直銷類電話拜訪技巧

1、補(bǔ)充(拜訪技巧)拜訪的目的壹、利用簡(jiǎn)短的應(yīng)對(duì)，在不打擾客戶的前提下，以最快速最經(jīng)濟(jì)的方式，取得所要的信息，以建立完整的顧客數(shù)據(jù)，方便日后作為有望客戶的篩選所要的信息1、廠牌及型號(hào)(模擬或數(shù)字、激光)2、買的或租的3、資本型或營(yíng)業(yè)型4、合約到期日5、6、有無(wú)簽保養(yǎng)合約7、合約8、買斷或計(jì)張9、單張計(jì)費(fèi)10、 平均月使用量11、address12、 相關(guān)機(jī)號(hào)碼貳、參、基本禮儀1.放一面鏡子于桌上2.面帶微笑接3.音調(diào)適中4.音量輕5. 多、勿插話6 .長(zhǎng)話短說(shuō)7 .冷靜耐心8. 紙筆在手9. 對(duì)方掛后我再掛上肆、拜訪技巧1、簡(jiǎn)短的問(wèn)話2、明確的3、導(dǎo)引式的詢問(wèn)開(kāi)放式或封閉式4、虛擬5、以輕松詼諧的

2、方式交談6、理互運(yùn)用7、見(jiàn)好就收不要拖拖拉拉8、預(yù)約下次行程9、態(tài)度誠(chéng)懇10、語(yǔ)調(diào)明快開(kāi)朗11、音量適當(dāng)12、正確的使用敬語(yǔ)13、選擇詞匯(配合對(duì)方程度)14、改正不好的用語(yǔ)及語(yǔ)病15、不重復(fù)敘述同樣的事情16、避免找藉口或是敷衍的字匯17、保持幽默感可假借問(wèn)卷息伍、示范的方式取得上述的信高：你好，我是震旦行業(yè)務(wù)代表敝姓高，對(duì)不起可否耽誤你 2 分鐘時(shí)間?？蛻簦?你說(shuō)，請(qǐng)問(wèn)事情.高：是這樣子的，上次我曾去貴公司拜訪過(guò)，曾聽(tīng)您說(shuō)過(guò)，貴公司目前的復(fù)印機(jī)租賃合約將到期，可否跟你約個(gè)時(shí)間，明天我送數(shù)據(jù)過(guò)去客戶：沒(méi)有??！的合約還有一年才到期高：對(duì)不起！可能數(shù)據(jù)有誤，那可不可以跟您核對(duì)一下數(shù)據(jù)好嗎高：請(qǐng)問(wèn)

3、的復(fù)印機(jī)是什么品牌的？客戶：XEROX高：那型號(hào)你清楚嗎？客戶：我不知道高：那可不可以幫我看一下客戶：我離機(jī)器很遠(yuǎn)哎高：對(duì)不起啦，看一下就好，拜托幫幫忙你最有愛(ài)心了！客戶：那跟愛(ài)心關(guān)系(此時(shí)客戶的心防就慢慢開(kāi)了)接下來(lái)你就可以順勢(shì)問(wèn)你想要了，但請(qǐng)注意要感性與理互運(yùn)用，不要太制式化，要輕松愉快，讓客戶不要有壓力！陸、結(jié)論：交談是一種藝術(shù)，客戶反應(yīng)，你用什么態(tài)度語(yǔ)調(diào)，你愈緊張客戶自然拘謹(jǐn)，你輕松，客戶也輕松，所以不要太正經(jīng)八百的，但也不能太隨便，一次兩次的不能灰心，也不能害怕或退縮，熟能生巧，只要持續(xù)去做，自然而然你就會(huì)抓到訣竅了！祝大家成功！突破接待的八個(gè)策略1.克服你的內(nèi)心2.注意你的語(yǔ)氣好像是打給好朋友3.將接待變成你的朋友4.避免直接回答對(duì)方的盤問(wèn)5.使用怪招迂回前進(jìn)6.擺高姿態(tài)強(qiáng)渡難關(guān)7.別的名字跟號(hào)碼留給接的人8.如果是語(yǔ)音信箱不必留下任何訊息如何避免犯錯(cuò)避免與客戶爭(zhēng)辯避免聊到忘我而忘記挑客戶方便的時(shí)間進(jìn)行了解并替客戶解決問(wèn)題漸進(jìn)式的推銷讓客戶能接受忌諱用不真實(shí)語(yǔ)客戶言詞不可夸張膨脹或過(guò)度贊美