知名物業(yè)公司物業(yè)公共區(qū)域巡查工作規(guī)范

1、知名物業(yè)公司物業(yè)公共區(qū)域巡查工作規(guī)范1.0目的規(guī)范物業(yè)公共區(qū)域巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高管理服 務(wù)質(zhì)量。2.0適用范圍適用于物業(yè)項(xiàng)目公共區(qū)域的巡查管理。3.0主要職責(zé)3. 1服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)審批公共區(qū)域巡查標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)劃。3. 2客戶服務(wù)部3. 2. 1負(fù)責(zé)制定公共區(qū)域巡查標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)劃；3.2.2負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡查，督促問題整改。3相關(guān)部門負(fù)責(zé)落實(shí)各類問題的整改。4.0程序及要求1工作流程物業(yè)公共區(qū)域巡查工作流程服務(wù)中心王任客戶服務(wù)部相關(guān)部門送去袈空帳?5.資料歸檔4. 2工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)階段節(jié)點(diǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工具準(zhǔn)備 階段11. 1客戶服務(wù)部根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況制定公共區(qū) 域巡查計(jì)劃，報(bào)服務(wù)中心主

2、任審批后執(zhí)行；巡查計(jì)劃應(yīng)包含責(zé)任區(qū)域、巡查內(nèi)容、巡查標(biāo)準(zhǔn) 等；巡查的內(nèi)容包括：3. 1樓宇公共部位及附屬設(shè)施的巡查；2安全隱患的的巡查；1.3.3公共設(shè)施、設(shè)備完好狀況的巡查；4清潔衛(wèi)生狀況的巡查；1.3.5園林綠化維護(hù)狀況的巡查；1.3. 6違章裝修的巡查；1.3. 7違章消防的巡查；1. 3. 8利用巡查機(jī)會(huì)與客戶加強(qiáng)溝通；4巡查的方法：“看”：通過觀察發(fā)現(xiàn)存在的問題；“聽”：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有 故障；“摸”：通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀 況；聞：通過嗅覺發(fā)現(xiàn)異常情況；“調(diào)查了解”：向客戶或員工調(diào)查樓宇及公共 設(shè)施設(shè)備的使用狀況。公共區(qū) 域巡查計(jì) 劃2客戶服務(wù)主管應(yīng)對(duì)客服

3、人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，使客服 人員掌握巡查方法，熟悉巡查標(biāo)準(zhǔn)，確保巡查效果。無(wú)實(shí)施 巡查 階段33.1公共區(qū)域巡查標(biāo)準(zhǔn)：3. 1. 1房屋本體巡查檢查水電表是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)；巡查樓梯間走廊燈、樓梯燈、消防設(shè)施、門窗等 是否正常、完好，檢查消防疏散通道是否暢通；檢 查衛(wèi)生狀況是否良好；物業(yè)服 務(wù)日常巡 查記錄 表實(shí)施 巡查 階段3巡查公共天臺(tái)門是否正常關(guān)閉，檢查公共天臺(tái)護(hù) 欄、避雷針、隔熱層是否完好；檢查有無(wú)違章占用 公共天臺(tái)現(xiàn)象；檢查雨水管、地漏是否暢通；檢查 衛(wèi)生狀況是否良好；巡查電梯運(yùn)行是否平穩(wěn)，安全標(biāo)識(shí)、電梯按鈕等 配件是否完好；檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完 好；檢查衛(wèi)生狀況是否良好；巡查大堂

4、、門廳、走廊安全標(biāo)識(shí)是否完好；檢查 公共設(shè)施、照明燈及垃圾箱是否完好；檢查衛(wèi)生狀 況是否良好。3. 1.2公共設(shè)施、設(shè)備巡查巡查水、電、通訊設(shè)施有無(wú)損壞及滲、漏、滴、 冒等現(xiàn)象；檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo) 識(shí)是否完好；檢查室內(nèi)外消防設(shè)施是否配件齊全、 標(biāo)識(shí)完好；巡查娛樂文體設(shè)施是否完好，有無(wú)安全隱患。3. 1.3巡查道路、廣場(chǎng)、化糞池、綠化地：檢查道路、廣場(chǎng)、設(shè)施、設(shè)備是否完好，是否有 違章占用現(xiàn)象；檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌、井蓋、照明燈具是否 完好；檢查綠化是否有枯死、病蟲害等現(xiàn)象；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。3. 1.4巡查停車庫(kù)、停車場(chǎng)：檢查設(shè)施是否完好；檢查停放的車輛是否有損傷等現(xiàn)象；

5、檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。3. 1.5巡查周邊環(huán)境：檢查區(qū)域內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線、亂吊、亂掛 等現(xiàn)象；檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音等現(xiàn)象； 檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽、寵物等現(xiàn)象； 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。物業(yè)服 務(wù)日常巡 查記錄 表實(shí)施 巡查 階段3.2對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理：3. 2.1發(fā)現(xiàn)客戶家中有異常情況時(shí)，除特別緊迫情況 外，嚴(yán)禁進(jìn)入客戶家中，更嚴(yán)禁擅自打開客戶門鎖 進(jìn)入客戶家中，及時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)部主管解決；3. 2. 2客戶服務(wù)部視巡查情況按下列方法處理：屬公共設(shè)施、設(shè)備破損丟失的，按客戶報(bào)修規(guī) 程處理；屬物業(yè)服務(wù)中心員工失職或工作不力造成的，應(yīng) 通知相關(guān)部門前往處理；屬客戶違章造成的問題，應(yīng)按裝修/施工管理規(guī) 程處理。物業(yè)服 務(wù)日常巡 查記錄 表4客戶服務(wù)部對(duì)巡查發(fā)現(xiàn)問題的處理結(jié)果應(yīng)進(jìn)行跟蹤 驗(yàn)證；未能按規(guī)定完