2022年客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo)

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo)1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);2、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情地為客人提供服務(wù);3、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，把工作車及清潔工具歸位放好;4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題;6、介紹服務(wù)項目和客房設(shè)施的使用方法。2022年客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo)（二）1、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好客房清潔，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營業(yè)使用;2、在樓道遇到客人應(yīng)主動、熱情打招呼，使顧客有賓至如歸之感;3、運用禮貌用語，為客人提供服務(wù);4、積極參加

2、培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。2022年客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo)（三）1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。3.負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。8.完成易耗品的每期盤點工作。2022年客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo)（四）1、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情地為客人提供服務(wù);2、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品;3、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;4、保管樓層各種物

3、品，回答客人提出的有關(guān)問題;5、介紹服務(wù)項目和客房設(shè)施的使用方法。2022年客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo)（五）1.熟悉酒店經(jīng)營，主職負(fù)責(zé)酒店客房的服務(wù)、保潔等事務(wù)。2.酒店物業(yè)整體維護(hù)保養(yǎng)、保潔工作。3.執(zhí)行經(jīng)理的其他工作安排。2022年客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo)（六）1、根據(jù)規(guī)范做好對客服務(wù)和房間清潔，保證房間衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量;2、檢查房間設(shè)備設(shè)施情況，及時報修，保證房間設(shè)備設(shè)施使用正常;3、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。2022年客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo)（七）1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守大廈的各項規(guī)章制度;2、接聽電話，答復(fù)住客咨詢或要求;3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校

4、對報表、房狀;4、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。及時補(bǔ)充客人所需的各類物品;5、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度;6、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄;7、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔;8、做好設(shè)備報修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情況，后報修。維修人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場。2022年客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo)（八）1.按照酒店規(guī)程清掃客房，及時補(bǔ)充客房用品，控制物料消耗。2.發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞，地毯、墻紙污跡應(yīng)做好記錄，及時通知客房中心。3.嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，確?？头堪踩?。4.及時

5、反饋賓客信息和意見。5.在早班不在時協(xié)助樓層完成對客服務(wù)工作和相關(guān)后勤保障工作。6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。2022年客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo)（九）1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);2、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情地為客人提供服務(wù);3、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好;4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題;6、介紹服務(wù)項目和客房設(shè)施的使用方法。2022年客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo)（十）負(fù)責(zé)所分配的客房和服務(wù)區(qū)域的整潔按照程序和標(biāo)準(zhǔn)對房間進(jìn)行打掃及補(bǔ)充客

6、用品保障布草規(guī)范使用保持工作車的整潔和有充分的客用品及時向客房主管匯報任何關(guān)于布草家具固定物品或裝置的丟失或損害為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)確保滿足客人的需要和合理的要求熟知遺留物品處理規(guī)范保障客人私人物品完好無損熟悉酒店安全制度緊急情況處理規(guī)定和程序熟知滅火器防毒面具的規(guī)范使用完成上級交代的其它任務(wù)2022年客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo)（十一）1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。3.負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。8.完成易耗品的每期盤點工作。2022年客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo)（十二）1、按照酒店規(guī)程清掃客房，及時補(bǔ)充客房用品，控制物料消耗。2、發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞，地毯、墻紙污跡應(yīng)做好記錄，及時通知客房中心。3、嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，確?？头堪踩?、及時反饋賓客信息和意見。5、在早班不在時協(xié)助樓層完成對客服務(wù)工作和相關(guān)后勤保障工作。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。2022年客房服務(wù)員的職責(zé)目標(biāo)（十三）1、清潔客房衛(wèi)生，檢查客人的洗衣;2、隨時報告客房內(nèi)的維