之一一就是要促促

16、進(jìn)組織內(nèi)內(nèi)部各項(xiàng)經(jīng)經(jīng)營要素的的協(xié)調(diào),加加快信息流流動(dòng),促進(jìn)進(jìn)知識(shí)共享享和知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)新。而組組織的結(jié)構(gòu)構(gòu)因素對(duì)創(chuàng)創(chuàng)新產(chǎn)生重重要的作用用,表現(xiàn)為為: (11)采用縱縱向變異、正規(guī)化和和集權(quán)化程程度低的有有機(jī)式結(jié)構(gòu)構(gòu)可以提高高組織的靈靈活性、應(yīng)應(yīng)變力和跨跨職能工作作能力,從從而使創(chuàng)新新更易于得得到采納。(2)部部門間密切切的溝通有有利于克服服創(chuàng)新的潛潛在障礙。像委員會(huì)會(huì)、任務(wù)小小組及其他他這類機(jī)制制都可促進(jìn)進(jìn)部門之間間的相互交交流,從而而得到創(chuàng)新新成功組織織的廣泛采采用。另外外,采用扁扁平化結(jié)構(gòu)構(gòu)主要是減減少中層管管理人員的的數(shù)量,擴(kuò)擴(kuò)大員工的的業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)范圍和業(yè)業(yè)務(wù)權(quán)限,同時(shí)也提提高了員工工知識(shí)創(chuàng)新

17、新的積極性性和主動(dòng)性性。第二節(jié)從從知識(shí)管理理技術(shù)層面面來看一、配備備實(shí)用的支支持技術(shù)利用網(wǎng)絡(luò)、電子、電子子通訊等技術(shù)術(shù)和設(shè)備構(gòu)構(gòu)成的知識(shí)識(shí)管理的支支持環(huán)境,組織與合合作伙伴、顧客、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手之間間的距離不不再是最重重要的,組組織競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)的獲取取也變得非非常容易。以計(jì)算機(jī)機(jī)為媒介的的交流,如如電子郵件件或網(wǎng)絡(luò)會(huì)會(huì)議,對(duì)處處在不同區(qū)區(qū)域的人們們,有助于于維持其交交談的連續(xù)續(xù)性和聯(lián)貫貫性。推動(dòng)動(dòng)知識(shí)管理理的主要技技術(shù)之一是是合作技術(shù)術(shù)。合作工工具使得一一個(gè)公司的的專業(yè)人員員能夠在一一起工作,并能在不不同的地域域虛擬合作作;網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)可使得得一些組織織建立起網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)識(shí)入口,讓讓使用者在在任何時(shí)間

18、間、任何地地點(diǎn)都能使使用那些經(jīng)經(jīng)過處理的的信息。從從廣義上講講,知識(shí)的的管理工具具就是技術(shù)術(shù),技術(shù)促促進(jìn)了知識(shí)識(shí)的整理、換代及傳播播;技術(shù)減減輕了人們們的工作負(fù)負(fù)擔(dān),允許許人們有效效的利用資資源。二、管理理方式和技技術(shù)的改進(jìn)進(jìn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代是信息息極度膨脹脹的時(shí)代。知識(shí)管理理不僅要處處理大量的的信息和知知識(shí),而且且對(duì)于減少少信息的膨膨脹也起到到一定的作作用。首先先,知識(shí)管管理在信息息技術(shù)的使使用上有進(jìn)進(jìn)一步的深深化,表現(xiàn)現(xiàn)在信息向向知識(shí)演進(jìn)進(jìn)的處理上上,利用數(shù)數(shù)據(jù)庫、人人工智能技技術(shù)獲取信信息中隱含含的知識(shí);在知識(shí)的的存貯和傳傳播上,利利用大型數(shù)數(shù)據(jù)庫技術(shù)術(shù)、新型檢檢索技術(shù)、智能代理理、組建技

19、技術(shù)等保證證知識(shí)的充充分共享。其次,知知識(shí)管理要要求把信息息與信息、信息與活活動(dòng)、信息息與人結(jié)合合起來,在在系統(tǒng)化的的空間中發(fā)發(fā)現(xiàn)信息與與環(huán)境的普普遍聯(lián)系,以有利于于知識(shí)的發(fā)發(fā)掘、傳播播和利用。第三節(jié)從從知識(shí)管理理的過程來來看丹尼爾EE奧利里認(rèn)認(rèn)為,知識(shí)識(shí)管理是對(duì)對(duì)知識(shí)進(jìn)行行正式的管管理,以便便于知識(shí)的的產(chǎn)生、獲獲取和重新新使用。知知識(shí)管理的的過程是將將組織可得得到的各種種來源的信信息轉(zhuǎn)換為為知識(shí),并并將知識(shí)和和人聯(lián)系起起來。因此此,要有效效的實(shí)施知知識(shí)管理,我們必須須把握好知知識(shí)管理過過程中的每每個(gè)環(huán)節(jié)。一、知識(shí)的的汲取知識(shí)的汲取取是組織去去吸收內(nèi)、外部各種種知識(shí)來源源,如供貨貨商、顧客客、

20、競(jìng)爭(zhēng)者者及內(nèi)部組組織技術(shù)、知識(shí)文件件知識(shí)、或或人員知識(shí)識(shí)等。達(dá)文文波特等認(rèn)認(rèn)為知識(shí)的的產(chǎn)生應(yīng)重重點(diǎn)關(guān)注有有意識(shí)、有有目的知識(shí)識(shí)產(chǎn)生過程程。知識(shí)可可能產(chǎn)生和和存在于組組織的外部部,也可能能在組織的的內(nèi)部開發(fā)發(fā)產(chǎn)生。但但許多組織織并不能夠夠有意識(shí)地地對(duì)這些知知識(shí)進(jìn)行應(yīng)應(yīng)用。在組組織機(jī)構(gòu)中中只是存在在著知識(shí)并并沒有多大大意義,只只有當(dāng)知識(shí)識(shí)可以被找找到并為之之所用,知知識(shí)才成為為組織的寶寶貴資產(chǎn)。知識(shí)的汲汲取過程包包括知識(shí)的的搜索、過過濾與集成成,即從組組織的外部部知識(shí)源與與內(nèi)部知識(shí)識(shí)源中捕獲獲對(duì)企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)在和未來來發(fā)展有用用的各種知知識(shí),根據(jù)據(jù)分類框架架或標(biāo)準(zhǔn)組組織為知識(shí)識(shí)文件并儲(chǔ)儲(chǔ)藏到組織織知識(shí)庫中中。二、知識(shí)的的整理與儲(chǔ)儲(chǔ)存知識(shí)的整整理與儲(chǔ)存存是指組織織將知識(shí)應(yīng)應(yīng)用或創(chuàng)造造的結(jié)果,透過人員員、實(shí)體設(shè)設(shè)備、技術(shù)術(shù)文件等方方式,累積積在組織內(nèi)內(nèi)。知識(shí)的的汲取過程程是指將從從組織外部部所捕獲的的知識(shí)以及及從組織內(nèi)內(nèi)部發(fā)掘出出來的知識(shí)識(shí),以編碼碼的形式保保存在企業(yè)業(yè)內(nèi)部的知知識(shí)庫中。知識(shí)的整整理與儲(chǔ)存存過程則是是指將企業(yè)業(yè)現(xiàn)存的知知識(shí)庫中的的知識(shí)進(jìn)行行分類、整整序、匹配配、過濾等等過程。通通過對(duì)所吸吸取的知識(shí)識(shí)重新布局局或顯示,知